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1、店面服饰导购店面服饰导购正确的观念正确的观念:没有销售不出去的产品没有销售不出去的产品,只有销售不出去产品的人只有销售不出去产品的人.销售的真理销售的真理:销售是信心的传递是情绪的转移销售是信心的传递是情绪的转移.n顾客因感动而购买。顾客因感动而购买。n顾客买两种东西：一是买快乐。二是买感动。顾客买两种东西：一是买快乐。二是买感动。n没有亲和力就没有销售没有亲和力就没有销售n销售就是激励的过程销售就是激励的过程:从销售自己开始自己从销售自己开始自己n销售要注意销售关键按钮销售要注意销售关键按钮:哟用顾客用的词语哟用顾客用的词语.即：顾客最渴望的感觉即：顾客最渴望的感觉n推销就是贩卖话术推销就是
2、贩卖话术沟通过程中沟通过程中80%倾听客户，倾听客户，20%我们说，在我们说的我们说，在我们说的20%当中有当中有80%是在问是在问5.闭嘴法闭嘴法.问完成交的问题后闭嘴问完成交的问题后闭嘴.谁先开口谁把产品带回家谁先开口谁把产品带回家.6.成交后成交后:恭禧对方恭禧对方.赞美法赞美法:发自内心真诚具体发自内心真诚具体赞美赞美闪光点闪光点我很欣赏你穿这件衣服我很欣赏你穿这件衣服!很有品位又很时尚很有品位又很时尚!恭喜您拥有了这款衣服恭喜您拥有了这款衣服!转换话题或者进行连带销售转换话题或者进行连带销售转介绍转介绍.7.心智加强技巧心智加强技巧抓住抓住顾顾客的心理客的心理:购购买买前前百百般般挣
3、挣扎扎,一一旦旦决决定定后后百百般般支支持持这这就就是是顾顾客客的心理的心理,所以心智总是加强刚刚所做的决定所以心智总是加强刚刚所做的决定.案例案例:买衣服买衣服.红色和绿色红色和绿色.因因为为决决定定购购买买后后,全全身身会会放放松松压压力力会会减减轻轻.心心理理会会加加强强刚刚刚刚所所做做的的决决定定.对对你你的的提提议议也也会会比比较较接接受受.所所以以当当顾顾客客向向你你购购买买时时就就是是你你该该继继续续努努力力的时候的时候.销销售售就就象象往往山山顶顶上上推推车车,推推上上去去了了,再再往往另另外外一边推就更容易了一边推就更容易了.推销高手总是再试第二次推销高手总是再试第二次.解除
4、反对意见解除反对意见:1、耐心听完顾客提出的抗拒、耐心听完顾客提出的抗拒:太太太太贵贵贵贵了了了了是是是是衡衡衡衡量量量量的的的的一一一一种种种种方方方方法法法法,顾顾顾顾客客客客在在在在问问问问一一一一个个个个问问问问题题题题:为为为为什什什什么么么么值这个价钱值这个价钱值这个价钱值这个价钱?可以讲述不贵的理由也可以以价钱贵为荣可以讲述不贵的理由也可以以价钱贵为荣可以讲述不贵的理由也可以以价钱贵为荣可以讲述不贵的理由也可以以价钱贵为荣.2、确认抗拒、确认抗拒:反反反反对对对对他他他他否否否否定定定定他他他他比比比比较较较较容容容容易易易易?还还还还是是是是同同同同意意意意他他他他配配配配合合
5、合合他他他他,再再再再说说说说 服服服服他他他他比比比比较较较较容容容容易易易易?“我我我我完完完完全全全全理理理理解解解解,同同同同时时时时.是是是是的的的的,我我我我同同同同意意意意同同同同时时时时.”.”3、辨别真假抗拒、辨别真假抗拒:如如如如果果果果是是是是假假假假抗抗抗抗拒拒拒拒忽忽忽忽视视视视它它它它。因因因因为为为为他他他他们们们们可可可可能能能能并并并并不不不不是是是是这这这这个个个个意意意意思，人们提出拒绝大多数是自动的思，人们提出拒绝大多数是自动的思，人们提出拒绝大多数是自动的思，人们提出拒绝大多数是自动的.太贵了是口头禅太贵了是口头禅太贵了是口头禅太贵了是口头禅。解除反对
