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1、如何提升(tshng)ND指标荆州(jn zhu)天昊 林强第一页，共22页。ND与保内的关系ND指标(zhbio)的监控提升ND的技巧第二页，共22页。ND与保内的关系(gun x)ND即下一个工作日解决，他要求的是快速(kui s)修复，同我们保内指标要求是一样的，所以ND同保内的关系是相辅相成的关系，只有ND指标做好了，保内指标才能做得好。第三页，共22页。ND同P值的关系(gun x)随着电脑的普及，人们对电脑的依赖性越来越大，人们对电脑修复时间的要求是越来越高。而ND的要求正是迎合(yngh)了这一点，所以做好ND修复对站端的满意度是非常重要的。第四页，共22页。ND同Q值的关系(g
2、un x)ND的修复(xif)时间同我们保内Q3指标中 A类地区的要求基本是一样的，当然他 比Q3指标中A类地区的要求低一些，比B类地区的要求高一些。所以只要按照A类考核标准进行服务，就能够保证ND指标的达标。第五页，共22页。ND指标(zhbio)的监控站内ND预警报表 站内监控日报表站内业务监测(jin c)周报第六页，共22页。站内ND预警(y jn)报表 站内监控(jin kn)主管每天晚上将ND预警报表发到各个分站，由各个分站负责人进行监控(jin kn)第七页，共22页。站内监控(jin kn)日报表 站内协调利用站内监控日报表，按照SPM的时间(shjin)点与流程点对ND进行监
3、控第八页，共22页。站内业务(yw)监测周报 站内监控主管每个星期一下发站内业务(yw)监测周报，并对各个分站的ND运作情况进行分析和提供解决方案第九页，共22页。第十页，共22页。提升(tshng)ND的技巧协调(xitio)方面工程师方面备件方面寻找资源，解决难点问题第十一页，共22页。协调(xitio)方面 派单技巧 1、协调(xitio)采用灵活多变派单 2、根据工程师的技术特点进行派单 3、疑难单技术主持参与派单 第十二页，共22页。荆州(jn zhu)分站超ND单第十三页，共22页。工程师方面(fngmin)预测所需工程师人数 根据各个分站维修量变化情况核定工程师工程师紧急调动制度
4、 根据各分站维修量是波动(bdng)的，在站内建立了工程师紧急调动制度，以支援其他分站工程师的能力 根据近期故障率比较高的机型进行重点学习第十四页，共22页。责任站点市县2006-012006-022006-032006-042006-052006-06汇总总计黄石站大冶142238472611158158红安496310104242黄梅101710924148484黄石436461566434322322罗田76116633939麻城2171091756060蕲春112013161537878团风1212621414武穴151412201898888浠水910411874949阳新16141
5、8402013121121英山35210432727黄石站 汇总13520018622921811410821082总计13520018622921811410821082黄石(hun sh)站16月维修量第十五页，共22页。我站5、6月维修(wixi)量变化情况第十六页，共22页。故障(gzhng)机型分布第十七页，共22页。备件(bijin)方面 调整备件申请流程 原来我站协调是通过站内报表和QQ等方式通知备件申请，现在调整为由备件主管在合并(hbng)需求中申请和QQ等通讯工具紧急申请相结合 站内自提备件 通过同分库的协商，备件晚上配送给我们，我站自费提货，这样工程师就可以提前上门维修，
6、提高我站的ND指标。第十八页，共22页。备件订货(dng hu)比例第十九页，共22页。寻找资源寻找资源(zyun)，解决，解决难点问题难点问题 笔记本保外硬件 随着笔记本维修量的上升，笔记本保外硬件的维修成了困扰站端的难点问题，这主要原因是笔记本销售备件到货周期比较长，针对这种情况，我们经多方寻找(xnzho)到一家供货商，保证了销售备件在第二天上午就到达站端，确保了ND修复第二十页，共22页。保内硬件非损保内硬件非损 随着雷雨天气的来临，非损问题日趋严随着雷雨天气的来临，非损问题日趋严重，这对站端重，这对站端ND指标形成很大的压力，我站指标形成很大的压力，我站的做法是：的做法是：1、对工程师进行非损、对工程师进行非损3.0的培训，使工程的培训，使工程师更好的同用户沟通，并按时解决问题，保师更好的同用户沟通，并按时解决问题，保证证ND修复。修复。2、通过站内监控报表，统计出容易被雷、通过站内监控报表，统计出容易被雷击坏的主板，将这些主板的销售价格告知工击坏的主板，将这些主板的销售价格告知工程师，使工程师能够及时的向用户说明该项程师，使工程师能够及时的向用户说明该项收费收费(shu fi)标准，保证及时解决问题。标准，保证及时解决问题。第二十一页，共22页。谢谢(xi xie)大家第二十二页，共22页。