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1、教学模块四商品消费 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望学习项目一：常见商品的选购学习项目一：常见商品的选购知识目标：了解常见商品选购的常识知识目标：了解常见商品选购的常识 技能目标：会理性选购商品技能目标：会理性选购商品 学习情景导入：商品选购学习情景导入：商品选购 家用中央空调，你会选择吗家用中央空调，你会选择吗o业主在选择家用中央空调时，必须注意以下几点：o一、根据自家的房型结构，选择合适的家用中央空调。o二、根据所用房匹配的电源（或），选择家用中
2、央空调。o三、根据房间的用途和功能，选择家用中央空调的能量控制。o四、注意家用中央空调机组的品牌，一定要选择有生产基地的厂家，从而使质量、服务有保证。o五、设计安装家用中央空调，必须考虑家庭装潢的效果，做到美观、协调。o六、家用中央空调系统的设计和分配，必须有空调专业人员把关。o七、安装人员必须经过专业培训，有厂家认可，方能施工操作。o八、安装配套材料必须有质保证书、性能测试报告，以确保质量的稳定。问题：o1.举例说明生活中你是如何选购商品的？举例说明生活中你是如何选购商品的？问题：o1.你进行商品选购的主要依据是什么？你进行商品选购的主要依据是什么？o2.影响你进行商品选购的因素有哪些？影响
3、你进行商品选购的因素有哪些？进入学习情境：进入学习情境：o商品选购商品选购 1.11.1怎么挑选西瓜怎么挑选西瓜o看摸掂听看摸掂听o【看】花皮瓜类，要纹路清楚，深淡分明；黑皮瓜【看】花皮瓜类，要纹路清楚，深淡分明；黑皮瓜类，要皮色乌黑，带有光泽。无论何种瓜，瓜蒂、类，要皮色乌黑，带有光泽。无论何种瓜，瓜蒂、瓜脐部位向里凹入，藤柄向下贴近瓜皮，近蒂部粗瓜脐部位向里凹入，藤柄向下贴近瓜皮，近蒂部粗壮青绿，是成熟地标志。壮青绿，是成熟地标志。o【摸】用拇指摸瓜皮，感觉瓜皮滑而硬则为好瓜，【摸】用拇指摸瓜皮，感觉瓜皮滑而硬则为好瓜，瓜皮粘或发软为次瓜。瓜皮粘或发软为次瓜。o【掂】成熟度越高地西瓜，其份
4、量就越轻。【掂】成熟度越高地西瓜，其份量就越轻。一般同样大小的西瓜，以轻者为好，过重者一般同样大小的西瓜，以轻者为好，过重者则是生瓜。则是生瓜。o【听】将西瓜托在手中，用手指轻轻弹拍，【听】将西瓜托在手中，用手指轻轻弹拍，发出发出“咚、咚咚、咚”地清脆声，托瓜的手感觉有地清脆声，托瓜的手感觉有些颤动，是熟瓜；发出些颤动，是熟瓜；发出“突、突突、突”声，是成声，是成熟度比较高地反映；发出熟度比较高地反映；发出“噗、噗噗、噗”声，是声，是过熟地瓜；发出过熟地瓜；发出“嗒、嗒嗒、嗒”声地是生瓜。声地是生瓜。挑选西瓜的正确方法挑选西瓜的正确方法 o（1）选择优质地品种：市面上西瓜比较多地，小西瓜有小兰
5、、黑美人，中型西瓜有8424、8714等，大型西瓜一般沿海较少食用了。买瓜地时候来指定品种或许可以收到意想不到地效果。o（2）听声音：小西瓜目前花皮地一般都是皮比较脆地，如果听到比较清脆地声音地即可，比较蒙地可能就不熟了。而其他皮色地如黑美人等，因为皮比较厚，听起来就要蒙一点，如果听起来象冬瓜一样肯定不熟了 挑选西瓜的正确方法挑选西瓜的正确方法 o（3）看皮色：一般来讲，成熟地西瓜一般是比较光滑，有光泽地，如果你看上去还有刚毛，那就说明这个瓜地熟度可能就不够了 o（4）看花纹：花皮瓜成熟后，花纹一般能散开，如果还是紧紧地，那就不行了。o（5）看瓜蔓：现在地瓜农为了显示瓜地美观，一般会留瓜蔓销售
