《《关键绩效指标》PPT课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《关键绩效指标》PPT课件.ppt（10页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、http:/ Performance Indicator，KPI)，它把对绩效的评估简化为对几个关键指标的考核，将关键指标当作评估标准，把员工的绩效与关键指标作出比较地评估方法，在一定程度上可以说是目标管理法与帕累托定律的有效结合。关键指标必须符合SMART原则：具体性（Specific）、衡量性(Measurable)、可达性(Attainable)、现实性(Realistic)、时限性(Time-based)。http:/ 家具展销中心属于典型的招商式商场。简言之，公司自身并不经营家具，而是建设好商场之后，吸引品牌家具厂商来商场内租赁铺位，并收取租金。同时，对于家具中心来说，已经实现了商场
2、运营的标准化，在招商、商管、物业、客户服务、人力资源、财务、行政等领域，建立了一整套的商场运营标准。值得一提的是，虽然众多的商家已经和这家连锁商场建立了长期合作伙伴关系，只要开设一家新的门店，商家都会跟着去租铺位，但是，具体招商的责任，还是落在了每一个门店的店长身上。当然，对于总部来说，有一个“计划引进的品牌清单”，作为各家门店招商的目标指南，对于不在清单之上的品牌，绝不允许招商入店。http:/ 作为门店，是一个具有完整的经营管理职能的单位，虽然其部分权力受上级机构的管控，但仍然需要创造财务效益、赢得客户的认同、提升运行的质量、并不断创新改进。基于这样一个定位，公司对门店的绩效衡量，采用了平
3、衡计分卡这一战略性的绩效管理工具，从财务绩效、客户价值、内部流程、学习创新四个维度，建立了绩效衡量指标体系。应用这一指标体系，帮助上级机构客观而全面地衡量门店的经营质量，以此来衡量店长的业绩。平衡计分卡逻辑关系图http:/ 一线品牌入驻率 年末入驻商场的一线品牌数量年初确定的当前市场一线品牌总数量X100%提高市场占有率 商品销售市场份额 本年度商场内各专卖店营业总收入本年度本市展销总额X100%提升客户服务质量 客户满意度（年度商户满意度调查平均得分消费者满意度调查平均得分）2 http:/ 经营管理规范性 本商场经营管理规范的评价要素包括：1、年内重复发生而且缺乏制度规定的不良事件2、年
4、度工作计划中未能按时完成的工作事项3、导致企业发生经济损失、媒体曝光、政府追查的事件4、本商场违反制度规定的事件5、本商场所提出的合理化建议6、超额或提前完成的工作事项7、成功避免因集团政策而导致的危机的事件加强危机预防和控制 危机防范失误数量 本商场危机防范失误包括以下四类：a、内部消防和治安检查不合格项b、外部消防、公安、工商、质检、劳动安全监查、物价检查不合格项（消防检查中，曾向集团申报但未及时整改的设备不合格项除外）c、因防范不力导致物业设备或设施损坏、工伤住院、员工打架、公司物品丢失或盗窃、商户家具夜间被盗的事件d、火灾、工伤致残或死亡、殴打客户、资金被盗的事件http:/ 人均培训课时 每一次培训的总课时=培训时间参训学员数量。年度人均培训课时=历次培训的课时之和本商场员工总人数（包括导购员）提高员工激励效果 员工满意度 本商场员工满意度调查平均得分（调查对象不包括导购员）避免关键人才流失 关键人才流失率 离职关键人才数量关键岗位人员编制总数量。关键岗位是指部门经理以上人员、招商经理、楼面督导。http:/ 上述四个维度的10项指标，衡量了店长的主要工作业绩，也是商场经营管理的工作重点。当然，商场管理的工作远不止于这些，还有很多工作需要店长的关注和努力。但是，2/8原则告诉我们，抓住主要矛盾，就解决了80%的问题。所谓KPI，关键绩效指标，“关键”二字是核心意思。