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1、第七章第七章会展物流管理会展物流管理第一节第一节会展物流及物流系统会展物流及物流系统一、会展物流的概念一、会展物流的概念1、物流、物流产品从工厂到最终消费者的过程中的产品从工厂到最终消费者的过程中的所有活动，包括运输、仓储、搬运、包装、所有活动，包括运输、仓储、搬运、包装、加工、配送及此过程中的信息流动。加工、配送及此过程中的信息流动。2、会展物流、会展物流 将展品及时准确从参展商所在国（地）将展品及时准确从参展商所在国（地）转移到参展目的地，展览结束后再将展品从转移到参展目的地，展览结束后再将展品从展览地运回的过程。展览地运回的过程。（1）特点）特点高度及时性（高度及时性（punctuali
2、ty）运送稳定性（运送稳定性（reliabilityofdelivery）返回物流（返回物流（backlogistics）（2）操作流程）操作流程组委会指定物流服务商组委会指定物流服务商设计物流方案设计物流方案实施物流方案实施物流方案（3）任务）任务正确的时间正确的时间(right time)(right time)；正确的地点正确的地点(right place)(right place)；正确的条件正确的条件(right conditions)(right conditions)；将将正正确确的的商商品品(right(right things)things)送送到到正正确确的的顾顾客（客（r
3、ight customerright customer）手中手中二、会展物流系统二、会展物流系统在会展期前后，在一定的空间维度中，在会展期前后，在一定的空间维度中，由物流的客体、主体、载体等物质、能量、由物流的客体、主体、载体等物质、能量、人员和信息等方面相互作用、依赖所构成人员和信息等方面相互作用、依赖所构成的，以实现运输、仓储等功能为目标的有的，以实现运输、仓储等功能为目标的有机整体。机整体。1、构成、构成物流作业系统：仓储、运输、包装、装卸、物流作业系统：仓储、运输、包装、装卸、配送、流通加工等配送、流通加工等信息系统：反馈信息、全球定位系统等信息系统：反馈信息、全球定位系统等2、构建原
4、则、构建原则减少配送路径的结点减少配送路径的结点提供全面和多样化服务提供全面和多样化服务可灵活调控可灵活调控3、保障措施、保障措施制定相关政策制定相关政策运用多元化手段运用多元化手段进行技术创新：地理信息系统等进行技术创新：地理信息系统等培养专业人才培养专业人才完善配套设施：停车场、临时仓库等完善配套设施：停车场、临时仓库等我国会展物流四大我国会展物流四大“瓶颈瓶颈”一是中国会展业管理水平较低，缺乏整体规划。一是中国会展业管理水平较低，缺乏整体规划。各地区在发展会展业及会展物流时，容易走入地方各地区在发展会展业及会展物流时，容易走入地方保护、政企不分、缺少跨地区交流的歧路。保护、政企不分、缺少
5、跨地区交流的歧路。二是缺乏有实力的物流供应商，有效供给不足。二是缺乏有实力的物流供应商，有效供给不足。虽然目前我国的物流企业发展较快，但开展会展物虽然目前我国的物流企业发展较快，但开展会展物流业务的专业公司却较少，几乎没有专业的从事会流业务的专业公司却较少，几乎没有专业的从事会展业务的物流供应商，行内若干有名气的物流企业展业务的物流供应商，行内若干有名气的物流企业也仅是将会展业务作为自己服务的内容之一。也仅是将会展业务作为自己服务的内容之一。三是专业水平较低，服务质量欠佳。目前，一些展会在解决三是专业水平较低，服务质量欠佳。目前，一些展会在解决当地短途快速运输方面还存在缺口，有的甚至依靠搬家公
6、司来帮当地短途快速运输方面还存在缺口，有的甚至依靠搬家公司来帮忙。但在物流公司提供会展物流服务的过程中，常常会出现这样忙。但在物流公司提供会展物流服务的过程中，常常会出现这样那样的服务质量问题。首先是当展品到达参展地的机场、码头、那样的服务质量问题。首先是当展品到达参展地的机场、码头、火车站之后，参展商感到将展品搬运到展馆的短途运输方面，多火车站之后，参展商感到将展品搬运到展馆的短途运输方面，多数展览会提供的服务不好，货损货差时有发生，时间上也难以保数展览会提供的服务不好，货损货差时有发生，时间上也难以保证；其次是受制于国内落后的信息化水平，对货物信息的跟踪难证；其次是受制于国内落后的信息化水
