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1、企业人力资源管理培训绩效管理与考评课程绩效管理与考评课程1 讲授目的讲授目的n通过本课程学习，使学员加深对绩效管理与考评的定义、原则、内容、程序、步骤和方法等知识的理解。n以模拟练习和案例思考等强化对绩效管理与考评操作技能的掌握。n结合培训教程之习题进行重点解答。2 课程内容课程内容 一、绩效管理与考评概述 二、绩效管理与考评原则 三、绩效考评内容、步骤和方法 四、绩效考评结果分析与评价 3一、绩效管理与考评概述一、绩效管理与考评概述 1 1、人力资源与绩效人力资源与绩效 从“人”谈起 投入 制作 产出 增值 桥梁 铺建 通路 沟通工工作作流流42 2、绩效管理与考评、绩效管理与考评绩绩效效管
2、理管理绩绩效效考评考评以考核制度为基础的人力资源子系统是绩效计划、考评到实施及信息总结、改进的全部过程涵盖整个企业立体与动态管理是一套正式的结构化制度是绩效管理的支撑点和前提依据是制度化与客观性的考 核和评价过程5相关描述 绩效的性质和特点考评的意义和作用多因多因性性主观影响：激励技能客观影响：环境机会多维性多维性品德能力态度潜力等动态性动态性随时间与主客观变化核心核心：考核现任职业绩 考核素质和能力体现体现：价值与贡献作用作用：论功行赏 解决问题 意见沟通 前程规划 人力发展 激励士气6模拟练习n多项选择题：1）绩效的性质和特点包括）绩效的性质和特点包括（）A、多因性B、多维性C、动态性D、
3、激励性 2 2）绩效的多因性中受其客观影响因素绩效的多因性中受其客观影响因素（）A、激励B、技能 C、环境D、机会3）绩效管理的目的主要有）绩效管理的目的主要有（）A、改善组织氛围 B、优化作业环境 C、持续激励员工 D、提高组织效率7模拟练习n判断改错题：1）绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源系统（）2）员工的工作好坏，绩效高低全面影响到企业的整体效率和效益（）3）绩效管理是从事前策划到过程的监测，从事后考评到绩效改进的动态过程（）8绩效管理之考评分类绩效管理之考评分类n按时间划分：定期考评与不定期考评按时间划分：定期考评与不定期考评n按目的划分：例行、晋升、选拔、评定职称、录用按目的
4、划分：例行、晋升、选拔、评定职称、录用n按对象划分：普通员工和管理人员按对象划分：普通员工和管理人员n按形式划分：口头和书面、直接和间接、个别和集体按形式划分：口头和书面、直接和间接、个别和集体n按内容划分：综合考评和单项考评（业绩能力态度）按内容划分：综合考评和单项考评（业绩能力态度）n按标准设计：绝对标准和相对标准按标准设计：绝对标准和相对标准93 3、绩效考核制度、绩效考核制度n是关于员工考核的制度文件n是绩效管理与考评体系建立的基础n是有效地进行员工考评的制度保障n考核制度主要包括考核制度主要包括：目的、原则、内容、要和一般程序n结果运用结果运用：工作反馈、薪酬管理、职务调整和工作改进
5、n无规则不成方圆无规则不成方圆n制度制度=管理吗？管理吗？10模拟练习模拟练习n多项多项选择题：选择题：1 1）绩效考评按形式划分包括：（）绩效考评按形式划分包括：（）A、口头和书面考评 B、直接和间接考评C、个别和集体考评 D、综合和单项考评2 2）按考评内容划分的单项考评包括（）按考评内容划分的单项考评包括（）A、工作业绩考评 B、工作能力考评C、工作态度考评 D、工作任务考评3 3）绩效考核制度的功能主要包括：（）绩效考核制度的功能主要包括：（）A、是员工考核的制度文件 B、是绩效与考评体系建立的基础C、是有效地进行员工考评的制度保障D、是薪酬管理制度的补充形式11绩效考核制度要素绩效考
