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1、如何当好面试官痕迹识人CONTENTS目目录01关于面试02如何痕迹识人03常用的面试方法04其他技巧与要点05面试官的职业心态关于面试定义 目的 流程1面试定义u是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有目的的会谈u它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定u面面试是一个双方彼此考量和是一个双方彼此考量和认知的知的过程程1.1从应聘者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定其能否成为公司的一员提供有关工作和企业的信息基于双方的互相适合，作出招聘的决定面试目的1.2面试流程面试分为面试前、面试中、面试后三个阶段。前期主要由人事部门对人员简历进行筛选、邀约及初面，中期即用人部
2、门面试官的复面/终面的面谈过程，后期为用人部门与人事部沟通确认结果是否录用。其中面谈过程分五个阶段依次导入，即但面试的过程灵活掌握，提问的方式和顺序也可根据应聘人的实际情况而变化。结束预备引入正题变换1.3预备01引入02正题03变换04结束05面试流程提前浏览简历内容主动向应聘人打招呼，告知你的姓名和职位解释面试目的和步骤以了解应聘人的基本情况为主问题最好不要是从简历中直接能得到答案的提问基础简单、开放式以了解应聘人的素质及能力为主建议选取以往工作经验中重点公司、特殊时间段或重点项目为主介绍公司发展情况、企业文化、市场占有率等介绍面试岗位职责、办公地点及方式、出差频次、加班情况、岗位学习发展
3、情况等询问应聘人是否有问题解释说明此轮面试后的下一个步骤评估该人员并与人资部进行沟通1.3理论都懂，可面试为什么这么难？在陌生人面前，基于自我保护，会下意识隐藏自己内心真实的想法，是人性的一部分。除了偷窥，我们永远无法做到在一个人感到安全的环境中独处时去观察一个人。因此，这也是我们永远无法通过面试百分之百把握一个人的本质原因所在。那么，好的面试应该是？在实践中，面试的最高境界聊天！通过营造放松的氛围，让对方更真实地表现自己，从对方的外在表现、言谈举止等来选合适的候选人。面试到底面什么？MAP模型人才选拔模型（基于胜任力的选拔）除了外显层面的知识、技能、经验之外，还需要考察什么？M:mental
4、 capability，脑力（通用思维与实践应用），包括逻辑推理能力、对实践问题的分析力、创造力。A:attitude，态度，即动机层面的因素（自我管理与工作动力），包括责任心、进取心、坚韧性等。P:people skill，与人打交道的技能（沟通合作与团队管理），包括人际技能、沟通能力、说服力、团队合作、团队管理等。如何痕迹识人外表 言谈 举止 22.1 什么是痕迹u因其难以隐藏，所以可以帮助我们更加真实地了解一个人u因其特殊性，所以有助于我们了解和判断一个人。所谓的特殊性，是与其同类或相似人群不一样之处。因此，在对人的观察中，判断痕迹的基本要点，是对对方呈现出的与一般人或大多数人或和其同类
5、的人不同的表现，进行挖掘、分析与判断，而不是简单根据其外在特点即得出结论。u例如：领带，手机，女性的年龄。一个人的痕迹，是他/她过去的经历在其思想上、言谈上、行为举止和习惯上所留下的印记。这些印记的特点，是具有特殊性和难以隐藏性。2.2 痕迹背后的逻辑一个人在无意识状态下，表述事物时，无论是细节还是描述，其所用词汇的顺序安排，其实代表的是这些内容在其头脑中印象的深刻程度。这些都是痕迹。而一个人对事物的印象是否深刻，与以下几个因素有关：难搞的最新的重复刺激上述因素，概括起来两个字刺激刺激痕迹虽然是观察和了解一个人的很好的切入点，并且具有很强的实操性，但造成痕迹的原因有很多种，不能把痕迹简单等同于
