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1、管理思想的演进 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望木材商的飞机梦1914年，威廉波音已经是西亚图乃至美国西海岸的主要批发商之一，他受朋友汉米尔顿的邀请第一次乘飞机，并引起了对飞机的极大兴趣。1916年，波音结识了海军军官康纳德韦斯特维尔特，他们认识到飞机具有商业开发的潜力，并联手成立了太平洋航空公司，生产了以他们的名字命名（B&W）的第一架水上飞机。1917年，美国开始参加欧洲战争，波音看准了这个机会，又开始生产水上飞机。这次美国海军订购了50架这样的
2、飞机。1918年，由于战争的结束，飞机又无人要了，这对于波音来讲的确是场灾难。1920年公司亏损达到了30万美元。波音公司的起飞 1925年波音放弃了当时毫无希望的客运业务，集中精力开拓邮件的运输业务。1926年他建立了自己的航空公司：波音空运公司（BAT），并开始承担客运业务。1931年波音航空公司成为美国最大的航空公司，后更名为联合航空公司。1929年波音航空公司率先在客运航班中提供空姐服务。波音同时也认识到飞机制造工作的重要性，他对工程师们提出的口号是：“革新，永远革新。”波音公司的启示与问题：波音深信飞机制造业也会经历像汽车工业那样地转变与发展。30年代初，波音公司的业务从设计制造飞机
3、到承担航空运输，无所不包。只用了15年的时间，这位爱好飞行的木材批发商就成了世界航空工业的巨子和美国的巨富之一。是什么帮助波音创业成功？在现代工业逐渐开始起步的时代，如何管理这些新的现代工厂，如何管理好逐渐膨胀、扩张的生产是当时的人们需要考虑的迫切问题。第二章 管理思想的演进一古代文明中的管理实践1人类的管理活动与历史同样悠久：金字塔、长城、两河流域的灌溉工程等大规模的人类活动没有组织与管理是不可想象的，但是各自孤立、分散进行，没有积累、也不可能广为传播。2古代管理实践的主要领域：宗教活动、军队管理、治理国家，有组织的活动产生了管理。3中国古代的管理活动和管理思想：据春秋记载，修建长城时的计划
4、不仅计算了城墙的土石方量，还对所需的人力、材料，以及从何处征集劳力，他们往返的路程、所需口粮、各地应担负的任务也都明确分配。宋真宗年间昭君宫被烧毁，大臣丁渭全权负责修复时的系统方案一举三得，高效率地解决了烧砖瓦、运材料、修复原来街道三个问题。孙子兵法、齐民要术、天工开物等著作中有许多关于领导艺术、管理国家政治、经济的思想。4以经济活动为主要 对象的管理还没有被人们重视。二早期管理思想的萌芽 1工业革命、科学技术和生产力的发展、大机器生产的推广和工厂制度的建立是催生现代管理科学的土壤。2早期管理思想的代表人物：Robert Owen（17711858）：最早提出关心人、理解人的思想，重视员工福利
5、、行为教育，成功的纱厂和不成功的“新协和村”。Charles Babbage（1792-1871）：数学家，对管理问题进行定量化研究的先驱。对工业生产中的作业操作、工资、成本、均衡生产等多方面问题都有贡献。Adam Smith（1723-1790）：古典经济学家，创立了经济人假设和劳动分工理论，论证了分工对提高劳动生产率的巨大作用。著名的扣针制作实例。3管理学产生的条件大规模的协作劳动成为基本劳动形态，封建的手工业生产开始向资本主义机器生产转变，指导思想、管理手段、经营目标提出了新要求。经济、技术、自然科学的发展及其在工厂的运用奠定了科学基础。生产力的提高、社会实践的丰富是推动管理学产生与发展