6、核制度要素n全面性与完整性n相关性与有效性n明确性与具体性n可操作性与精确性n原则一致性与可靠性n公开性与客观性n民主性与透明性实操：四四个个越越好好12模拟练习模拟练习n 判断改错题：判断改错题：1）只要考核制度健全和完善，考评完全可以 做到客观公正（）2）仅凭绩效考评不足以反映一个员工的实际 （）3）绩效考评可以提高员工的满意度和成就感 （）4）从绩效管理角度，制度化往往约束客观性 的考核和评价（）13二、绩效管理与考评原则二、绩效管理与考评原则1、基本和务实原则基本原则基本原则实务原则实务原则公开与开放反馈与修改定期化与制度化可靠性与正确性可行性与实用性基准明确化以现状为基础层次化尊重第
7、一次明确范围14模拟练习模拟练习n单项选择题：单项选择题：1 1）企业应在（）企业应在（）原则下建立开放式考评制度）原则下建立开放式考评制度 A、公开性 B、公平性 C、一致性 D、反馈性2 2）考评的一致性原则是指）考评的一致性原则是指（）A、考评的内容不能有太大变化 B、考评标准不能有太大变化 C、考评的时间不能有太大变化 D、考评的内容和标准不能有太大的变化15模拟练习模拟练习3）考核基准明确化是指考核基准明确化是指（）A、考评目的和方式B、考评类别和项目C、考评比重和等级D、以上内容都应该明确和说明4）在考核过程中考评人员的正确做法是在考核过程中考评人员的正确做法是（）A、参考上次考核
8、结果B、参考前任主管的考核结果C、以现状为基础进行考核D、作出和上次一样的考核结果16模拟练习模拟练习n判断改错题：判断改错题：1）可靠性与正确性原则可以理解为具备良好 的信度和效度（）2）绩效管理是一种连贯性的管理过程，因而 必须具体化和制度化（）3）可行性与实用性包括限制因素分析和目标 效益分析，但不包括潜在问题分析（）172 2、考评程序、考评程序A制订计划B确定标准C分析评价D考评反馈衡量差别有效沟通18实操实操描述描述n计划内容：目的和对象、内容、时间和方法n考评标准：绩效标准、行政标准及任职资格标准n分析评价：德、能、勤、绩的综合评价n考评反馈：绩效意见认可（双方共识签字）绩效面谈
9、意见反馈征求看法作出记录n课堂思考：德、能、勤、绩哪一个德、能、勤、绩哪一个 在考评中权重最大？在考评中权重最大？19技能操作技能操作n作业题：按绩效管理与考评原则指引和考评程序设计一份关于某厂生产部门的考核提纲。（注：可作为课后练习）课堂思考：坐标系中多少度的射线最长？20品德品德 能力能力态度态度 绩效绩效潜力潜力适应性适应性职业道德职业道德进取精神进取精神价值观价值观基础常识基础常识专业知识专业知识技能技术技能技术工作经验工作经验体力耐力体力耐力积极性积极性责任心责任心协作性协作性纪律性纪律性工作效率工作效率工作任务（数工作任务（数量质量）工作量质量）工作效益效益未发未发挥的挥的能力能力
10、 素质素质 行为行为 心理心理 性格性格 天资天资人尽其才人尽其才 才尽其用才尽其用三、绩效考评内容步骤和方法三、绩效考评内容步骤和方法211 1、考核内容、考核内容1)1)品德考核：品德考核：是指人的政治思想和道德素质，正所谓思想决定意识、意识指挥行动；包括：使命感、责任心、职业和行为道德、进取精神等n属于从无形到有形的状态属于从无形到有形的状态进程体现进程体现222)2)能力考核能力考核即认识世界（社会）和改造（主观）世界的本领能力组成：（1）是常识、专业知识和相关知识（2）是技能、技术或技巧（3）是工作经验和指导性（4）是体力、耐力和毅力23模拟练习模拟练习判断改错题：判断改错题：1）品
