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1、旅游法实务解析旅游服务合同篇 旅游法共十章 一百一十二条 第五章 旅游服务合同 共十九条第五十七条第五十七条 旅行社组织和安排旅游活动，应旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。当与旅游者订立合同。合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议，依法成立的合同，变更、终止民事权利义务关系的协议，依法成立的合同，受法律保护。旅行社组织、安排旅游活动，是其作为经营受法律保护。旅行社组织、安排旅游活动，是其作为经营者向旅游者提供、且以营利为目的的服务，双方的权利义者向旅游者提供、且以营利为目的的服务，双方的权利
2、义务关系必须通过订立合同作出明确和规范，并以此约束双务关系必须通过订立合同作出明确和规范，并以此约束双方的行为。方的行为。一、订立合同的主体是旅行社与旅游者一、订立合同的主体是旅行社与旅游者一、订立合同的主体是旅行社与旅游者一、订立合同的主体是旅行社与旅游者 旅行社因组织和安排旅游活动而与旅游者签订合同，旅行社因组织和安排旅游活动而与旅游者签订合同，该合同的双方当事人即为旅行社与旅游者。该合同的双方当事人即为旅行社与旅游者。在合同主体问题上，有在合同主体问题上，有二二个问题值得注意：个问题值得注意：一是企事业单位不以营利为目的而组织本单位工作人员自一是企事业单位不以营利为目的而组织本单位工作人
3、员自行旅游的，不属于本条要求的合同主体；行旅游的，不属于本条要求的合同主体；二是企事业单位以自己的名义统一代表职工与旅行社订立二是企事业单位以自己的名义统一代表职工与旅行社订立合同的，每一位旅游者依然可以依据该合同向旅行社主张合同的，每一位旅游者依然可以依据该合同向旅行社主张相应的权利。相应的权利。二、合同的内容是组织、安排旅游活动二、合同的内容是组织、安排旅游活动 本条规定的合同是以组织、安排旅游活动为主要内容，组织是对参加旅游活动的旅游者的组织；安排包括旅行社向旅游者提供事先组织成旅游产品的旅游服务，或者根据旅游者的要求，为旅游者提供相应的旅游行程设计、安排，并向旅游者提供约定的旅游服务。
4、三、合同的订立三、合同的订立三、合同的订立三、合同的订立本条规定的合同的订立，是旅行社与旅游者之间做出意本条规定的合同的订立，是旅行社与旅游者之间做出意思表示、达成合意，最终签订合同的过程。合同的订立，思表示、达成合意，最终签订合同的过程。合同的订立，最常见的是通过采用由旅行社提供的格式合同来订立，国最常见的是通过采用由旅行社提供的格式合同来订立，国家旅游局和国家工商总局也通过公布相关包价旅游合同示家旅游局和国家工商总局也通过公布相关包价旅游合同示范文本，对相关合同的基本内容、当事人之间的权利义务范文本，对相关合同的基本内容、当事人之间的权利义务关系进行规范。关系进行规范。旅行社自己设计格式合
5、同的，应当遵守合同法及相关旅行社自己设计格式合同的，应当遵守合同法及相关法律、法规的规定。旅行社条例第二十九条第二款规法律、法规的规定。旅行社条例第二十九条第二款规定，定，“旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对旅行社和旅游者签订的旅游合同约定不明确或者对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游释；对格式条款有两种以上解释的，应当作出有利于旅游者的解释；格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非者的解释；格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款格式条款”。第五十八条第五十八条第
6、五十八条第五十八条 包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容：（一）旅行社、旅游者的基本信息；（一）旅行社、旅游者的基本信息；（一）旅行社、旅游者的基本信息；（一）旅行社、旅游者的基本信息；（二）旅游行程安排；（二）旅游行程安排；（二）旅游行程安排；（二）旅游行程安排；（三）旅游团成团的最低人数；（三）旅游团成团的最低人数；（三）旅游团成团的最低人数；（三）旅游团成团的最低人数；（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标