6、的动力。三科学管理思想（一）科学管理：FWTaylor-科学管理之父科学管理原理是现代管理科学诞生的标志。（1）经济发展的需要与劳动生产率低下的矛盾尖锐经济蓬勃上升时期，小工厂迅速发展成为生产多种商品的大企业，由于缺乏管理经验出现许多新问题。市场容量大的卖方市场，产量就意味着利润。工厂里机器设备先进但管理落后，设备利用率达不到60%，生产作业由工头凭经验派工“磨洋工”现象普遍存在，缺乏标准与规则。大部分工厂采用极低的计时工资。如果你处在泰罗的时代，你会怎样做？个人经历：学徒-技工-工程师，懂技术、会操作、熟悉生产过程、刻苦严谨的素质，理解工人的想法与感情。（2）科学管理的主要观点1)科学管理的
7、主要目标是提高劳动生产率。这意味着在相同的时间里和相同的劳动耗费条件下创造更多的社会财富，在增加产量的同时降低了成本，为工人提高工资、资本家增加利润提供了可能性。问题是劳动生产率提高了之后多出来的工人怎么办？（2）科学管理的主要观点2)科学管理的基础是用准确的科学知识、科学试验、科学方法代替旧式的经验管理和个人判断，是工作标准化、定量化。著名的搬运铁块试验、铁锹试验。泰勒本人进行了长达30多年的金属切削试验，为相关的每一道工序制定了标准的操作规程和标准定额。经过培训的工人能够掌握科学方法，并取得预定的业绩。3)科学管理的实质是树立新的管理哲学，进行一场彻底的精神革命，其核心是劳资双方必须把精力
8、从利益争夺转向共同合作多创利益上，用合作取代对立。“一块经济利益的大饼，它的分享者之所以会不断地发生冲突，是因为其中一个分享者的份额如要有所增加，往往会损害到另一个分享者的分额”.“只有在这块经济利益大饼的大小是固定的情况下才会产生这种利益上的互相损害，如果能更加有效地使用资源使得整个经济物质和服务的供应有所增加，那么，大饼的分享者每个人的份额都可以不用争夺而有所增长”。（3）泰罗的主要贡献：1.在劳动管理上对工人劳动的每种要素 都制定科学的工作方法来取代陈旧的凭经验工作的方法,建立合理的定量化标准.。工作定额原理；在进行工时和动作研究的基础上运用科学方法进行试验，依据实验数据确定每一项工作的
9、“合理日工作量标准”并将此标准作为支付工资报酬的主要依据。标准化原理：通过科学计算和合理安排，使工人们的操作方法、使用工具、作业环境、时间搭配都实现标准化，以保证相应的工作效率。2.用科学方法挑选、培训工人以提高他们的工作技能。第一流原则：管理人员有责任为员工找到最适合他的工作，将他培训成第一流的工人，激励他尽最大的努力工作。3.改变工资支付制度:计时工资:按照工作类别和工作时间支付工资的付酬方式。元/日 监督成本高计件工资制：按照完成工作任务的实际成果数量支付工资的付酬方式。差别计件制：在制定工作定额标准的基础上，计件工资率随着完成定额的比率上下浮动，是一种考虑了工作的数量与质量又刺激力度较
10、大的计酬方式（26页）。“对用最短时间完成每项工作、每单位工作而又没有缺点的工人给予比用较长时间完成同样工作或有毛病的工作的工人以较高的工资。”4.建立职能工长制度。将管理职能从操作性工作中分离出来，工长的任务是教育培训工人、保证工人按科学方法工作并监督和敦促工人。例外原则：企业的各级管理人员只保留对例外事项的决定和监督权，而将例行的一般日常事务授权给下级人员处理的管理原则。1910年美国铁路运费提价引起的大讨论和1912年泰罗在国会的证词扩大了科学管理的影响，总结了一系列科学管理的原理，将管理从经验上升到科学是主要贡献。（4）科学管理的理论基础:1劳动力、土地、资本是财富的源泉；2“经济人”
11、假设；3劳动分工理论（专业化分工是提高效率的基本途径）。局限：偏重于生产现场的劳动作业和技术过程，对企业经营全过程的协调注意不够；对人的研究不够深入；将利益分配问题简单化了；将组织看成像机械一样精确的工程师式思维方式。（5.）同时代其他人的贡献：1亨利.甘特（Henry C.Gantt):甘特图:用于计划和安排工作、表明工作进度的图表。计件奖励工资制：除了按照工作时间支付有保证的日工资之外，超额部分计件奖励的计酬制度。工人们有了收入的基本保证，减少了精神压力工作更努力，同时鼓励合作与集体进取。2 吉尔布雷斯夫妇(Frank and Lillian.Gilbreth):以动作研究著称;动作分解、
