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1、第二章第二章 管理咨询顾问管理咨询顾问本本 章章 要要 点点n n管理咨询顾问的使命管理咨询顾问的使命n n管理咨询顾问的素质与要求管理咨询顾问的素质与要求第一节第一节 咨询顾问的使命咨询顾问的使命一、咨询顾问的使命一、咨询顾问的使命 咨询顾问是组织问题的诊断者咨询顾问是组织问题的诊断者咨询顾问是组织问题的诊断者咨询顾问是组织问题的诊断者 改革方案的建议者改革方案的建议者改革方案的建议者改革方案的建议者 员工培训的教育者员工培训的教育者员工培训的教育者员工培训的教育者 改革创新的指导者改革创新的指导者改革创新的指导者改革创新的指导者 在众多角色当中，首要使命应当是：在众多角色当中，首要使命应当
2、是：二、咨询顾问活动的特点二、咨询顾问活动的特点n n主攻某专业方向，兼顾相关专业主攻某专业方向，兼顾相关专业主攻某专业方向，兼顾相关专业主攻某专业方向，兼顾相关专业n n重点研究某行业的市场态势、企业运作等，兼顾相关行业重点研究某行业的市场态势、企业运作等，兼顾相关行业重点研究某行业的市场态势、企业运作等，兼顾相关行业重点研究某行业的市场态势、企业运作等，兼顾相关行业n n一般兼顾咨询、培训、调研三项工作一般兼顾咨询、培训、调研三项工作一般兼顾咨询、培训、调研三项工作一般兼顾咨询、培训、调研三项工作n n在接受委托时，必须经过调查才能发表结论性意见在接受委托时，必须经过调查才能发表结论性意见
3、在接受委托时，必须经过调查才能发表结论性意见在接受委托时，必须经过调查才能发表结论性意见n n在对客户进行探测性调查后，根据咨询能力、客户能力条在对客户进行探测性调查后，根据咨询能力、客户能力条在对客户进行探测性调查后，根据咨询能力、客户能力条在对客户进行探测性调查后，根据咨询能力、客户能力条件和要求、咨询费用等因素决定能否提供服务件和要求、咨询费用等因素决定能否提供服务件和要求、咨询费用等因素决定能否提供服务件和要求、咨询费用等因素决定能否提供服务n n秉持职业精神，提供专业智慧服务秉持职业精神，提供专业智慧服务秉持职业精神，提供专业智慧服务秉持职业精神，提供专业智慧服务三、咨询顾问与决策者
4、的区别三、咨询顾问与决策者的区别项目项目项目项目决策者决策者决策者决策者咨询顾问咨询顾问咨询顾问咨询顾问目的目的目的目的多关注直接、尽快提高组织效多关注直接、尽快提高组织效益和咨询方案的简单易行性益和咨询方案的简单易行性组织的持续稳定发展和咨组织的持续稳定发展和咨询方案的合理性、合法性、询方案的合理性、合法性、可操作性可操作性素质素质素质素质较强的管理能力、控制力、推较强的管理能力、控制力、推动力，较高的领导艺术动力，较高的领导艺术较强的调研能力、迅速判较强的调研能力、迅速判断的能力、创新能力、表断的能力、创新能力、表达说服、指导的能力达说服、指导的能力思维思维思维思维正向思维正向思维“简单化
5、的大统一思维简单化的大统一思维”缺陷缺陷反向思维反向思维“高层次思维方式高层次思维方式”缺陷缺陷行为行为行为行为侧重于方案的抉择和推行，一侧重于方案的抉择和推行，一般追求般追求”最优标准最优标准”侧重于诊断和方案设计活侧重于诊断和方案设计活动，一般最求动，一般最求”合理性标准合理性标准”四、咨询顾问的类型四、咨询顾问的类型uu从业者从业者l l职业派咨询顾问职业派咨询顾问职业派咨询顾问职业派咨询顾问l l学院派专家学者学院派专家学者学院派专家学者学院派专家学者l l经验派咨询顾问经验派咨询顾问经验派咨询顾问经验派咨询顾问l l感觉派（点子人）策划人员感觉派（点子人）策划人员感觉派（点子人）策划
