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1、第二章第二章 管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构信息系统的分类信息系统的分类底层是事务处理系统底层是事务处理系统 TPS，又称电子数据处理系又称电子数据处理系统统 EDP（Electronic Data Processing）DSSMISTPS战略战略规划规划管理管理控制控制操作操作控制控制信息信息数据数据支持操作控制层的日常业务数据处理，问题往支持操作控制层的日常业务数据处理，问题往往是高度结构化往是高度结构化信息系统赖以存在的基础，它是信息系统赖以存在的基础，它是MIS、DSS最最主要的数据来源；主要的数据来源；中层是管理信息系统中层是管理信息系统 MIS支持管理控制层，问题大多
2、数是结构化支持管理控制层，问题大多数是结构化或半结构化或半结构化顶层是决策支持系统顶层是决策支持系统 DSS（Decision Support System）支持战略规划层的非结构化问题决策支持战略规划层的非结构化问题决策结构化决策的信息系统与非结构化决策的信息系统截结构化决策的信息系统与非结构化决策的信息系统截然不同然不同第二章第二章管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构信息系统的分类：信息系统的分类：信信息息系系统统分分层层体体现现了了管管理理活活动动对对信信息息利利用用的的三三个个阶阶段段：提提高效率阶段、转化价值阶段、寻求机会阶段。高效率阶段、转化价值阶段、寻求机会阶段。TPSM
3、ISDSS多多少少固固 定定程程 序序多多少少决策决策支持支持多多少少输输 入入输输 出出多多少少分析的综合分析的综合性和复杂性性和复杂性TPS、DSS和和MIS在许多方面有所不同，包括要解决在许多方面有所不同，包括要解决问题的类型、提供给用户的支持、决策的重点和方法，问题的类型、提供给用户的支持、决策的重点和方法，以及所用系统的类型、速度、输入及开发皆为不同的以及所用系统的类型、速度、输入及开发皆为不同的层次目标服务，但这些系统都是交错重叠的。层次目标服务，但这些系统都是交错重叠的。组织中的信息系统组织中的信息系统：1、TPS：负责采集、处理事务数据负责采集、处理事务数据2、客户集成化系统客
4、户集成化系统CIS（Customer Integrated System）：）：在在TPS基础上，允许客户自己处理的系统基础上，允许客户自己处理的系统3、MIS4、工作组支持系统、工作组支持系统WSS（Workgroup Support System）：）：基基础是群体础是群体5、DSS6、专家系统、专家系统ES（Expert System）和人工智能和人工智能AI（Artificial Intelligence）7、经理信息系统经理信息系统EIS（Executive IS）：）：高度交互的高度交互的MIS、DSS、AI的结合体的结合体2.2 2.2 事务处理系统（事务处理系统（TPSTPS）
5、事务处理系统的概念事务处理系统的概念(P26)P26)TPS TPS:处理组织的日常业务时，记录、更新有关数据，将处理组织的日常业务时，记录、更新有关数据，将物流转换成信息流，反映组织的当前情况。物流转换成信息流，反映组织的当前情况。TPS TPS 系统是最早的信息系统，特点是所处理的问题高度结系统是最早的信息系统，特点是所处理的问题高度结构化，即能完全按照事先制定好的规则或程序进行，而且功构化，即能完全按照事先制定好的规则或程序进行，而且功能单项，设计范围小，目的在于提高工作效率，甚至可以取能单项，设计范围小，目的在于提高工作效率，甚至可以取代作业层的手工操作。代作业层的手工操作。MIS M
6、IS 的基础，程序化决策，自动运行。的基础，程序化决策，自动运行。如商业实时零售（如商业实时零售（POSPOS，Point Of SalesPoint Of Sales）终端系统、全球贸易的电终端系统、全球贸易的电子数据交换（子数据交换（EDIEDI，Electronic Data InterchangeElectronic Data Interchange）系统系统事务（事务（transactiontransaction）是指组织的基本业务活动。是指组织的基本业务活动。2.2 2.2 事务处理系统（事务处理系统（TPSTPS）的运行过程的运行过程数据编辑：数据编辑：检查数据有效性和完整性检查
