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1、落实目标管理与绩效落实目标管理与绩效考核考核管理金三角管理金三角Management Golden Triangle企業人的危機企業人的危機創造業務績效必須面臨許多挑戰創造業務績效必須面臨許多挑戰l l時間的危機時間的危機l l年齡的危機年齡的危機l l失寵的危機失寵的危機l l競爭的危機競爭的危機l l反應的危機反應的危機時間的危機時間的危機l l產品上市的時間l l客戶訪談的時間l l事前準備的時間l l時間的壓力l l壓得只好犧牲利潤，而讓企業人無利可圖壓得只好犧牲利潤，而讓企業人無利可圖長期就算能一直達成業績目標，但是利潤低要如何持續開發未來商機？年齡的危機年齡的危機l l工作越久，就
2、越發現自己的技巧可能越成熟，但是年齡也隨著增長l l專注力下降，事情變成理所當然專注力下降，事情變成理所當然l l投入工作的態度與企業規範的衝突投入工作的態度與企業規範的衝突l l成交銷售的積極度不足成交銷售的積極度不足l l無法以勤跑客戶就能創造更好的業績無法以勤跑客戶就能創造更好的業績l l算計的不是更高更好的目標，而是更安全更容易的業務，這只會讓自己更陷入生涯的危機。失寵的危機失寵的危機l l江山代有人才出，只是不知這麼快！l l產業中許多傑出的企業人，不論達成多少次目產業中許多傑出的企業人，不論達成多少次目標，也可能會被新人超越標，也可能會被新人超越l l主管與同仁都在期待傑出企業人有
3、更好的成績主管與同仁都在期待傑出企業人有更好的成績l l只是更好的成績究竟什麼時候才有止境，一旦只是更好的成績究竟什麼時候才有止境，一旦沒有達成他人期望，很快就會失去了光芒！沒有達成他人期望，很快就會失去了光芒！反應的危機反應的危機l l臨場反應常是資深企業人的絕活l l精采的臨場反應，一直在做重覆的事l l順利成功反而讓企業人沒有成就感順利成功反而讓企業人沒有成就感l l以致於不知不覺的想感受萬一反應不夠好會以致於不知不覺的想感受萬一反應不夠好會有什麼下場有什麼下場l l自己的反應能力會越來越弱競爭的危機競爭的危機l l和時間競爭l l和對手競爭l l和自己競爭l l和新產品競爭l l和市場
4、及消費者需求競爭l l長期處於競爭壓力下l l企業人的精神狀態是不是能保持戰鬥意志企業人的精神狀態是不是能保持戰鬥意志l l競爭獲勝了，還有其他的競爭競爭獲勝了，還有其他的競爭l l而失敗了卻又要從新的競爭中再奮起。而失敗了卻又要從新的競爭中再奮起。環境的變化環境的變化l l年輕化幹部增多l l簡化組織，影響資深主管對未來的信心l l中年主管對前途的疑惑l l外在環境越來越惡劣l l女性員工抬頭l l企業接班人就位，如何選邊企業經營績效相關圖企業經營績效相關圖組織結構資金資源人力資源工作流程組織系統行政支援管理工具工作誘因領導才能工作環境知識教育技能方法天賦才能咨詢培訓資源投入培訓甄選組織變革
5、企業再造領導力管理培訓設備更新IT導入BI導入技能培訓360人才評估遠景遠景方法技巧方法技巧激勵獎金激勵獎金資源資源行動計劃行動計劃變革成功變革成功方法技巧方法技巧激勵獎金激勵獎金資源資源行動計劃行動計劃不知為何而戰不知為何而戰遠景遠景方法技巧方法技巧激勵獎金激勵獎金行動計劃行動計劃挫折失落挫折失落遠景遠景方法技巧方法技巧激勵獎金激勵獎金資源資源空有幻想空有幻想遠景遠景方法技巧方法技巧資源資源行動計劃行動計劃動作緩慢動作緩慢遠景遠景激勵獎金激勵獎金資源資源行動計劃行動計劃猶豫不決猶豫不決落實遠景績效的困境市場趨勢市場趨勢企業內部企業內部市場趨勢市場趨勢企業內部企業內部市場趨勢市場趨勢企業內部企
