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1、团队管理团队管理(gunl)(gunl)与沟通与沟通技巧技巧龙江龙江网络哈分公司 团队管理与沟通技巧主讲：宫殿君第一页，共57页。团队的管理与沟通(gutng)技巧团队的含义团队的含义(hny)(hny)员工的管理员工的管理沟通的技巧沟通的技巧引导思路的技巧引导思路的技巧员工的激励员工的激励第二页，共57页。团队的含义(hny)在在非非洲洲的的草草原原上上如如果果见见到到羚羚羊羊在在奔奔逃逃，那那一一定定是是狮狮子子来来了了；如如果果见见到到狮狮子子在在躲躲避避(dub)(dub)，那那就就是是象象群群发发怒怒了了；如如果果见见到到成成百百上上千千的的狮狮子子和和大大象象集集体体逃逃命命的的壮
2、壮观观景象，那是什么来了。景象，那是什么来了。蚂蚁蚂蚁(my)军团！军团！第三页，共57页。从这个古老的寓言中人们(rn men)可以得到的启示：启示一：蚂蚁是何等的渺小微弱，任何人都可以随意(su y)处置它，但它的团队，就连兽中之王，也要退避三舍；启示二：个体弱小，没有关系，与伙伴精诚协作，就能变成巨人；启示三：蚂蚁的精神值得我们永远铭记学习。蚂蚁是最勤劳、最勇敢、最无私、最有团队精神的动物。勇不可挡，团结奋进，无坚不摧-这就是由一个弱小生命构成的团队力量！启示四：蚂蚁只是小小的低级动物，其团队尚且如此威猛无敌，作为万物之灵的人呢？这正是团队的价值所在第四页，共57页。团队的定义团队的定义
3、(dngy)团队的定义-由有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成(z chn)的群体。信任(xnrn)技能责任感团队的基本要素第五页，共57页。DDBBC CAA不要不要(byo)违背规律违背规律要确保要确保(qubo)团队的平团队的平衡衡相互相互(xingh)制约，用其所制约，用其所长长管理好核心员工管理好核心员工团队管理团队管理F F切勿越级切勿越级第六页，共57页。高绩效团队的七个特征：高绩效团队的七个特征：1 1、明确的团队目标、明确的团队目标团队中的每个成员都能够描述出团队的团队中的每个成员都能够描述出团队的共同工作目标，并且自觉地献身于共同工作目标，
4、并且自觉地献身于“这这个目标个目标”。成员对团队的目标十分明确，。成员对团队的目标十分明确，并且这个目标具有并且这个目标具有(jyu)(jyu)挑战性。挑战性。如没有共同的目标：团队中各有各的目如没有共同的目标：团队中各有各的目标，这个部门想这样，那个部门想那样。标，这个部门想这样，那个部门想那样。市场部想通过业绩推广扩大公司的知名市场部想通过业绩推广扩大公司的知名度，销售部想增加销售业绩，同时还想度，销售部想增加销售业绩，同时还想增加点销售费用；公司老总们想的是资增加点销售费用；公司老总们想的是资本运营和加款，即使销售部内部也不是本运营和加款，即使销售部内部也不是按公司的计划销售，什么好销就
5、销什么，按公司的计划销售，什么好销就销什么，他们各人有各人的想法，他们对团队的他们各人有各人的想法，他们对团队的目标根本不关心，更不用说去努力实现目标根本不关心，更不用说去努力实现团队的目标。团队的目标。第七页，共57页。高绩效团队的七个特征：高绩效团队的七个特征：2 2、经验与知识的共享、经验与知识的共享团队成员能够共享团队中其他人具有的团队成员能够共享团队中其他人具有的智慧；能够共享团了队的各种资源；能智慧；能够共享团了队的各种资源；能够共享团队成员带来的各种信息；团队够共享团队成员带来的各种信息；团队成员共享团队的工作责任成员共享团队的工作责任(zrn)(zrn)。如团队成员之间不能共享
6、：如团队成员之间不能共享：在部门中成员之间很少谈与自己工作有在部门中成员之间很少谈与自己工作有关的话题关的话题 ，生怕与别人交流多了，言，生怕与别人交流多了，言多语失，说出自己的经验被别人学去，多语失，说出自己的经验被别人学去，在团队中成员之间总是你防着我，我防在团队中成员之间总是你防着我，我防着你。着你。第八页，共57页。高绩效团队的七个特征：高绩效团队的七个特征：3 3、合适的人做合适的事情：、合适的人做合适的事情：一个团队中能具备不同的团队角色，有：一个团队中能具备不同的团队角色，有：实干家、协调者、推进者、创新者、信息实干家、协调者、推进者、创新者、信息者、监督者、完善者。者、监督者、
