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1、第四章第四章 决策理论与管理决策方法决策理论与管理决策方法 朱祖平朱祖平 博士生导师 教授 清华大学管理学博士福州大学工商管理系主任福州大学物流研究院副院长福建省质量管理奖评审委员会副主任电话：87893059；电子邮箱：2022/10/270u本章教学目的和要求：本章教学目的和要求：1.明确决策的含义及其在管理中的地位2.概述决策制定过程的步骤3.区分常规决策与非常规决策4.识别不同层次面临的不同决策问题5.区分确定性、风险性和不确定性决策情况6.掌握各种具体的定量决策方法的原理1本章讨论的问题：1.什么是决策？决策一般包括哪几个方面？2.在确立决策目标时，要注意哪些要求？3.如何理解“决策
2、是一个动态的系统反馈过程”？4.为什么决策标准有最优与满意的区分？经常采用的具体决策标准有哪些？5.什么是常规决策和非常规决策？如何区分这两种决策？6.什么是确定型决策、风险型决策和非确定型决策？划分这些决策类型的标准是什么？2第一节第一节 决策定义决策定义1.1 决策定义：决策定义：决策理论认为，决策是为了实现某一目的为了实现某一目的而从若干个若干个可行方案中选择选择一个满意方案满意方案的分析分析判断过程判断过程。思考思考u你平常都遇到了哪些决策？u其中哪些是特别重要的决策？u你的决策通常是如何作出的？u这样的决策科学吗？u你怎样提高你决策的科学性？3 决策是管理者从事管理工作的基础，在管理
3、过程中，管理者会面临各种各样的问题，它们都需要管理者予以解决。在实际管理工作中，最大的失误来自于决策最大的失误来自于决策的错误的错误，因此，掌握科学决策的理论与方法是提高管理效率与效益的基础。企业管理的重点在经营，而经营的中心又是决策4 决策或是为了解决某个问题，或是为了实现一定的目标。没没有有目目标标就就无无从从决决策策，没没有有问问题题则则无无需决策。需决策。所谓问题，即现状与希望状态（目标）之间的差异。在决策时：u要解决的问题问题必须十分明确明确，u要达到的目标须有一定标准标准可供衡量比较。1.2 1.2 科学决策理论的基本观点科学决策理论的基本观点5一个方案无从比较其优劣，也无选择的余
4、地。“多方案抉择多方案抉择”是科学决策的重要原则。两条经验：u没有不同意见前，不要做出决策u如果看来只有一种行事方法，那么这种方法可能是错的。思考 如何才能形成多选择方案？6 每个可行方案都有其可取之处，也有其不利的一面。必须对每个备择方案进行综合的分析与评价，以比较各方案的优劣。7【思考】选选择择时时是是不不是是就就是是选选经经过过比比较较最最好好的那个方案？的那个方案？理性假设理性假设1.问题清晰、明确 7.经济报偿最大化 选择最优方案选择最优方案选择最优方案选择最优方案8有限理性假设：有限理性假设：2.模糊观察性：问题往往与方案相互联系和影响3.感性偏见，先入之见然而，人往往是有限理性的
5、然而，人往往是有限理性的选择满意方案选择满意方案选择满意方案选择满意方案9 满意方案：在诸多方案中，在现实条件下，能够使主要目标得以实现主要目标得以实现，其它次要目标也足次要目标也足够好的合理方案够好的合理方案。最优方案既不经济又不可行 科学决策遵循的是满意原则满意原则10 决策有一定的程序和规则，但它又受诸多价值观念和决策者经验的影响。对同一个问题不同的人有不同的决策结果，是正常的现象。管理者要作出科学的决策，就必须不断提高自己的决策能力。11课堂小问题课堂小问题 一个造纸厂的企业精神是：团结、守纪、高效、创新，严格管理和团队协作是该厂两大特色。该厂规定：迟到一次罚款20元。一天，全市普降历
