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1、优秀个人年终工作总结范文【精选】5篇 时间如流水般匆忙流淌，一段时间的工作已经结束了，信任大家这段时间以来的收获确定不少吧，是时候细致的写一份工作总结了。我在这给大家带来2022优秀个人年终工作总结范文【精选】5篇，欢迎大家借鉴参考! 优秀个人年终工作总结【篇一】 这学期的工作即将结束了，参与了学区和学校组织的多次教研活动，感受颇深，受益匪浅，总结如下： 一、主动参与学校及教研组各项活动，努力提高自身素养。 通过参与学区教研活动，让我汲取了其他老师的阅历，并经过改良应用到日常的教学中;学习了不同的教学活动：如故事教学，将课文改编成小故事;通过故事、歌曲引入单词教学和课文内容教学。同时，通过学校
2、的教研活动也让我获益良多，通过老师们的指导，我明白到自己教学上的不足之处，并在各位老师的提点和指导下弥补不足，发扬自身优点;通过学校内的教研活动，我也汲取了许多教学阅历。例如，听邱老师二年级的口语课，邱老师课堂板书的利用率很高，通过板书邱老师已经将课文呈现;通过对比教学，利用男女同学说句子来区分She和He，这些都是值得我去学习和借鉴的。 二、加强学后反思，做到学用结合 在每一次学习中，我做到听、记、思三结合，刚好、仔细、保质保量的完成上级布置的每一项学习任务，并留意与自己的教研实际紧密结合，随时撰写真实感悟和学习体会。 三、存在的问题： 五年级须要运用全英教学，要更好地训练学生的听力和语言运
3、用;上课时，需多关注中下生;通过个人读书、泛读来让学生熟识课文。今后，我应在这些方面加以改进，接着提高自身素养，提高教学技能。 总之，这学期以来，留意自身素养的提高，始终以高标准严格要求自己，在教化教学工作中汲取了许多有用的阅历和学问。但是，工作中还有许多须要提高改进的地方，在今后的教研工作中，要再接再厉，努力工作，争取更大进步。 优秀个人年终工作总结【篇二】 根据省教化厅统一部署，浙江教化学院理工学院担当主办中学新课程骨干老师省级培训任务。这次培训工作，时间紧(报到一个月的打算时间)、人数多(每校1人加教研员达到近700人)、任务重(分3批每批200余人轮番培训)。为了确保培训工作的顺当进行
4、，圆满完成培训任务，为下半年我省中学化学新课程的稳步实施打好基础，理工学院领导特别重视，从培训方案的设计、人员调配、培训工作的打算及实施等各方面进行了全面细致的部署，确保了培训工作的顺当完成。 一、制订切实可行的培训安排 本次省级培训，是继培训之后的省级骨干老师培训，参训者回去后将担当地市全员培训和校本培训的任务，在培训方案的制定中要充分考虑培训实效及可操作性。我们在与省中学新课程试验工作专业指导委员会化学工作组进行了充分沟通沟通的基础上，制定了本次培训方案。培训内容既有通识部分，更多的是化学学科教学，涉及了新课程的方方面面：从浙江省新课程改革工作方案到中学化学新课程实施方案，从化学课程标准到
5、化学新教材，从整个中学化学学科整体结构到高一化学4个模块的教学建议，从教学的理论探讨到与江苏试验区老师的沟通。在培训支配上，体现了简约、高效、紧凑的特点，基本上每个半天都支配2个报告，并注意学员的参加，每个报告结束都支配自由沟通提问。 二、做好培训组织工作 本次培训从部署、发文到集中培训，时间很紧。为了做好参训对象的组织工作，刚好通知每个参训老师，确保培训工作顺当进行，在教化厅发文的基础上，理工学院发了预备通知，同时充分利用地市教研室教研员的力气，做好地市参训人员的组织工作。经过省地市三级有关部门的有效工作，实际参训老师为671人，占预料人数的94%，基本达到了省厅每校1人的要求，其中90%以
6、上是下学期担当高一化学新课程的一线老师。 三、仔细实施培训过程 成立了中学化学新课程省级培训领导工作小组，由理工学院邵爽副院长担当组长，下设会务与宣扬、后勤与财务两个工作小组，负责培训工作的全面实施。培训前，对场地包括住宿、餐饮和会场等各种设施进行了全面考察比较并落实;培训过程中，从培训教学组织、名单汇总整理、通讯录打算、会议资料光盘刻录、证书打印、学员问卷调查表发放和回收统计，每个环节每项工作都落实到实处、落实到人，整个过程做到有序高效。 这次培训内容支配比较紧凑，每天上午下午报告时间都较长，但是大多数参训老师能仔细听课，主动参加，热情探讨，相互探讨，老师们对新课程表现出极大的关注，培训工作
7、得到参训老师的认可。 四、重视学员反馈，刚好仔细总结 根据教化厅的要求，每期培训结束前，都向学员发放调查问卷表，征求学员对培训工作的看法和建议，问卷回收率达到80%，并花大量时间对回收问卷进行了全面统计。综合学员对本次培训的问卷结果，98%参训老师认为本次培训的设计基本符合新课程试验省学科骨干培训的须要，培训的内容有肯定的针对性和实效性;95%以上参训老师认为负责培训组织的相关部门，供应较好的培训环境和配套设施，本次培训活动对各地新课程地方培训的组织实施具有示范性。通过调查问卷同时也了解到，参训老师认为本次培训的不足是中学新课程教学案例分析探讨不够，沟通探讨和共享阅历、搜集到足够的中学新课程的
8、信息资源方面欠缺。由于考虑到本次培训是新课程启动前的培训，培训方案中的重点放在我省新课程实施工作的总体部署及从课标到教材到教学模块教学建议上，对于教学案例及新课程的示范教学等方面，打算在下半年实施后再支配沟通，至于中学新课程的信息资源方面有待新课程实施后建立和积累。本次培训总体取得预期的效果，完成教化厅布置的任务，同时也熬炼了队伍，为今后类似的培训积累了阅历。 优秀个人年终工作总结【篇三】 光阴似箭，一晃一学期的工作已悄然离我们远去。回首这一学期所走过的路，虽然很艰辛，但更多的是欣喜、是欢乐、是成熟。我是学校县级美术骨干老师，我深知这既是一种荣誉，更是一种压力与责任。于是，我把压力化作动力，仔
9、细做好每项工作，不辜负校领导、同事对我的厚望。我是这样想的，也是这样做的。我深知“一棵树不成林”的道.。我不仅严格要求自己、大胆实践，并与主动肯干的陈颖老师组成了帮扶小组。现将本学期的骨干老师帮扶工作总结如下： 一、日常的帮扶工作： 本人仔细的按学期初的骨干老师帮扶安排进行工作，如约完成了如下任务。 1、做到了每个月帮助陈老师备一节课，检查一次教案，真正的提高陈老师在教材的教材分析和处理方面的实力。 2、做到了每个月听陈老师一节美术课，并给出其做出详尽的讲评，以便帮助陈老师提高。 3、做到了每个月给陈老师上一节美术示范课，起到了示范、牵引的作用。 4、指导陈老师进行教化教学状况，仔细书写指导过
10、程中的记录与反思，总结阅历教训，做好材料的.收.。 二、取得的成果： 工夫不符有心人，在本人的帮助，陈颖老师的主动努力下，陈老师的神鸟变树一课在学校的教研中得到了学校领导和同事的好评。 “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。”我将一如既往地学习、探讨、实践、反思，主动主动的帮助陈老师，力争在平凡的岗位上实现自身的生命价值。 以上便是我本学期骨干老师帮扶工作的总结体会。说是帮扶，其实是共同学习、共同进步。几年来，我教学水平的进步，教学成果的取得，都是各级领导细心指导和同事关切帮助的结果，我发自肺腑的向各位领导表示“感谢”。希望各位领导、同事一如既往的支持我、帮助我，我又一次.好行囊，积蓄力气，向下一
11、个驿站吹响了冲锋的号角。 优秀个人年终工作总结【篇四】 劳碌的20_年即将过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关切和支持下、在服务中心全体人员的主动努力协作下、在发觉、解决、总结中渐渐成熟，并且取得了肯定的成果。 一、提高服务质量，规范管家服务 自推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责究竟。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。依据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如
