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1、电子商务支援服务第十章拍卖服务 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望目 錄 前言 10-1 動態定價與拍賣的基礎 10-2 拍賣的效益、限制和策略使用 10-3 自行定價的C2B模式 10-4 拍賣過程與軟體支援 10-5 雙邊競價拍賣、搭配銷售與定價議題 10-6 拍賣詐騙與防範 10-7 線上商品交換與談判協商 10-8 拍賣網站的建置議題 10-9 行動拍賣與拍賣的未來 總結前 言章首案例以eBay為例說明了一個公司建立EC(C2C)商業模式後快速
2、成長的成功案例，這個例子呈現了某種拍賣的構想。它也同時說明了拍賣可以僅是線上的EC通路或它們僅做為互補的行銷通路。此拍賣的運作與議題，以及它們的變動與經濟衝擊，即是我們本章要討論的主題。10-1 動態定價與拍賣的基礎拍賣可以分為許多不同的類型，每一種類型都有其目的與程序，依據買方與賣方的參與者人數，可將動態定價分為四種主要的類型。詳P.42610-1 10-1 動態定價與拍賣的基礎動態定價與拍賣的基礎一、單一買方，單一賣方二、多個買方，單一賣方詳P.427買方賣方單一協商、議價、商品交換逆向拍賣、RFQ、柔性多個正向拍賣(正規)動態交換單一多個10-1 10-1 動態定價與拍賣的基礎動態定價與
3、拍賣的基礎三、單一買方，多個賣方 1.B2B逆向拍賣 2.C2C逆向拍賣 3.自行定價模式 4.多個賣方，多個買方詳詳P.428-429P.428-429買方賣方單一協商、議價、商品交換逆向拍賣、RFQ、柔性多個正向拍賣(正規)動態交換單一多個10-2 拍賣的效益、限制和策略使用 一、電子拍賣的效益 1.對賣方的效益 2.對買方的效益 3.對電子拍賣商的效益詳詳P.430-431P.430-43110-2 10-2 拍賣的效益、限制和策略使用拍賣的效益、限制和策略使用電子拍賣的經濟衝擊電子拍賣的經濟衝擊詳詳P.430P.430衝 擊描 述市場流動性增加買方與賣方的數量，買方與賣方能很容易地找到
4、對方，並全面性地參與買賣。在價格上對等的協商機制有效率地以供給、需求和參與者的需要，來設定價格。價格探索買賣雙方可以很容易地找出現有的競標價，以及以往的成交資章，這些資訊對於稀有品項競標特別重要。高度可見的市場機制經由競標過程，可以吸引賣方（例如：公司資產清算人）如買方（特價商品追求者）的注意價格透明價格是透明的，這讓賣方變得更實際一點，而使買方在競標上更為小心。量的效應拍賣網站愈大（如eBay），前述的衝擊愈能感受到。因此，交易成本更低，更多人能夠發現他們想要的東西，而更多的賣方能夠以更合理的價格出貨。10-2 10-2 拍賣的效益、限制和策略使用拍賣的效益、限制和策略使用 二、電子拍賣的限
5、制 1.詐騙的可能性 2.有限的參與 3.安全性 4.軟體拍賣 5.長循環時間 6.監控時間 7.買方應有的配備8.訂單滿足成本 三、拍賣與定價機制的策略使用詳詳P.432P.43210-3 自行定價的C2B模式這種模式是消費者對想要的商品或服務自行定價，要求供應商來競標，以節省可觀的費用。基本上，這種觀念是C2B逆向拍賣的一種，供應商針對一項商品或服務進行競標，由最低價供應商得標。詳詳P.432P.43210-4 拍賣過程與軟體支援電子拍賣流程詳詳P.434P.43410-4 10-4 拍賣過程與軟體支援拍賣過程與軟體支援 一、階段一：搜尋與比較 1.找出何時和哪一個商品將被拍賣 2.拍賣聚
