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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用化验室质量与标准化管理化验室质量与标准化管理第五章第五章经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用重点与难点重点与难点了解质量管理的发展过程，明确化验室在质了解质量管理的发展过程，明确化验室在质量管理中的作用；量管理中的作用；了解认证和认可制度的形成与发展过程，明了解认证和认可制度的形成与发展过程，明确认证和认可的意义；确认证和认可的意义；熟悉质量管理体系认证的工作程序；熟悉质量
2、管理体系认证的工作程序；掌握标准的概念，标准代号与编号的意义和掌握标准的概念，标准代号与编号的意义和标准化的基本原理等。标准化的基本原理等。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第一节质量管理的发展阶段一、质量管理的三个发展阶段二、2000版ISO9000族标准三、质量管理体系经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、质量管理的三个发展阶段1.质量检验阶段（19201940）期间，美国出现了以泰罗为代表的“科学管
3、理运动”，提出计划设计、生产操作、检查监督各有专人负责，从而产生了一支专职检查队伍，构成了一个专职的检查部门、这样，质量检验机构就被独立出来了。结果控制，给工厂造成很大浪费。2.统计质量控制阶段（19401960）这一阶段，将数理统计引入质量管理控制。加强过程控制，及时发现生产过程中的异常现象，预防不合格产品的发生。3.全面质量管理阶段（1960年至今）全面质量管理（TQM：Totalqualitymanagement）用来代表。管理活动从单纯重视生产现场加工过程向产品形成的前后，采购、销售和服务等全过程延伸。已经不再局限于质量职能领域，而演变为一套以质量为中心，综合的、全面的管理方式和管理理
4、念。目前应用最广泛的是举世瞩目的ISO9000族质量管理标准。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用非政府性的国际标准化组织 International Organization International Organization for Standardizationfor Standardization（ISOISO），总部设在瑞士日内瓦的），总部设在瑞士日内瓦的ISOISO至今至今已有已有6060多年历史。多年历史。TC176和ISO9000 品质管理和品质保证技术委员会（ISO中第176个技术
5、委员会，成立于1979年）二、2000版ISO9000族标准经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用ISO9000ISO9000是一是一“族族”标准标准1987年第一版（6个）1994年第二版（16个）2000年第三版（核心标准4个）2008年发布新版的ISO9001ISO9000：2000 基础和术语ISO9001ISO9001：2008 2008 要求ISO9004：2000 业绩改进指南ISO19011：2002 体系审核指南ISO9000：2000 基础和术语ISO9001ISO9001：2000
6、 2000 要求ISO9004：2000 业绩改进指南ISO19011：2002 体系审核指南经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用核心标准四个核心标准四个其它标准一个技术报告若干小册子若干份ISO9000:2000 基础和术语ISO9001:2000 质量管理体系要求ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南ISO19011 质量和环境管理审核指南2000版ISO9000族标准的构成ISO10012：测量设备的质量保证要求 ISO/TR10006 ISO/TR10006 项目管理指南项目管理指
7、南ISO/TR10007 ISO/TR10007 技术状态管理指南技术状态管理指南ISO/TR10013 ISO/TR10013 质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南ISO/TR10014 ISO/TR10014 质量经济性指南质量经济性指南ISO/TR10015 ISO/TR10015 教育和培训指南教育和培训指南ISO/TR10017ISO/TR10017经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、质量管理体系定义定义就是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，它通过一组相互关联或相互作用的要素（包括
