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1、四章信息管理基本原理 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望4.1信息源与信息组织 4.1.1从信息源谈信息组织 （1）信息源的分布及其变化的规律性是信息源研究的主要内容。信息源，顾名思义，就是信息的来源。信息源分布是一种客观存在，是长期信息运动的结果。要结合信息的内容和用户的信息需求进行交叉分析，以期发现对应于特定用户信息需求的信息源分布格局，这也是信息源分析的主要目的。信息源分类 如果以组织边界为界限，可将信息源分为内部信息源和外部信息源。如果根据时间
2、标准来区分，可分为一次信息源和二次信息源。一次信息源是由现场直接采得的信息；二次信息则是各种文件和数据库中存储的信息。如果根据信息的运动形式，还可以把信息源分为静态信息源和动态信息源。根据信息是否数字化，可以将信息源区分为数字化信息源和非数字化信息源。（2）信息采集是信息资源能够得以充分开发和有效利用的基础。在信息采集时首先要明确收集什么信息，也就是要对各种信息加以选择。选择是信息采集的核心。信息选择的目的就是从采集到的信息中甄别出有用的信息，剔除无用的信息。选择什么信息并不取决于采集人员的主观意志，而是取决于用户信息需求的分析结果和实际能够提供什么信息。由于信息的来源不同，信息获取的方法和手
3、段也会存在差异。不同的信息获取方法和手段适用于不同的环境，应结合组织的自身条件，采用适当的方法和手段获取信息。比如，积累各类信息就是获取信息的重要方式之一。任何一个组织在正常运转过程中，都将产生大量的工作信息，这就要求各部门管理人员要注意收集和保管好这些信息。同时，某些外部动态信息，也应注意日积月累。又比如通过联网，组织不仅可以方便、及时地获取所需的各类内、外信息，同时，还能通过发布自身相关信息，为更多的公众所了解。随着Internet的深入发展，Internet蕴藏着丰富的信息资源，通过网络来获取所需的信息已日益成为信息收集的一个重要手段。（3）对于所采集的信息，一般还要做序化处理，这也就是
4、信息组织。我们通过各种手段采集到大量的信息后，必须按照一定的原则和方法对信息进行加工整理，使之有序化，才便于信息的管理和使用。信息组织的目的是将无序信息变为有序信息。整序的主要方法是分类。大量的信息不加以分类，将会杂乱无章，没有条理性、系统性和完整性，即不便于保留和存储，也不便于查找和利用，信息的作用也很难发挥。信息分类的任务就是通过分类把各种能够信息归入适当的位置，把性质相同的聚在一个类里，性质相近的聚在相近的类里，性质不同的聚在不同的类里。这样，便于合理地存储和组织信息。信息组织从内容来看，主要包括信息描述、信息揭示、信息分析三个方面。其中信息描述是对信息的初级组织，信息揭示是对信息的中级
5、组织，信息分析是对信息的高级组织。信息描述、揭示和分析的主要作用是向用户提供并帮助用户选择他们所需要的一次信息、二次信息和三次信息。总之，信息组织是信息资源可资利用的重要条件，是信息资源不断增殖的内在依据。进行信息源研究、做好信息采集工作及初步的序化处理工作，是整个信息管理工作的基础性工作。4.1.2 信息组织的基本要求 信息贯穿于整个管理决策过程的始终，是科学管理决策的基础和前提。从管理决策的角度谈，它对信息组织的要求有以下四个方面：1）及时性，所谓及时有两层含义：一是时过境迁的信息要及时记录；二是有用信息要迅速采集。2）准确性，信息不仅要及时，而且要求准确无误地反映实际情况。3）适用性,信