7、完善者。或团队中角色单一：或团队中角色单一：“咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就咱们都是螺丝钉，组织让干啥，咱们就干啥干啥”在许多人的头脑中，特别是在管理在许多人的头脑中，特别是在管理者的头脑中这种想法根深蒂固，它强调的者的头脑中这种想法根深蒂固，它强调的是团队成员虽然具有不同的分工，但充当是团队成员虽然具有不同的分工，但充当却是相同的角色。这种团队中只有两个角却是相同的角色。这种团队中只有两个角色领导与群众色领导与群众(qnzhng)(qnzhng)、管理者与被管、管理者与被管理者、老板与打工仔理者、老板与打工仔第九页，共57页。高绩效团队的七个特征：高绩效团队的七个特征：4 4、良好的沟通
8、：、良好的沟通：团队成员之间肯于公开并且诚实地表团队成员之间肯于公开并且诚实地表达自己的想法。团队成员之间互相达自己的想法。团队成员之间互相(h(h xing)xing)主动沟通，并且尽量了解和接主动沟通，并且尽量了解和接受别人，团队成员积极主动地聆听别受别人，团队成员积极主动地聆听别人的意见。团队成员中不同的意见和人的意见。团队成员中不同的意见和观点能够受到重视。观点能够受到重视。或沟通不畅或沟通不畅你所在的公司里是不是常常会看到这你所在的公司里是不是常常会看到这种情形：部门与部门之间很少往来，种情形：部门与部门之间很少往来，甚至不是一个部门的员工见面连招呼甚至不是一个部门的员工见面连招呼都
9、不打。有些人在同一个部门内工作都不打。有些人在同一个部门内工作一天下来也说不上一句话。有人常常一天下来也说不上一句话。有人常常出来挑战成员之间的关系；有问题出出来挑战成员之间的关系；有问题出现时互相现时互相(h xing)(h xing)推诿，相互埋怨；推诿，相互埋怨；有人就喜欢背后议论别人，说别人的有人就喜欢背后议论别人，说别人的闲话。闲话。第十页，共57页。高绩效团队的七个特征：高绩效团队的七个特征：5 5、共同的价值观和团队规范、共同的价值观和团队规范 团队成员拥有共同的价值观，共同的团队成员拥有共同的价值观，共同的价值观象电脑的操作系统一样，为不价值观象电脑的操作系统一样，为不同的团队
10、成员提供共同的、可兼容同的团队成员提供共同的、可兼容(jin rn)(jin rn)的统一的平台，否则，就的统一的平台，否则，就象电脑无法操作一样，团队成员之间象电脑无法操作一样，团队成员之间根本无法合作与沟通。根本无法合作与沟通。如果没有共同的价值观如果没有共同的价值观有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企有人认为企业就是挣钱的，挣钱是企业的唯一目标，不需要考虑什么社会业的唯一目标，不需要考虑什么社会责任感，有了钱什么都好，没有钱什责任感，有了钱什么都好，没有钱什么都不好；有人则认为企业挣钱的同么都不好；有人则认为企业挣钱的同时还要有社会责任感；有的人则认为时还要有社会责任感；有的人则认为技术第一
11、。在团队成员之间技术第一。在团队成员之间没有共同的价值观。没有共同的价值观。第十一页，共57页。高绩效团队的七个特征：高绩效团队的七个特征：6 6、归属感、归属感归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的归属感也就是凝聚力。成员喜欢他们的团队，愿意属于这个团队，具有一种自团队，愿意属于这个团队，具有一种自豪感。他们非常愿意留有自己的团队中，豪感。他们非常愿意留有自己的团队中，并且在必须离开这个团队时依依不舍，并且在必须离开这个团队时依依不舍，在具有归属感的团队中，成员之间可以在具有归属感的团队中，成员之间可以分享成就，分担失败带来的忧虑和不能分享成就，分担失败带来的忧虑和不能接时完成工作时的焦急接时完
12、成工作时的焦急(jioj)(jioj)，团队，团队成员之间愿意帮助别人克服困难，或是成员之间愿意帮助别人克服困难，或是自觉自愿地多做工作自觉自愿地多做工作或一盘散沙或一盘散沙如果你是一位企业的中层管理者，对这如果你是一位企业的中层管理者，对这一点更会深有体会，部门中成员之间互一点更会深有体会，部门中成员之间互相勾斗角，你争我斗，各人只顾各人的相勾斗角，你争我斗，各人只顾各人的事情，对其他成员漠不关心；即使能够事情，对其他成员漠不关心；即使能够相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑相互帮助的也不帮助，而是看别人的笑话，企业中如同一盘散沙。团队成员把话，企业中如同一盘散沙。团队成员把在团队中工作做为谋
