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1、管理沟通管理沟通 领袖心理学领袖心理学亚洲积极心理研究院亚洲积极心理研究院亚洲积极心理研究院亚洲积极心理研究院 符然雅符然雅符然雅符然雅西安杨森西安杨森200810171 1你好！很高兴见到你！你好！很高兴见到你！半分钟半分钟2 2现在要选举一名领袖现在要选举一名领袖现在要选举一名领袖现在要选举一名领袖,而你这一票很关键而你这一票很关键而你这一票很关键而你这一票很关键,下面是关于候选人的下面是关于候选人的下面是关于候选人的下面是关于候选人的的一些事实的一些事实的一些事实的一些事实.候选人候选人候选人候选人a a：跟一些不诚实的政客有来往：跟一些不诚实的政客有来往：跟一些不诚实的政客有来往：跟一
2、些不诚实的政客有来往,会咨询星相专家会咨询星相专家会咨询星相专家会咨询星相专家.他有他有他有他有婚外情婚外情婚外情婚外情,是一个老烟枪是一个老烟枪是一个老烟枪是一个老烟枪,每天喝每天喝每天喝每天喝8-108-10杯的马丁尼杯的马丁尼杯的马丁尼杯的马丁尼.候选人候选人候选人候选人b b：他过去有过两次被解雇的记录：他过去有过两次被解雇的记录：他过去有过两次被解雇的记录：他过去有过两次被解雇的记录,睡觉睡到中午才起来睡觉睡到中午才起来睡觉睡到中午才起来睡觉睡到中午才起来,大学嵵吸过鸦片大学嵵吸过鸦片大学嵵吸过鸦片大学嵵吸过鸦片,而且傍晚会喝一夸威士忌而且傍晚会喝一夸威士忌而且傍晚会喝一夸威士忌而且
3、傍晚会喝一夸威士忌.候选人候选人候选人候选人c c：他是一位受过勋的战斗英雄：他是一位受过勋的战斗英雄：他是一位受过勋的战斗英雄：他是一位受过勋的战斗英雄,素食主义者素食主义者素食主义者素食主义者,不抽烟不抽烟不抽烟不抽烟,只只只只偶然喝一点啤酒偶然喝一点啤酒偶然喝一点啤酒偶然喝一点啤酒.从来没有发生婚外情从来没有发生婚外情从来没有发生婚外情从来没有发生婚外情.请问请问请问请问,在这些候选人中在这些候选人中在这些候选人中在这些候选人中,你会选哪一个你会选哪一个你会选哪一个你会选哪一个?3 3现在要选举一名领袖现在要选举一名领袖现在要选举一名领袖现在要选举一名领袖,而而而而 你这一票很关键你这一
4、票很关键你这一票很关键你这一票很关键,下面是关于候选人的的下面是关于候选人的的下面是关于候选人的的下面是关于候选人的的一些事实一些事实一些事实一些事实.候选人候选人候选人候选人a a：跟一些不诚实的政客有来往：跟一些不诚实的政客有来往：跟一些不诚实的政客有来往：跟一些不诚实的政客有来往,会咨询星相专家会咨询星相专家会咨询星相专家会咨询星相专家.他有婚外他有婚外他有婚外他有婚外情情情情,是一个老烟枪是一个老烟枪是一个老烟枪是一个老烟枪,每天喝每天喝每天喝每天喝8-108-10杯的马丁尼杯的马丁尼杯的马丁尼杯的马丁尼.候选人候选人候选人候选人b b：他过去有过两次被解雇的记录：他过去有过两次被解雇
5、的记录：他过去有过两次被解雇的记录：他过去有过两次被解雇的记录,睡觉睡到中午才起来睡觉睡到中午才起来睡觉睡到中午才起来睡觉睡到中午才起来,大大大大学嵵吸过鸦片学嵵吸过鸦片学嵵吸过鸦片学嵵吸过鸦片,而且傍晚会喝一夸威士忌而且傍晚会喝一夸威士忌而且傍晚会喝一夸威士忌而且傍晚会喝一夸威士忌.候选人候选人候选人候选人c c：他是一位受过勋的战斗英雄：他是一位受过勋的战斗英雄：他是一位受过勋的战斗英雄：他是一位受过勋的战斗英雄,素食主义者素食主义者素食主义者素食主义者,不抽烟不抽烟不抽烟不抽烟,只偶然只偶然只偶然只偶然喝一点啤酒喝一点啤酒喝一点啤酒喝一点啤酒.从来没有发生婚外情从来没有发生婚外情从来没有