6、意见解除反对意见:4、顾客见证法：、顾客见证法：我们的老顾客一开始也觉得。后我们的老顾客一开始也觉得。后来发觉。来发觉。5、你你胜胜过过一一个个拒拒绝绝的的方方法法是是使使用用一一个个价价值的问题值的问题,使他成为最后的拒绝，并马上成交使他成为最后的拒绝，并马上成交7.7.解除反对意见解除反对意见两大忌两大忌:1)直接指出对方的错误直接指出对方的错误2 2)发生争吵发生争吵服饰销售实战案例服饰销售实战案例我们哪些应对是错的我们哪些应对是错的?正确应对是什么正确应对是什么?导购热情接待顾客冷冷回答导购热情接待顾客冷冷回答:“我随便看看我随便看看.”错误应对错误应对(使主动深入沟通变得困难使主动深
7、入沟通变得困难)顾客进门的第一声招呼就错了顾客进门的第一声招呼就错了:“靓女靓女!请随便看看请随便看看!”1.没有关系没有关系,你随便看看吧你随便看看吧.2.哦哦,好的好的,那你随便看看吧那你随便看看吧.3.请随便看看请随便看看,喜欢哪款可以试试喜欢哪款可以试试,这件很这件很不错的不错的.招呼顾客正确应对招呼顾客正确应对:欢迎光临欢迎光临!请随意挑选请随意挑选!没问题没问题,小姐小姐,欢迎您多了解我们的品牌欢迎您多了解我们的品牌!请请随意挑选随意挑选!(我来帮您介绍一下我来帮您介绍一下.语气柔和不急躁语气柔和不急躁.)没问题没问题,小姐小姐,买东西一定要多了解多比较买东西一定要多了解多比较,是
8、非常正常的是非常正常的,没问题没问题,小姐小姐,现在买不买现在买不买没有关系没有关系,可以先看看我们的衣服可以先看看我们的衣服,请随意请随意挑选挑选!关于品牌关于品牌:这个牌子我怎么没听说过这个牌子我怎么没听说过?是么是么?我们的店开好几年了我们的店开好几年了.是么是么?我们做过很多广告我们做过很多广告代言人代言人我们的我们的品牌在行业内很有名气的品牌在行业内很有名气的.我们确实是新牌子刚进市场的我们确实是新牌子刚进市场的.我们这个牌子我们这个牌子质量好质量好.(直线思维直线思维,单薄苍白单薄苍白)关于品牌正确应对关于品牌正确应对:哦哦,小姐小姐,您这个问题问的非常好您这个问题问的非常好,真的
9、感谢真的感谢您对我们品牌的关心您对我们品牌的关心,其实这个品牌时间其实这个品牌时间也不短了也不短了.只不够公司今年才决定进入只不够公司今年才决定进入我们这个地区我们这个地区.这都是我们的责任这都是我们的责任.不过不过没关系没关系,今天刚好您可以了解一下我们的今天刚好您可以了解一下我们的品牌品牌.我相信您深入了解后一定会喜欢的我相信您深入了解后一定会喜欢的.关于特价产品质量正确应对关于特价产品质量正确应对:特价这么便宜会不会坏呀特价这么便宜会不会坏呀?(价格高会嫌贵价格高会嫌贵,特价的又担心不好特价的又担心不好)您有这种想法是可以理解的您有这种想法是可以理解的,我们以前也有很多老我们以前也有很多
10、老顾客有这种顾虑顾客有这种顾虑.不过不过,这一点我可以负责任的告诉这一点我可以负责任的告诉您您,不管是正价还是促销价格其实都是同一品牌不管是正价还是促销价格其实都是同一品牌,质质量也完全一样量也完全一样,比如说您试的这一款质量保证是一比如说您试的这一款质量保证是一样的样的,而价格确实最底的而价格确实最底的.您可以放心的挑选您可以放心的挑选.(并且并且我们在工艺已经特别考虑了我们在工艺已经特别考虑了)顾客试后不满意顾客试后不满意:这衣服怎么这么紧啊这衣服怎么这么紧啊.算了算了,这件衣服穿在我身上有点显胖这件衣服穿在我身上有点显胖!怪怪的呢怪怪的呢,好难看好难看,不适合我不好看不适合我不好看我不喜