7、数据有效性和完整性数据修改数据修改数据操作：数据操作：包括分类、排序、计算、汇总、存储数据等。包括分类、排序、计算、汇总、存储数据等。数据存储：数据存储：文档生成文档生成:数据收集：数据收集：手工获取手工获取源数据自动化源数据自动化TPS TPS 的运行方法的运行方法联联机机处处理理方方法法（实实时时处处理理）：（OLTP，On-line Transaction Processing）。每个事务即时进行处理。每个事务即时进行处理。处处理理延延迟迟的的联联机机录录入入方方法法：是是批批处处理理和和联联机机处处理理的的折折中中。这这种种方方法法中中事事务务或或订订单单在在发发生生时时就就送送入入系
8、系统统，但但并并不不立立刻刻处处理。理。批处理方法（批处理方法（脱机处理）脱机处理）：是指将一段时间内的一是指将一段时间内的一批事务一次性处理。批事务一次性处理。优缺点：优缺点：TPSTPS特征、目标特征、目标（P29）高效高效准确准确改善服务改善服务2.3 中层中层 管理信息系统（管理信息系统（MISMIS）狭义狭义MIS是一个支持中层管理人员解决半结构化问题的是一个支持中层管理人员解决半结构化问题的信息系统。信息系统。MIS MIS 的组成的组成由输入、处理子系统及输出三部分组成。由输入、处理子系统及输出三部分组成。输入数据源来自内外两方面，最主要的是内部数据源，输入数据源来自内外两方面，
9、最主要的是内部数据源，运用运用TPS获取的数据。获取的数据。MIS的输出各式报表。通常有进度报表、需求报表、异常报的输出各式报表。通常有进度报表、需求报表、异常报表、常规报表和表、常规报表和汇总对比报表汇总对比报表。MIS MIS 的组成的组成进度表：进度表：又称周期表，是按周期或按日程如每日、每周、每月生成的又称周期表，是按周期或按日程如每日、每周、每月生成的报表。报表。需求报表：需求报表：按管理者的要求系统提供相应信息的报表。按管理者的要求系统提供相应信息的报表。异常报表：异常报表：出现异常，或需管理者加以注意时，由系统自动生成的报出现异常，或需管理者加以注意时，由系统自动生成的报表。表。
10、每当异常报表产生时，管理者们应该采取相应行动。每当异常报表产生时，管理者们应该采取相应行动。周密考虑设定异常报表的参数或周密考虑设定异常报表的参数或“触发点触发点”，设定点过低异常报表数量，设定点过低异常报表数量过多；过高则可能导致需加注意的问题未引起重视。过多；过高则可能导致需加注意的问题未引起重视。常规报表：常规报表：常规报表是指某一情况为管理者提供更为详尽的信息。常规报表是指某一情况为管理者提供更为详尽的信息。汇总对比报表：汇总对比报表：提供纵向提供纵向/横向对比更细的信息。横向对比更细的信息。管理信息系统的报表由信息系统人员开发实现，具有固定和标准的格式，管理信息系统的报表由信息系统人
11、员开发实现，具有固定和标准的格式，生成硬拷贝（打印在纸上）和软拷贝（计算机屏幕显示）。生成硬拷贝（打印在纸上）和软拷贝（计算机屏幕显示）。MISMIS向管理者提供反馈信息，深入洞察公司的日常运转状况。向管理者提供反馈信息，深入洞察公司的日常运转状况。非结构化的报表通常需要系统管理人员应急完成。非结构化的报表通常需要系统管理人员应急完成。2.4 2.4 决策支持系统（决策支持系统（DSSDSS）DSS的定义的定义狭义的狭义的DSS指能利用数据和模型帮助决策者解决非结构指能利用数据和模型帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活、交互式的计算机信息系统。化问题的高度灵活、交互式的计算机信息系统。决策支持
12、系统的特征（决策支持系统的特征（P37）面向决策者：面向决策者：分析能力强：分析能力强：支持最优化、满意性和启发式的方法：。支持最优化、满意性和启发式的方法：。强调强调DSSDSS的支持作用的支持作用：只能提供决策支持，人是决策的主体只能提供决策支持，人是决策的主体模拟和目标求解分析模拟和目标求解分析：“what-if”分析分析决策支持系统的组成结构决策支持系统的组成结构DSS一般可以分为二库、三库、四库、五库的一般可以分为二库、三库、四库、五库的DSS结构。结构。人机交互系统人机交互系统DBMS模型MBMS方MEBMS数据库数据库DB模型库模型库MB方法库方法库MEB用户用户三库结构的三库结