6、结论。例如，从心理学上说，当一个人在讲话的时候，手放在面部时，是一种下意识的遮挡行为，体现了内心的紧张与不安。但也许对方是因为面部痒或不舒服，这就不能成为得出对方心理不安的结论（基准）。发现痕迹之后，一定要通过有效的交流和严谨的逻辑分析，才能获得可靠的结论。2.3 痕迹不等于结论1.基本信息2.求职意向3.教育背景4.工作经历5.社会实践6.所获奖项2.4 简历中的痕迹分析 7.专业课程8.资质和证书9.自我评价10.爱好11.科研成果12.家庭成员13.薪酬期望基本信息在看简历时，除了与职位要求相关的“硬性”条件：如性别、年龄等；基本信息可以一扫而过，但要注意以下方面：家庭住址：如果居住地离
7、工作地点太远，需要关注一下。在面试中需要了解应聘人的意见；婚姻状况：对于育龄期已婚女性的应聘人，需要在面试过程中对于生育计划和生育情况确认一下。照片邮箱/联系方式姓名 工作经历这里的工作经历主要是指对于社会应聘人员和有工作经验的应届毕业生，主要看工作经历与应聘职位之间的相关性 如果相关度高：看在每个公司每个职位上的工作时间长短以及工作中的业绩；关注各单位之间的相关性、单位规模的变化、工作中的团队经验积累；如出现“异常”的职位变化（如从规模较大的单位高职位到规模较小单位的低职位）需要特别关注，并通过面试或背景调查进一步了解清楚原因；如果相关度不高：看工作时间，如果参加工作1年内，且所学专业与职位
8、吻合，则没有太大问题；如果工作时间较长，工作经历与职位要求差异较大，则不做优先考虑；如果工作时间较长，重新学习后再求职（如工作后考研），则主要看最近的学习背景（如学校和专业）。工作经历的空白之处需要关注工作经历可能出现造假，需要对细节进行探询工作变化会反映出个人的求职动机、价值观等内容工作职责的描述顺序，往往代表了候选人在此工作中积累的侧重点对有经验的候选人来说，工作经历是用人部门在面试中最需要关注的内容 兴趣爱好与特长原则上不关注。如果职位有相关可适当浏览。如运动器材的销售人员可能会要求应聘者爱好运动。某些兴趣爱好背后，可以折射出一个人的逻辑思维能力，如桥牌、围棋等看有无怪异的爱好，比如：喜
9、欢打麻将。薪酬期望一般不做特别关注；如薪酬期望明显与职位薪酬水平相差较大，则不做优先考虑，实践中可以50%作为标准。01一个人的穿着打扮，是其审美观和性格特点的反映。而审美观的背后，则是一个人的价值观。02穿着与大多数人不一样时，反映出的是个人内心所追求的个性差异。这是穿着中体现的最重要的地方。但当下审美观和审美取向的多元化，使得这部分的观察变得困难。不过，虽然困难，但依然有据可循。03作为大多数普通人（非时尚界人士）的穿着打扮，体现的是他/她所认同的典型人物的着装风格在自己身上的体现。例如，以前的国家领导人，在非正式场合中，以穿夹克衫居多，因此，我国的政府官员的着装中，夹克衫也是最常见的着装
10、选择。04从观察者的角度来说，在观察外表打扮的痕迹时，建立的评价基准，可以在观察整个社会中，最有影响力的那部分人群的穿着装扮的特征来获得。平时多观察各类名人的着装和行为特点，对于我们据此判断一般人，会有着很好的对标和参考作用。2.5 外在与打扮中的痕迹分析2.5.1头发发型及颜色：痕迹体现在是否与身份相符。过于另类的发型与颜色往往反映出一个人的性格特质。脱发：过早脱发，除遗传因素外，还通常与近期所受压力、疲劳程度有直接关系。白发：出现白发的年龄通常在四十之后。过早出现，与脱发会有类似之处。此外，女性在生育后，也容易出现明显的白发增加（特别是长发女性），如果没有出现，可能与其在家庭中承担的家务强
