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1、龙麦量贩式龙麦量贩式KTVKTV对讲机使用培训第二篇第二篇 使用注意事项使用注意事项1.1.不要过于用力按对讲机的按钮；不要过于用力按对讲机的按钮；2.2.换电池时要先关掉开关；换电池时要先关掉开关；3.3.不要抢频；不要抢频；4.4.讲话时用手捂一捂，尽量避开客人去讲；讲话时用手捂一捂，尽量避开客人去讲；5.5.对讲机通话时语速要快，语言要清晰；对讲机通话时语速要快，语言要清晰；6.6.使用对讲机时注意自己的语气。使用对讲机时注意自己的语气。对讲机使用培训对讲机使用培训第三篇第三篇 对讲机的标准用语对讲机的标准用语1.1.试对讲机试对讲机2.2.需要服务需要服务3.3.开房开房4.4.买单买
2、单5.5.点单点单6.6.电脑宕机及恢复电脑宕机及恢复7.7.客人离房客人离房8.8.客人去超市客人去超市9.9.续时续时10.10.转房转房对讲机使用培训对讲机使用培训第四篇第四篇 禁用语禁用语1.1.不允许问前台和收银房间数量和开房数量；不允许问前台和收银房间数量和开房数量；2.2.不允许问消费时间和消费金额；不允许问消费时间和消费金额；3.3.房间有没有买完单问调度，不问收银；房间有没有买完单问调度，不问收银；4.4.数字报数字报“1 1、2 2、3”3”，不许报，不许报“一、两一、两”等；等；对讲机使用培训对讲机使用培训1.1.呼叫对方时，要报自己的岗位，并在最后讲呼叫对方时，要报自己
3、的岗位，并在最后讲“收到请回话收到请回话”。例：例：“，我是，我是，收到请回，谢谢！，收到请回，谢谢！”2.2.收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答“清楚清楚”或或“明白明白”。例：例：“收到，请讲，谢谢！收到，请讲，谢谢！”明白对方意思后说：明白对方意思后说：“收到收到/明白，谢谢！明白，谢谢！”3.3.用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与共和无用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与共和无关的事情。关的事情。4.4.使用
4、对讲机通话应力精简扼要，不得闲聊，连续通话时间不得超过一分钟。使用对讲机通话应力精简扼要，不得闲聊，连续通话时间不得超过一分钟。例：例：“,麻烦安排一间中包，谢谢！麻烦安排一间中包，谢谢！”明白对方意思后说：明白对方意思后说：“收到收到/明白，明白，谢谢！谢谢！”第五篇第五篇 通话规范通话规范对讲机使用培训对讲机使用培训对讲机使用培训对讲机使用培训对讲机是各岗位联系的重要通讯工具，只限在工作场所使用。使用人员必须执行对讲机管理、使用对讲机是各岗位联系的重要通讯工具，只限在工作场所使用。使用人员必须执行对讲机管理、使用及通话规定，熟悉对讲机性能，爱护并熟练地使用对讲机。及通话规定，熟悉对讲机性能
5、，爱护并熟练地使用对讲机。一、管理规定一、管理规定1.1.对讲机的机身和电池板需要进行统一编号，并对出厂编码、使用编码、启用时间、机身和电池板对讲机的机身和电池板需要进行统一编号，并对出厂编码、使用编码、启用时间、机身和电池板使用年限、维修记录、报废时间、赔偿金额的设定，进行登记入册。每周一盘点后上报运营部。使用年限、维修记录、报废时间、赔偿金额的设定，进行登记入册。每周一盘点后上报运营部。2.2.对讲机的存放以及充电时必须锁在对讲机专用柜中。对讲机专用柜中不得存放与对讲机无关的其对讲机的存放以及充电时必须锁在对讲机专用柜中。对讲机专用柜中不得存放与对讲机无关的其它物品，对讲机柜的钥匙由店长指
6、定的经理负责。它物品，对讲机柜的钥匙由店长指定的经理负责。3.3.对讲机的领用需要在对讲机的领用需要在对讲机日交接表对讲机日交接表上进行交接登记，以防出问题时互相推卸责任。上进行交接登记，以防出问题时互相推卸责任。（1 1）由店长指定的当班经理负责交接和登记手续的核实，如有遗失或损坏却无法找到责任人，）由店长指定的当班经理负责交接和登记手续的核实，如有遗失或损坏却无法找到责任人，由指定的当班经理按价赔偿。由指定的当班经理按价赔偿。（2 2）交接时，交机人要在登记本上签名并注明对讲机当班使用状况；接机者当场检查并在登记）交接时，交机人要在登记本上签名并注明对讲机当班使用状况；接机者当场检查并在登