13、构的DSS由数据库、模型库、方法库三库，和信息服务、由数据库、模型库、方法库三库，和信息服务、科学计算、决策处理三功能及人机交互系统组成。科学计算、决策处理三功能及人机交互系统组成。第二章第二章 信息系统的层次结构信息系统的层次结构三库结构的三库结构的DSS数数据据库库子子系系统统：数数据据和和信信息息是是减减少少决决策策不不确确定定因因素素的的根根本本所所在在。这这个个数数据据库库不不仅仅能能够够提提供供企企业业内内部部数数据据，而而且且能能够够提提供供企企业业外外部部数数据据，其其数数据据类类型型包包含含数数字字、字符、图表、图象和语音等。包括字符、图表、图象和语音等。包括数据库和数据库管
14、理系统和数据库管理员数据库和数据库管理系统和数据库管理员。模型库子系统模型库子系统：利用各种模型，把过去的数据变换成现在或将来的信息。：利用各种模型，把过去的数据变换成现在或将来的信息。是决策支持系统的核心，应能完成模型的存储和管理功能是决策支持系统的核心，应能完成模型的存储和管理功能模模型型库库主主要要存存放放相相关关的的数数学学模模型型，如如运运筹筹学学模模型型、控控制制论论模模型型、决决策策论模型、统计学模型、系统论模型及系统动力学模型等。论模型、统计学模型、系统论模型及系统动力学模型等。管理的模型有两类：管理的模型有两类：一一类类是是标标准准模模型型（如如规规划划模模型型、网网络络模模
15、型型等等），这这些些模模型型按按照照某某些些常常用用的的程序设计语言编程，并存储在模型库中；程序设计语言编程，并存储在模型库中；另一类是由用户应用建模语言而建立的模型。另一类是由用户应用建模语言而建立的模型。模模型型库库管管理理系系统统支支持持决决策策问问题题的的定定义义和和概概念念模模型型化化、维维护护模模型型，包包括括联结、修改、增删。其主要作用为：联结、修改、增删。其主要作用为：1）有多种方法以形成求解方案，并连接生成新模型的能力；）有多种方法以形成求解方案，并连接生成新模型的能力；2）与对话子系统交互作用，使用户可控制对模型的操作、处置和使用；）与对话子系统交互作用，使用户可控制对模型
16、的操作、处置和使用；3）与与数数据据库库子子系系统统交交互互作作用用，以以提提供供各各种种模模型型所所需需的的数数据据，实实现现模模型型输输入入、输出和中间结果存取自动化；输出和中间结果存取自动化；4）与方法库子系统交互作用，实现目标搜索、灵敏度分析和仿真运行自动化；）与方法库子系统交互作用，实现目标搜索、灵敏度分析和仿真运行自动化；5）管管理理模模型型库库能能力力，通通过过人人机机交交互互语语言言，使使决决策策者者能能方方便便地地利利用用模模型型库库中中各各种模型支持决策，引导决策者用建模语言建立、修改和运行模型种模型支持决策，引导决策者用建模语言建立、修改和运行模型。第二章第二章 信息系统
17、的层次结构信息系统的层次结构三库结构的三库结构的DSSDSS方方法法库库子子系系统统：包包括括方方法法库库（MEBMEB，Method Method BaseBase）和和方方法法库库管管理理系系统统（MEBMSMEBMS，Method Base Management SystemMethod Base Management System）。）。在在DSSDSS中中，通通常常是是把把决决策策过过程程中中的的常常用用方方法法（如如优优化化方方法法、预预测测方方法法、矩矩阵阵方方程程求求根根法法等等）作作为为子子程程序序存存入入方方法法库库中中。库库中中的的方方法法既既可可以以很很简简单单，如如在
18、在制制订订销销售售计计划划前前，打打印印出出一一份份历历年年来来分分地地区区、分分行行业业的的销销售售情情况况报报表；也可能很复杂，如组合模型库的统计分析模型、优化模型等。表；也可能很复杂，如组合模型库的统计分析模型、优化模型等。方方法法库库可可以以认认为为是是本本企企业业、本本行行业业在在决决策策过过程程中中所所采采用用的的认认识识、分分析析问问题方法的积累，是企业的宝贵财富。题方法的积累，是企业的宝贵财富。方法库管理系统对标准方法进行维护和调用。方法库管理系统对标准方法进行维护和调用。人机交互子系统人机交互子系统：是决策支持系统的人机接口，主要功能为：是决策支持系统的人机接口，主要功能为：
19、1 1）接收和检验用户的请求；）接收和检验用户的请求；2 2）协调数据库系统、模型库系统和方法库系统之间的通信；）协调数据库系统、模型库系统和方法库系统之间的通信；3 3）为为决决策策者者提提供供信信息息收收集集、问问题题识识别别以以及及模模型型构构造造、使使用用、分分析析和和计计算算等功能等功能。人人机机交交互互子子系系统统通通过过人人机机对对话话，使使决决策策者者能能够够依依据据个个人人经经验验，主主动动地地利利用用DSSDSS的的各各种种支支持持功功能能，反反复复学学习习、分分析析，以以便便选选择择一一个个最最优优决决策策方方案案。由由于于决决策策者者大大多多数数非非计计算算机机专专业业
