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1、零售、批发和市场后零售、批发和市场后勤管理勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理零零 售售营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理一、零售概述1、定义：零售包括在商品或服务中，直接销售给最终消费者以供其个人非商业性使用过程中所涉及的一切活动。但是，参与零售活动的机构，并不一定就是零售商。零售商是指那些其销售收入主要来自零售业务的商业企业或经营者。零售处于商品流通的末端，是联系生产者、批发商和消费者的桥梁，是实现产品价值的关键，在国民经济中占有重要地位。营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理一、零售概述
2、2 2、零售的主要类型、零售的主要类型1)1)商店零售商商店零售商：专业商店、百货商店、超级市场、便利商店、折扣商店、廉价零售商、超级商店和样品目录陈列室等。2)2)无商店零售商无商店零售商：直接摊销、直接营销、自动售货和购物服务。3)3)零售组织零售组织：公司连锁商店、自愿连锁店、零售商店合作组织、消费者合作社、特许经营组织和商业联合大公司。营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理表：商店零售商类型类类型型描述描述例子例子专业商店经营一条窄产品线，而该产品线所含的花色品种却较多。专业商店可按其产品线的窄度再进一步分类，如单线生产线、有限生产线和超级专业商店服饰商店
3、、运动用品商店、家具店、花店及书店百货商店要经营几条产品线，通常有服装、家庭用具和家常用品，每一条线都作为一个独立的部门，由一名进货专家或者商品专家管理。西尔斯，萨克斯第五大街，马歇尔菲尔德，梅斯，J.C.朋内，诺特斯通，布卢明代尔，梅西类类型型描述描述例子例子超级市场相对规模大、低成本、低毛利、高销售量、自助服务式。超级市场的经营利润仅占其销售额的1，占其资本净值的10。虽然来自于新的创新的强有力的竞争者，如超级商店和折扣商店，超市是零售商店中保持了最频繁购买的商店。大联合，克罗格，AP典礼商店便利商店商店相对较小，位于住宅区附近，营业时间长，经营周转快，但是其种类有限。营业时间长，主要满足
4、顾客的不时之需，而商品的价格则相对高些。711，K集团，娃娃商店折扣商店出售标准商品，价格低于一般商店，毛利较少，薄利多销，销售量较大。偶然的价格折扣和临时的价格折扣以及低价出售廉价品或劣质品都不属于折扣商店的范畴，真正的折扣商店用低价定期地销售其商品，提供最流行的全国性品牌，而不是下等商品。全部折扣商店：沃尔玛；特殊品折扣商店：皇冠书店（书籍）、环路城（电子产品）表：商店零售商类型（续）类型类型描述描述例子例子廉价零售商购买低于固定批发商价格的商品并用比零售商更低的价格卖给消费者。倾向于经营高质量但已变化和不稳定的商品，经常是过剩的、泛滥的和不规则的商品。廉价零售商主要在服装、服饰品和鞋子上
5、发动大的攻击。工厂门市部：米卡沙（餐具）；独立的廉价零售商：法林地下商店；仓库俱乐部（或批发商俱乐部）：沃尔玛拥有的山姆俱乐部超级商店平均面积3.5万平方英尺，主要满足消费者在日常购买的食品和非食品类商品方面的全部需要，通常提供诸如洗衣、干洗、修鞋、支票兑换和付账等服务皮特斯马特（宠物供应）；斯特普尔斯（办公用品）样品目录陈列室应用于大量可供选择的毛利高、周转快的有品牌商品的销售。它们包括珠宝、电动工具、照相机、皮包、小型设备、玩具和运动器等服务商品公司表：商店零售商类型（续）营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理一、零售概述3、零售商生命周期1)一种零售商店类型
6、在某个历史时期出现，经过一个迅速发展的时期，日臻成熟，然后衰退。2)传统类型零售商店的特征是为顾客提供多项服务，并按成本给所售商品定价；3)新商店类型的出现是为了满足顾客对服务水平和具体服务项目的各种不同的偏好。营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理一、零售概述4、零售商定位：自助零售：自助零售：用于许多零售业务，特别是方便商品，某种程度上也适用于选购品。自自选选零零售售：顾客自己寻找所需要的商品，尽管他们可以要求帮助。有有限限服服务务零零售售：提供较多的销售帮助，因为这些商店经营的选购品较多，顾客需要较多的信息。完完全全服服务务零零售售：销售人员准备在“寻找比较