13、生的手段，成员与在团队中工作做为谋生的手段，成员与团队之间完全是一种雇用关系，他们与团队之间完全是一种雇用关系，他们与团队之间并不存在什么感情，如果有人团队之间并不存在什么感情，如果有人出高薪聘用他们，他们会义无反顾的离出高薪聘用他们，他们会义无反顾的离开。开。第十二页，共57页。高绩效团队的七个特征：高绩效团队的七个特征：7 7、有效授权、有效授权团队领导使成员有渠道获得必要技能团队领导使成员有渠道获得必要技能(jnng)(jnng)和资源，团队政策和做法能和资源，团队政策和做法能够支持团队的工作目标，在团队中能够支持团队的工作目标，在团队中能够做到人人有职有权够做到人人有职有权或不授权或不
14、授权作为企业中层经理的你是不是感到工作为企业中层经理的你是不是感到工作越来越忙，每天总加班留在办公室作越来越忙，每天总加班留在办公室里处理白天没有来得及处理的工作，里处理白天没有来得及处理的工作，而你的下属们却每天悠哉无事可做，而你的下属们却每天悠哉无事可做，他们看着你这位忙碌的经理却帮不上他们看着你这位忙碌的经理却帮不上忙。忙。第十三页，共57页。第十四页，共57页。能力能力(nngl)(nngl)态度态度(ti du)(ti du)（会不会（会不会(b hu)(b hu)）（肯不肯）（肯不肯）第一种第一种第二种第二种第三种第三种第四种第四种第十五页，共57页。1 1、安排挑战性工作、安排挑
15、战性工作 （教导新同事，（教导新同事，挑战纪录）挑战纪录）2 2、教导新知识，安排培训课程、教导新知识，安排培训课程3 3、与其订立、与其订立(dngl)(dngl)更高的工作目标更高的工作目标任务任务授权授权(shuqun)式管理式管理 第十六页，共57页。1、安排力所能及(l su nng j)的工作 2、跟进其工作的完成情况，定期与其交流，帮助其总结经验，提高工作技巧 3、协助其订立新的更高的目标任务 4、据其实际情况，教导新知识，安排新的培训课程先培训先培训(pixn)后授权后授权 第十七页，共57页。1 1、及时了解其心理想法、及时了解其心理想法2 2、找出思想变化的根源、找出思想变
16、化的根源(gnyun)(gnyun)所所在，并帮助其解决疑点，加强信念在，并帮助其解决疑点，加强信念3 3、订立新的目标任务、订立新的目标任务引导引导(yndo)(yndo)式管理式管理第十八页，共57页。1 1、让其明确公司的要求、让其明确公司的要求2 2、对于其平时的工作、对于其平时的工作(gngzu)(gngzu)及时跟进及时跟进3 3、帮助其分析、解决工作、帮助其分析、解决工作(gngzu)(gngzu)中难题，中难题，提提 高工作高工作(gngzu)(gngzu)技巧技巧4 4、及时的思想教育，让其认识自己的、及时的思想教育，让其认识自己的 错误所在错误所在5 5、多多鼓励其进步的地
17、方，提高工作、多多鼓励其进步的地方，提高工作(gngzu)(gngzu)中的自信心中的自信心6 6、帮助其订立新的目标任务，并跟进、帮助其订立新的目标任务，并跟进引导、跟踪引导、跟踪(gnzng)式管理式管理 第十九页，共57页。沟通沟通(gutng)(gutng)的技巧的技巧第二十页，共57页。一、沟通一、沟通(gutng)(gutng)的定义的定义 是是将将某某一一信信息息（或或意意思思）传传递递给给客客体体或或对对象象，以以期期(y q)(y q)取得客体作出相应反应效果的过程。取得客体作出相应反应效果的过程。第二十一页，共57页。目的性目的性4媒介性媒介性2期待性期待性3二、良好二、良
18、好(lingho)(lingho)沟通的特性沟通的特性互动性互动性1 第二十二页，共57页。三、人际技巧与沟通三、人际技巧与沟通掌握掌握(zhngw)(zhngw)让别人接受你的让别人接受你的方法方法秘诀一秘诀一 尽量去了解别人、理解别人尽量去了解别人、理解别人（不不要要(byo)(byo)去去否否定定别别人人，掌掌握握一一个个原原则则：不不批批评评、不指责、不抱怨）不指责、不抱怨）第二十三页，共57页。秘诀秘诀(mju)(mju)二二 给予他人真诚的赞美给予他人真诚的赞美（尽量的去发现别人的优点）（尽量的去发现别人的优点）第二十四页，共57页。秘诀秘诀(mju)(mju)三三 爱要爱到骨头里