7、准；（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（四）交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准；（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（五）游览、娱乐等项目的具体内容和时间；（六）自由活动时间安排；（六）自由活动时间安排；（六）自由活动时间安排；（六）自由活动时间安排；（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；（七）旅游费用及其交纳的期限和方式；（八）违约责任和解决纠纷的方式；（八）违约责任和解决纠纷的方式；（八）违约责任和解决纠纷的方式；（八）违约责
8、任和解决纠纷的方式；（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。（九）法律、法规规定和双方约定的其他事项。订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明前款第二项至第八项所载内容。至第八项所载内容。至第八项所载内容。至第八项所载内容。由于包价旅游合同与其他类型合同在性质上存在不同程度由于包价旅游合同与其他类型合同在性质上存在不同程度的差异，类似案件
9、处理结果的差异，类似案件处理结果“同案不同判同案不同判”的现象时有发的现象时有发生，既不利于旅游业的发展，也不利于对旅游者权益的保生，既不利于旅游业的发展，也不利于对旅游者权益的保护，有时也使旅行社承担了不尽合理的责任。护，有时也使旅行社承担了不尽合理的责任。本法在充分借鉴国外关于包价旅游合同的立法例的基础上，本法在充分借鉴国外关于包价旅游合同的立法例的基础上，使包价旅游合同作为典型合同，对旅行社等经营者与旅游使包价旅游合同作为典型合同，对旅行社等经营者与旅游者之间的权利义务关系，作出明确。者之间的权利义务关系，作出明确。一、包价旅游合同一、包价旅游合同一、包价旅游合同一、包价旅游合同 在各国
10、立法例上，包价旅游合同的名称繁多。德国、日本称为在各国立法例上，包价旅游合同的名称繁多。德国、日本称为“旅旅行契约行契约”、“旅游契约旅游契约”；欧盟称之为；欧盟称之为“一揽子包价旅游合同一揽子包价旅游合同”，英，英美国家美国家多称之为多称之为“一揽子旅行、一揽子旅游、一揽子度假一揽子旅行、一揽子旅游、一揽子度假”等，以突出旅游等，以突出旅游由由多项给付结合的特征；关于包价旅游合同的布鲁塞尔公约则称之多项给付结合的特征；关于包价旅游合同的布鲁塞尔公约则称之为为“组织包价旅游合同组织包价旅游合同”，突出旅游经营者组织旅游活动的行为特征，突出旅游经营者组织旅游活动的行为特征。我国旅游界习惯上将此种
11、合同称为我国旅游界习惯上将此种合同称为“包价旅游合同包价旅游合同”，侧重强调旅游，侧重强调旅游的的总价支付特征总价支付特征，更准确揭示旅游经营者招徕、组织旅游者（成团）和更准确揭示旅游经营者招徕、组织旅游者（成团）和提供交通、住宿、餐饮、游览等两项以上的旅游相关服务这一特征，提供交通、住宿、餐饮、游览等两项以上的旅游相关服务这一特征，使得该合同区别于其他合同类型。使得该合同区别于其他合同类型。本法采纳了这一名称，强调的也是招徕、组织、提供多项服务、总价本法采纳了这一名称，强调的也是招徕、组织、提供多项服务、总价支付的特征。支付的特征。关于包价旅游合同，还有以下几点值得注意：关于包价旅游合同，还
12、有以下几点值得注意：首先，安排行程是包价旅游合同的必备要素。行程安排首先，安排行程是包价旅游合同的必备要素。行程安排是包价旅游合同区别于委托、居间等合同的根本点。旅行是包价旅游合同区别于委托、居间等合同的根本点。旅行社一些单项或多项代订等经营活动，可以直接适用合同社一些单项或多项代订等经营活动，可以直接适用合同法相关规定。法相关规定。其次，旅游经营者根据旅游者所定计划来安排行程，虽其次，旅游经营者根据旅游者所定计划来安排行程，虽不不是是“主动和预先组合旅游服务主动和预先组合旅游服务”，但应该属于包价旅游，但应该属于包价旅游合同的范畴。合同的范畴。第三，包价旅游合同没有关于旅游时间的限制。第三，
13、包价旅游合同没有关于旅游时间的限制。“一日一日游游”通常不会超过二十四小时，也不涉及过夜问题，但却通常不会超过二十四小时，也不涉及过夜问题，但却具备安排旅游行程、提供两项以上服务等特征，实践中也具备安排旅游行程、提供两项以上服务等特征，实践中也亟需法律规范。亟需法律规范。第四，包价旅游合同中旅游服务既可以是旅行社自己提第四，包价旅游合同中旅游服务既可以是旅行社自己提供，也可以通过履行辅助人提供。供，也可以通过履行辅助人提供。二、包价旅游合同的内容二、包价旅游合同的内容二、包价旅游合同的内容二、包价旅游合同的内容 本条对包价旅游合同的内容做了详细列举，这些内容与本条对包价旅游合同的内容做了详细列