7、选择”过程的每一环节上都提供帮助。营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理一、零售概述4、零售主要形式：尼马特尼马特高岛屋高岛屋凯珠凯珠屈臣氏屈臣氏产产品品线线宽宽度度宽窄附加值附加值高低高岛屋：高岛屋：花色品种多、价值增值花色品种多、价值增值高；高；注重装潢设计、产品质注重装潢设计、产品质量、服务；量、服务；利润高；利润高；凯珠：凯珠：花色品种少，形象独特；花色品种少，形象独特；价值增值高；价值增值高；销售量小，利润高；销售量小，利润高；屈臣氏：屈臣氏：产品线窄、价值增值低；产品线窄、价值增值低；专业化大商店，注重对专业化大商店，注重对价格敏感的顾客；价格敏感的顾
8、客；外观设计相似，促销集外观设计相似，促销集中。成本低、价格低；中。成本低、价格低；尼马特：尼马特：产品线宽，价值增值低；产品线宽，价值增值低；以价廉物美树立商店形以价廉物美树立商店形象；象；以薄利多销获取低毛利以薄利多销获取低毛利营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理直接营销起源于邮购和目录营销，但今天还包括了其他能接触人的形式，如电讯营销，电视直复营销（家庭购买程序和信息商品），以及电子购买等直接推销直接推销方式始于几个世纪以前，从最初的沿街叫卖发展而来，现在已成为一个90亿美元的行业。直接推销有3种形式：一对一推销：雅芳（个人化妆品）；一对多（聚会）推销：玫
9、琳凯化妆品公司；多层次（网络）营销：安利类型类型描述描述例子例子家庭购买网络和QVC网络（电视直复）；兰德恩特，（目录商店）；1800花店（电讯营销）表：非零售商店主要类型营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理类型类型描述描述例子例子自动售货用于多种商品，包括带有很大方便价值的冲动型商品（香烟、软饮料、糖果、报纸、热饮料等）和其他产品（袜子、化妆品、食品快餐、热汤和食品、纸面簿、唱片集、胶卷、T恤衫、保险单、鞋油，甚至还有鱼饵）。可口可乐售货机，纽约时报新闻盒购物服务一种为特定委托人服务的无店零售方式。这些委托人通常是一些大型组织如学校、医院、协会和政府机构的雇员
10、。委托人有权向一组选定的零售商购买，这些零售商同意给予购物服务组织成员一定的折扣。联合购物服务组织（向它的90万成员提供了按“成本加8”购买商品的机会）表：非零售商店主要类型（续）营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理表：零售组织零售组织主要类型类型类型描述描述例子例子公司连锁两上或两个以上的商店同属一个所有者所有和管理，经销同样的商品，有中心采购部和商品部，甚至连商店建筑也可以采用统一的基调。铁塔唱片，费法（鞋），波特利本（餐具和家庭家具）自愿连锁店由某个批发商发起，若干零售商参加的组织，从事大规模购买和统一买卖。经营杂货的独立杂货商联盟（IGA），经营五金商品
11、的真价五金公司零售商合作组织由若干零售商组成，它们成立一个中心采购组织，并且联合进行促销活动。联合杂货商（杂货）ACE（五金）营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理在本国的各种当地消费者合作社麦当劳，地铁三明治，必胜客，吉飞卢贝，梅内克穆夫拉斯消费者合作社特许经营组织商业联合大公司指为顾客自己所有的零售公司。这种商店可以把价格定得低一些，也可以价格照常，合作社成员则可按其个人的购买量多少分到相应的红利。指特许人（一家制造商、批发商或服务组织）和特许经营人（在特许经营系统中，购买拥有或者经营其中一个或几个单元的独立的生意人）之间的一种契约性联合。特许经营组织通常是以