11、欢这款我不喜欢这款,太成熟了太成熟了,穿起来显得好穿起来显得好老气老气.这个颜色的衣服不行这个颜色的衣服不行,我穿不合适我穿不合适.太老土了太老土了,颜色怎么那么深颜色怎么那么深?错误应对错误应对:不会呀不会呀,我觉得挺好的我觉得挺好的.哪里难看啦哪里难看啦?不会吧不会吧,怎么会胖呢怎么会胖呢?扣上扣子就好了扣上扣子就好了.(直线思维语言单薄苍白直线思维语言单薄苍白,并暗示顾客穿在身上确实胖并暗示顾客穿在身上确实胖)不会的不会的,这款很洋气这款很洋气.(导购自以为是的独白导购自以为是的独白.)怎么不适合呢怎么不适合呢?我们这款卖的特别好我们这款卖的特别好.关于服装穿着正确应对关于服装穿着正确应
12、对:紧紧!小姐小姐,因为因为我们这款的设计是相对贴身一点我们这款的设计是相对贴身一点,我们的设计师建议适合我们的设计师建议适合.风格来搭配风格来搭配,这样显这样显得特别时尚得特别时尚.如果宽松的话就没有特色了如果宽松的话就没有特色了.像小像小姐您的身材好姐您的身材好,所以穿起来其实更有味道所以穿起来其实更有味道,再加再加上我们的面料都是特别挑选的上我们的面料都是特别挑选的,弹性好弹性好,您穿几您穿几次就习惯了次就习惯了.我们有个老顾客说我们有个老顾客说:要是宽松了要是宽松了,她她还不喜欢呢还不喜欢呢!有点显胖有点显胖!其实其实,丰满一点是一种福气丰满一点是一种福气!看您笑脸看您笑脸迎人迎人,满
13、面红光的样子满面红光的样子,生活一定很快乐生活一定很快乐,很多人很多人求还求不来呢求还求不来呢.再说这件衣服本身就很适合您的再说这件衣服本身就很适合您的气质气质,您看您看.(介绍衣服优点介绍衣服优点.)关于服装穿着正确应对关于服装穿着正确应对:怪怪的怪怪的!呵呵呵呵!小姐小姐,请教一下请教一下,您觉得是怎么样怪怪的呢您觉得是怎么样怪怪的呢?您是您是指款式指款式,颜色还是颜色还是.?(假如顾客可以明确说出她的想法假如顾客可以明确说出她的想法)呵呵,这这都怪我没有给您解释清楚都怪我没有给您解释清楚,是这样的是这样的,小姐小姐.我们我们品牌是挺品牌是挺有个性的有个性的,有很多老顾客也有很多老顾客也正
14、是因为这一点才经常过来正是因为这一点才经常过来.您可您可能暂时还不大习惯能暂时还不大习惯,不过我想说的是这类衣服您不一定天天穿不过我想说的是这类衣服您不一定天天穿,偶尔搭配着穿一下偶尔搭配着穿一下,这样也会给你周围的人一些新鲜感这样也会给你周围的人一些新鲜感,再说再说,这件衣服是很有品位的很适合你这件衣服是很有品位的很适合你.(加上真诚的赞美语言加上真诚的赞美语言.)成熟老气颜色不适合成熟老气颜色不适合!哦哦!小姐小姐,我在服装行业做了很多年了我在服装行业做了很多年了,您您希望听一下我的意见么希望听一下我的意见么?(针对沟通好的顾客针对沟通好的顾客)基于您的身材基于您的身材,皮肤及职业考虑皮肤
15、及职业考虑,其实这款衣服您穿起来比较合适其实这款衣服您穿起来比较合适,一点都不一点都不显得老气显得老气.这种颜色给人的感觉很这种颜色给人的感觉很清爽清爽.庄重庄重有品位有品位.款式给人的感觉是款式给人的感觉是.您可能平时比较少穿这一类的衣服您可能平时比较少穿这一类的衣服,所所以不习惯而已以不习惯而已.成熟老气颜色不适合成熟老气颜色不适合!这款确实比较成熟一些这款确实比较成熟一些,.看来您的眼光看来您的眼光很独特很独特,我帮你选一款适合您的我帮你选一款适合您的.担心褪色缩水起球担心褪色缩水起球:案例案例:顾客很喜欢某款纯棉衣服顾客很喜欢某款纯棉衣服,询问是否会褪色缩询问是否会褪色缩水或起球水或起