6、業內部市場趨勢市場趨勢企業內部企業內部企業發展中的階段變革企業發展中的階段變革第一階段第一階段第二階段第二階段第三階段第三階段第四階段第四階段第五階段第五階段管理焦點管理焦點生產與銷售生產與銷售營運效率營運效率市場擴充市場擴充組織整合組織整合問題解決與問題解決與創新創新組織結構組織結構非正式非正式中央集權與功中央集權與功能制能制分權制及地分權制及地方制方制直線幕僚及產品群直線幕僚及產品群團隊距陣團隊距陣高階管理風格高階管理風格個人主義及個人主義及興業家精神興業家精神指導式指導式授權式授權式監督式監督式參與式參與式控制系統控制系統市場成果市場成果標準設定及成標準設定及成本中心本中心報告系統利報告
7、系統利潤中心潤中心計劃及投資中心計劃及投資中心共同目標設共同目標設定定報酬制度報酬制度所有權所有權薪資及獎金薪資及獎金個人獎勵個人獎勵利潤分享及選擇權利潤分享及選擇權團隊獎金團隊獎金績效領導主管績效領導主管變革領導主管變革領導主管任務為主任務為主預測為主預測為主完成現有的流程完成現有的流程開發新的事業開發新的事業控制產品的品質控制產品的品質研發各種新的產品研發各種新的產品以達成目標為導向以達成目標為導向以滿足客戶需求為導向以滿足客戶需求為導向習慣於掌控部屬的工作習慣於掌控部屬的工作 習慣於發揮部屬的潛能習慣於發揮部屬的潛能強調如何做得更好強調如何做得更好強調如何做得更新強調如何做得更新期望工作
8、是穩定的期望工作是穩定的接受環境是變動的接受環境是變動的以平衡計分卡設定績效目標l l財務績效指標l l顧客戶滿意指標l l企業內部流程指標l l員工學習與成長指標外部成因外部成因-(-(抽象因素抽象因素)系統、誘因、教練系統、誘因、教練外部成因外部成因-(-(具體因素具體因素)支持、工具、環境支持、工具、環境內部成因內部成因-權能、與生俱來權能、與生俱來組織系統組織系統Org.systemOrg.system誘因誘因IncentiveIncentive教練教練CoachingCoaching資源資源ResourceResource工具工具ToolsTools環境環境EnvironmentEn
9、vironment權能權能/知識知識KnowledgeKnowledge天生能力天生能力CompetenceCompetence造成績效差距的個人因素分析研究研究研究研究策略策略策略策略人力資人力資人力資人力資源源源源系統系統系統系統項項項項目目目目了解市場區了解市場區了解市場區了解市場區隔隔隔隔掌握客戶需掌握客戶需掌握客戶需掌握客戶需求求求求爭取客戶業爭取客戶業爭取客戶業爭取客戶業績績績績留住客戶留住客戶留住客戶留住客戶甄選甄選甄選甄選培訓培訓培訓培訓能力提升能力提升能力提升能力提升報酬制度報酬制度報酬制度報酬制度-獎勵什麼？獎勵什麼？獎勵什麼？獎勵什麼？工具工具工具工具-客戶檔案客戶檔案客戶檔案客戶檔案 ITIT技術技術技術技術工作流程：策工作流程：策工作流程：策工作流程：策略略略略 性規劃夥伴、性規劃夥伴、性規劃夥伴、性規劃夥伴、顧問或銷售顧問或銷售顧問或銷售顧問或銷售成成成成果果果果評評評評估估估估資料收集資料收集分析、累積分析、累積主管決策主管決策服務理念落實服務理念落實適當工具適當工具系統培訓系統培訓電腦軟體協助電腦軟體協助導入商業智慧導入商業智慧系統系統