6、，只要看生瓜地那节地卷须如果发焦了，那就可以。如果没有，那它地熟度就还差点了。1.2香烟的选购香烟的选购o香烟等级的识别：香烟等级的识别：o根据所用烟叶品种的不同，卷烟可分为烤烟香型、晒烟香型和混合香型三种。依据烟丝色泽、香味、杂气、刺激性、余叶等五项标准，国家新近制定的卷烟标准将烤烟型卷烟分为甲、乙、丙、丁四级。1.2香烟的选购香烟的选购o甲级：烟丝色泽金黄、橙黄或正黄，均匀无白点，光泽油润，香味清雅或浓磕，无杂味，无刺激，余味纯净、舒适。o乙级：颜色深黄、赤黄或淡黄，均匀略有白点，光泽尚油润，香味充实，微有杂味和刺激，余味尚净，较和顺。o丙级：颜色褐黄，光泽暗淡，香味淡薄，有杂味，有刺激，
7、余味舌脖不净，滞舌，不舒适。o丁级：颜色褐黄、青褐，香味平淡，杂气较重，刺激明显，滞舌、涩口，不舒适。o香烟真假的识别香烟真假的识别o检查包装、查验烟支、核对烟味。o香烟质量优劣的鉴别香烟质量优劣的鉴别 o看看、闻闻、捏捏、听听、烧烧。1.3白酒的选购白酒的选购o专家选购建议专家选购建议o看外包装箱优质酒用的外包装箱整齐，坚硬，箱内有防震、防撞的间隔材料，箱体图案印制精美，字迹清楚。o看包装盒名优酒纸盒的纸质白细、坚硬、造型美观、印刷精致、颜色协调。1.3白酒的选购白酒的选购o看酒瓶优质酒瓶表面光洁度好，玻璃质地均匀，瓶盖多为铝质扭断式防盗盖或塑盖塑胶套，印有厂名或酒名的酒标带有封盖的作用，一
8、经开盖就会断裂，可预防有人利用原包装假冒。1.3白酒的选购白酒的选购o看标签根据食品标签标准要求，生产者应当在白酒标签上标注：酒名、生产者名称、地址、产品标准号与质量等级、配料表、酒精度、净含量、香型、生产日期、规格、生产许可证编号等。o看内在质量正常白酒应是无色、透明、无悬浮物和沉淀物。若是无色透明玻璃包装，把酒瓶拿在手中，慢慢地倒置过来，看是否有杂质。1.4 服装选购的常识服装选购的常识o（1）款式及颜色o（2）闻气味o（3）看成份o（4）看做工o（5）看布次1.4 服装选购的常识服装选购的常识o（7）做衣服时尽量使用线型图案的布料。o（8）服装做得不要过紧、过松。o（9）身体胖的女士穿的
9、裙子不要太短或太长，长度应以下摆在膝盖附近为宜。1.4 服装选购的常识服装选购的常识o（10）如果小腿很胖，你的袜子和鞋不要穿得太让人注意。o（11）如果你的脖子不太长的话，那么千万不能穿圆领内衣。o（12）另外深颜色也掩盖你身体胖的好方法。o（13）试穿。1.5如何选购手机如何选购手机o选购事宜选购事宜o1选手机要选适合自己的，而不是选功能全的。o2选手机尽可能选上市超过半年的，时间越长，价格越平稳，机型的固有缺陷也曝光的越全面。1.5如何选购手机如何选购手机o3购买时认真核对手机及手机配件，将之前查看到的手机知识充分利用。o4购买时认真核对“三包”凭证、发货票、包装盒、手机背贴上的手机串号
10、、入网证扰码、电池的出厂序号是否一致；问清“三包”售后服务部门的地址、联系电话；手续及凭证确认齐全，方能付款。收集整理一些商品选购小常识收集整理一些商品选购小常识实训安排实训安排购物经验大家谈购物经验大家谈1、实训目的：、实训目的：（1）了解常见商品选购的常识；）了解常见商品选购的常识；（2）能够理性选购商品。）能够理性选购商品。2、实训内容：、实训内容：购物经验大家谈购物经验大家谈学习项目二：假冒伪劣商品识别学习项目二：假冒伪劣商品识别知识目标：掌握假冒伪劣商品特征知识目标：掌握假冒伪劣商品特征技能目标：能识别假冒伪劣商品技能目标：能识别假冒伪劣商品学习情景导入：学习情景导入：商品假冒伪劣识
11、别商品假冒伪劣识别 专家教您巧抓商品专家教您巧抓商品“李鬼李鬼”o稽查人员提醒：一定要在正规商场、超市购买，对液体浑浊不清，外包装粗糙的保健品一定要留意；可通过包装上的生产商电话求证，许多造假的保健品，电话号码也是假的。另外，要注意防伪标志，如激光、电码等，合格保健品防伪标志都比较清晰。问题：o说一说你生活中遇见说一说你生活中遇见“李鬼商品李鬼商品”的事情？的事情？问题：o假冒伪劣商品如何识别？假冒伪劣商品如何识别？进入学习情境：进入学习情境：o商品假冒伪劣识别商品假冒伪劣识别2.1假冒伪劣商品假冒伪劣商品什么是假冒伪劣商品什么是假冒伪劣商品o1假冒商品假冒商品：商品在制造时，逼真地模仿别人的
