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1、六西格玛培训教材DMAIC案例(nl)培训教程第一页，共45页。DMAIC模型(mxng)控制CONTROL改进IMPROVE分析ANALYZE测量MEASURE定义DEFINE顾客满意6质量水准第二页，共45页。项目选择介绍(jisho)1.项目选择阶段为什么重要2.应选择怎样的项目3.应避免选怎样的项目4.项目选择方向5.潍柴六西格玛项目选项流程6.现在在哪里查找项目7.项目选择的5种领域(lny)8.总结第三页，共45页。1.项目选择阶段(jidun)为什么重要占项目成功与否的50%概率A好的开始是成功的一半B选择不好，经常有中途变更的现象C实践证明，很多BELT并不是因没有统计(tng
2、j)知识而不能成功的，但是却有因项目选择错误，导致在项目推进过程中有延迟或失败的。可能缩短项目推进周期（L/T）计划阶段的投资容易缩短全体L/T传统(chuntng)的新的定义设计再设计节约做对的事情！把事情做对！第四页，共45页。2.选择(xunz)怎样的项目a）支持顾客满意程度的改善。精益6项目首先选择与内外部顾客满意度密切相关、与竞争对手差距较大且符合公司质量计划的项目。b）支持企业战略目标的实现或支持企业的发展重点。c）所解决的问题必须是清晰的、可测量的，项目衡量指标应明确，且具有挑战性。d）范围(fnwi)清晰、适当。每个项目都有一个明确要解决的问题，而不是多个问题。每个问题范围(f
3、nwi)适当，可在36个月时间内完成。e）为企业带来较大的经济效益或管理效益。f）项目得到管理层的支持和批准。第五页，共45页。3.避免选择怎样(znyng)的项目已经掌握解决对策的因异常(ychng)原因突发的一次要解决很多范围太广起点太低没有可测定的Y，好坏没有衡量指标第六页，共45页。4.项目选择方向(fngxing)从VOC出发聚焦品质(pnzh)与企业战略相联系团队之间有可能实施的项目考虑项目的优先顺序（BB项目，GB项目，一般改进项目等）确保项目具备S.M.A.R.T化什么是Smart原则?目标管理Smart原则是什么意思?绩效考核Smart原则案例http:/www.pinzhi
4、.org/thread-1533-1-1.html不适合(shh)的项目适合的项目与当前业务无关的项目只是某一技术改进的项目改进成果不明确的项目不能用数据量化的项目追求部分最佳化的项目范围过大的项目给公司带来最核心战略财务成果的项目解决顽固问题的项目与改进流程不相符的项目涉及多种因素而引起分析困难的项目有紧张感，挑战感及成就感的项目从顾客CTQ出发的项目第七页，共45页。5.潍柴六西格玛项目(xingm)选项流程选项准备收集资料编制选项通知领导审核申报单位组织选项自由申报单位裁定公司裁定填写立项书项目选择结束自下而上(zxirshn)选项流程选项准备组成项目选择委员会公司战略分解形成项目备选库
5、指定责任单位指定责任人员填写项目立项表项目选择结束自上而下(zshnrxi)选项流程第八页，共45页。6.我们(wmen)现在从哪里开始查找项目 以内部顾客以内部顾客(gk)为导向为导向 消除可视化费用消除可视化费用 消除缺陷消除缺陷(减少投入减少投入)以制造工程为中心以制造工程为中心 硬件的管理硬件的管理(构筑气氛构筑气氛)以外部顾客以外部顾客(gk)为导向为导向 发掘发掘,消除潜在的费用消除潜在的费用 发现机会发现机会(增大产出增大产出)主导非制造主导非制造(新产品新产品,战略战略,商标商标)软件的管理软件的管理(生活化生活化,体制化体制化)废弃废弃返工返工/返修返修检查检查保证保证不合格
6、不合格交货延迟交货延迟库存过大库存过大传统性品质费用传统性品质费用(容易把握容易把握:46%)核心顾客损失核心顾客损失顾客不满顾客不满长期设置时间长期设置时间生产效率生产效率,人事变动人事变动加班加班新产品投入延迟新产品投入延迟销售机会损失销售机会损失指示设计变更指示设计变更长循环周期长循环周期运输费用运输费用潜在的品质费用潜在的品质费用(测定困难测定困难:2530%)减少顾客生产量减少顾客生产量第九页，共45页。1.在公司方在公司方针针、经营战经营战略中略中 Business Case等等,在事在事业业部部战战略目略目标标中中查查找找2.在在顾顾客客(gk)要求、要求、顾顾客客(gk)声声音
