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1、收银损耗控制收银损耗控制课程内容：n收银环节损耗问题n收银损耗分哪些类型n收银员舞弊的一些手段n案例分享n控制收银损耗的方法收银环节损耗容易出现问题 收银环节损耗是零售业损耗比较严重的问题。如果按损耗率1%，其中收银环节损耗在损耗率的60%，主要:n现金损耗n商品损耗n现金损耗主要：-现金被盗窃-现金出现错漏，短缺-假货币欺诈-信用卡欺诈n商品流失-内外勾结商品不入机-高价值的商品低价值入机-取消交易入机-商品漏入机收银损耗分类分类：n收银环节工作疏漏n收银员舞弊n外部人员欺诈收银环节工作疏漏n工作疏漏情况是指收银员责任心不强，业务不熟悉造成的损耗，主要有：-错扫商品-漏扫商品-输入错误-信息
2、错误收银员舞弊n收银员舞弊指收银员采取不正当手段，将超市的资产占为己有，主要手段：-商品不入机-高价低值入机-偷窃现金的方式，外部人员欺诈n外部人员欺诈指不法分子利用非法手段欺诈收银员-假币欺诈-假支票-假信用卡-魔术盗窃收银员舞弊的一些手段手段分类n利用脱机n手工输入n漏扫n取消交易n高值商品低价入机利用脱机手法：手法：脱机打印一式两联小票，一份给顾客，一份给现金办，收银员销毁给现金办的一联，从而窃取超帐的金额脱机迹象：脱机迹象：n脱机后收银机屏幕上会显示“OFF”状态n这时扫描商品，屏幕会提示输入价格，不管是否正确都会 接收 n电子日志中出现交易断号，后面交易号看到不在挡交易合计n第二天的
3、商场帐目总计报告上，可以看到相应收银机的脱机 金额手工输入n手工键入报告手工键入报告n 数量数量 条码条码 商品商品#说明说明 部门部门 价格价格 OP#REG#TRN#时间时间 HOST HKEYn 1 25633000000 8303039 九节虾九节虾 83 120 28 3571 20:23:00 N Yn 2 25637100000 8301317 活大闸蟹活大闸蟹 83 354 56 0664 09:50:00 N Yn手工输入手工输入PLU码码n在最后几位改变价格在最后几位改变价格n手工键入报告手工键入报告上出现价格异常的情况上出现价格异常的情况n内外勾结内外勾结漏扫描：漏扫描：
4、迹象：n现货经常莫名其妙地短缺n在交易时收银员跟顾客过多地交谈n顾客等待特定的收银员交款n收银员坚持要在某一台收银机上岗n收银员大量使用“价格查询”键n顾客持很短的小票但带有很多商品漏扫描漏扫描手段n联合作案n扫描一件，作废一件n服装，鞋取下硬标签后直接装袋n作废商品多为高单价商品n多次扫描预先备好的小金额条码取消交易取消交易n单独作案n选择顾客不会开发票的商品n取下服装，鞋等商品的吊牌n价格多为等整数价格n先按合计后，撕下小票给顾客，按照合计金额收钱n再将吊牌作废或记录多出的金额n不马上关闭钱箱，整理现金n趁人少时窃取整数现金n第一个顾客付款后未要小票离开，作废该商后扫描第二个顾客，将两比交
5、易合为一笔n手工键入条码作废可疑小票样本(1)-吊牌类交易ST#34*OP#*TE#*TR#*调和油 外套 男休闲鞋 合计 _ *作废项目 *外套 *作废项目 *男休闲鞋 合计 现金付款 找头 TC#*03.01.12 12:16:03在此处就将小票撕在此处就将小票撕给顾客给顾客再行作废吊牌再行作废吊牌窃取现金窃取现金可疑小票样本(2)-二合一交易ST#34*OP#*TE#*TR#*男休闲鞋 *作废项目 *男休闲鞋 润肤霜 巧克力 合计 现金付款 找头 TC#*03.01.12 12:16:03案例分享n案例分析n案例讨论案例1：一个零售公司收银违纪案例分析：某店共发现-收银员违纪17起-涉及
6、总金额高达37,000元-涉及人员50多人-12人送交公安机关n发现的渠道分：-顾客投诉-便衣发现-报告和录像系统跟踪如何发现当事人当事人特征：特征：当事人当事人工龄工龄：当事人动机讨论n收银员违纪因素是什么？n最好预防手段是什么？控制收银损耗的方法方法nPOS系统前台控制n查阅POS系统后台管理报表n管理人员监督n物理预防POS系统前台控制-POS机设定时应该考虑到安全问题-建立目标收银员档案-随机现场盘点查机-随机抽查作废散货查阅POS系统后台管理报表-每日审核作废配报告中的可疑作废交易-每日根据可疑电子日志查录像管理人员监督-和目标收银员做面谈-利用神秘顾客测试物理预防n物理预防-安装收银监控系统-建立POS预警系统平时证据收集n平时积累证据(录像/电子日志/小票等)作为面谈 挖掘的根据n面谈中当事人承认后，先让其归还窃取的金额 或商品作为证物，没有证物可让其在电子日志 的作废交易旁签名，也可作为起诉的证据