6、史上少有的大雪，公交车象牛车一样爬行，结果当天全厂有85%的职工迟到。遇到这种情况，你认为下列四种方案中哪一种对企业最有利？u方案一：一律扣罚方案一：一律扣罚20元，以维持厂纪的严肃性。元，以维持厂纪的严肃性。u方案二：一律免罚方案二：一律免罚20元，以体现工厂对职工的关心。元，以体现工厂对职工的关心。u方方案案三三：一一律律免免罚罚20元元，并并宣宣布布当当天天早早下下班班2小小时时，以以方便职工。方便职工。u方案四：考虑情况特殊，每人少扣方案四：考虑情况特殊，每人少扣10元，即迟到者每人元，即迟到者每人扣罚扣罚10元。元。12第二节 决策过程 13决策制定过程决策制定过程 识别 确定决 给
7、标准分 拟定 分析 选择 实施 问题 策标准 配权重 方案 方案 方案 方案 评价决策 效 果14决策制定过程决策制定过程u步骤1：识别问题u步骤2：确定决策标准u步骤3：给每个标准分配权重u步骤4：拟定方案u步骤5：分析方案u步骤6：选择方案u步骤7：实施方案u步骤8：评价决策效果15 第二节 决策的类型16决策的类型决策的类型u常规决策和非常规决策，又称程序化决策与非程序化决策u决策的两大类别和三个层次 两大类别：战略决策和战术决策 三个层次：高层领导者的决策、中层管理者的决策和基层执行者的决策u确定型决策、风险型决策和非确定型决策u单目标决策与多目标决策171.直觉决策u一种潜意识的决策
8、过程，基于决策者的经验，以及积累的判断。u直觉可信吗？u实践中，直觉思维占很大的比重uu优点优点：方法灵便、通用性大uu缺点缺点：缺乏严格论证，主观性大u适用范围u特别适用于范围较广、关系复杂、动态性强，信息不完全且时间严格限定的非常规决策。u直觉判断与理性决策相互补充直觉决策与理性决策直觉决策与理性决策18个人决策与群体决策个人决策与群体决策1 个人决策u个人决策的特点特点是：u决策速度快u责任清楚u依赖个人信息。2 群体决策u优点：集思广益、多方案、信息完整，提高可接受性。u缺点：消耗时间，无人对结果负责，屈从压力，少数统治u较好的决策方式基于群体信息的个人决策。19第三节第三节 问题性质
9、与决策方法问题性质与决策方法 1 问题性质问题性质 组织中的问题可被分为两类：u结构良好问题：指那些重复出现的、日常的管理问题。例如：产品质量、设备故障、客户服务等u结构不良问题：指那些偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。例如：组织结构变化、重大投资、开发新产品或开拓新市场、重要的人事任免等202 决策方法决策方法程序化决策方法：政策、规则、程序 非程序化决策方法：信息科学分析判断力（直觉）利用程序化决策方法解决结构良好问题用非程序化决策方法解决结构不良问题大多数决策介于程序化与非程序化之间21 3 定性决策方法定性决策方法 一、定性决策方法的一般概念 风暴式思考（Bra
10、instorming）是由被称之为“风暴式思考之父”的AF 奥斯本提出的方式，是通过专家们的相互交流，在头脑中进行智力碰撞，产生新的智力火花，使专家的讨论不断集中和精化。电子会议（Electronic meeting）是将专家会议法与尖端的计算机技术相结合的一种最新的定性决策方法。德尔菲法是专家会议法的一种发展，是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。它是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。如此反复，专家的意见日趋一致，最后做出最终结论。专家会议法是根据市场竞争决策的目的和要求，邀请有关方
11、面的专家，通过会议形式，提出有关问题，展开讨论分析，作出判断，最后综合专家们的意见，作出决定。二、定性决策方法：专家会议法、德尔菲法、电子会议头脑风暴法、224 相关讨论相关讨论u问题类型、决策类型与组织层次u高层管理者：结构不良问题、非程序化决策u高层管理者将结构良好问题授权给下属u中基层管理者：结构良好问题、程序化决策u结构不良问题的程序化处理u线性规划、决策树法、期望值法、系统动力学、层次分析法、指标评价法23第四节第四节 决策准则决策准则u确定性u风险性例子：p169增设一架滑雪缆车的收入期望值u不确定性u乐观：极大极大方案u悲观：极大极小方案u最小化最大遗憾例子：p170 visa市场策略24