11、度相对较低有关，会反映出其家庭的和睦程度与经济状况。染发和假发，本身属于痕迹遮盖的方式，有可能是行为者对外在容貌在意程度的表现。女性佩戴耳环或耳钉的区别，其实在于是否醒目。通常越是佩戴夸张的耳环，越容易体现的是一个人表现欲望的强烈程度。男性佩戴耳环，除了可能与性取向有关外，更多其实是一个人性格特质的流露。特别是只佩戴一个耳环的男性，其自我独立意识往往要比一般人更强烈2.5.2 耳环面色憔悴，往往反映出一个人当下的身体状况和精神状况，也可间接体现一个人对压力的承受尺度。但女性在化妆品方面的使用，使得可观察到的痕迹减少。2.5.3 面色此外，化妆本身，对女性而言，也是重要的痕迹观察点之一。首先观察
12、化妆后的面容，与整体搭配是否协调，这会代表一个人的审美与性格偏好；其次，化妆偏艳丽的女性，在性格特质上，更容易有高调与外向的趋势当然，由于工作需要（如主持人、演员等）的情况除外。面色苍老，如三十岁的人看似五十，有可能是因为过去的经历中，有过相对艰苦的阶段。例如，仔细观察就会发现，在野战部队服役过的战士，往往看起来的年龄会比实际年龄大；而在机关服役的战士，这个特征就相对不明显。我们常说，“眼睛是心灵的窗户”。这句话的道理在于，眼神可以表现出一个人的心理状态。2.5.4 眼神l如果一个人处于困惑的时候，其眼神会表现出茫然的特点，眼神容易发散，不清澈；l如果对对方有鄙视的心态，通常眼光不会正视对方；
13、l如果有明显的敌意，则会表现出俗话说的“凶光”。这些特征，同时还会伴有相应的面部表情。l茫然的状态下，面部肌肉的活动少，可能会有皱眉的表情；l鄙视对方时，嘴角往往下咧；l而面露凶光时，面部肌肉往往紧绷。牙齿，也可以体现出一个人的过去经历和行为偏好。01在上个世纪六、七十年代出生的人，由于使用过四环素，非常容易出现四环素牙，而此种情况在80年代后出生的人身上就非常少见了。02长期大量吸烟的人，通常会积有明显的黄黑色牙垢，但大量吸烟者牙齿依然很白，则通常表明其有定期洗牙的良好习惯。03正常人的牙齿通常是白色略微偏黄，但如果一个人的牙齿非常白，就像电影明星一样，一般而言，是做过牙齿漂白的。有此种行为
14、的人，一般而言具有对自我的外在形象要求明显偏高的特点。042.5.5 牙齿一个人手部的粗糙程度，在很大程度上能折射出他过去的人生经历。生活条件越差，手部保持皮肤的细腻光泽越困难。这如果和他过去的经历不吻合，则成为需要挖掘的痕迹。手部的其他特殊痕迹，也需要进行重点观察和了解，例如，食指和中指发黄，通常会跟长时间吸烟以及吸烟的习惯有关。现在有相当多的女性会涂指甲油。颜色鲜艳的指甲油，例如明红、深紫，绿色等，往往该女性的性格会偏外显。2.5.6 手部 手部饰品是暴露一个人审美倾向的典型部分。A BCD2.5.7 手部饰品右手戴表的某些女性，会有着明显的性格特点佩戴佛珠之类的物品，会在一定程度上折射出
15、其内心价值观戒指的佩戴，能部分反映出一个人的家庭情况和性格2.5.8 上身衣着领带、领结：与使用的场合高度相关，该带没带，或不需带而带，都是一个人内在特质、审美偏好的明显痕迹。质地、做工与品牌：地、做工与品牌：这三者之间一般来说关联度很高，越是名牌服饰，质地、做工往往越好。这也在一定程度上可以体现出一个人的经济实力和消费观。厚薄：厚薄：就观感而言，穿着越单薄，越容易产生美感和吸引力。因此，在寒冬中穿着单薄的人，对于自身形象通常会有着较高的要求，同时，就经济状况而言，一般也过得去，因为他们可能很少直接暴露在室外，出行通常会有车。当然，还有两种可能，一是工作和生活所在的环境温度明显较高，厚衣服穿不
16、住；二是身体状况非常好，的确不冷。款式：款式：时尚还是传统，代表的是一个人对自身外在形象所产生的吸引力的预期的高低。款式中，还会有一些共性的特点。例如，偏好点缀有大量蕾丝的女装，其穿着者身上的“小女人”的特点可能比较突出，即使内心有霸气，一般也不外露。而男性的着装如果非常紧身，例如偏好穿着明显胸围小一号的衬衣以显示自己的胸肌，此类人群通常一是对自己的体型比较自信，二是对自己的外在形象吸引力也很在意。颜色：色：颜色偏亮色还是暗色，往往代与一个人在和他人交流时，对外展现自身欲望的强烈程度相关。但男性穿着白色的衬衣时，往往还是属于传统的着装风格，并不代表了强烈的外在展现的欲望。2.5.9 下身衣着在