11、德的考核主要是看员工的价值观是否与企业完全一致（）2）对于同一能力水平的员工在不同的岗位其绩效满意程度是一样的（）3）对于员工能力的考核应以他工作中突出的表现为判断（）4）能力考评是根据工作说明书的岗位要求，对其能力作出评定的过程（）24案例简答案例简答n李强是一家企业的技术开发工程师，进厂近1年，研发项目和工作业绩都是很出色。年终他的主管推荐李强为优秀员工。人力资源部却不同意，理由是他一年来仅拿过一次全勤奖；而且二次未穿厂服被处罚过。李强的主管认为业绩和贡献是最重要的，双方未达成共识。n请问：李强该评上优秀员工吗？请问：李强该评上优秀员工吗？253 3）态度考核）态度考核主要指员工的工作积极
12、性、责任心、协作性、纪律性和出勤状况等良好工作态度责任心+事业心全程投入敬业精神敬业精神受内在品德和内外环境的影响26实例分析实例分析n李明和林开是同期招聘入公司的大学生，在为期三个月的试用实习期评估各有所长。李明分配到品管部任职经理助理；林开分配到生产部任职车间副职，其后三个月的表现却大不一样，李明主动积极，做得不错；林开惰性不断或出工不出力，其直接上级都认为是他们的能力不同所至。请问：您是该公司的人力资源部经理同意您是该公司的人力资源部经理同意 这种评价吗？问题在哪里？这种评价吗？问题在哪里？274 4）工作绩效）工作绩效是员工在一定时间与条件下完成某一任务所取的业绩、成效或效果绩效分解要
13、素绩效分解要素 考核标准考核标准 工作质量以工作说明书规定的标准为依据 工作效率以单位时间内最终有效劳动成果所耗时间来衡量，其内涵包括组织效率、管理效率和机械（操作）效率三方面 工作效益以对企业的贡献来衡量、包括经济效益、社会效益和时间效益28模拟练习模拟练习n单项选择题：单项选择题：1）工作中能从全局出发并乐意协助别人属于（）工作中能从全局出发并乐意协助别人属于（）A、工作积极性B、工作责任心C、工作协作性D、工作纪律性2）在员工考核中属于核心地位的是（）在员工考核中属于核心地位的是（）A、品德考核B、能力考核C、态度考核D、绩效考核n多项选择题：多项选择题：1）绩效考核的要素包括（绩效考核
14、的要素包括（）A、工作数量B、工作质量C、工作效率D、工作效益 2）关于工作效率的内涵包括（）关于工作效率的内涵包括（）A、组织效率B、管理效率C、时间效率D、机械效率29模拟练习模拟练习n判断改错题：判断改错题：1）工作质量的标准一般以工作说明书中的规定为依据（）2）员工的工作态度完全是其内在品德的表现（）3）工作效益包括时间效益、经济效益，但不包括社会效益（）4）在绩效考核中工作质量是处于中心地位的（）305 5）潜力测评）潜力测评在职务工作中未有发挥出来的能力在职务工作中未有发挥出来的能力影响因素机会不相等人员配置不合理上级命令或指导有误能力开发计划不周发掘可能根据能力表现进行推断根据工
15、作年限考察“经验”通过考核、测试和面谈进行查证通过档案查阅的学识资格重新评估316）适应性评价n如何从现任职务（岗位）中更好地发挥能力。两个层次：两个层次：n一是人与工作之间能力与工作要求是否对称n二是人与人之间个人性格与合作者的个性差异程度n有效方式有效方式：个人申报属性评价适合调节32模拟练习模拟练习n判断改错题判断改错题：1）潜力测评的难点是在员工还没有干什么的时候，如何把握他能干什么（）2）员工职位的适应性和潜能发挥主要是受工作环境的影响（）3）能力开发系统包括了“能力考核”和“潜力测评”两个方面（）332 2、考评步骤、考评步骤计划准备计划准备组织小组制订方案选择人员培训工作考核实施
