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1、管理理论与管理职能管理理论与管理职能主讲：主讲：谷玉明谷玉明徐州医学院公共卫生学院徐州医学院公共卫生学院卫生事业管理学教研室卫生事业管理学教研室第第 二二 讲讲第一阶段：古典管理理论阶段第二阶段：行为科学理论阶段第三阶段：现代管理理论阶段第四阶段：后现代管理理论阶段第一节第一节 管理学基本理论管理学基本理论11/19/20222周易与管理周易与管理太极太极 泰泰 否否中国古代管理思想（要考的）中国古代管理思想（要考的）乾坤坤乾第一阶段：古典管理理论阶段11/19/20223第一阶段：古典管理理论阶段（一）科学管理理论 科学管理理论的核心代表人物是美国的弗雷德科学管理理论的核心代表人物是美国的弗
2、雷德里克里克泰勒。泰勒。此外，为科学管理理论作出贡献的还有亨利此外，为科学管理理论作出贡献的还有亨利甘特（甘特（Henry L.Gantt）费兰克费兰克吉尔布雷斯吉尔布雷斯 (Frank B.Giberth)哈林顿哈林顿埃默森埃默森 (Harrington Emerson)11/19/20224突破性思想：突破性思想：科学管理（科学管理（Scientific ManagementScientific Management）科学管理的核心：科学管理的核心：管理要科学化、标准化，管理要科学化、标准化，要倡导精神革命，劳资双方利益一致。要倡导精神革命，劳资双方利益一致。主要著作：主要著作：科学管理原
3、理科学管理原理（1911）（The Principles of Scientific ManagementThe Principles of Scientific Management）科学管理科学管理（1912）（Scientific ManagementScientific Management）第一阶段：古典管理理论阶段11/19/20225 科学管理的中心问题是提高劳动生产率科学管理的中心问题是提高劳动生产率 必须为每项工作选择必须为每项工作选择“第一流的工人第一流的工人”实施标准化管理实施标准化管理 实行实行“差别计件工资制差别计件工资制”强调雇主与工人合作的强调雇主与工人合作的“精
4、神革命精神革命”主张计划职能与执行职能相分离主张计划职能与执行职能相分离 实行职能工长制实行职能工长制 强调例外管理强调例外管理泰泰勒勒的的科科学学管管理理理理论论主主要要内内容容：第一阶段：古典管理理论阶段11/19/20226对对科学管理理论的评价科学管理理论的评价贡献：贡献：开辟了管理从经验转向科学的局面 对于提高美国生产率，以至于使之超过西欧国家具有显著的促进作用 为美国和其他西方国家管理理论和管理方法的发展奠定了基础。第一阶段：古典管理理论阶段11/19/20227局限性：局限性：科学管理理论是建立在“经济人”假说基础上的，认为人们的工作的唯一动机就是经济利益，没能注意到社会因素对管
5、理的影响。由于泰罗特殊的经历，使他只能局限于作业管理的范围，而不可能涉及到组织全面发展和组织目标的管理问题。尽管泰罗的追随者们在后来的研究中，在某种程度上注意到了人的因素（库克）和组织原则问题（埃默森），但由于当时所处的时代背景和他们自己视野的局限性，使这些研究只是零星系统，难成系统。第一阶段：古典管理理论阶段11/19/20228（二）二）古典组织理论古典组织理论 古典组织理论的古典组织理论的核心代表人物是法国的亨核心代表人物是法国的亨利利法约尔和德国的马克斯法约尔和德国的马克斯韦伯韦伯第一阶段：古典管理理论阶段11/19/20229突破性思想：突破性思想：职能原则（The function
6、al principle）管理原则（Principles of management）主要著作：主要著作：工业管理与一般管理 （General and Industrial Management）第一阶段：古典管理理论阶段11/19/202210法约尔理论的主要内容 管理的五大职能：管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制 1414项管理原则：项管理原则：劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员稳定、创新和团队精神 法约尔桥法约尔桥第一阶段：古典管理理论阶段11/19/202211马克斯.韦伯（Max Weber,1864-19
