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1、制度培训制度培训员工日常行为规范员工日常行为规范人力资源部：曾人力资源部：曾 敏敏保护保护保护保护约束约束约束约束激励激励激励激励没有规矩，不成方圆没有规矩，不成方圆规矩、制度、规范规矩、制度、规范有有法法可依、有可依、有法法必依必依第一章第一章 总总 则则第二章第二章 行为规范的内容行为规范的内容 第三章第三章 行为规范的执行行为规范的执行 目录目录壹壹叁叁肆肆肆肆贰贰叁叁目录目录第一章第一章 总总 则则第一条第一条 目的目的为加强公司管理，规范公司员工日常工作行为，提高工作效率，维护为加强公司管理，规范公司员工日常工作行为，提高工作效率，维护公司良好形象，创造良好的企业文化氛围，特制定本规
2、范公司良好形象，创造良好的企业文化氛围，特制定本规范.第二条第二条 适用范围适用范围1、所有经本公司正式录用的人员、试用人员、因业务需要而、所有经本公司正式录用的人员、试用人员、因业务需要而归口管归口管理的人员理的人员均适用。均适用。2、临时来公司处理业务的、临时来公司处理业务的外来人员外来人员在相关范围内适用。与其进行业在相关范围内适用。与其进行业务联络的公司员工应负责做好提示引导工作。务联络的公司员工应负责做好提示引导工作。第三条第三条 办公环境办公环境第四条第四条 办公秩序办公秩序第五条第五条 仪容仪表仪容仪表第六条第六条 工作礼仪工作礼仪第七条第七条 工作态度工作态度第二章第二章 员工
3、行为规范内容员工行为规范内容 第三条第三条 办公环境办公环境1、每位员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人、每位员工应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持室内清洁无杂物垃圾，物品摆放整工作区内的卫生保洁工作，保持室内清洁无杂物垃圾，物品摆放整齐有序。齐有序。2、桌面和墙壁不得随意做任何标记，不得随意粘贴或悬挂物品。如、桌面和墙壁不得随意做任何标记，不得随意粘贴或悬挂物品。如有需要应向行政部提出申请，由行政部核准。有需要应向行政部提出申请，由行政部核准。3、爱护公司的公共办公环境和设施，搬运物品时候应注意做好防护、爱护公司的公共办公环境和设施，
4、搬运物品时候应注意做好防护措施，避免碰撞损坏墙壁、地面、办公区绿化植物或其他办公设施。措施，避免碰撞损坏墙壁、地面、办公区绿化植物或其他办公设施。发现办公设备（包括通讯、空调、照明、影音、电脑、建筑等）损发现办公设备（包括通讯、空调、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向行政部报修，以便及时解决问题。坏或发生故障时，员工应立即向行政部报修，以便及时解决问题。4、各类文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用、各类文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。长时间离开办公室，桌面不得有书籍、稿品要摆放有序，整齐美观。长时间离开办公室，桌
5、面不得有书籍、稿纸和文件等。个人所用提包、手袋、外衣等私人物品，不能放置于公纸和文件等。个人所用提包、手袋、外衣等私人物品，不能放置于公众视线内。众视线内。5、严禁携带任何热熟食品以及有浓烈气味的食品进入公司办公区域，、严禁携带任何热熟食品以及有浓烈气味的食品进入公司办公区域，以及盛装此类食品的包装盒、袋均不得带入公司丢弃，避免污染办公以及盛装此类食品的包装盒、袋均不得带入公司丢弃，避免污染办公区域环境，以及防止蚁虫鼠害等蔓延。区域环境，以及防止蚁虫鼠害等蔓延。6、公司公共办公区域，除茶水间之外，均为无烟办公区域。为了内、公司公共办公区域，除茶水间之外，均为无烟办公区域。为了内部员工共同的利益
6、，严禁在茶水间以外的任何办公区域吸烟。部员工共同的利益，严禁在茶水间以外的任何办公区域吸烟。7、爱护公司财物，厉行节约，杜绝浪费，严禁将公司财物据为己有；、爱护公司财物，厉行节约，杜绝浪费，严禁将公司财物据为己有；办公用品和设备实行责任管理使用制，所有照明、电脑、空调、饮水办公用品和设备实行责任管理使用制，所有照明、电脑、空调、饮水机等用电设备下班时应当关闭。入厕之后请随手关灯关门。机等用电设备下班时应当关闭。入厕之后请随手关灯关门。8、冬夏之季，严格按规定的室内温度开启空调。、冬夏之季，严格按规定的室内温度开启空调。第四条第四条 办公秩序办公秩序1、遵守公司考勤管理制度，不得迟到、早退、旷工
