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1、QC小组活动教育材料小组活动教育材料基基 础础 篇篇P PD DC CA A1 11.QC 小 组 的 概 念一.QC 小小 组组 的的 定定 义：义：QC 是（英文的缩写，中文的意思是质量管理）是（英文的缩写，中文的意思是质量管理）.同一现场人员所组成同一现场人员所组成.强调自主管理强调自主管理.是一个小的组织是一个小的组织.作为全公司质量管理的一个重要组成部分作为全公司质量管理的一个重要组成部分.要求全员参加要求全员参加.围绕质量活动围绕质量活动.调动人的积极性调动人的积极性.互相启发，群策群力互相启发，群策群力.采用质量管理的思想和工作采用质量管理的思想和工作.要连续活动以改进工作要连续
2、活动以改进工作2二二.QC 小小 组组 与与 其其 他他 班班 组组 的的 区区 别：别：QC小组是一改进质量，降低消耗，提高经济效益和人的素质为目的小组是一改进质量，降低消耗，提高经济效益和人的素质为目的自愿组织起来开展活动的小组。自愿组织起来开展活动的小组。QC小小组组活活动动 的的基基本本精精神神1.尊重人，创造和谐愉快的工作环境；尊重人，创造和谐愉快的工作环境；2.开发人类无限的智力资源，使职工在岗位中成长开发人类无限的智力资源，使职工在岗位中成长3.创造企业的繁荣创造企业的繁荣3v三三.质量管理的术语质量管理的术语 基本术语基本术语 (13个个)实体、过程、实体、过程、程序、产品、服
3、务、服务提供、组织、组织结构、程序、产品、服务、服务提供、组织、组织结构、顾客、供方、采购方、承包方、分承包方。顾客、供方、采购方、承包方、分承包方。与质量相关的术语与质量相关的术语 (19个个)质量、等级、质量、等级、质量要求、社会要求、可信性、相容性、互换性、质量要求、社会要求、可信性、相容性、互换性、安全性、合格（符合）安全性、合格（符合）、不合格（不符合）、不合格（不符合）、缺陷、产品责任、缺陷、产品责任、鉴定过程、检验、自检、验证、确认、客观证据、鉴定合格。鉴定过程、检验、自检、验证、确认、客观证据、鉴定合格。4与质量体系有关的术语（与质量体系有关的术语（16个）个）质量方针、质量管
4、理、质量策划、质量控制、质量保证、质量体系、质量方针、质量管理、质量策划、质量控制、质量保证、质量体系、全面质量管理、质量改进、质量评审、合同评审、设计评审、质量手册、全面质量管理、质量改进、质量评审、合同评审、设计评审、质量手册、质量计划、规范、记录、可追溯性。质量计划、规范、记录、可追溯性。与工具和技术有关的术语（与工具和技术有关的术语（19个）个）质量环、质量成本、质量损失、质量保证模式、证实进度、质量评价、质量环、质量成本、质量损失、质量保证模式、证实进度、质量评价、质量监督、停止点、质量审核、质量审核观察结果、质量审核员、受审核质量监督、停止点、质量审核、质量审核观察结果、质量审核员
5、、受审核方、预防措施、纠正措施、不合格的处置、生产许可（偏离许可）方、预防措施、纠正措施、不合格的处置、生产许可（偏离许可）、特许、特许（让步）（让步）、返修、返工。、返修、返工。5P PD DC CA Av四四.质量改进的目的质量改进的目的 直接是提高活动和过程的效益和效率；直接是提高活动和过程的效益和效率；提高本组织的收益；提高本组织的收益；为顾客提供更高的收益；为顾客提供更高的收益；五五.质量改进的方法（程序）质量改进的方法（程序）：全员参加；全员参加；确定项目和目标；确定项目和目标；调查分析原因；调查分析原因；确定主因；确定主因；采取纠正措施；采取纠正措施；改进确认；改进确认；标准化保
