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1、企业企业(qy)如何选育如何选育用留用留第一页，共50页。大大 纲纲 part 1：人力资源的困惑与解决方案 part 2：管理者的人力资源管理责任 part 3：管理者如何选到合适(hsh)的人才 part 4：管理者如何育好部属成能人 part 5：管理者如何用好部属出成果 part 6：管理者怎样留住想留的人第二页，共50页。1ONE人力资源的困惑人力资源的困惑(knhu)与解决方案与解决方案用不好(b ho)人人不好(b ho)用招不来人留不住人第三页，共50页。1ONE人力资源的困惑(knhu)与解决方案充分认识人力资源管理角色加深对人才选育用留的功底第四页，共50页。管理者的人力管
2、理者的人力(rnl)资源管理责任资源管理责任l管理者必备(b bi)的人才理念l管理者必知的人才战略2TWO第五页，共50页。管理者的人力管理者的人力(rnl)资源管理责任资源管理责任一、管理者必备(b bi)的人才理念2TWO“n”为人才(rnci)的劳动积极性1、企业最宝贵的财富是人才2、人才管理的核心是激励3、激励的本质是满足需要1、人才是创造价值的源泉管理者的人力资源管理责任管理者的人力资源管理责任第六页，共50页。2、管理者必备的10大人才(rnci)素养1 1、爱、爱 才之心；才之心；6 6、容才之量、容才之量2 2、识、识 才之眼；才之眼；7 7、知才之明、知才之明3 3、聚、聚
3、 才之力；才之力；8 8、护才之胆、护才之胆4 4、用、用 才之道；才之道；9 9、育才、育才(yci)(yci)之识之识5 5、励、励 才之术；才之术；10 10、荐才之德、荐才之德2TWO管理者的人力管理者的人力(rnl)资源管理责任资源管理责任第七页，共50页。管理者的人力管理者的人力(rnl)资源管理责任资源管理责任二、管理者必知的人才(rnci)战略2TWO满足人才(rnci)不断增长的正当需要 1、战略定位：以人为本管理者的人力资源管理责任管理者的人力资源管理责任第八页，共50页。管理者的人力管理者的人力(rnl)资源管理责任资源管理责任二、管理者必知的人才(rnci)战略2TWO
4、以人为本：猎人与猎狗(ligu)的故事管理者的人力资源管理责任管理者的人力资源管理责任第九页，共50页。2、管理者情、管理者情商商(qn shn)：2TWO管理者的人力管理者的人力(rnl)资源管理责任资源管理责任控制知道了解尊重自己的欲望下属的欲望 知道自己的欲望 了解(lioji)下属的欲望 尊重下属的欲望 控制自己的欲望第十页，共50页。懂人心懂人心得人心得人心得财富得财富用智慧用智慧顺人心顺人心（3）经营人心，经营智慧）经营人心，经营智慧2TWO管理者的人力管理者的人力(rnl)资源管理责任资源管理责任第十一页，共50页。英语(yn y)学习方式的误区一3、利益驱动（1 1）自利是人的
5、本性。人们为自身的利益而奋）自利是人的本性。人们为自身的利益而奋 斗，是根本斗，是根本(gnbn)(gnbn)的出发点和绝对的立场。的出发点和绝对的立场。自利自利 自私自私（2 2）没有永远的伙伴，只有永远的利益。）没有永远的伙伴，只有永远的利益。（3 3）让智者先富起来！）让智者先富起来！2TWO管理者的人力管理者的人力(rnl)资源管理责任资源管理责任第十二页，共50页。英语(yn y)学习方式的误区一二、战略二、战略(zhnl)(zhnl)原则原则:1 1、用愿景引导人；、用愿景引导人；6 6、用精神鼓舞人；、用精神鼓舞人；2 2、用利益吸引人；、用利益吸引人；7 7、用教育提高人；、用
6、教育提高人；3 3、用机制激励人；、用机制激励人；8 8、用作风感染人；、用作风感染人；4 4、用制度约束人；、用制度约束人；9 9、用关爱、用关爱(un i)(un i)温暖人；温暖人；5 5、用文化凝聚人；、用文化凝聚人；10 10、用事业留住人。、用事业留住人。2TWO管理者的人力资源管理责任管理者的人力资源管理责任第十三页，共50页。英语学习(xux)方式的误区一三、战略三、战略(zhnl)(zhnl)核心核心:2TWO管理者的人力管理者的人力(rnl)资源管理责任资源管理责任v 文化凝人文化凝人v 机制励人机制励人v 事业留人事业留人第十四页，共50页。英语(yn y)学习方式的误区