6、人员感觉派（点子人）策划人员uu咨询顾问的层级咨询顾问的层级l l实习咨询顾问实习咨询顾问实习咨询顾问实习咨询顾问l l助理咨询顾问助理咨询顾问助理咨询顾问助理咨询顾问l l咨询顾问咨询顾问咨询顾问咨询顾问l l主任咨询顾问主任咨询顾问主任咨询顾问主任咨询顾问l l高级咨询顾问高级咨询顾问高级咨询顾问高级咨询顾问 第二节第二节 咨询顾问的素质要求与选择咨询顾问的素质要求与选择一、咨询顾问的职业风险和责任一、咨询顾问的职业风险和责任一、咨询顾问的职业风险和责任一、咨询顾问的职业风险和责任 1 1、咨询的职业风险、咨询的职业风险、咨询的职业风险、咨询的职业风险 主观原因主观原因主观原因主观原因 客
7、观原因客观原因客观原因客观原因 2 2、咨询顾问的责任、咨询顾问的责任、咨询顾问的责任、咨询顾问的责任 专业责任，不需承担法律责任专业责任，不需承担法律责任专业责任，不需承担法律责任专业责任，不需承担法律责任 非专业责任，需承担非专业责任，需承担非专业责任，需承担非专业责任，需承担 法律责任法律责任法律责任法律责任 3 3、规避风险的主要措施、规避风险的主要措施、规避风险的主要措施、规避风险的主要措施书面合同、划分职责书面合同、划分职责书面合同、划分职责书面合同、划分职责对自己没有把握或不熟悉的业务对自己没有把握或不熟悉的业务对自己没有把握或不熟悉的业务对自己没有把握或不熟悉的业务,不要勉强承
8、接不要勉强承接不要勉强承接不要勉强承接诚信，不承诺咨询可能创造的经济效益数额诚信，不承诺咨询可能创造的经济效益数额诚信，不承诺咨询可能创造的经济效益数额诚信，不承诺咨询可能创造的经济效益数额明确费用、及支付方法明确费用、及支付方法明确费用、及支付方法明确费用、及支付方法保密原则保密原则保密原则保密原则保留完整而准确的工作记录和业务日记保留完整而准确的工作记录和业务日记保留完整而准确的工作记录和业务日记保留完整而准确的工作记录和业务日记 二、职业道德和行为规范二、职业道德和行为规范咨询服务是一种建立在信誉基础上的职业咨询服务是一种建立在信誉基础上的职业咨询服务是一种建立在信誉基础上的职业咨询服务
9、是一种建立在信誉基础上的职业n n遵守法规遵守法规遵守法规遵守法规n n恪守独立、公正、客观的立场恪守独立、公正、客观的立场恪守独立、公正、客观的立场恪守独立、公正、客观的立场n n一切判断基于事实一切判断基于事实一切判断基于事实一切判断基于事实n n为委托者保密为委托者保密为委托者保密为委托者保密n n不做因维护委托者的利益而损害第三者的事不做因维护委托者的利益而损害第三者的事不做因维护委托者的利益而损害第三者的事不做因维护委托者的利益而损害第三者的事n n不接受力不胜任的委托不接受力不胜任的委托不接受力不胜任的委托不接受力不胜任的委托n n不做诋毁同行的事不做诋毁同行的事不做诋毁同行的事不
10、做诋毁同行的事n n除事先商定的报酬外，不接受其他报酬除事先商定的报酬外，不接受其他报酬除事先商定的报酬外，不接受其他报酬除事先商定的报酬外，不接受其他报酬三、咨询师认证的国际模式三、咨询师认证的国际模式n n要求要求要求要求n n经验：三年的管理咨询经验经验：三年的管理咨询经验n n教育：承认的学历或专业资格，或在管理咨询业五年的经验教育：承认的学历或专业资格，或在管理咨询业五年的经验n n年龄：没有具体规定的最低年龄年龄：没有具体规定的最低年龄n n工作时数：在已往五年中，三年从事此专业，每年工作工作时数：在已往五年中，三年从事此专业，每年工作12001200小时，且现仍从事管理咨询小时，
