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1、Can Dear店长督导管理角色认知与职业素养主讲：尤红雨2022/11/191你为谁工作你为谁工作?(1)(1)触动心底的反思触动心底的反思 你在为谁工作。你在为谁工作。(2)“(2)“我们到底是在为谁工作呢？我们到底是在为谁工作呢？”如果不尽快如果不尽快弄清这个问题，不调整好自己的心态，今生弄清这个问题，不调整好自己的心态，今生我们很可能与成功无缘。我们很可能与成功无缘。(3)(3)工作是我们要用生命去做的事。工作是我们要用生命去做的事。2022/11/192工作是什么工作是什么(1)(1)工作就是付出努力，以达到某种目的。工作就是付出努力，以达到某种目的。(2)(2)工作是一个施展自己能
2、力的舞台。工作是一个施展自己能力的舞台。(3)(3)工作的质量往往决定生活的质量。工作的质量往往决定生活的质量。(4)(4)工作工作1010年为何没加薪水年为何没加薪水案例。案例。A.A.能力比金钱重要万倍，因为它不会遗失也不会被偷。能力比金钱重要万倍，因为它不会遗失也不会被偷。B.B.不论你的老板有多吝啬多苛刻，你都不能以此为由放弃努力。不论你的老板有多吝啬多苛刻，你都不能以此为由放弃努力。因为，因为，我们不仅是为了目前的薪水而工作，我们还要为将来的薪水而工作，我们不仅是为了目前的薪水而工作，我们还要为将来的薪水而工作，为自己的未来而工作。为自己的未来而工作。2022/11/193一、如何定
3、义职业化？一、如何定义职业化？1.职业认识2.职业心态3.专业技能4.规则的内化5.职业精神6.职业境界运动场上职业选手与业余选手主要不同在哪？运动场上职业选手与业余选手主要不同在哪？2022/11/1941、为什么需要管理？人的欲望投入资源无限的有限的矛盾如何协调？二、管理认知二、管理认知2022/11/195管理人员的角色定位 管理者是最终责任的承担者！管理者是最终责任的承担者！pp作为店面的一名有效管理者，你需要扮演以下角色：作为店面的一名有效管理者，你需要扮演以下角色：pp在上级面前：在上级面前：你是执行者你是执行者/服从者，最终结果的承担者。服从者，最终结果的承担者。pp在下级面前：
4、在下级面前：你是领导者你是领导者/引导者引导者/培训教导者培训教导者/监督者监督者pp在平级面前：在平级面前：你是协作者你是协作者/共同任务的分担者共同任务的分担者2022/11/196固定资产固定资产人员人员信息信息无形资产无形资产财务财务客户客户时间时间2 2、管理的对象、管理的对象2022/11/1973 3、管理什么、管理什么组织目标计划组织领导协调 控制示例：从一位销售经理工作内容看来2022/11/1981、什么是角色？n团体性n相对稳定性n权责对等性n约定俗成性n可变性 形象 个性兴趣 价值观角色成功可变性较大知识技能经验资源 三、管理者的六种角色三、管理者的六种角色2022/1
5、1/199管理者的六种角色规划者.教练员业务骨干沟通者团队领袖运营者2022/11/1910 高层的角色高层的角色 建立愿景建立愿景 制定战略制定战略 分配资源分配资源管理工作战略理念一般管理1 1、高层的任务、高层的任务运筹帷幄之中，决胜千里之外方向人才策略资源2022/11/1911 1、企业何时才开始需要设立中层？生产研发企业战略与组织个人心态与工作技能个人心态与工作技能企业愿景与文化营销财务人力资源分担责任大脑大脑脊梁脊梁 四、中层角色2022/11/19122 2 2 2、中层的任务、中层的任务、中层的任务、中层的任务实施管理建立程序制定标准2022/11/1913中层经理的三种角色