12、某种独一无二的产品、服务，或者某种经营方式，或者一个商标，或者一项专得，或者特许人的声誉为基础。由几种不同的零售业务和形式联合组成的所有权集中的松散型公司，组织内各零售商的分销和管理职能实行若干程度的一体化。F.W.华尔华兹公司，除了经营综合商店，还经常金尼鞋店表：零售组织零售组织主要类型（续）营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理二、零售商营销决策1.目标市场决策2.产品品种和采办决策3.服务与商店气氛决策4.价格决策5.促销决策6.地点决策营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理二、零售商营销决策1、目标市场决策、目标市场决策 零售
13、商最重要的决策是确定目标市场。当确定目标市场并且勾勒出轮廓时，零售商才能对产品分配、商店装饰、广告词和广告媒体、价格水平等作出一致的决策。其中主要包括：v 确定企业的目标顾客群。在全面的市场营销调研基础上，运用市场细分方法，选择和确定企业为之服务的主要顾客。v 确定本企业的经营方针。即根据目标顾客的基本要求，确定企业能使之满意的核心经营战略手段，或定为“高品质服务”，或定为“大众市场服务”。舒适的店内布置停车进店方便提供大量服务商品质量高商品品种齐全价格比其他店高营业员和蔼可亲营业员提供帮助到其他店很方便回家方便不舒适的店内布置停车进店不方便提供很少服务商品质量低商品品种有限价格比其他店低营业
14、员不友好营业员不提供帮助到其他店不方便回家不方便新形象A老形象B图例：某店新老形象比较营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理二、零售商营销决策2、产品品种和采办决策、产品品种和采办决策1)零售商所经营的产品品种必须与目标市场可能购买的商品相一致。2)零售商必须决定产品组合的宽度和深度、产品质量、产品差异化。以竞争对手没有的独特品牌为特色；以私人品牌为特色（前店后厂，产销合一）；突出大型有特色的销售活动；以新奇多变的商品为特色；以率先推出最近或最新的商品为特色；提供定做商品的服务；提供高目标的品种；3)确定所要采购的商品品种、数量、价格以及购货地点、单位和时间，力争
15、以最低的总成本，在最适当的时候购进最低的总成本，在最适当的时候购进；营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理1合作性广告：卖方同意支付零售商为推销卖方产品而花费的一部分广告成本。2产品转售之前的标签：卖方在每一产品上贴上一张标签，标明产品的价格、厂家、规格、编号及颜色，这些标签有助于零售商在产品销完以后再定购该产品。3无存货采购，卖方保存存货，一接到通知，即将产品运送给零售商。4自动化再定购系统，卖方提供各类表格，计算机则将零售商对商品的自动化一购连接起来。5提供广告精品，诸如：有光泽的照片，广播稿。6特价，全店商品大减价促销活动。7给零售商以退货和交换的优惠权利。
16、8为零售商将商品标价降低而作出的折让。9资助店内示范。附：卖方用于零售商的营销工具附：卖方用于零售商的营销工具营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理3、服务与商店气氛决策、服务与商店气氛决策1)服服务务组组合合决决策策：零售商还必须决定向顾客所提供的服务组合。服务组合是一家商店区别于另一家商店的主要工具之一。通常有四种类型：自我服务型、自选型、有限服务型、完全服务型；2)商商店店气气氛氛决决策策：商店气氛是商店差异化的另一个要素。商店气氛是指包括商店的实体布局和商店给人的“印象”。商店必须精心构思，使其具有一种适合目标市场的气氛，使顾客乐于购买。二、零售商营销决策
17、表：典型的零售服务组合售前服务售后服务辅助服务1接受电话订货1送货1兑现支票2接受邮购订货2正规包扎2提供一般信息3广告3礼品或包扎3免费停车场4橱窗陈列4商品调整4餐厅5店内陈列5退货5修理6试衣室6换货6内部装饰7营业时间7代客剪裁7信用交易8时装表演8代客安装8休息室9旧货折价收进9代客刻字9照看婴儿服务营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理二、零售商营销决策4、价价格格决决策策：零售商的价格是一个关键的定位因素，必须根据目标市场、产品服务分配组合和竞争的有关情况来加以确定。1)价格水平：即决定商店商品定价的总体水平。一般可在高价格低销量和低价格高销量两种类