8、管理、技术、资源、过程和供应方等）的应用，达到建立质量方针和质量目标，并实现质量目标的目的。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用几个比较重要的术语几个比较重要的术语/概念概念产品过程的结果，服务、软件、硬件、过程性材料策划制定目标，并规定必要运行过程和相关资源以实现目标不合格未满足标准/规定要求质量固有特性满足要求的程度经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用质量管理体系的基本工作方法质量管理体系的基本工作方法P
9、DCA循环又叫循环又叫戴明戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理所应遵循的科学程序。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用PDCA有什么作用？PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用；PDCA循环是开展所有质量活动的科学方法。如：ISO质量管理体系,QC七大工具等等；改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用PDCA循环的科学程序；不论提高产品
10、质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用PDCA的四个阶段四个阶段或者运行步骤四个阶段或者运行步骤:P（Plan）计划计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定；D（DO）执行执行。执行就是具体运
11、作，实现计划中的内容；C（Check）检查检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；A（Action）行动（或处理）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用如何运用PDCA?例：员工培训例：员工培训计划(P):收集培训需求,明确培训目的,确定培训负责人,培训内容,培训师,需
12、要参加培训的人员,时间,地点,培训形式及需要哪些条件,培训资料,策划如何评价这次培训.实施(D):发通知,确认参加,举办培训,培训记录.检查(C):通过调查访谈测验实践检验等方式检查是否达到了培训目的,培训安排是否有问题,培训师在内容和形式上有没有需要改进的地方,培训资料是否满足需要,参训人员还有没有其他建议和要求.改进(A):把成功的和行之有效的地方固化下来,形成标准;把需要改进的地方明确下来,制订改进计划.进入下一个PDCA循环。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用质量管理八项原则质量管理八项原则
13、我们依存于顾客，体系的目的是达到顾客满意，以获得效益（顾客第一顾客第一）。质量管理是一把手工程，宗旨和方向从上往下传达和贯彻（领导作用领导作用）质量是全员的事情，人人都是质量管理的主角（全员参与全员参与）将相关的资源和活动作为过程来进行管理，以提高效率（过程方法过程方法）系统是管理相互关联的过程，以提高效率（管理的系统方法管理的系统方法）充分理解和运用戴明环（PDCA），保持改进（持续改进持续改进）数据和信息的分析是决策的基础，靠靠数据说话（基于事实的决策方法基于事实的决策方法）强调与供应商的合作共赢，不能只讲控制（互利的供方关系互利的供方关系）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费
14、者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用第二节化验室在质量管理中的作用企业化验室的性质与定位企业化验室的性质与定位对企业产品的生产进行质量检验，为企业的生产服务；产品质量检验是具有法律意义的技术工作，客观上发挥了代表用户对企业生产的监督和对企业产品检查验收的作用。直属企业负责人领导，地位举足轻重！直属企业负责人领导，地位举足轻重！经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用一、化验室在生产中的质量职能一、化验室在生产中的质量职能（15条）化验室化验室参与质量管理的日常
15、工作内容参与质量管理的日常工作内容P7374经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用二、二、质检质检在质量管理中的作用在质量管理中的作用定标定标 抽样抽样 测量测量 比较比较 判定判定 处理处理 记录记录1、质检的工作内容、质检的工作内容经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用三、化验室质量体系的运作三、化验室质量体系的运作P 75（7条）条）1.管理的依据管理的依据-CNACL(实验室认可准则实验室认可准则)；2.