17、下身着装上，男性的变化很少，一般也就是长裤、短裤两种选择。颜色也通常以偏深色为主，因此，在这个部分，痕迹不容易被观察到。除了前述的质地外，比较容易体现痕迹的，一是颜色，二是款式。颜色越淡，例如白色，越容易说明其平时工作和生活的环境都不错，较为干净。款式上，如男士着紧身裤（非牛仔裤），其特质与着紧身衣是相似的。女性下半身着装的选择则明显多样化，有裙、裤、裙裤以及旗袍等多种选择。因其多样化，痕迹特点就不明显。但一般而言，与上装穿收腰的服装类似，敢于穿短裙或短裤的女性，通常对于自己的身材比较自信。如果身材一般，依然采用此着装，可能的原因或是因为审美观点本身，或是因为内心非常强大，以自己认为美丽即可，
18、并不在乎他人的看法。由于男鞋的样式相对有限，鞋是体现男性经济能力和消费偏好的重要痕迹之一。此外，颜色、样式与服装的搭配，也会体现出一个人的职业化程度和性格特点。在职场中，深色鞋是常规做法，如果穿着浅色鞋配深色服装，可能是着装的风格上比较另类，或对于着装的搭配没有感觉。例如，西装配球鞋，在演艺界讲究“出位”的风气下，也许是可以接受的。但在商场中，这样的风格更多地是彰显其另类，或的确不太清楚商务礼仪（在大学生中出现的几率相对高些）女鞋花样繁多，难以归类，同时，很多女鞋因为样式别致、简单，虽然价格不菲，但仅从外观上，并不容易判断出其价格。在这个方面的痕迹观察，更多还是从整体搭配的协调性来看会更准确一
19、些。此外，对于年轻的成熟女性，如果所穿的鞋过于可爱，例如偏卡通或是毛茸茸的，比较可能会反映出她内心世界较为单纯。2.5.10 鞋01一个人下意识的动作，来自于其过去的生活经历所形成的习惯，以及内心状态下不自觉的生理反应。02对那些与正常的行为举止不一样的行为进行观察，会发现一个人的性格特质或做事习惯，大大有助于增加对人的判断。03所谓的微表情，其实就是行为举止中的痕迹的一部分。2.6 行为举止中的痕迹分析在与陌生人见面时，打招呼的方式也能体现出一个人的性格特点。通常性格外向和主动的人，打招呼也比较主动。如果两人的地位悬殊，地位高的人对于地位低的人打招呼之后的反馈较为平淡，包括打招呼时的眼神都不
20、直接看对方，可能性较大的原因是地位高的人会有比较明显的身份意识，在意等级差距。如果地位高的人非常热情，可能的两个原因，一是此人没有架子，平易近人；二是此人城府可能很深，在与他人交往时，非常在意自己的公众形象。2.6.1 打招呼微笑本身，是向对方表达善意的行为举止。而发自内心的笑和经过职业训练的微笑，是有区别的。一些经过职业训练的人的微笑，看起来不是很自然，笑容消散很快。而发自内心的微笑，笑容的消失通常是缓慢的。2.6.2 微笑握手是双方进行沟通的一种行为方式。用力握，本身代表了一种开放和交流的姿态。如果一位男性在握手时，绵软无力，通常表明其内心的自我防护意识是较强的。在沟通中，其所表述的内容往
21、往也会经过更多修饰。2.6.3 握手01双腿并拢，通常是处于紧张和防御状态的表现。02双腿叉开，特别是叉开得明显，如果是站立的情况，有可能从心理上进入了捍卫“领地”的状态；如果是坐姿下，情况恰恰相反，是对方心理不设防的痕迹呈现。03跷二郎腿，或双腿有规律地晃动，则是处于放松和舒适状态下的外显痕迹。2.6.4 腿部动作身体前倾，表明处于关注的状态下，沟通注意力是比较集中的。身体后仰，表明并未对面前的沟通者产生敌意或敬意。身体姿态，还与所受到的训练有关，例如在部队过或学舞。2.6.5 身体动作人在处于非危险状态，但感到不自在或不舒适的状态下，很容易出现安慰行为。安慰行为的常见表现，有舔嘴唇，用手抚
