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1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2015201520152015年度电梯安全使用知识培训年度电梯安全使用知识培训年度电梯安全使用知识培训年度电梯安全使用知识培训经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用电梯安全使用知识培训目录 培训目的：保护生命，加强电梯的安全防范意识，预防电梯事故发生，避免因人为因素造成电梯故障的发生。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金
2、额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1、乘客电梯：2、载货电梯：3、自动扶梯：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用正确乘坐电梯 乘客电梯1）根据您乘坐电梯的方向轻按外呼面板上的“”形状 按键。高峰期乘坐时，电梯因频繁停靠，可能会耽误您的时间，请不要用力踹门，用力敲打按键。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用正确乘坐电梯 乘客电梯2 2）轿厢到站，轿门打开后）轿厢到站，轿门打开后，先，先看看：轿厢是否依靠本
3、层轿厢是否依靠本层 脚下地坎是否水平脚下地坎是否水平按照先下后上的原则，请乘客迅按照先下后上的原则，请乘客迅速离开或进入轿厢，避免一脚门速离开或进入轿厢，避免一脚门里一脚门外状态停留。里一脚门外状态停留。如果地坎高度差较大，请暂停乘如果地坎高度差较大，请暂停乘坐电梯，并告知相关管理部门。坐电梯，并告知相关管理部门。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用正确乘坐电梯 乘客电梯3 3）电梯自动及手动开闭门装置。）电梯自动及手动开闭门装置。不要用身体任何部位及不要用身体任何部位及其它物品遮挡电梯门。其它物品遮
4、挡电梯门。可长按开门按钮，保持可长按开门按钮，保持电梯门的开启状态。电梯门的开启状态。电梯使用非接触式电梯使用非接触式光幕，安全可靠。光幕，安全可靠。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用正确乘坐电梯 乘客电梯4 4）进入轿厢后，确定选层按钮）进入轿厢后，确定选层按钮轻按想要达到的楼层轻按想要达到的楼层如果误按其它楼层，在电梯门关如果误按其它楼层，在电梯门关闭前轻按两下即可取消闭前轻按两下即可取消不要使用雨伞等尖锐物品敲击按不要使用雨伞等尖锐物品敲击按钮钮经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费
5、者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用正确乘坐电梯 乘客电梯5 5）紧急呼叫）紧急呼叫遇到突发情况应按警铃或遇到突发情况应按警铃或紧急或叫按钮，及时与电紧急或叫按钮，及时与电梯值班人员联系梯值班人员联系电梯轿厢非密封结构，并电梯轿厢非密封结构，并且有风扇送风，不存在窒且有风扇送风，不存在窒息危险。息危险。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用6 6）电梯绝对不能超载）电梯绝对不能超载正确乘坐电梯 乘客电梯电梯超载时会停止运行电梯超载时会停止运行电梯超载时会在面
6、板上有电梯超载时会在面板上有超载显示，并伴有报警音超载显示，并伴有报警音电梯超载时应按照后进退电梯超载时应按照后进退出的原则顺序退出轿厢，出的原则顺序退出轿厢，直到报警接触直到报警接触经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用7 7）乘坐电梯禁止在轿厢内打闹、蹦跳、扒门缝和乱按按钮）乘坐电梯禁止在轿厢内打闹、蹦跳、扒门缝和乱按按钮正确乘坐电梯 乘客电梯经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用8 8）电梯内粘贴检验合格证
7、、求救电话）电梯内粘贴检验合格证、求救电话正确乘坐电梯 乘客电梯电梯内应粘贴使用标志电梯内应粘贴使用标志使用标志上有维保单位及联系方式使用标志上有维保单位及联系方式电梯出现故障且无法及时联系到值班人员电梯出现故障且无法及时联系到值班人员时，可直接拨打救援电话时，可直接拨打救援电话按照相关标准要求，按照相关标准要求，3030分钟内专业人员应分钟内专业人员应到现场救援。到现场救援。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用9 9）乘客要爱护电梯设施乘客要爱护电梯设施，保持轿厢内的清洁卫生保持轿厢内的清洁卫生 正
8、确乘坐电梯 乘客电梯轿内属于公共环境，大家应自觉维护卫生轿内属于公共环境，大家应自觉维护卫生轿内有沙土、水渍等，不但会损坏电梯，也会造轿内有沙土、水渍等，不但会损坏电梯，也会造成电梯故障成电梯故障尤其在地坎部位，极易造成电梯门无法关闭尤其在地坎部位，极易造成电梯门无法关闭经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用正确乘坐电梯 乘客电梯10）电梯突电梯突然下坠的正确姿势。人体下坠冲击时，最脆弱的部人体下坠冲击时，最脆弱的部位为腰部及颈部！在坠落前，位为腰部及颈部！在坠落前，应后背紧贴轿壁，双手护住颈应后背紧贴