16、建立监督机制；建立监督机制；3.执行执行PDCA，开展审核、评审活动，纠正错，开展审核、评审活动，纠正错误，改善提高；误，改善提高；4.采用新技术，提高检测能力；采用新技术，提高检测能力；5.加强质量考核。加强质量考核。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1.1 1.1 标准的定义标准的定义 “为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制为在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并经一个公认机构的批准，共同使用和重复使
17、用的定并经一个公认机构的批准，共同使用和重复使用的定并经一个公认机构的批准，共同使用和重复使用的定并经一个公认机构的批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。一种规范性文件。一种规范性文件。一种规范性文件。”目的获得最佳秩序目的获得最佳秩序目的获得最佳秩序目的获得最佳秩序 原则协商一致原则协商一致原则协商一致原则协商一致 程序公认机构批准程序公认机构批准程序公认机构批准程序公认机构批准 对象重复事物对象重复事物对象重复事物对象重复事物 性质规范性文件性质规范性文件性质规范性文件性质规范性文件第三节第三节 标准和标准化管理标准和标准化管理经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增
18、加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用将标准系统的结构要素（标准），按其发生作用的有效将标准系统的结构要素（标准），按其发生作用的有效范围划分为不同的层次。这种层次关系，通常又称为标范围划分为不同的层次。这种层次关系，通常又称为标准的级别。准的级别。从世界范围来看，从世界范围来看，标准分为标准分为国际标准、区域性标准、国家标准、行业国际标准、区域性标准、国家标准、行业标准（协会标准）、地方标准与企业标准。标准（协会标准）、地方标准与企业标准。我国目前将标准分为我国目前将标准分为国家标准、行业标准、地方标准和国家标准、行业标准、地方标准和企业企业标准四级。标准四
19、级。1.2 1.2 标准的分类标准的分类经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用按标准的层级分按标准的层级分按标准的层级分按标准的层级分按标准的性质分按标准的性质分按标准的性质分按标准的性质分按标准的属性分按标准的属性分按标准的属性分按标准的属性分按标准的对象分按标准的对象分按标准的对象分按标准的对象分国际标准国际标准国际标准国际标准强制性标准强制性标准强制性标准强制性标准 技术标准技术标准技术标准技术标准 基础标准基础标准基础标准基础标准区域标准区域标准区域标准区域标准 推荐性标准推荐性标准推荐性标准推
20、荐性标准 管理标准管理标准管理标准管理标准 安全标准安全标准安全标准安全标准国家标准国家标准国家标准国家标准 工作标准工作标准工作标准工作标准 卫生标准卫生标准卫生标准卫生标准行业标准行业标准行业标准行业标准 环保标准环保标准环保标准环保标准地方标准地方标准地方标准地方标准 产品标准产品标准产品标准产品标准企业标准企业标准企业标准企业标准 方法标准方法标准方法标准方法标准管理标准管理标准管理标准管理标准 其它标准其它标准其它标准其它标准1.2 1.2 标准的分类标准的分类经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务
21、的费用1.3 1.3 标准的代号和编号标准的代号和编号强制性标准强制性标准强制性标准强制性标准 GBGBGBGB 就是涉及到人身财产安全的以及相关一些法律所就是涉及到人身财产安全的以及相关一些法律所规定的必须所采用的这些标准，就叫强制性的标规定的必须所采用的这些标准，就叫强制性的标准。准。推荐性标准推荐性标准推荐性标准推荐性标准 GB/TGB/TGB/TGB/T 除了强制性标准之外的其他标准那就是推荐性除了强制性标准之外的其他标准那就是推荐性标准。标准。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用标准的标志和
22、类别标准的标志和类别标准的标志和类别标准的标志和类别 国家标准（国家标准（国家标准（国家标准（GBGBGBGB）、）、）、）、行业标准（行业标准（行业标准（行业标准（JSJSJSJS）、）、）、）、地方标准（地方标准（地方标准（地方标准（DBDBDBDB/）、）、）、）、企业标准（企业标准（企业标准（企业标准（Q Q Q Q/）标准的编号标准的编号标准的编号标准的编号 由标准代号、顺序号、年号三部分组成由标准代号、顺序号、年号三部分组成由标准代号、顺序号、年号三部分组成由标准代号、顺序号、年号三部分组成强制性国家标准：强制性国家标准：强制性国家标准：强制性国家标准：GB GB GB GB (强