6、中层经理的三种角色上司同同事下下属中中层经理角色色2022/11/1914A、作为下属的督导、经理经营者替身代表公司体现经营者意志从经营者的角度考虑实现个体价值2022/11/1915B、作为同事的职业经理充分了解客户需求及时周到同事是我的内部客户2022/11/1916C、作为上司的督导、经理绩效伙伴规则的制定和维护教练领导者管理者职业经理的角色2022/11/1917五、角色转变的困难及解决办法五、角色转变的困难及解决办法2022/11/1918（一）角色转变困难的原因1.1.工作重心难以调整工作重心难以调整2.2.缺乏管理技能和管理意识缺乏管理技能和管理意识3.3.个人专长与职位需求不一
7、致个人专长与职位需求不一致4.4.不习惯于管理他人不习惯于管理他人5.5.职位要求能力存在很大的差异职位要求能力存在很大的差异6.6.角色惯性与角色惰性角色惯性与角色惰性7.7.领主意识领主意识8.8.官僚思想官僚思想9.9.心态定位存在偏颇心态定位存在偏颇 2022/11/19191 1、从业务走向管理六个有效、从业务走向管理六个有效2 2、从个人贡献者转成团队贡献者、从个人贡献者转成团队贡献者3 3、给管理者的六条建议、给管理者的六条建议4 4、日常管理要项、日常管理要项5 5、经理工作指南以及日常行为考核、经理工作指南以及日常行为考核 （二）管理者角色转变困难解决技巧（二）管理者角色转变
8、困难解决技巧2022/11/1920有效计划：与下属共设目标有效计划：与下属共设目标有效分配：将目标分解到下属有效分配：将目标分解到下属有效激励：促使下属愿意做有效激励：促使下属愿意做有效培训：打造学习型团队满足客户需求有效培训：打造学习型团队满足客户需求 有效跟踪：控制、发现偏差予以纠正有效跟踪：控制、发现偏差予以纠正有效评估：游戏规则执行状态分析有效评估：游戏规则执行状态分析通过团队协作完成组织目标 1 1、从业务走向管理六个有效、从业务走向管理六个有效2022/11/1921个人贡献者团队贡献者2 2、从个人贡献者转成团队贡献者、从个人贡献者转成团队贡献者2022/11/19222确定目
9、标比马上工作更为重要2花更多的时间在你的员工身上2将精力集中在处理重要事情上2事事抢先不如激发团队2拼命工作不如聪明工作2积小胜为大胜3 3、给管理者的六条建议、给管理者的六条建议2022/11/1923设定目标评估绩效组织资源激励与沟通培养人才 4 4、日常管理要项、日常管理要项2022/11/19245 5、店长、督导工作指南以及日常行为考核、店长、督导工作指南以及日常行为考核事项事项事项事项评价等级评价等级评价等级评价等级工作目标是否清晰工作目标是否清晰 1 2 3 4 51 2 3 4 5是否定期检查目标进度是否定期检查目标进度 1 2 3 4 51 2 3 4 5是否了解下属绩效障碍
10、是否了解下属绩效障碍 1 2 3 4 51 2 3 4 5是否经常指导下属工作是否经常指导下属工作 1 2 3 4 51 2 3 4 5是否发现下属亮点是否发现下属亮点 1 2 3 4 51 2 3 4 5是否激励下属保持良好状态是否激励下属保持良好状态 1 2 3 4 51 2 3 4 5是否能及时化解下属抱怨是否能及时化解下属抱怨 1 2 3 4 51 2 3 4 5是否以身作则是否以身作则 1 2 3 4 51 2 3 4 5是否公正公平的处理问题是否公正公平的处理问题 1 2 3 4 51 2 3 4 5是否创造条件让下属表现机会是否创造条件让下属表现机会 1 2 3 4 51 2 3
11、 4 5总分总分2022/11/1925角色转变是角色转变是最基础、最最基础、最关键、也是关键、也是最难的一步。最难的一步。2022/11/1926六、店长督导应具备的素质一）、全面的管理才能一）、全面的管理才能1 1 1 1、培育下属的能力、培育下属的能力、培育下属的能力、培育下属的能力 一个成功的督导，培育员工就是在提高工作效率。无论自己的工作能力一个成功的督导，培育员工就是在提高工作效率。无论自己的工作能力有多强，如果无法教育好员工，最多也只是一个好的工作人员，并非主有多强，如果无法教育好员工，最多也只是一个好的工作人员，并非主管店长。管店长。2 2 2 2、销售管理的能力、销售管理的能
