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1、如何提升员工忠诚度降低流如何提升员工忠诚度降低流失率详尽失率详尽 培训主要内容培训主要内容企业留人留心概述企业留人留心概述 员工离职问题的分析员工离职问题的分析 如何留住企业优秀员工如何留住企业优秀员工 -内部机制和规范运作是否做好了准备？内部机制和规范运作是否做好了准备？人才的广泛吸引和稳定有什么好机制？人才的广泛吸引和稳定有什么好机制？管理的政策、流程是否已建立和完善？管理的政策、流程是否已建立和完善？核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？高层的领导能力和管理水平以及价值观？高层的领导能力和管理水平以及价值观？是否具备一流的管理、一流环境和一流人才是否具备
2、一流的管理、一流环境和一流人才？80%20%80%20%竞争淘汰目前你的公司位置三年后公司位置国内公司管理现状和管理趋势国内公司管理现状和管理趋势面对竞争和挑战面对竞争和挑战迅猛发展的国内市场迅猛发展的国内市场具有惊人的几何增长具有惊人的几何增长具有无限发展的潜力具有无限发展的潜力核心技能和服务意识核心技能和服务意识更复杂更残酷的竞争更复杂更残酷的竞争专业性的广度和深度专业性的广度和深度分化组合兼并的时代分化组合兼并的时代 选选选选 拔拔拔拔 最最最最 佳佳佳佳 人人人人 才才才才 培培培培 养养养养 优优优优 秀秀秀秀 人人人人 才才才才 留留留留 住住住住 核核核核 心心心心人人人人 才才
3、才才人力资源管理的核心任务和目标人力资源管理的核心任务和目标 人力资源管理的理论基础和方针人力资源管理的理论基础和方针1 1、在在企企业业所所涉涉及及的的各各种种资资源源中中，企企业业和和事事业业最最重重要要的的的的资资源源是是人人、是是人人力力资资本本，员员工工是是企企业业最最宝宝贵贵的资源；的资源；2 2、在在公公司司各各项项管管理理活活动动中中，人人的的管管理理是是位位于于所所有有管管理理中中最最关关键键的的内内容容之之一一。管管理理就就是是协协助助各各级级管管理理人员全方位管理一线员工和充分开发人力资源；人员全方位管理一线员工和充分开发人力资源；3 3、管管理理包包括括对对人人力力资资
4、源源的的勘勘探探、挖挖掘掘、运运输输、加加工工生生产产、配配置置、使使用用、维维护护、再再加加工工等等环环节节全全方方位位的管理；的管理；4 4、管管理理必必须须重重视视员员工工与与公公司司的的共共同同利利益益，注注重重“双赢双赢”和双向沟通和交流，建立信任；和双向沟通和交流，建立信任；5 5、管理的核心是要吸引人才，稳定人才队伍。、管理的核心是要吸引人才，稳定人才队伍。1、完成任务、完成任务制定目标制定目标安排议事日程安排议事日程组织资源组织资源分享资源分享资源检测评估进展检测评估进展解决问题解决问题指导、委派、领导和辅导指导、委派、领导和辅导2、建设团队、建设团队建立价值观建立价值观设定标
5、准设定标准树立榜样树立榜样寻求意见、建议寻求意见、建议处理冲突处理冲突与下属经常沟通政策变化与下属经常沟通政策变化表扬团队表扬团队每个管理人员的四大职责和管理任务每个管理人员的四大职责和管理任务3、培养人才梯队培养人才梯队随时随地培养下属随时随地培养下属创造明星创造明星分担责任分担责任照顾下属照顾下属严格要求严格要求4、辅导成长、辅导成长维护自尊、善于激励维护自尊、善于激励设定目标、标准设定目标、标准给予特别的详细的工作效给予特别的详细的工作效绩反馈绩反馈-正面的和反面的正面的和反面的注重行为方面的个别辅导注重行为方面的个别辅导提高职业技能提高职业技能讨论志向讨论志向每个管理人员的四大职责和管