14、举，这些内容与双方的权利义务直接相关。与旅行社条例第二十八条双方的权利义务直接相关。与旅行社条例第二十八条的规定相比较，本法在以下三个方面做了相应的调整：的规定相比较，本法在以下三个方面做了相应的调整：第一，删除了该条第九项、第十项关于第一，删除了该条第九项、第十项关于“旅行社安排的购旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称物次数、停留时间及购物场所的名称”和和“需要旅游者另需要旅游者另行行付费的游览项目及价格付费的游览项目及价格”的规定，以与本法第三十五条的的规定，以与本法第三十五条的规定相协调。规定相协调。第二，删除了第十一项关于第二，删除了第十一项关于“解除或者变更合同的条件和解除
15、或者变更合同的条件和提前通知的期限提前通知的期限”的规定，将包价旅游合同的解除、变更的规定，将包价旅游合同的解除、变更等明确规定在本法第六十五条、第六十六条、第六十七条等明确规定在本法第六十五条、第六十六条、第六十七条等规定中，使约定解除权转变为法定解除权，更有利于旅等规定中，使约定解除权转变为法定解除权，更有利于旅游纠纷的解决。游纠纷的解决。第三，增加了关于旅游团成团的最低人数的内容要求，以第三，增加了关于旅游团成团的最低人数的内容要求，以与本法第六十三条的规定相衔接。与本法第六十三条的规定相衔接。三、包价旅游合同的形式三、包价旅游合同的形式三、包价旅游合同的形式三、包价旅游合同的形式 合同
16、的形式包括口头形式、书面形式和推定形式三种。合同的形式包括口头形式、书面形式和推定形式三种。本条规定，包价旅游合同必须采用书面形式。然而，根据本条规定，包价旅游合同必须采用书面形式。然而，根据合同法第三十六条的规定，法律、行政法规规定或者合同法第三十六条的规定，法律、行政法规规定或者当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形当事人约定采用书面形式订立合同，当事人未采用书面形式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。式但一方已经履行主要义务，对方接受的，该合同成立。根据该规定，旅行社未与旅游者签订书面包价旅游合同，根据该规定，旅行社未与旅游者签订书面包价旅游合同，但已向旅游者提供
17、了旅游服务的，包价旅游合同关系依然但已向旅游者提供了旅游服务的，包价旅游合同关系依然成立，双方之间的权利义务关系应当根据本法的规定予以成立，双方之间的权利义务关系应当根据本法的规定予以确定。确定。法律对书面形式的要求，主要目的就在于，保留证据、法律对书面形式的要求，主要目的就在于，保留证据、降低纠纷解决难度，以及提醒当事人慎重对待等。降低纠纷解决难度，以及提醒当事人慎重对待等。四、旅行社的合同内容说明义务四、旅行社的合同内容说明义务 根据本条第二款的规定，在订立包价旅游合同时，旅行社负有向旅游者详细说明本条第一款所规定的第二项至第八项相关内容的义务，未履行该义务的，即可能因为违反说明义务而导致
18、包价旅游合同不成立、被撤销等，因此造成旅游者损失的，应当承担赔偿损失的责任。第五十九条第五十九条 旅行社应当在旅游行程开始旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单。旅游行程单前向旅游者提供旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。是包价旅游合同的组成部分。旅行社经营活动中，在与旅游者订立包价旅游合同环节旅行社经营活动中，在与旅游者订立包价旅游合同环节时，为便捷起见，通常使用旅游和工商部门推荐的合同范时，为便捷起见，通常使用旅游和工商部门推荐的合同范本。这种范本包括了法律、法规所要求的包价旅游合同必本。这种范本包括了法律、法规所要求的包价旅游合同必备的条款。备的条款。由于每个团队的
19、行程虽属于变量性的，但对团队中每一位由于每个团队的行程虽属于变量性的，但对团队中每一位旅游者是相同的，且其内容较多，如订立合同时现场填写，旅游者是相同的，且其内容较多，如订立合同时现场填写，势必影响效率。因此，多数旅行社采用对每一团队行程制势必影响效率。因此，多数旅行社采用对每一团队行程制作行程单交给旅游者的做法，本条规定，即明确行程单所作行程单交给旅游者的做法，本条规定，即明确行程单所列内容为包价旅游合同的组成部分。列内容为包价旅游合同的组成部分。一、旅游行程单的法律性质一、旅游行程单的法律性质一、旅游行程单的法律性质一、旅游行程单的法律性质 旅行社提供旅游行程单、说明具体旅游服务时旅行社提
