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1、优秀团队申报材料范文5篇 我们生活在一个合作的时代,一个优秀的企业、单位必定拥有一支优秀的团队!优秀团队的第一个条件,团队领导和成员具有超强的业务实力。那么，如何才能成为一支优秀团队呢?对此，我给您带来;优秀团队申报材料范文5篇;，希望对您有所帮助。 优秀团队申报材料(一)： 多年来，-都是地区邮政发展的主力军。在近几年的发展过程中，-不仅仅在生产经营工作取得了突出的成果，而且不断创建出了很多资料丰富、形式多样的服务手段，同时在营销服务管理上也渐渐成熟，2006年，根据区局、地区局的统一部署，市场部进一步完善了市场营销机制、充溢了营销队伍、构成了一个团结创新、真抓实干的营销团队，创建出了明显的
2、营销业绩。 一、营销组织工作规范有效 2006年，是地区邮政营销体系建设关键的一年，-专心组织，建立健全了营销组织机构，组建了一支精明强干的营销队伍。根据-生产经营工作的实际状况，这支队伍配备有1名专职营销员，15名兼职营销员，为营销工作的顺当开展奠定了良好的基础。 营销队伍组建之后，-做的第一件事情就是对这支队伍加强了制度管理。制定了制度，按月召开营销工作会议，刚好总结一个阶段的工作，并对所出现的问题进行分析解决。同时仔细根据地区大客户服务中心提出的各项规章制度，坚决杜绝跨界、低资费等无序的违规营销活动。经过不懈的努力，目前，这支营销队伍依法经营、良性竞争的营销意识得到进一步的增加，所辖市区
3、的经营秩序呈现出专心健康趋势，跨界揽收、打压价格等违规无序竞争的局面得到彻底的改观。 营销队伍素养的凹凸干脆关系到整个营销工作的好坏。2006年，-营销团队的16名成员参与了由地区局统一组织的为期三天的大客户管理培训班，理解了一次系统的营销管理培训，对于邮政参加市场竞争，邮政营销的好处、邮政营销的技能等都有了更加明确的相识。此后，各专兼职营销员又接连参与了邮政代理保险、邮政代理信息、邮政国际金融、邮政报刊统一版本等专项业务培训，进一步提高了自身的精力素养，也为自己顺当开展各项营销工作打下了基础。 二、营销队伍建设彰显活力 -邮政营销团队着眼于培育一支具有大局意识、团队精神、高效精干的营销员队伍
4、。透过团队建设工作，很多营销员的内在潜力得到了更充分的发挥。 目前有女同志11人，男同志5人。在这个优秀的团队里，有揽储大户-，个人前三季度揽储200万元;有企业金卡营销能手-，今年共揽收农一师机关等单位金卡13000枚，创收5.7万元;也有商包大户-，年揽收商包达3万元;还有中邮营销能手-，年揽收中邮创收到达2.5万元。 在这个营销员队伍中，最突出的还要算是-了。-既是营销团队的兼职营销员，还是地区邮政局南大街邮政支局的支局长，在每年的生产经营工作中，她都战绩显赫，今年累计完成收入511万元，较去年同期增加了30万元。显赫的成果是对-作为一个优秀营销员努力工作的回报。和全部的营业窗口一样，每
5、当进入淡季生产时，邮政业务收入的来源便成为最关键的问题，在这个问题上，她相识得很清晰，不是等，也不能靠，唯有拼市场。她的超多的营销工作取得了显著的成果，她胜利开发了农一师社保局和塔里木报社代发工资业务，共计1000余笔，仅此一项，每年可创收15万余元;同时，还开展了商包、特快等营销活动，与电信公司、师四中、雷达站、社保局、报社等大型用户构成了良好的合作关系。在这个团队中，这样的营销活动不在少数，这种良好的营销局面也是普遍的，她只是这一个团队中的缩影，团队的开拓、创新、拼搏的精神从她身上得到了充分的展示。 多年来，-邮政营销团队透过不断开展各种培训和沟通活动，专心在工作中实践各种营销理论，不仅仅