16、球.错误应对错误应对:1.不会不会,这款面料从来不会出现这种情况这款面料从来不会出现这种情况.(下不符合下不符合实际的实际的100%保证保证)2.这个很正常这个很正常,纯棉面料固色性差纯棉面料固色性差,这种情况是难免的这种情况是难免的.3.你洗的时候稍微注意点你洗的时候稍微注意点,应该不会出现这种情况应该不会出现这种情况.(这两种说法会降低顾客的购买欲望这两种说法会降低顾客的购买欲望)4.您洗的时候注意以下几点您洗的时候注意以下几点:.(详细介绍保养知详细介绍保养知识识)正确应对正确应对:应对原理应对原理:认同加赞美认同加赞美给信心不给承诺给信心不给承诺弱化问题并转移矛盾弱化问题并转移矛盾抓住
17、时机介绍产品抓住时机介绍产品先生先生,看得出来您还很在行的看得出来您还很在行的,您这个问题问的非常好您这个问题问的非常好.您说的您说的这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在这种情况在大多数的纯棉衣服上确实存在.不过不过,我可以很负我可以很负责的告诉您责的告诉您,我们这个牌子已经有五年了我们这个牌子已经有五年了,我们所有的纯棉都我们所有的纯棉都是采用特殊工艺处理的是采用特殊工艺处理的,所以这一点您大可不必担心所以这一点您大可不必担心.我在这我在这个店已经有三年多了个店已经有三年多了,经过我手卖出去的衣服也有经过我手卖出去的衣服也有1000多件了多件了.如果按照正确的方法来穿如果按照正确的方法来穿,
18、出现您说的这种情况的几乎一个都出现您说的这种情况的几乎一个都没有没有,所以您完全可以大胆放心的买所以您完全可以大胆放心的买,放心的穿放心的穿.另外小姐另外小姐,为了使衣服一直保持非常好的上身效果为了使衣服一直保持非常好的上身效果,像这种高像这种高档衣服保养也很重要档衣服保养也很重要,您在洗的时候注意您在洗的时候注意:.导购建议顾客试穿导购建议顾客试穿,但顾客不采纳但顾客不采纳.错误应对错误应对:1.喜欢的话喜欢的话,可以试一下可以试一下.2这件也不错这件也不错,试一下吧试一下吧!请顾客试衣服正确应对请顾客试衣服正确应对:小姐小姐,您真是非常有眼光您真是非常有眼光,这是我们这个礼这是我们这个礼拜
19、卖的最火的一款拜卖的最火的一款小姐小姐,您真有眼光您真有眼光,这是我们的新款这是我们的新款,它的工它的工艺艺.来来,小姐小姐,这边有试衣间你试一下这边有试衣间你试一下!(感觉顾客很喜欢又不肯试感觉顾客很喜欢又不肯试)小姐小姐,其实您其实您今天买不买没有关系今天买不买没有关系,我确实想让您体验我确实想让您体验一下我们一下我们xxx的产品的产品.1.狠命杀价格的顾客狠命杀价格的顾客:1)我是诚心想买我是诚心想买,你再便宜点我就买了你再便宜点我就买了.我都来好我都来好几次了几次了.2)衣服我觉得还可以衣服我觉得还可以,再少再少50块我就要块我就要?3)顾客明明很喜欢这件衣服顾客明明很喜欢这件衣服,但