18、型及其之间选择。2)定价策略：包括决定各类商品的价格水平差异和价格促销手段。3)品牌策略：零售商是否经营自己的品牌，也与定价策略相关。因为零售商自己的品牌定价较低。营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理二、零售商营销决策5、促销决策：、促销决策：零售商应广泛使用促销工作来产生交易和购买。1)促销计划应根据零售特点和企业经营方针详细拟定。2)围绕刺激、促进顾客到本店购买这一目标，促销计划应包含广告宣传、商店标识、橱窗陈列、卖场气氛、人员促销、营业推广和各种公关措施。3)要全面衡量这些促销方式对销售的短期与长期影响。营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批
19、发和市场后勤管理二、零售商营销决策6、地点决策：、地点决策：零售商店的店址选择是否吸引顾客的一个关键性竞争要素。在地段选择中，零售商可根据客流量、购买习惯、租金等综合考虑。1)中心商业区：中心商业区：这是城市的核心商市。2)地区购物中心：地区购物中心：为城市大居民区服务的商业区。3)社区购物中心：社区购物中心：为街道社区居民服务。4)购物区购物区：为附近居民方便购买服务。平均每天经过的人数平均每天经过的人数来店光顾的人数比例来店光顾的人数比例光顾的人中购货的比例光顾的人中购货的比例每次购买的平均金额每次购买的平均金额 营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理三、零售
20、业的发展趋势现状：现状：零售业正处在巨大的变革之中零售业正处在巨大的变革之中v新的零售业态层出不穷v零售生命周期缩短v无店铺销售迅速成长v各业态之间的竞争日趋激烈v经营向两极化发展v垂直营销系统进一步发展v零售技术日益重要v大型零售商向全球扩展营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理新型零售业：新型零售业：v巨型零售商：超级零售商出现了。通过他们高级信息系统和购买力，这些巨型零售商使顾客得到强有力的价格优惠。v一次全部购物的定义在改变：诸如西尔斯和梅西等面货商店过去珍视它们的一次购足的方便性。v垂直营销系统的发展：营销渠道的管理与计划的专业化程度越来越高。v战略组合
21、方法：零售技术作为竞争手段正变得日益重要。v大零售商的全球扩张：零售商正以其独特的形式和强大的品牌促销，日益快速地走向其他国家。v零售商店成为社区活动中心三、零售业的发展趋势营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理批批 发发营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理一、批发概述1、定义：批发包括将商品或服务售予那些为了再售或企业使用而购买的人时所发生的一切活动。批发不包括制造商和农民，因为他们主要从事的是生产，也不包括零售商。批发商是指专门从事批发交易的中间商类型。营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理一、批发
22、概述2、批发商的功能：、批发商的功能：1.推推销销和和促促销销：提供推销队伍，使制造商以小的成本开支接近许多小顾客。2.采采购购置置办办：选择和置办顾客需要的商品品目和花色，减少顾客的大量工作。3.整整买买零零卖卖：购买大批量货物，再分解成较小单元，为其顾客节省费用。4.存货存货：备有一定的库存。5.融资融资：为顾客提供财务援助，如准许赊购，预付货款；6.承承担担风风险险：承担了由于偷窃、危险、损坏和过时被弃所造成的损失。7.市市场场信信息息：向他们的供应者和顾客提供新产品、价格变化等方面的情报。8.管管理理服服务务和和建建议议：批发商经常帮助零售商改进其经营活动，还可通过提供培训和技术服务，
23、帮助产业客户营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理一、批发概述3、批发商的类型、批发商的类型1.商业批发商：全面服务批发商、有限服务批发商。2.居间经纪商：制造商代理商、经纪人、委托商、拍卖公司、销售代理商、采购代理商。3.自营批发机构：制造商销售机构、采购办事处。4.其他批发商：指某些特殊经济部门、行业的专业批发商。营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理表：批发商细分的类型表：批发商细分的类型类型描述商业批发商独立所有的商业企业，他们买下所经销商品的所有权，然后出售。在不同的行业里，其称呼有所不同。商业批发商还可以进一步细分为完全服