19、，打骂都不走。爱要爱到骨头里，打骂都不走。第二十五页，共57页。秘诀四秘诀四 经常微笑，才能给他人经常微笑，才能给他人(trn)(trn)留下好的留下好的第一印象（行动比语言更具有说服力）第一印象（行动比语言更具有说服力）微笑微笑(wixio)(wixio)是一件很是一件很好的事情好的事情在一天在一天(y tin)(y tin)中对十中对十个人微笑，会很快乐个人微笑，会很快乐在一天中对五十个人在一天中对五十个人微笑，则会感到很幸福微笑，则会感到很幸福如果一整天都保持着微如果一整天都保持着微笑，则。笑，则。第二十六页，共57页。秘诀五秘诀五 学学会会聆聆听听和和谈谈论论(tnln)(tnln)别
20、别人人感感兴兴趣趣的的话话题题（聆听是表示关怀的行为，是一种无私的举动）（聆听是表示关怀的行为，是一种无私的举动）第二十七页，共57页。秘诀六秘诀六 谈谈论论他他人人感感兴兴趣趣的的话话题题(hut)(hut)，才才能能引引发发别人的兴趣别人的兴趣第二十八页，共57页。获得他人认可的方法：获得他人认可的方法：1 1、不要争论、不要争论2 2、不要对别人说、不要对别人说“你错了你错了”3 3、坦率的承认自己的错误、坦率的承认自己的错误4 4、以友善的态度对待他人、以友善的态度对待他人5 5、从从小小处处开开始始，让让对对方方养养成成点点头头的的习习惯惯6 6、尽量把说话和表现的机会让给对方、尽量
21、把说话和表现的机会让给对方7 7、设身处地的去为他人着想、设身处地的去为他人着想8 8、引引导导对对方方思思考考并并认认为为这这个个主主意意(zh(zh yi)yi)是他先想到的是他先想到的第二十九页，共57页。与上司交流：与上司交流：1 1、从从“他他帮帮你你想想”到到“你你帮帮他他想想”2 2、“管管理理期期望望”=”=管管理理上上司司对对你的期望你的期望3 3、多多汇汇报报主主动动让让上上司司了了解解(lioji)(lioji)你你4 4、多称赞、多称赞上司也需要激励上司也需要激励第三十页，共57页。对上沟通技巧：对上沟通技巧：1 1、除非上司想听，否则不要讲、除非上司想听，否则不要讲2
22、 2、若若是是意意见见(y(y jin)jin)相相同同，要热烈反应要热烈反应3 3、意意见见(y(y jin)jin)略略有有差差异异，要先表赞同要先表赞同4 4、持持有有相相反反意意见见(y(y jin)jin)，勿当场顶撞勿当场顶撞5 5、想要有些补充，要用引伸式、想要有些补充，要用引伸式6 6、如有他人在场，宜仔细顾虑、如有他人在场，宜仔细顾虑第三十一页，共57页。与下属沟通与下属沟通1 1、对事不对人、对事不对人2 2、为对方着想、为对方着想3 3、以以客客观观事事实实为为依依据据(yj)(yj)4 4、以日常观察为凭据、以日常观察为凭据第三十二页，共57页。向下沟通向下沟通(gut
23、ng)(gutng)时应注意：时应注意：1 1、多说小话，少说大话、多说小话，少说大话2 2、不着急说，先听听看、不着急说，先听听看3 3、不说长话，免伤和气、不说长话，免伤和气4 4、广开言路，接纳意见、广开言路，接纳意见5 5、部属有错，私下规劝、部属有错，私下规劝第三十三页，共57页。工作协调的要领：工作协调的要领：1 1、用用建建言言(jin(jin yn)yn)代替直言代替直言 2 2、提提问问题题代代替替批批评评 3 3、让让对对方方说说出出期期望望 4 4、诉诉求求共共同同的的利利益益 5 5、顾顾及及别别人人的的自自尊尊第三十四页，共57页。引导别人思路引导别人思路(sl)(s
24、l)的的技巧技巧第三十五页，共57页。慎用否慎用否定问式定问式正面启发正面启发忌自找忌自找麻烦麻烦第三十六页，共57页。想积极的事，启发想积极的事，启发(qf)是正是正面的面的第三十七页，共57页。第三十八页，共57页。直奔主题(zht)原因原因(yunyn)(yunyn)借口(jiku)！第三十九页，共57页。直奔主题直奔主题(zht)直奔主题直奔主题(zht)解决问题解决问题如何如何(rh)避避免免第四十页，共57页。员工(yungng)激励第四十一页，共57页。第四十二页，共57页。第四十三页，共57页。有效有效(yuxio)(yuxio)激激励励 目标目标(mbio)的设定的设定 使职