6、理任务每个管理人员的四大职责和管理任务让我们谈谈钱让我们谈谈钱钱是万能的吗？钱是万能的吗？有钱能使鬼推磨？有钱能使鬼推磨？金钱是人生追求的终极目标吗？金钱是人生追求的终极目标吗？人活着，图什么？为了什么？意义是什么？人活着，图什么？为了什么？意义是什么？“留人留人”不能只靠一个不能只靠一个“钱钱”企业的发展前景企业的发展前景企业是否在前进企业是否在前进有无前卫的领导有无前卫的领导员工个人的潜力员工个人的潜力科学的金钱待遇科学的金钱待遇员工跳槽的个人原因员工跳槽的个人原因一、一、企业制度不规范，管理不善；企业制度不规范，管理不善；二、二、同事、上下级人际关系不协调，不满直接领导；同事、上下级人际
7、关系不协调，不满直接领导；三、三、工资收入低，福利差；工资收入低，福利差；四、四、不受尊重、没有民主管理；不受尊重、没有民主管理；五、五、“跳板哲学跳板哲学”：学到了东西就该走了；：学到了东西就该走了；六、六、同工不同酬，分配不公；同工不同酬，分配不公；七、七、不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈；不喜欢企业的运作方式和固有体制，升职论资排辈；八、八、在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境；在企业内缺乏领导重视和成才的人文环境；九、九、人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间人才过剩，能力埋没，无个人发展的空间,升职无望；升职无望；十、十、无法得到更富于挑战性的工作。无法得到更富于挑战性的工
8、作。员工跳槽的企业原因员工跳槽的企业原因1 1、企业所从事产业的前景不被看好。企业所从事产业的前景不被看好。2 2、企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势。、企业自身业务发展停滞不前，竟争中处于劣势。3 3、企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响。、企业有金融资产的缺陷，无法估计今后的影响。4 4、企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败。、企业发展战略出现根本性的失误，预计今后失败。5 5、企业面对强大的竞争对手，处处受其压制。、企业面对强大的竞争对手，处处受其压制。6 6、企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质、企业领导不具备创业、守业和继续发展企业的素质7 7、企业内部环境和
9、管理体制缺乏凝聚力，员工对所从、企业内部环境和管理体制缺乏凝聚力，员工对所从事的工作没有积极投入的认同感。事的工作没有积极投入的认同感。8 8、企业在人员配备方面的不合理，导致人才资源的浪、企业在人员配备方面的不合理，导致人才资源的浪费，不具备人尽其才的要求。费，不具备人尽其才的要求。9 9、企业的运作方式和固有体制。企业的运作方式和固有体制。1010、企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。、企业无力提供相当水平的收入和福利待遇。1 1、影响本职工作；、影响本职工作；2 2、影响前后节点；、影响前后节点；3 3、影响公司形象；、影响公司形象；4 4、影响公司客户；、影响公司客户；5 5、核心能
10、力下降；、核心能力下降；6 6、带走公司机密；、带走公司机密；7 7、增加公司成本；、增加公司成本；8 8、影响员工情绪；、影响员工情绪；9 9、引起连锁反应；、引起连锁反应；1010、助长竞争对手。、助长竞争对手。员工跳槽对企业的影响员工跳槽对企业的影响（第一部分）（第一部分）人的动机由低到高可以分为五种类型：人的动机由低到高可以分为五种类型：生理需要生理需要包括食物、水、掩蔽所、性等身体包括食物、水、掩蔽所、性等身体需要；需要；安全需要安全需要保障身心免受伤害；保障身心免受伤害；归属和爱的需要归属和爱的需要包括情感、归属、被接纳、包括情感、归属、被接纳、友谊等需要；友谊等需要；尊严的需要尊