20、供旅游行程单、说明具体旅游服务时间、地点、内容、顺序等，是对包价旅游合同的间、地点、内容、顺序等，是对包价旅游合同的履行所做的承诺，是对旅行社根据包价旅游合同履行所做的承诺，是对旅行社根据包价旅游合同所承担的旅游服务提供义务的具体化。就此而所承担的旅游服务提供义务的具体化。就此而言，旅游行程单应该是包价旅游合同的组成部言，旅游行程单应该是包价旅游合同的组成部分，旅行社不仅应当按照包价旅游合同履行合同分，旅行社不仅应当按照包价旅游合同履行合同义务，而且还应当按照旅游行程单的规定履行合义务，而且还应当按照旅游行程单的规定履行合同。如旅行社提供的旅游服务与旅游行程单载明同。如旅行社提供的旅游服务与旅
21、游行程单载明不一致，旅行社应承担相应的违约责任。不一致，旅行社应承担相应的违约责任。二、旅游行程单的提供义务二、旅游行程单的提供义务 旅行社提供旅游行程单的义务，应当在行程开始前履行，即出团前提供给旅游者。旅行社未在旅游行程开始前向旅游者交付的，属于违反合同义务的行为，应根据本法第七十条的规定，承担继续履行、采取补救措施、赔偿损失等责任。第六十条第六十条第六十条第六十条 旅行社委托其他旅行社代理销售旅行社委托其他旅行社代理销售旅行社委托其他旅行社代理销售旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合包价旅
22、游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应当在包价旅游合同中载明委托社同的，应当在包价旅游合同中载明委托社同的，应当在包价旅游合同中载明委托社同的，应当在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息。和代理社的基本信息。和代理社的基本信息。和代理社的基本信息。旅行社依照本法规定将包价旅游合同中旅行社依照本法规定将包价旅游合同中旅行社依照本法规定将包价旅游合同中旅行社依照本法规定将包价旅游合同中的接待业务委托给地接社履行的，应当在包价旅的接待业务委托给地接社履行的，应当在包价旅的接待业务委托给地接社履行的，应当在包价旅的接待业务委托给地接社履行的，应当在包价旅游合同中载明地接社的基本信息。游合同中载明
23、地接社的基本信息。游合同中载明地接社的基本信息。游合同中载明地接社的基本信息。安排导游为旅游者提供服务的，应当在包价旅安排导游为旅游者提供服务的，应当在包价旅安排导游为旅游者提供服务的，应当在包价旅安排导游为旅游者提供服务的，应当在包价旅游合同中载明导游服务费用。游合同中载明导游服务费用。游合同中载明导游服务费用。游合同中载明导游服务费用。委托销售包价旅游产品，是旅行社扩大销售网络委托销售包价旅游产品，是旅行社扩大销售网络的做法之一，也是其合理选项；由于旅游目的地的做法之一，也是其合理选项；由于旅游目的地的异地性，组团社将接待业务委托交由目的地接的异地性，组团社将接待业务委托交由目的地接待社的
24、做法，也是旅游服务的合理分工；旅行社待社的做法，也是旅游服务的合理分工；旅行社提供导游服务时，应当向导游支付报酬。提供导游服务时，应当向导游支付报酬。本条是将三个特定情形下，包价旅游合同也需具本条是将三个特定情形下，包价旅游合同也需具备的条款所作的规定。备的条款所作的规定。一、包价旅游产品销售的代理一、包价旅游产品销售的代理一、包价旅游产品销售的代理一、包价旅游产品销售的代理 旅行社对其通过线路设计、服务组织而形成的包价旅游旅行社对其通过线路设计、服务组织而形成的包价旅游服务，既可以自行向旅游者进行宣传、招徕，与旅游者订服务，既可以自行向旅游者进行宣传、招徕，与旅游者订立包价旅游合同，也可以通
25、过委托其他旅行社来完成。旅立包价旅游合同，也可以通过委托其他旅行社来完成。旅行社行业通过委托代理机制，可以逐步实现旅行社业垂直行社行业通过委托代理机制，可以逐步实现旅行社业垂直分工体系的建立，既扩大旅行社收客网络，也方便旅游者分工体系的建立，既扩大旅行社收客网络，也方便旅游者就近报名。就近报名。本条第一款规定，旅行社委托其他旅行社代理销售包价本条第一款规定，旅行社委托其他旅行社代理销售包价旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应当在包价旅旅游产品并与旅游者订立包价旅游合同的，应当在包价旅游合同中载明委托社和代理社的基本信息。其中，委托其游合同中载明委托社和代理社的基本信息。其中，委托其他旅行社