25、务使职务(zhw)与人匹配与人匹配 确保个体认为目标是可以达到的确保个体认为目标是可以达到的 个别化奖励个别化奖励奖励与绩效挂钩奖励与绩效挂钩激励激励 认清个体差异认清个体差异 检查公平系统检查公平系统第四十四页，共57页。第四十五页，共57页。第四十六页，共57页。第四十七页，共57页。第四十八页，共57页。问：问：1、你在工作中常采用的员工、你在工作中常采用的员工(yungng)激励方式有激励方式有 2、你采用过，或者是你看到的、你采用过，或者是你看到的最行之有效的最行之有效的 员工员工(yungng)激励的案例。激励的案例。第四十九页，共57页。思考思考(sko)：1、你认为自己在员工激
26、励方面、你认为自己在员工激励方面需要加强的是需要加强的是？2、哪些方面可以做得更好？、哪些方面可以做得更好？第五十页，共57页。第五十一页，共57页。第五十二页，共57页。1 1、让每个人了解自己的地位，定期和他们讨论工作表现；、让每个人了解自己的地位，定期和他们讨论工作表现；2 2、给予与成就相当的奖赏；、给予与成就相当的奖赏；3 3、如有某种改变，应事先通知员工、如有某种改变，应事先通知员工4 4、让员工参与同他们切身相关的决策和计划；、让员工参与同他们切身相关的决策和计划；5 5、信任员工，赢得他们的忠诚、信任员工，赢得他们的忠诚(zhngchng)(zhngchng)和信赖；和信赖；6
27、 6、实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物；、实地接触员工，了解他们的兴趣、习惯和敏感的事物；激励员工激励员工(yungng)(yungng)的的2121条诀窍条诀窍松下幸之助松下幸之助第五十三页，共57页。7 7、聆听下属的建议；、聆听下属的建议；8 8、如果有人举止怪异，应该了解清楚原因；、如果有人举止怪异，应该了解清楚原因；9 9、尽可能委婉地让大家知道你的想法；、尽可能委婉地让大家知道你的想法；1010、解释、解释“为什么为什么”要做某事，这样要做某事，这样(zhyng)(zhyng)员工会把事情员工会把事情做得更好；做得更好；1111、万一你犯了过错，立刻承认，并表示歉意；
28、、万一你犯了过错，立刻承认，并表示歉意；1212、告知员工他们所担负职务的重要性，让他们有安全感；、告知员工他们所担负职务的重要性，让他们有安全感；激励员工激励员工(yungng)(yungng)的的2121条诀窍条诀窍松下幸之助松下幸之助第五十四页，共57页。1313、提出批评要有理由，并找出改进的方法；、提出批评要有理由，并找出改进的方法；1414、在责备某人之前，先指出他的优点，表示你只是、在责备某人之前，先指出他的优点，表示你只是(zhsh)(zhsh)想想 帮助他；帮助他；1515、以身作则；、以身作则；1616、言行一致；、言行一致；1717、把握每一个机会，表明你以员工为骄傲，这
29、样能使、把握每一个机会，表明你以员工为骄傲，这样能使 他们发挥最大的潜力；他们发挥最大的潜力；激励员工激励员工(yungng)(yungng)的的2121条诀窍条诀窍松下幸之助松下幸之助第五十五页，共57页。1818、假如有人发牢骚，要尽快找出他不满的原因；、假如有人发牢骚，要尽快找出他不满的原因；1919、尽最大可能安抚不满的情绪，否则所有的人都有可能、尽最大可能安抚不满的情绪，否则所有的人都有可能 受到波及；受到波及；2020、制定、制定(zhdng)(zhdng)长短期目标，以便人们据以衡量自己的进长短期目标，以便人们据以衡量自己的进步；步；2121、支持你的员工，应有的权力和责任是不可分的。、支持你的员工，应有的权力和责任是不可分的。激励员工激励员工(yungng)(yungng)的的2121条诀窍条诀窍松下幸之助松下幸之助第五十六页，共57页。谢谢，您的激励。龙江网络哈分公司元申广电运维中心群力维护部：宫殿君联系电话：15694503678微信：15694503678人生格言：如果生活欺骗了你，不要哭泣，不要悲伤，相信快乐的日即将到来。第五十七页，共57页。