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1、第二章第二章 现代企业管理人员现代企业管理人员 第一节第一节 管理者管理者第二节第二节 现代企业管理者现代企业管理者n凡事之兴衰皆系之于领导凡事之兴衰皆系之于领导n人事(Personnel)决定机构的潜能(Potential)n关系(Relationships)决定机构的士气(Morale)n结构(Structure)决定机构的大小(Size)n目标(Vision)决定机构的方向(Direction)n领导(Leadership)决定机构的成功(Success)n第一节第一节 管理者管理者n一、管理者一、管理者n二、管理者的工作二、管理者的工作n三、有效的管理者三、有效的管理者n一、管理者一、
2、管理者 （一）管理者的概念（一）管理者的概念 “管理学之父管理学之父”德鲁克认为，管理者泛指德鲁克认为，管理者泛指那些必须在工作中运用自己的职位和知识，那些必须在工作中运用自己的职位和知识，做出影响整体行为和成果的决策的知识工做出影响整体行为和成果的决策的知识工作者、经理人员和专业人员。作者、经理人员和专业人员。n（二）管理者的本分（二）管理者的本分“管理者的本分就是追求效率管理者的本分就是追求效率”（德鲁克）（德鲁克）n（三）管理者的类别（三）管理者的类别 1、高层管理者、高层管理者 2、中层管理者、中层管理者 3、基层管理者、基层管理者（四）管理者应具备的基本素质（四）管理者应具备的基本素
3、质n（1）行业和企业知识；）行业和企业知识；n（2）在公司和行业中的人际关系；）在公司和行业中的人际关系；n（3）信誉和工作记录；）信誉和工作记录；n（4）能力和技能；）能力和技能；n（5）个人价值观；）个人价值观；n（6）进取精神。）进取精神。n（五）管理者应具备的特别能（五）管理者应具备的特别能力和品质力和品质n1 1、身体方面、身体方面管理者应当身体健康、精力充沛、谈吐清楚。n2 2、智力方面、智力方面管理者应具有学习能力、理解能力、判断能力、自控能力和适应能力。n3 3、精神方面、精神方面管理者应干劲大、信心足、有尊严、责任感强、主动性高、忠诚刚毅。n4 4、教育方面、教育方面管理者应
4、该熟悉不管理者应该熟悉不完全属于自己所执行的任何职能的问题。完全属于自己所执行的任何职能的问题。n5 5、知识方面、知识方面管理者应该掌握管理者应该掌握任任何何职能所特有的知识技术职能，如管理职能所特有的知识技术职能，如管理的职能等。的职能等。n6 6、经验方面、经验方面管理者应该从本职管理者应该从本职工作中获得知识。工作中获得知识。（六）管理者应具备的管理技能（六）管理者应具备的管理技能 1 1、技术技能、技术技能(基层基层)2 2、人际技能、人际技能(中层中层)3 3、概念技能、概念技能(高层高层)重点是重点是 不同管理层级需要的技能不同管理层级需要的技能高层高层管理管理中层中层管理管理基
5、层基层管理管理人际技能人际技能技术技能技术技能概念技能概念技能1概概念念技技能能。是是指指综综观观全全局局、认认清清为为什什么么要要做做某某事事的的能能力力，也也就就是是洞洞察察企企业业与与环环境境要要素素间间相相互互影影响和相互作用的复杂性的能力。响和相互作用的复杂性的能力。2 2人人际际技技能能。是是指指与与处处理理人人际际关关系系有有关关的的技技能能，即即理理解解、激激励励他他人并与他人共事的能力。人并与他人共事的能力。这这种种能能力力包包括括领领导导能能力力，因因为为管管理理者者必必须须学学会会和和下下属属人人员员沟沟通通并并影影响响下下属属人人员员的的行行为为，还还得得与与上上级级领
6、领导导及及同同级级同同事事打打交交道道，同同时时还还联联络络组组织织外外部部的的单单位位以以求求得得各各方方面面力力量量的的配配合合。处处理理人人际际关关系系的的技技能能对对于于高高、中中、低低层层管管理理者者同等重要。同等重要。3.3.技技术术技技能能。指指使使用用某某一一专专业业领领域域内内有有关关的的程程序序、技技术术、知知识识和和方方法法完完成成组组织织任任务务的的能能力力。尽尽管管管管理理者者不不必必成成为为精精通通某某一一领领域域技技能能的的专专家家，但但还还是是需需要要了了解解并并初初步步掌掌握握与与其其管管理理的的专专业业相相关关的的基基本本技技能能，否否则则很很难难与与他他所