6、锻造出了一批具有较高业务技能的营销员队伍，而且带动培育了全体员工的市场竞争意识和争先意识，同时也产生出了巨大的社会效益和经济效益，将自己的工作提高到了一个新的水平。 三、营销业绩突现成效 1、营销方式推陈出新 多年的营销工作熬炼出了这支坚毅的营销队伍开拓、创新、拼搏的精神。团队在以往;爱心、恒心、信念;等三心;服务的基础上，又借鉴提炼出了很多独特的营销方法。比如;三皮营销法;(硬起头皮、磨破嘴皮、跑掉脚皮);三多三勤营销法;(多宣扬、勤尝试;多沟通，勤联系;多思索，勤动手);千万营销法;(千辛万苦找市场，千难万险挖市场，千言万语育市场)等等。同时团队此刻更加留意对用户和市场的;售后服务;工作，
7、彻底摒除了以往只顾眼前利益而忽视身后市场培育的短视作法。 2、营销成果丰硕喜人 健全的组织领导、精干的营销队伍，为-邮政营销团队带来了丰硕的成果。2006年，-邮政业务收入完成1412万元，较去年同期增长了112万元，增长8.3%。这其中各项营销活动对业务的促进和发展起到了专心的推动作用。 第一、团队以互利双赢为目标，专心开展了各种互联式营销活动 在营销活动中，团队专心转变思想观念，开展了以互利双赢为目标的互联式营销活动，深化发掘和开拓邮政客户，实现了双赢的良好营销效果。在九月份大中专校内毕业生录用通知书收寄活动中，专心与联通公司、职业技术学院合作，在各大中专院校开展了;服务校内，实现双赢;为
8、目标的大中专毕业生录用通知书特快寄递活动，实现收入3万元。今年专心拓展保险业务市场，与保险公司联手合作，开展业务竞赛营销活动，取得了良好的效益。 其次，团队以重大事务为契机，专心开展了多项客户营销工作 团队紧紧抓住;感动新疆十大人物;评比工作的契机，在地区各行业特性是驻地各部队、各中小校内中等客户群体开展了营销活动，共实现函件收入4万元。在今年的中秋节;思乡月;营销活动中，接着坚持以提升专业品牌，不断树立邮政速递优势的思想，开展了;百年邮政，与您共贺中秋;为主题的中秋月饼专项营销活动，共完成月饼销售额16.3万元，实现收入6.4万元…… 第三，团队以专项营销活动为目
9、标，狠抓业务创收工作 强化企业金卡营销活动是团队目前营销活动的主题，目前，-已完成收入11.8万元，较去年增长了35.1%。在今年的军队复员战士军包收寄专项营销活动中，团队专心主动上门洽谈，预料可实现收入17万余元。同时，实现汇兑和储蓄业务收入2万余元;在今年开展的储蓄业务专项营销活动中，目前已累计净增余额6100万元。 透过一系列的营销活动，-邮政营销团队的营销方式渐渐从日常向专业、从表面对纵深、从常规向市场转变，营销手法也从低层次的;以产品为中心;的单纯推销方式向着;以客户为中心;的方案营销转化;营销资料从最初的单一业务营销向为用户带给一揽子服务的综合性营销转变，对业务收入的贡献率日益突出
10、，极大地促进了企业经营和业务的发展。在以后的工作中，这个营销团队将以更加昂扬的斗志去创建邮政更加完备的明天。 优秀团队申报材料(二·)： 选煤厂在集团公司党委、集团公司的正确领导下，根据年初制定的工作目标，扎实工作，锐意进取，整体工作取得新进展，实现历史性突破，特此申报，请审核。 (一)以实施精煤战略为重点，科学组织洗煤生产。 今年，由于-试生产和阶段性的-销售市场紧缩、原料煤资源不足、铁路车皮发运不刚好等因素，生产受到必需程度的影响。在此种条件下，我们统筹全厂的工艺、装备、技术、人才资源，教科研先进群众申报充分发挥专业化管理优势，加强协调协作，努力创建条件，不断提升主体经济效益
11、。加强洗煤生产的组织管理，复原了月份生产工作会议和季度办公会制度，增加生产管理的科学性。深化开展职工劳动竞赛，实行定期考核与横班竞赛双重激励机制，调动职工生产的专心性，力争多出精煤，多创效益。强化产品质量限制，从原料煤入厂到产品出厂均进行严格的质量检验，刚好向生产操作人员反馈信息，科学指导洗煤生产。透过全厂上下的共同努力，以优异的成果挽回了因外部条件制约和新一分厂试生产造成的减产因素，超额完成了集团交给的生产任务。 (二)以建立节约型企业为重点，加强经营管理和成本限制。 坚持从细微环节入手，定期召开材料资金平衡会、配件审核会和经营考核会，严格按经营政策考评，增加成本限制的科学性。加强生产配件管