12、照相、设计标准动作和操作程序，砌砖动作由17个减少到5个,每位工人一天的砌砖量也由1000块增加到2700块。动作研究至今仍然应用于各行各业。你能举一个例子吗？福特工厂第一条装配流水线的产生就吸取了动作研究的思想。（二）一般管理理论（General administrative theory）1Henri Fayol-经营管理之父（1841-1925）采矿工程师，当公司面临破产之时出任公司总经理，用新的管理方式挽救了危局，留下了光辉业绩。2工业企业的六种经营活动：技术性活动，指企业的生产、制造、加工等工作。商业性活动，指企业的采购、销售、交换等工作。财务性活动，指企业的资金筹措、运用和控制等工
13、作。会计性活动，指 企业的财产清点、成本核算、统计、计算资产负债表等工作。安全性活动，指设备维护、保护企业财产、人员的安全的工作。管理性活动，指企业的计划、组织、指挥、协调和控制活动。3管理职能：“计划就是探索未来和制定行动方案；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令执行。”“所谓经营，就是努力确保六种固有活动的顺利运转以便把企业拥有的资源变成最大的成果，从而导致企业实现它的目的。”管理活动不是经理或领导人个人的责任，是由领导人和全体组织成员共同分工承担的。4管理原则：共14条，
14、见教材35-37页。原则是灯塔，使人辨明方向。经验和尺度帮助人把握和运用原则。法约尔完成了管理理论的构架。（三）理想的行政组织体系（Bureaucracy）1 MaxWeber（1864-1920），德国社会学家，主要从非经济因素方面研究管理的作用。代表作之一：新教伦理与资本主义精神在英、法的工业革命基本完成之后，德国还是一个由封建贵族统治的落后国家，急于寻找一条有助于其后来居上的道路。怎样找到突破口呢？2理想行政组织的特征：教材第30页表2-1。明确分工的权力等级系统。通过正式考试选拔、聘任组织成员。用规章制度分解、定义不同职位的工作任务。以理性原则为指导，客观、公正、排除个人情感或人员变动
15、对组织运作的影响。以明文规定的升迁制度、稳定的薪金引导管理者追求职业成就。核心思想是制度化管理。榜样的作用是有限的，而制度的作用是长久的。四、行为管理思想（一）早期倡导者：Robert Owen：对人力资源的重视和关心。Hugo Munsterberg：工业心理学的创始人。Mary Follett：关于群体道德和群体协调的研究。人际关系学派的早期倡导者着重从社会和心理方面研究企业中人们之间的相互关系，强调人的因素、人的精神状态、情绪对工作效率的影响。Elton Mayo:工业文明的人类问题；工业文明的社会问题50年代正式定名为行为科学。60年代研究领域扩展到组织行为学。（二）霍桑实验（Howt
16、horne Experiment）1指导思想：研究工作环境、工作条件、社会因素对人的行为与工作效率的影响。（1927-1932）2四个阶段：A.照明试验；对比组、控制灯光强弱变化影响极小、找不到规律，甚至在0.6支烛光下仍能工作。综合试验与访谈:B.综合条件试验:继电器装配室。产量增加,但单因素作用不明显，难以得到确定的结论。C.访谈：两年时间在公司内进行达2万多人次的访问调查。工作效率的提高是由于受到了前所未有的重视、减少了监督、工人感受到了自身的价值。个人工作绩效受同事的影响。霍桑效应:接线板接线工作室：9位接线工、3位焊接工、2位检查员，小组成员自发保持一致水平的工作速度，公司规定的工作