6、发生婚外情从来没有发生婚外情.请问请问请问请问,在这些候选人中在这些候选人中在这些候选人中在这些候选人中,你会选哪一个你会选哪一个你会选哪一个你会选哪一个?4 4你的角度？你的角度？5 5喜悦和痛苦的距离喜悦和痛苦的距离6 6积极领导力的两个领域积极领导力的两个领域欣赏式探询欣赏式探询脚踏实地的积极脚踏实地的积极7 7管理沟通管理沟通欣赏式探询欣赏式探询积极的沟通方式：专注积极积极的沟通方式：专注积极一门提问的艺术及实践一门提问的艺术及实践终结以解决问题为导向终结以解决问题为导向激发、动员、探询优势为导向激发、动员、探询优势为导向8 8欣赏式探询欣赏式探询 AI 个人个人 （Appreciat
7、ive Inquiry）什么能帮助你取得最大的进步：是了解自己什么能帮助你取得最大的进步：是了解自己的优势还是了解自己的缺点？的优势还是了解自己的缺点？在工作中，你每天有机会做自己最擅长做的在工作中，你每天有机会做自己最擅长做的事情么？事情么？9 9语文语文数学数学1010语文语文数学数学1111语文语文数学数学1212一流到卓越一流到卓越10改善缺点改善缺点 关注优势关注优势4410从优势入手，你才能成就卓越从优势入手，你才能成就卓越改善缺点所花费的精力要比一流到卓越多得多改善缺点所花费的精力要比一流到卓越多得多同样的时间、精力成本下，结果大不一样同样的时间、精力成本下，结果大不一样1313
8、事实证明：了解、关注自己优势的人更加成功。有一事实证明：了解、关注自己优势的人更加成功。有一事实证明：了解、关注自己优势的人更加成功。有一事实证明：了解、关注自己优势的人更加成功。有一些缺点若影响你的进步、成功，则需要改善，但更多些缺点若影响你的进步、成功，则需要改善，但更多些缺点若影响你的进步、成功，则需要改善，但更多些缺点若影响你的进步、成功，则需要改善，但更多的要关注自己的优势。的要关注自己的优势。的要关注自己的优势。的要关注自己的优势。生命中真正的悲剧不是我们每个人没有足够的优势，生命中真正的悲剧不是我们每个人没有足够的优势，生命中真正的悲剧不是我们每个人没有足够的优势，生命中真正的悲
9、剧不是我们每个人没有足够的优势，而是我们没有充分使用我们的优势！而是我们没有充分使用我们的优势！而是我们没有充分使用我们的优势！而是我们没有充分使用我们的优势！成功的领导在于了解自己的优势，发挥自己的优势，成功的领导在于了解自己的优势，发挥自己的优势，成功的领导在于了解自己的优势，发挥自己的优势，成功的领导在于了解自己的优势，发挥自己的优势，做自己！做最好的自己就是人生最大成功！做自己！做最好的自己就是人生最大成功！做自己！做最好的自己就是人生最大成功！做自己！做最好的自己就是人生最大成功！欣赏式探询欣赏式探询 AI 个人个人 （Appreciative Inquiry）1414练习：你的优势
10、练习：你的优势/优点优点15项优点项优点成功经验的分享：回想你最好的领袖力经成功经验的分享：回想你最好的领袖力经验，你表现出哪些个人优势？验，你表现出哪些个人优势？1515领导力成长领导力成长描述你的工作？描述你的工作？薪水薪水职业与事业职业与事业使命和价值使命和价值1616最好的领导与最差的领导最好的领导与最差的领导描述你遇到的最差（或较差）的领袖（或领导）描述你遇到的最差（或较差）的领袖（或领导）描述你遇到的最差（或较差）的领袖（或领导）描述你遇到的最差（或较差）的领袖（或领导）你的表现是什么？你的表现是什么？你的表现是什么？你的表现是什么？描述你遇到的最佳（或较好）的领袖（或领导）描述你