12、理，加大修旧利废力度，扩大自制配件加工比例，1-10月份总厂本部实际消耗配件费334.8万元，纪检监察先进群众申报材料比安排削减22.4万元，在保证生产稳定运行的基础上实现了增收节支。加强介质粉管理力度，吨煤介耗限制在2.94吨，比安排降低0.06公斤，同比降低0.37公斤。推广绿色照明新技术，安装普若泰节电器，严格限制非生产用电，节约电费支出35万元，吨煤单耗限制在7.5千瓦·时的行业较好水平。兴安分厂从严落实;一排二查三考核;制度，改造老、旧、杂电器设备，切实强化节能管理，节能效果显著，受到集团公司有关领导的确定，在集团公司节约型企业现场会上沟通阅历。 (三)加快科技兴厂步伐
13、，技改二期工程建设按期试产。 中学先进班群众申报材料以高度的职责心和使命感，全力做好技改二期工程建设。安装两台GPJ—120加压过滤机、自制两台-PM—16型浮选机及其附属设备，用先进的浮选加压过滤工艺代替落后的浮选工艺。工程建设于11月20日一次性重负荷试车胜利，目前进入试生产阶段。试车时，经初步检验，精煤水份限制在10左右，比原系统降低了4个百分点，各项指标均到达设计标准，初步实现了工艺匹配、消退浮选系统制约生产、降低精煤水分，撤销火力干燥等目的，预料年可增加经济效益千余万元，为企业节约资源实现可持续发展奠定坚实的基础。(四)加强质量标准化建设，持续平安礼貌生产。制
14、定实施选煤总厂事故隐患排查方法和罚款细则，每旬坚持平安大检查，今年以来共排查出各种平安隐患290余项，全部落实整改，平安生产把握度进一步增加;加强设备的检修与维护，各厂设备完好率均持续在96以上，就业工作先进群众申报材料保证了洗煤生产连续稳定运行。开展礼貌生产，粉刷厂房，保养设备，清理死角死面，持续清洁的作业环境，质量标准化建设水平显著提高，到达集团公司地面厂处较好水平。 (五)加强政治工作，持续稳定发展。 在集团公司有关领导的支持下，透过理顺干部关系，持续干部队伍稳定高效，目前已有32名中层干部透过了集团公司协审，强化了组织建设和干部队伍建设。加强党风廉政建设，狠刹学子宴和婚丧事违规操办等不
15、正之风，增加党员干部的廉洁自律意识。专心为职工办实事、办好事，前三季度全厂副科级以上干部捐款60260元，组织全厂职工为房产科患重病职工捐款13820元page_break，安排生育先进群众申报材料切实解决职工生活困难;发放扶贫救助款126260元，帮扶特困职工387人次，解除弱势群体后顾之忧;努力做好退休人员、内退职工及个别重点人员的思想政治工作，化解冲突，理顺心情，持续了企业和谐稳定。 优秀团队申报材料(三)： 队行政工作部: 在即将过去的2022年度，我部干部职工在队党委的正确领导下，在相关部门的支持协作下，深化学习贯彻党的十八大精神，以科学发展观为指导，专心开展;中国梦;和;党的群众路
16、途教化实践活动，团结一心，专心发挥团队精神，奋力拼博，超额完成了职代会确定的目标任务，做到了平安生产，礼貌经营，队伍和谐稳定，特向队申报2022年度优秀团队。 一、班子团结顾全局 今年我部职工10名，大家在汪总的带领下，仔细学习贯彻职代会精神，特性是陈志军队长2022年度工作报告和;中共四0二地质队委员会2022年工作要点;，班子团结，分工合作，全方位管理生产经营工作;加强民主管理工作，年初刚好调充溢院民主管理小组成员，顾大局，正确处理好与队、兄弟实体的关系，如:承包孚容须卡基金项目给各实体，帮助资环院完成社会地勘项目。 二、团队主要业绩 2022年度队职代会上，陈队长的工作报吿给我部下达了任
