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1、第7章 信息系统的运维系统的运行，指信息系统的正常运作和使用。一个管理信息系统研制完成后，由开发单位移交给使用单位并经验收合格后，开始在使用单位正常使用。管理信息系统的运行需要进行科学的组织和管理，否则管理信息系统就不能正常运行、有效地发挥应有的作用、为管理工作提供高质量的信息服务。7.1 信息系统的运行和维护系统的维护，指对信息系统进行修改完善。由于软件开发过程不可能消除所有的缺陷，所以在系统运行中发现问题后修改软件是非常正常的现象，加之随着硬件的发展，信息系统的设备可能要升级、信息系统的功能可能要扩充，这些都属于系统维护的任务。1系统运行管理的组织机构 包括该部门在企业/单位中组织架构中的
2、位置、各类角色的名称和职责、主要任务等。各类角色包括负责人、网络管理员、机房管理人员、信息维护人员员等。2.系统操作规程对服务器、网关、路由器和机房的其他设备的操作权限、操作步骤、运行记录、文件归档等做出规定。3.系统安全保密制度对信息系统中的信息保密规定、防火墙和其他信息安全产品的操作等做出规定。4.系统定期维护制度7.1.1 信息系统的运行管理 1系统日常运行环境的管理 2数据的管理 3信息更新 4设备维护和耗材管理 5系统安全管理 6日常运行情况的记录 7.系统的故障和维护纪录7.1.2数据备份与容灾管理7.1.3信息系统的维护根据系统维护的原因，系统维护工作可以分为4种类型。1纠错性维
3、护 2适应性维护 3.完善性维护 4.预防性维护系统维护的内容程序维护数据文件维护业务编码维护机器设备维护 （注：程序代码修改、数据库文件结构的修改，在隔离环境中修改，测试完全正常后，才能正式采用修改后的软件）7.2 信息系统的安全管理与信息系统的安全性相关的因素很多，主要有以下几个方面：1、自然及不可抗拒因素，如：地震、水灾、台风、暴雨、社会暴力、战争等。2、硬件及物理因素 指系统硬件及环境的安全可靠。如：主机硬件、存储系统、通讯设施等故障或损坏，造成系统瘫痪、数据损坏等。3、软件因素 操作系统、工具软件、应用软件等发生运行异常，造成系统不工作、数据泄漏、数据破坏等。4、人为因素 人员素质不
4、佳、责任心不强、操作技能不够等因素造成系统运行异常或数据损失。7.2 信息系统的安全管理信息系统安全 就是指采用技术手段和管理措施，从信息系统建设的设计开始，至信息系统的运行阶段，综合考虑硬件、软件以及管理等方面的安全措施，使系统可以安全可靠的运行。组成信息系统的硬件、软件和数据资源均应有安全的保护措施。7.3 信息系统评价1信息系统质量评价指标 2管理信息系统运行评价指标 3管理信息系统的经济效益评价指标7.4信息系统审计 概念：对信息系统的可靠性、安全性、风险等进行了解和评价。信息系统审计的内容具体包括内部控制制度审计、应用程序审计、数据文件审计、处理系统综合审计和系统开发审计等。7.5
5、信息系统和技术控制目标(COBIT)【什么是COBIT】美国信息系统审计与控制协会(ISACA)于1996推出了用于IT审计的COBIT（Control Objectives for Information and related Technology信息系统和技术控制目标），目前已成为国际上公认的IT管理与控制标准。作为IT治理的核心模型，COBIT包含34个信息技术过程控制，并归集为四个控制域：IT规划和组织（Planning and Organization）系统获得和实施（Acquisition and Implementation）交付与支持（Delivery and Support）信息系统运行性能监控（Monitoring）。7.6 信息技术基础架构库7.6 信息技术基础架构库(ITIL)英国国家计算机和电信局开发的一套IT服务管理标准库，是业界普遍采用的一类IT服务管理的实际标准及实践指南。