6、持成果；标准化保持成果；持续改进；持续改进；问题点问题点6六六.QC 小组的组建方法小组的组建方法：.自下而上的组建，由企业基层职工根据企业的质量方针和质量目标，自下而上的组建，由企业基层职工根据企业的质量方针和质量目标，确定课题，自由组建。确定课题，自由组建。.自上而下的组建，根据企业当年质量工作的难点和重点，有计划、有自上而下的组建，根据企业当年质量工作的难点和重点，有计划、有步骤地组建步骤地组建QC小组；小组；.上下结合组建，上级部门推荐课题和任务，与下属单位协商确认课题，上下结合组建，上级部门推荐课题和任务，与下属单位协商确认课题，职工自愿参与组建小组；职工自愿参与组建小组；一般有随着
7、一般有随着QC小组活动的成熟情况而从不自主到自主的过程。小组活动的成熟情况而从不自主到自主的过程。自上而下自上而下初期初期上下结合上下结合发展期发展期自下而上自下而上成熟期成熟期QC活动活动成熟程度成熟程度7七七.QC 小组的组建程序小组的组建程序成立小组成立小组课题选定课题选定确定目标确定目标登登 记记申报备案申报备案确确 认认 车间或科室，厂全质办车间或科室，厂全质办填写填写“注册登记表注册登记表”和和“课题课题登记表登记表”确定活动目标和预计完成日确定活动目标和预计完成日期期 初步调查，选择课题初步调查，选择课题 公司主管部门公司主管部门 确定或选举组长确定或选举组长8八八.QC 小小
8、组组 的的 分分 类类现场型现场型攻关型攻关型管理型管理型服务型服务型以班组职工组成的以班组职工组成的,以稳定工序质量以稳定工序质量,改进产品质量改进产品质量,降低消降低消耗耗,改善作业环境改善作业环境,提高工作质量为目的。提高工作质量为目的。以领导干部以领导干部,技术管理人员和工人三结合组成的技术管理人员和工人三结合组成的,以解决质以解决质量量,关键问题为目的组成的小组。关键问题为目的组成的小组。以管理人员为主组成的以管理人员为主组成的,以提高工作质量以提高工作质量,解决管理中的问解决管理中的问题，提高管理水平为目的。题，提高管理水平为目的。以从事服务性工作的职工组成的以从事服务性工作的职工
9、组成的,以提高服务质量以提高服务质量,推动服推动服务工作规范化，标准化，程序化，科学化，提高经济效益务工作规范化，标准化，程序化，科学化，提高经济效益和社会效益为目的。和社会效益为目的。92 2.P DC AP DC A 循环的概循环的概念念一.PDCA循环的含义循环的含义:Plan(计划计划)Do(实施实施)Check(检查检查)Action(总结总结)10二二.5 W 1 H 的的 含含 义义:在制定措施计划中要注意回答六个问提在制定措施计划中要注意回答六个问提:为什么要制定这一措施？为什么要制定这一措施？为什么做为什么做这一措施要达到什么目标？这一措施要达到什么目标？做什么做什么何时做何
10、时做什么时候完成？什么时候完成？哪里做哪里做在哪儿执行这一措施？在哪儿执行这一措施？谁来做谁来做谁来执行这一措施？谁来执行这一措施？怎样执行这一措施？怎样执行这一措施？用什么用什么方式做方式做11三三.QC小组活动小组活动 的的 基本程序基本程序:组建小组观察问题选定课题调查现状确定目标分析原因确定主因制定对策实施对策效果确认标准化观察问题提出合理化建议提出合理化建议要因验证要因验证确定下一确定下一循环课题循环课题不好不好重做重做持持续续活活动动掌握事实掌握事实,收集数据收集数据强调质量意识强调质量意识,问题问题意识和改进意识意识和改进意识P PD DC CA A12三三.三率指标统计方法三率
11、指标统计方法:QC小组注册人数小组注册人数QC小组普及率小组普及率()=职工总数职工总数100坚持活动的坚持活动的QC小组数小组数QC小组活动率小组活动率()=100QC小组注册人数小组注册人数有成果的有成果的QC小组数小组数QC小组成果率小组成果率()=100QC小组注册人数小组注册人数13工工具具阶阶段段步步骤骤老老 七七 种种 工工 具具新新 七七 种种 工工 具具排 列 图因 果 图调 查 表 直 方 图 控 制 图 散 布 图 分 层 法K J法关 联 图系 统 图矩 阵 图矢 线 图PDPC法 矩 阵数据法 计 划(P)选题确定目标现状调查原因分析制定对策四四.PDCA循环各阶段循