7、平，对货物信息的跟踪难以实现，展品出发以后，遇到事故难以及时采取补救措施。以实现，展品出发以后，遇到事故难以及时采取补救措施。四是服务理念落后，缺乏专业人才。会展物流不是单纯的运四是服务理念落后，缺乏专业人才。会展物流不是单纯的运输、仓储，还包括布展、宣传管理、人员调度等内容，这就要求输、仓储，还包括布展、宣传管理、人员调度等内容，这就要求物流企业向客户提供更多的服务内容，做的工作需要更加细致、物流企业向客户提供更多的服务内容，做的工作需要更加细致、全面。现阶段，国内大多数的物流企业还未完成向现代服务型的全面。现阶段，国内大多数的物流企业还未完成向现代服务型的物流供应商转变，为客户提供的仅是一
8、些最基本的运输、仓储业物流供应商转变，为客户提供的仅是一些最基本的运输、仓储业务，远远不能满足现代会展业的要求。务，远远不能满足现代会展业的要求。第二节第二节会展物流系统的管理会展物流系统的管理一、运输管理一、运输管理1、特点、特点长距离各式展品移动长距离各式展品移动要选择合适手段要选择合适手段控制成本、有时间限制控制成本、有时间限制保证货物安全保证货物安全国际运输要办理进出口程序国际运输要办理进出口程序 2、手段、手段公路运输：灵活性强、容易装车、门对公路运输：灵活性强、容易装车、门对门运输、适应性强门运输、适应性强铁路运输：远距离、运量大、只能在固铁路运输：远距离、运量大、只能在固定路线上
9、进行定路线上进行水路运输：内河、海上（运量大、运费水路运输：内河、海上（运量大、运费低、通过能力强、但速度缓慢）低、通过能力强、但速度缓慢）班轮运输班轮运输租船运输租船运输航空运输：速度快、效率高、安全度高航空运输：速度快、效率高、安全度高班机运输班机运输包机运输包机运输集装箱运输：门对门运输、集装箱运输：门对门运输、陆海空集装箱、陆海空集装箱、包括整箱货和拼箱货包括整箱货和拼箱货国际联合运输：两种或两种以上运输方式国际联合运输：两种或两种以上运输方式包括陆海、陆空、海空、大陆桥运输包括陆海、陆空、海空、大陆桥运输二、仓储管理二、仓储管理1、仓储功能、仓储功能存储：最基本功能存储：最基本功能移
10、动：验货、搬运放置、运输移动：验货、搬运放置、运输信息传递信息传递2、作业管理、作业管理 验货收货、核对入库凭证、入库验验货收货、核对入库凭证、入库验收、记帐登录、展品保管、出库、核对收、记帐登录、展品保管、出库、核对出库凭证、记帐清点等出库凭证、记帐清点等仓仓储储管管理理流流程程图图三、包装与装卸、搬运管理三、包装与装卸、搬运管理1、包装：、包装：外部包装外部包装保护功能保护功能 定量功能定量功能 便利功能便利功能 效率功能效率功能 出国（境）文物展品包装工作出国（境）文物展品包装工作规范范 国家文物局于国家文物局于2001-7-302001-7-30日发布，同时生效。日发布，同时生效。一、
11、总则一、总则 二、包装单位和人员二、包装单位和人员 三、包装技术三、包装技术 四、包装质量监督四、包装质量监督 第九条第九条 包装材料的选用包装材料的选用(一制作内、外包装箱均应使用目前国际通用的一制作内、外包装箱均应使用目前国际通用的复合木质材料为板材，如多层板、夹心板等。禁止复合木质材料为板材，如多层板、夹心板等。禁止使用未经高温处理的原木为材料。使用未经高温处理的原木为材料。(二二)内、外包装箱的防震层应选用质地柔韧、内、外包装箱的防震层应选用质地柔韧、弹力好的高度密吹塑板及泡沫塑料为材料。弹力好的高度密吹塑板及泡沫塑料为材料。(三三)填充物应以海绵、各种密度的聚氯板和高填充物应以海绵、
12、各种密度的聚氯板和高密度聚苯板等为材料。禁止使用旧报纸、卫生纸、密度聚苯板等为材料。禁止使用旧报纸、卫生纸、纸屑、锯末、麦秸、砂土等作为填充材料。纸屑、锯末、麦秸、砂土等作为填充材料。第十条第十条 外包装箱制作要求外包装箱制作要求(一一)常规式外包装箱的制作要求外包装箱应具有常规式外包装箱的制作要求外包装箱应具有坚固性及较强的防震、防冲撞、抗压和防水性能。坚固性及较强的防震、防冲撞、抗压和防水性能。1.1.尺寸规格：按照运输方式不同，外包装箱的尺寸规格：按照运输方式不同，外包装箱的尺寸规格可分为空运、陆运两种。尺寸规格可分为空运、陆运两种。空运外包装箱的尺寸规格：空运外包装箱的尺寸规格：(长长