9、轿壁，双手护住颈部，防止在巨大冲击力的作用部，防止在巨大冲击力的作用下受伤。同时膝部弯曲，最大下受伤。同时膝部弯曲，最大限度进行缓冲。限度进行缓冲。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用正确乘坐电梯 乘客电梯1111）电梯突然停电或出现故障急停时）电梯突然停电或出现故障急停时立即按紧急呼叫按钮与外界联系。立即按紧急呼叫按钮与外界联系。救援人员到达后，听从救援人员指挥。救援人员到达后，听从救援人员指挥。无人应答时可考虑通过手机联系维修人员。无人应答时可考虑通过手机联系维修人员。可用力啪打轿壁、轿门，引起其
10、他人的注意。可用力啪打轿壁、轿门，引起其他人的注意。等待救援人员到来，不可强行扒门自救。等待救援人员到来，不可强行扒门自救。电梯轿厢非密闭结构，并且有风扇送风，无电梯轿厢非密闭结构，并且有风扇送风，无窒息的危险。窒息的危险。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用少女遇电梯故障强行扒门逃生从少女遇电梯故障强行扒门逃生从1010米处坠下身亡米处坠下身亡20052005年年8 8月月5 5日日，贵贵州州省省遵遵义义市市的的狮狮山山大大酒酒店店发发生生了了一一幕幕惨惨剧剧：一一名名2121岁岁的的女女孩孩在在坐
11、坐电电梯梯的的时时候候，电电梯梯出出现现了了故故障障，她她竟竟然然强强行行扒扒开开电电梯梯门门逃逃生生，结结果果掉掉到到了了1010多多米米深深的的电电梯梯井井道道内内，当当场场死死亡亡。电电梯梯里里的的摄摄像像头头拍拍下下了了她她生生命命的的最最后后8 8分钟。分钟。正确乘坐电梯 乘客电梯（案例）经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1212）发生火灾时。）发生火灾时。在发生火灾时，严禁使用电梯逃生。在发生火灾时，严禁使用电梯逃生。在发生火灾时，轿厢内乘客应立即就近停靠电梯，在发生火灾时，轿厢内乘客应
12、立即就近停靠电梯，迅速撤离。迅速撤离。消防电梯及消防功能电梯在发生火灾时为消防员消防电梯及消防功能电梯在发生火灾时为消防员专用。专用。电梯井道上下贯通，火灾时会有大量烟雾及有害电梯井道上下贯通，火灾时会有大量烟雾及有害气体进入。气体进入。正确乘坐电梯 乘客电梯经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1313）应急处理（外部人员）。）应急处理（外部人员）。A A、电梯发生困人或伤人时，现场人员应立即通知如下单位或部门：、电梯发生困人或伤人时，现场人员应立即通知如下单位或部门：电梯管理部门电梯管理部门电梯维保
13、单位电梯维保单位有人员伤亡时，应通知有人员伤亡时，应通知120120急救急救维保单位联系不上时，可通知维保单位联系不上时，可通知119119救援救援正确乘坐电梯 乘客电梯经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用正确乘坐电梯 乘客电梯四是若电话不通，乘客可拨打四是若电话不通，乘客可拨打110110或或119119，向公安机关报警。，向公安机关报警。1414）应急处理（轿内人员）。）应急处理（轿内人员）。A A、当电梯突然发生故障而停运时，被关在轿厢里的乘客应该首先保当电梯突然发生故障而停运时，被关在轿厢里的
14、乘客应该首先保持冷静。持冷静。一是通过轿厢内带有一是通过轿厢内带有“报警电话报警电话”或或“警铃警铃”图样的按钮，按下按钮，图样的按钮，按下按钮，即可与值班人员通话，告知管理人员；即可与值班人员通话，告知管理人员；二是若该按钮无人应答，拿起轿厢内操纵盘上的电话机，根据上面的二是若该按钮无人应答，拿起轿厢内操纵盘上的电话机，根据上面的提示，拨号求援；提示，拨号求援；三是如果电话呼叫无人应答，乘客可拨打轿厢内安全检验合格标志牌上三是如果电话呼叫无人应答，乘客可拨打轿厢内安全检验合格标志牌上的的“维保电话维保电话”或轿厢铭牌上的或轿厢铭牌上的“急修电话急修电话”，向专业维修人员求救；，向专业维修人员
15、求救；经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用正确乘坐电梯 乘客电梯A A、在求救无效和等待救援的过程中，被关在轿厢内的人员，可拍门在求救无效和等待救援的过程中，被关在轿厢内的人员，可拍门叫喊或用鞋子敲门，发信号求救。如果长时间被困，要保持镇定，保叫喊或用鞋子敲门，发信号求救。如果长时间被困，要保持镇定，保存体力，等待救援。不要不停地呼喊，可间歇性地拍打电梯门。在发存体力，等待救援。不要不停地呼喊，可间歇性地拍打电梯门。在发生被困的情况后，电话报警后，不要不停地向亲戚朋友打电话，避免生被困的情况后，电话报