7、。按时打指纹上、遵守公司考勤管理制度，不得迟到、早退、旷工。按时打指纹上下班，做好外出登记工作。请假需及时申请并填报请假单按流程审批。下班，做好外出登记工作。请假需及时申请并填报请假单按流程审批。2、遵守公司基本规章制度，按时参加公司的培训、会议及其他活动。、遵守公司基本规章制度，按时参加公司的培训、会议及其他活动。配合相关部门按流程进行各项业务，如工作汇报、财务报销、绩效考配合相关部门按流程进行各项业务，如工作汇报、财务报销、绩效考核、奖励处罚等。对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予核、奖励处罚等。对任何违反公司章程和各项规章制度的行为都要予以追究。以追究。3、在办公室工作时间内不得
8、将脚抬高放在桌子椅子上、坐在桌子或、在办公室工作时间内不得将脚抬高放在桌子椅子上、坐在桌子或矮柜上。矮柜上。4、为确保办公环境的安静有序，在办公区域内适当调低手机铃声，、为确保办公环境的安静有序，在办公区域内适当调低手机铃声，打电话时应尽量降低音量，以免影响他人工作。打电话时应尽量降低音量，以免影响他人工作。5、进入办公室自觉讲普通话，禁止在办公区域大声喧哗、说笑、打、进入办公室自觉讲普通话，禁止在办公区域大声喧哗、说笑、打闹，说粗话、脏话。闹，说粗话、脏话。6、工作时间内要坚守工作岗位，不应无故离岗、串岗。职员间的工、工作时间内要坚守工作岗位，不应无故离岗、串岗。职员间的工作交流应在规定的区
9、域内进行（领导办公室、会议室）或通过公司内作交流应在规定的区域内进行（领导办公室、会议室）或通过公司内线电话、办公网络联系。如需在个人工作区域内进行工作谈话的，时线电话、办公网络联系。如需在个人工作区域内进行工作谈话的，时间一般不应超过五分钟。间一般不应超过五分钟。7、重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。未经允许不得擅自、重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。未经允许不得擅自翻阅他人的资料和动用他人的办公设备。不得打探和回答与自己工作翻阅他人的资料和动用他人的办公设备。不得打探和回答与自己工作无关的人和事。无关的人和事。8、办公时间不使用公司设备从事与工作无关的的事（包括打电话、办公时间
10、不使用公司设备从事与工作无关的的事（包括打电话、听音乐、看电影、玩游戏等），如有特殊情况需提前请示说明。听音乐、看电影、玩游戏等），如有特殊情况需提前请示说明。9、凡公司正式会议，手机保持静音，不得随意接听电话。严禁在任、凡公司正式会议，手机保持静音，不得随意接听电话。严禁在任何会议上吃东西，包括咀嚼口香糖之类的东西。何会议上吃东西，包括咀嚼口香糖之类的东西。10、工作时间严禁接待与工作无关人员，无关人员严禁在办公室逗留、工作时间严禁接待与工作无关人员，无关人员严禁在办公室逗留闲聊；闲聊；11、如遇来访公务客人，前台应礼貌相迎、做好来访登记，并及时通、如遇来访公务客人，前台应礼貌相迎、做好来访
11、登记，并及时通知寻访对象。然后按照要求带来访客人至会议室等待，或引导客人到知寻访对象。然后按照要求带来访客人至会议室等待，或引导客人到寻访对象办公室，不得任由客人在办公区域随意走动。寻访对象办公室，不得任由客人在办公区域随意走动。第五条第五条 仪容仪表仪容仪表1.员工在工作时间内应保持良好的精神面貌。面容整洁大方，举止得员工在工作时间内应保持良好的精神面貌。面容整洁大方，举止得体。女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。男士不许剃光头，不准漂染体。女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹。男士不许剃光头，不准漂染或留怪异的发型，不准不修边幅。或留怪异的发型，不准不修边幅。2.工作时间须穿统一工作服，并确保服装干