6、息不在于多，而贵在于适用。要“急决策之所急，供决策之所需”。4）经济性,取得信息是要付出代价的。信息的及时性，准确性和适用性必须建立在经济性的基础上。4.1信息流与信息管理 4.2.1从信息流谈信息管理 信息从产生到利用是一个过程，在这个过程中自始至终有信息流在运动。从某种意义上说，信息工作就是有效管理信息流的活动。信息管理的任务，就是采用各种方法与手段，组织合理、流畅的信息流，使信息的效用得到更好地发挥。1、信息流 我们通常把人类管理和控制之下的信息的有序流动称为信息交流活动。信息交流根据不同的标准划分为不同的类型。组织信息交流分组织内成员与成员之间或部门与部门之间以及部门与成员之间的信息交
7、流。一般地说，组织信息交流分为组织内部的信息交流与组织外部的信息交流两种形式。组织内部的信息交流是指组织内部各子系统间的信息交流，如成员、部门之间相互进行信息联系；组织外部的信息交流可以分为从组织外界输入信息或向外界输出信息两个方面。信息流具有动态涵义，它是一种定向运动着的信息所形成的流。就其传递方向来看，有垂直流和水平流。垂直流具有两个方向：上行流和下行流。下行流指信息在组织中由高层向低层的流动。上行流指信息在组织中由低层向高层的流动。水平流也叫横向流。2、信息处理 信息流经过若干环节，每个环节都要对信息做一些处理，所以，信息流的运动过程，实际上又是信息的处理过程。信息处理过程要经过几个环节
8、，如收集、加工、传递、存储、检索、使用、反馈等等。这些环节的顺序不是一成不变的。所有这些环节也不一定包括在一个处理过程之中。不过最简单的处理过程也必须具有收集、加工、传递、使用四个环节。而且，最基本的处理项目也必须包括加工和传递。主要环节信息加工是信息处理的基本内容。信息加工往往不是一次完成，在许多情况下，是根据不同的需要逐步分层进行的。信息传输实现信息从发方到收方的流动。具体地说，信息的传输实现了系统内部各个组成部分之间的信息共享以及系统与外界的信息交换。信息处理在某种程度上也就是信息管理。信息管理是广义的，信息处理是狭义的。现今所提到的信息处理，在早期计算机的应用中都称之为数据处理对数据进
9、行加工，使之成为信息。后来，随着计算机技术的发展，计算机信息处理系统的建立，计算机信息处理工作已成为计算机应用中的主体。3、信息管理信息管理的对象是信息的整个运动过程。信息管理是人类为了收集、处理和利用信息而进行的社会活动。信息管理的根本目的是控制信息的流向，实现信息的效用与价值。在内容上，信息管理分成两个层次：一是从获取数据，将它们转变信息，并进行适当加工，再提供给企业管理者的全过程；另一层次则是对信息的管理，即信息的采集、存储、分类、组织、加工、处理、传输、检索、使用等全过程。概括地说信息管理的主要任务是，识别使用者的信息需求，对数据进行收集、加工、存储和检索，对信息的传递加以计划，将数据
10、转换为信息，并将这些信息及时、准确、适用和经济地提供给各级主管人员以及其他相关人员。以企业为例进行讨论。根据系统理论，可把企业看作一个“输入-转换-输出”的过程。输入就是从社会环境中取得企业生产经营活动所需要的一切资源要素（人力、物力、财力、信息），然后运用一定的方式，按照人们预定的目标将诸要素有机地结合起来，形成一定的产出，向社会输出（经过企业系统转换的人力、物力、财力、信息），以满足社会的需要，并获得经济效益和社会效益。一般来讲，企业资源包括人、财、物和信息。作为资源的信息，除其本身的经济价值之外，还起着将人、财、物这三种资源有机地结合在一起的作用。企业系统的动态性原则要求组成企业的基本要
11、素不仅必须流动，而且要有合理的流动。物流、人流和资金流能否顺畅流动，在很大程度上取决于信息流的运转正常与否。物流是由原材料等资源的输入到变为成品输出而进行的运动过程。信息流伴随着物流的产生，反映着物流的状况，并指挥着物流的运动。物流是物理形态，信息流是虚拟形态。物流是有形的单向流动，信息流是无形的双向流动。原材料、能源等 信息流信息流物流生产过程 物流 信息流 管理过程 产品企业运行中的物流和信息流 企业管理一方面是对企业生产过程的物流管理，另一方面就是对企业管理过程的信息流管理。信息流动对于企业之重要，犹如血液对于人的生命。血液循环在某个环节出现故障，生命体的新陈代谢就会受到影响，从而危及人