7、所主主管管的的组组织织内内的的专专业业技技术术人员进行有效的沟通，从而人员进行有效的沟通，从而无无法法对对所所辖辖业业务务范范围围的的各各项项管管理理工工作作进行具体的指导。进行具体的指导。对对管管理理者者来来说说，三三种种技技能能的的重重要要性性取决于管理者所在的管理层次。取决于管理者所在的管理层次。人人际际关关系系技技能能对对于于各各级级管管理理者者的的重重要性。要性。专家评论：专家评论：“在许多公司，一个管在许多公司，一个管理者失败的原因不是他没有技术技理者失败的原因不是他没有技术技能，而是缺乏人际关系的技能能，而是缺乏人际关系的技能”。n二、管理者的工作二、管理者的工作n(一一)管理职
8、能和管理过程管理职能和管理过程n管理职能管理职能 亨利亨利.法约尔法约尔n管理过程管理过程 孔茨孔茨F法约尔（法约尔（Henri Fayol），二十），二十世纪初期的工业家，提出管理者世纪初期的工业家，提出管理者都履行五项职能：计划、组织、都履行五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制。指挥、协调和控制。管理的职能管理的职能计划计划确确定定目目标标和和战战略略，开开发发分分层层计计划划以以协协调调活活动动组织组织决决定定需需要要做做什什么么，怎怎么么做做，由由谁谁去去做做领导领导领领导导和和激激励励所所有有参参与与者者以以及及解解决决冲冲突突控制控制对对活活动动进进行行监监控控以以确确保保按按计
9、计划执行划执行实实现现组组织织宣宣称称的的目目标标导导 致致计划计划选择适当的组织选择适当的组织目标和能够实现目标和能够实现目标的行动方案目标的行动方案组织组织建立能够使人们建立能够使人们共同工作，以实共同工作，以实现目标任务和权现目标任务和权威关系威关系领导领导激励、协调个人激励、协调个人和群体工作来共和群体工作来共同工作同工作控制控制建立准确的测评建立准确的测评和监控系统，对和监控系统，对组织目标实现程组织目标实现程度进行评价度进行评价(二二)管理角色管理角色n主要内容：主要内容：n亨利亨利.明茨伯格的角色理论明茨伯格的角色理论n补充补充:有效的管理者和成功的管理者有效的管理者和成功的管理
10、者 亨利亨利.明茨伯格在大量的观察明茨伯格在大量的观察基础上基础上,发现有半数的管理者活动发现有半数的管理者活动持续时间少于持续时间少于9分钟，指出管理者分钟，指出管理者扮演着扮演着10种不同的，但却是高度种不同的，但却是高度相关的的角色。相关的的角色。他提出了管理者究竟在做什么的分类他提出了管理者究竟在做什么的分类纲要，即管理者角色理论。他认为纲要，即管理者角色理论。他认为管理者扮演着管理者扮演着1010种不同的角色。分种不同的角色。分为三个方面：人际关系、信息传递为三个方面：人际关系、信息传递和决策制定。和决策制定。人际关系方面：人际关系方面：&挂名首脑挂名首脑&领导者领导者&联络者联络者
11、信息传递方面信息传递方面&监听者监听者&传播者传播者&发言人发言人决策制定方面决策制定方面&企业家企业家&混乱驾驭者混乱驾驭者&资源分配者资源分配者&谈判者谈判者n第二节第二节 现代企业管理者现代企业管理者 -企业家企业家 -企业企业CEO（一）（一）现代企业家现代企业家1、现代企业家、现代企业家 现代企业家们的根基是在学校培养的，现代企业家们的根基是在学校培养的，将来也会是这种情况。因为学校给你许将来也会是这种情况。因为学校给你许多知识，其中很重要的是给你一个团队多知识，其中很重要的是给你一个团队意识、知识基础、广阔视野，这样你就意识、知识基础、广阔视野，这样你就有条件当现代企业家了。不管你
12、是从事有条件当现代企业家了。不管你是从事哪一行的，都有可能成为现代企业家。哪一行的，都有可能成为现代企业家。企业家企业家寻找企业发展机会、规避寻找企业发展机会、规避经营风险经营风险n2、优秀企业家应当具有的良、优秀企业家应当具有的良好素质好素质n我国著名经济学家厉以宁的认为，一个优秀的现我国著名经济学家厉以宁的认为，一个优秀的现代企业家，应具有四方面的素质：代企业家，应具有四方面的素质：n1 1）眼光）眼光眼光就是能发现别人所不能发现的眼光就是能发现别人所不能发现的赚钱机会。赚钱机会。n2 2）胆量）胆量任何一种新的投资，或没有尝试的任何一种新的投资，或没有尝试的事情，肯定要冒一定风险，就看你