12、环各阶段QC工具的应用工具的应用:14续表续表:矩 阵数据法 工工具具阶阶段段步步骤骤老老 七七 种种 工工 具具新新 七七 种种 工工 具具排 列 图因 果 图调 查 表 直 方 图 控 制 图 散 布 图 分 层 法K J法关 联 图系 统 图矩 阵 图矢 线 图PDPC法 实施(D)对策实施检查(C)处置(A)效果确认巩固措施遗留问题 15数字型：数字型：控制图、直方图、排列图、散布图、调查表控制图、直方图、排列图、散布图、调查表非数字型：非数字型：分层图、水平对比法、头脑风暴法、因果图、流程图、树图分层图、水平对比法、头脑风暴法、因果图、流程图、树图、调查表、调查表质量改进工具简述：质
13、量改进工具简述：16介绍几种新推荐的工具介绍几种新推荐的工具1.流程图：流程图是用图的形式将一个过程表示出來,通过对过程实际情况的详细了解来调查改进的机会。流程图即可用于说明现有的过程，也可以用于设计新过程。过程中的环节及符号：开始和结束在开始符号和结束符号之间表示一个过程的完整流程。活动或活动说明表示一项具体的活动、工作，在工艺流程中表示一个工序。判定表示对活动或活动结果的判定，也适用于检查、检验、评价、评审等活动。17过程中的环节及符号：停留表示需要消耗时间的工作停顿，在工艺流程中表示产品的等待加工和仓储。行程表示需要时间的活动与活动之间的流转，在工艺流程中表示产品的搬运。行程表示按顺序展
14、示的活动与活动之间的流向，是一种连接的表示，不需要时间。181.2 例：复印文件的流程图开始接受文件把复印叶数写入登记本开始复印重新开始机器运转是否正常是否需要装订？装订文件是是整 理结束纠正错误否否192.水平对比法水平对比法是质量改进活动中,寻求高水平目标的一种手段。特别是当处于一种比较落后状态的竞争者，不失为一种迅速提高水平的有利手段。水平对比法在各种质量活动中,特别是制定企业质量方针、质量目标和质量改进活动中都是十分有效的。202.1 例：例：改善前的螺栓组件装配过程图开始左手右手伸向3握住锁紧垫圈带到桌中间装到螺栓上伸向4握住钢垫圈带到桌中间装到螺栓上伸向5握住橡皮垫带到桌中间装到螺
15、栓上（伸向3）把已装完组件送到1放入1伸向2握住螺栓带到桌中间握住螺栓（把已装完组件送到1）12345橡皮垫钢垫圈锁紧垫圈螺栓组装完成件注：共18个动作完成一件双手动作不协调212.1 例：例：改进后的螺栓组件装配过程流程图改进后的螺栓组件装配过程流程图1234321（左、右手动作对称）开始伸向1握住橡皮垫移向沉头孔放入沉头孔伸向2握住钢垫圈移向沉头孔放入沉头孔伸向3握住锁紧垫圈移向沉头孔放入沉头孔伸向4握住螺栓移向沉头孔放入沉头孔将装完组件放入滑道（伸向1）注：共172个动作，完成两件双手动作协调闯关闯关223.关 联 图：3.1 定义:关联图就是把几个问题和涉及这些问题的关系极为复杂的因素
16、之间的因果关系用箭头连接起来表示的一种图形。适用工具确定所要分析的问题有针对性开展调查研究语言资料有效性验证语言资料整理绘 制 草 图语言资料充分性讨论因果关系讨论修 正 图 形绘制关联图图形分析调查表、头脑风暴法调查表、头脑风暴法调查表调查表分层图分层图排列图、散布图、矩排列图、散布图、矩阵图、正交图、工艺阵图、正交图、工艺验证、经验论证验证、经验论证关联图应用程序会用了吗？会用了吗？234.P D P C 法：4.1 定义:PDPC法既过程决策程序图法。是指在制订达到预定目标的计划时，要事先对过程中各种可能发生的障碍和结果进行充分预测，从而分别制定相应的纠正措施，设计出一个最理想的动态管理程序的方法。DCBA降 低 不 良 品 损 失制定新工 艺投资多周期长不 可 行投 资 少 可 行投资多周期长 不 可 行周期短见效快可 行在干燥中间安装热风增加烘缸个数加强工序质量控制培训人员改造网前箱的调节装置增添通风设备提高职工技术素质引进整套新设备改造安装现有设备增加部分设 备调整部分工艺条件如 何 减 少 褶 子 棍2425