22、摸颈部、面部等等从心理学上说，当一个人在沟通时，时不时出现了下意识遮挡面部的动作，如摸鼻、摸脸等，往往意味着内心的紧张与不安。2.6.6 安慰行为每个人会有自己习惯的行为动作细节，这些习惯本身，其实并不一定意味着会有什么特殊的含义。由于行为习惯的巨大差异化，因此，在对具体行为特征进行观察时，前述的痕迹属于一般性概率事件，不可急于做出判断。更重要的，是要建立观察的基准也就是观察对方在平静状态下的反应。一旦其行为细节偏离了正常状态下的动作时，痕迹就产生了。建立行为举止的痕迹基准01言谈除了观察一个人所陈述的事件的真实性，以及对其内心看待事物的标准进行判断外，在表达方式上，也会呈现出一些有意思的痕迹
23、，而这些痕迹，会暴露一个人过去的经历。02表述的顺序与人头脑中印象的深刻程度相关，除非对方刻意隐瞒和调整（重复刺激、重刺激、新鲜刺激）03表述的方式，包括语言本身、措辞等，会不经意暴露一个人的经历和习惯（中英文夹杂、方言的转换）2.7 言谈中的痕迹分析 在沟通中，声音过小的人，往往不够自信。当然，也存在有的人因为其工作和生活环境所形成的小声私语的习惯。要判断是习惯还是因为不自信引起的，可以提醒对方提高音量。如果对方在用较高的音量说了几句之后，又重新回到声音很小的状态，通常不自信的可能性较高。说话声音响亮，既有可能是非常自信，也有可能是人际敏感性偏低所引发的。在公众场合不顾他人侧目，大声说话的人
24、，我们即使不从道德的角度来评价，至少有可能缺乏对他人感受的关注。当然，所谓的声音大还是小，并没有一个用分贝来衡量的绝对标准，主要是根据沟通时的外部环境而定。一个好的沟通者，人际敏感性高的人，应该能够根据外部环境的变化，随时调整自己说话的音量。2.7.1 音量与年代特点相关。例如，年纪较大的操方言者，普通话不好是正常的。但如果说得流利的普通话，其背景中一定会有产生这种结果的重要原因。A在方言的转换上，也会体现一个人内心的自我认知和人际交往中的角色定位。比较典型的是上海人。B如面对非本乡人士，在正常使用普通话交流的情况下，因为某些特殊原因改换方言（如接了老家来的电话）之后，不能在短时间内迅速切换回
25、普通话的，有可能体现出的是人际敏感性偏低。C2.7.2 口音与方言中的痕迹01不同年代和背景下成长起来的人，在措辞上，一定会带有与其年代和背景相适应的特点。例如，一名年过五十的人，在语言表达中，使用“小清新”之类的表述，以及能熟练使用网络上刚刚开始流行的非常规表达方式，往往能体现出其对外部事物的关注点和信息获取的方式与习惯。02一个人过去所从事过的工作和学习经历，在措辞中也会有着明显的痕迹。行业“术语”或“黑话”，也是在一个行业中浸淫时间长短的痕迹体现。03怪异或非常态的措辞表达，也需要进行探究。大多数人在对与自己有关的事件发表看法时，并不倾向于使用会给自己造成负面评价的用语，如有则应注意。2
26、.8 措辞中的痕迹分析慷慨激昂的语气，会体现出一个人平时的表达习惯和当时的心理状态。通常，在年轻人中，慷慨激昂的人比较容易有影响他人的欲望和倾向性。而年龄较长的人，因为生活的磨砺，往往会将这种激昂的情绪以相对平实的方式呈现出来是否有自信，除音量和表达的措辞之外，在语气中也会有所体现。通常升调表示不确认或疑惑，降调表示肯定。所以使用升调的语气，但表述的内容却很肯定时，就属于痕迹中的疑点了说话过程中，重复和停顿也是重要的痕迹之一。一般而言，重复和停顿的动作，代表了谨慎的情绪；或者反应出的是表达者头脑中尚未有清晰的思路（在正常人际交往中，一些思考反应速度较慢的人，就容易出现重复性表达）2.8.1 语
27、气这个世界多样性的表现之一，就是同样的事物，不同的人观点迥异。是什么导致了对同一事物的看法有巨大差异？是每个人的标准。什么是标准：一个人内心对外部世界的评价方法和基准。这个基准和评价方法，其实体现的就是一个人的价值观。2.8.2 观点不管一个人说什么内容的话，其表达都可以按照以下的维度进行划分：主观看法情感/观点客观描述事件/事实2.8.3 在表达中判断标准我们每句话，要不就是在陈述一个我们认为的事实（也许是伪造的事实或事件），要不就是在表达自己的情感或观点，要不就是在对事件的描述中加入了自己的观点。A在交流中，我们对对方所陈述内容的判断，要点有两个，一是判断其内容的真假，二是判断对方表述的内