13、宽宽高高 单位单位cm)cm)(1)157105160 (2)15710580(1)157105160 (2)15710580 (3)7910580 (3)7910580 陆运外包装箱的尺寸规格：陆运外包装箱的尺寸规格：(长长宽宽高高 单位单位cm)cm)(1)(1)不超过不超过1190220225 1190220225 (2)(2)不超过不超过590220225590220225 2.2.箱体材料：多层板箱体材料：多层板 3.3.箱内壁防震层厚度应达箱内壁防震层厚度应达2 25cm5cm，防水层所使用，防水层所使用的塑料布应在以上。的塑料布应在以上。4.4.箱外表显著位置要有防倒置、防雨、易
14、碎标识箱外表显著位置要有防倒置、防雨、易碎标识标明箱号。标明箱号。5.5.外包装箱与内包装箱之间应用防震减压的填充外包装箱与内包装箱之间应用防震减压的填充物填实，不得留有空隙。物填实，不得留有空隙。6.6.外包装箱表面不应该有突出的锁扣等装置，以外包装箱表面不应该有突出的锁扣等装置，以避免箱体移位时发生拉挂等现象，影响箱体安全。避免箱体移位时发生拉挂等现象，影响箱体安全。2、装卸与搬运、装卸与搬运一种不创造价值的物流活动一种不创造价值的物流活动 在运输、仓储及参展之间起桥梁作用在运输、仓储及参展之间起桥梁作用 对对搬搬运运机机械械进进行行适适当当的的能能力力配配置置，推推广广应用组合化装卸搬运
15、方法。应用组合化装卸搬运方法。兵马俑赴英展真枪实弹护送兵马俑赴英展真枪实弹护送 穿特制穿特制 防震服防震服 0707年，把兵马俑放在木头底座上，然后套上依据兵马俑尺年，把兵马俑放在木头底座上，然后套上依据兵马俑尺寸特制的泡沫塑料，再用海绵填塞兵马俑头部、背部和箱子之寸特制的泡沫塑料，再用海绵填塞兵马俑头部、背部和箱子之间的空隙，身体正面的填塞物较多，然后用特制的绳索牢牢捆间的空隙，身体正面的填塞物较多，然后用特制的绳索牢牢捆住兵马俑的上半身和膝盖住兵马俑的上半身和膝盖 。赴英展览的兵马俑在由西安、北京转运往伦敦的过程中，赴英展览的兵马俑在由西安、北京转运往伦敦的过程中，配备了专业的包装和运输人
16、员。在文物抵达英国后，运送车辆配备了专业的包装和运输人员。在文物抵达英国后，运送车辆是目前世界上最为先进的文物专用运输车，不但有防震、恒温是目前世界上最为先进的文物专用运输车，不但有防震、恒温功能，车厢周围还装有安全系统围板，这种围板在车断电时根功能，车厢周围还装有安全系统围板，这种围板在车断电时根本无法打开，行驶过程中整个车辆的速度都不超过每小时本无法打开，行驶过程中整个车辆的速度都不超过每小时6060公公里。在整个运送过程中，英国警方安排警察真枪实弹护送。里。在整个运送过程中，英国警方安排警察真枪实弹护送。此次包括此次包括2020多件兵马俑在内的秦始皇时期留存下来的珍贵多件兵马俑在内的秦始
17、皇时期留存下来的珍贵文物赴大英博物馆展出，英国政府提供了全部的财务损坏保险，文物赴大英博物馆展出，英国政府提供了全部的财务损坏保险，其中一件跪射俑的保险金额就达到了其中一件跪射俑的保险金额就达到了320320万美元。万美元。德国青年痴迷兵马俑德国青年痴迷兵马俑四、会展物流信息管理四、会展物流信息管理1、物流信息、物流信息中枢神经作用中枢神经作用 支持保障作用支持保障作用2、会展物流信息系统、会展物流信息系统组织者发布展览信息组织者发布展览信息参展商及时反馈系统参展商及时反馈系统进出口系统、运输系统进出口系统、运输系统实时跟踪系统、仓储系统、配送系统实时跟踪系统、仓储系统、配送系统进行整合进行整