11、严的需要内在的尊重如自尊心、自主权、内在的尊重如自尊心、自主权、成就感、外在的尊重如地位、认同、受重视；成就感、外在的尊重如地位、认同、受重视；自我实现的需要自我实现的需要包括个人成长、发挥个人潜包括个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想的需要。能、实现个人理想的需要。需要层次理论需要层次理论共同的价值观和愿景共同的价值观和愿景工作提升工作提升个人价值实现个人价值实现生理生理安全安全归属归属自尊自尊社会认可社会认可价值观价值观自我实现自我实现需要层次理论需要层次理论导致不满意的因素导致不满意的因素 有激励作用的因素有激励作用的因素504030201001020304050%发生频率的百分比发生频
12、率的百分比安全感安全感地位地位与下属的关系与下属的关系个人生活个人生活与同事的关系与同事的关系薪酬薪酬工作条件工作条件与上级的关系与上级的关系监督监督公司的政策公司的政策 和管理和管理成长与发展成长与发展信任信任责任责任工作自身工作自身认可认可成就成就双因素双因素理论理论薪酬是留住人才的最重要的因素吗薪酬是留住人才的最重要的因素吗外在报酬：奖金、津贴、晋升机会、出国等；外在报酬：奖金、津贴、晋升机会、出国等；内内在在报报酬酬：对对工工作作的的胜胜任任感感、成成就就感感、责责任任感感、受受重重视视、有有影影响响力力、个个人人的的成成长长、富富有有价价值值的的贡贡献、来自同事和上级的认同等。献、来
13、自同事和上级的认同等。对对于于知知识识型型的的员员工工，内内在在报报酬酬与与员员工工的的工工作作满满意意度有相当大的关系。度有相当大的关系。企企业业可可以以通通过过工工作作制制度度、员员工工影影响响力力、人人力力资资本本流流动动政政策策来来执执行行内内在在报报酬酬，让让员员工工从从工工作作本本身身中中得得到到最最大大的的满满足足，企企业业减减少少了了对对薪薪资资制制度度的的依依赖赖，转转而而满满足足和和推推动动员员工工，使使员员工工更更多多地地依依靠靠内内在在激激励励，使使企企业业从从仅仅靠靠金金钱钱激激励励员员工工、加加薪薪再再加加薪薪的的循环中摆脱出来。循环中摆脱出来。靠涨工资留人的时限有
14、多长？靠涨工资留人的时限有多长？三个月。三个月。薪酬薪酬经济性薪酬经济性薪酬 非经济性薪酬非经济性薪酬固定工资固定工资月度奖金月度奖金年度奖金年度奖金现金补贴现金补贴保险福利保险福利带薪休假带薪休假利润分享利润分享持股持股 工作认可工作认可挑战性工作挑战性工作工作环境工作环境工作氛围工作氛围发展、晋升机会发展、晋升机会能力提高能力提高职业安全职业安全具有激励作用的薪酬体系设计具有激励作用的薪酬体系设计 具有激励作用的薪酬体系设计举例具有激励作用的薪酬体系设计举例目标管理目标管理行为管理行为管理团队业绩、质量管理、员工持股计划团队业绩、质量管理、员工持股计划浮动工资、计件工资、利润分成方案浮动工
15、资、计件工资、利润分成方案技能工资方案技能工资方案灵活福利灵活福利股票期权股票期权绩效管理绩效管理薪酬设计薪酬设计2,0003,0004,000宽段式(BROAD BAND)100%阶段式40%范例宽段式薪资结构宽段式薪资结构 知识型员工的有效留人策略举例知识型员工的有效留人策略举例提提供供一一种种自自主主的的工工作作环环境境，使使知知识识型员工能够进行创造和革新型员工能够进行创造和革新实实行行弹弹性性工工作作制制，使使工工作作方方式式更更加加灵活多样灵活多样强强调调以以人人为为本本，实实行行分分散散式式管管理理而而不是等级制的管理不是等级制的管理重重视视知知识识型型员员工工的的个个体体成成长