28、容背后所体现出来的看待问题的标准事实辨真假，观点定标准。B而一个人看待问题的标准，是由其“三观”和过去的经历所决定的。通过把握对方评价事物的标准，可以比较准确地了解其行为背后的意识和看法。2.8.4 辨识真假，观点读心对于对方陈述的事实，在交流中，要做的是判断真假。理论上判断事物的真假，有两种方式，一种为验真，一种为辨伪。所谓辨伪，也就是我们假设对方所陈述的事实是假的，不断寻找各种纰漏，当我们无法找到纰漏时，我们就需要认为对方陈述的事情是真实的。验真的效力要明显高于辨伪的效力。但遗憾的是，在生活中，对于绝大多数事情，我们因为没有有效的方法进行验真，只能采取辨伪的方法。进行辨伪的最有效的面试方法
29、，是行为面试法，其要点在于对细节的不断追问。只有细节，才能证明事件的真实性。没有真实的经历，就没有细节的感知。对绝大多数人来说，说假话的时候是心虚的，他们往往不会直接回应问题，而是采取回避的态度，不予正面回应。2.8.5 细节辨伪逻辑的前后一致性，彼此的验证是判断真假的重要推断方式填空法有过经历的人，应该能把重要的细节补充完整术语法（对行业术语运用的熟练程度，与从事相关行业的长短相关）2.8.6 事实如何被证明A5W1H（时间、地点、人物、原因、内容/过程）B流程式探询（后来呢？）C需要注意的是，细节的过度清晰，也是可疑的。2.8.7 如何询问细节 对于对方表达的观点或看法，则需要透过这种观点
30、，去发现对方内心看待事物的潜在标准。而这种标准，在口头表述中，通常是通过形容词体现出来的。在交谈中，对于那些形容词背后所体现出来的标准，需要转化为具体事例或数字进行判断。如果没有过去具体的事例可以用于判断对方内心的标准，可以设计出一个假设的事例作为判断标准的依据。例如：什么叫加班多？这个表述本身，其实不同的人的理解会有巨大差异。此时，就需要提问：您理解什么叫加班？怎么叫多？只有用具体的事例来说明，才能真正体现出对方内心的标准。2.8.8 让标准在事例中体现演练时间请从以下简历基本信息中找出至少3个可以进行交流和判断的痕迹小结A痕迹体现一个人过去的经历C造成痕迹的原因有很多，不可仅仅根据痕迹便妄
31、下结论，而是从痕迹入手，通过沟通和逻辑判断，得出大概率的结论B观点暴露一个人思考的标准常用的面试方法行为 情景 结构化 3命题、结果评定等环节均按事先制定的标准化程序进行的面试，也称标准化面试。也就是“一把尺子量所有人”。结构化面试3.1特点：通过分析得出空缺职位的胜任资格 确定可测量命题，并给出参考答案及评分标准 对所有应试者都提相同类型的问题 面试官必须经过专门的挑选和培训 有统一的评分标准和评定量表优势：问题直接指向工作 客观性强 相同的评估尺度 预测工作成功的较好办法局限：耗时 开发费用高 缺少因人而异的“个性化”问题 层层深入提问的方式受到限制结构化面试3.1常问问题有：请简单介绍一
32、下你自己。请评价你自己的优势和不足。你为什么选择我们公司？你曾经遇到的最大的挑战是什么？提问的过程，必须采用不断追问细节的方式，以判断应聘者的行为方式、思维方式和能力素质，并对其描述的真实性进行验证针对应聘者过去发生的事件进行询问问题的设计，必须针对应聘者的回答，因此，在应聘者描述细节的过程中，必须高度集中注意力倾听其描述，并对重要的细节予以记录和追问通常使用“最”的方式进行提问行为面试法3.2设定一定的假设情境，在此基础上要求应聘者对一系列相关问题进行回答问题的设计多来自于工作，或是工作所需的某种素质体现属于结构化面试的一种特殊形式，通常对问题有预先的答案一个假设性的情境，会涉及到对应聘者多