24、务批发商和有限服务批发商。完全服务批发商提供全面服务，包括存货、推销队伍、顾客信贷、负责送货以及协助管理等服务。包括两种类型：批发中间商和工业分销商。批发中间商主要向零售商销售，并提供全面服务。一般商品批发商经营几条商品线，而专线经营批发商经常一条或两条产品线，但是品种深度较大。专业批发商专门经营一条产品线的某个部分（例如，健康食品批发商、海味食品批发商）。工业分销商指向制造商而不是向零售商销售的商人批发商。他们提供若干服务，如存货、提供信贷和负责送货等。有限服务批发商相对于完全服务批发商而言，他们向其供应者和顾客只提供极少的服务。有限服务批发商以下6种类型。现款交易运货自理批发商自理批发商只
25、经营一些周转快的商品，卖给小型零售商，收取现款，一般不负责送货。卡车批发商主要执行销售和送货职能。他们经营一些变质的商品（如牛奶、面包和快餐），用卡车将商品送到超级市场、小杂货店、医院、餐厅、工厂自助食堂和旅馆，现货现卖。直送批发商专门经营一些笨重的工业产品，如煤、木材和重型设备等。他们不存货或者不经手商品。他们收到订货单以后，就找一个制造商，由制造商按照双方议定的条件和送货时间，直接将商品运送给客户。表：批发商细分的类型表：批发商细分的类型（续一）（续一）专柜寄售批发商服务对象是杂货商店和药品零售商，大多数经营非食品类商品。这些零售商不要订货和保留几百种非食品类商品的陈列。专柜寄售批发商采取
26、寄售的方法，即他们持有商品的所有权并只对已售给消费者的商品向零售商开单收款。他们不进行什么促销活动，因为他们经营的是许多做过大量广告宣传的品牌产品。生产合作社为农场成员所有，在农场集中生产，然后卖给当地各个市场。邮购批发商向零售商，工业用户、相关顾客寄送商品目录，主要有珠宝，化妆品、专门食品和其他一些小商品。他们的主要顾客是边远小地方的商人，不用派推销员去访问顾客。经纪人和代理商不拥有商品所有权并且仅执行有限的几个功能。他们的主要功能就是促进买卖，为此，他们将获得销售价的26作为佣金。他们一般也专门经营某条产品线，或者专门为某类顾客服务。表：批发商细分的类型表：批发商细分的类型（续二）（续二）
27、销售代理商采购代理商经纪人代理商制造商代理商被授予契约上规定的销售制造商全部产品的权利。这些制造商不是对推销毫无兴趣，就是不能胜任此项工作。销售代理商犹如一个销售部门，对于产品价格、交易条件等有很大的影响力。一般和买主建有长期关系，为其采购商品，经常为买主收货、验货、储存和送货。他们知识丰富，可以向其委托人提供有益的市场情报，并且为其采购到价格适宜的优良商品。主要作用是为买卖双方牵线搭桥，协助谈判。由委托方付给他们佣金。他们不存货，不卷入财务，不承担风险。代理商不是代表买方，就是代表卖方，委托关系比较持久，代理商有以下4种类型。代表两家或两家以上产品线互相补充的制造商。他们和各制造商就价格政策
28、、地区、订单处理程序、送货服务和商品担保，以及佣金标准等方面，订有书面协议。他们熟悉每个制造商的产品线，并且利用自己广泛的接触面来推销制造商的产品。表：批发商细分的类型表：批发商细分的类型(续三）续三）采购办事处作用与采购经纪人和代理商的作用相似，但前者是买方组织的组成部分。许多零售商在大的市场中心，如纽约和芝加哥等地设立采购办事处。其他批发商在某些特定的经济领域，可以看到一些特殊的批发商。包括农产品集货商（购买农民的农产品），散装石油厂和油站（联合购买油井的石油），拍卖公司（拍卖汽车、设备等给经销商和其他商人）。销售分部和营业所制造商为了加强存货控制，改进销售和促销工作，经常开设自己的销售分
29、部和营业所。销售分部备有存货，常见于木材、汽车设备和配件等行业。营业所不存货，主要用于织物和小商品行业。制造商和零售商的分部和营业所不是通过独立批发商，而是卖方或买方自己进行的批发业务。它有两种形式：佣金商取得商品实体持有权，并处理商品销售的代理商。一般与委托人没有长期关系，常从事于农产品营销，受托于那些不愿自己出售产品和不属于生产合作社的农场主。表：批发商细分的类型表：批发商细分的类型（续四）（续四）营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理二、批发商营销决策1.目标市场决策：目标市场决策：批发商应该明确自己的目标市场，而不能企图为每一个人提供服务。选择了目标顾客群