12、力、销售管理的能力、销售管理的能力 店长最好能做到样样都能干，样样都会干，样样都比人家干得好，如此店长最好能做到样样都能干，样样都会干，样样都比人家干得好，如此才能获得员工的钦佩。店长如果能在团队中树立威信，就能让所有的人才能获得员工的钦佩。店长如果能在团队中树立威信，就能让所有的人心服口服的接受指挥。心服口服的接受指挥。3 3 3 3、善于判断的能力、善于判断的能力、善于判断的能力、善于判断的能力 敏锐的判断力来自勇于不断的实践，一名优秀的店长不但需要具备在关敏锐的判断力来自勇于不断的实践，一名优秀的店长不但需要具备在关键时刻敢于做出判断的能力，而且要判断准确。这种善于判断的能力是键时刻敢于
13、做出判断的能力，而且要判断准确。这种善于判断的能力是成为一名优秀店长不可或缺的。成为一名优秀店长不可或缺的。2022/11/1927一）、全面的管理才能4 4 4 4、自我拓展的能力、自我拓展的能力、自我拓展的能力、自我拓展的能力 店长担负着培训和指导的职责，就要不断地丰富自己的专业知识，店长担负着培训和指导的职责，就要不断地丰富自己的专业知识，不断提高自己的业务能力。只有这样才能够去指导他人。因此，不断提高自己的业务能力。只有这样才能够去指导他人。因此，优优优优秀店长会留意自己周围的每一件事，并善于从中学习和提高。秀店长会留意自己周围的每一件事，并善于从中学习和提高。秀店长会留意自己周围的每
14、一件事，并善于从中学习和提高。秀店长会留意自己周围的每一件事，并善于从中学习和提高。5 5 5 5、状态改善能力、状态改善能力、状态改善能力、状态改善能力 店长不但要让自己保持良好的状态，还应店长不但要让自己保持良好的状态，还应帮助员工改善自己的工作帮助员工改善自己的工作帮助员工改善自己的工作帮助员工改善自己的工作状态状态状态状态。2022/11/1928二）、良好的沟通技能A A A A、与下属保持良好的沟通、与下属保持良好的沟通、与下属保持良好的沟通、与下属保持良好的沟通 1 1、留心下属的身心状况，保证每天一次的交流和工作后的慰问，、留心下属的身心状况，保证每天一次的交流和工作后的慰问，
15、这是获得大家信任的重要手段。这是获得大家信任的重要手段。2 2、一定要保证公司各项通知的准确传达，并保证下属正确理解，、一定要保证公司各项通知的准确传达，并保证下属正确理解，以免因误解造成失误。以免因误解造成失误。3 3、对有不良情绪或困难的下属，要重视沟通，倾听意见，尽量、对有不良情绪或困难的下属，要重视沟通，倾听意见，尽量帮助下属解决实际问题，避免不良情绪影响到整个团队的工作。帮助下属解决实际问题，避免不良情绪影响到整个团队的工作。4 4、维持工作岗位上的自主秩序，当工作伙伴有困难时必须互相、维持工作岗位上的自主秩序，当工作伙伴有困难时必须互相帮忙，建立同事之间的默契。帮忙，建立同事之间的
16、默契。2022/11/1929二）、良好的沟通技能B B B B、与上司保持良好的沟通、与上司保持良好的沟通、与上司保持良好的沟通、与上司保持良好的沟通 1 1、努力理解上司的意图。、努力理解上司的意图。2 2、向上司提供有助于工作的意见和信息。、向上司提供有助于工作的意见和信息。3 3、服从上司的领导，否则一定要说明充足的理由。、服从上司的领导，否则一定要说明充足的理由。2022/11/1930二）、良好的沟通技能C C C C、与顾客进行有效的沟通、与顾客进行有效的沟通、与顾客进行有效的沟通、与顾客进行有效的沟通 1 1、要站在顾客的立场反省自己和下属的工作。、要站在顾客的立场反省自己和下
