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1、海尔集团文化海尔集团文化主体思路主体思路发展篇发展篇管理篇管理篇理念篇理念篇发展篇发展篇v海尔战略发展的三个阶段海尔战略发展的三个阶段v海尔发展的历程海尔发展的历程v三个方向的转移三个方向的转移管理篇管理篇v海尔管理发展的四个阶段海尔管理发展的四个阶段v海尔管理理念海尔管理理念v海尔管理模式海尔管理模式理念篇理念篇v我们的企业文化我们的企业文化v我们的海尔精神我们的海尔精神v我们的海尔作风我们的海尔作风v我们的海尔理念我们的海尔理念v我们对市场的两条原则我们对市场的两条原则v我们的创新观念我们的创新观念v我们的形象用语我们的形象用语v我们的形象识别标志我们的形象识别标志v时刻提醒时刻提醒v问题
2、警示录问题警示录v思想警示录思想警示录v我们的个人修养我们的个人修养v我们的思想政治原则我们的思想政治原则v我们的思路我们的思路v我们的运行模式我们的运行模式海尔战略发展的三个阶段海尔战略发展的三个阶段v名牌战略阶段（名牌战略阶段（1984年年1992年）年）v多元化战略阶段（多元化战略阶段（1992年年1998年）年）v v国际化战略阶段（国际化战略阶段（1998年年 ）三个方向的转移三个方向的转移v1管理方向的转移管理方向的转移v2市场方向的转移市场方向的转移v3产业方向的转移产业方向的转移 海尔管理发展的四个阶段海尔管理发展的四个阶段v由无序到有序（由无序到有序（1984年年1988年）
3、年）v由有序到体系（由有序到体系（1988年年1990年）年）v由体系到高度（由体系到高度（1990年年1992年）年）v由高度到延伸（由高度到延伸（1992年年 ）海尔的管理理念海尔的管理理念v斜坡球体论斜坡球体论vHaier创新创新海尔发展的动力与源泉海尔发展的动力与源泉v企业在市场上的地位犹如斜面上的小球，需企业在市场上的地位犹如斜面上的小球，需要有上升力（目标的提升），使其不断向上要有上升力（目标的提升），使其不断向上发展；还需要有止动力（基础管理），防止发展；还需要有止动力（基础管理），防止下滑。下滑。海尔管理模式海尔管理模式vOEC管理法管理法v管理提示管理提示OEC管理法管理法v
4、OEC管理法内容管理法内容v一个核心一个核心v三个基本原则三个基本原则vPDCAOEC管理法内容管理法内容v“OEC”管理法管理法英文英文Overall Every Control and Clear的缩写。的缩写。v“OEC”内容内容vOOverall全方位全方位vEEvery每人每人v Everyday每天每天v Everything每件事每件事vCControl控制控制v Clear清理清理v“OEC”管理法也可表示为：管理法也可表示为：v“OEC”管理法也可表示为：管理法也可表示为：v日事日毕日事日毕 日清日高日清日高v“OEC”管理法由三个体系构成：管理法由三个体系构成：v目标体系目
5、标体系日清体系日清体系激励机制激励机制v首先确立目标；首先确立目标；v日清是完成目标的基础工作；日清是完成目标的基础工作；v日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。日清的结果必须与正负激励挂钩才有效。一个核心一个核心v市场不变的法则是永远在变市场不变的法则是永远在变。v我们要根据永远在变动的市场不断提我们要根据永远在变动的市场不断提高目标高目标三个基本原则三个基本原则v闭环原则闭环原则v比较分析原则比较分析原则v不断优化的原则不断优化的原则PDCA vPPLAN计划计划vvDDO实施实施vCCHECK检查检查vvAACTION总结总结管理提示管理提示v80/20原则原则v问题解决三步法问题解决三步
6、法v九个控制要素：九个控制要素：5W3H1Sv6S80/20原则原则v80/20原则：原则：关键的少数制约着次要的多数关键的少数制约着次要的多数。v因为，管理人员是少数，但他是关键的；员因为，管理人员是少数，但他是关键的；员工是多数的，但从管理角度上说，却是从属工是多数的，但从管理角度上说，却是从属地位的。也就是说，关键的少数制约着次要地位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。因此，的多数。因此，在海尔，每当发现问题，管在海尔，每当发现问题，管理者要承担理者要承担80%的责任。的责任。问题解决三步法问题解决三步法v紧急措施紧急措施v过渡措施过渡措施v根治措施根治措施九个控制要素九个控制要素