20、还是要狠命杀价但还是要狠命杀价.销售心理学研究表明销售心理学研究表明:回头客的购买率回头客的购买率70%顾客的购买潜力可以激发到其购买预算的顾客的购买潜力可以激发到其购买预算的150%你在这样应对吗你在这样应对吗?1)如果能便宜怎么会不卖给你呢如果能便宜怎么会不卖给你呢?2)我也是诚心卖给你呀我也是诚心卖给你呀,但是价格是公司统一规但是价格是公司统一规定的定的,我也没办法便宜我也没办法便宜.(相当于拿规定当挡箭牌相当于拿规定当挡箭牌,.自己也很无奈自己也很无奈.)3)这已经是最低价了这已经是最低价了,我们这里不讲价我们这里不讲价.(我们这我们这里不欢迎讨价还价里不欢迎讨价还价,如果你讨价还价就
21、请离开如果你讨价还价就请离开.)正确应对正确应对:1)小姐小姐,一分钱一分货一分钱一分货,价格确实不可以再给您优惠了价格确实不可以再给您优惠了,这一点还这一点还请您多多包涵请您多多包涵!其实您选衣服最重要的还是看是否适合自己其实您选衣服最重要的还是看是否适合自己,如何衣服便宜但不适合自己买了反而更浪费钱如何衣服便宜但不适合自己买了反而更浪费钱,你说是吧你说是吧?像像这件衣服不仅适合你而且质量又好这件衣服不仅适合你而且质量又好.买了可以多穿几年买了可以多穿几年.算起算起来更划算一些来更划算一些.您说是不是您说是不是?2)小姐小姐,每个公司在价格上的策略是不一样的每个公司在价格上的策略是不一样的.
22、我们这儿的价格都我们这儿的价格都是是实实在在实实在在,非常公道的非常公道的.这个价格再低就实在难为我了这个价格再低就实在难为我了.说真说真的的,小姐小姐,您买衣服价格倒不是第一重要的您买衣服价格倒不是第一重要的,关键是是否真的适关键是是否真的适合自己合自己.如果价格便宜的衣服买回去穿了几次发现并不适合自如果价格便宜的衣服买回去穿了几次发现并不适合自己己,就只能把衣服放在橱柜里不穿就只能把衣服放在橱柜里不穿,这样反而是更贵这样反而是更贵,您说是么您说是么?(微笑着看对方微笑着看对方,如果顾客点头就迅速成交如果顾客点头就迅速成交)那好那好,小姐小姐,您看您现在就穿上它还是我帮您包起来您看您现在就穿
23、上它还是我帮您包起来?2.顾客说顾客说:价格贵价格贵!1)你们跟你们跟品牌质量差不多品牌质量差不多,不过价格却比他们不过价格却比他们高很多高很多.2)这衣服不就是普普通通的化纤面料吗这衣服不就是普普通通的化纤面料吗,价格怎价格怎么这么贵么这么贵?戈壁店和你们一样都是卖涤纶面料戈壁店和你们一样都是卖涤纶面料的的,你们怎么比人家贵那么多你们怎么比人家贵那么多?3)对面店的衣服与你们的款式几乎一模一样对面店的衣服与你们的款式几乎一模一样,但但价格比你们低得多价格比你们低得多.你在这样应对吗你在这样应对吗?1.没办法没办法,我们这是品牌货我们这是品牌货.(顾客心理分析顾客心理分析:产品产品不好不好,卖
24、的只是个牌子卖的只是个牌子.)2.化纤也有很多种化纤也有很多种,我们这种与别人的不一样我们这种与别人的不一样.(缺缺少说服力没说清楚少说服力没说清楚,不专业不专业,)3.我们在搞促销我们在搞促销,有折扣有折扣,你先试穿一下你先试穿一下.(承认衣承认衣服贵服贵,没有正面回到顾客的疑问没有正面回到顾客的疑问.)正确应对正确应对:1)是的是的,我们在价格上确实高于某品牌我们在价格上确实高于某品牌,主要是因为主要是因为(卖点卖点,差异差异点点.).所以体现在穿着上的差别是所以体现在穿着上的差别是.大多数选择我们品牌的大多数选择我们品牌的顾客就是冲着这些优点来的顾客就是冲着这些优点来的.虽然价格上会有一