11、且现仍从事管理咨询n n独立性：独立从业公司的所有者或雇员，或符合条件的内部咨询师独立性：独立从业公司的所有者或雇员，或符合条件的内部咨询师n n认证程序认证程序认证程序认证程序n n 考核：书面测试或系统化面试，考核专业行为准则和通用知识体系考核：书面测试或系统化面试，考核专业行为准则和通用知识体系n n 推荐人：两名正式会员或研究员（推荐人：两名正式会员或研究员（CMCCMC、FCMCFCMC、MIMCMIMC、FIMC)FIMC)n n 参考资料：五项业务的书面报告或五份通过面试确认的客户资料参考资料：五项业务的书面报告或五份通过面试确认的客户资料n n认定认定认定认定n n认定：有专业
12、认定资格认定：有专业认定资格n n保留：会员保留认证资格保留：会员保留认证资格四、咨询顾问的素质四、咨询顾问的素质管理咨询管理咨询人员的素人员的素质要求质要求专业精神专业精神潜在素质潜在素质具有一定的政策水平具有一定的政策水平精神品质和工作作风精神品质和工作作风学识和学历学识和学历资历和经验资历和经验掌握一套决策研究的方法掌握一套决策研究的方法显在素质显在素质工作能力工作能力体质和精力体质和精力高标准要求自己高标准要求自己永不停止学习永不停止学习能够管理和安排自己的时间能够管理和安排自己的时间任何条件下都保持积极的态度任何条件下都保持积极的态度五、管理咨询顾问的选择五、管理咨询顾问的选择uu客
13、户组织选择咨询顾问的程序客户组织选择咨询顾问的程序客户组织选择咨询顾问的程序客户组织选择咨询顾问的程序l l列出已知咨询顾问的名单列出已知咨询顾问的名单列出已知咨询顾问的名单列出已知咨询顾问的名单l l探测性调查探测性调查探测性调查探测性调查l l邀请谈判邀请谈判邀请谈判邀请谈判l l评估项目建议书方案，建议预算、履历与成功案评估项目建议书方案，建议预算、履历与成功案评估项目建议书方案，建议预算、履历与成功案评估项目建议书方案，建议预算、履历与成功案例，确定中标顾问，并通知落选顾问。例，确定中标顾问，并通知落选顾问。例，确定中标顾问，并通知落选顾问。例，确定中标顾问，并通知落选顾问。uu选择咨
14、询顾问应遵循的原则选择咨询顾问应遵循的原则选择咨询顾问应遵循的原则选择咨询顾问应遵循的原则l l根据咨询项目的范围、性质选择咨询顾问。根据咨询项目的范围、性质选择咨询顾问。根据咨询项目的范围、性质选择咨询顾问。根据咨询项目的范围、性质选择咨询顾问。l l咨询顾问建议的可行性与可操作性。咨询顾问建议的可行性与可操作性。咨询顾问建议的可行性与可操作性。咨询顾问建议的可行性与可操作性。l l“一分价钱，一分货一分价钱，一分货一分价钱，一分货一分价钱，一分货”。l l尽可能选择职业化的、有实践经历的咨询顾问。尽可能选择职业化的、有实践经历的咨询顾问。尽可能选择职业化的、有实践经历的咨询顾问。尽可能选择职业化的、有实践经历的咨询顾问。l l尽可能选择受过国家正规教育的、专业与咨询课题尽可能选择受过国家正规教育的、专业与咨询课题尽可能选择受过国家正规教育的、专业与咨询课题尽可能选择受过国家正规教育的、专业与咨询课题相近的咨询顾问。相近的咨询顾问。相近的咨询顾问。相近的咨询顾问。