23、制国标代号强制国标代号强制国标代号强制国标代号)（发布顺序号）（发布顺序号）（发布顺序号）（发布顺序号）（发布年代号）（发布年代号）（发布年代号）（发布年代号）推荐性国标推荐性国标推荐性国标推荐性国标 GB GB GB GB/T/T/T/T (强制国标代号强制国标代号强制国标代号强制国标代号)（发布顺序号）（发布顺序号）（发布顺序号）（发布顺序号）（发布年代号）（发布年代号）（发布年代号）（发布年代号）例：例：例：例：GB/T 19837GB/T 19837GB/T 19837GB/T 198372005200520052005：标准顺序号标准顺序号标准顺序号标准顺序号19837 19837
24、19837 19837 标准年号标准年号标准年号标准年号-2005-2005-2005-2005经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2.1 2.1 标准化的定义标准化的定义依依依依据据据据ISO/IECISO/IECISO/IECISO/IEC指指指指南南南南2 2 2 2：1996199619961996标标标标准准准准化化化化和和和和相相相相关关关关活活活活动动动动的的的的通用词汇通用词汇通用词汇通用词汇在在在在GB/T20000.1-2002GB/T20000.1-2002GB/T20000.1
25、-2002GB/T20000.1-2002标标标标准准准准化化化化工工工工作作作作指指指指南南南南第第第第1 1 1 1部部部部分分分分：标准化和相关活动的通用词汇标准化和相关活动的通用词汇标准化和相关活动的通用词汇标准化和相关活动的通用词汇对标准化所下的定义是：对标准化所下的定义是：对标准化所下的定义是：对标准化所下的定义是：“为为为为了了了了在在在在一一一一定定定定范范范范围围围围内内内内获获获获得得得得最最最最佳佳佳佳秩秩秩秩序序序序，对对对对现现现现实实实实问问问问题题题题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的或潜在问题制定共同使用和重复使用的
26、条款的或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动活动活动活动。”标准化是一项标准化是一项标准化是一项标准化是一项制定条款活动；制定条款活动；制定条款活动；制定条款活动；条款的条款的条款的条款的特点特点特点特点是共同使用和重复使用；是共同使用和重复使用；是共同使用和重复使用；是共同使用和重复使用；条款的条款的条款的条款的内容内容内容内容是现实问题或潜在问题；是现实问题或潜在问题；是现实问题或潜在问题；是现实问题或潜在问题；制定条款的制定条款的制定条款的制定条款的目的目的目的目的是在一定范围内获得是在一定范围内获得是在一定范围内获得是在一定范围内获得 最佳秩序最佳秩序最佳秩序最佳秩序。经营者提供
27、商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1 1 1）标准化是一项活动，是制定、发布和实施标准的）标准化是一项活动，是制定、发布和实施标准的）标准化是一项活动，是制定、发布和实施标准的）标准化是一项活动，是制定、发布和实施标准的系统过程，系统过程，系统过程，系统过程，标准标准标准标准是标准化活动过程的核心要素。是标准化活动过程的核心要素。是标准化活动过程的核心要素。是标准化活动过程的核心要素。2 2 2 2）标准化对象不是孤立的一件事、一个事物，而是）标准化对象不是孤立的一件事、一个事物，而是）标准化对象不是孤立
28、的一件事、一个事物，而是）标准化对象不是孤立的一件事、一个事物，而是共同的、可重复的事物。共同的、可重复的事物。共同的、可重复的事物。共同的、可重复的事物。标准化的对象可以概括为标准化的对象可以概括为标准化的对象可以概括为标准化的对象可以概括为“物物物物”、“事事事事”、“人人人人”三方三方三方三方面，由于这些面，由于这些面，由于这些面，由于这些“物物物物”、“事事事事”、“人人人人”的多次重复活动，的多次重复活动，的多次重复活动，的多次重复活动，产生了统一标准的客观需要和要求，从而分别形成了产生了统一标准的客观需要和要求，从而分别形成了产生了统一标准的客观需要和要求，从而分别形成了产生了统一
29、标准的客观需要和要求，从而分别形成了技技技技术标准、管理标准和工作标准。术标准、管理标准和工作标准。术标准、管理标准和工作标准。术标准、管理标准和工作标准。2.2 2.2 标准化的属性标准化的属性经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用建立最佳秩序，获得最佳效益建立最佳秩序，获得最佳效益表现在：表现在：表现在：表现在：提高产品质量提高产品质量提高产品质量提高产品质量规范市场规范市场规范市场规范市场加强企业技术基础加强企业技术基础加强企业技术基础加强企业技术基础 防止贸易壁垒防止贸易壁垒防止贸易壁垒防止贸易