26、代理销售包价旅游产品的旅行社是委托社，接受他旅行社代理销售包价旅游产品的旅行社是委托社，接受委托为其他旅行社销售包价旅游产品的旅行社为代理社。委托为其他旅行社销售包价旅游产品的旅行社为代理社。为符合民法通则关于委托代理的相关规定，代理社应为符合民法通则关于委托代理的相关规定，代理社应当在代理权限内进行销售、缔约，不得超越代理权限、无当在代理权限内进行销售、缔约，不得超越代理权限、无权代理等，同时，代理社应该遵守代理的显名原则，即向权代理等，同时，代理社应该遵守代理的显名原则，即向旅游者公开包价旅游合同的相对方，即委托社。旅游者公开包价旅游合同的相对方，即委托社。根据民法通则第六十三条的规定，根
27、据民法通则第六十三条的规定，“代理人在代理权代理人在代理权限内，以被代理人的名义实施民事法律行为。被代理人对限内，以被代理人的名义实施民事法律行为。被代理人对代理人的代理行为，承担民事责任代理人的代理行为，承担民事责任”。这就表明，作出委。这就表明，作出委托的旅行社，应当对代理社在代理权限内实施的行为承担托的旅行社，应当对代理社在代理权限内实施的行为承担责任，而非由代理社直接向旅游者承担责任，委托社认为责任，而非由代理社直接向旅游者承担责任，委托社认为代理社有过错的，可以在向旅游者承担责任后，依据其与代理社有过错的，可以在向旅游者承担责任后，依据其与代理社达成的委托合同依法追偿。代理社达成的委
28、托合同依法追偿。关于代理社向旅游者公开自身的代理社身份、委托社信息关于代理社向旅游者公开自身的代理社身份、委托社信息的义务，根据国家旅游局关于试行旅行社委托代理招徕的义务，根据国家旅游局关于试行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的通知（旅监管发旅游者业务有关事项的通知（旅监管发201077201077号）要号）要求，代理社必须将委托招徕授权书与许可证、营业执求，代理社必须将委托招徕授权书与许可证、营业执照一起放置于经营服务场所的显要位置，明示其为委托社照一起放置于经营服务场所的显要位置，明示其为委托社招徕。招徕。所有宣传招徕资料、广告、行程和线路计划材料上，都必所有宣传招徕资料、广告、行程和
29、线路计划材料上，都必须标明为接受委托社委托的代理招徕以及委托社的名称，须标明为接受委托社委托的代理招徕以及委托社的名称，不得故意隐瞒或误导旅游者和社会公众。不得故意隐瞒或误导旅游者和社会公众。代理社还应当在相关资料上，同时标明委托社的许可证编代理社还应当在相关资料上，同时标明委托社的许可证编号、地址、联系方式等内容。号、地址、联系方式等内容。二、接待业务的委托二、接待业务的委托二、接待业务的委托二、接待业务的委托基于旅游活动的跨地域性特征，旅行社为了降低经营成本、发挥目的基于旅游活动的跨地域性特征，旅行社为了降低经营成本、发挥目的地旅行社在旅游接待方面的优势，大多数将旅游目的地的接待业务交地旅
30、行社在旅游接待方面的优势，大多数将旅游目的地的接待业务交由目的地旅行社承担。所以，旅行社将接待业务委托给地接社，并不由目的地旅行社承担。所以，旅行社将接待业务委托给地接社，并不属于组团社将包价旅游合同转让给地接社。既然组团社在旅游目的地属于组团社将包价旅游合同转让给地接社。既然组团社在旅游目的地并非自行提供旅游接待服务，则应尊重旅游者的信息知情权，将目的并非自行提供旅游接待服务，则应尊重旅游者的信息知情权，将目的地地接社的相关信息明确告知旅游者，以便旅游者对旅游服务做充分地地接社的相关信息明确告知旅游者，以便旅游者对旅游服务做充分的了解。为此，本条第二款明确规定，旅行社依照本法规定将包价旅的了
31、解。为此，本条第二款明确规定，旅行社依照本法规定将包价旅游合同中的接待业务委托给地接社履行的，应当在包价旅游合同中载游合同中的接待业务委托给地接社履行的，应当在包价旅游合同中载明地接社的基本信息。明地接社的基本信息。与前述包价旅游委托代理销售相同，组团社委托地接社的，要对地接与前述包价旅游委托代理销售相同，组团社委托地接社的，要对地接社的行为向旅游者承担责任，本法第七十一条对此作了具体规定。社的行为向旅游者承担责任，本法第七十一条对此作了具体规定。三、导游服务的安排三、导游服务的安排三、导游服务的安排三、导游服务的安排 导游，是指依法取得导游证，接受旅行社委派，按照旅行社行程安导游，是指依法取
32、得导游证，接受旅行社委派，按照旅行社行程安排，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游服务是旅排，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游服务是旅行社服务的有机组成部分，主要包括：根据旅行社与旅游者签订的合行社服务的有机组成部分，主要包括：根据旅行社与旅游者签订的合同，按照接待计划落实游客参观、游览，提供向导和讲解服务，协调、同，按照接待计划落实游客参观、游览，提供向导和讲解服务，协调、配合和督促有关经营者完成对旅游者的交通、食宿等服务。导游是受配合和督促有关经营者完成对旅游者的交通、食宿等服务。导游是受旅行社委派为旅游者提供旅游服务的，在履行包价旅游合同提供服务旅行社委派为旅