12、产品外形，或未经授权，对已受知识产权保护的产品进行复制和销售，借以冒充别人的产品。在当前市场上主要表现冒用、伪造他人商标、标志；冒用他人特有的名称、包装、装潢、厂名厂址；冒用优质产品质量认证标志和生产许可证标识的产品。o2伪劣商品伪劣商品：是指生产、经销的商品，违反了我国现行法律、行政法规的规定，其质量、性能指标达不到我国已发布的国家标准、行业标准及地方标准所规定的要求，甚至是无标生产的产品。常见的假冒伪劣商品常见的假冒伪劣商品 o(一)假冒他人注册商标的商品；o(二)假冒他人商品的产地、企业名称或代号的商品；o(三)虚构企业名称的商品；o(四)过期、失效、变质的商品；o(五)危及人身和财产安
13、全的商品；常见的假冒伪劣商品常见的假冒伪劣商品 o(六)名称与质地不符、所标明的指标与实际不符或者主要指标不符合国家标准的商品；o(七)冒用优质或认证标志，冒用许可证标志的商品；o(八)掺杂使假、偷工减料的商品；o(九)以次充好、以假充真、以旧充新的商品；o(十)法律法规明令禁止生产、销售的商品；常见的假冒伪劣商品常见的假冒伪劣商品 o(十一)无标准、无检验合格证的商品；o(十二)实施生产许可证管理而未标明许可证标志和编号的商品；o(十三)未按有关规定标明规格、等级、主要技术指标或成分含量的商品；o(十四)处理商品(含次品、副品。等外品)而未在商品或其包装的显著部位标明“处理品”(或“次品”、
14、“副品”、“等外品”)字样的商品；常见的假冒伪劣商品常见的假冒伪劣商品 o(十五)生产、经销剧毒、易燃、易爆等危险品而未标明有关标识或未按规定提供使用说明的商品；o(十六)限期使用的商品而未标明或未如实标明生产日期和失效时间的；o(十七)未按规定标明产地。企业名称、企业地址和其他项目的商品。假冒伪劣商品的鉴别方法与要点假冒伪劣商品的鉴别方法与要点 o(一)几种主要鉴别方法o1对商品商标标识及其包装、装潢等特殊标志真伪进行鉴别；o2通过感官品评或其他简易手段进行鉴别；假冒伪劣商品的鉴别方法与要点假冒伪劣商品的鉴别方法与要点 o3按照国家标准对商品理化、卫生等各项指标进行检测；o4利用本部门的专业
15、特长，特别是长期实践积累的经验，对本企业或行业生产或经销的商品进行鉴别。o(二)要点o1认准商标标识o2查看商品标识o3检验商品特有标记o4检查商品生产厂名o5检查商品包装o6检查液体商品的透明度o7看商品的色泽o8看商品的烧灼情况 o9看商品的发霉、潮湿、杂质、结晶、形状、结构情况。o 10手感o11听感o12嗅感o13味感o14检查商品供货渠道o15检查商品认证标志如何防范假冒伪劣商品如何防范假冒伪劣商品要求：不少于要求：不少于20002000字字实训安排实训安排参与消费者协会打假宣传活动参与消费者协会打假宣传活动1、实训目的：、实训目的：（1）加深对假冒伪劣商品及其危害的认识）加深对假冒
16、伪劣商品及其危害的认识（2）了解消费者所拥有的权利内容和维权的）了解消费者所拥有的权利内容和维权的正确方式正确方式（3）培养抵制假货的意识）培养抵制假货的意识2、实训内容：参与消费者协会打假宣传活动、实训内容：参与消费者协会打假宣传活动学习项目三：消费者权益保护学习项目三：消费者权益保护知识目标：熟悉有关消费者权益保护法规知识目标：熟悉有关消费者权益保护法规技能目标：能利用质量法规进行消费维权技能目标：能利用质量法规进行消费维权学习情景导入：学习情景导入：有关商品法规的识读与应用有关商品法规的识读与应用 消费者维权诉讼中如何收存和提供证据消费者维权诉讼中如何收存和提供证据o消费者应注意收存购买