25、点差别虽然价格上会有一点差别,但是但是衣服常常一穿就是一整天衣服常常一穿就是一整天,所以顾客还是比较乐意穿得更舒服所以顾客还是比较乐意穿得更舒服一些一些.2)确实以前也有一些老顾客提出过类似的问题确实以前也有一些老顾客提出过类似的问题,不过后来他们才不过后来他们才知道知道,其实化纤也有很多种类其实化纤也有很多种类,就像我们这几款衣服吧就像我们这几款衣服吧,其实并其实并不是单纯的化纤面料不是单纯的化纤面料,如果是单纯的化纤会有如果是单纯的化纤会有.问题问题,而我们而我们在化纤中加入在化纤中加入.成份成份,保留了化纤的优点外还增加了保留了化纤的优点外还增加了优点优点.3)是的小姐在其他的店也会有类
26、似的款式是的小姐在其他的店也会有类似的款式,不过只要您仔细区分不过只要您仔细区分一下还是看得出差别的一下还是看得出差别的,一件衣服上市除了设计一件衣服上市除了设计,工艺工艺,还有面还有面料处理及品牌形象都会影响到价格料处理及品牌形象都会影响到价格,最主要的还是会影响到服最主要的还是会影响到服装的质量和穿起来是否舒适合身装的质量和穿起来是否舒适合身.3.顾客说顾客说:价格价格价格价格.贵贵!1)衣服款式做工都可以衣服款式做工都可以,就是感觉价格高了就是感觉价格高了.2)一件毛衫要一件毛衫要400元元,搞错没有搞错没有,也太贵了吧也太贵了吧.3)顾客试穿很满意顾客试穿很满意,但一旦看到价格就不买了
27、但一旦看到价格就不买了.4)顾客试了几件产品后什么都不说转身就走顾客试了几件产品后什么都不说转身就走.你在这样应对吗你在这样应对吗?打完折打完折380元元,已经很便宜了已经很便宜了.(立刻马上主动让步立刻马上主动让步,使使自己在后续的价格谈判中失去了回旋空间自己在后续的价格谈判中失去了回旋空间.)这算什么这算什么,还有更贵的呢还有更贵的呢.你也要看看是什么牌子呀你也要看看是什么牌子呀,现在好一点的毛衫都要这个价格现在好一点的毛衫都要这个价格.(顾客也许并不重顾客也许并不重视牌子视牌子,暗示顾客没有见识或者经济能力欠佳暗示顾客没有见识或者经济能力欠佳.)沉默不语开始收拾衣服沉默不语开始收拾衣服;
28、谢谢光临请慢走谢谢光临请慢走;难道没有一件喜欢的吗难道没有一件喜欢的吗?这款很不错的呀这款很不错的呀.您到底想您到底想买什么样的买什么样的?正确应对正确应对:小姐小姐,我们以前也有顾客这么说过我们以前也有顾客这么说过,他们认为这他们认为这件衣服做工和版型都很好件衣服做工和版型都很好,就是价格稍微贵了就是价格稍微贵了点点.确实如果单看标价的话会让人有这种感觉确实如果单看标价的话会让人有这种感觉,只是我们价格会稍微高一些的原因是因为只是我们价格会稍微高一些的原因是因为,我我们的设计新颖们的设计新颖,款式面料和质量上做的不错款式面料和质量上做的不错.所所以顾客都特别喜欢以顾客都特别喜欢,买了也会经常
29、穿买了也会经常穿.如果买一如果买一件衣服只穿一两次就收起来了件衣服只穿一两次就收起来了,是不是反而不是不是反而不划算呢划算呢?你说是吧你说是吧?正确应对正确应对:这位小姐这位小姐,你觉得贵是正常的你觉得贵是正常的,品牌哪有不贵的品牌哪有不贵的,不过话不过话又说回来又说回来:一件物超所值的好衣服你穿在身上就会感一件物超所值的好衣服你穿在身上就会感觉到的觉到的,来来.您来试一下您来试一下,不管是质量还是做工和设计都不管是质量还是做工和设计都非常到位非常到位,还有在成色技术上还有在成色技术上,我们都是很用心的我们都是很用心的.不仅不仅穿起来舒适透气穿起来舒适透气,而且还非常有品位而且还非常有品位这位