12、体的某个部分，甚至整个生命组织。同样，管理信息的流动在某个环节受阻，则会使企业管理中枢变成聋子和哑巴，情况不了解，命令发不出，企业经营活动乃至整个企业的生存受到严重威胁。信息流动及时、通畅，则企业经营管理就成为一个有机的整体。信息流在整个企业的活动中起主导作用，它的畅通与否不仅决定生产活动能否正常进行，而且决定管理活动是否有效。我国企业中较普遍的问题是物流不通，指挥不灵，其重要原因就是信息流不畅通，反馈信息不及时，或者根本没有反馈，从而对物流失去控制。结论从某种意义上讲，企业的信息管理是更重要的管理，它决定着企业生产经营活动的成功与否。信息管理是整个经营管理的神经系统。无论是调节经营系统与外部
13、环境的适应，还是控制经营系统内部各层次、各部门的有机协调，抑或是保证整个经营管理职能的有序循环，都离不开信息管理。重视信息管理加强信息管理就可以及时地向生产部门提供生产前的信息；在生产中提供信息，促使其调控生产的数量、质量；生产后再通过市场反馈提供信息，有利于商品再生产。它犹如一根纽带，将企业经营管理中各个功能和环节联系在一起。4.2.2 信息管理的一般规律(就企业来说)第一阶段：手工文件管理阶段。也就是计算机应用于业务管理之前的阶段。文件管理主要是秘书层次的工作。文件管理基本上是手工管理。第二阶段：技术支持管理阶段。从开始应用计算机于企业业务管理到管理信息系统的兴起。在这个阶段中，信息管理主
14、要是针对企业的生产经营活动进行技术支持。信息系统开发主要面向信息处理的过程而不是面向信息资源的管理。在这一阶段，信息的使用部门和信息的供应部门也不可能直接联系，因为工作都集中在信息处理部门。第三阶段：信息资源管理阶段。企业的信息管理经过手工文件管理、技术支持管理两个阶段以后，在信息管理方面获取了不少经验，培养了大量人才，积累了信息资源，掌握了信息技术，开始进入信息资源管理的阶段。这一阶段，信息管理由支持业务部门的作用直接跃升为与人、财、物等资产管理同样重要的地位。信息管理工作由完全面向企业内部的管理而转向企业外部信息资源的开发与利用。企业内部的信息使用部门、信息供应部门和信息处理部门的界限和隔
15、阂逐步打破了。信息管理与企业的战略目标、战略决策紧密地联系起来，企业最高层的领导开始关心信息管理工作，任命主管领导来协调各部门之间的矛盾，建立专门的信息管理部门来全面组织企业的信息化工作 4.3 信息宿与信息使用 4.3.1从信息宿谈信息使用 （1）信息行为就是人们满足其信息需要的活动。所谓信息需要就是指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。从信息需要的形成到信息需要的满足是一个完整的信息行为过程。从信息需要的形成到信息需要的满足是一个完整的信息行为过程。（2）信息用户就是具备信息需求又具有信息行为的人。精确地分析，作为用户的人类个体或群体具有三
16、个方面的特征：1）拥有信息需求；2）具备利用信息的能力；3）具有接受信息服务的行动。（3）、不同的用户有着不同的需求并使用着不同的信息。信息用户可分为个人用户和团体用户。根据信息用户的不同，可将信息需求分为个人信息需求和组织信息需求。由于组织的各项工作是由不同的组织成员来完成的，因而，我们也可以说，组织中不同成员为完成各自工作而产生的信息需求的总和构成了组织的信息需求。用户研究是信息管理的出发点，用户的信息需求是信息系统建设和信息服务工作的根本依据。没有用户及其信息需要，信息系统就失去了存在的意义，信息服务工作乃至整个社会信息服务业就失去了发展的动力。充分开发信息资源，为用户提供有效的信息服务
