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1、战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材战略性绩效管理战略性绩效管理（第四版）（第四版）方振邦方振邦 编著编著战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材第四章 绩效监控第一节概述第二节 绩效监控的内容第三节绩效沟通第四节绩效辅导第五节绩效信息的收集经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材第一节概述第一
2、节概述一、绩效监控的内涵二、绩效监控的过程三、绩效监控的方法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材一、绩效监控的内涵一、绩效监控的内涵绩效监控绩效监控（performance monitoring）是指在绩效计划实施过程中，管理者与下属通过持续的绩效沟通，采取有效的监控方式对下属的行为及绩效目标的实施情况进行监控，并提供必要的工作指导与工作支持的过程。其目的是为了确保组织、部门及个人绩效目标的达成。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其
3、受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材二、绩效监控的过程二、绩效监控的过程绩效监控终点绩效监控起点绩效辅导对绩效计划执行情况的监控个人绩效计划部门绩效计划组织绩效计划个人绩效评价部门绩效评价组织绩效评价绩效信息汇总绩效监控过程绩效沟通经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材三、绩效监控的方法三、绩效监控的方法（一）书面报告（二）绩效会议（三）走动式管理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者
4、的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材第四章 绩效监控第一节概述第二节 绩效监控的内容第三节绩效沟通第四节绩效辅导第五节绩效信息的收集经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材第二节第二节 绩效监控的内容绩效监控的内容一、组织系统协同的监控(一)组织协同的顺序(二)协同的查验点二、关键流程的监控(一)识别战略性流程(二)衡量战略性流程(三)改进战略性流程三、个人绩效的监控经营者提供商品或
5、者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材第四章 绩效监控第一节概述第二节 绩效监控的内容第三节绩效沟通第四节绩效辅导第五节绩效信息的收集经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材第三节绩效沟通第三节绩效沟通一、绩效沟通的概念二、绩效沟通的内容三、绩效沟通的方式四、绩效沟通的原则五、绩效沟通的技巧经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔
6、偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材一、绩效沟通的概念一、绩效沟通的概念（一）绩效沟通的内涵绩效绩效沟通沟通是管理者和下属为了实现绩效目标开展的建设性、平等、双向和持续的信息分享和思想交流。（1）绩效沟通是一种建设性的沟通。绩效沟通是以解决问题为目的的沟通，是在不损（2）绩效沟通是一种平等的沟通。（3）绩效沟通是一种有效的沟通。图4-5沟通过程模型经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材一、绩效
7、沟通的概念一、绩效沟通的概念（二）绩效沟通的目的沟通的重要性绩效沟通的重要性图4-6不同管理者用于沟通活动的时间分布经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材二二、绩效沟通的内容、绩效沟通的内容绩效沟通的目的就是保证在任何时候，每个人都能够获得改善工作绩效所需要的各类信息。为了进行有效的绩效沟通，管理者首先要确定双方之间应沟通的具体内容。我们可以通过回答以下两个问题来确定沟通的具体内容：(1)作为管理者，为了更好地履行职责，我必须从下属那里获得什么信息？(2)作为下属
8、，为了更好地完成工作职责，我需要哪些信息？经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材三、绩效沟通的方式三、绩效沟通的方式（一）正式的绩效沟通1.正式的书面报告2.定期会面（1）一对一会谈（2）团队会议（二）非正式的绩效沟通经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材四、绩效沟通的原则四、绩效沟通的原则（一）对事不对人原则（二）责任导向原则（三）
9、事实导向原则经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材五、绩效沟通的技巧五、绩效沟通的技巧（一）积极倾听技巧（二）非语言沟通技巧（三）绩效沟通中组织信息的技巧经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材第四章 绩效监控第一节概述第二节 绩效监控的内容第三节绩效沟通第四节绩效辅导第五节绩效信息的收集经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费
10、者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材第四节绩效辅导第四节绩效辅导一、绩效辅导的内涵二、绩效辅导的风格三、绩效辅导的实施经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材一、绩效辅导的内涵一、绩效辅导的内涵绩效绩效辅导辅导（performance coaching），是指管理者采取恰当的领导风格，在进行充分的绩效沟通的基础上，根据绩效计划，针对下属工作进展中存在的问题和潜在的障碍，激励和指导下
11、属，以帮助其实现绩效目标，并且确保其工作不偏离组织战略目标的持续过程。第一，管理者提供帮助是绩效辅导的精髓。第二，激励下属是绩效辅导的重要职能。第三，领导风格对绩效辅导效果有重要影响。第四，根据绩效计划的执行情况，及时与下属沟通是绩效辅导成功的基本保障。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材二、绩效辅导的风格二、绩效辅导的风格（一）依据下属成熟程度选择绩效辅导风格图4-7领导情境理论经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加
12、赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材二、绩效辅导的风格二、绩效辅导的风格（二）依据环境和下属的权变因素选择绩效辅导风格图图4-8路径路径目标理论模型目标理论模型经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材三、绩效辅导的实施三、绩效辅导的实施（一）绩效辅导时机(1)正在学习新技能时。(2)正在从事一项任务，而你认为如果他们采取其他方法能够更加有效地完成任务时。(3)被安排参与一项大的或非同寻常的项目时。(4)面临新的职业
13、发展机会时。(5)未能按照标准完成任务时。(6)弄不清工作的重要性时。(7)刚结束培训学习时。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材三、绩效辅导的实施三、绩效辅导的实施（二）绩效辅导方式图4-10指导风格经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材第四章 绩效监控第一节概述第二节 绩效监控的内容第三节绩效沟通第四节绩效辅导第五节绩效信息的收
14、集经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材第五节绩效信息的收集第五节绩效信息的收集一、信息收集的意义二、信息收集的内容三、绩效信息的来源四、信息收集的方法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材一、信息收集的意义一、信息收集的意义（1）绩效信息是绩效监控决策的基础。（2）绩效信息是绩效评价决策的依据。（3）绩效信息是绩效改进决策的依据和保
15、障。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材二、信息收集的内容二、信息收集的内容（1）组织目标决定绩效信息收集的范围，所有与实现组织目标相关的重要绩效信息都需要收集、记录和保存下来。（2）信息收集的内容需要面向绩效评价。绩效监控的内容也是绩效评价的重点。（3）绩效信息一般分为关键事件、业绩记录和第三方意见三大类经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国
16、家级规划教材三、绩效信息的来源三、绩效信息的来源（1）上级是绩效信息的主要来源（2）同事、下级、本人也是绩效信息收集的重要来源（3）外部客户信息是必要的信息来源经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材四、信息收集的方法四、信息收集的方法第一，工作记录法第二，观察法第三，抽查或检查法第四，关键事件法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材关
17、键词关键词绩效监控(performance monitoring)绩效沟通(performance communication)绩效辅导（performance coaching）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用战略性绩效管理 “十二五”国家级规划教材复习思考题复习思考题1.绩效监控的方法有哪些？绩效监控的方法有哪些？2.谈谈你对绩效监控主要内容的认识。谈谈你对绩效监控主要内容的认识。3.谈谈你对绩效沟通原则的认识。谈谈你对绩效沟通原则的认识。4.你对管理者领导风格选择和绩效辅导的理解。你对管理者领导风格选择和绩效辅导的理解。