33、游者提供旅游服务的，在履行包价旅游合同提供服务过程中，代表旅行社，其行为后果和责任都由旅行社承担。过程中，代表旅行社，其行为后果和责任都由旅行社承担。本条第三款规定，安排导游为旅游者提供服务的，应当在包价旅游本条第三款规定，安排导游为旅游者提供服务的，应当在包价旅游合同中载明导游服务费用，此规定主要是为保护导游获得合理报酬的合同中载明导游服务费用，此规定主要是为保护导游获得合理报酬的权利，也限制导游向旅游者索取报酬。权利，也限制导游向旅游者索取报酬。第六十一条第六十一条 旅行社应当提示参加旅行社应当提示参加团队旅游的旅游者按照规定投保人团队旅游的旅游者按照规定投保人身意外伤害保险。身意外伤害保
34、险。由于旅游服务跨地域、易受外界条件影响等特性，发生由于旅游服务跨地域、易受外界条件影响等特性，发生意外事件的情形时有发生，并导致旅游者人身受到损害。意外事件的情形时有发生，并导致旅游者人身受到损害。特别是由于不可抗力等客观原因引起的，则往往无法通过特别是由于不可抗力等客观原因引起的，则往往无法通过损害赔偿责任获得救济。因此，在客观上有必要通过保险损害赔偿责任获得救济。因此，在客观上有必要通过保险的方式分散风险。鉴于我国旅游者投保人身意外保险的意的方式分散风险。鉴于我国旅游者投保人身意外保险的意识有待提高的现实，本法规定由旅行社提示旅游者投保人识有待提高的现实，本法规定由旅行社提示旅游者投保人
35、身意外保险，逐渐树立旅游者自我保护意识。身意外保险，逐渐树立旅游者自我保护意识。一、旅游者人身意外伤害保险一、旅游者人身意外伤害保险一、旅游者人身意外伤害保险一、旅游者人身意外伤害保险人身意外伤害保险，是指保险人于被保险人遭受意外伤害人身意外伤害保险，是指保险人于被保险人遭受意外伤害时，负有给付保险金责任的保险。从旅游者与保险公司的时，负有给付保险金责任的保险。从旅游者与保险公司的人身意外伤害保险合同的角度来看，保险公司为人身意外人身意外伤害保险合同的角度来看，保险公司为人身意外伤害保险合同的保险人，旅游者为人身意外伤害保险合同伤害保险合同的保险人，旅游者为人身意外伤害保险合同的被保险人，投保
36、人既可以是旅游者，也可以是在保险合的被保险人，投保人既可以是旅游者，也可以是在保险合同订立时，对被保险人具有保险利益的其他人，包括配偶、同订立时，对被保险人具有保险利益的其他人，包括配偶、子女、父母以及与旅游者有抚养、赡养或者扶养关系的家子女、父母以及与旅游者有抚养、赡养或者扶养关系的家庭其他成员、近亲属，还可以是与投保人有劳动关系的法庭其他成员、近亲属，还可以是与投保人有劳动关系的法人、其他组织。保险人在旅游者发生人身意外伤害保险合人、其他组织。保险人在旅游者发生人身意外伤害保险合同约定的保险事故时，依照相关规定向旅游者或者投保人同约定的保险事故时，依照相关规定向旅游者或者投保人指定的受益人
37、支付赔偿金。指定的受益人支付赔偿金。需要特别说明的是，人身意外伤害保险的赔付，是以被保险人受到伤害的结果为前提，并不考虑受到伤害的原因，极大地保障了旅游者的利益，这与旅行社责任险只在旅行社有过错的前提下才支付赔偿有根本的不同。二、旅行社提示旅游者投保人身意外伤害保险的义务二、旅行社提示旅游者投保人身意外伤害保险的义务二、旅行社提示旅游者投保人身意外伤害保险的义务二、旅行社提示旅游者投保人身意外伤害保险的义务 旅行社根据本条规定，负有提示旅游者投保人身意外伤旅行社根据本条规定，负有提示旅游者投保人身意外伤害保险的义务。害保险的义务。首先，旅行社提示的人员范围，是参加团队旅游的旅游首先，旅行社提示
38、的人员范围，是参加团队旅游的旅游者。其次，旅行社仅负有提示团队旅游者按照规定投保人者。其次，旅行社仅负有提示团队旅游者按照规定投保人身意外伤害保险的义务，而不负有为旅游者投保人身意外身意外伤害保险的义务，而不负有为旅游者投保人身意外伤害保险的义务。旅行社此项提示义务，属于包价旅游合伤害保险的义务。旅行社此项提示义务，属于包价旅游合同中的附随义务，旅行社如未履行此项提示义务，当旅游同中的附随义务，旅行社如未履行此项提示义务，当旅游者遭受意外伤害时，仅承担与其提示义务相适应的责任。者遭受意外伤害时，仅承担与其提示义务相适应的责任。实践中，有些旅行社为了避免旅游者不投保人身意外伤害实践中，有些旅行社
