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1、工作分析的案例案例案例2：美国加利福尼亚大学的学者做了：美国加利福尼亚大学的学者做了一个实验一个实验l 实验：把实验：把六只猴子六只猴子分别关在分别关在三间空房子三间空房子里，每间两只，房子里里，每间两只，房子里分别放着一定数量的分别放着一定数量的食物食物，但放的位置高度不一样。，但放的位置高度不一样。第一间房子第一间房子的的食物就放在食物就放在地上地上，第二间房子第二间房子的食物分别的食物分别从易到难悬挂在不同高度从易到难悬挂在不同高度的适当位置上的适当位置上，第三间房子第三间房子的食物悬挂在的食物悬挂在房顶房顶。l 一些天后，他们发现一些天后，他们发现第一间房子第一间房子的猴子的猴子一死一
2、伤一死一伤，伤的缺了耳，伤的缺了耳朵断了腿，奄奄一息，朵断了腿，奄奄一息，第三间房子第三间房子的猴子也的猴子也死了死了。只有。只有第二间房子第二间房子的猴子的猴子活得好好的活得好好的。l究其原因，究其原因，第一间房子第一间房子的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，的两只猴子一进房间就看到了地上的食物，于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。于是，为了争夺唾手可得的食物而大动干戈，结果伤的伤，死的死。第三间房子第三间房子的猴子虽然做了努力，但因食物太高，难度过大，够不的猴子虽然做了努力，但因食物太高，难度过大，够不着，被活活饿死了。只有着，被活活饿死了。只有第二间房子第二间房
3、子的两只猴子先是各自凭着自己的两只猴子先是各自凭着自己的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两的本能蹦跳取食，最后，随着悬挂食物高度的增加，难度增大，两只猴子只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳只猴子只有协作才能取得食物，于是，一只猴子托起另一只猴子跳起取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好的活了下来。起取食。这样，每天都能取得够吃的食物，很好的活了下来。l问题：（问题：（1）从案例中，你获得了哪些启示？）从案例中，你获得了哪些启示？l（2）做的虽然是猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了人才与）做的虽然是猴子取食的实验，但在一定程度上也说明了人才与岗位的关
4、系。从这个角度讲，工作分析应注意什么？岗位的关系。从这个角度讲，工作分析应注意什么？案例案例3l 一个机床一个机床操作工操作工把大量的机油洒在机床周围的地面把大量的机油洒在机床周围的地面上。上。车间主任车间主任令操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工令操作工把洒掉的机油清扫干净，操作工拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。拒绝执行，理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查岗位说明书上的原文，就找来一名车间主任顾不上去查岗位说明书上的原文，就找来一名服务工服务工做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是岗位说做清扫。但服务工同样拒绝，他的理由是岗位说明书里也没有包括这一类工作
5、。车间主任明书里也没有包括这一类工作。车间主任威胁威胁说要把他说要把他解雇。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。解雇。服务工勉强同意，但是干完之后立即向公司投诉。l 有关人员看了投诉后，审阅了有关人员看了投诉后，审阅了两类人员的工作说明两类人员的工作说明书书。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持。机床操作工的工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地机床的清洁，使之处于可操作状态，但并未提及清扫地面。服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方面。服务工的岗位说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工工作，如领取原材料和工具，随叫随到，式
6、协助操作工工作，如领取原材料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有明确写明包括清扫地面工作。即时服务，但也没有明确写明包括清扫地面工作。l问题：（问题：（1）整个过程发生了什么问题，作为工厂领导）整个过程发生了什么问题，作为工厂领导的你应该怎么处理？的你应该怎么处理？l（2）在工作说明书制定的过程中应该如何做才能避免）在工作说明书制定的过程中应该如何做才能避免上述情况的发生？上述情况的发生？案例案例4：都是工作说明书惹的祸：都是工作说明书惹的祸l “小王，我真不知道你到底需要什么样的小王，我真不知道你到底需要什么样的机械操作工机械操作工？”高尔夫机械高尔夫机械制造有限公司制造有限公司人力资源部经
7、理老陈说到人力资源部经理老陈说到，“我已经送去了我已经送去了4个人给你面试个人给你面试，这这4个人都基本符合所需工作说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之个人都基本符合所需工作说明书的要求，可是，你却将他们全部拒之门外。门外。”l “符合工作说明书的要求？符合工作说明书的要求？”小王颇为惊讶地回答道，小王颇为惊讶地回答道，“我要找的我要找的是是那种一录用，就能够直接上手做事的人；那种一录用，就能够直接上手做事的人；而你送给我的人而你送给我的人，都不能够胜任，都不能够胜任实际操作工作，并不是我所要找的人。再者，我根本就实际操作工作，并不是我所要找的人。再者，我根本就没有看见没有看见你所说的你所说