16、长和和职职业业生涯的发展生涯的发展 非经济性的留人策略举例非经济性的留人策略举例、一个赞许的微笑、一个赞许的微笑2、一句真挚的、一句真挚的“谢谢你谢谢你”3、安排几天休假的时间、安排几天休假的时间4、组织一个有趣的项目、组织一个有趣的项目5、一项惊喜的安排、一项惊喜的安排/计划计划6、到外面吃顿饭、到外面吃顿饭7、一张卡片、一张卡片/一封信一封信8、一罐可乐、一罐可乐/一包方便面一包方便面9、一个小奖品、一个小奖品10、一个徽章、一个徽章/别针别针11、一本书籍、一本书籍/杂志杂志12、一盒巧克力、一盒巧克力13、一张戏票、一张戏票/电影票电影票14、当众表扬、背后表扬、当众表扬、背后表扬15
17、、及时和积极的反馈、及时和积极的反馈16、邀请喝咖啡、邀请喝咖啡/共进午餐共进午餐17、鼓励员工提出建议、鼓励员工提出建议18、在公司出版物上给予表扬、在公司出版物上给予表扬19、让员工做责任较重的工作、让员工做责任较重的工作20、共同拜访供应商或顾客、共同拜访供应商或顾客21、延长休息时间、延长休息时间22、鼓励从事个人研究项目、鼓励从事个人研究项目23、建设内部创业机制、建设内部创业机制24、鼓励在会议上发言、做培训、鼓励在会议上发言、做培训25、让员工参加重要的会议、让员工参加重要的会议26、补偿激励、补偿激励通过福利体系留人留心方法举例通过福利体系留人留心方法举例将没有起激励作用的占薪
18、酬将没有起激励作用的占薪酬30%30%还多的福利项目进行发还多的福利项目进行发展，实现现金等价物与实物奖励，如企业培训、展，实现现金等价物与实物奖励，如企业培训、MBAMBA教育、教育、俱乐部特殊会员资格、旅行、休假、弹性工作制、工会福俱乐部特殊会员资格、旅行、休假、弹性工作制、工会福利项目、自动售货机等非货币薪酬。此外，企业还可以通利项目、自动售货机等非货币薪酬。此外，企业还可以通过更多的措施留住企业优秀人才，例如过更多的措施留住企业优秀人才，例如建立健全企业工会建立健全企业工会组织，开展女工保护和保健，提供医疗咨询服务，开展员组织，开展女工保护和保健，提供医疗咨询服务，开展员工丰富多彩的文
19、化体育娱乐活动，开展室外拓展运动，定工丰富多彩的文化体育娱乐活动，开展室外拓展运动，定期进行员工年度体检，举办年庆和集体婚礼，期进行员工年度体检，举办年庆和集体婚礼，对员工工作对员工工作和生活予以关心，如建立员工家庭背景情况表，签发员工和生活予以关心，如建立员工家庭背景情况表，签发员工生日贺卡，关心员工的生活，发生困难时及时慰问或赠送生日贺卡，关心员工的生活，发生困难时及时慰问或赠送物品、组织募捐等。物品、组织募捐等。一、完善社会保障金一、完善社会保障金依据：国家社会保险政策。依据：国家社会保险政策。名称：社会养老保险、社会医疗保险、社会失业保险。名称：社会养老保险、社会医疗保险、社会失业保险
20、。优点：使员工在养老、医疗、失业方面没有后顾之忧。优点：使员工在养老、医疗、失业方面没有后顾之忧。二、建立员工持股计划二、建立员工持股计划依据：员工在公司工作的年限和贡献。依据：员工在公司工作的年限和贡献。优点：将员工的利益与公司的利益捆绑起来，在稳定员工的同时，让员工优点：将员工的利益与公司的利益捆绑起来，在稳定员工的同时，让员工能够站在公司的角度维护公司的利益，努力工作。能够站在公司的角度维护公司的利益，努力工作。三、增设工龄工资三、增设工龄工资依据：以员工在公司工作的年限为依据。依据：以员工在公司工作的年限为依据。优点：鼓励员工长期稳定的在公司工作。优点：鼓励员工长期稳定的在公司工作。长