17、务目标:收入合计:100万元;利润:大于、等于5%;人均资:7.6万元;货款回收率95%。全部10名员工，在汪总的带领下，团结一心，奋力拼博，加班加点，超负荷运行，全年共签合同13份，特性是中标四川省地勘基金道孚县容须卡南锂辉石矿普查项目。总共项目价款1377万元，实现经营收入937万元、利润5%、人均工资8万元，上交队约68万元，全面完成和超额完成队下达的目标任务，取得了良好的经济社会效益。 三、加强平安生产管理工作 我部接着坚持;平安第一，预防为主、综合治理;的平安工作方针和;以人为本、关爱生命;的平安工作理念，仔细学习队20229、14、16、20、34、37号文件，全面贯彻队平安工作精
18、神，大力宣扬和仔细贯彻相关国家法律、法规，建立健全平安生产管理体系，进一步完善和落实平安生产职责制，坚持每年出队前进行全员平安培训，上岗前的平安技能培训。全年无任何平安事故发生和经济损失，实现了平安生产，保障员工职业健康和生命平安。 四、加强精神礼貌建设，构建和谐团队 我部在队党委、纪委领导下，仔细学习贯彻党的十八大精神，以科学发展观为指导，仔细抓好我院党支部建设，建立党员示范班组和党员示范岗，有效增加党组织的创建力、凝合力和战斗力，充分发挥战斗堡垒作用，用非洲莫桑比克项目组典型事迹:;我们孤独过，打过摆子……但这辈子能与地质相伴，能为业主找到金矿，我们是幸运的、是
19、华蜜的!;弘扬年轻人勤奋好学，爱岗敬业，不畏艰苦，乐于奉献的精神，激发职工的工作热忱，促使大家一心一意干工作，想方设法地干好工作，构成团结、协作、和谐、稳定、有活力的团队。 五、学习新技术，干好项目 非洲莫桑比克项目是今年我院承接国外社会地勘项目，合同价款100万元，属物化探项目。我院技术人员沒有1人是学物化探的，为了适应市场，釆取请进来拜师学艺，送出去培训相结合，学习新技术、新方法，满意社会新需求，为我队的持续发展积累财宝。同时制定和完善了资源环境规划院2022年经营管理职责制，规范了院生产经营行为，做到有法可依，有章可循，坚持增产节约，增收节支，促进廉洁经营工作上台阶。 优秀团队申报材料(
20、四)： -项目丰-优秀团队申报材料 为了树立代维领域一流品牌形象，充溢激-情、团结爱岗的丰润区域维护中心一年来在公司领导和项目领导的关切下，挥洒汗水，闯过了一道道难关，一步一个脚印，和我们日益强壮的-同成长共进步，无论是驻点标准化建设、工作看法，还是维护业务水平，都取得了较好的成果。 -项目丰润区域维护中心于2022年2月份接手丰润区基站主设备的代维工作，从最初的164个基站到目前的178个基站，从最初的人员车辆工具短缺惊慌到目前各项硬件设备齐全到位，从最初的人员涣散管理不健全到如今的团结协作-爱岗敬业，各项管理健全完善，一点一滴的进步都包含着各级领导的关切以及驻点各位员工的付出和努力。 一、
21、加强驻点建设，打造模范代维队伍 我区维护队伍一向将提高员工业务水平，加强工作作风修养作为工作的要点。为了加强丰润驻点建设，我维护队伍定期召开例会、支配培训，并刚好做到;上情下达，下情上传;，总结各员工最近的思想动态，刚好消退员工不专心、涣散不严谨的工作看法，透过各种方式充分调动各员工的专心性，使大家全身心的投入到技术学习和工作中去。各队员都能以主子翁的姿态参与每次组织的例会培训等，并对驻点下一步的工作发展提出看法，使我们的团队不断进步。 1、对待工作要有持之以恒的热忱和激-情。由于代维工作有时的 确很枯燥，加之诸多的个人因素，往往一段时期以后，员工的工作专心性就会下降，如何刚好调整充分发挥这名