39、为了避免旅游者不投保人身意外伤害保险，而自行作为投保人为旅游者投保人身意外伤害保保险，而自行作为投保人为旅游者投保人身意外伤害保险，以免在发生意外伤害事故时，旅行社因各种原因遭受险，以免在发生意外伤害事故时，旅行社因各种原因遭受不利。从法律性质上来讲，旅行社作为投保人为旅游者订不利。从法律性质上来讲，旅行社作为投保人为旅游者订立人身意外伤害保险，因其并不属于保险法第三十一立人身意外伤害保险，因其并不属于保险法第三十一条第一款所规定的，对被保险人有保险利益的人，故以其条第一款所规定的，对被保险人有保险利益的人，故以其名义为旅游者订立保险合同，将导致保险合同无效。为避名义为旅游者订立保险合同，将导
40、致保险合同无效。为避免这一法律后果，本条要求旅行社对旅游者可自行购买人免这一法律后果，本条要求旅行社对旅游者可自行购买人身意外保险、保护自身利益作出提示，而非承担为其购买身意外保险、保护自身利益作出提示，而非承担为其购买的义务。即使旅游者购买了人身意外险，也并不排除旅行的义务。即使旅游者购买了人身意外险，也并不排除旅行社应依法承担的责任。社应依法承担的责任。第六十二条第六十二条第六十二条第六十二条 订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告订立包价旅游合同时，旅行社应当向旅游者告知下列事项：知下列事项：知下列事项：知
41、下列事项：（一）旅游者不适合参加旅游活动的情形；（一）旅游者不适合参加旅游活动的情形；（一）旅游者不适合参加旅游活动的情形；（一）旅游者不适合参加旅游活动的情形；（二）旅游活动中的安全注意事项；（二）旅游活动中的安全注意事项；（二）旅游活动中的安全注意事项；（二）旅游活动中的安全注意事项；（三）旅行社依法可以减免责任的信息；（三）旅行社依法可以减免责任的信息；（三）旅行社依法可以减免责任的信息；（三）旅行社依法可以减免责任的信息；（四）旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和（四）旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和（四）旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和（四）旅游者应当注意的
42、旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等；风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等；风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等；风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等；（五）法律、法规规定的其他应当告知的事项。（五）法律、法规规定的其他应当告知的事项。（五）法律、法规规定的其他应当告知的事项。（五）法律、法规规定的其他应当告知的事项。在包价旅游合同履行中，遇有前款规定事项的，旅行社在包价旅游合同履行中，遇有前款规定事项的，旅行社在包价旅游合同履行中，遇有前款规定事项的，旅行社在包价旅游合同履行中，遇有前款规定事项的，旅行社也应当告知旅游
43、者。也应当告知旅游者。也应当告知旅游者。也应当告知旅游者。为了保障旅游者的安全和旅游活动的顺利进行，对一些涉及人身、财产安全的注意事项进行告知是非常必要的，同时，向旅游者告知旅行社法定的责任减免事项，则能够强化旅游者自我保护的意识。一、旅行社的告知义务一、旅行社的告知义务一、旅行社的告知义务一、旅行社的告知义务 （一）本条所指旅行社的告知义务主要包括两（一）本条所指旅行社的告知义务主要包括两个方面。个方面。一方面是以存在可能危及旅游者人身、财产安全一方面是以存在可能危及旅游者人身、财产安全的旅游风险为前提。旅游活动大多数具有一定的的旅游风险为前提。旅游活动大多数具有一定的风险性，即使日常生活中
44、应该能够注意到的风险，风险性，即使日常生活中应该能够注意到的风险，在旅游过程中也可能被放大，增加旅游者遭受人在旅游过程中也可能被放大，增加旅游者遭受人身、财产损害的身、财产损害的概概率，因此，作为旅行社告知义率，因此，作为旅行社告知义务的前提的旅游风险，不能以日常生活环境作为务的前提的旅游风险，不能以日常生活环境作为参考，而应当以旅游活动这一特定背景作为衡量参考，而应当以旅游活动这一特定背景作为衡量标准。标准。另一方面是以存在可能对旅游者产生不利影响的法律风险为前提。可能对旅游者产生不利影响的法律风险，主要是指旅行社依法可以减免责任法律风险，以及旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习