20、人人员员，要要求求系系统统使使用用方方便便，灵灵活活性性好好，所所以以，人人机交互子系统硬件和软件的开发和配置往往是决策支持机交互子系统硬件和软件的开发和配置往往是决策支持系统成败的关键。系统成败的关键。第二章第二章 信息系统的层次结构信息系统的层次结构2.4 决策支持系统（决策支持系统（DSS）决策支持系统的发展现正向智能化、群体和行为导向发展决策支持系统的发展现正向智能化、群体和行为导向发展。智智能能化化决决策策支支持持系系统统(IDSS)IDSS)：80年年代代知知识识工工程程（KE）、人人工工智智能能（AI）和和专专家家系系统统（ES）的的兴兴起起，为为处处理理不不确确定定性性领领域域
21、的的问问题题提提供供了了技技术术保保证证，使使DSS朝朝着着智智能能化化方方向向前前进进，形形成成了了今今天天IDSS的的结结构构，确确定定了了DSS在在技技术术上上要要研究的问题。研究的问题。群群体体DSSDSS（GDSSGDSS）：群群体体决决策策支支持持系系统统（GDSS）是是一一个个基基于于计计算算机机网网络络，决决策策者者的的共共同同工工作作来来解解决决半半、非非结结构构化化问问题题的的交交互互式式系系统统。GDSS系系统统改改变变了了会会议议的的定定义义，其其不不记记名名输输入入方方法法鼓鼓励励人人们们更更加加开开放放平平等等地地参参与与群群体体决决策策，不不记记名名通通讯讯系系统
22、统还还减减少少了了某某个个成成员员控控制制辩辩论论、独独断断专专行行的的可可能能性性，使使交交流流比比较民主。较民主。群群体体决决策策支支持持系系统统技技术术的的利利用用能能够够提提高高决决策策的的水水平平，鼓鼓励励公公开开自自由由输输入入观观念念，评评价价不不同同方方案案，而而不不仅仅仅仅是是折折衷衷地地选选择择一一个个方方案案，参参与与者者会会感感受受到到一一种种更更加加民主的环境。民主的环境。各各种种DSS的的宗宗旨旨，都都是是千千方方百百计计地地利利用用各各种种信信息息处处理理技技术术迎迎合合决决策策者者的的需需求求，扩大他们的决策能力，属于业务导向（扩大他们的决策能力，属于业务导向（
23、Business Oriented）型的型的DSS。行行为为导导向向DSSDSS（Behavior Oriented）是是从从一一个个全全新新的的角角度度即即行行为为科科学学角角度度来来研研究究对对决决策策者者的的支支持持，其其主主要要研研究究对对象象是是人人，而而不不是是以以计计算算机机为为基基础础的的信信息息处处理理系系统统，主主要要是是利利用用对对决决策策行行为为的的引引导导来来支支持持决决策策，而而不不仅仅仅仅用用信信息息支支持持决策，这将会为人类最终解决决策问题开辟一条新的道路。决策，这将会为人类最终解决决策问题开辟一条新的道路。第二章第二章 信息系统的层次结构信息系统的层次结构2.
24、4 决策支持系统（决策支持系统（DSS）新新决决策策支支持持系系统统DWDW十十OLAP+DMOLAP+DM：随随着着计计算算机机技技术术的的发发展展，信信息息处处理理逐逐步步从从集集中中式式走走向向分分布布式式、从从孤孤立立系系统统走走向向集集成成系系统统，支支持持企企业业决决策策的的信信息息处处理理开开始始向向深深度度加加工工的的方方向向拓拓展展，并并逐逐渐渐发发展展成成为为以以数数据据仓仓库库为为基基础础、以以联联机机分分析析处处理理和和数数据据挖挖掘掘工工具具为为手手段段的的高高级级信信息息处处理理技技术术。其其中中的的数数据据仓仓库库用用于于数数据据的的存存储储和和组组织织，联联机机
25、分分析析处处理理侧侧重重于于数数据据的的分分析析，而而数数据据挖挖掘掘则则致致力力于于知知识识的的自自动动发发现现。三三种种技技术术结结合合就就可可以以使使它它们们的的能能力力更更充充分分地地发发挥挥出出来来，便便形形成成了了一一种种新新决决策策支支持系统的框架，即持系统的框架，即 DWDW十十OLAP+DMOLAP+DM。数数据据仓仓库库(DWDW，Data Data Warehouse)Warehouse)：解解决决了了传传统统决决策策支支持持系系统统中中数数据据不不统统一一的的问问题题。数数据据仓仓库库自自底底层层数数据据库库收收集集大大量量事事务务级级数数据据的的同同时时，对对数数据据