7、中音中 VOC,市市场调查场调查,营业报营业报告告书书等等.3.在潜在在潜在损损失失(Hidden Cost)中中 查查找找隐隐藏的藏的Loss.4.在劣在劣质质成本成本(COPQ)多的地方中多的地方中 顽顽固不良等固不良等损损失失发发生的地方生的地方.5.在流程或在流程或业务业务的的瓶瓶颈颈中中 在接在接单单 出出货货的流程或的流程或业务业务中中查查找找.7.项目选择的5种领域(ln y)第十页，共45页。总结(zngji)从顾客观点从顾客观点(gundin)上导出的上导出的项目项目VOCVoiceofCustomerCCRCriticalCustomerRequirementCTQCrit
8、icaltoQualityCTPCriticaltoProcessCBRCriticalBusinessRequirementVOBVoiceofBusinessY Y从经营从经营(jngyng)方针和战方针和战略目标上导出的项目略目标上导出的项目第十一页，共45页。目录(ml)一.DMAIC模型二.定义阶段的主要(zhyo)工作任务三.测量阶段的主要(zhyo)工作任务四.分析阶段的主要(zhyo)工作任务五.改进阶段的主要(zhyo)工作任务六.控制阶段的主要(zhyo)工作任务七.项目实施步骤第十二页，共45页。DMAIC模型(mxng)控制CONTROL改进IMPROVE分析ANALY
9、ZE测量MEASURE定义DEFINE顾客满意6质量水准第十三页，共45页。定义(dngy)（define）l预期财务成果与成本l团队组织l -人员(rnyun)、期望、责任l项目日程l -实现目标的关键步骤和日期 识别(shbi)客户要求：确定影响客户满意度的关键因素 主要工作任务：l商业案情 -解释为什么要实施这个项目l项目问题描述l项目范围 -流程和产品牵涉到的方面、可利用的资源l顾客及CTQl及缺陷定义l目的及目标阐述最后形成“项目注册表”第十四页，共45页。为什么这个(zhge)项目值得实施？与企业战略有何联系？为什么必须要现在实施假如不实施该项目，会有什么后果？哪些活动具有更高或相
10、等的优先级？如何使项目的实施符合业务的动机和目标？一、商业(shngy)案情第十五页，共45页。二、问题(wnt)陈述对问题进行(jnxng)阐述是为了说明存在着什么错误什么是错的，什么方面还没有满足客户的需要？问题发生在什么时候？什么地点？问题的严重程度如何？问题产生什么样的影响SMART问题和目标的描述具体的（s:Specific）可测量的（M:Measurable)能成功的（A:Attainable)与战略有关系的（R:Relevant)有时间限定的（T:TimeBound)什么是Smart原则?目标管理Smart原则是什么意思?绩效考核Smart原则案例http:/www.pinzhi
11、.org/thread-1533-1-1.html对“疼痛(tngtng)”的描述第十六页，共45页。三、项目(xingm)范围对项目要改进的工序和问题(wnt)进行一目了然的整理解决这个问题(wnt)的深度有多少预定多长时间和几个人解决COMMENT改进到与其他工序保持平衡的水平。A工程(gngchng)B工程C工程D工程NeckSupplierCustomer问题1问题2问题3这是项目的改进范围问题1，3等将通过方法-时间加以改进第十七页，共45页。四、Y的定义(dngy)SIPOC-C-VOC-CCR-CTQ-YY使满足项目CTQ的可测量的具体目标（输出变量，从属变量）Y的定义原则(yu
12、nz)具体可测量反映CTQ特征采用操作定义什么是SIPOC？SIPOC是什么意思？SIPOC模型的流程和作用http:/www.pinzhi.org/thread-2173-1-1.html第十八页，共45页。五、缺陷(quxin)定义缺陷类型定义标准检测手段第十九页，共45页。六、目标(mbio)确定为了项目的成功进行必须正确地定义现水准，目标水准和先进水准（极限水准或理想水准）。定义目标时要兼顾其他(qt)相近项目的情况，这样做才能有各项目间的界限，防止一个项目影响其他(qt)项目。各项目中要明确对变量的测量方法。关键指标Y单 位基线水平目标水平先进水平WP10柴油机装试一次返工率%6%3