30、壁垒促进技术合作促进技术合作促进技术合作促进技术合作2.3 2.3 标准化的作用标准化的作用经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 这时迄今为止，还未有明确定论的领域 简化、统一、协调、优化简化：在一定范围内缩减对象的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式。对象的多样性发展规模超出必要的范围时，消除多余的、可替换的、低功能的环节，保持其构成的精炼、合理，使总体功能最佳。服装号型2.4 2.4 2.4 2.4 标准化原理和方法标准化原理和方法标准化原理和方法标准化原理和方法经营者提供商品或
31、者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用统一：把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。统一化的目的是消除由于不必要的多样化而造成的混乱，为人类的正常活动建立共同遵循的秩序。例子：旧中国的铁路：东北中东铁路：1542mm、京沈铁路 1435 mm、滇越铁路 1000 mm，那必须统一。2.4 2.4 2.4 2.4 标准化原理和方法标准化原理和方法标准化原理和方法标准化原理和方法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或
32、接受服务的费用协调：任何事物处于广泛联系之中，存在着相关性，其在系统中作为一个功能单元，既受约束，又影响整个功能的发挥，必须与其它功能单元进行协调，在连接点上找到一致性，使整体功能最佳。水龙头和消防带纸张、印刷设备、打印设备、书架、文件夹2.4 2.4 2.4 2.4 标准化原理和方法标准化原理和方法标准化原理和方法标准化原理和方法经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用优化：按照特定的目标，在一定的限制条件下，对标准系统的构成因素及其关系进行选择，设计或调整，使之达到最理想的效果。黄金分割、服装号型，2
33、.4 2.4 2.4 2.4 标准化原理和方法标准化原理和方法标准化原理和方法标准化原理和方法八字原理的相互关系 简化和统一是相互渗透的，简化是统一的基础。无论是简化还是统一，都要经过协调，并贯穿优化的目标。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用附附1 1 国家标准制定流程国家标准制定流程复审复审复审复审批准批准批准批准审查审查审查审查征求意见征求意见征求意见征求意见起草起草起草起草废止废止废止废止立项立项立项立项预阶段预阶段预阶段预阶段出版出版出版出版经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者
34、的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用 中国国家标准团体：中国国家标准团体：中国国家标准化管理委员会（中华人民共和国国中国国家标准化管理委员会（中华人民共和国国家标准化管理局）家标准化管理局）中华人民共和国国家标准化管理局中华人民共和国国家标准化管理局(SAC)(SAC)是中国国是中国国务院授权的履行行政管理职能，统一管理全国标务院授权的履行行政管理职能，统一管理全国标准化工作的主管机构。准化工作的主管机构。附附附附2 2 2 2 国家标准化管理委员会简介国家标准化管理委员会简介国家标准化管理委员会简介国家标准化管理委员会简介经营者提供商品或者服务有欺
35、诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用国家标准委的职能部门国家标准委的职能部门SACSAC办公室办公室办公室办公室综合业务管理部综合业务管理部综合业务管理部综合业务管理部国际合作部国际合作部国际合作部国际合作部工业标准二部工业标准二部工业标准二部工业标准二部工业标准一部工业标准一部工业标准一部工业标准一部农业食品标准部农业食品标准部农业食品标准部农业食品标准部服务业标准部服务业标准部服务业标准部服务业标准部国家标准化管理委员会简介国家标准化管理委员会简介国家标准化管理委员会简介国家标准化管理委员会简介经营者提供商品或者服务有欺诈
36、行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用国际标准分类号国际标准分类号中国标准文献分类号中国标准文献分类号标准的标志标准的标志标准的编号标准的编号标准的中文名称标准的中文名称中文名称对应中文名称对应的英文名称的英文名称标准的发布日期标准的发布日期标准的实施日期标准的实施日期标准的发布部门标准的发布部门标准的发布单位标准的发布单位 附附附附3 3 3 3 标准封面标准封面标准封面标准封面经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用标准的要素标准的要素资