21、效激励设计举例长效激励设计举例四、继续教育计划四、继续教育计划依据：在公司工作一定年限，并且工作成绩在良好以上，由公依据：在公司工作一定年限，并且工作成绩在良好以上，由公司提供部分或全部资助让员工进行继续教育，与员工签订服务司提供部分或全部资助让员工进行继续教育，与员工签订服务年限协议。年限协议。特点：该教育与公司业务相关的职后教育或为本科、硕士、博特点：该教育与公司业务相关的职后教育或为本科、硕士、博士学历教育。士学历教育。五、购房购车贷款（赠款）计划。五、购房购车贷款（赠款）计划。依据：在公司工作较长年限（比如依据：在公司工作较长年限（比如5 5年以上），并且工作成绩年以上），并且工作成绩
22、在良好以上，由公司提供部分贷款（赠款）协助员工购房购车。在良好以上，由公司提供部分贷款（赠款）协助员工购房购车。长效激励设计举例长效激励设计举例通过培训留人留心的方法举例通过培训留人留心的方法举例1 1、让员工定期参加通常不参加的会议、让员工定期参加通常不参加的会议2 2、在公司内外组织、在公司内外组织“头脑风暴头脑风暴”俱乐部的活动俱乐部的活动 3 3、实地观摩、组织参观考察活动、实地观摩、组织参观考察活动 4 4、实行岗位轮换制度、鼓励员工的工作丰富化、实行岗位轮换制度、鼓励员工的工作丰富化 5 5、鼓励员工求学培训、协助员工的职业生涯发展规划、鼓励员工求学培训、协助员工的职业生涯发展规划
23、 6 6、举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座、举办由员工和领导共同参加学习的课程和讲座 7 7、鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格、鼓励员工积极争取各种专业协会的成员资格8 8、鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告、鼓励员工就自己的研究在公司内部进行介绍或报告9 9、鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作、鼓励员工到各种临时的跨部门专项工作小组去工作1010、邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会、邀请本公司其他部门各级人员来与自己部门员工聚会 1111、经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览、经常组织员工而不是个别员工去参观某个行业展览1212、设计跨部
24、门的考察或实习工作一段时间、挂职锻炼、设计跨部门的考察或实习工作一段时间、挂职锻炼课堂培训课堂培训在岗培训在岗培训 项目小组项目小组 轮岗机制轮岗机制导师机制导师机制经验分享经验分享 个别辅导个别辅导 观察模仿观察模仿回顾总结回顾总结提案活动提案活动团队活动团队活动挂职锻炼挂职锻炼特殊委派特殊委派自学函授自学函授继续教育继续教育短期深造短期深造证书培训证书培训外出考察外出考察项目汇报项目汇报内部教学内部教学工作扩大化工作扩大化培育和发展员工的方法举例培育和发展员工的方法举例（第二部分）（第二部分）1 1、事业激励、事业激励 工作有干头，有奔头，人才就会越干越有劲头，自工作有干头，有奔头，人才就
25、会越干越有劲头，自然就不会产生走的念头，同时也能吸引更多的有识之然就不会产生走的念头，同时也能吸引更多的有识之士加盟。因而发展事业，拓展领域，不断创造出与高士加盟。因而发展事业，拓展领域，不断创造出与高素质人才相适应的、知识与科技含量高的岗位，对于素质人才相适应的、知识与科技含量高的岗位，对于吸纳人才和稳定人才是至关重要的。吸纳人才和稳定人才是至关重要的。企业留才的四个思路企业留才的四个思路 2 2、环境激励、环境激励 通过营造优良的环境与氛围留住人才。人文环境通过营造优良的环境与氛围留住人才。人文环境主要包括政治环境、工作环境、生活环境、人际环主要包括政治环境、工作环境、生活环境、人际环境等