13、.5%2%第二十页，共45页。七、财务(ciw)收益预期效果=预期成果-投入费用项目效果给公司目标及顾客(gk)带来的影响所进行的项目对公司经营目标贡献的百分比对其他相关部门经营指标的贡献程度Quality/Cost/Delivery/Service第二十一页，共45页。八、团队组建(zjin)项目团队的组成Champion-支持及协调MBB-方法论及工具使用方面的指导BB-领导BB项目进行GB-执行GB项目团队成员-担负(dnf)项目业务为成功地完成项目明确项目领导和队员的职责，分清业务队员要熟悉相应工序的作业人员必要时邀请团队以外的人给予协助，并得到倡导者承认和支持沟通计划：总结过去，计划
14、未来，交流沟通六西格玛黑带考试48个复习要点（6sigma黑带）http:/www.pinzhi.org/thread-1-1-3.html第二十二页，共45页。项目团队构成(guchng)-事例1倡导者：丁迎东倡导者：丁迎东项目负责人：项目负责人：宋宋磊磊MBBMBB：李学军：李学军王祥之、徐宪忠、王祥之、徐宪忠、宋磊、荆天雷、宋磊、荆天雷、梁艳玲梁艳玲任金玲、王俊伟任金玲、王俊伟袁在新、马景波袁在新、马景波赵青川、潘光东赵青川、潘光东发起人：王祥之发起人：王祥之项目选择流程制定项目评审流程制定组织架构制定指标监测流程制定沟通流程的制定财务审核流程制定考核激励流程六西格玛人力资源管理流程重潍
15、柴运营体系的建立基层信息的收集第二十三页，共45页。九、项目(xingm)计划制定项目进行计划计划要具体和可行越详细越有效用对应的表格管理计划全体成员形成共识项目计划内容计划日期进行事项支持计划危机评价项目范围(fnwi)阶段评价第二十四页，共45页。项目推进计划(jhu)-事例2项目阶段主要内容天数时间进度负责人会议安排4月5月6月7月8月9月项目注册项目注册5定义DEFINE项目范围项目目标29张三开展两次会议，落实和讨论项目范围和项目目标测量MEASURE测量系统的评价过程能力分析流程图、C&E矩阵FMEA分析26李四开展4次会议测量系统分析过程能力分析流程图、C&E矩阵图、FMEA分析
16、分析ANALYSIS数据收集计划的拟定假设检验开展多变量分析主要变量确定40张三开展三次会议数据收集计划假设检验主要变量确定改善IMPROVE实施解决方案的拟定DOE实验分析36李四计划开展3次会议拟定解决方案DOE实验分析进行效果确认控制CONTROL控制计划的拟定改善后流程能力分析效果金额核算标准化26王五计划开两次会议，确定控制计划的内容和效果金额核算办法4.174.305.105.105.286.56.107.57.158.58.208.309.59.15第二十五页，共45页。界定一个项目(xingm)的八大步骤确定客户定义客户的期望和需要针对这些期望，明确地规定提供给客户的结果明确这
17、些结果的CTQ画出流程图确定流程的哪一步对CTQ产生着最严重的影响评估哪些CTQ有最大的改进机会定义项目，改进你已经选择的CTQ什么是CTQ？CTQ是什么意思？Critical-To-Quality品质(pnzh)关键点的标准http:/www.pinzhi.org/thread-2747-1-1.html定义(dngy)（define）第二十六页，共45页。测量(cling)（measure）校准Y的测量(cling)系统，收集整理数据，为量化分析做好准备 主要(zhyo)工作任务：l项目指标Y的重新确认l项目指标Y的测量系统的分析lY的过程能力分析lSIPOC分析l导出所有潜在的原因变量（
18、X）第二十七页，共45页。1.测量数据1）作为意见决定的基本材料，有必要评价其信赖性；2）根据测量系统观测和评价2.测量系统的分析是六西格玛活动的最基本的工作，也是最重要的部分3.测量系统分析被强调的原因1)所有的产品都是由许多部件构成的2)产品的小型化趋势使产品的误差界限缩小3)部件更换或组装时通常要求有互换性4)为了能大量(dling)生产，通常有增大自动组装的必要性测量系统分析是为了确保数据的信赖性，通过研究测量系统所发生的变动对工程波动的影响，从而(cngr)判断该测量系统的适合性测量(cling)系统评价的重要性测量系统分析（MSA）第二十八页，共45页。过程能力是过程在管理状态时所