7、20）德国人,组织理论之父 生日 1864/21/4 1864/21/4 金牛座金牛座 主宰行星：金星属性：地相星座 “所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等所有以办公室形式出现的组织遵循着这样一个等级原则级原则,那就是那就是:每一个低级别的办公室都受控并受监督每一个低级别的办公室都受控并受监督于高一级的办公室于高一级的办公室.”马克斯马克斯.韦伯韦伯 第一阶段：古典管理理论阶段突破性思想：突破性思想：组织的科层模式（组织的科层模式（Bureaucratic model of Bureaucratic model of organization organization）主要著作：主要著作
8、：社会与经济组织理论社会与经济组织理论（The The ThroryThrory of Social and Economic Organization of Social and Economic Organization）新教伦理与资本主义精神新教伦理与资本主义精神第一阶段：古典管理理论阶段11/19/202213韦伯构建的理想的科层组织模式：韦伯构建的理想的科层组织模式：第一阶段：古典管理理论阶段11/19/202214（一）人际关系理论一）人际关系理论人际关系理论的代表人物是美国的行为学家梅奥。第二阶段：行为科学理论阶段第二阶段：行为科学理论阶段11/19/202215突破性思想：突破
9、性思想：动机和团队工作动机和团队工作（Motivation and Motivation and teamworkingteamworking）主要著作：主要著作：工业文明中的人类问题工业文明中的人类问题（The Human Problems of an Industrial CivilizationThe Human Problems of an Industrial Civilization）第二阶段：行为科学理论阶段第二阶段：行为科学理论阶段11/19/202216 1.需求层次理论需求层次理论 需求层次理论的代表人物是美国的心理学家亚伯拉罕马斯洛。此外，还有美国行为学教授阿尔德佛。（二
10、）激励理论二）激励理论第二阶段：行为科学理论阶段第二阶段：行为科学理论阶段11/19/202217 亚伯拉罕亚伯拉罕马斯洛马斯洛 （Abraham H.Maslow1908-1970Abraham H.Maslow1908-1970）美国心理学家美国心理学家 生日生日 1908/1/4 1908/1/4 白羊座白羊座 主宰行星：火星属性：火相星座主宰行星：火星属性：火相星座 第二阶段：行为科学理论阶段第二阶段：行为科学理论阶段突破性思想：突破性思想：需求层次需求层次（Hierarchy of needsHierarchy of needs）主要著作：主要著作：激励与个性激励与个性（Motiva
11、tion and PersonalityMotivation and Personality）良好精神管理良好精神管理（EupsychianEupsychian Management Management）第二阶段：行为科学理论阶段第二阶段：行为科学理论阶段11/19/202219对对需求层次理论的评价：需求层次理论的评价：主要贡献：主要贡献：马斯洛的需求层次分析为研究人的行为，提供了一个比较科学的理论框架，成为激励理论的基础。马斯洛将自我实现作为人的需要的最高层次，对我们具有积极的意义：第二阶段：行为科学理论阶段第二阶段：行为科学理论阶段11/19/202220缺陷：缺陷：对于需要层次的划分
12、过于简单、机械。没有提出衡量各层次需要满足程度的具体标准。马斯洛层次需要论的理论前提人都是自私的，不是一种科学的假设。第二阶段：行为科学理论阶段第二阶段：行为科学理论阶段11/19/202221 2.人性假设理论人性假设理论 人性假设理论的代表人物是行为学家道格拉人性假设理论的代表人物是行为学家道格拉斯斯.麦格雷戈。麦格雷戈。第二阶段：行为科学理论阶段第二阶段：行为科学理论阶段11/19/202222道格拉斯道格拉斯.麦格雷戈麦格雷戈(Douglas M.Mc(Douglas M.Mc GregorGregor,1906-,1906-1964)1964)美国著名行为科学家美国著名行为科学家 “
