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1、1/172/17 3/17一、职业形象要求 目 录二、接待注意事项三、接待流程四、乘车位次五、驾车注意事项4/17一、职业形象要求着装要求u全身衣物保持整洁、笔挺，避免穿着有明显褶皱的衣物；u衣物必须保持卫生、干净，避免衣物存在明显污渍、油迹、汗味等；u根据场合配搭衣着，如客人等级较高、场合很正式，需要穿着正装；u避免因贪图舒适，而穿着短裤、无袖衫或背心等u避免穿拖鞋、凉鞋、露出脚趾的鞋u尽量戴白色手套穿工作服，或者端庄大方，有领有袖的服装5/17一、职业形象要求形象要求u不能蓄须；u不能留过于夸张的发型或染过于突兀的发色；u不能在出车前吃大蒜、韭菜等有异味的食品，保持良好的精神面貌；u需勤修
2、剪指甲，保持手部干净、卫生；u时刻保持微笑，对待客人谦和有礼；u保持良好的精神面貌，不得出现无精打采、面无表情等现象；u坐立行走端正大方，不得有抱胸、倚墙、翘腿等不良姿势；6/17一、职业形象要求 目 录二、接待注意事项三、接待流程四、乘车位次五、驾车注意事项7/17二、接待注意事项车容要求车辆保养车身保持干净爱护车内设施卫生清扫车内保持卫生保持车内空气清新8/17二、接待注意事项接待礼节 随时服从公司安排，听从调度接到用车通知，提前510分钟停等待遵守交通规则及安全法规，保证行车安全 备好车内常用物品（如饮品、常用药、伞等）视天气情况调节车内温度，保持车内舒适环境 主动招呼客人并提供提行李等
3、帮助为客人开车门守时守纪细致周到眼勤手快言谈有度 避免在客人谈话时，随意插话或打断 避免与客人闲聊公司涉密话题9/17一、职业形象要求 目 录二、接待注意事项三、接待流程四、乘车位次五、驾车注意事项10/17出车前的准备工作车内物品准备三、接待流程车辆检查检查燃料车辆清洁安全检查坚决不开问题车上路，并在行车前注意调节好车内温度物品准备矿泉水纸巾签字笔笔记本垃圾袋客人在喝水时，尽量放慢车速，且保证平稳11/17自我检查三、接待流程自我检查手机雨具天气路况自我形象检查12/17一、职业形象要求 目 录二、接待注意事项三、接待流程四、乘车位次五、驾车注意事项13/173乘车座次专职司机 次客尽量不安排人 陪同 主客专职司机次客尽量不安排人次客女职员 主客男职员四、乘车位次14/17一、职业形象要求 目 录二、接待注意事项三、接待流程四、乘车位次五、驾车注意事项15/17五、驾车注意事项司机不受欢迎的举止盯视他他人人车内吃内吃东西西小小动作作过多：多：挠头、抠耳耳朵等等将将杂物抛出物抛出窗外窗外摇下下车窗吐窗吐痰痰车内吸烟内吸烟车内窃笑内窃笑16/17五、驾车注意事项吸烟打电话等待客人时仪态不佳标准的驾车姿势形象形象对比比17/17THANKS