7、一一、人才一、人才(rnci)(rnci)标准标准 3Three管理者如何管理者如何(rh)(rh)选到合适的人才选到合适的人才1、人才的最低标准2、人才的基本标准3、优秀人才的标准第十五页，共50页。英语学习(xux)方式的误区一二、坚持科学二、坚持科学(kxu)(kxu)的选才程序的选才程序 3Three1、三分挑选：2、三分试用：3、四分考验：选最欣赏的人实践是检验能力的唯一标准坚持日久见人心（1）考验(koyn)周期：1830个月（2）考验(koyn)重点：德才、义利、荣辱（3）考验(koyn)方法：管理者如何选到合适的人才管理者如何选到合适的人才第十六页，共50页。英语(yn y)学
8、习方式的误区一三三、诸葛亮知人七法诸葛亮知人七法 3Three问之以是非，以观其志；穷之以辞辩，以观其变；咨之以计谋(jmu)，以观其识；告之以祸患，以观其勇；醉之以酒，以观其性；临之以利，以观其廉；期之以事，以观其信。管理者如何选到合适管理者如何选到合适(hsh)(hsh)的人才的人才第十七页，共50页。英语(yn y)学习方式的误区一四、让公司四、让公司(n s)(n s)成为成为“人才吸铁石人才吸铁石”3Three吸引人才的三个层次：管理者如何管理者如何(rh)(rh)选到合适的人才选到合适的人才第十八页，共50页。英语(yn y)学习方式的误区一 3Three管理者如何管理者如何(rh
9、)(rh)选到合适的人才选到合适的人才选才选才看人不走眼看人不走眼看人走眼看人走眼(zu yn)育不好育不好用不活用不活留不住留不住第十九页，共50页。英语(yn y)学习方式的误区一 3Three管理者如何选到合适管理者如何选到合适(hsh)(hsh)的人才的人才招聘人话太多招聘人话太多 定式（刻板印象）定式（刻板印象）盲目相信推荐信（人）盲目相信推荐信（人）寻找寻找(xnzho)“(xnzho)“超人超人”忽视情商与逆商忽视情商与逆商 “俄罗斯套娃俄罗斯套娃”现象现象 误区误区第二十页，共50页。招聘人改变招聘人改变(gibin)(gibin)问话技术问话技术为什么要改变问话技术？为什么要
10、改变问话技术？高超的问话技术就是用同样的问题让不同的应聘者回答出不同的内容，而不同的内容则代表了这个人的销售水平和行业经验。这是我们挑选优秀销售人员的重要标准。3Three管理者如何选到合适管理者如何选到合适(hsh)(hsh)的人才的人才第二十一页，共50页。STAR问话技术(jsh)是一种标准的问话技术(jsh)，通过它可以验证应聘者是否真的具备销售特质。问困难问困难问想法问想法问行动问行动问结果问结果 S S T T A A R R3Three管理者如何选到合适管理者如何选到合适(hsh)(hsh)的人才的人才第二十二页，共50页。l 工作需要的工作需要的 l 经常发生的经常发生的 l
11、可以验证的可以验证的 顾客说药品价格太高了顾客说药品价格太高了 或排队付款等太久太麻烦了（招收收银员或排队付款等太久太麻烦了（招收收银员）以病人为例子，如何联带销售以病人为例子，如何联带销售 专业知识（招收营业员）专业知识（招收营业员）3Three管理者如何管理者如何(rh)(rh)选到合适的人才选到合适的人才第二十三页，共50页。可视性的可视性的,外表外表(wibio)(wibio)的：的：55%55%（非语言的）（非语言的）语言（即内容）语言（即内容）7%7%语调语调(ydio)38%(ydio)38%3Three管理者如何管理者如何(rh)(rh)选到合适的人才选到合适的人才第二十四页，
12、共50页。说出的话说出的话(dehu)(dehu)（内容）（内容）7%7%看看人人不不走走眼眼(z z u u y y n n)的的关关键键声音声音(shngyn)38%音频音频/音调音调/音量音量/音质音质语速、顿挫语速、顿挫声音声音(shngyn)的吸引力的吸引力声音声音(shngyn)的可信度的可信度视觉视觉55%55%眼神眼神 身体语言身体语言 手势手势 面部表情面部表情3Three管理者如何选到合适的人才管理者如何选到合适的人才第二十五页，共50页。一个中心一个中心(zhngxn)培训对谁好处最大？培训对谁好处最大？员工员工(yungng)育才育才(yci)(yci)培训与职涯规划培
