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1、商务礼仪常识重庆大学刘忠群一、礼仪概述礼：敬神敬意仪：仪式礼仪指人们在社会交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、言谈举止方面约定俗成的，共同认可的规范、程序。“质胜文则野，文胜质则史，文质彬彬，然后君子。”孔子为什么要讲究礼仪1、由人的本质决定 Etiquette2、由人的需要决定礼仪的重要性1、是道德的外在表现形式2、是个人获得自由的重要保证3、是社会物质文明和精神文明发展的标志二、日常商务交往的礼仪介绍的方法自我介绍：姓名报得清楚瞿繁简褒贬得当镇定自信为他人作介绍：规则一：把年轻的介绍给年长的；把地位低的介绍给地位高的；把男性介绍给女性规则二：先提到名字的人为尊、为长、为女性名片的递接
2、查缪握手的方法什么时候握手：与人第一次见面与人第一次见面熟人久别重逢熟人久别重逢告别送行告别送行向人表示祝贺、感谢和慰问向人表示祝贺、感谢和慰问交谈中出现令人满意的共同点交谈中出现令人满意的共同点握手的姿势 平等自然的握手方式是两人的手掌都处于垂直状态，双目注视对方，微笑致意，时间以23秒钟为好，力度适中。握手的规矩 年轻者对年长者，身份低对身份高年轻者对年长者，身份低对身份高者握手时应稍稍欠身，双手握住对方的者握手时应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只握一下对男子与妇女握手时，往往只握一下对方的手指部份。方的手指部份。不能戴着手套握手，不能戴着帽子握
3、手。不能戴着手套握手，不能戴着帽子握手。长辈、上级、女士先伸手长辈、上级、女士先伸手称呼的方法称呼的方法称呼的原则称呼的原则符合交际对象符合交际对象符合交际场合符合交际场合符合与交际对象的关系符合与交际对象的关系考虑对方的心理因素考虑对方的心理因素女士优先原则女士优先原则 指男性在社交场合对女性的特殊指男性在社交场合对女性的特殊礼节。礼节。Ladies First迎送礼仪迎送礼仪“接重庆大学接重庆大学”“欢迎重庆大学欢迎重庆大学”驾驶员驾驶员1234不要帮客人拿手提包不要帮客人拿手提包告知下次见面前的联系方法告知下次见面前的联系方法拜访礼仪拜访礼仪注意关门姿势注意关门姿势注意递文件的姿势注意递
4、文件的姿势到别人公司拜访到别人公司拜访提前五分钟到提前五分钟到选坐下座选坐下座电话礼仪电话礼仪打电话打电话问候对方问候对方自我介绍自我介绍关键词句要复述关键词句要复述接电话接电话问候对方问候对方自报单位名自报单位名确认对方确认对方请教事由请教事由请对方转告某件事时，请对方转告某件事时，要确认对方姓名要确认对方姓名宴会礼仪宴会礼仪 举办宴会举办宴会宴会的时间、地点应征宴会的时间、地点应征求主宾意见求主宾意见请柬的作用是引起重视请柬的作用是引起重视和备忘和备忘订菜应以主宾口味为主订菜应以主宾口味为主出席宴会礼仪出席宴会礼仪注意仪容仪态注意仪容仪态到达时间以晚五分钟为好到达时间以晚五分钟为好第一道毛
5、巾是用来擦手的第一道毛巾是用来擦手的祝酒时应停止进餐、交谈、吸烟祝酒时应停止进餐、交谈、吸烟因故早退，应事先向主人说明，到因故早退，应事先向主人说明，到时悄悄离去时悄悄离去仪表仪态仪表的重要性1、首因效应 即第一印象的强烈影响。2、代表企业形象体格：指人的形体，如身体格：指人的形体，如身高、体重。高、体重。体格是构成销售人员形象体格是构成销售人员形象的重要因素。的重要因素。得体的姿势得体的姿势正确的站姿：正确的站姿：脚跟着地，脚尖成脚跟着地，脚尖成45，身，身体重心放在脚掌上，提臀，体重心放在脚掌上，提臀，两肩打开，双手自然下垂，两肩打开，双手自然下垂，下颌微收，面带微笑。下颌微收，面带微笑。
6、正确坐姿：正确坐姿：从左边入座，从左边出来。从左边入座，从左边出来。臂部接触椅面臂部接触椅面2/3。身体重心放在臀部。身体重心放在臀部。男性双膝打开，中间可放一男性双膝打开，中间可放一拳，女性双膝并拢。拳，女性双膝并拢。正确的走姿：正确的走姿：脚跟先着地，脚跟先起来。脚跟先着地，脚跟先起来。后腿膝盖崩直。后腿膝盖崩直。身体重心放在腰部。身体重心放在腰部。腰部以上不能动。腰部以上不能动。手势是加强个人传播效率的辅助手势是加强个人传播效率的辅助手段。手段。手势可以加强语势、指向、模拟。手势可以加强语势、指向、模拟。使用须知使用须知切忌过量切忌过量要尽是使人看到掌心要尽是使人看到掌心少用手臂少用手臂
7、不要忽略细节不要忽略细节头发头发指甲指甲胡子胡子饰品佩戴及禁忌饰品佩戴及禁忌饰品的作用饰品的作用美化作用：显示爱美的天性美化作用：显示爱美的天性显富作用：富欲和财富的象征显富作用：富欲和财富的象征表愿作用：显示信仰、爱情、还古等。表愿作用：显示信仰、爱情、还古等。饰品的分类饰品的分类头饰：头饰：发饰发饰锥、钗、珠花、步摇、梳子、锥、钗、珠花、步摇、梳子、头箍、头花头箍、头花面饰面饰花子、眉额花子、眉额耳饰耳饰耳镇、耳环、耳坠耳镇、耳环、耳坠鼻饰鼻饰唇饰唇饰颈饰：项圈、项链、缨络颈饰：项圈、项链、缨络手饰：手饰：臂饰臂饰-臂环、臂套臂环、臂套腕饰腕饰手镯、手链、手表手镯、手链、手表指饰指饰戒指、
8、指套戒指、指套脚饰：脚鐲、脚链、脚铃脚饰：脚鐲、脚链、脚铃饰品的应用饰品的应用1、掌握质量、掌握质量贵金属、宝石贵金属、宝石矿物性宝石：玉石、玛瑙、水晶、矿物性宝石：玉石、玛瑙、水晶、孔雀石孔雀石动物性宝石：珍珠、象牙、珊瑚动物性宝石：珍珠、象牙、珊瑚植物性宝石：琥珀植物性宝石：琥珀2、与脸型、年龄、身份相宜、与脸型、年龄、身份相宜3、与服装、环境、季节相宜、与服装、环境、季节相宜佩饰的误区佩饰的误区一只手戴着一枚以上的戒指一只手戴着一枚以上的戒指办公室里戴晃动型耳环办公室里戴晃动型耳环颈短的人戴大颗的珠链颈短的人戴大颗的珠链公务场合戴公务场合戴 深色墨镜深色墨镜白天佩戴钻石白天佩戴钻石面部表情面部表情微笑是最好的介绍信微笑是最好的介绍信副语言的运用副语言的运用感情表达感情表达=7%内容内容+38%声调声调+55表情表情1、吐字清楚，四声和谐，富于节奏感、吐字清楚，四声和谐，富于节奏感2、底气十足地说出每一个字，要有力、底气十足地说出每一个字，要有力度度3、声调富于变化，语调柔和、声调富于变化，语调柔和