45、惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动而面临的法律风险。之所以要求告知旅游者，是由于因此风险导致的后果、责任，需由旅游者自行承担。（二二）旅行社的告知义务是使旅游者保持）旅行社的告知义务是使旅游者保持警惕，以避免不必要的损失为目的警惕，以避免不必要的损失为目的法律赋予旅行社告知义务，是以保护旅游者免受不必要的危险，保护旅游者的合法权益为目的。因此，旅行社是否负有告知义务，以及是否妥当履行了告知义务，应当以这一目的为判断判断标准之一。二、旅行社告知义务的内容二、旅行社告知义务的内容本条明确规定了旅行社在订立、履行包价旅游合同中的告知义务。但在实践中，对于旅行社的告知义务的具体内容，还需要根据所
46、提供旅游服务内容的不同有针对性地确定。根据本条规定的要求，应当包括几个方面：一是旅游者因自身年龄、健康原因不适合参加旅游活动的。一是旅游者因自身年龄、健康原因不适合参加旅游活动的。这里所称的旅游活动，既包括全部旅游行程，如心血管疾这里所称的旅游活动，既包括全部旅游行程，如心血管疾病患者不适宜报名参加赴高原地区的行程，也包括行程中病患者不适宜报名参加赴高原地区的行程，也包括行程中某些旅游项目，如老年人、腰颈椎病患者不适宜参加漂流某些旅游项目，如老年人、腰颈椎病患者不适宜参加漂流等。等。二是旅游活动中的安全注意事项。这同样包括行程和项目二是旅游活动中的安全注意事项。这同样包括行程和项目两个方面，如
47、组织北方地区的旅游者赴热带地区旅游的行两个方面，如组织北方地区的旅游者赴热带地区旅游的行程，就需要告知在当地饮食需要的问题，预防蚊虫叮咬的程，就需要告知在当地饮食需要的问题，预防蚊虫叮咬的措施等等；在旅游项目中，重点则是本法第八十条关于正措施等等；在旅游项目中，重点则是本法第八十条关于正确使用相关设施设备的方法、必要的安全防范和应急措施确使用相关设施设备的方法、必要的安全防范和应急措施等等。等等。三是旅行社依法可以减免责任的信息。重点是本三是旅行社依法可以减免责任的信息。重点是本法第六十三条、第六十四条、第六十五条、第六法第六十三条、第六十四条、第六十五条、第六十六条、第六十七条、第六十八条、
48、第七十条、十六条、第六十七条、第六十八条、第七十条、第七十一条和第七十二条规定的费用承担、分担第七十一条和第七十二条规定的费用承担、分担或退还、旅行社协助索赔、旅游者责任自负等规或退还、旅行社协助索赔、旅游者责任自负等规定，这些都属于减轻或免除旅行社责任的法律规定，这些都属于减轻或免除旅行社责任的法律规定。定。四是旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法四是旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等。此项告知的目的，是避免旅游者因加的活动等。此项告知的目的，是避免旅游者因对此一无所知产生的法律或道德风险。对
49、此一无所知产生的法律或道德风险。值得注意的是，旅游过程中需告知的安全注意事项，应当是因为旅游而对旅游者构成的特殊风险，而非所有的风险。作为有行为能力的自然人应当掌握的一般安全方面的常识性风险，就不属于告知的范围。实践中，有些法院在审判过程中，存在一种将所有风险都转嫁给旅行社的倾向，这不仅不利于旅游经营者合法权益的保护，不利于合理分配旅游风险，更不利于成熟旅游者消费群体的培养。三、告知的方式三、告知的方式三、告知的方式三、告知的方式 对于严重危及旅游者人身、财产安全的旅游风对于严重危及旅游者人身、财产安全的旅游风险，多发的旅游风险应当采取书面形式予以告知，险，多发的旅游风险应当采取书面形式予以告
50、知，并在旅游者进入旅游风险多发地带给予明确的口并在旅游者进入旅游风险多发地带给予明确的口头警示。头警示。四、违反告知义务的责任四、违反告知义务的责任四、违反告知义务的责任四、违反告知义务的责任 旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的旅旅行社对可能危及旅游者人身、财产安全的旅游项目未履行告知义务，造成旅游者人身损害、游项目未履行告知义务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅行社应当承担相应的法律责任。财产损失，旅行社应当承担相应的法律责任。五、旅游者的责任五、旅游者的责任五、旅游者的责任五、旅游者的责任 由于旅游活动存在固有的风险，旅游者也应负由于旅游活动存在固有的风险，旅游者也应负有防范自己人身、