22、员工的主动性是我区代维队伍一向比较关注的问题。经过几次尝试发觉，我们发觉;变换工作模式，变更工作环境;能够比较有效的改善工作看法疲惫状的出现，使每个员工有机会和不同的队友在不同的工作环境下搭档不同的业务，一方面加强了和团队其他成员的沟通，另一方面也增加了员工在不同领域的业务水平，此外还持续了高度的热忱和主动性。 丰润区作为全市最大的县区，其基站具有数量多、分布广、地形困难的特点，同时作为全市唯一拥有一级干线的机房，在全市通信中居于枢纽之位。丰润区目前拥有丰润、韩城两个驻点，三队维护人员，依据丰润网络特性，同时也为保证故障抢修的刚好性，已将全区170余基站分为三个区域，但是人员持续了必需的流淌性
23、，充分满意了各员工对全区了解，对区域驾驭的要求，同时也体现了上述的工作理念。目前我区8名维护人员已能将巡检、故障抢修、投诉处理、移动随工、零小工程等均衡的担当，每个人都是工作的主子。 2、加强技术员业务水平也是我区工作的重点之一。在4月份组织的认证考试中，我区员工考试成果不志向，透过仔细总结，加强日常培训和考核力度，同时增加了实操练习，在老员工外来源理故障时，适时的给新员工讲解相应的技术，经过大家半年来的共同努力，在11月份省移动资格认证考试中，我区代维人员透过率到达了98%。目前8名员工拥有认证科目18人次，为我公司代维队伍建设起到了推动作用。 注意新人培育，活跃代维队伍血液。我区代维队伍新
24、员工在老员工的指导下，技术水平突飞猛进已能够独立应对日常故障，同时各方面水平也有了长足进步。 3、专心相应省公司提出的基站代维标准化的要求，严格落实标准化资料也是近几个月工作的重点。为了有条不紊地开展标准化建设工作，我区代维第一时间内规定出了工作中的;七大员;(平安员、质检员、培训员、资料员、投诉处理员、备件管-理-员、处理管-理-员)明确了各自职责和任务，真正做到了;人人有事做，事事有人管;。各队员团结协作从点滴起先对驻点进行标准化改革，从办公、住宿、基站环境的大力整改到各种资料档案的建立健全，驻点的每一次改变都包含着同事们的汗水。透过大家几个月的不懈努力，丰润驻点的标准化建设有了初步成效，
25、并得到了领导的确定。 有参考才能找差距，标准化将成为我们进步的标尺，它将进一步推动和指导我区代维工作的发展。2022年丰润各项工作即将开启全新一篇，丰润的各项工作正有条不紊的高质量进行着，信任凭借员工的专心主动，团结帮助，必需会把丰-打造成模范代维队伍。 二、网络指标重于泰山，全力以赴保通信畅通 丰润基站数量多，故障出现也比较多。丰润3-12月共处理各类故障共计：317宗，重大超时故障4宗。各位员工不怕吃苦，专心端正的工作看法，娴熟的业务水平在每次故障抢修中表现的淋漓尽致。 空调故障最为常见，在夏季，有的基站一天甚至出现几次高温告警(电压低引起)，我们的队员顶着烈日去冲洗空调，维护设备，想 尽
26、一切方法保证夏季高温不退服;前阶段的低温天气里，空调低温告警猛增，我区维护人员不畏寒冷，零下十几度踩着冰雪对告警基站一一排查，和空调代维协调着把故障基站降到了最低，没有因为低温造成基站退服;同样应对疑难重大故障，我区维护人员有着坚毅的毅力、不急不躁和忘我的工作精神，连续恪守岗位10几小时，直至通信复原畅通。4月25日，处理泉河头基站重大故障时，由于业主的不协作，我们的维护人员不得不背着工具，爬过近3米的高墙进院处理故障;8月1日，李虎庄全向站退服，我们的维护人员冒着瓢泼大雨，驱车一个多小时，从早到晚持续奋战到凌晨三点;一次、两次、三次我们的队友没有人应对这样的困难退缩，每个人都表现出了高度的职
27、责心和剧烈主子翁意识。 作为代维人员，就要把基站作为自己的挚友一样去爱惜，不让它受到任何破坏。对于一些异样进入、烟雾告警、水浸告警，即便大多数安稳无恙，但为做到万无一失，我们会在接到通知的第一时间赶到事故基站。2022年9月8日，我区沙雾庄、小城子基站遭人为纵火破坏，我区的代维人员第一时间赶到基站，实施灭火抢救，使得机房内设备得以保全，削减了巨大的损失。在当时迎接祖国60华诞的关键时期，此事务很快引起了移动省公司及集团公司的高度重视，我公司领导也对这起人为破坏基站案件做了重点部署。联系到事发前几天市区发生类似事务，出于基站平安通信畅通思索，确定两人一组，对小城子周边存在平安隐患的基站进行夜间蹲