13、动机、发展潜力、承担责任的能力动机、发展潜力、承担责任的能力都是人都是人所表现出来的所表现出来的,而不是由管理所给予的而不是由管理所给予的.”道格拉斯道格拉斯道格拉斯道格拉斯.麦格雷戈麦格雷戈麦格雷戈麦格雷戈第二阶段：行为科学理论阶段第二阶段：行为科学理论阶段突破性思想：突破性思想：XYXY理论理论（Motivational theories X and YMotivational theories X and Y）主要著作：主要著作：企业的人事方面企业的人事方面（The Human Side of EnterpriseThe Human Side of Enterprise）第二阶段：行为科
14、学理论阶段第二阶段：行为科学理论阶段11/19/202224第二阶段：行为科学理论阶段第二阶段：行为科学理论阶段11/19/202225 3.3.双因素理论双因素理论 双因素理论的代表人物是美国行为学家福雷德双因素理论的代表人物是美国行为学家福雷德里克里克.赫兹伯格。赫兹伯格。第二阶段：行为科学理论阶段第二阶段：行为科学理论阶段11/19/202226福雷德里克福雷德里克.赫兹伯格赫兹伯格(Fredrick Herzberg(Fredrick Herzberg，1923-2000)1923-2000)美国行为科学家美国行为科学家 生日生日 1923/18/4 1923/18/4 白羊座白羊座
15、主宰行星：火星属性：火相星座主宰行星：火星属性：火相星座 “我的理论试图强调保持明知的战略我的理论试图强调保持明知的战略.”福雷德里克福雷德里克福雷德里克福雷德里克.赫兹伯格赫兹伯格赫兹伯格赫兹伯格第二阶段：行为科学理论阶段第二阶段：行为科学理论阶段突破性思想：突破性思想：保健和激励因素保健和激励因素（Hygiene and motivation factorsHygiene and motivation factors）KITAKITA激励理论激励理论（KITA motivational theoryKITA motivational theory）主要著作：主要著作：激励因素激励因素（Th
16、e Motivation to WorkThe Motivation to Work）第二阶段：行为科学理论阶段第二阶段：行为科学理论阶段11/19/202228激励因素:能对工作带来积极态度，较多满意感和激励作用的因素多为工作内容/工作本身方面的因素，叫做激励因素。比如：成就感、同事认可，上司赏识，更多职责，更大成长空间等。保健因素:能使员工感到不满意的，属于工作环境或工作关系方面的，叫做保健因素。如公司政策，管理措施，监督，人际关系，工作条件，工资福利等。赫兹伯格双因素理论的主要内容赫兹伯格双因素理论的主要内容第二阶段：行为科学理论阶段第二阶段：行为科学理论阶段11/19/202229（三
17、）领导效能理论三）领导效能理论 领导效能理论中比较著名的是管理方格理论。领导效能理论中比较著名的是管理方格理论。管理方格理论是美国行为科学家管理方格理论是美国行为科学家罗伯特罗伯特布布莱克莱克(RobnRobn R RB1ake)B1ake)和和简简莫顿莫顿(Jane S(Jane S MortonMorton美国德克萨斯大学教授）倡导的用方格美国德克萨斯大学教授）倡导的用方格图表示和研究领导方式的一种理论图表示和研究领导方式的一种理论 。第二阶段：行为科学理论阶段第二阶段：行为科学理论阶段11/19/202230罗伯特布莱克的管理方格1.1定向表示贫乏型管理；9.1定向表示任务管理；1.9定
18、向表示所谓俱乐部式管理；5.5定向表示中间式或不上不下式管理；9.9定向表示理想型管理。第二阶段：行为科学理论阶段第二阶段：行为科学理论阶段11/19/202231(一一)决策理论学派决策理论学派 在决策理论学派中，作出突出贡献的是美在决策理论学派中，作出突出贡献的是美国卡内基国卡内基梅隆大学梅隆大学赫伯持赫伯持西蒙西蒙(HebertSimon）。他长期讲授计算机和心理学他长期讲授计算机和心理学等课程，还曾从事过经济计量学的研究。由于等课程，还曾从事过经济计量学的研究。由于他在决策理论研究中的重要贡献，于他在决策理论研究中的重要贡献，于1978年获年获得了诺贝尔经济学奖金得了诺贝尔经济学奖金.