33、种能力的考察，在提问前必须清楚重点考察的方面情境面试法3.3典型的情境类问题l如果入职后您被分配到一个科室，发现内部氛围不是很好，很多人只会夸夸其谈，认真做事的人很少，而且个别老员工还搞“小团队”，影响内部团结。遇到这种情况，您会怎么办？情境面试法3.3l假如你们领导有事去外地出差，临走之前让你暂时负责一下部门的日常工作，结果那天正好现场遇到一个非常紧急的问题需要你们马上给出明确的技术指导意见。但领导在飞机上，你又没有得到明确的授权，这时你会怎么做？压力面试法3.4 01 02压力面试是指在有意制造的紧张气氛中提出一连串问题，穷追不舍，直至求职者无法回答，以此观察求职者对压力的承受能力和应变能
34、力。最常用的施压技巧“抬杠”。“挑逗”对方的情绪，控制自身情绪。是采用情景模拟的方式对应聘者进行集体的面试。它通过给一组应聘者一个案例性的问题，让他们进行一定时间讨论，来检测考生的个人影响力、组织协调能力、口头表达能力、辩论能力、说服能力、团队意识、情绪稳定性、处理人际关系的技巧、非言语沟通能力等各个方面的能力和素质的面试方法。考察要点无指定领导/团队角色/讨论的深度优点考察全面，可以从一些细节中进行观察。缺点不易操作（对面试的过程控制要求很高），对考官的要求很高，相对更适合管理类岗位。无领导小组讨论3.5演练时间请选取面试一种方法，相互进行练习其他技巧及方法应聘人类型 运用技巧4面试问题设计
35、的原则STAR原则Situation（在何种情景下）Task（做过何种任务）Action（采取哪些措施）Result（取得什么样的结果）举例问题：请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。追问：（1）这件事发生在什么时候？-S（2）你要从事的工作任务是什么？-T（3）接到任务后你怎么办？-A（4）你用了多长时间获得完成该任务所必须的知识？-深层次了解员工学习能力等（5）你在这个过程中遇见困难了吗？-了解坚韧性，以及处理事件的灵活性（6）你最后完成任务的情况如何？-R面试过程中的提问技巧隐蔽问题的指向性好问题应该与招聘要求相关，但无法让应聘者判断出问题意图或考官倾向。目的在于防止求职者给出“
36、投其所好”的回答。隐蔽问题指向性的方法：在问题中不出现要考察的能力或素质的直接描述，例如考察求职者的压力承受能力时，在问题中不出现“压力”两字。在问题的描述上，让求职者无法判断出面试官心里希望听到的回答是什么，包括使用诱导性的提问。例如：“我们公司的文化是平等文化，假如你在一个重要的会议上，发现领导关于一个关键问题的描述出现了重大错误，这个错误会导致最后的决策出现很大偏差。你是具体的执行者，当时在这个会上你会直接纠正领导吗？为什么？”给出两难选择。例如：一份工作是行业、企业和各方面都不错，但你的直接领导很差，还有一份工作是你的直接领导很好，但行业和企业都没有太大的前途，请问你会选哪一个？为什么
37、？“把小猪赶进胡同里”防止问题失效的技巧当我们提出的非知识性问题，对方以“不知道”、“没有发生过”这样的方式回答，而我们又不能因此判断真假的时候，会导致无法追问，问题就失效了。例如：请告诉我一个过去你如何与很难相处的同事共处的例子；讲一件你过去最失败的事情。当求职者以这种方式回答时，往往意味着他们不愿意正面回答这种问题，而且有比较强的心理防线。由于此类问题，通常出现在负面问题中，而且是与求职者的经历相关，对于我们把握求职者非常重要。因此对这类问题，必须将求职者的回答，强制到我们希望的轨道上来。例如：你喜欢和什么样的人相处？在你过去的经历中，你身边都是你喜欢的这种类型吗？对于那些你不喜欢的类型，
38、你是怎么和他们交往的？使用压力面试的方法，调整对方的心理防线，使之必须面对我们的问题。例如：你说自己没有过失败，会不会让我们认为，你给自己定的目标太低了？如果不是，给我们讲一件你自己觉得最后的结果和之前确定的目标差距最大的事情。面试过程中的提问技巧用好最后的环节让对方提问在求职者不使用技巧的情况下，对方的提问，往往代表了其求职过程中的关键点。回答问题之前的追问，往往能从中挖掘出新的信息。追问技巧最有效是以“是什么”、“为什么”和“还有吗”的句式进行追问，避免问个人隐私问题。面试过程中的提问技巧面试中提问可以让面试官获得更多的信息、查证对方与工作有关的专业知识和能力、探讨对方的看法与意见。因为应