18、合3、会展物流信息技术、会展物流信息技术条形码技术（条形码技术（barcodebarcode）EDIEDI技技术术（Electronic Electronic Data Data Interchange,Interchange,电子数据交换技术）电子数据交换技术）GPSGPS技术技术 （Global Positioning SystemGlobal Positioning System）GISGIS技术技术 (Geographical Information SystemGeographical Information System)UPS 公司公司19071907年作为一家信使公司成立于美年
19、作为一家信使公司成立于美国，通过明确地致力于支持全球商国，通过明确地致力于支持全球商业的目标，业的目标，UPS UPS 如今已发展到拥有如今已发展到拥有 360 360 亿美元资产的大公司。如今的亿美元资产的大公司。如今的 UPSUPS，或者称为联合包裹服务公司，或者称为联合包裹服务公司，是一家全球性公司，其商标是世界是一家全球性公司，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。上最知名、最值得景仰的商标之一。作为世界上最大快递承运商与包裹作为世界上最大快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导物流、资本与电子商务服务的领导性的提
20、供者。每天，在世界上性的提供者。每天，在世界上 200 200 多个国家和地域管理着物流、资金多个国家和地域管理着物流、资金流与信息流。流与信息流。五、进出口管理五、进出口管理1、临时准入制度（、临时准入制度（TemporaryAdmission）某些货物在运入关境时，可以有条件的某些货物在运入关境时，可以有条件的免纳进口各税并免受经济性质的进口禁止免纳进口各税并免受经济性质的进口禁止和限制。和限制。2、进出口流程、进出口流程参展商将自己的展品同有关展品的基本信息的清单交给代理人参展商将自己的展品同有关展品的基本信息的清单交给代理人受托人持清单一式两份受托人持清单一式两份,准备报关托运准备报关
21、托运,租船租船,订舱订舱.制定运输单据制定运输单据,出口展品报关单一式三份；出口展品报关单一式三份；报关；报关；商检及保险；装运；发出装运通知；商检及保险；装运；发出装运通知；运输提单制作运输提单制作,审核及交纳；运输组织持提单运输；审核及交纳；运输组织持提单运输；参展商或者其代理及时通知展览地的组织者及当地代理；参展商或者其代理及时通知展览地的组织者及当地代理；展品在展地海关的进口；展品在展地海关的进口；展览会闭幕后展览会闭幕后,根据原则根据原则,大部分的展品及其附属品大部分的展品及其附属品,都要全部复运出境或都要全部复运出境或者到第三国继续展览者到第三国继续展览,对于转为正式进口的展览品对
22、于转为正式进口的展览品,海关根据有关规定办理海关根据有关规定办理进口手续进口手续,缴纳各项税费和其他费用；缴纳各项税费和其他费用；组织者或其代理人向海关交验展品核销清单一份；组织者或其代理人向海关交验展品核销清单一份；代理人持核销单及出境许可证代理人持核销单及出境许可证,自己运返自己运返,或者由专业运输机构托运；或者由专业运输机构托运；通知参展商或其国内代理；通知参展商或其国内代理；展品最后运抵参展商所在国展品最后运抵参展商所在国,由代理核销开始时运出展览的记录由代理核销开始时运出展览的记录,如果销售如果销售部分展品或者其附属品部分展品或者其附属品,应缴纳出口税应缴纳出口税,放行或者到第三国继
23、续展览放行或者到第三国继续展览3、注意事项、注意事项参与机构：参展商、货运代理人、海关等参与机构：参展商、货运代理人、海关等免领进口许可证，免交进口关税和其他税费免领进口许可证，免交进口关税和其他税费各国对展品滞留期限规定不同各国对展品滞留期限规定不同海关效率的重要海关效率的重要ATA CarnetATA Carnet的应用的应用提单（提单（Bill of LadingBill of Lading）六、货运代理六、货运代理1、第三方物流、第三方物流 本身不拥有货物，而是为其外部客户本身不拥有货物，而是为其外部客户的物流作业提供管理、控制和专业化作的物流作业提供管理、控制和专业化作业服务的公司和