17、，满足全社会的信息需要，是信息管理的主要任务。4.3.2 信息使用的主要方式 1、个人信息使用 在当前各个社会活动领域中，信息活动最活跃、信息需要最鲜明的的典型用户群体是科学研究人员、工程技术人员、管理决策人员、市场营销人员这四大类型。（1）科学研究人员系指从事基础科学和应用科学研究的科学家。他们的任务是认识和揭示自然界、人类社会和思维领域的规律性。（2）工程技术人员系指在各种各样的技术开发和生产活动中从事发明、设计、试验等工作的工程师。他们的任务是根据社会需要进行技术创新。（3）管理决策人员系指在各级各类组织机构中负责战略规划与计划、组织、指挥、协调、控制等工作的领导和上层管理者。他们在各自
18、的岗位上以独特的方式从事复杂的决策活动。（4）市场营销人员系指在市场经济活动中从事市场拓展、产品销售、客户支持等工作的业务经营人员。随着市场经济的发展，该类人员在社会经济活动中地位和作用日益突出。因此，我们要根据用户划分，分析不同用户的需求特点，从而满足他们的信息需求。2、组织信息使用 现代社会中的各种系统是分层次进行管理的。不同层次的管理工作具有不同的职能，因而也就有不同的信息要求。高层管理的主要任务是进行战略决策。为了做好高层管理工作，需要的信息量是非常大的，涉及的范围也是非常广的。这些信息常常是非格式化的，不限于某些固定的例行的信息。中层管理的任务是根据高层管理所作出的战略决策进行战术决
19、策。中层管理工作的特点是既有大量的例行的比较规范化的任务，又有需要灵活处理的不够规范化的决策问题。基层管理也称为操作管理。这一层管理工作一般来说并不与系统之外的各种实体打交道，而是与本系统的具体生产过程或业务流程紧密地联系在一起的。这些信息规范化程度高、数量大，而且是反映当前情况的。另外从横向上分，组织内部的信息使用又分为生产部门、营销部门、财务部门、人力资源管理部门等。不同的部门有不同的信息需求。总之，只有对具体业务有良好的了解和把握，才能更好地满足业务部门对信息的需求。4.4 信息资源开发与利用 信息资源作为国民经济和社会发展所必需的一种重要的战略资源，它不仅可以替代或部分替代物质资源和能
20、量资源，解决这些资源日益短缺的严峻社会问题，而且具有一系列物资资源和能量资源所无法替代的经济功能。信息资源的开发，就是不断地发掘信息及其他相关要素的经济功能，将它们转化为现实的信息资源。信息资源的利用，就是信息资源利用部门根据信息资源开发部门所开发的信息资源情况，制定出科学、合理的信息资源分配与使用方案，使现实的信息资源发挥作用和产生效益的过程。信息资源的开发是为了更有效地利用信息资源，也就是说，开发是利用的前提，而利用则是开发的最终目的。在信息化建设中，信息资源和信息系统占有突出的地位。信息网络建立以后，没有信息资源就等于无源之水、无本之木。没有信息系统的建立，信息交流就没有可靠的保障。也就
21、是说信息资源开发活动主要包括两大类：信息本体开发和信息系统建设。信息本体开发为信息应用开发提供“原材料”，担负着信息资源的生产和挖掘任务；信息信息系统建设担负着将信息资源转化为直接生产力的责任，为信息本体开发提供技术条件和手段。我们应重视信息本体开发，加强信息系统建设。信息资源开发行为的目的在于利用。一般来说，信息资源利用问题的研究对象是信息资源和信息用户。根据信息资源在满足人类社会利用过程中的应用层次，可以将信息资源分为三层：满足社会需求、满足组织需求、满足个人需求。根据以上对信息资源利用的层次划分，还可以根据其每一层的利用主体将利用分为社会利用、组织利用和个体利用。4.4.1我国信息资源开