17、定额为每天焊接7312个接点，但工人实际只完成6000-6600个。工人们担心资方会再次提高定额，也怕工作效率提高会导致一部分人失业。霍桑效应-工作态度对实际效率有明显的影响。3霍桑实验的主要结论：“社会人”假设：泰罗的“经济人”假设不符合实际情况。除物质条件外，社会、心理方面的因素对工作积极性的影响更大。“非正式组织”伴随着正式组织的运转而产生，情感与友情是主要的维系力量，保护成员利益，存在非理性色彩。“非正式组织”客观存在：感情色彩浓厚、有共同兴趣爱好和共同遵守的行为规范，满足成员的情感需要同时约束成员行为。“非正式组织”对正式组织的作用有利有弊，应引起管理者重视。非正式组织：提高员工满意
18、度是提高生产效率的主要途径：员工满意度受他与周围人群的关系、安全、友谊、自己的工作是否被上级和同事承认等社会因素影响。满意度高，工作的积极性、主动性与协作精神就高，生产效率就越高。领导方式与“士气”w改变领导方式，创造和谐、融洽的人际关系环境有利于企业的发展：加强沟通、采用更为民主的领导方式能有效提高“士气”，激发进取精神、合作精神。w你同意霍桑实验的结论吗？霍桑实验的意义：w评价：后人对霍桑实验的方法及结论有不同的看法和意见。w意义：霍桑实验的意义不在其结论的正确性，而在于它弥补了前人研究的不足，开辟了管理学研究人自身复杂性的新领域。（三）行为科学（Behavioral Sciences）1
19、含义：运用科学的方法对企业组织中人的可见的、能证实的行为进行研究，探讨人的行为规律及产生不同行为的影响因素，寻找引导与控制人的行为以达到预定目标的方法与途径。2二战后的发展：关于人的需要与动机；关于“人性”；关于领导方式；关于非正式组织及人际关系；3研究方法与运用：行为科学早期的研究方法主要是心理分析、逻辑推理、整理归纳，发展到后来主要是进行实证研究和实验数据的统计分析，吸收了多学科成果。行为科学的研究成果在管理领域运用于决策行为、员工行为、组织行为、消费者行为等多方面都取得了明显的成果。五、现代管理理论的“丛林”：（The Management Theory Jungle）二战之后学院派加入
20、管理学科的建设，出现了思想丰富、学派林立的繁荣局面。（一）社会系统学派：（The Social System School）认为组织是一个协作系统，探讨组织的内部平衡和对外部环境的适应及组织自身发展的动态平衡。正式组织的三个要素：共同的目标：是协作意愿的必要前提，也是引导个人行为方向的依据。协作意愿：意味着组织成员的自我克制、自愿遵守组织的规则，服从组织的要求并愿意为组织贡献力量。信息联系：组织内外的信息沟通是组织运作的基础，通畅、广泛的意见交流渠道是组织活力的保证。经理人员的主要职能：确定组织的宗旨和目标；决策职能，决定组织的大政方针。招聘和选择符合组织需要的人员，帮助他们协调、有效的工作。
21、建立和维持一个正式的、有效运作的信息系统。合理授权，让每个人都有自主发展的空间，同时承担相应的责任。（二）管理科学学派：（The Management Science School）以系统论、控制论为基础、运用统计学、运筹学方法和计算机等先进技术手段，将数学模型广泛运用于企业经营管理领域，通过对人、财、物、信息资源进行系统量化而作出最优规划和科学决策的学派。对科学管理的继承与发展：在思想体系上是对“科学管理”的继承和发展，重视运用数学模型和定量方法。通过精确计算、制定标准和严格管理提高效率。研究手段上运用了当代最新的科学技术成果：计算机技术、信息论、系统论等。研究的范围从车间现场的管理和作业研
22、究扩展到整个组织的生产、经营全过程。力图用精确构思的数学模型为解决管理问题寻求数量解，以实现目标优化。（The Mathematical School）将系统思想引入管理实践，强调了复杂事物间的有机联系和相互影响、相互制约的关系。现代的管理工程学科的主要研究领域。（三）权变管理理论学派（Contingency approach school）不存在“唯一”、“最好”普遍适用的管理模式和方法，管理工作要根据组织所处的内外条件相应改变。权变变量包括工艺技术、企业规模、外部环境的稳定程度、工作性质、成员素质、领导风格等等。超“Y”理论：管理方式应根据组织的工作性质、成员素质来决定。（P37）X理论与