19、表现出来的产品或服务的品质变动程度。1.研究过程的能力过程可以充分满足目标吗？过程是处于可接受的水平波动吗？2.使用(shyng)可能的工具过程能力分析3.主要考虑事项要求过程是在可控制状态4.最终结果明确反映当前流程的短期及长期过程能力的报告书过程(guchng)能力分析第二十九页，共45页。SIPOC1.目标理解流程和系统的概念理解SIPOC的要素，并能应用到您自己(zj)的流程中理解宏观流程的价值了解如何利用流程各步骤的结果来确定改进会在哪里产生最大的影响。2.为何要绘制SIPOC图宏观了解流程避免“范围缓慢消失”突出显示需要改进的领域确保重点在于顾客第三十页，共45页。变量变量(bin
20、ling)(binling)流流程图程图开始(kish)步骤(bzhu)1步骤2流程类型输入输出人人料料测测环环法法机机每个流程步骤都从每个流程步骤都从“人人”、“机机”、“料料”、“法法”、“环环”、“测测”几个方面分析可能导致缺陷的几个方面分析可能导致缺陷的原因，并将其作为变量流程图的输入。原因，并将其作为变量流程图的输入。UCCCCC判断每个输入的类型：判断每个输入的类型：C为可控；为可控；U为不可控为不可控缺陷缺陷1缺陷缺陷2缺陷缺陷3第三十一页，共45页。C&EC&E矩阵矩阵(j(j zhn)zhn)对顾客的重要对顾客的重要度等级度等级abc总分总分序号序号1 12 23 3缺陷缺陷
21、1 1缺陷缺陷2 2缺陷缺陷3 3流程步骤流程步骤流程输入流程输入1X1X2X323456关联分：不超过关联分：不超过(chogu)3个等级水平个等级水平1，3，9或者或者1，5，9赋分标准：赋分标准：0=流程的输入对缺陷没有任何流程的输入对缺陷没有任何(rnh)影响影响1=流程的输入会轻微地导致缺陷的发生流程的输入会轻微地导致缺陷的发生3（5）=流程的输入中等程度影响缺陷的发生流程的输入中等程度影响缺陷的发生9=流程的输入严重地导致缺陷的发生流程的输入严重地导致缺陷的发生总分总分=aX1+b+bX2+cX3第三十二页，共45页。FMEAFMEA过程步骤过程输入潜在失效模式失效影响S SE E
22、V V失效原因O OC CC C当前控制方法D DE ET TRPNRPN序号研究的工序/输入是什么关键输入如何出错对关键输出变量（顾客要求或内部顾客）的影响是什么对顾客影响的严重程度什么导致关键输入出错探测不良或失败模式难易度现有的预防原因或失效模式的控制方法和程序（检查和检验）是什么？应该包括SOP等探测不良或失败模式难易度RPN=SEVXOCCXDET严重度（SEV）加重(jizhng)值范围:110分（1分=不严重，10分=非常严重）发生频率（OCC）加重(jizhng)值范围:110分（1分=发生频率很低，10分=发生频率很高）探测力（DET）加重(jizhng)值范围:110分（1
23、分=很容易探测出来，10分=根本不可能探测出来）第三十三页，共45页。分析(fnx)（analyze）运用(ynyng)多种统计技术方法找出存在问题的根本原因 主要(zhyo)工作任务：l数据收集l数据确认l图表分析l统计分析l流程分析l找出少数重要因子（vital few xs）l风险评价及经济性评价第三十四页，共45页。一、目的：对Y有影响的因子，并通过假设检验哪些(nxi)X对Y有显著影响二、方法：1.图表：2.统计推断：分析(fnx)（analyze）第三十五页，共45页。假设检验的基本假设检验的基本(jbn)思想思想假设检验是利用小概率事件在一次抽样中几乎不会发生的原理，对原假设H0
24、作出否定或不否定的判断。当小概率事件在一次抽样中居然发生了，则有充分理由拒绝原假设，而接受备择假设；反之，则没有充分理由拒绝原假设，只好不否定（接受）原假设。假设检验的实质是想否定原假设而接受备择假设，因为否定原假设的理由是充分的，而不否定（接受）原假设的理由是不充分的，一般还要作进一步的验证。因此，假设检验就是构造一个小概率，然后再根据样本资料计算样本事件发生的概率p，若p，则意味着一个比给定的小概率还小的小概率在一次抽样中居然发生了，这是不合理的，故有充分理由拒绝H0，反之，若P，则无充分理由拒绝H0。但用手工计算p，有时(yush)会很烦杂，故一般将概率检验改为距离检验，即构造一个统计检