11、遇到的最佳（或较好）的领袖（或领导）描述你遇到的最佳（或较好）的领袖（或领导）描述你遇到的最佳（或较好）的领袖（或领导）你的表现是什么？你的表现是什么？你的表现是什么？你的表现是什么？作为一个领袖，如何建立一个促进组织成长的环作为一个领袖，如何建立一个促进组织成长的环作为一个领袖，如何建立一个促进组织成长的环作为一个领袖，如何建立一个促进组织成长的环境，有助于成长？（讨论）境，有助于成长？（讨论）境，有助于成长？（讨论）境，有助于成长？（讨论）1717皮格马利翁效应：皮格马利翁效应：1968年，美国心理学家罗森年，美国心理学家罗森塔尔和雅各布森做了个实验：塔尔和雅各布森做了个实验：以现状对待他
12、人，他们将维持现状。以他们能以现状对待他人，他们将维持现状。以他们能够成为的样子对待他们，他们就会成为那个样够成为的样子对待他们，他们就会成为那个样子。子。欣赏式探询欣赏式探询 AI 组织组织 （Appreciative Inquiry）1818领袖创造了环境领袖创造了环境Leaders Assumptions/expectations领袖的假设和期待EmployeesBehavior员工的行为Leaders Behavior领袖的行为Organizational Environment组织的环境19192020 真正的问题在于，人们是否足够严肃地开发他们真正的问题在于，人们是否足够严肃地开发
13、他们真正的问题在于，人们是否足够严肃地开发他们真正的问题在于，人们是否足够严肃地开发他们自身的能力？如果他们正在寻求某个答案，他们可自身的能力？如果他们正在寻求某个答案，他们可自身的能力？如果他们正在寻求某个答案，他们可自身的能力？如果他们正在寻求某个答案，他们可以找某个可以卖给他们答案的咨询师，并且他们将以找某个可以卖给他们答案的咨询师，并且他们将以找某个可以卖给他们答案的咨询师，并且他们将以找某个可以卖给他们答案的咨询师，并且他们将在下一年得到另外一个答案，在下一年还会有一个。在下一年得到另外一个答案，在下一年还会有一个。在下一年得到另外一个答案，在下一年还会有一个。在下一年得到另外一个答
14、案，在下一年还会有一个。答案是给那些不想学习使用某种思考方法的懒人准答案是给那些不想学习使用某种思考方法的懒人准答案是给那些不想学习使用某种思考方法的懒人准答案是给那些不想学习使用某种思考方法的懒人准备的，让他们学习如何处理某些实践问题。我对试备的，让他们学习如何处理某些实践问题。我对试备的，让他们学习如何处理某些实践问题。我对试备的，让他们学习如何处理某些实践问题。我对试图发现某个图发现某个图发现某个图发现某个”答案答案答案答案“没有任何敬意。没有任何敬意。没有任何敬意。没有任何敬意。重要的是问题，而不是答案重要的是问题，而不是答案重要的是问题，而不是答案重要的是问题，而不是答案 彼得彼得彼