19、第三阶段：现代管理理论阶段第三阶段：现代管理理论阶段11/19/202232赫伯特西蒙(HebertSimon）卡内基梅隆大学心理学和计算机科学教授 理性人一具有“有限理性”的人一即基于“令人满意”而不是“最优”方案决策模型.赫伯特 西蒙第三阶段：现代管理理论阶段第三阶段：现代管理理论阶段主要的理论要点主要的理论要点:1、决策贯彻于管理酌全过程，管理就是决策。、决策贯彻于管理酌全过程，管理就是决策。2、决策的标准井非是、决策的标准井非是“最优最优”3、决策分为程序性决策和非程序性决策。、决策分为程序性决策和非程序性决策。4、决策过程中要充分考虑人的经验及智能。、决策过程中要充分考虑人的经验及智
20、能。第三阶段：现代管理理论阶段第三阶段：现代管理理论阶段11/19/202234(二二)经理角色学派经理角色学派 也称管理工作者学派，是70年代后出现的。主要代表人物是加拿大管理学家亨利明茨伯格（Henry MintZberg）。这一理论学派主要是以对经理所担任的角色进行分析为中心，来考察经理的职务和工作，以求提高管理效率，故此得名。第三阶段：现代管理理论阶段第三阶段：现代管理理论阶段11/19/202235突破性思想：突破性思想：战略如诡计战略如诡计（Strategy as craftStrategy as craft）管理者的角色管理者的角色（Roles of managersRoles
21、of managers）管理教育管理教育（Management educationManagement education）主要著作：主要著作：管理工作的实质管理工作的实质（The Nature of Managerial-WorkThe Nature of Managerial-Work）战略计划的兴衰战略计划的兴衰（The Rise and Fall of Strategic PlanningThe Rise and Fall of Strategic Planning）第三阶段：现代管理理论阶段第三阶段：现代管理理论阶段11/19/202236主要观点有：1、经理工作具有的特点有：（1）
22、工作量大、步调紧张；（2）活动短暂多样而锁碎；（3）不喜欢书面报告而推崇接触性的联系方式；（4）审视与外部和下属的联系；（5）义务和权利相混合。2、经理担任十种角色，它们渊源于经理的正式权力和地位，组成一个相互联系的整体。3、提高经理工作效率的若干要点。第三阶段：现代管理理论阶段第三阶段：现代管理理论阶段11/19/202237(三三)经验学派经验学派 又称案例学派。该学派的观点认为，有关企业管理的科学应从企业管理的实际出发，以大企业的管理经验为主要研究对象。然后加以概括和理论化，而后向企业管理人员提供实际的建议。其代表人物有美国的彼德德鲁克（Peter F.Drucker），纽约大学的高级教
23、授和欧内斯持戴尔哲学博士。第三阶段：现代管理理论阶段第三阶段：现代管理理论阶段11/19/202238 “只要西方文明本身还能生存下去只要西方文明本身还能生存下去,那么管那么管理人员就始终是基本的和支配性的力量理人员就始终是基本的和支配性的力量.”彼得彼得 德鲁克德鲁克 彼得德鲁克（Peter F.Drucker）商业周刊称其为“当代不朽的管理思想大石当代不朽的管理思想大石”经济学人周刊更称其为“大师中的大师大师中的大师”美国当代著名经济学家和管理学专家（1909年-）第三阶段：现代管理理论阶段第三阶段：现代管理理论阶段11/19/202239突破性思想：管理学一起走过从目标管理到管理知识工人
24、的过程（Management en masse from management by objectives to managing knowledge workers）主要著作：管理的实践（The Practice of Management）不连贯的年代(The Age of Discontinuity)管理：任务、责任和实践(Management:Tasks,Responsibilities,Practices)第三阶段：现代管理理论阶段第三阶段：现代管理理论阶段11/19/202240贡献：贡献：“目标管理”和“事业理论”是德鲁克管理思想的精髓。“目标管理”的最大优点是它使得经理人能够自