7、5W3H1Sv干什么工作都要考虑干什么工作都要考虑5W3H1Sv5Wwhy 目的目的 3Hhow 方法方法v what 标准标准 how much 数量数量v where地点地点 how much cost成本成本v who 责任人责任人v when 进度进度v1Ssafety安全安全6S安全安全素养素养清洁清洁清扫清扫整顿整顿整理整理6S我们的企业文化我们的企业文化v海尔企业文化层次海尔企业文化层次 我们企业文化的核心价值观：我们企业文化的核心价值观：创新创新我们的海尔精神我们的海尔精神v敬业报国敬业报国 追求卓越追求卓越v能体现海尔精神的两句话能体现海尔精神的两句话：把别人视为绝对办不到的
8、事办成；把别人视为绝对办不到的事办成；把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。下去。我们的海尔作风我们的海尔作风v迅速反应迅速反应 马上行动马上行动v“迅速反应，马上行动迅速反应，马上行动”体现了海尔人的市体现了海尔人的市场观念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不场观念，以迅速快捷的态度对待市场，绝不对市场说对市场说“不不”。v体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速体现了海尔为用户着想，对用户真诚，快速排除用户烦恼到零。排除用户烦恼到零。我们的理念我们的理念v生存理念生存理念v用人理念用人理念 人人是人才人人是人才 赛马不相马赛马不相马v质量理念质量理念 优秀
9、的产品是优秀的人干出来的优秀的产品是优秀的人干出来的v营销理念营销理念 先卖信誉先卖信誉 后卖产品后卖产品v竞争理念竞争理念 浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要浮船法：只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。v市场理念市场理念 创造市场创造市场 只有淡季思想只有淡季思想 没有淡季市场没有淡季市场 只有疲软的思想只有疲软的思想 没有疲软的市场没有疲软的市场v售后服务理念售后服务理念 用户永远是对的用户永远是对的v出口理念出口理念 先难后易先难后易 首先进入发达国家，创出名牌之后，再以高首先进入发达国家，
10、创出名牌之后，再以高屋建筑之势进入发展中国家。屋建筑之势进入发展中国家。v资本运营理念资本运营理念 东方亮了再亮西方东方亮了再亮西方v海尔技术改造理念海尔技术改造理念 先有市场先有市场 再建工厂再建工厂v技术创新理念技术创新理念 创造新市场创造新市场 创造新生活创造新生活v职能工作服务理念职能工作服务理念 您的满意就是我们的工作标准您的满意就是我们的工作标准我们对市场的两条原则v1紧盯市场创美誉紧盯市场创美誉v2绝不对市场说绝不对市场说“不不”我们的创新理念我们的创新理念v1.源头论源头论v2.资源论资源论整合力整合力v3.市场链市场链v4.SSTv5.零距离销售零距离销售v6.美誉度美誉度v
11、7.吃吃“休克鱼休克鱼”我们的形象用语v1形象用语：真诚到永远形象用语：真诚到永远3.各类产品形象用语：各类产品形象用语：v海尔冰箱海尔冰箱 为您着想为您着想v海尔空调海尔空调 永创新高永创新高v海尔冷柜海尔冷柜 开创生活新标准开创生活新标准v海尔洗衣机海尔洗衣机 专为您设计专为您设计v海尔电脑海尔电脑 为您创造为您创造v海尔彩电海尔彩电 风光无限风光无限v海尔健康热水器海尔健康热水器 安全到家安全到家v海尔电工海尔电工 家务轻松家务轻松我们的形象识别标志我们的形象识别标志v图为海尔方圆标志，意即图为海尔方圆标志，意即“思方行圆思方行圆”。时刻提醒时刻提醒v海尔人只有创业没有守业。海尔人只有创