39、聘者性格和经历均不同，所以针对不同类型的应聘者，需要运用不同类型的技巧。对应聘人的某聘人的某项工作表示工作表示诚恳的祝的祝贺。例如：例如：“李先生，你能将工作做得这么细致，我想你在这方面是能胜任工作的，你可以给我在提供另一个相关的事例吗？”沉默紧张型此类型表现为少说话，并且说话很拘谨。点头、微笑，创造一种亲近，轻松的气氛，鼓励对方继续讲述自己的经历。对应聘人聘人过去的不利的事例表示理解。去的不利的事例表示理解。例如：例如：“我也有过类似的处境，我的上司不知道我怎样的努力的工作，并且事情是多么的乱，我明白你的感觉。”有礼貌地打断有礼貌地打断应聘人，聘人，强调答案的答案的简洁。例如：例如：“很好，
40、李先生，这恰好是我所需要了解的情况，很清楚。下面我们将讨论另一个问题，由于时间关系，你只要告诉我事情是在怎样的情况下采取怎样的方法来处理，并取得了哪些成绩就可以了。下面我们讨论”滔滔不绝型表现为某一情况提供大量的事例试图取悦面试官 有礼貌地打断有礼貌地打断应聘人，聘人，转变话题。例如：例如：“请原谅打断一下，你刚才提到了*的开发工作，我需要具体地了解这项工作，请简要地描述你开发最成功的一次经历。”有礼貌地打断有礼貌地打断应聘人聘人，强调答案的答案的简洁。例如：例如：“很好，李先生，这恰好是我所需要了解的情况，很清楚。下面我们将讨论另一个问题，由于时间关系，你只要告诉我事情是在怎样的情况下采取怎
41、样的方法来处理，并取得了哪些成绩就可以了。下面我们讨论”表现为某一情况提供大量的事例试图取悦面试官礼貌地打断礼貌地打断应聘人，并暗示聘人，并暗示应聘人你需要了解真正的聘人你需要了解真正的问题是什么是什么。例如：例如：“因此，你负责给顾客发货，我想稍后我会同你讨论这个问题，但是现在，我想讨论的是”澄清澄清误解的解的问题和和应聘人的回答聘人的回答。例如：例如：“陈先生，可能刚才我的意思表达的不太清楚，其实我想重点了解一下”言不达意型表现为回答问题切不中要害表现在回答问题时逻辑性不强，语序颠三倒四，重复啰嗦。啰啰嗦嗦型面试是一项复杂的工作，需要我在工作中不断总结经验。除了上面几种情况外，运用沉默也是
42、一种技巧。保持沉默可以从应聘人那里引导出更多的信息，保持沉默意味着你需要聆听更多的信息，最富有价值的答案往往来自于面试者保持一段沉默之后。礼貌地打断礼貌地打断应聘人，暗示分步聘人，暗示分步骤来回答来回答问题。例如：例如：“陈先生，所有这些重要的问题，我们都可以讨论，我想你如果按事情发生的原因、处理过程、处理结果三步骤来讲可能会既清楚又节约时间，以便我能了解你更多的情况。”面试官的职业心态聆听 职业 5树立良好的职业心态尽量不要让自己的好恶影响对人的判断如果你喜欢某位应聘者，你应该具备怀疑精神，提出较难的问题如果你不太喜欢某位应聘者，你应当表现出更大的兴趣并更加坦率面试官在面试中代表的不是自己，
43、而是公司形象。职业化的面试官，对于吸引候选人会有一定的作用，也有助于在市场上建立企业的雇主品牌。即使候选人没有被录用，也不会传播关于企业的负面评价。细 心 倾 听倾听是非常重要的面试技巧，倾听而不加任何评论也同样十分重要。掌握4倍原理：面试官听应聘者的谈话时间应该是自己谈话时间的4倍，即所谓4倍原理。面试四重境界手中无剑，心中无剑手中有剑，心中无剑手中有剑，心中有剑手中无剑，心中有剑对人的判断不仅来自于“手熟”，更需要在生活中的“感悟”。希望各位伯乐能够早日找到的千里马Q&ATHANK YOU此此课件下件下载可自行可自行编辑修改，修改，仅供参考！供参考！感感谢您的支持，我您的支持，我们努力做得更好！努力做得更好！谢谢