25、我控制，使得管理由“别人统治”被替代为“自我控制”，这是管理真正的自由。德鲁克还把“目标管理”升华为一种哲学思想，而不仅是一种单纯的管理方法和技巧。关于“事业理论”，德鲁克经常问企业家和管理者的问题是“我们的业务是什么？”、“我们的客户是谁？”、“客户的认知价值是什么？”领导者和管理者对这些问题的理解准确与否，在很大程度上影响甚至决定着企业的兴衰成败。第三阶段：现代管理理论阶段第三阶段：现代管理理论阶段11/19/202241（一（一 ）质量管理）质量管理 戴明（WEdwardsDeming）博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的“戴明品质奖”，
26、至今仍是日本品质管理的最高荣誉。第四阶段：后现代管理理论阶段第四阶段：后现代管理理论阶段11/19/202242威廉爱德华戴明(Dr.W.Edwards Deming，19001993)世界著名的质量管理专家 生日 1900/14/10 天秤座 主宰行星：金星属性：风相星座 “质量是一种以最经济的手段，制造出市场质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品。上最有用的产品。”戴明戴明第四阶段：后现代管理理论阶段第四阶段：后现代管理理论阶段 P（Plan）计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定。D（DO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容。C（Check）检查。就是要总结执行计
27、划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A（Action）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。PDCA PDCA 循环循环 “戴明环戴明环”（要考的）（要考的）第四阶段：后现代管理理论阶段第四阶段：后现代管理理论阶段11/19/202244第四阶段：后现代管理理论阶段第四阶段：后现代管理理论阶段要考的11/19/202245中国近代管理思想中国近代管理思想1.1.品牌意识品牌意识：为了在竞争中取胜，力创名 牌。2.2
28、.成本意识成本意识：降低成本，提高竞争力。3.3.市场意识市场意识：以销定产，以销促进。4.4.企业精神企业精神：在共同的信念下，“握紧拳 头，艰苦创业”。第四阶段：后现代管理理论阶段第四阶段：后现代管理理论阶段11/19/202246一、机构变革理论一、机构变革理论二、定位理论二、定位理论三、创新理论三、创新理论四、市场理论四、市场理论五、绩效理论五、绩效理论六、效率理论六、效率理论七、公平理论七、公平理论八、可持续发展理论八、可持续发展理论第二节第二节 发展中的管理理论发展中的管理理论11/19/202247机构变革(Organization Reform)理论是以本尼斯的组织发展理论、圣
29、吉的学习型组织理论、哈默和钱贝的企业再造理论为基础。机构变革是指根据外部环境变化和内部情况的变化，及时地改变自己的内在结构，对组织结构中不适应的地方进行调整和修正，甚至是对整个组织进行重新架构，以适应客观发展的需要。一、机构变革理论一、机构变革理论11/19/202248（一）机构变革的目的 动态平衡动态平衡稳定性稳定性持续性持续性适应性适应性革新性革新性一、机构变革理论一、机构变革理论11/19/202249(二)机构变革的目标 完善组织结构；优化组织管理功能；和谐组织的社会心理气氛；提高组织效能。一、机构变革理论一、机构变革理论11/19/202250(三)机构变革的原因 1、经营环境的变
30、化 2、内部条件的变化 技术条件的变化 人员条件的变化 管理条件的变化 3、机构成长的要求 一、机构变革理论一、机构变革理论11/19/202251一、机构变革理论一、机构变革理论(三)机构变革的模式11/19/202252定位（定位（PositioningPositioning）是由著名的美国营销专家艾尔列斯（AlRies）与杰克特罗特（Jack Trout）于70年代早期提出来的：定位是从产品开始，并不是要你对产品做什么事情，是你对产品在未来的潜在顾客的脑海里确定一个合理的位置，也就是把产品定位在你未来潜在顾客的心目中。“改变的是名称、价格及包装，实际上对产品则完全没有改变，所有的改变，基
31、本上是在作着修饰而已，其目的是在潜在顾客心中得到有利的地位”。二、定位理论二、定位理论11/19/202253创新理论(Innovation Theory)是由JA熊彼特（18831950）首先提出来的。他在1912年出版的经济发展理论一书中第一次提出了创新理论，并因此闻名于整个经济学界。u产品创新u市场创新u技术创新u资源配置创新u制度创新 三、创新理论三、创新理论11/19/202254市场指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的总和。市场包括三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。用公式表示是：市场市场=人口人口+购买力购买力+购买欲望购买欲望四、现代市场理