13、训与职涯规划一个中心一个中心两个基本点两个基本点4Four管理者如何育好部属成能人管理者如何育好部属成能人第二十六页，共50页。第一个基本点：第一个基本点：培训培训(pixn)需求分析需求分析 第二个基本点：第二个基本点：培训培训(pixn)效果的追踪效果的追踪 4Four管理者如何管理者如何(rh)(rh)育好部属成能人育好部属成能人第二十七页，共50页。做给他看做给他看 说给他听说给他听 让他说说看让他说说看 回头看看 让他做做看让他做做看 4Four管理者如何管理者如何(rh)(rh)育好部属成能人育好部属成能人第二十八页，共50页。职业生涯规划职业生涯规划不是升职的意思，而是保持个人在
14、组织不是升职的意思，而是保持个人在组织(zzh)中的进步中的进步人才梯队人才梯队4Four管理者如何育好部属成能人管理者如何育好部属成能人第二十九页，共50页。用才用才绩效绩效(j xio)(j xio)考核与绩效考核与绩效(j xio)(j xio)管管理理有人无事干，有事无人干；有人不能干(nnggn)，有人能干(nnggn)也不干；有人愿干却不让干。5Five管理者如何管理者如何(rh)(rh)用好部属出成果用好部属出成果第三十页，共50页。关键点关键点1 1关键点关键点2 2对绩效考核设对绩效考核设置置(shzh)(shzh)正正确的期望值确的期望值两条腿走路两条腿走路考核和管理考核和
15、管理(gunl)(gunl)并行并行管理者如何管理者如何(rh)(rh)育好部属成能人育好部属成能人5Five管理者如何用好部属出成果管理者如何用好部属出成果第三十一页，共50页。您考核是为了给员工您考核是为了给员工(yungng)(yungng)鼓励？还是熄火？鼓励？还是熄火？两熊赛蜜：考核方式不同，结果大不同两熊赛蜜：考核方式不同，结果大不同它们(t men)各有一个蜂箱，养着同样多的蜜蜂 黑熊黑熊(hixing)(hixing)和棕熊都爱吃蜂蜜和棕熊都爱吃蜂蜜 一天，它们决定以一年为期限来比赛，看谁的蜜蜂产的蜂蜜更多5Five管理者如何用好部属出成果管理者如何用好部属出成果第三十二页，共
16、50页。黑熊黑熊(hixing)想：想：1.蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的蜂蜜的产量取决于蜜蜂每天对花的“访问量访问量”2.它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，表格它买来一套昂贵的测量蜜蜂访问量的绩效管理系统，表格设计非常细致设计非常细致3.在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量，每过完在它看来，蜜蜂所接触的花的数量就是其工作量，每过完一个季度，黑熊一个季度，黑熊(hixing)就公布每只蜜蜂的工作量就公布每只蜜蜂的工作量4.同时黑熊同时黑熊(hixing)还设立奖项，每季度奖励访问量最高还设立奖项，每季度奖励访问量最高的前三只蜜蜂的前三只蜜蜂5.它从不告诉蜜蜂们在与棕熊比赛，只
17、是让蜜蜂们之间展开它从不告诉蜜蜂们在与棕熊比赛，只是让蜜蜂们之间展开竞赛，比赛访问量竞赛，比赛访问量5Five管理者如何管理者如何(rh)(rh)用好部属出成果用好部属出成果第三十三页，共50页。棕熊想：棕熊想：1.蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花粉蜜蜂能产多少蜂蜜，关键在于它们每天采回来多少花粉花粉越多，酿的蜂蜜也越多花粉越多，酿的蜂蜜也越多2.它直截了当告诉众蜜蜂；咱们在和黑熊比赛看谁产的蜜多它直截了当告诉众蜜蜂；咱们在和黑熊比赛看谁产的蜜多3.它自己做了一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天采回花粉的它自己做了一套简单的考核表格，测量每只蜜蜂每天采回花粉的数量和整个蜂箱每天醇
18、出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公数量和整个蜂箱每天醇出蜂蜜的数量，并每天把测量结果张榜公布布4.它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前三只蜜蜂。它也设立了一套奖励制度，重奖当月采花蜜最多的前三只蜜蜂。如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同如果一个月的蜂蜜总产量高于上个月，那么所有蜜蜂都受到不同(b tn)程度的奖励程度的奖励5Five管理者如何管理者如何(rh)(rh)用好部属出成果用好部属出成果第三十四页，共50页。请您来请您来“对号入座对号入座(du ho r zu)”(du ho r zu)”黑熊黑熊(hixing)1.2.3.4.5.棕熊棕熊(zngxin