28、守。我区维护人员相对惊慌，在调度其他兄弟驻点的同事后，起先了长达一个月之久的夜间蹲 守基站工作。我区维护人员除了夜间值班外，同时还要做好区域内故障的抢修;10月的夜晚温度不及十度，站内设备设备的噪音，连日来的乏累都没有压垮我区的维护人员应对困难我区的维护人员从没有叫过一声苦，都是一鼓作气主动放弃了十一中秋休假，为丰润双节期间的通信畅通贡献了自己的力气。 这些足以证明我区维护人员是一支经得住考验的，有着优良的工作作风的团队。 三、精益求精，扬帆远航 回首往事，我们为我们取得的成果而感到傲慢;展望将来，我们满怀期望，信念十足。没有最好，只有更好，精益求精，打造一流代维服务是我们追求的目标，不断发觉
29、问题进而解决问题，从而不断提升团队水平。丰润区维护中心正在各级部门的关切支持下不断完善，不断改善，各项指标在全市居于前列，信任在上级的领导和关切下，丰润驻点代维工作会以稳健的步伐朝着一流代维服务迈进。 -很年轻，我们也很青春。和-同进步，和-共成长。快乐的生活，全身心的去工作。信任只要我们-人像水兵一样士气昂扬地去专心经营自己的工作，上下打成一片，同心合力，我们的-就会像军舰一样扬帆远航。 河北-通信技术有限公司 -项目丰- 2022-1-22 优秀团队申报材料(五)： -通信分公司营业二班是-通信企业的一个重要窗口，她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信服务。该班以"
30、;诚信服务，客户至上"为宗旨，一心一意为客户服务，为公司树立了良好的社会形象。 从提高业务水平做起，内强素养。随着消费者自我爱护意识的不断提高，通信服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害，针对服务上的不足，该营业班从自身做起，组织营业人员开展学习、探讨、谈心活动。透过活动提高了营业人员的服务看法和服务水平，营业厅内构成了来有迎声、去有送声、用语规范、礼貌礼貌的良好氛围，杜绝了"生、冷、硬、顶"现象的发生。一次，一用户话费有疑义来到营业厅询问。应对营业员一遍遍的说明，该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，一
31、项项核对用户话费，直到该用户满足为止。该用户临走时在营业厅的看法簿上写下了"通信公司服务真好"的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，给用户留下了完备的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉，新县通信分公司的社会满足度不断攀升。随着通信资费结构性调整不断加大，用户询问资费政策及业务手续等越来越多，这就给营业人员提出了更高的要求。为给用户满足的答复，营业员们制定了学习制度和安排，加强了对业务学问的学习，把用户关切的业务资费和如何办理业务作为重点，实行了边学习边探讨的方法，加深对学问的理解，做到背诵娴熟，运用自如。对于有 争议的问题，她们还向其它县级分公司和上级
32、部门请教，透过学习，其业务素养明显提高。为了让用户深化了解通信，她们在做好窗口宣扬的同时，还专心帮忙用户解疑答惑。一用户在办理来电显示业务后，对电话中的新业务运用费很是不理解，于是跑到营业厅询问，值班人员向他说明说："您运用的是来电显示这项新业务，每月需按月缴纳新业务运用费"。问题说明清晰了，用户自觉地交了费用，值班人员还帮忙用户了解了其它的新业务和运用方法。 从创建美丽环境做起，外树形象。该班发出"持续营业班清洁人人有责"的倡议，营业员们每一天早晨与晚上7点钟均进行一次卫生大扫除，为保证营业厅时刻整齐干净，还依据当天的人流量，不定时地进行打扫，做到柜台