13、敢不敢去做。事情，肯定要冒一定风险，就看你敢不敢去做。只看见机会好，而不敢投资，那么这个钱你是赚只看见机会好，而不敢投资，那么这个钱你是赚不到的。不到的。n3 3）组织能力）组织能力组织能力就是能够把组织能力就是能够把各种生产要素有机地组合在一起，减少外部的各种生产要素有机地组合在一起，减少外部的摩擦以及内部的消耗，从而使整个机构相互融摩擦以及内部的消耗，从而使整个机构相互融合产生高效率。合产生高效率。n4 4）社会责任感）社会责任感企业家必须关心国企业家必须关心国家命运，民族前途，要有社会责任感。家命运，民族前途，要有社会责任感。3、现代企业家应当具备的良、现代企业家应当具备的良好修养好修养
14、 现代企业家应当具备的良好修养主要现代企业家应当具备的良好修养主要在于在于“三识三识”与与“三性三性”的培养。的培养。三识三识胆识、见识与学识；胆识、见识与学识；三性三性悟性、韧性与理性。悟性、韧性与理性。4、优代企业家应当具有的综、优代企业家应当具有的综合素质合素质n1 1）政治家的敏锐头脑；）政治家的敏锐头脑；n2 2）哲学家的辨证思想；）哲学家的辨证思想；n3 3）军事家的统领谋略；）军事家的统领谋略；n4 4）冒险家的创新精神；）冒险家的创新精神；n5 5）鼓动家的演说才能；）鼓动家的演说才能；n6 6）实干家的创业本领；）实干家的创业本领；n7 7）外交家的翩翩风度；）外交家的翩翩风
15、度；n8 8）艺术家的浪漫风情。）艺术家的浪漫风情。5、现代企业家应当具备的主、现代企业家应当具备的主要能力要能力1 1）观察思维能力）观察思维能力 2 2）组织指挥能力）组织指挥能力 3 3）统揽全局能力）统揽全局能力 4 4）随机应变能力）随机应变能力 5 5）协调控制能力）协调控制能力 6 6）创新应变能力）创新应变能力 7 7）情报捕捉能力）情报捕捉能力 8 8）科学决策能力）科学决策能力（二）现代企业（二）现代企业CEO1、现现代代企企业业CEO应应当当具具备备的的基基本本素质要求素质要求n1 1）执着地追求卓越；）执着地追求卓越；n2 2）冒险精神；）冒险精神；n3 3）创新精神；
16、）创新精神；n4 4）超强感召力；）超强感召力；n5 5）清晰的使命感；）清晰的使命感；n6 6）非凡的决策能力；）非凡的决策能力；n7 7）资源整合能力；）资源整合能力；n8 8）挑战精神；）挑战精神；n9 9）胸怀开阔；）胸怀开阔；n1010）文化的敏感性；）文化的敏感性；n11 11）好的时间观；）好的时间观；n1212）危机意识；）危机意识；n1313）不断超越自我；）不断超越自我；n1414）勇敢的面对失败；）勇敢的面对失败；n1515）绝佳感染力；）绝佳感染力；n1616）情绪控制力；）情绪控制力；n1717）对企业的运筹能力；）对企业的运筹能力；n1818）强力沟通力。）强力沟通
17、力。2、现代企业、现代企业CEO应当具备的核应当具备的核心能力素质心能力素质 1 1）标新立异的创新能力）标新立异的创新能力n2 2）未雨绸缪的危机意识）未雨绸缪的危机意识n3 3）远见卓识的预见能力）远见卓识的预见能力n4 4）准确果断的决策能力）准确果断的决策能力n5 5）统筹全局的管理能力）统筹全局的管理能力n6 6）运筹帷幄的领导艺术）运筹帷幄的领导艺术n7 7）温文尔雅的亲和能力）温文尔雅的亲和能力n8 8）敢闯敢干的冒险精神）敢闯敢干的冒险精神n9 9）众志成城的团队意识）众志成城的团队意识n1010）抢抓机遇的非凡本领）抢抓机遇的非凡本领n11 11）畅通无阻的沟通艺术）畅通无阻
18、的沟通艺术n1212）营造特色的企业文化）营造特色的企业文化n1313）紧跟时代的商业意识）紧跟时代的商业意识n1414）放眼未来的超前思维）放眼未来的超前思维3、现代企业、现代企业CEO的成功之道的成功之道）一面是永不动摇的勇气）一面是永不动摇的勇气,一面是如履一面是如履薄冰的谨慎薄冰的谨慎 ）一面是企业的发展，一面是个人的）一面是企业的发展，一面是个人的发展发展 ）一面是）一面是“先之以身先之以身”，一面是，一面是“后后之以人之以人”）一面是原则，一面是宽厚）一面是原则，一面是宽厚 ）一面是以理服人，一面是以情感人）一面是以理服人，一面是以情感人）一面是尊重自主权，一面是加强监控）一面是尊