15、得彼得 圣吉圣吉圣吉圣吉2121问题解决问题解决 与与 AI产生识别问题的需求，产生识别问题的需求，产生识别问题的需求，产生识别问题的需求，分析原因分析原因分析原因分析原因欣赏和珍视现有最美好欣赏和珍视现有最美好欣赏和珍视现有最美好欣赏和珍视现有最美好的事物的事物的事物的事物分析和确定可能解决的分析和确定可能解决的分析和确定可能解决的分析和确定可能解决的方案方案方案方案预想可能出现的景象预想可能出现的景象预想可能出现的景象预想可能出现的景象（愿景）（愿景）（愿景）（愿景）制订行动计划制订行动计划制订行动计划制订行动计划对应有状态的对话对应有状态的对话对应有状态的对话对应有状态的对话基本假设：组
16、织是解决基本假设：组织是解决基本假设：组织是解决基本假设：组织是解决一个个待解决问题的过一个个待解决问题的过一个个待解决问题的过一个个待解决问题的过程程程程基本假设：组织是值得基本假设：组织是值得基本假设：组织是值得基本假设：组织是值得大家深情投入的神奇之大家深情投入的神奇之大家深情投入的神奇之大家深情投入的神奇之旅旅旅旅2222欣赏式探询欣赏式探询组织的积极变革和发展组织的积极变革和发展你的问题决定你的答案你的问题决定你的答案最好的管理方法是提出有价值的问题而非给出答最好的管理方法是提出有价值的问题而非给出答案案发现发现 梦想梦想 设计设计 实现（实现（4D循环）循环）2323AI与优势练习
17、与优势练习以欣赏的眼光看待你所处的组织或社区，它何以欣赏的眼光看待你所处的组织或社区，它何时处于最佳状态？时处于最佳状态？有哪些积极的因素使得个人与组织生机盎然？有哪些积极的因素使得个人与组织生机盎然？有哪些因素使得医患关系融洽？有哪些因素使得医患关系融洽？有哪些积极的因素使得你个人展现出迷人的领有哪些积极的因素使得你个人展现出迷人的领导力？导力？2424 发现发现肯定肯定如果我们从开始工作时就积极的认为组织就是一如果我们从开始工作时就积极的认为组织就是一如果我们从开始工作时就积极的认为组织就是一如果我们从开始工作时就积极的认为组织就是一群彼此相关的人所构成的拥有无限创造力的团体，群彼此相关的
18、人所构成的拥有无限创造力的团体，群彼此相关的人所构成的拥有无限创造力的团体，群彼此相关的人所构成的拥有无限创造力的团体，我们的变革将会取得怎样的结果！我们的变革将会取得怎样的结果！我们的变革将会取得怎样的结果！我们的变革将会取得怎样的结果！我们的组织是一个有生命的复杂系统我们的组织是一个有生命的复杂系统我们的组织是一个有生命的复杂系统我们的组织是一个有生命的复杂系统!发现多种利益相关者的优势，将优势与组织潜能发现多种利益相关者的优势，将优势与组织潜能发现多种利益相关者的优势，将优势与组织潜能发现多种利益相关者的优势，将优势与组织潜能匹配起来匹配起来匹配起来匹配起来2525梦想梦想预想结果预想结
19、果我们存在于世所欲为何我们存在于世所欲为何想象一个美好的未来想象一个美好的未来结合发现的潜能和更高的目标，创造一个结合发现的潜能和更高的目标，创造一个清晰的结果导向的愿景清晰的结果导向的愿景2626设计设计共同构建共同构建明确组织目标和原则明确组织目标和原则对关系、角色和职责进行约定对关系、角色和职责进行约定2727实现实现维持维持根据原则采取行动，实现梦想和愿景根据原则采取行动，实现梦想和愿景2828公司组织结构图公司组织结构图29293030脚踏实地的积极脚踏实地的积极仆人式领导仆人式领导3131领导是为大家服务的领导是为大家服务的领导就应该是如何为员工提供服务，帮助他们成领导就应该是如何