17、属的工作。2 2、经常向顾客征询意见，通报商品信息。、经常向顾客征询意见，通报商品信息。3 3、妥善处理顾客的不满和抱怨。、妥善处理顾客的不满和抱怨。2022/11/1931二）、良好的沟通技能D D D D、沟通过程中的注意事项、沟通过程中的注意事项、沟通过程中的注意事项、沟通过程中的注意事项 1 1、站在对方的立场上考虑问题，设身处地为对方着想。、站在对方的立场上考虑问题，设身处地为对方着想。2 2、自我约束，控制自己的情绪，不要感情用事，处理好人际关系。、自我约束，控制自己的情绪，不要感情用事，处理好人际关系。3 3、对自己的工作要有责任感并认真完成。不回避责任，认真负责的、对自己的工作
18、要有责任感并认真完成。不回避责任，认真负责的态度才是获得下属协作的保证。态度才是获得下属协作的保证。4 4、尊重他人的想法并理解它，接受别人的忠告并认真反省。、尊重他人的想法并理解它，接受别人的忠告并认真反省。5 5、不在背后议论和中伤他人，下属有错误或疑点直接当面批评指正、不在背后议论和中伤他人，下属有错误或疑点直接当面批评指正 6 6、公私分明，不掺杂个人恩怨。、公私分明，不掺杂个人恩怨。7 7、任何情况下都要信守诺言。、任何情况下都要信守诺言。8 8、多发现同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话。、多发现同事的优点，不要听信恶意中伤同事的话。9 9、经常检讨自己，发现缺点，设法改进。、经常
19、检讨自己，发现缺点，设法改进。1010、始终保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情和动作。、始终保持自身的良好形象，包括服装、语言、表情和动作。2022/11/1932A A A A、完美的职场形象、完美的职场形象、完美的职场形象、完美的职场形象 1 1、积极开朗的性格，具有忍耐力和包容力。、积极开朗的性格，具有忍耐力和包容力。2 2、拥有优良的销售技术和说服能力，广博的商品知识，良好的处理、拥有优良的销售技术和说服能力，广博的商品知识，良好的处理人际关系的能力，超卓的领导能力、应变能力及公司精神。人际关系的能力，超卓的领导能力、应变能力及公司精神。3 3、知识广博，办事公正果断，有魄力。、
20、知识广博，办事公正果断，有魄力。三）、塑造一个管理者的形象2022/11/1933B B B B、店长不应有的言行、店长不应有的言行、店长不应有的言行、店长不应有的言行 1 1、打断对方的讲话、打断对方的讲话 2 2、随意批评他人、随意批评他人 3 3、以自我为中心、以自我为中心 4 4、思考不成熟就下判断、思考不成熟就下判断 5 5、反复查问下属同一件事、反复查问下属同一件事 6 6、空洞的支持和承诺、空洞的支持和承诺三）、塑造一个管理者的形象2022/11/1934 要想成为一名具有较高素质和水平的店长要想成为一名具有较高素质和水平的店长 督导，就要督导，就要善于学习各方面的知识扩充自己的
21、知识面，并留心观察善于学习各方面的知识扩充自己的知识面，并留心观察周围的事物，不断从身边的小事中总结经验。周围的事物，不断从身边的小事中总结经验。1 1 1 1、行业知识的吸取、行业知识的吸取、行业知识的吸取、行业知识的吸取 2 2 2 2、专业技能的提高、专业技能的提高、专业技能的提高、专业技能的提高 3 3 3 3、良好态度的培养、良好态度的培养、良好态度的培养、良好态度的培养优秀店长督导的自我素质提高 2022/11/1935学习的六大步骤：第一步第一步：初步的了解：初步的了解第二步第二步：重复为学习之母：重复为学习之母第三步第三步：用心地思考、总结和感悟：用心地思考、总结和感悟 第四步：第四步：开始使用开始使用第五步第五步：融会贯通举一反三：融会贯通举一反三第六步第六步：再一次地加强：再一次地加强 成功其实很简单，就是把正确的思想，正确的方法成功其实很简单，就是把正确的思想，正确的方法 正确的策略，一次一次用出来，一次一次用出来正确的策略，一次一次用出来，一次一次用出来 再一次地加强。再一次地加强。2022/11/19362022/11/1937 你学会了吗？你学会了吗？你学会了吗？你学会了吗？2022/11/1938