19、重自主权，一面是加强监控 ）一面是树立威信，一面是不摆架子）一面是树立威信，一面是不摆架子 ）一面是不拘一格用人，一面是求贤不）一面是不拘一格用人，一面是求贤不去求全去求全 ）一面是正面激励，一面是反面鞭策）一面是正面激励，一面是反面鞭策 ）一面是广开言路，一面是实地调查）一面是广开言路，一面是实地调查 4、现代企业、现代企业CEO的十三种角色的十三种角色n1 1）志在高远的）志在高远的“鸿鹄人鸿鹄人”心有多大，舞心有多大，舞台就有多大；志有多高，路有多远！只有具台就有多大；志有多高，路有多远！只有具备高远目光的雇员，才有可能成为实际上的备高远目光的雇员，才有可能成为实际上的CEO；n2 2）
20、最具毅力的）最具毅力的“大象人大象人”成功是忍耐成功是忍耐的延续，机会只会眷顾那些有毅力的人，所的延续，机会只会眷顾那些有毅力的人，所有成就大事业的人都是头脑冷静的人；有成就大事业的人都是头脑冷静的人；n3 3）反应机敏的）反应机敏的“猎豹人猎豹人”一心做事的一心做事的人总能找到工具，抓住稍纵即逝的宝贵时机，人总能找到工具，抓住稍纵即逝的宝贵时机，拖拉拖拉导致的后果只有用懊悔偿还用懊悔偿还；n4 4）从不自我设限的）从不自我设限的“狐狸人狐狸人”一切创意的获得，都来源于开拓的思一切创意的获得，都来源于开拓的思路、灵活的脑筋，创新是智慧的产物，它的本路、灵活的脑筋，创新是智慧的产物，它的本质就是
21、特立独行；质就是特立独行；n5 5）善于打开新局面的）善于打开新局面的“拓荒人拓荒人”想快速晋升，就要做出大贡献；想成想快速晋升，就要做出大贡献；想成为为CEO，就要先去开疆拓土，干事业要有一种，就要先去开疆拓土，干事业要有一种知难而进、坚忍不拔的牛精神；知难而进、坚忍不拔的牛精神；n6 6）敢于应对挑战的）敢于应对挑战的“老虎人老虎人”有勇气的人，世界都会给他让路，没有勇气的人，世界都会给他让路，没有不可解决的有不可解决的困难，只有无法逾越的心灵堡垒；n7 7）注重资讯的）注重资讯的“鸽子人鸽子人”谁掌握了资谁掌握了资讯和信息，谁就掌握了世界；讯和信息，谁就掌握了世界；n8 8）最具号召力的
22、）最具号召力的“布谷鸟人布谷鸟人”想做想做CEO，你一定要有号召力，同时不要缺少了责任感，否则，你一定要有号召力，同时不要缺少了责任感，否则，你永远成不了你永远成不了CEO；n9 9）恪守原则的）恪守原则的“猎犬人猎犬人”成为成为CEO的的第一原则是忠诚，第二原则是坚持，忠于职守使你成为第一原则是忠诚，第二原则是坚持，忠于职守使你成为CEO的第三个原则；的第三个原则；n1010）洞察一切的）洞察一切的“雄鹰人雄鹰人”没有洞察力，没有洞察力，就没有成功，成功属于那些善于观察而又细心的人，一个就没有成功，成功属于那些善于观察而又细心的人，一个优秀的优秀的CEO，成功往往是因为小事做得漂亮；，成功往
23、往是因为小事做得漂亮；n11 11）永远和团队抱成团的）永远和团队抱成团的“蚂蚁人蚂蚁人”你必须打造团队精神，对上司有高度的认你必须打造团队精神，对上司有高度的认同感，对下属格外地注重细节管理，凝聚力是你同感，对下属格外地注重细节管理，凝聚力是你可依赖的资本；可依赖的资本；n1212）最具执行力的）最具执行力的“牦牛人牦牛人”说说得到不如做得到。执行，才是你真正的价值所在。得到不如做得到。执行，才是你真正的价值所在。工作，是在精益求精中得以升华，创造，会使你工作，是在精益求精中得以升华，创造，会使你脱颖而出；脱颖而出；n1313）知恩图报的）知恩图报的“山羊人山羊人”别人别人没有义务帮助你，只有怀一颗感恩之心，你才会没有义务帮助你，只有怀一颗感恩之心，你才会迎来更多伸向你的手，对生活永远保持积极、乐迎来更多伸向你的手，对生活永远保持积极、乐观的心态，幸运就会常常与你相伴。观的心态，幸运就会常常与你相伴。思考题思考题n1 1、管理者应具备的基本素质和管理技能、管理者应具备的基本素质和管理技能n2 2、管理者是做什么的？、管理者是做什么的？n3 3、现代、现代CEOCEO的的的的1313种角色种角色n4 4、现代、现代CEOCEO的核心能力素质的核心能力素质