30、之后，再从中寻找对自己有利可图的顾客，设计供应更好的商品，提供相应服务，与之建立良好关系。2.产品品种和服务决策：产品品种和服务决策：批发商的“产品”是指他们经营的品种。批发商必须权衡利弊，形成最佳的产品编配方案。有效方法是ABC分析法，重点放在销量大、利润高的产品上。营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理二、批发商营销决策3.3.定价决策定价决策:批发商常常采用成本加成定价法来制定产品销售价格，即在商品进价基础上订一个加幅，作为供货价格。近年来，不少批发商正在探求新的定价方法。如采用差别定价法、按需定价法等以适应千变万化的市场环境要求。4.4.促销对策促销对策:
31、大多数批发商都偏爱依靠销售人员来达到促销目的，较少综合使用促销组合工具。这是一种缺乏远见的做法。批发商应当学习零售商高度重视企业形象，综合使用各种促销手段的经验，制定和实施不断创新的整体促销策略，不断开拓市场。5.5.批发地点决策批发地点决策 过去，批发商一般设在租金低廉、征税较少的地段，节约成本。今天，这种因循守旧的传统做法应当改变，先进的批发商要研究物资处理过程中时间和行动的关系，实现业务过程自动化。营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理市场后勤市场后勤营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理一、市场后勤概述1 1、概念演变：、概念
32、演变：v实实物物分分配配：把商品送达顾客的过程传统上称为实物分配。实物分配从工厂开始，努力选择一系列的仓库和运输承运人，以适当的时间和最低的总成本，把生产的商品送到最终的目的地。v供供应应链链管管理理：最近，实物分配的观念扩大成更广泛的供应链管理观念。供应链管理的起点要早于实物分配，注重于正确输入（原材料、组件和资本设备）过程；有效地把它们转化为制成品，分发到最终目的地。它甚至还扩展至研究公司的供应商自己怎样获得它们的输入品并化为原材料。对供应链的透视能帮助公司辨认优秀的供应者并改进生产效率，这最终导致公司成本下降。营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理一、市场后
33、勤概述2 2、定义、定义 市场后勤：指对原料和最终产品从原点向使用点转移，以满足顾客需要，并从中获利的实物流通的计划，实施和控制。v公司的任务是管理担当着从供应商到最终用户的价值增加的流程，它要求供应商、采购代理商、制造商、营销者、渠道貌岸然成员和顾客共同协作。v信息系统在市场后勤管理理中起了关键作用。后勤效率的主要获得来自于信息技术的先进性，特定的计算机、销售终端、统一的产品编码、卫星追踪、电子数据交换和电子资金交换。营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理一、市场后勤概述3 3、目标、目标 “用最低的成本，将适当的产品，在适当的时间，运到适当的地方”完美而缺乏意
34、义的目标。公司制定市场后勤目标必须结合自己实际情况和公司核心关注点，来制定出诸如可口可乐“把可口可乐放在与需要近在咫尺的之处”的实际的、可以操作的目标。营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理二、市场后勤决策1、需要决策的内容：1)订单程序：如何缩短订单到收款的周期；2)仓储：储存的期望数量、地址、性质（修建或是租用）等；3)存货：进货的时间、进货的数量的标准制定，并比较订货的程序成本和存货的维持成本；4)运输：运输方式选择；单位成本订货数量单位总成本每单位存货维持成本每单位订货程序成本营销管理：零售、批发和市场后勤管理营销管理：零售、批发和市场后勤管理二、市场后勤决策2、市场后勤的组织教训：v有公司高级管理人员，专项负责，成为唯一的联络点；v负责人根据成本标准和顾客满意指标处理后勤执行工作；v后勤战略必须有企业战略驱动，而并非只是考虑成本；v必须高度信息化，并建立电子网络；v公司建立的后勤目标，不低于竞争者的服务标准；