20、为员工提供服务，帮助他们成领导就应该是如何为员工提供服务，帮助他们成领导就应该是如何为员工提供服务，帮助他们成长，从而促进企业的成长。长，从而促进企业的成长。长，从而促进企业的成长。长，从而促进企业的成长。领导就是让每一位员工都发挥他们在组织中的最领导就是让每一位员工都发挥他们在组织中的最领导就是让每一位员工都发挥他们在组织中的最领导就是让每一位员工都发挥他们在组织中的最大价值，创造条件去支持每一位员工获得成功，大价值，创造条件去支持每一位员工获得成功，大价值，创造条件去支持每一位员工获得成功，大价值，创造条件去支持每一位员工获得成功，当他们都成功时，你就是最大的成功者！当他们都成功时，你就是
21、最大的成功者！当他们都成功时，你就是最大的成功者！当他们都成功时，你就是最大的成功者！美国钢铁企业创始人的墓志铭是：他的员工都要美国钢铁企业创始人的墓志铭是：他的员工都要美国钢铁企业创始人的墓志铭是：他的员工都要美国钢铁企业创始人的墓志铭是：他的员工都要出色于他本人！出色于他本人！出色于他本人！出色于他本人！3232欣赏式探询欣赏式探询员工激励员工激励提供心理安全提供心理安全 提高期望值提高期望值3333悦纳情绪悦纳情绪与自己讲和与自己讲和3434情绪：与生俱来的属性情绪：与生俱来的属性情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态我们都会犯情绪性的错误，但是没有
22、情绪，我我们都会犯情绪性的错误，但是没有情绪，我们都会成为精神病患者们都会成为精神病患者3535情绪来源情绪来源信念系统信念系统过去经验塑造的模式过去经验塑造的模式3636自我情绪管理自我情绪管理觉知具体情绪觉知具体情绪事件本身与生理感受事件本身与生理感受管理自己的情绪：呼吸与冥想管理自己的情绪：呼吸与冥想改变信念系统和经验认知改变信念系统和经验认知3737他人情绪处理他人情绪处理接受接受分享分享肯定肯定建议建议3838负面情绪的正面价值负面情绪的正面价值 愤怒：给我们力量去改变一个不能接受的情况愤怒：给我们力量去改变一个不能接受的情况愤怒：给我们力量去改变一个不能接受的情况愤怒：给我们力量去
23、改变一个不能接受的情况 痛苦：指引我们去找寻一个摆脱的方向痛苦：指引我们去找寻一个摆脱的方向痛苦：指引我们去找寻一个摆脱的方向痛苦：指引我们去找寻一个摆脱的方向 焦虑：事情很重要，同时告诉我们拥有的资源和能力不够，需要添加一些能力焦虑：事情很重要，同时告诉我们拥有的资源和能力不够，需要添加一些能力焦虑：事情很重要，同时告诉我们拥有的资源和能力不够，需要添加一些能力焦虑：事情很重要，同时告诉我们拥有的资源和能力不够，需要添加一些能力 困难：以为需要付出的代价比可收取的回报更大困难：以为需要付出的代价比可收取的回报更大困难：以为需要付出的代价比可收取的回报更大困难：以为需要付出的代价比可收取的回报
24、更大 恐惧：不愿付出以为需要付出的代价恐惧：不愿付出以为需要付出的代价恐惧：不愿付出以为需要付出的代价恐惧：不愿付出以为需要付出的代价 失望：对人事物的失望来自想控制他们的企图，对自己的失望来自不接受自己失望：对人事物的失望来自想控制他们的企图，对自己的失望来自不接受自己失望：对人事物的失望来自想控制他们的企图，对自己的失望来自不接受自己失望：对人事物的失望来自想控制他们的企图，对自己的失望来自不接受自己 悲伤：从失去里取得力量，珍惜仍然拥有的，包括记忆悲伤：从失去里取得力量，珍惜仍然拥有的，包括记忆悲伤：从失去里取得力量，珍惜仍然拥有的，包括记忆悲伤：从失去里取得力量，珍惜仍然拥有的，包括记