16、考核实施考前动员时间选择环境选择数据回收分析评价分析评价方法选择定量定性绩效面谈改进指导结果运用结果运用找出问题明确方向人事决策改善措施34模拟练习模拟练习n多项选择：多项选择：1）考核标准中的绝对标准包括考核标准中的绝对标准包括（）A、绩效标准B、行为标准C、任职资格标准D、评优标准2）分析评价的方法包括分析评价的方法包括（）A、顺序法B、能级分析法C、对比分析法D、综合分析法353 3、考评方法、考评方法比较评价法比较评价法特性评价法特性评价法行为评价法行为评价法工作结果评价法工作结果评价法等级评价法等级评价法小组排序评价小组排序评价法法强制分布法强制分布法图表评价尺度图表评价尺度法法混合
17、标准法混合标准法 关键事件法关键事件法行为定位等级法行为定位等级法 设定目标设定目标 实现目标计划实现目标计划 绩效考评绩效考评生产管理衡量法生产管理衡量法目标管理法目标管理法注注：简述绩效考评的方法（教程简述绩效考评的方法（教程P237-240）36模拟练习模拟练习n多项选择题：多项选择题：1）用来进行绩效考评的比较评价法包括（）用来进行绩效考评的比较评价法包括（）A、等级评价法C、强制分布法B、小组排序评价法D、关键事件法n单项选择题：单项选择题：1）图表评价尺度法通常采用的评价尺度为（）图表评价尺度法通常采用的评价尺度为（）A、点尺度好、一般、差B、点尺度很好、好、一般、差C、点尺度优秀
18、、很好、好、一般、差D、点尺度优秀、优良、良好、一般、合格、差37实例回答实例回答n某企业运用某企业运用“三标六项一责任三标六项一责任”方案对生产部门进行方案对生产部门进行绩效考核内容如下：绩效考核内容如下：）案例中某企业）案例中某企业“三标六项三标六项”的绩效考核方法是（的绩效考核方法是（）“一责任一责任”的考核方的考核方 面是（面是（）若以上案例中其生产部门把考核细分到下属车间是）若以上案例中其生产部门把考核细分到下属车间是否应补充其他考核否应补充其他考核 方法（），若补充的考核方法方法（），若补充的考核方法是（）是（）三标：三标：产量指标产量指标质量指标质量指标损耗指标损耗指标 六项：六
19、项：生产量生产量时间进度时间进度合格率合格率质量事故质量事故节损数节损数超损耗超损耗一一责任：责任：以部门职能责任为指引对生产管理中出现的各种问题所表现的工作态度 主动承担主动承担 被动承担被动承担 推卸责任推卸责任TYQH思维开发价值 行动演练成效384 4、数据收集、数据收集n制度化制度化7个方法个方法生产记录法：生产整个过程原始记录和统计定期抽查法：抽查生产环节的质与量工作情况考勤记录法：考勤卡与月度统核项目评定法：问卷与调研方式评定减分抽查法：违规扣分的登记限度事例法：行为的好与坏记录指导记录法：记录部属行动和意见注：若是多项选择题？若是多项选择题？39统计分析统计分析数据分析数据分析
20、结果统计结果统计操作项：操作项：划分等级对单一考核项目的量化对同一项目不同考核绩到效的综合对不同项目考核绩效综合分析项：分析项：比例如何？多少人胜任？不合格原因分析预估与实际差异原因考核是否有误差可能如何预防和改善40实例片段实例片段41四、绩效结果分析与评价四、绩效结果分析与评价、考评结果分析信度：信度：一致性一致性不因所用考评方法及考评者的改变而导致不因所用考评方法及考评者的改变而导致 不同结果不同结果 稳定性稳定性 不久的时间内重复考评结果应相同不久的时间内重复考评结果应相同改进措施：改进措施：统一培训，促使重视和参与统一培训，促使重视和参与 多采用全方位考评（如度考评）多采用全方位考评