33、、椅子、玻璃一尘不染，同时在营业厅内设置了接待桌椅，摆放了花草。营业人员统一着装，佩戴工号牌，端庄高雅精神饱满，热忱大方，用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨，有一种宾至如归的感觉，充分展示了通信员工良好的精神风貌。 从搞好优质服务做起，铸就品牌。俗话说："精诚所至，金石为开"。要想让全部的用户满足不是一件简单的事，但该班人员坚信，只要真诚对待用户，就能取得好的成效。为此她们提出了"四心"工作目标，即：把诚意献给社会、把爱心献给用户、把关切献给同志、把耐性留给自己，并做到了"六个一样"，即：生人熟人一样热忱、大人小孩一样对
34、待、心情好坏一样亲善、平常过节一样服务、忙时闲时一样耐性、领导在与不在一样仔细。一天，一用户因信息费问题，拎着包急匆忙来到营业厅，不到柜台就大声喊道："你们通信公司是怎样计费的，我连信息台的号码都不明白，怎样会出现这么多信息费"由于心情激烈，该用户把包往柜台上一扔，把柜台拍得"啪啪"响。一营业员忙迎上去说："同志，有什么事请您渐渐讲"。该用户大声道："没什么好说的，别看你模样长得美丽，不明白心咋样呢我的信息费你们怎样解决"营业员听了，委屈极了，眼泪差点掉下来，但她依旧微笑着问了用户的号码，把清单打了出来，一看是几个
35、点歌号码，便轻声问道："您家有小孩子吗信息费主要是点歌的费用，假如有小孩，请您先回去问一下，假如没有此事，请信任我们必需会给您一个满足的答复。"该用户猛然想起儿子星期天为了学一首歌，点过几次，气立即消了，赶忙说 ："对不起，不用说了，我明白了，刚才错怪你们了1说完扭头就走。该营业员的眼泪哗地下来了，为了不影响工作，她强忍委屈抬起头擦了擦眼泪，发觉用户的包遗忘带了。当她环顾营业大厅时，用户已经走了，她抓紧找出用户的电话号码打过去，但没人接。用户回去后正焦急时，电话铃响了，在证明了状况后，营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营业厅后，只见那位营业员一人坐在那儿，手中拿
36、着包正等着她呢。用户激烈的几乎说不出话来，一个劲地说："你们真是太好了!太感谢你们了1并拿出50元钱给营业员作为酬劳。该营业员谢绝了，她说："我们真诚服务不是为了索取什么，我们只想得到用户的理解，还通信公司一个公道。"象这种拾金不昧地事情在该班常常出现，每次都是完整的归还了客户，从未收取任何酬劳，用户对通信服务的满足度和忠诚度得到不断提升。 服务是一门艺术，只有透过不断学习、总结服务阅历，提高业务素养和服务水平，才能驾驭这门艺术。营业窗口办理业务的用户形形色色，需求亦是多种多样。该班员工在向用户带给服务时始终坚持"因人而异，因需而异"，充分探讨
37、用户心理，运用好与用户对话的艺术，区分用户的不同状况，开展特性化服务，运用户的期望得以实现，运用户的需求得到满意，从而赢得用户的信任，使广阔用户乘兴而来，满足而归。否则，服务看法再好也难以运用户满足。 这就是-通信分公司营业二班的营业员，她们每一天都静默无闻的工作着，不管受多大的委屈，依旧还是微笑着服务用一颗真诚的心留住每一个客户。值此员工们的节日，将"五一"劳动奖章和这秀丽的鲜花献给她们，送去我们最真挚的祝愿，祝福她们永久拥有阳光般绚丽的笑容。 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第25页 共25页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页第 25 页 共 25 页