37、料性要素资料性要素资料性要素资料性要素规范性要素规范性要素规范性要素规范性要素资料性概述要素资料性概述要素资料性概述要素资料性概述要素 资料性补充要素资料性补充要素资料性补充要素资料性补充要素 规范性一般要素规范性一般要素规范性一般要素规范性一般要素 规范性技术要素规范性技术要素规范性技术要素规范性技术要素封面封面封面封面目次目次目次目次前言前言前言前言引言引言引言引言资料性附录资料性附录资料性附录资料性附录参考文献参考文献参考文献参考文献索引索引索引索引名称名称名称名称范围范围范围范围规范性引用文件规范性引用文件规范性引用文件规范性引用文件术语和定义术语和定义术语和定义术语和定义符号和缩略语
38、符号和缩略语符号和缩略语符号和缩略语要求要求要求要求规范性附录规范性附录规范性附录规范性附录附附附附4 4 4 4 标准内容标准内容标准内容标准内容经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用实验室认可实验室认可经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用37认证认证认证认证：certification(ISO 17000;2004)certification(ISO 17000;2004)与产品、过程、体系或人员有关的第三
39、方证明与产品、过程、体系或人员有关的第三方证明与产品、过程、体系或人员有关的第三方证明与产品、过程、体系或人员有关的第三方证明。注注注注1 1 1 1 管理体系认证有时也被称为注册；管理体系认证有时也被称为注册；管理体系认证有时也被称为注册；管理体系认证有时也被称为注册；注注注注2 2 2 2 认证适用于除合格评定机构自身外的所有认证适用于除合格评定机构自身外的所有认证适用于除合格评定机构自身外的所有认证适用于除合格评定机构自身外的所有 合格评定对象，对合格评定机构适用认可。合格评定对象，对合格评定机构适用认可。合格评定对象，对合格评定机构适用认可。合格评定对象，对合格评定机构适用认可。认可认
40、可认可认可：accreditation(ISO 17000;2004)accreditation(ISO 17000;2004)正式表明合格评定机构具备实施特定合格评定工正式表明合格评定机构具备实施特定合格评定工正式表明合格评定机构具备实施特定合格评定工正式表明合格评定机构具备实施特定合格评定工作的能力的第三方证明作的能力的第三方证明作的能力的第三方证明作的能力的第三方证明。1 1、概、概 念念经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用38认可机构认可机构认可机构认可机构：accreditation bod
41、yaccreditation body (ISO 17000;2004)(ISO 17000;2004)实施认可的权威机构实施认可的权威机构实施认可的权威机构实施认可的权威机构。注注注注 认可机构的权力通常源自于政府。认可机构的权力通常源自于政府。认可机构的权力通常源自于政府。认可机构的权力通常源自于政府。检测检测检测检测 testing(ISO 17000;2004)testing(ISO 17000;2004)按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动。活动。活
42、动。活动。注注注注 “检测检测检测检测”主要应用于材料、产品或过程。主要应用于材料、产品或过程。主要应用于材料、产品或过程。主要应用于材料、产品或过程。ISO/IEC ISO/IEC 指南指南指南指南2 2定义定义定义定义“检测检测检测检测(test)(test)：按照规：按照规：按照规：按照规定程序，由确定给定产品的一种或多种特定程序，由确定给定产品的一种或多种特定程序，由确定给定产品的一种或多种特定程序，由确定给定产品的一种或多种特性进行处理或提供服务的技术操作。性进行处理或提供服务的技术操作。性进行处理或提供服务的技术操作。性进行处理或提供服务的技术操作。”ISO/IEC ISO/IEC
43、 指南指南指南指南2 2定义定义定义定义testing:testing:执行一个或多执行一个或多执行一个或多执行一个或多个检测个检测个检测个检测(test)(test)的活动。的活动。的活动。的活动。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用合合 格格 评评 定定认证产品质量认证质量体系认证认可检测/校准实验室认可检查机构认可产品/体系认证机构认可审核机构认可审核员/评审员、培训机构认可经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服
