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1、实用管理基础实用管理基础 第一章第一章 总总 论论第一节 管理的概念一、管理的概念二、管理的性质1.管理的二重性2.管理的科学性3.管理 的艺术性三、管理与外部环境的关系1.组织外部环境的构成2.外部环境的特征3.组织与外部环境的关系第四节第四节 目目 标标一、目标的确立（一）目标及企业目标的含义（二）目标的特征二、目标管理（一）目标管理的含义（二）目标管理的实施过程 1.目标设立 2.目标分解 3.目标控制 4.目标评定 第三章第三章 决决 策策第一节 决策及其类型一、决策的含义及特征特征：1.超前性 2.目标性 3.选择性 4.可行性 5.过程性 6.科学性二、决策的类型（一）按决策的重要
2、程度可分为战略决策、战术决策和业务决策（二）按决策的重复程度可分为程序化决策和非程序化决策（三）按决策的可靠程度可分为确定型、风险型和不确定型决策第二节第二节 决决 策策 程程 序序一、确定决策目标二、拟订备选方案三、评价备选方案四、选择方案五、实施方案第三节第三节 决决 策策 方方 法法一、定性决策方法（一）头脑风暴法（二）特尔菲法（三）哥顿法（四）其他定性决策方法二、定量决策方法（一）确定型决策方法（二）风险型决策方法（三）不确定型决策方法第四章第四章 组组 织织第一节 组织及组织类型一、组织的含义（一）组织的一般含义（二）组织的管理学含义二、组织的类型（一）正式组织与非正式组织（二）非正
3、式组织的作用三、组织工作原则（一）目标任务原则（二）责权利相结合的原则（三）分工协作原则及精干高效原则（四）适宜的管理幅度原则（五）统一指挥原则和权力制衡原则（六）集权与分权相结合的原则第二节第二节 组组 织织 机机 构构一、组织机构设计（一）组织机构设计的程序（二）组织机构设计的内容二、组织机构形式（一）直线制组织结构（二）职能制组织结构（三）直线职能制（又称U型结构）组织结构（四）控股型组织结构（即H型组织结构）（五）事业部制组织结构（又称M型组织结构）（六）矩阵制组织结构（七）多维立体组织结构三、管理幅度与管理层次（一）管理幅度 （二）管理层次四、集权与分权（一）集权与分权的含义（二）集
4、权与分权的标志（三）影响集权与分权的因素（四）授权第五章第五章 人人 事事第一节 人员配备概述一、人员配备的程序二、人员配备的原则（一）经济效益原则（二）任人唯贤原则（三）因事择人原则（四）量才使用原则（五）程序化、规范化原则第二节第二节 管理人员的选聘管理人员的选聘一、管理人员需要的确定二、管理人员的来源三、管理人员选聘标准（一）较高的政治素质（二）良好的道德品质（三）相应的业务知识和水平（四）良好的决策能力（五）较强的组织协调能力（六）富于创新精神四、管理人员选聘的程序与方法（一）制定管理人员选聘计划（二）进行职务分析、知定选聘标准（三）发布招聘信息（四）搜集应聘人员信息（五）对应聘者进行
5、测试与筛选（六）聘任（七）管理人员的使用第三节第三节 管理人员的考评管理人员的考评一、管理人员考评的目的二、管理人员考评内容三、管理人员的考评程序及方法（一）管理人员的考评程序（二）管理人员考评方法第四节第四节 管理人员的培训管理人员的培训一、管理人员培训的内容（一）业务培训（二）管理理论培训（三）管理能力培训（四）交际能力及心理素质培训二、管理人员培训方法（一）脱产学习 (二)在职培训（三）其他方法第六章第六章 领领 导导第一节 领导的实质一、领导的含义（一）领导是一种活动过程（二）领导的基本职责（三）领导的本质（四）领导的工作绩效二、领导的实质（一）法定权力（二）自身影响力第二节第二节 领
6、导理论与领导方式领导理论与领导方式一、领导理论（一）领导行为连续统一体理论（二）管理系统理论（三）管理方法理论（四）权变理论二、领导方式（一）权力控制程度（二）领导重心所向（三）领导者的态度（四）决策权力大小第三节第三节 领导者素质及领导班子构成领导者素质及领导班子构成一、领导者个人素质（一）政治素质（二）知识素质（三）能力素质（四）身体素质二、领导班子的构成（一）年龄结构（二）知识结构（三）能力结构（四）专业结构第四节领导艺术第四节领导艺术一、领导决策的艺术（一）获取、加工和利用信息的艺术（二）对不同的决策问题采取不同的决策方法的艺术（三）尽量实现经营决策的程序化二、合理用人的艺术（一）科学
7、用人的艺术（二）有效激励人的艺术（三）适度治人的艺术三、正确处理人际关系的艺术（一）影响企业人际关系的因素（二）调适人际关系的艺术应当多样化四、科学利用时间的艺术（一）科学分配时间的艺术（二）合理节约时间的艺术第七章第七章 激励激励第一节 激励概述一、激励过程与交流模式二、激励的作用第二节激励理念一、需要层次理论二、期望理论三、公平理论四、强化理论第三节第三节 激励手段和激励方法激励手段和激励方法一、物质激励二、精神激励三、职工参与管理四、工作丰富化第八章第八章 控制控制第一节 控制的基本内容一、控制的含义二、控制的类型（一）现场控制、前馈控制和反馈控制（二）集中开展、分层控制和分散控制三、控
8、制的内容（一）控制的目的（二）控制的主体（三）控制的客体（四）控制点媒体第二节控制的基本过程第二节控制的基本过程一、制定控制标准（一）制定控制标准的方法（二）制定控制标准的要求（三）制定控制标准的类型二、衡量工作绩效三、纠正偏差（一）原因分析（二）采取措施第三节第三节 控制技术与方法控制技术与方法一、质量控制（一）质量控制的含义（二）全面质量管理二、预算控制（一）预算的概念和种类三、成本控制（一）成本控制的概念（二）成本控制方法第九章第九章 协协 调调第一节 协调的基本内容一、协调的含义二、协调的原则三、协调的内容（一）组织内部关系的协调（二）组织与外部环境的协调第二节 冲突的协调一、冲突的含义及其二重性（一）冲突的含义（二）冲突的二重性二、冲突的分类三、协调组织冲突的对策第三节第三节 沟通沟通一、沟通的含义和作用（一）沟通的含义（二）沟通的作用二、沟通的过程及其影响因素（一）沟通过程（二）影响信息沟通的因素三、信息沟通方式（一）正式沟通（二）非正式沟通四、信息沟通的障碍及其克服（一）信息沟通障碍（二）促进有效沟通的措施