6、合及公告 3.瀏覽網站的型錄 4.基礎和進階搜尋 二、階段二：開始一個拍賣 1.認證與參與型式 2.陳列與促銷 3.定價詳詳P.434-435P.434-435詳詳P.436P.43610-4 10-4 拍賣過程與軟體支援拍賣過程與軟體支援 三、階段三：競價 1.競標監控與多重競標 2.狙擊投標 3.競標代理 四、階段四：拍賣後續 1.拍賣後通告 2.使用者通訊 3.回饋與評分 4.開發票與帳單 5.付款方式 6.運送與郵寄 詳詳P.436P.436詳詳P.437-438P.437-43810-5 雙邊競價拍賣、搭配銷售 與定價議題一、雙邊競價拍賣二、搭配銷售三、拍賣價格：高或低？詳詳P.43
7、8-439P.438-43910-6 拍賣詐騙與防範依據國際消費同盟論敘：所有電子商務活動行為遍佈國際網路，在電子拍賣上詐欺是普遍和危險的，據美國詐欺申訴中心說，2001年上半年每個拍賣詐欺損失金額為225元，但下半年躍升為489元，主要集中在高科技、高價的商品等項目，在2004年上升到803元。在2003年拍賣詐欺比2002年更壞，出現35%40%的增加。詳詳P.440P.440 一、電子拍賣的詐騙類型 1.檔標 2.誘標 3.假照片與誤導的描述 4.錯誤的分級技巧 5.出價外流 6.銷售複製 7.未付賬 8.未付款給拍賣公司 9.高運送費與包裝費 10.未能運送商品 11.遺失或損壞聲明
8、12.偽造的附帶服務 13.替換和退費 14.其他騙法10-6 10-6 拍賣詐騙與防範拍賣詐騙與防範詳詳P.440-441P.440-44110-6 10-6 拍賣詐騙與防範拍賣詐騙與防範 二、避免電子拍賣詐騙 1.使用者身分的識別 2.認證服務 3.評等服務 4.反應論壇 5.保險政策 6.委任契約服務 7.未付款懲罰 8.估價服務 9.實體檢驗 10.驗證詳詳P.441-442P.441-44210-7 線上商品交換與談判協商 一、商品交換 二、協商與議價 1.搜尋 2.選擇 3.協商 4.持續的選擇與協商 5.交易完成詳詳P.443P.443詳詳P.442P.44210-8 拍賣網站的
9、建置議題一、使用中間商 1.一般型網站 2.專業網站 3.企業對企業導向網站二、使用貿易協助詳詳P.444P.444 三、拍賣規則 1.競標規則 2.清算規則 3.資訊揭示規則 四、策略議題 五、拍賣交換10-8 10-8 拍賣網站的建置議題拍賣網站的建置議題詳詳P.445P.445詳詳P.444P.44410-8 10-8 拍賣網站的建置議題拍賣網站的建置議題一個拍賣網站應有的組成六、建構拍賣網站詳詳P.447P.44710-8 10-8 拍賣網站的建置議題拍賣網站的建置議題-建構拍賣網站建構拍賣網站整合的拍賣網站商業模型詳詳P.447P.44710-8 10-8 拍賣網站的建置議題拍賣網站
10、的建置議題 七、在私有網路上的拍賣 1.在新加坡與臺灣的豬隻 2.在澳洲的家畜詳詳P.446P.446新加坡拍賣豬10-9 行動拍賣與拍賣的未來一、行動拍賣的效益與限制 效益：1.方便與無所不在 2.隱私 3.簡單與快速 限制：1.視覺品質 2.記憶體容量 3.安全性詳詳P.449P.44910-9 10-9 行動拍賣與拍賣的未來行動拍賣與拍賣的未來 二、拍賣的未來 1.全球拍賣 2.在即時拍賣中線上銷售藝術品 3.策略聯盟 詳詳P.449-450P.449-450總 結在電子商務的環境中，由於網路及資訊科技的介入，導致傳統商業活動中，各種不同角色的業者產生了不同程度的變化，逐漸改變了市場交易模式。加上全球化及去中間化，價格決定權逐漸由賣方轉移到買賣方共同動態定價，因此線上拍賣應運而生，打破了僵化的傳統交易、定價模式。對於這些業者而言，在角色轉換以及任務重新分配的過程中，如何掌握整個大環境中有效的資源分配，將是該企業成功的關鍵因素。報 告 完 畢謝 謝 各 位