25、忆 惭愧惭愧惭愧惭愧/内疚内疚内疚内疚/遗憾：认为已经完结的事情里尚有未完结的部分遗憾：认为已经完结的事情里尚有未完结的部分遗憾：认为已经完结的事情里尚有未完结的部分遗憾：认为已经完结的事情里尚有未完结的部分 嫉妒和憎恨尚未发现有正面价值和意义嫉妒和憎恨尚未发现有正面价值和意义嫉妒和憎恨尚未发现有正面价值和意义嫉妒和憎恨尚未发现有正面价值和意义3939沟沟 通通与物沟通：天人合一，自然和谐与物沟通：天人合一，自然和谐与人沟通：情意畅达，处事圆融与人沟通：情意畅达，处事圆融与己沟通：自我悦纳，心境澄明与己沟通：自我悦纳，心境澄明4040有效沟通有效沟通能有效表达自己的想法和信息，对方的回能有效表
26、达自己的想法和信息，对方的回 应是自己所期望的。应是自己所期望的。关注并接纳对方的感受关注并接纳对方的感受达成共识达成共识4141沟通效果的来源沟通效果的来源文字意义：文字意义：7%语音语调：语音语调：38%身体语言：身体语言：55%4242身份定位对沟通的影响身份定位对沟通的影响投诉的患者投诉的患者A：给我找麻烦的人：给我找麻烦的人B：最能帮助我们有效提升的人：最能帮助我们有效提升的人4343哈佛奇迹哈佛奇迹 有一门课程在哈佛大学引起前所未有的轰动，超过由世界经济学有一门课程在哈佛大学引起前所未有的轰动，超过由世界经济学有一门课程在哈佛大学引起前所未有的轰动，超过由世界经济学有一门课程在哈佛
27、大学引起前所未有的轰动，超过由世界经济学大师讲授的经济学原理，成为哈佛大学最受欢迎的课程，创大师讲授的经济学原理，成为哈佛大学最受欢迎的课程，创大师讲授的经济学原理，成为哈佛大学最受欢迎的课程，创大师讲授的经济学原理，成为哈佛大学最受欢迎的课程，创造了哈佛奇迹造了哈佛奇迹造了哈佛奇迹造了哈佛奇迹积极心理学积极心理学积极心理学积极心理学 另外一门基于积极心理学的应用课程另外一门基于积极心理学的应用课程另外一门基于积极心理学的应用课程另外一门基于积极心理学的应用课程领袖心理学，在哈领袖心理学，在哈领袖心理学，在哈领袖心理学，在哈佛大学排名第三。佛大学排名第三。佛大学排名第三。佛大学排名第三。选修这
28、两门课程的哈佛学生超过总人数的选修这两门课程的哈佛学生超过总人数的选修这两门课程的哈佛学生超过总人数的选修这两门课程的哈佛学生超过总人数的20%20%，23%23%的听课者向的听课者向的听课者向的听课者向学校教学委员会反馈，这两门课程学校教学委员会反馈，这两门课程学校教学委员会反馈，这两门课程学校教学委员会反馈，这两门课程“改变了他们的一生改变了他们的一生改变了他们的一生改变了他们的一生”。这两门课程的讲授者这两门课程的讲授者这两门课程的讲授者这两门课程的讲授者泰勒泰勒泰勒泰勒 本本本本-沙哈尔（沙哈尔（沙哈尔（沙哈尔（Tal Ben-ShaharTal Ben-Shahar）博士成为哈佛大学历史上选课人数最多的讲师，被誉为最受欢迎博士成为哈佛大学历史上选课人数最多的讲师，被誉为最受欢迎博士成为哈佛大学历史上选课人数最多的讲师，被誉为最受欢迎博士成为哈佛大学历史上选课人数最多的讲师，被誉为最受欢迎的的的的“人生导师人生导师人生导师人生导师”。4444全球顶尖全球顶尖 哈佛第一哈佛第一 国内唯一国内唯一幸福的方法：幸福从心开始，心明世界自新幸福的方法：幸福从心开始，心明世界自新卓越领袖：自善而善人，世界因你不同卓越领袖：自善而善人，世界因你不同积极组织：打造积极组织，成就企业愿景积极组织：打造积极组织，成就企业愿景4545 4646