44、务的费用合格评定机构合格评定机构40认可认可认可认可 合格评定合格评定合格评定合格评定认可机构（认可机构（认可机构（认可机构（ABAB）评审能力评审能力评审能力评审能力合格评定机构（合格评定机构（合格评定机构（合格评定机构（CABCAB）检测检测检测检测/校准校准校准校准/检查检查检查检查/认证认证认证认证产品产品产品产品/过程过程过程过程/体系体系体系体系/人员人员人员人员/机构机构机构机构我国是中国合我国是中国合我国是中国合我国是中国合格评定国家认格评定国家认格评定国家认格评定国家认可委员会，英可委员会，英可委员会，英可委员会，英文缩写为文缩写为文缩写为文缩写为CNASCNAS实验室实验室
45、实验室实验室检查机构检查机构检查机构检查机构认证机构认证机构认证机构认证机构China National Accreditation Service for Conformity Assessment经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、中国认证体系的建立和发展20世纪世纪40年代，开始实验室认可活动；年代，开始实验室认可活动；20世纪世纪70年代中期，建立第一个地区性认可机构；年代中期，建立第一个地区性认可机构；20世纪末，诞生国际性认可组织世纪末，诞生国际性认可组织国际实验室认国际实验室认 可合
46、作组织（可合作组织（ILAC）;1994年成立国家实验室认可委员会年成立国家实验室认可委员会经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2、中国认证体系的建立和发展20世纪八十年代初由于出口的需要开始对世纪八十年代初由于出口的需要开始对电子原器件进行产品认证电子原器件进行产品认证社会主义市场经济的建立对产品质量管理社会主义市场经济的建立对产品质量管理提出新的要求提出新的要求原国家标准局和国家经委质量局会同各部原国家标准局和国家经委质量局会同各部门各省市自治区先后建立产品监督检验中门各省市自治区先后建立产品监督
47、检验中心（站）心（站）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3、资质认定申请条件1.申请单位应依法设立，申请单位应依法设立，独立独立、客观、公正、客观、公正地从事检测校准活动，能承担相应的法律地从事检测校准活动，能承担相应的法律责任；建立并有效运行相应的质量体系责任；建立并有效运行相应的质量体系2.具有与其从事检测、校准活动相应的专业具有与其从事检测、校准活动相应的专业技术人员和管理人员技术人员和管理人员经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者
48、购买商品的价款或接受服务的费用资质认定申请条件（续）3具备固定的工作场所，工作环境应当保证具备固定的工作场所，工作环境应当保证检测、校准数据和结果的真实、准确检测、校准数据和结果的真实、准确4具备正确进行检测、校准活动所需要的并具备正确进行检测、校准活动所需要的并能够能够独立独立调配使用的固定和可移动的检测、调配使用的固定和可移动的检测、校准设备设施；校准设备设施；5满足满足实验室资质认定评审准则实验室资质认定评审准则的要求的要求。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用4、中国实验室认可机构1994年
49、成立CNACL(中国实验室国家认可委员会)1996年 成立CCIBLAC(中国国家出入境检验检疫认可委员会)2002年 CNACL与CCIBLAC合并成立为CNAL。CNAL是APLAC亚太实验室认可合作组织和ILAC国际实验室认可合作组织正式成员。2003年CNAL与APLAC的18个成员签署互认协议(MRA)2004年CNAL与ILAC签署互认协议。2006年CNAL与CNAB合并为CNAS(中国合格评定国家认可委员会)经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用实验室认可与资质认定比较实验室认可实验室认
50、可实验室资质认定实验室资质认定性质性质自愿（市场）自愿（市场）强制（行政许可）强制（行政许可）执行机构执行机构CNASCNAS认监委认监委对象对象第一、二、三方第一、二、三方第三方第三方效果效果国际互认国际互认国内具有证明作用国内具有证明作用评审准则评审准则认可准则认可准则认定评审准则认定评审准则经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用CNAS是根据是根据中华人民共和国认证认可条中华人民共和国认证认可条例例的规定，由国家认证认可监督管理委的规定，由国家认证认可监督管理委员会批准设立并授权的国家认可机构，统