12、“微笑、问候、规范”等。我们依据平常成果到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。 二、规范服务流程，物业管理走向专业化 随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满意于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格限制、加强巡察，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，刚好制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立刻发整改通知书，令其马上整改。 三、加强培训、
13、提高业务水平 专业学问对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都确定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。 客服是与业主打交道最干脆最常见的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以公司始终不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有： (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热忱周到、微笑服务、看法亲善、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面
14、问题。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在肯定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。 (二)搞好专业学问培训、提高专业技能。除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合_管理条例、_区住宅物业管理方法、_装修管理方法等法律、法规、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中遇到的问题，清晰明白物业管理不是恒久保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司担当多大的责任等。都须要我们在工作中不断学习、不断积累阅
15、历。 20_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热忱，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!20_年我们的工作安排是： 一、针对_年满足度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20_年入住率。 二、接着规范各项工作流程，仔细贯彻执行各岗位的岗位职责。 三、全力协作各部门做好房屋交付工作。 四、全力做好装修巡查工作，合理支配相关人员巡察，做到刚好发觉刚好处理。 优秀个人年终工作总结【篇五】 时间转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙劳碌碌
16、中时间已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发觉自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。特将今年的工作阅历总结如下： 一、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的心情带到工作中，遇到无理的顾客要包涵，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当
17、挚友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用_文字与顾客沟通，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客沟通的时候我们肯定要保持良好的看法，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 二、学会换位思索 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素须要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思索如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭受到类似顾客这样的状况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是熬炼我们心理素养的一个良好平台，我们每天会遭受各种各样的顾客，其中不
18、乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，仔细回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则须要更多的耐性去服务，我们应当耐性倾听顾客的看法，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满意她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 三、熟识公司产品和产品相关学问 公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是特别快的，作为公司客服，熟识自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些状况，我们也能刚好回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页
19、产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。 四、有效的完成本职工作 _是我们与顾客沟通的工具之一，在_上与顾客沟通时我们要留意回复速度，只有刚好回复才能让顾客第一时间感受到我们的热忱，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要留意沟通技巧，热忱的看法往往是确定胜利的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要留意最基本的电话礼仪。 通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要留意时间不宜太早或太晚，也不相宜在午休时间去电顾客;其次我们要留意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的
20、，在通话途中要吐词清楚，留意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要留意限制通话时长，避开占用太多的工作时间;打电话时的肯定要看法友善，语调温柔，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。 在新的一年里我会吸取过去的教训，主动参与公司的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信念做得更好。 优秀个人年终工作总结范文【精选】5篇本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页