30、小姐这位小姐,请留步请留步,我可以请叫您一个问题么我可以请叫您一个问题么?(不必等不必等顾客回答顾客回答)说真的说真的,您穿这件衣服效果非常好您穿这件衣服效果非常好,而且看而且看得出来您自己也挺喜欢的得出来您自己也挺喜欢的,请问是什么原因影响您购请问是什么原因影响您购买了买了?我真的是诚心向您请教我真的是诚心向您请教!(让顾客自己说出价格让顾客自己说出价格问题问题,再根据价格异议处理模板回答她再根据价格异议处理模板回答她.)我真的很想为你服务好我真的很想为你服务好,您可不可以告诉我您不买的您可不可以告诉我您不买的原因原因,以便于我更好的改进工作以便于我更好的改进工作?正确应对正确应对:这位女士
31、这位女士,请先别急走好么请先别急走好么?请问是不是这请问是不是这几款都不喜欢呀几款都不喜欢呀?还是我的服务没有做好还是我的服务没有做好?您能告诉我您真正想找的是什么款么您能告诉我您真正想找的是什么款么?欢迎下次光临欢迎下次光临你们为什么这么贵你们为什么这么贵?还不打折还不打折?不打折不打折?人家国际品牌都打折呢人家国际品牌都打折呢,你们为什么不你们为什么不打折打折?你们的衣服这么贵呀你们的衣服这么贵呀,可以打几折呢可以打几折呢?1.(沉默不语沉默不语)2没办法公司规定没办法公司规定.3对不起对不起,我们的衣服从来不打折我们的衣服从来不打折.4不好意思不好意思,我们这儿不讲价我们这儿不讲价.5打
32、折可能要再等一阵子打折可能要再等一阵子.正确应对正确应对:实在对不起实在对不起!因为我们除了偶尔在促销的时候有一些优惠因为我们除了偶尔在促销的时候有一些优惠,但但也不会很多折扣的也不会很多折扣的!其它时间都是统一价格其它时间都是统一价格.我们的衣服面料我们的衣服面料和做工您穿在身上后会感觉到很值得的和做工您穿在身上后会感觉到很值得的来来,这边有试衣间这边有试衣间.这一点实在抱歉这一点实在抱歉!我们只有在换季或者过节的时候会有一些我们只有在换季或者过节的时候会有一些折扣之外折扣之外,其余时间都按照原价销售其余时间都按照原价销售.这样可以保证顾客买到这样可以保证顾客买到的衣服无论在什么时候都是最真
33、实的价格的衣服无论在什么时候都是最真实的价格,最实在的品质最实在的品质.再再说这件衣服真的很适合您说这件衣服真的很适合您当然衣服是否好看要试穿才当然衣服是否好看要试穿才行行.来这边请来这边请.喔喔!小姐小姐,服装会打折的原因很多服装会打折的原因很多.比如说每个公司会根据自己比如说每个公司会根据自己的库存情况的库存情况,节假日和过季等实际情况节假日和过季等实际情况,个别商品采取折扣的个别商品采取折扣的方式回馈顾客方式回馈顾客.我们品牌目前还没有这方面的计划我们品牌目前还没有这方面的计划,并且我们并且我们在全国市场一直都是统一的价格在全国市场一直都是统一的价格,我们都是实实在在定位我们都是实实在在
34、定位,最最公道的价格对每位顾客负责公道的价格对每位顾客负责.希望每个顾客不管什么时候到我希望每个顾客不管什么时候到我们店里买东西都不用担心价格不统一而有上当的感觉们店里买东西都不用担心价格不统一而有上当的感觉!什么时候打折我再买什么时候打折我再买:什么时候打折呀什么时候打折呀?我等你们打折扣后再买我等你们打折扣后再买.你们公司现在是你们公司现在是6.5折折,以后会不会有更低的折以后会不会有更低的折扣啊扣啊?错误应对错误应对:1.这个我说不准这个我说不准,要看公司政策要看公司政策.2.我们的品牌一般都不打折我们的品牌一般都不打折.这个折扣差不多了这个折扣差不多了.正确应对正确应对:呵呵呵呵!很多