26、。环境宽松，人际融洽，氛围温馨，生活安定，境等。环境宽松，人际融洽，氛围温馨，生活安定，心情愉悦，人才的创造潜能就能得到充分发挥，人心情愉悦，人才的创造潜能就能得到充分发挥，人才的工作热情才能持续长久。才的工作热情才能持续长久。3 3、制度激励、制度激励通过完善管理流程和管理制度来吸引、安抚和通过完善管理流程和管理制度来吸引、安抚和稳定人才。这是具有根本性、长期性和全局性的措稳定人才。这是具有根本性、长期性和全局性的措施，可通过举贤任能制度、良好的沟通机制、培训施，可通过举贤任能制度、良好的沟通机制、培训学习的制度、目标管理的制度、公平的绩效管理制学习的制度、目标管理的制度、公平的绩效管理制度
27、和奖惩制度等予以实现。度和奖惩制度等予以实现。4 4、感情激励、感情激励 通过情感交流和心理沟通，努力做到政治上爱护通过情感交流和心理沟通，努力做到政治上爱护人才，工作上支持人才，生活上关心人才，人格上人才，工作上支持人才，生活上关心人才，人格上尊重人才，心理上满足人才。中层经理与人才用感尊重人才，心理上满足人才。中层经理与人才用感情的纽带连接在一起，让下属充分感受到组织的温情的纽带连接在一起，让下属充分感受到组织的温馨，人才一般是不会轻易离去的。馨，人才一般是不会轻易离去的。企业留才的四个思路企业留才的四个思路鼓励冒尖的原则鼓励冒尖的原则赞扬和精神奖励赞扬和精神奖励树立主人翁精神树立主人翁精
28、神尊重员工的意见尊重员工的意见加强情感的交流加强情感的交流加强内与外沟通加强内与外沟通良好的工作环境良好的工作环境加强员工的培训加强员工的培训鼓励变革与创新鼓励变革与创新强调团队的精神强调团队的精神通过企业文化留人留心的方法举例通过企业文化留人留心的方法举例 “鼓励冒尖鼓励冒尖”的原则的原则培养一个优秀的人才梯队可以使部门内部培养一个优秀的人才梯队可以使部门内部造成必要的竞争气氛。对那些在自己工作岗位造成必要的竞争气氛。对那些在自己工作岗位上倾心入迷、才华横溢的尖子人物，除了使用上倾心入迷、才华横溢的尖子人物，除了使用传统的、一般的赞赏、表扬、荣誉、物质奖励传统的、一般的赞赏、表扬、荣誉、物质
29、奖励等手段以外，更要给予他们强有力的鼓励和支等手段以外，更要给予他们强有力的鼓励和支持，通过赋予他们更大的权力和责任，给他们持，通过赋予他们更大的权力和责任，给他们以更多的用武之地，更多的晋升、晋级、内部以更多的用武之地，更多的晋升、晋级、内部调动的机会，从而发挥每人的自觉性和首创性，调动的机会，从而发挥每人的自觉性和首创性，充分发挥和挖掘潜能，以实现自身的人生价值，充分发挥和挖掘潜能，以实现自身的人生价值，给他们更大的舞台委以重任，发挥他们的专业给他们更大的舞台委以重任，发挥他们的专业优势。优势。尊重员工意见尊重员工意见这是员工管理和民主化管理的重要内这是员工管理和民主化管理的重要内容。在民
30、主气氛下，员工会从业务的实际容。在民主气氛下，员工会从业务的实际出发，对企业管理提出很多有益的改革建出发，对企业管理提出很多有益的改革建议。因此，要让员工有机会对管理提出各议。因此，要让员工有机会对管理提出各种建议、意见、思路、方案，要使每个人种建议、意见、思路、方案，要使每个人都树立责任感，关心企业，并有机会表现都树立责任感，关心企业，并有机会表现自己的才华。可向公司高层申报下属的业自己的才华。可向公司高层申报下属的业绩、可适当设立各种以员工名义命名的发绩、可适当设立各种以员工名义命名的发明创造奖、招标攻关奖等某些方面的荣誉明创造奖、招标攻关奖等某些方面的荣誉奖项。奖项。创造升迁机会创造升迁