16、警后，不要不停地向亲戚朋友打电话，避免救援人员电话打不进来或手机电量耗尽，给救援带来不便。救援人员电话打不进来或手机电量耗尽，给救援带来不便。C C、在等待救援的过程中，如果等候时间过长，可能会因心情急躁而出在等待救援的过程中，如果等候时间过长，可能会因心情急躁而出现脚踢、现脚踢、强行扒撬电梯门的情况，这容易发生坠井或引发电梯的突强行扒撬电梯门的情况，这容易发生坠井或引发电梯的突然运作，从而导致更大的事故发生。然运作，从而导致更大的事故发生。D D、当电梯发生事故轿厢内一片漆黑，电梯门开启，千万不可贸然跨出，当电梯发生事故轿厢内一片漆黑，电梯门开启，千万不可贸然跨出，以防电梯发生故障时可能出现
17、轿厢不在楼层的位置，不小心跨出就会坠以防电梯发生故障时可能出现轿厢不在楼层的位置，不小心跨出就会坠落到坑井里。落到坑井里。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1）载货电梯原则上不允许载人运行（司机除外）载货电梯原则上不允许载人运行（司机除外）正确乘坐电梯 载货电梯2 2）其它事项基本与乘客电梯相近其它事项基本与乘客电梯相近3 3）载货电梯应严格限定装载重量，不得超载载货电梯应严格限定装载重量，不得超载4 4）装载时应尽量均匀分布，避免偏载发生装载时应尽量均匀分布，避免偏载发生经营者提供商品或者服务
18、有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1 1）在落脚时一定要看清脚下的梯级，不要踩在黄色安全警示线以外及在落脚时一定要看清脚下的梯级，不要踩在黄色安全警示线以外及两个梯级相连的部位，请两个梯级相连的部位，请“牢牢握住扶手带牢牢握住扶手带”！正确乘坐电梯 自动扶梯经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用2 2）不要蹲坐在梯级踏板上不要蹲坐在梯级踏板上正确乘坐电梯 自动扶梯穿长裙的应适当提起，以免穿长裙的应适当提起，以免夹入扶梯，造成危险夹
19、入扶梯，造成危险购买的物品不可放置在梯级购买的物品不可放置在梯级上，以免在出口处绊倒上，以免在出口处绊倒扶梯出口处不得逗留扶梯出口处不得逗留经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用3 3）儿童、老人乘坐扶手梯时儿童、老人乘坐扶手梯时监护人要搀扶好，宠物要抱起监护人要搀扶好，宠物要抱起（或直接乘坐（或直接乘坐垂直电梯），孩子切不可将电梯当作玩具。垂直电梯），孩子切不可将电梯当作玩具。正确乘坐电梯 自动扶梯经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买
20、商品的价款或接受服务的费用4 4）容易被手扶梯梯级边缘、梳齿板等勾挂住的衣饰：女士尖细的高跟鞋、容易被手扶梯梯级边缘、梳齿板等勾挂住的衣饰：女士尖细的高跟鞋、洞洞鞋（电梯事故）、鞋带、长裙洞洞鞋（电梯事故）、鞋带、长裙等等。正确乘坐电梯 自动扶梯经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用5 5）扶梯禁止运载童车、手推车、自行车等笨重物。扶梯禁止运载童车、手推车、自行车等笨重物。商商场只要有人看到场只要有人看到都应主动出来劝阻、制止。都应主动出来劝阻、制止。正确乘坐电梯 自动扶梯经营者提供商品或者服务有欺诈行
21、为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用6 6）不要在乘坐扶梯时看书不要在乘坐扶梯时看书、读报或接听、读报或接听手机手机等，请等，请“牢牢握紧扶手带牢牢握紧扶手带”。正确乘坐电梯 自动扶梯经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用7 7）不要将头、四肢伸出扶手装置以外，极易造成人身伤害。不要将头、四肢伸出扶手装置以外，极易造成人身伤害。正确乘坐电梯 自动扶梯经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额
22、为消费者购买商品的价款或接受服务的费用8 8）不不要在梯级上乱扔东西，如烟头、瓶盖、雪糕棒、口香糖等杂物要在梯级上乱扔东西，如烟头、瓶盖、雪糕棒、口香糖等杂物正确乘坐电梯 自动扶梯杂物会带入扶梯前沿踏板（梳杂物会带入扶梯前沿踏板（梳齿）缝隙内，造成电梯停止运齿）缝隙内，造成电梯停止运行甚至损坏电梯行甚至损坏电梯经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用9 9）遇到电梯检修时，应主动停止乘坐，更不可围观或强行闯入）遇到电梯检修时，应主动停止乘坐，更不可围观或强行闯入正确乘坐电梯 自动扶梯经营者提供商品或者服务
23、有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1010）自动扶梯安全开关及位置）自动扶梯安全开关及位置1 1正确乘坐电梯 自动扶梯经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用1010）自动扶梯安全开关及位置）自动扶梯安全开关及位置2 2（乘客可见）（乘客可见）正确乘坐电梯 自动扶梯急停开关，上下各一，位置可能略有不同急停开关，上下各一，位置可能略有不同扶手带开关扶手带开关经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用