22、发和利用现状与对策 信息资源是国民经济和社会发展的战略资源，它的开发和利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键。我国经过长期努力业已形成了比较完整的体系结构，建立了中央级、省（包括直辖市、自治区）级、中心城市级和县与企业级（包括基层单位）的四个层次。值得指出的是，我国经济信息系统的建设和信息资源布局是在改革开放初期的年代完成的，随着我国经济体制由计划经济向市场经济转变，系统的功能和结构正发生越来越深刻的变化。因此，应针对社会的需要，进一步调整经济信息资源布局和加强经济信息系统管理，其问题和对策大致作如下归纳。（1）改革的要点之一是沟通全国经济系统内信息的上、下流通渠道，变单向
23、的向上流动为上、下双向交换流动；改革的要点之二是针对纪委、经贸委、统计局和各部（委）经济信息资源的部门管理的体制缺陷，加强部门间的联系，建立协调管理机构，实现资源的优化布局。（2）针对经济信息系统服务单一的局限进行服务体制的改革，逐步实现经济信息资源的社会共享。经济信息系统的建设应强化其面向社会的微观信息服务功能，向基层提供市场动态、产品结构、经济趋势等方面的管理信息，便于基层进行适时的管理决策。（3）实现经济信息资源共享，面向基层进行微观信息服务的一个突出的问题是实现信息传递的网络化。在发展基层单位管理信息系统的基础上，将基层系统与国家系统联网，使之成为全国系统的基层接点。这样，基层信息可能
24、适时传入全国系统，全国系统网络可以随时提供针对性信息服务。4.4.2企业信息资源开发与利用 全球经济一体化的进程中，市场的国际化造成了竞争的国际化。企业要生存要发展首先必须适应这种新的客观环境。企业的生存和发展能力取决于它对外界大环境的应变能力。这种能力很大程度上又取决于企业对信息的充分开发、科学管理和有效利用。市场需求的情况，竞争对手的情况，外部环境的情况，这些都需要我们去了解。企业目前有多少信息资源，分布在何处、利用情况如何，管理水平如何，这些都是我们值得思考的问题。以典型的企业信息管理系统MRP系统为例来说明。MRP（物料需求计划）是一个以计算机为基础的一套计算物料需求量和需求时间以安排
25、生产计划及存货控制的系统。它不是消极等待什么时候该订购；相反，它根据对未来的分析来确定将来所需物料的品种、数量及将来什么时候需要使用它们。物料需求计划车间作业计划可行生产计划大纲主生产计划物料清单库存管理能力需求计划MPR 的工作流程 MRP会利用企业中决定的制造进度计划（又称主生产计划）。所谓主生产计划，是用来决定企业应生产那些成品并为产品安排生产计划。同时，物料需求计划决定生产出预定数量的产品需要多少原料。另外，原材料库存资料被用来确定哪些材料已有，从总需求中减去现有物料数量就可得到“净需求”，即为满足生产计划所必须购买的产品数量。可见，企业的物料需求的处理思路为：（1）我们要生产什么（主
26、生产计划）。（2）要用哪些材料去生产（产品的材料清单）（3）我们已有了哪些材料（库存记录）。（4）我们还缺什么（提出需求计划）。通过MPR方法，能使存货保持在一个最低的水准，而同时还能在需要时，保证会有足够的物料。如果能真正做到这一点，就能使物料的管理非常地有效益。从MRP到MRP2 MPR解决了企业物料供需信息的集成，有助于缩短企业生产周期和节省库存成本，但由于它没有融如管理信息，因此不能够解读企业的经营效益。80年代MRP逐渐为MPR-2所代替，这时企业资源不仅是材料，人力、资金、设备和时间也被看成资源，并加以控制。它除了生产外，还包括销售、财务、会计及成本的处理。解读MRP2 由于把传统
27、的财务处理同发生财务的事务集成在一起，实现了“物流”和“资金流”的同步运作，改变了MPR资金信息滞后于物料信息的状况，便于企业决策者进行实时决策。在MRP上，加上财务和成本管理，就发展成一个涵盖企业供产销、人财物的管理方法，即称为“制造资源全面计划与控制系统”，即MPR-2系统。简言之，MPR-2方法是以计划为主线，对企业的产供销、人财物实施全面计划与控制的一种手段。MPR-2的功能已能满足制造业的所有经营及生产活动，这也是MPR-2被称为“制造业全面资源计划与控制系统”的原因。从MRP2到ERP MPR-2是一种先进的管理方法，它是一个一体化集成系统，它把企业中的各个子系统有机地结合起来，特