7、记本上签名，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管。本上签名，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管。4.4.使用过程中由持机人负责保管和使用对讲机，遵守使用过程中由持机人负责保管和使用对讲机，遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。的原则。除本机质量问题和易耗件外，对于因保管不善引起的损坏和遗失，将追究使用者的责任。除本机质量问题和易耗件外，对于因保管不善引起的损坏和遗失，将追究使用者的责任。5.5.发现对讲机的损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由经理级主管检查后交工程组维发现对讲机的损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由经理级主管检查后交工
8、程组维修，严禁自行拆修。修，严禁自行拆修。6.6.如发现对讲机遗失，应在第一时间向上级主管汇报，并报告运营总监。征得运营总监同意后，各如发现对讲机遗失，应在第一时间向上级主管汇报，并报告运营总监。征得运营总监同意后，各店应在最短的时间内更换对讲机的频率参数。店应在最短的时间内更换对讲机的频率参数。对讲机使用培训对讲机使用培训二、使用规定二、使用规定1.1.对讲机通讯频道统一设置后，使用人不得随意设置、更换对讲机频段、频道和更改编号；对讲机通讯频道统一设置后，使用人不得随意设置、更换对讲机频段、频道和更改编号；2.2.在现场使用对讲机时必须用耳机，音量应调节器整到合适的位置；在现场使用对讲机时必
9、须用耳机，音量应调节器整到合适的位置；3.3.使用人必须随身携带，并保持开启状态，不得长时间关机；使用人必须随身携带，并保持开启状态，不得长时间关机；4.4.对讲机应轻拿轻放，通话时不要用手接触天线，以免影响通讯质量。使用过程中不要进行多对讲机应轻拿轻放，通话时不要用手接触天线，以免影响通讯质量。使用过程中不要进行多次开、关机的动作；次开、关机的动作；5.5.严格按对讲机充电程序充电，以保障电池性能、寿命和使用效果。对讲机更换电池时必须先严格按对讲机充电程序充电，以保障电池性能、寿命和使用效果。对讲机更换电池时必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机的使用寿命。不得烘烤电板，或采用直接短
10、路关掉电源和主机上的开关，保护和延长对讲机的使用寿命。不得烘烤电板，或采用直接短路放电；放电；6.6.对讲机天线不能拧下，以免在发射时把功率管烧坏；对讲机天线不能拧下，以免在发射时把功率管烧坏；7.7.使用人应妥善保管对计机，主动做好除尘、保洁等日常养护工作。不要在雾气、雨水等高湿使用人应妥善保管对计机，主动做好除尘、保洁等日常养护工作。不要在雾气、雨水等高湿度环境下存放或使用。如万一遇水，严禁按通话键，应立即关机并拆除电板，根据情况作进度环境下存放或使用。如万一遇水，严禁按通话键，应立即关机并拆除电板，根据情况作进一步处理；一步处理；对讲机使用培训对讲机使用培训三、对讲机知识三、对讲机知识1
11、.1.对讲机麦线为双头，作用传达内部信息；对讲机麦线为双头，作用传达内部信息；2.2.呼叫：实行双重呼叫，信息尽量一次性传达到位。呼叫时注意分轻重缓急；呼叫：实行双重呼叫，信息尽量一次性传达到位。呼叫时注意分轻重缓急；3.3.回应：做到回应：做到“有呼有应有呼有应”；4.4.多使用敬语和服务性语言；（请、麻烦、不好意思、明白、谢谢、马上就到、请稍等）多使用敬语和服务性语言；（请、麻烦、不好意思、明白、谢谢、马上就到、请稍等）5.5.耳麦插入或拔出对讲机时切记是关机状态；耳麦插入或拔出对讲机时切记是关机状态；6.6.更换电板时一定要使对讲机处于关机状态。电板背扣向下轻轻压，不可硬拔。上新电板时一定要更换电板时一定要使对讲机处于关机状态。电板背扣向下轻轻压，不可硬拔。上新电板时一定要推到底座上锁定为止；推到底座上锁定为止；7.7.耳麦使用时不能把耳麦线折断或沾水。用耳麦讲话时，请保持麦克风于嘴唇距离耳麦使用时不能把耳麦线折断或沾水。用耳麦讲话时，请保持麦克风于嘴唇距离3cm3cm至至4cm4cm处；处；8.8.充电时注意是否能正常充电，以保证次日能正常使用。充电时注意是否能正常充电，以保证次日能正常使用。龙麦量贩式龙麦量贩式KTVKTV此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！此课件下载可自行编辑修改，仅供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢感谢您的支持，我们努力做得更好！谢谢