23、Y理论的实验结果对比表实验对象的性质任务易测定的工厂任务不易测定的研究所管理思想X 理论Y 理论效率高（亚克龙工厂）效率低（哈特福工厂）效率低（卡美研究所）效率高（史托克顿研究所）不同的人对管理方式的要求不同，有人希望有正规化的组织与规章条例来要求自己的工作，而不愿参与问题的决策去承担责任有的人需要更多的自治责任和发挥更多个人创造性的机会。（四）经验主义学派 （The Empirical School）以向大企业的高层经理人员提供有效的管理方法为目标，主张通过对典型案例的实证研究总结成功的经验和失误的教训，从中选择正确的管理技术和方法，在实际运用中验证后用于指导管理实践。不注重建立完整的理论体
24、系，普遍的管理原理、一般规则不是他们的研究重点。过分依赖过去的经验和未经提炼的事实，不重视其内在规律的探索和分析是有危险的。管理者永远要面对环境变化带来的新问题，而管理问题影响因素的组合又极其复杂，需要不断开发新的管理技术和解决方案。（五）系统管理理论学派（Systems approach school）组织是一个开放的动态系统，通过与外部环境的物质能量交换生存和发展。组织由相互依存、相互制约的众多因素构成，管理就是要实现组织的整体优化，追求1+1大于2的协同效应。提供了对企业的经营管理全过程进行系统分析的理论框架。（38页图）西方管理思想的演进w古代管理思想的闪光点w早期贡献者罗伯特.欧文(
25、Robert Owen)查尔斯.巴贝奇(Charles Babbage)亚当.斯密(Adam Smith)w科学管理思想背景科学管理理论:泰罗(Frederick Taylor)一般管理理论:法约尔(Heri Fayol)官僚行政组织:韦伯(Max Weber)行为管理思想-霍桑试验：埃尔顿梅奥-人际关系运动-行为科学管理丛林时代-决策理论学派:西蒙-管理科学学派-系统管理学派-权变理论学派-经验主义学派:戴尔、德鲁克-社会系统学派:巴纳德案例分析：联合邮包服务公司 联合邮包服务公司（United Parcel Service,UPS）是美国的一家投递公司。它雇佣了15万职工，平均每天将900
26、万个包裹发送到美国各地和世界近180个国家.公司的宗旨是：“在邮运业中办理最快捷的运送”。UPS的工业工程师对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每个送货、暂停和取货活动都建立了标准。工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，其中甚至包括上卫生间的时间，然后将这些数据输入计算机中，从而得到每一位司机每天中工作的详细工作标准。送货司机的工作程序当司机到达投送的地点时，他们会松开安全带，按喇叭，关发动机，拉紧手刹，将档位放置停车档，为送货完毕的启动离开作好准备。司机从驾驶室下来，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹。右手拿着车钥匙，看一眼包裹上的地址，以每秒钟3英尺的速度快步走到顾客的门前。敲门，不要去按门铃，以免在寻找门铃时浪费时间。送货完毕后，司机在回到汽车的路上完成登记工作。效果与问题：效率专家们公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。同是美国的联邦捷运公司（Federal Express）平均每人每天递送80件包裹，而UPS是130件。在提高效率方面的不懈努力对UPS的净利润产生了良好的影响。分析UPS在管理工作中体现了哪一种管理思想？为什么？如果要学习 UPS的管理经验，提高工作的效率，应从哪些方面做起？为什么？