24、企业。业服务的公司和企业。2、优势、优势较大范围内实行统筹运作、协调配合；较大范围内实行统筹运作、协调配合；利利用用资资源源、节节省省运运力力、节节省省费费用用、降降低低成本；成本；专业化服务专业化服务3、任务、任务报关、交接、仓储、调拨、检验、包装、报关、交接、仓储、调拨、检验、包装、转运、订舱等转运、订舱等知名货运代理：规模较大、提供一站式知名货运代理：规模较大、提供一站式服务、有良好信誉和品牌、技术人力资服务、有良好信誉和品牌、技术人力资源雄厚、拥有垄断地位源雄厚、拥有垄断地位中远物流中远物流 中国远洋物流有限公司是中国远洋运输（集团）中国远洋物流有限公司是中国远洋运输（集团）、中远太平
25、洋有限公司合资组建的规模和实力居市、中远太平洋有限公司合资组建的规模和实力居市场领先地位的现代物流企业，是我国最大的中外合场领先地位的现代物流企业，是我国最大的中外合资第三方物流企业。资第三方物流企业。中国远洋物流有限公司以中国远洋物流有限公司以“做最强的物流服务做最强的物流服务商，做最好的船务代理人商，做最好的船务代理人”为奋斗目标，致力于为为奋斗目标，致力于为国内外广大客户提供现代物流、国际船舶代理、国国内外广大客户提供现代物流、国际船舶代理、国际多式联运、公共货运代理、空运代理、集装箱场际多式联运、公共货运代理、空运代理、集装箱场站管理、仓储、拼箱服务、铁路、公路和驳船运输、站管理、仓储
26、、拼箱服务、铁路、公路和驳船运输、项目开发与管理以及租船经纪等服务。公司连续三项目开发与管理以及租船经纪等服务。公司连续三次在次在“中国货运业大奖中国货运业大奖“评选中，荣获多项最佳奖。评选中，荣获多项最佳奖。在会展物流方面，中远物流先后操作了在会展物流方面，中远物流先后操作了俄罗斯俄罗斯.中国国家年，德国宝马中国国家年，德国宝马（BAUMABAUMA）国国际工程机械展，第际工程机械展，第101101届广交会，第九届北届广交会，第九届北京国际工程机械展等跨国展览运输物流项京国际工程机械展等跨国展览运输物流项目，已初步建成全球展运物流服务经营体目，已初步建成全球展运物流服务经营体系。系。业务介绍
27、业务介绍外国政府和企业来华展览海关商检及全程物流业务外国政府和企业来华展览海关商检及全程物流业务政府出国文化交流活动海关商检及全程物流业务政府出国文化交流活动海关商检及全程物流业务中国企业出国展览会海关商检及全程物流业务中国企业出国展览会海关商检及全程物流业务来华展和出国展留购展品报关及物流业务来华展和出国展留购展品报关及物流业务国内国外大型体育赛事、演唱会、音乐会道具的海国内国外大型体育赛事、演唱会、音乐会道具的海关商检物流业务关商检物流业务来华及出国文物和贵重艺术品的专业物流运输业务来华及出国文物和贵重艺术品的专业物流运输业务国内各地区展览会的物流业务国内各地区展览会的物流业务ATAATA
28、单证册的报关商检物流业务单证册的报关商检物流业务 课堂练习课堂练习1 1、下列不属于会展企、下列不属于会展企业外部的影响因素有外部的影响因素有()()。A.A.宏宏观经济形形势B.B.政府法政府法规C.C.企企业文化文化D.D.人才市人才市场的供求关系的供求关系2 2、下列属于内部招聘渠道的是、下列属于内部招聘渠道的是()()。A.A.学校招聘学校招聘B.B.员工推荐工推荐C.C.顾客推荐客推荐D.D.工作工作调换3 3、与外部招聘比，下列属于内部招聘、与外部招聘比，下列属于内部招聘优势的有的有()()。A.A.选择范范围大大B.B.避免避免员工情工情绪波波动C.C.缩短适短适应期期D.D.带来新的管理思想来新的管理思想4 4、下列属于外部招聘渠道、下列属于外部招聘渠道优点的有（点的有（）。）。A.A.选择范范围小小B.B.避免避免员工情工情绪波波动C.C.带来新思想来新思想D.D.激励激励员工工E.E.节省培省培训时间和和费用用5 5、如某公司需要用人的、如某公司需要用人的时间为20082008年年9 9月月1515日，日，计划培划培训周期是周期是2 2个月，招聘周期个月，招聘周期为1 1个半月，个半月，则招聘招聘时间应为_。6 6、简述述员工招聘的基本程序。工招聘的基本程序。7 7、简述会展述会展员工的激励方法。工的激励方法。