17、商品或接受服务前后的下列证据。1.广告说明。2.票据。3.合格证。4、使用说明书。5.生产日期。6.保修卡。7.保修期限证明。8.商家承诺。9.警示标示。另外，当事人还应当提供以下证据：书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论。问题：o维权过程需要积累哪些证据？维权过程需要积累哪些证据？问题：o1.消费者有哪些权益？消费者有哪些权益？o2.经营者有哪些义务？经营者有哪些义务？o3.消费维权有哪些途径？消费维权有哪些途径？进入学习情境：进入学习情境：o有关商品法规的识读与应用有关商品法规的识读与应用 3.1商品质量法规的概念商品质量法规的概念 商品质量法规是指调整商品质量商品质量法规
18、是指调整商品质量管理方面的法律、法令、规定、条例管理方面的法律、法令、规定、条例等法律规定的总称。等法律规定的总称。和商品质量有关的法规和商品质量有关的法规 o中华人民共和国经济合同法（中华人民共和国经济合同法（1982年年7月月1日起实施）日起实施）o中华人民共和国经济合同仲裁条例（中华人民共和国经济合同仲裁条例（1983年年8月月22日起实施）日起实施）o中华人民共和国商标法（中华人民共和国商标法（1983年年3月月1日起施行，日起施行，1993年修正）年修正）o中华人民共和国商标法实施细则（中华人民共和国商标法实施细则（1983年年3月月1日起施行，日起施行，1988、1993两两次修正
19、）次修正）o中华人民共和国专利法（中华人民共和国专利法（1985年年4月月1日起施行）日起施行）o中华人民共和国专利法实施细则（中华人民共和国专利法实施细则（1985年年4月月1日起施行）日起施行）o中华人民共和国土地管理法（中华人民共和国土地管理法（1987年年1月月1日起施行）日起施行）o中华人民共和国土地管理法实施条例（中华人民共和国土地管理法实施条例（1991年年2月月1日起施行）日起施行）o中华人民共和国技术合同法（中华人民共和国技术合同法（1987年年11月月1日起施行）日起施行）o中华人民共和国海商法（中华人民共和国海商法（1993年年7月月1日起施行）日起施行）o中华人民共和国
20、产品质量法（中华人民共和国产品质量法（1993年年9月月1日起施行）日起施行）o中华人民共和国反不正当竞争法（中华人民共和国反不正当竞争法（1993年年12月月1日起施行）日起施行）o中华人民共和国消费者权益保护法（中华人民共和国消费者权益保护法（1994年年1月月1日起施行）日起施行）o中华人民共和国城市房地产管理法（中华人民共和国城市房地产管理法（1995年年1月月1日起施行）日起施行）o中华人民共和国广告法（中华人民共和国广告法（1995年年2月月1日起施行）日起施行）o中华人民共和国食品卫生法（中华人民共和国食品卫生法（1995年年10月月30日起施行）日起施行）3.2消费者权益和经营
21、者的义务消费者权益和经营者的义务消费者权益消费者权益o消费者权益保护法第二章规定了消费者消费者权益保护法第二章规定了消费者的九项权利：安全权、知情权、自主选择权、的九项权利：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。财产损害时，又依法获得赔偿的权监督权。财产损害时，又依法获得赔偿的权利。利。o（1）安全权）安全权o（2）知情权）知情权o（3）自主选择权）自主选择权o（4）公平交易权）公平交易权o（5）求偿权）求偿权o（6）结社权）结社权o（7）获得有
22、关知识权）获得有关知识权o（8）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权）人格尊严和民族风俗习惯受尊重权o（9）监督权）监督权经营者的义务经营者的义务o（1）经营者保障人身和财产安全的义务）经营者保障人身和财产安全的义务o（2）经营者不得作虚假宣传的义务）经营者不得作虚假宣传的义务o（3）经营者出具相应的凭证和单据的义务）经营者出具相应的凭证和单据的义务o（4）经营者不得从事不公平、不合理的交）经营者不得从事不公平、不合理的交易的义务易的义务 3.3如何保护消费者权益如何保护消费者权益o消费者权益保护的四个意识消费者权益保护的四个意识o（1）自我防范意识o（2）权利意识o（3）文明消费意识o（4）消费者