12、业没有守业。v海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔海尔国际化战略能否成功，主要是靠每一个海尔人的国际化，有了每一个人的国际化才能保证海人的国际化，有了每一个人的国际化才能保证海尔集团的国际化。尔集团的国际化。v要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是要在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。质量，第三还是质量。v质量不打折、服务不打折、信誉不打折。质量不打折、服务不打折、信誉不打折。v在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发在一个管理好的企业内部没有激动人心的事情发生。生。v管理的关键不在于知而在于行。管理的关键不在于知而在于行。v盘活资产首先要盘活人。盘活资产首
13、先要盘活人。v在别人否定自己之前先自我否定。在别人否定自己之前先自我否定。v监控就是爱护，委任就是信任。监控就是爱护，委任就是信任。v什么是不简单？能够把简单的事干千百遍都什么是不简单？能够把简单的事干千百遍都做对，就是不简单；什么不容易？大家公认做对，就是不简单；什么不容易？大家公认的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。的非常容易的事情认真地做好，就是不容易。v昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻昨天的成功经验与辉煌可能是明天成功的阻碍。碍。v干部怎样对待问题？要干部怎样对待问题？要100%地落实责任，即地落实责任，即“见数也见人见数也见人”的原则。每个的原则。每个1%的问题都可的问题都
14、可以转化为以转化为100%的责任，的责任，100%的责任人。的责任人。v干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。干部怎样对员工？创造一个充满活力的氛围。v干部怎样对市场？创与闯。既要创新、创造；干部怎样对市场？创与闯。既要创新、创造；又要有闯劲、冲劲。又要有闯劲、冲劲。v干部怎样对待管理？悟性和韧性干部怎样对待管理？悟性和韧性。v干部的目标干部的目标：做超级领导做超级领导，即你的领导水平，即你的领导水平达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够达到了能够让下属在没有领导的时候仍能够正常工作。形成有活力的员工，有合力的组正常工作。形成有活力的员工，有合力的组织。织。问题警示录问题警示录v终端的问题就
15、是领导的问题终端的问题就是领导的问题v看不出问题是最大的问题看不出问题是最大的问题v重复出现的问题是作风上的问题重复出现的问题是作风上的问题v部下素质低不是你的责任，但是不能提高部部下素质低不是你的责任，但是不能提高部下的素质是你的责任。下的素质是你的责任。思想警示录思想警示录v小胜即骄傲小胜即骄傲 大胜更骄傲大胜更骄傲 一次又一次吃亏一次又一次吃亏v实事求是实事求是：能不能实事求是，是思维方式的：能不能实事求是，是思维方式的改变问题；敢不敢实事求是，是思想境界的改变问题；敢不敢实事求是，是思想境界的提高问题。提高问题。v回答领导提问的四个标准答案只能选择一个：回答领导提问的四个标准答案只能选
16、择一个：v是是v不是不是v没有任何借口没有任何借口v不知道（自己要做的就是必须马上去不知道（自己要做的就是必须马上去“知道知道”）我们的个人修养我们的个人修养v荣辱不惊荣辱不惊 自强不息自强不息v得意不忘形得意不忘形 失意不失态失意不失态v慎终如始慎终如始 则无败事则无败事v胜人者有力胜人者有力 自胜者强自胜者强我们的思想政治原则我们的思想政治原则v三心换一心三心换一心v解决疾苦要热心；解决疾苦要热心；v批评错误要诚心；批评错误要诚心；v做思想工作要知心；做思想工作要知心；v用三心换来职工对企业的铁心。用三心换来职工对企业的铁心。我们的思路我们的思路v思路国际化思路国际化v行动本土化行动本土化
17、v国际化的海尔：国际化的海尔：v是一个本土化的海尔，即在当地拥有设计中是一个本土化的海尔，即在当地拥有设计中心、营销中心、生产中心的三位一体的海尔。心、营销中心、生产中心的三位一体的海尔。我们企业运行模式我们企业运行模式v联合舰队联合舰队v海尔集团的运行模式不应是一列火车，因为海尔集团的运行模式不应是一列火车，因为加挂的车厢越多，车头的负担越重；而应是加挂的车厢越多，车头的负担越重；而应是一支联合舰队，各个舰只都有一定的战斗力，一支联合舰队，各个舰只都有一定的战斗力，整体大于各部分之和。可以各自为战，但不整体大于各部分之和。可以各自为战，但不能各自为政。能各自为政。我们的目标：我们的目标：v海尔海尔v中国的世界名牌中国的世界名牌