12、净、整洁。严禁奇装异服工作时间须穿统一工作服，并确保服装干净、整洁。严禁奇装异服上岗，不得在办公室及公共场合穿拖鞋。上岗，不得在办公室及公共场合穿拖鞋。3、员工上班应佩戴员工名牌在左胸前，端正统一，不得歪扭。、员工上班应佩戴员工名牌在左胸前，端正统一，不得歪扭。4、工作时候应做到精神饱满、自然大方，不因为个人的情绪影响本、工作时候应做到精神饱满、自然大方，不因为个人的情绪影响本人或其他人的工作。人或其他人的工作。5、工作期间尽量不吃异味较大的食物，并保持牙齿清洁，口腔清新、工作期间尽量不吃异味较大的食物，并保持牙齿清洁，口腔清新6、禁止在上班和午餐时间饮酒，或非工作原因的醉酒上班。、禁止在上班
13、和午餐时间饮酒，或非工作原因的醉酒上班。第六条第六条 工作礼仪工作礼仪1、微笑服务：无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、微笑服务：无论是接待公司内部同事还是接待客户都应主动、热情、大方、微笑服务，应保持良好的态度，耐心应答，不可言语冒犯对方。大方、微笑服务，应保持良好的态度，耐心应答，不可言语冒犯对方。2.电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。打电话要简洁，电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。打电话要简洁，并注意礼貌用语。重要电话作好接听记录。代接同事电话，请做好必要并注意礼貌用语。重要电话作好接听记录。代接同事电话，请做好必要记录并及时转达，以免影响正常工
14、作。记录并及时转达，以免影响正常工作。3、有事需面见集团主要领导时，应经过秘书的通传，经允许后进入。有、有事需面见集团主要领导时，应经过秘书的通传，经允许后进入。有工作需要进入其他人员办公室时候，无论房门是否关闭，应先轻轻敲门，工作需要进入其他人员办公室时候，无论房门是否关闭，应先轻轻敲门，经允许后方可进入，进入或退出时候关门，不能大力、粗暴。经允许后方可进入，进入或退出时候关门，不能大力、粗暴。4、员工每天早上第一次相见时相互问好。遇见领导时应主动向领导问好，、员工每天早上第一次相见时相互问好。遇见领导时应主动向领导问好，当领导前来指导或检查工作时，应起立向领导问好并具实回答领导的问当领导前
15、来指导或检查工作时，应起立向领导问好并具实回答领导的问话。话。5、不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入、不得在前台、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。接待区域，并在落座后开始谈话。第七条第七条 工作态度工作态度1、公司员工要从自身做起，营造健康、积极向上的组织氛围，保持、公司员工要从自身做起，营造健康、积极向上的组织氛围，保持真诚的人际关系。在公司内不得吵闹斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响真诚的人际关系。在公司内不得吵闹斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序。团结或扰乱工作秩序。2、公司提倡正直诚实，并保留审核所提供的个人
16、资料的权利。员工、公司提倡正直诚实，并保留审核所提供的个人资料的权利。员工请务必保证所提供的个人资料的真实性，如有虚假，一经发现，严肃请务必保证所提供的个人资料的真实性，如有虚假，一经发现，严肃处理。处理。3、忠于职守，尊重领导，服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪、忠于职守，尊重领导，服从工作安排，不得有阳奉阴违或敷衍搪塞的行为。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于承担责任和以公塞的行为。遇到工作职责交叉或模糊的事项，应勇于承担责任和以公司利益为重，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重司利益为重，倡导主动积极地行动，推动工作完成。在工作紧急和重要的情况下，不得以分工不明推诿。要的