28、别是财务与生产两个子系统之间的关系尤其密切。但总的来说，MPR-2是对内管理的系统，仅局限于企业内部物流、资金流和信息流的管理，在战略规划、市场竞争方面以及高层决策方面功能较弱，现在又流行ERP（企业资源规划）。解读ERP ERP把原来的制造资源计划拓展为围绕市场需求而建立的企业内外部资源计划系统，是面向全社会的企业资源计划。它是在MPR-2基础上扩充市场、财务等功能的系统，是一个高度集成的信息系统。ERP把客户需求和企业内部的经营活动以及供应商的资源融合到一起，体现了完全按用户需求为中心的经营思想。而且时间也被作为资源计划的一部分，且当作最关键的资源被考虑。因此，可以说，ERP是以顾客驱动的
29、、基于时间的、面向供应链管理的企业资源规划。企业信息资源管理的关键要点：企业信息资源开发与管理活动至少有三个着眼点：（1）在对未知信息的获取上；（2）在对已知信息的整理、加工和管理上；（3）在对有效信息的共享利用上。在信息获取上就是努力改善企业内部交换和传递信息的速度和效率，提高企业从外界获取所需信息的数量、质量和速度等。在已知信息的整理、加工、管理上就是努力提高企业已有信息的组织水平、检索水平、传输水平、处理水平等。在对有效信息的共享利用上就是挖掘信息资源的价值，提高企业从信息中获取价值和知识的能力。4.4.3信息资源开发与利用面临的问题和思考 根据信息社会经济发展的要求和我国企业的实际，要
30、开发利用好信息资源，当前应注意解决以下两个主要问题。（1）科学地界定信息资源。要充分发挥信息资源的作用，必须把对信息资源的理论界定和具有实际开发利用能力的界定有机地结合起来。（2）制定信息资源开发利用策略。首先，要树立正确的信息意识，这是开发利用信息资源的关键；其次，科学地掌握信息资源活动规律，这是进行信息开发利用的基础；再次，采用有效地信息资源开发利用方法，这是信息社会中人们谋求良好的生存和发展所应当具备的基本素质和能力。（3）建立健全科学、合理的信息资源管理机制。要建立健全科学、合理的信息资源管理机制，完善信息资源开发与利用的保障体系。一提起开发利用信息资源，有人就习惯地将其与电子计算机、
31、远程通讯等现代信息技术联系起来，似乎没有这些现代的信息技术就无法去涉足信息资源的开发利用。信息资源的开发利用是一项特殊的工作。信息、信息技术对生产力产生影响，但在多数情况下，它们是以结合的方式对生产力产生影响的。从本质上说，信息技术对生产力的影响是通过信息产生的。没有信息，就无法谈及信息技术对生产力的影响。信息技术是信息资源开发利用的工具。信息系统是信息技术应用于信息资源开发利用的有效形式，但信息系统也不能代表信息资源开发利用的全部。信息系统的发展促进了信息资源管理这一概念的形成，推动了信息资源管理的发展。在信息资源开发利用、信息资源管理和信息系统建设这三者之间，信息资源管理和信息系统建设都是为了信息资源的开发利用，使信息资源的开发利用能以有效、系统、经济、合理的方式进行。三者的关系头等问题虽然目前信息资源的开发利用存在着许多技术上的困难，但思想观念上的影响和理论知识的缺乏是最主要的。信息是一种重要的战略性经济资源，这种观念尚未深入人心，它直接影响着我国信息资源开发利用的水平。其次，对信息资源开发利用基本知识的缺乏，严重地影响着我们的信息管理水平。结束语 总之，在信息技术先进和信息资源丰富的时代，树立信息意识，更新信息观念，运用信息管理的原理和方法，开发利用信息资源，并不断完善信息资源开发利用的保障体系，对企业的成长和国家的发展肯定都会起到有力的促进作用。