8、的什么工作说明书。什么工作说明书。”l 闻听此言，老陈二话没说，为小王拿来工作说明书。当他们将闻听此言，老陈二话没说，为小王拿来工作说明书。当他们将工作说工作说明书与现实所需岗位明书与现实所需岗位逐条加以对照时，才发现问题之所在：原来这些工作逐条加以对照时，才发现问题之所在：原来这些工作说明书已经严重地脱离实际，也就是说，工作说明书没有将实际工作中的说明书已经严重地脱离实际，也就是说，工作说明书没有将实际工作中的变动写进去。例如，工作说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，变动写进去。例如，工作说明书要求从业人员具备旧式钻探机的工作经验，而而实际工作却已经采用了应用最新技术的数控机床实际工
9、作却已经采用了应用最新技术的数控机床。因此，工人们为了更。因此，工人们为了更有效地使用新机器，必须有效地使用新机器，必须具备更多的数学和计算机知识具备更多的数学和计算机知识。l 在听完小王描述机械操作工作所需的技能以及从业人员需要履行的职在听完小王描述机械操作工作所需的技能以及从业人员需要履行的职责后，老陈喜形于色地说道：责后，老陈喜形于色地说道：“我想我们现在能够写出我想我们现在能够写出一份准确描述该项一份准确描述该项工作的工作说明书工作的工作说明书，并且用这份工作说明书，并且用这份工作说明书作为指导作为指导，一定能够找到你所，一定能够找到你所需要的需要的合适人选合适人选。我坚信，只要我们的
10、工作更加紧密地配合，上述那种不。我坚信，只要我们的工作更加紧密地配合，上述那种不愉快的事情绝不会再发生了。愉快的事情绝不会再发生了。”l问题（问题（1）工作说明书和人力资源招聘的关系是什么？工作说明书和人力资源招聘的关系是什么？l（2）工作说明书对人力资源管理的价值是什么？）工作说明书对人力资源管理的价值是什么？案例案例5：“秘书门秘书门”事件事件l EMC公司公司是世界第七大企业级软件供应商。是世界第七大企业级软件供应商。2006年年4月月7日，时日，时任任EMC大中华区总裁的陆纯初大中华区总裁的陆纯初由于忘记带办公室钥匙而联系由于忘记带办公室钥匙而联系秘书瑞贝秘书瑞贝卡卡未果，于凌晨向该秘
11、书和几位高管发出措辞严厉且语气生硬的未果，于凌晨向该秘书和几位高管发出措辞严厉且语气生硬的“谴谴责信责信”。l 陆纯初的英文邮件陆纯初的英文邮件内容大致是：内容大致是：“我星期二刚告诉过你，想东西、我星期二刚告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。都还在办公室里。问题在于你自以为是地认为我随身带了钥匙。从现从现在起，无论午餐时段还是晚上下班后，你要与你服务的每一名经理都在起，无论午餐时段还是晚上下班后，你要与你服务的每一名经理都确认无事后才能
12、离开办公室，确认无事后才能离开办公室，OK!”l 4月月10日，日，瑞贝卡向公司所有人发送邮件瑞贝卡向公司所有人发送邮件，列举六大原因指出总，列举六大原因指出总裁的不对。在信中，她这样写道：裁的不对。在信中，她这样写道：“第一第一，我做这件事是完全正确的，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担责任。我锁门是从安全角度考虑的，如果一旦丢了东西，我无法承担责任。第二第二，你有钥匙，自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要，你有钥匙，自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。原因都是你自己，不要把自己的错
13、误转移到别人的身上。第三第三，你无，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时的工作时间，请你记住中小时的工作时间，请你记住中午和晚上下班后的时间都是我的私人时间。午和晚上下班后的时间都是我的私人时间。第四第四，从加入，从加入EMC的第一的第一天到现在，我工作尽职尽责，即使加过很多次的班，也没有任何怨言，天到现在，我工作尽职尽责，即使加过很多次的班，也没有任何怨言，但是，如果你要求我为了工作以外的事情加班，我无法做到。但是，如果你要求我为了工作以外的事情加班，我无法做到。第五第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人虽然咱们是上下级的
14、关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。最基本的礼貌问题。第六第六，我要强调一下，我并没有猜想或者假定什，我要强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有时间也没有必要。么，因为我没有时间也没有必要。”l问题：问题：“秘书门秘书门”事件的根源在哪里？事件的根源在哪里？案例案例6：某公司财务部的岗位调查：某公司财务部的岗位调查l 某公司财务部有某公司财务部有5人，一位经理，两位会计，人，一位经理，两位会计，两位出纳两位出纳。两位出纳中，一位是两位出纳中，一位是银行出纳银行出纳，另一个是，另一个是现金出纳，现金出纳，他俩的工他俩的工作有时交叉。作有时交叉。60多人的公司有多人
15、的公司有5个财务人员，公司管理者觉得个财务人员，公司管理者觉得财务人员有点多。但是没有根据，不知裁减谁才好。公司就用财务人员有点多。但是没有根据，不知裁减谁才好。公司就用岗位写实的办法进行调整。记录他们每天都在做什么，看工作岗位写实的办法进行调整。记录他们每天都在做什么，看工作是不是饱满，或者说工作有没有重叠。财务部的是不是饱满，或者说工作有没有重叠。财务部的5个人个人每人用每人用本子把他们每天的工作全部记录下来本子把他们每天的工作全部记录下来。例如，几点到几点做什。例如，几点到几点做什么，这样记了两周。么，这样记了两周。l 通过记录发现，出纳的工作确实很紧张，有一个出纳因通过记录发现，出纳的
16、工作确实很紧张，有一个出纳因为提款为提款一天去了四次银行一天去了四次银行。问他为什么一天去四次呢？能不能。问他为什么一天去四次呢？能不能去一次就把款提了。他说不行，因为去一次就把款提了。他说不行，因为公司规定一次提款现金量公司规定一次提款现金量不能超过不能超过1万元万元。另外，公司需要的。另外，公司需要的现金量大，现金量大，经常出现这种经常出现这种情况。因为公司情况。因为公司工作计划性差工作计划性差，造成出纳工作很忙。找到问题，造成出纳工作很忙。找到问题后，如果能够改进，出纳就可以从两人减为一人。后，如果能够改进，出纳就可以从两人减为一人。l问题：（问题：（1）以上案例是通过什么样的岗位调查方法来查找企）以上案例是通过什么样的岗位调查方法来查找企业管理中存在问题的？业管理中存在问题的？l（2）如果让你来对财务部的岗位进行调整和改进，你有什么）如果让你来对财务部的岗位进行调整和改进，你有什么办法？办法？谢 谢！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