17、情况下，不得以分工不明推诿。4、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外、廉洁奉公、严于律己，不得假借职权贪污舞弊或以公司名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。招摇撞骗、索贿受贿等。5、经手公司财产、经手公司财产(包括货款、票据包括货款、票据)必须按规定上交公司，不得私必须按规定上交公司，不得私留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。留挪用，经手的财务单据凭证须真实、准确，不得伪造、篡改。6、严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术、严格保守公司商业秘密，不得将公司有关财务经营状况、技术资料、经营销售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向资料、经营销
18、售、客户资料、公司机构等，在未经批准的情况下向外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。外传播、提供或交给无关人员，违者公司有权追究法律责任。7、严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对、严格执行个人薪资保密工作，员工之间不得相互打听询问，对工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。工资计算或发放如有异议，可直接向财务查询。8、任何个人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体、任何个人利益都必须服从公司集体利益，将个人努力融入集体奋斗中奋斗中;不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。不言有损公司声誉之语，不做有损公司利益之事。第三章第三章 行为规范的执行行为
19、规范的执行第八条第八条 制度的修订和解释制度的修订和解释 该制度的修订、解释、培训均由人力资源部负责。该制度的修订、解释、培训均由人力资源部负责。第九条第九条 制度的监督执行制度的监督执行 集团办公室、人力资源部、行政部负责制度执行的联合监督检查。集团办公室、人力资源部、行政部负责制度执行的联合监督检查。各单位领导对本单位员工的具体行为负直接监督管理责任。各单位领导对本单位员工的具体行为负直接监督管理责任。公司员工如发现其他员工有违反此规定的行为也应及时予以提醒、公司员工如发现其他员工有违反此规定的行为也应及时予以提醒、制止和报告。制止和报告。第十条第十条 违规处罚违规处罚1、凡有违反以上日常
20、行为规范人员按、凡有违反以上日常行为规范人员按奖罚制度奖罚制度规定进行处罚。规定进行处罚。2、受到处罚的当事人所在单位的负责人，也须追究其管理失责之过，、受到处罚的当事人所在单位的负责人，也须追究其管理失责之过，给予同等处罚。给予同等处罚。3、对违规人员进行处罚的权限归集团监管办所有。对检查发现违规、对违规人员进行处罚的权限归集团监管办所有。对检查发现违规的人员应告知集团监管办，依据的人员应告知集团监管办，依据奖罚制度奖罚制度开具处罚通知单，并对开具处罚通知单，并对违规人员进行批评教育，处罚单报违规人分管领导审核、集团执行总违规人员进行批评教育，处罚单报违规人分管领导审核、集团执行总裁以上领导
21、签字批准。裁以上领导签字批准。4、如处罚结果是需要罚款的，须在当天以内以现金形式交财务部收、如处罚结果是需要罚款的，须在当天以内以现金形式交财务部收款。财务出纳应依据处罚通知单收款，并在处罚单对应栏签字。款。财务出纳应依据处罚通知单收款，并在处罚单对应栏签字。以上规定从发布之日起生效。以上规定从发布之日起生效。望各级管理人员各级管理人员以身作则，以自己的一言一行去教育员工，“子帅已正，孰敢不正”，自觉遵守公司的各项规定，带头执行落实好公司和各项规章制度，为企业的发展展示自己的才华，去体现自己的人生价值！望公司各位员工公司各位员工，以公司发展为己任，自觉遵守公司的各项规定，把公司的规章制度变成自己的行为习惯，为企业的不断发展壮大贡献自己的力量。“无情的制度，有情的管理”thanksthanks