31、机会从宏观管理上制订相关政策规从宏观管理上制订相关政策规定以为员工提供各种培训，为各类定以为员工提供各种培训，为各类人员设计升迁不同的途径，提高他人员设计升迁不同的途径，提高他们的能力素质，这样员工会知道自们的能力素质，这样员工会知道自己向何方向发展，如何获得成功，己向何方向发展，如何获得成功，充分挖掘人的潜力，充分发挥人的充分挖掘人的潜力，充分发挥人的积极性，使他们掌握最新的技术，积极性，使他们掌握最新的技术，并有可能进一步深造和发展。并有可能进一步深造和发展。赞扬和精神奖励赞扬和精神奖励 员工是员工是“社会人社会人”，是复杂的社会关系的成员。，是复杂的社会关系的成员。除了经济上的需要之外，
32、还有社会和心理的需要。除了经济上的需要之外，还有社会和心理的需要。表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，表彰那些工作表现出色、有突出贡献的员工，实践经验证明是会带来积极的、连锁反应的宣传效实践经验证明是会带来积极的、连锁反应的宣传效应的并能保持和提高员工积极性的重要手段。应的并能保持和提高员工积极性的重要手段。因此，应密切注视员工的工作表现，以各种形因此，应密切注视员工的工作表现，以各种形式给予奖励，例如文字、图片、录像等途径，在板式给予奖励，例如文字、图片、录像等途径，在板报、内部刊物、内部网、内部电子杂志、新闻报道、报、内部刊物、内部网、内部电子杂志、新闻报道、文件、电子邮件、公开媒体发
33、布消息等。设立长期文件、电子邮件、公开媒体发布消息等。设立长期服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、优秀建议奖、服务奖、特殊贡献奖、优秀人才奖、优秀建议奖、推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖推荐人才奖、发明创造奖、热心公益奖定期评定期评选选“十佳员工十佳员工”、优秀员工和主管、长期服务奖等。、优秀员工和主管、长期服务奖等。（第三部分）（第三部分）沟通的重要性和意义沟通的重要性和意义在现代企业管理中，沟通已成为整个在现代企业管理中，沟通已成为整个管理过程的基础，有利于形成一个强大管理过程的基础，有利于形成一个强大凝聚力的团体。凝聚力的团体。系统制订合理的、科学的沟通管理计系统制订合理的、科学的沟通管理
34、计划，能最大限度地减少管理层和员工之划，能最大限度地减少管理层和员工之间因沟通不畅可能带来的误会、误解和间因沟通不畅可能带来的误会、误解和冲突，可直接增强国内的市场竞争能力，冲突，可直接增强国内的市场竞争能力，吸引更多人才，稳定员工队伍。吸引更多人才，稳定员工队伍。通过沟通和激励，能够鼓舞士气，大通过沟通和激励，能够鼓舞士气，大家一起去实现共同的目标。家一起去实现共同的目标。强化沟通的目的和作用强化沟通的目的和作用可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与可以增进人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间以及个人对本身的了解与理解。组织之间以及个人对本身的了解与理解。可以提高管理的效能。可以提高管
35、理的效能。可以获得更多的帮助与支持。可以获得更多的帮助与支持。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以激励员工的积极性和奉献的精神。可以使组织拥有团队的效能。可以使组织拥有团队的效能。可以提升个人成功率。可以提升个人成功率。你对你的下属了解吗、了解有多少？你对你的下属了解吗、了解有多少？你经常与下属沟通交流分享信息吗？你经常与下属沟通交流分享信息吗？你能记住几个员工生日和家属背景？你能记住几个员工生日和家属背景？你与下属能达到肝胆相照的关系吗？你与下属能达到肝胆相照的关系吗？你上一次与老板的深度沟通是何时？你上一次与老板的深度沟通是何时？你所属部门有无建立每周例会制度？你所属部门有无建立每周例会