26、进进行行集集成成、转转换和综合，形成面向全局的数据视图，形成整个系统的数据基础。换和综合，形成面向全局的数据视图，形成整个系统的数据基础。联联机机分分析析处处理理(OLAPOLAP，On On Line Line Analysis Analysis Processing)Processing)：从从数数据据仓仓库库中中的的集集成成数数据据出出发发。构构建建面面向向分分析析的的多多维维数数据据模模型型，利利用用这这个个带带有有普普遍遍性性的的数数据据分分析析模模型型，用用户户可可以以使使用用不不同同的的方方法法，从从不不同同的的角角度度对对数数据据进进行行分分析析，实实现现了了分分析析方方法法和
27、和数据结构的分离。数据结构的分离。数数据据挖挖掘掘(DM,Data DM,Data Mining)Mining)：以以数数据据仓仓库库和和多多维维数数据据库库中中的的大大量量数数据据为为基基础础，自自动动地地发发现现数数据据中中的的潜潜在在模模式式，并并以以这这些些模模式式为为基基础础自自动动做做出出预预测测。数数据据挖挖掘掘反过来又可以为联机分析处理提供分析的模式。反过来又可以为联机分析处理提供分析的模式。正是因为数据仓库、联机分析处理和数据挖掘这三种技术之间的联系性和互补正是因为数据仓库、联机分析处理和数据挖掘这三种技术之间的联系性和互补性，使它们能从不同的角度为决策支持服务。随着企业竞争
28、的日益加剧，这种性，使它们能从不同的角度为决策支持服务。随着企业竞争的日益加剧，这种新型的决策支持系统解决方案必将受到越来越多的青睐。新型的决策支持系统解决方案必将受到越来越多的青睐。第二章第二章 信息系统的层次结构信息系统的层次结构组织中的各种信息系统组织中的各种信息系统事务处理系统事务处理系统 TPS（Transaction Processing System）负责采集、处理事务方面的数据的信息系统负责采集、处理事务方面的数据的信息系统客户集成化系统（客户集成化系统（Customer Integrated System）在在 TPS 的基础上，允许客户处理自己的信息，如自动取款机的基础上，
29、允许客户处理自己的信息，如自动取款机 ATM管理信息系统管理信息系统 MIS（Management Information System）负责向中层管理人员提供事先定义的、固定格式的业务报表的系统负责向中层管理人员提供事先定义的、固定格式的业务报表的系统终端用户系统终端用户系统 EUCS（End User Computing System）EUCS一般是提供中层，知识工作者使用的系统一般是提供中层，知识工作者使用的系统工作组支持系统工作组支持系统 WSS（Workgroup Support System）支持信息共享和信息流提高工作组工作性能的一种信息系统支持信息共享和信息流提高工作组工作性能
30、的一种信息系统决策支持系统决策支持系统 DSS（Decision Support System）DSS一般用于解决高层非结构化的管理问题一般用于解决高层非结构化的管理问题人工智能系统（人工智能系统（Artificial Intelligence）研究模仿人类思维和行为的一门科学研究模仿人类思维和行为的一门科学经理信息系统（经理信息系统（Executive Information System）高度交互的高度交互的 MIS与与 DSS和人工智能系统的结合体和人工智能系统的结合体企业资源规划企业资源规划ERP（Enterprise Resources Planning）ERP是在企业管理的基础上，
31、从制造业资源规划、是在企业管理的基础上，从制造业资源规划、管理发展成的一个通用的管理发展成的一个通用的MIS系统。系统。ERP发展三阶段：发展三阶段：MRP，MRPII和和ERP：物料需求规划物料需求规划MRP（Material Requirement Planning）建立在分层式产建立在分层式产品结构、物料的独立需求和相关需求及提前期的概念上。解决制造业物料品结构、物料的独立需求和相关需求及提前期的概念上。解决制造业物料供需信息的集成。供需信息的集成。制造资源规划制造资源规划MRPII（Manufactory Resources Planning）包括物料、人包括物料、人力、设备、能源、市场和资金、技术、空间、时间等，涉及企业的各种制力、设备、能源、市场和资金、技术、空间、时间等，涉及企业的各种制造资源规划。实现了物料、资金信息的集成。造资源规划。实现了物料、资金信息的集成。企业资源规划企业资源规划ERP在在MRPII基础上扩展了客户关系管理和供应链管理，支基础上扩展了客户关系管理和供应链管理，支持流通领域的运输和仓库管理，售后服务管理和持流通领域的运输和仓库管理，售后服务管理和OLAP功能；功能；