35、顾客都很关注这个问题很多顾客都很关注这个问题,确实打折的时候确实打折的时候买是便宜一些买是便宜一些,不过打折一般都是在换季或者断码的不过打折一般都是在换季或者断码的时候时候,有许多畅销款到了那个时候不是没有就是断码有许多畅销款到了那个时候不是没有就是断码.像这件衣服吧像这件衣服吧,无论做工还是面料都很好无论做工还是面料都很好,真的非常真的非常适合您适合您,我能感觉出来您也很喜欢我能感觉出来您也很喜欢.其实遇到一件真其实遇到一件真正喜欢的衣服也不是很容易正喜欢的衣服也不是很容易,我真的担心到时候这件我真的担心到时候这件衣服还有没有衣服还有没有,如果没有那多可惜呀如果没有那多可惜呀!您说是吧您说是
36、吧?所以所以您喜欢现在就要买您喜欢现在就要买.这一点您放心这一点您放心,我们品牌在这方面是比较规范的而且我们品牌在这方面是比较规范的而且原则性很强原则性很强.绝对不会随随便便乱打折扣的绝对不会随随便便乱打折扣的.否则顾否则顾客购买就不会有安全感客购买就不会有安全感.您说是吧您说是吧?处理顾客不满处理顾客不满:你们的衣服刚上市的时候都说不打折你们的衣服刚上市的时候都说不打折,但但后期却打得一个比一个低后期却打得一个比一个低.如果你们一个月内打更底的折扣如果你们一个月内打更底的折扣,我就找我就找你们退货或者补差价给我你们退货或者补差价给我.1.这个嘛公司这个嘛公司,我也不敢保证我也不敢保证,公司说
37、了算公司说了算.2.你别在意你别在意,你的档次不一样你的档次不一样.3.衣服就是这样衣服就是这样,当季货都不打折当季货都不打折.正确应对正确应对:是的是的,您说的这种状况确实让人感觉不是很说服您说的这种状况确实让人感觉不是很说服.不过不过您也可以换个角度来想您也可以换个角度来想,您现在买的话可以穿一个整您现在买的话可以穿一个整季季,如果一件自己喜欢的衣服以为换了季节的原因穿如果一件自己喜欢的衣服以为换了季节的原因穿两次就不能穿了两次就不能穿了,从穿的次数来说还是划算的从穿的次数来说还是划算的.你说是你说是吗吗?是的是的,如果看到同样的衣服打折如果看到同样的衣服打折,是我的话心里也肯定是我的话心
38、里也肯定会有些不舒服会有些不舒服.只是您也知道只是您也知道,服装打折是难免的服装打折是难免的,比如比如断码断码,换季换季,或处理库存的时候由于款式少季节要过了或处理库存的时候由于款式少季节要过了,也难免会打折只是我们也很难预估导电会不会有折扣也难免会打折只是我们也很难预估导电会不会有折扣或者具体时间或者具体时间.不过不过,不管怎样买衣服有时候和买菜一不管怎样买衣服有时候和买菜一样样,新鲜的总是要贵一点新鲜的总是要贵一点,其实其实,也贵不了多少也贵不了多少,重要的是重要的是您喜欢您喜欢.你说是么你说是么?五种类型的导购员五种类型的导购员:9情情11型既不向客户推销产品型既不向客户推销产品,又不和
39、客户沟通感情又不和客户沟通感情.8感感19型只推销产品不和客户沟通感情型只推销产品不和客户沟通感情.风景旅游区风景旅游区,火车站旁边的推销员火车站旁边的推销员.7通通91型只沟通感情型只沟通感情,不推销产品不推销产品.忘记了要卖产品忘记了要卖产品6沟沟99型既高度推销产品又沟通感情型既高度推销产品又沟通感情5户户55型既关心销售又关心客户的感情型既关心销售又关心客户的感情.4客客99型推销员是型推销员是11型推销员的型推销员的.75倍是倍是91型是型是19型的型的7.5倍倍9倍是倍是.55型的型的3倍倍3和和21向向客客户户推推销销产产品品123456789祝您业绩倍增祝您业绩倍增!谢谢谢谢!高子深高子深