32、论四、现代市场理论 市场指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客。11/19/202255绩效管理(Performance Management)又称以结果为导向(Resultoriented)的管理。n它不仅仅是一个管理技术，而且是一种新的管理观念，强调系统管理理念、绩效合作伙伴理念、关键绩效指标理念、持续沟通不断改进的理念等优秀管理理念。n绩效管理的关键在于目标设置的合理性、考核指标的关键性、考评的合理公平性、计划的可操作性、奖罚兑现的及时性。五、绩效理论五、绩效理论11/19/202256 效率效率(Efficiency)(Efficiency)指单
33、位时间完成的工指单位时间完成的工作量。作量。效率理论是基于机构变革主要是企业购并活动提出的，认为企业购并活动能够给社会收益带来一个潜在的增量，而且对交易的参与者来说无疑能提高各自的效率。该理论包含两个基本的要点：企业购并活动的发生有利于改进管理层的经营业绩；企业购并将导致某种形式的协同效应(Synergy)。六、效率理论六、效率理论11/19/202257公平理论(Equity Theory)是美国心理学家亚当斯1965年提出的。该理论的基本要点是：人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公
34、平与否的判断，并据以指导行为的过程。七、公平理论七、公平理论11/19/202258公平理论可以用公平关系式来表示设当事人A和被比较对象B，则当A感觉到公平时有下式成立：OA/IA=OB/IB 式中：I为个人所投入（付出）的代价 O为个人所获取的报酬 七、公平理论七、公平理论11/19/202259l公平理论提出的基本观点是客观存在的，但公平本身却是一个相当复杂的问题，这主要是由于下面几个原因：第一，它与个人的主观判断有关。第二，它与个人所持的公平标准有关。第三，它与绩效的评定有关。第四，它与评定人有关。七、公平理论七、公平理论11/19/202260可持续发展可持续发展概念的提出是在20世纪
35、80年代，但真正引起全球社会的普遍关注是在90年代初。可持续发展：既满足当代人的需求，又不损害子孙后代满足其需求能力的发展。八、可持续发展理论八、可持续发展理论11/19/202261可持续发展从字面上看主要有两层含义：发展和持续发展和持续。首先与原先只注重经济发展的理念不同，可持续发展除了承认经济增长的重要性外，特别强调生态学和社会学意义的可持续性。其次，它涵盖经济发展的广泛含义，包括现有基础设施的可持续性，现有服务的可持续性，现有管理的可持续性，还有政治和文化的可持续性。八、可持续发展理论八、可持续发展理论11/19/202262计划计划确定目标、制定战略、开发分计划、并进确定目标、制定战
36、略、开发分计划、并进行协调活动。行协调活动。规定了方向和任务规定了方向和任务组织组织设计组织结构、设计工作岗位，进行部门设计组织结构、设计工作岗位，进行部门划分、权责规定，进行人员配备。划分、权责规定，进行人员配备。规定了任务由谁去完成，谁向谁报告规定了任务由谁去完成，谁向谁报告领导领导指导和激励所有组织成员，积极参与组织指导和激励所有组织成员，积极参与组织活动，并协调解决组织内外的冲突。活动，并协调解决组织内外的冲突。调动积极性、创造性调动积极性、创造性控制控制对组织活动进行监控，比较实际绩效与计对组织活动进行监控，比较实际绩效与计划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、划标准，发现偏差及时纠正，以确保计划完成、目标实现。目标实现。保证目标和任务的实现保证目标和任务的实现第三节第三节 管理的职能理论管理的职能理论11/19/202263 管理活动的良性循环管理活动的良性循环计计创新创新计划计划 组织组织领导领导 控制控制第三节第三节 管理的职能理论管理的职能理论11/19/202264创新创新 创新就是改变现状，是管理工作的原动力。创新在多数人中会有一定的阻力 （如改变两手交叉握拳的习惯）。在被称为“唯一不变的就是变化”的当今世界，管理者必须具有创新精神。第三节第三节 管理的职能理论管理的职能理论11/19/202265THANK YOU!11/19/202266