19、g)1.2.3.4.5.5Five管理者如何用好部属出成果管理者如何用好部属出成果第三十五页，共50页。茫盲忙 第三十六页，共50页。不茫然不茫然战略战略(zhnl)(zhnl)先行先行 战略目标战略目标 自自上上而而下下层层层层落落实实5Five管理者如何管理者如何(rh)(rh)用好部属出成果用好部属出成果第三十七页，共50页。不盲目不盲目(mngm)(mngm)找到原因，逐个击破找到原因，逐个击破阻碍身体，精神及感情的局限无法确定(qudng)在什么情形 下按期望行为做事被要求在同一时间完成 相矛盾的工作缺乏足够的资源来做事技巧员工(yungng)不知道怎样做反馈无反馈或无效反馈绩效后果
20、后果不足以鼓励员工 采取期望的行动行为标准不知道什么是期望行为员工不清楚标准标准不为员工接受问题问题5Five管理者如何用好部属出成果管理者如何用好部属出成果第三十八页，共50页。做+好+？做+坏-？不做-好+？不做-坏-？做+无反应(fnyng)0？不做-无反应(fnyng)0？想一想想一想5Five管理者如何用好部属管理者如何用好部属(bsh)(bsh)出成果出成果第三十九页，共50页。不瞎忙不瞎忙(xi mn)(xi mn)领导领导(ln(ln do)do)员工员工员工员工(yungng)(yungng)(yungng)(yungng)5Five管理者如何用好部属出成果管理者如何用好部属
21、出成果第四十页，共50页。黑人黑人(Hirn)的愿望的愿望有个黑人男人到沙漠做冒险之旅，由于迷路而且准备的水己用完，口干舌燥己多日，行将渴死之际，他幸运的捡到一个神灯，怀着一丝希望(xwng)，他有气无力地搓揉着神灯，果然出现了一位灯神。灯神就告诉他：“主人，你把我从灯中救出，为了(wi le)回报你的恩德，你可以提出三个愿望，我一定让你如愿以偿。”黑人喜出望外，迫不及待地提出他的三个愿望：5Five管理者如何用好部属出成果管理者如何用好部属出成果第四十一页，共50页。我要天天有水喝我要天天有水喝 我要皮肤变白，不再黝黑我要皮肤变白，不再黝黑 我要每天随时看到女人的臀部我要每天随时看到女人的臀
22、部5Five管理者如何用好部属管理者如何用好部属(bsh)(bsh)出成果出成果第四十二页，共50页。轰！5Five管理者如何用好部属管理者如何用好部属(bsh)(bsh)出成果出成果第四十三页，共50页。留才留才激励激励(jl)(jl)并不难并不难工作留人工作留人感情留人感情留人制度留人制度留人6Six 管理者怎样管理者怎样(znyng)(znyng)留住想留的人留住想留的人第四十四页，共50页。经济经济(jngj)的的为什么我要在这儿(zhr)工作？直接(zhji)薪酬间接薪酬基本工资绩效工资激励性薪酬激励性薪酬奖金利润分享延期支付延期支付股票购买年底分红保险保险/福利福利保险计划教育储蓄
23、退休计划休假休闲设施6Six 管理者怎样留住想留的人管理者怎样留住想留的人第四十五页，共50页。为什么我要在这儿努力(n l)工作？非经济的非经济的成果成果(chnggu)型型成就感成就感胜任感胜任感发展机会发展机会影响力影响力过程型过程型有挑战性的工作有挑战性的工作弹性工作时间弹性工作时间(shjin)工作分担工作分担通讯便利通讯便利舒适环境舒适环境学习性团队学习性团队意见参与意见参与6Six 管理者怎样留住想留的人管理者怎样留住想留的人第四十六页，共50页。干好干坏不一样干好干坏不一样(yyng)我要好好干我要好好干制度制度(zhd)留人留人6Six 管理者怎样管理者怎样(znyng)(znyng)留住想留的人留住想留的人第四十七页，共50页。工作留人工作留人6Six 管理者怎样留住想留的人管理者怎样留住想留的人第四十八页，共50页。友善友善信守承诺信守承诺寄予重望寄予重望礼貌礼貌(lmo)待人待人诚实待人诚实待人公平公正公平公正充分授权充分授权感情感情(gnqng)留人留人6Six 管理者怎样管理者怎样(znyng)(znyng)留住想留的人留住想留的人第四十九页，共50页。谢谢谢谢(xi xie)观看！观看！第五十页，共50页。