21、（如度考评）可考虑间隔时间重复考评可考虑间隔时间重复考评 保证考评格式和程序标准化保证考评格式和程序标准化42接上页接上页效度效度：数据及结果与需评价的要素相关程度效度，效度差就是考评结果的准确性低改进措施改进措施：要用具体明确可考核指标来定义让评议的人都参与设计听取各方面的建议进行培训熟悉保证考评者理解掌握考评标准43模拟练习模拟练习n多项选择：多项选择：1）影响考评结果的主要因素影响考评结果的主要因素（）A、考评者的判断B、与被考评者的关系C、考评方案的设计D、考评的组织条件2）绩效考评中典型的主观评价错误包括绩效考评中典型的主观评价错误包括（）A、过宽倾向B、过严倾向C、趋中效应D、晕轮
22、效应44、考评效果评价、考评效果评价短期效果评估短期效果评估长期效果评估长期效果评估考核完成率面谈确认的行动记录书面报告质量参与人员的态度认识组织（团队）绩效员工的素质员工的离职率对企业认同度45案例思考案例思考n某公司是一家民营企业，过去管理相当粗放，没有目标管理体系，决策与职某公司是一家民营企业，过去管理相当粗放，没有目标管理体系，决策与职能层忙上忙下，几乎都成了能层忙上忙下，几乎都成了“救火队员救火队员”，每年也评先进，奖金不多；各部，每年也评先进，奖金不多；各部门都今年张三明年李四门都今年张三明年李四 地提名，基本没有体现激励机制。后来该企业决心推地提名，基本没有体现激励机制。后来该企
23、业决心推行企业改造工程，建立了一套科学的管理体系，但是在推行绩效管理体系的行企业改造工程，建立了一套科学的管理体系，但是在推行绩效管理体系的时候，却碰到以下的问题：时候，却碰到以下的问题：A）虽然整个系统比较科学和实用，但管理者仍反映不知道如何对部属进行目 标设定，过程管理、并最后能迅速、合理和真实的评估部属的绩效。B）每当考核完毕，被考核人员经常以结果不公平为由直接向人力资源部申诉 要求公平和公正，搞得人力资源总监疲于应付解释而影响了其他工 C）一部分员工对绩效评估提出质疑：绩效评估是不是就是烦琐的填表和交表？是不是就是为了找员工的不足和缺陷，这很容易打击他们的工作积极性 D）部门主管对评估
24、结果的描述和运用简单而且缺少变化，让部属感到无所 适从或不被重视的感 觉。E）执行了二个月，部门主管认为考核过程太繁琐，耽误很多时间，甚至觉得 没有太多用处，是否应重新考虑？F）意见反映到决策层，总经理也觉得有必要进行一下评估。思考思考：以上案例问题出在哪里？如何才是有效的推行方式？以上案例问题出在哪里？如何才是有效的推行方式？(P223)46教程习题解答教程习题解答（P240）1、制定企业绩效管理制度应当体现哪些基本原则？提示提示5项原则P2232242、具体说明绩效管理制度的基本内容以及起草过程中应当到达的要求？提示提示10项内容和7项要求P2252263、企业人力资源管理部门在绩效管理方面具有哪些重要的责任？提示提示6项责任P2272284、说明绩效考评的基本内容以及具体的标准和要求。提示提示3项内容及相关标准 P2302335、说明绩效管理制度实施的一般程序和方法？提示提示5个程序P2352366、说明绩效管理的考评类型和具体考评的方法。提示提示3个类型和对应方法 P23624047课程讲授完毕课程讲授完毕谢谢各位谢谢各位！OK48