25、验量。电脑则大都输p值。第三十六页，共45页。对总体的分布函数(hnsh)或数值特征作出某种假设，然后抽取样本，构建适当的统计量，利用“小概率事件”原理，在一定的概率把握程度下，检验所作出的假设是否合理，从而作出接受或拒绝假设的判断。零假设（H0）：一般“没什么差异”或者“根本没有效果”的主张。备择假设（Ha）：研究假设“变化没有差异”或者“有效果”“不同”的主张。这在推翻原假设时，我们可以使用的一种可能性的意识。P-Value（P值）：原假设成立的概率。P值时，推翻零假设，P值时，采用零假设。显著性水平（）：代表推翻零假设的最大概率的一个基准。一般=0.05假设检验假设检验(jinyn)（显
26、著性（显著性检验检验(jinyn)）第三十七页，共45页。假设检验的两类错误假设检验的两类错误(cuw)第一类错误(cuw)：拒绝了一个本来是真实的原假设，称为犯第一类错误(cuw)，简称“弃真”或“拒真”错误(cuw)。犯第一类错误(cuw)的概率为P（拒绝H0/H0为真）=是假设检验的显著性水平。第二类错误：第二类错误：接受了一个本来是不真实的原假设称为接受了一个本来是不真实的原假设称为(chn wi)犯第犯第二类错误，简称二类错误，简称“采伪采伪”或或“取伪取伪”错误。犯第二类错误错误。犯第二类错误的概率为的概率为P（接受（接受H0/H0不真）不真）=第三十八页，共45页。陪审团的判决他
27、有罪(yuzu)他无罪实际清白第一类错误正确决策（概率为）实际有罪(yuzu)正确决策第二类错误（概率为）后果：犯罪(fnzu)获得自由后果(hugu)：清白的人进监狱第三十九页，共45页。改进（improve）：Doe-什么(shn me)条件下最好，找出最佳改善点-即时改善 确定影响Y的主要X，寻求X与的关系，建立的允许变动(bindng)范围 主要工作(gngzu)任务：l制定改进方案l试验计划l最佳条件的导出l对策方案的提出l最佳方案的选择l确认结果第四十页，共45页。控制(kngzh)（control）将主要变量的偏差控制在许可(xk)的范围。监测Y,控制X。主要工作(gngzu)任
28、务：l制定控制计划l实施控制计划l标准化/共享确定问题控制预测改进措施分析数据分析问题的主要原因量测、收集数据SPC技术的流程图第四十一页，共45页。项目(xingm)实施步骤定义(dngy)测量(cling)分析控制改善结束优秀案例FEA审议推进办确认倡导者审批推进办确认推进办确认推进办评价推进办确认推进办确认倡导者审批推进办确认FEA审议项目事后管理只评价发表结束的项目第四十二页，共45页。潍柴六西格玛激励(jl)流程图开始项目选择流程立项并实施项目评审流程按评审结果对项目进行奖励先发放部分奖金项目成功实施后再发奖金余额项目监控流程指标是否稳定停止是否按获奖等级纳入年终考评现流程不能满足顾
29、客的全部需求，应重新设计流程和增加一些激励手段第四十三页，共45页。DMAIC工作(gngzu)流程阶段步骤名称工作内容D1项目选择陈述选择项目的过程和必要性2项目定义设定项目的目标和范围3项目授权（立项）批报项目授权书并得到审批M4明确Ys的指标明确项目的CTQ，并用可测量的具体指标（Ys）体现5把握当前水平测量Ys的当前水平，再确认改善目标6挖掘潜在原因挖掘影响Y的潜在原因变数（Xs）并排序A7收集相关数据收集确定重要少数Xs所需的Xs和Ys的数据8分析对应数据为确定重要少数Xs，进行数据分析9选定重要少数根据数据分析结果，选定重要少数XsI10制定改善方案区分重要少数Xs的特征11优化重要少数阐明Y和Xs的关系，决定重要少数Xs的最佳条件12验证改善效果确定最佳方案的检验C13制定控制计划实施改善结果的风险性评价，并反应到控制计划中14实施控制计划适用到现场并通过维持控制实施计划15文件化与共享把握预想效果，并把项目结果文件化第四十四页，共45页。品质(pnzh)协会联盟第四十五页，共45页。