23、群体保护意识消费者权益保护的实现途径消费者权益保护的实现途径 o（一）法。我国为保护消费者的合法权益，先后颁布了一系列保护消费者权益的法律、法规。例如价格法、商标法、广告法、食品卫生法、药品管理法、产品质量法、消费者权益保护法等。尤其是消费者权益保护法已经成为消费者保护自身合法权利的坚强后盾，特别是消费者权益保护法中维护消费者合法权益的五种途径，给消费者指出一条如何保护自我合法权益的清晰思路。o该五个途径主要有：协商和解、调解、申诉、仲裁、诉讼。o（二）理。消费者权益保护立法与司法状况如何，已经成为衡量一个社会文明发展的程度和法制建设完善程度的一个重要标志。中华人民共和国消费者权益保护法作为一
24、部与百姓日常生活最密切联系的法律，该法自1993年10月颁布以来，在完善社会维权机制、解决消费权益纠纷、打击侵害消费者权益违法行为、提高消费者依法维权意识以及促进消费维权运动蓬勃发展等方面发挥了很大的作用。但是，随着时间的推移，受消费者权益保护法起草时理论和实践不足的影响，一些问题也逐渐显现出来，如争论不休的“王海现象”、“老牛拉马”、“砸奔事件”等等，充分暴露出现行的消费者权益保护法存在着理论上的误区和实践上的缺陷。鉴于此，笔者在笔者认为消费者权利和维权途径方面的依法办事的同时，更要讲求一个公平和理的一个消费环境。才能让“市场清道夫”失去市场，让如争论不休的“王海现象”、“老牛拉马”、“砸奔
25、事件”不再成为消费者维权的一个主力和手段。o（三）情。消费者权益保护，保护什么？保护一个合情合理合法的消费者享有的权利。消费者权益保护法是维护消费者利益，保护消费者合法权益的基本法律，该法在价值取向上也是从这一点出发的，体现出了消费者权益保护法的基本精神，其主要包括：安全价值、公平交易价值、福利价值。因此，消费者权利是消费者权益保护的核心问题。从消费者权益保护法的规定来看，消费者享有以下权利：安全权、知情权、自由选择权、公平交易权。是指消费者在购买商品和接受服务时权获得质量保障、价格 合理、计量准确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易、求偿权、参与和监督的权利、接受消费教育的权利。即消费者
26、有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利、建立消费者组织的权利、人格尊严权。如何提高消费者自我保护意识如何提高消费者自我保护意识要求：不少于要求：不少于20002000字字实训安排实训安排校园校园315晚会晚会1、实训目的：、实训目的：（1）了解消费者所拥有的权利内容和维权的正确方式）了解消费者所拥有的权利内容和维权的正确方式（2）培养维权意识）培养维权意识2、实训内容：由学生分角色扮演接待人员、主持人、消协工作人、实训内容：由学生分角色扮演接待人员、主持人、消协工作人员、商品质量鉴定人员等，前期先面向全校师生发出员、商品质量鉴定人员等，前期先面向全校师生发出“有消费有消费问题，请找我投诉问题，请找我投诉”的倡议，接受商品质量、侵犯消费者权益的倡议，接受商品质量、侵犯消费者权益问题的投诉，然后选取典型案例在问题的投诉，然后选取典型案例在“校园校园315晚会晚会”现场，由现场，由主持人邀请当事人进行讲述，由学生扮演的专业人士进行鉴定主持人邀请当事人进行讲述，由学生扮演的专业人士进行鉴定和评述，最后由主持人倡导大家行动起来，增强维权意识，学和评述，最后由主持人倡导大家行动起来，增强维权意识，学会正当维权。会正当维权。3、实训作业：熟悉消费者权益的内容、维权方式和维权流程、实训作业：熟悉消费者权益的内容、维权方式和维权流程