36、制度？公司近来有无谣言或者是小道消息？公司近来有无谣言或者是小道消息？公司高层有没有计划推广加强沟通？公司高层有没有计划推广加强沟通？对员工提的问题你多久才给予答复？对员工提的问题你多久才给予答复？公司有意见箱建议箱并定期开箱吗？公司有意见箱建议箱并定期开箱吗？你部门与其他部门平时沟通密切吗？你部门与其他部门平时沟通密切吗？你做能定期与上级汇报工作请示吗？你做能定期与上级汇报工作请示吗？沟通管理自我诊断沟通管理自我诊断（1 1）沟通的基本原则沟通的基本原则 A A 准确性原则准确性原则 B B 完整性原则完整性原则 C C 及时性原则及时性原则 D D 策略性原则策略性原则（2 2）沟通中必须
37、排除的障碍）沟通中必须排除的障碍 A A 沟通四个层次沟通四个层次 B B 沟通漏斗沟通漏斗 C C 心理障碍（性格、情感）心理障碍（性格、情感）D D 其它障碍（时间、环境、利益）其它障碍（时间、环境、利益）发送者发送者接收者接收者反反馈馈干扰干扰编码编码渠道渠道译码译码何为沟通何为沟通 正式沟通与非正式沟通正式沟通与非正式沟通下行沟通、上行沟通、平行沟通下行沟通、上行沟通、平行沟通单向沟通与双项沟通单向沟通与双项沟通语言沟通与非语言沟通语言沟通与非语言沟通沟通的结构有五种：沟通的结构有五种：环式、轮式、链式、全渠道式和环式、轮式、链式、全渠道式和Y Y型式型式ABEDCABEDCABEDC
38、ABEDC沟通的种类沟通的种类沟通十戒沟通十戒（）对谈话对方所谈的主题没有兴趣；（）对谈话对方所谈的主题没有兴趣；（）被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容；（）被谈话对方的态度所吸引，而忽略了对方所讲的内容；（）当当听听到到与与自自己己意意见见不不同同的的地地方方，就就过过分分激激动动，以以致致不不愿愿再听下去，对其余信息也就此抹杀了；再听下去，对其余信息也就此抹杀了；（）仅注意事实，而不肯注意原则和推论；（）仅注意事实，而不肯注意原则和推论；（）过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视；（）过分重视条理，而对欠条理的人的讲话不够重视；（）过多注意造作掩饰，而不重视真情实质；（）过
39、多注意造作掩饰，而不重视真情实质；（）分心于别的事情，心不在焉；（）分心于别的事情，心不在焉；（）对较难的言辞不求甚解；（）对较难的言辞不求甚解；（）当对方的言词带有感情时，则听力分散；（）当对方的言词带有感情时，则听力分散；（）在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。（）在听别人讲话时还思考别的问题，顾此失彼。（）沟沟通通前前把把概概念念澄澄清清，对对一一个个信信息息能能作作一一个个系系统统的的分分析析，则则沟沟通通才才能能明确清楚；明确清楚；（）发出信息的人确定沟通目标；（）发出信息的人确定沟通目标；（）研究环境和人的性格等情况；（）研究环境和人的性格等情况；（）听取他人意见，计划沟通内容
40、；（）听取他人意见，计划沟通内容；（）选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当；（）选择沟通时所用的声调、词句以及面部表情要适当；（）听听取取他他人人意意见见要要专专心心，要要成成为为一一名名“好好听听众众”，只只有有这这样样的的人人才才能能真正明了对方的原意；真正明了对方的原意；（）保持传送资料的准确可靠；（）保持传送资料的准确可靠；（）既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合；（）既要注意切合当前的需要，又要注意长远目标的配合；（）及时获取下属的反馈；（）及时获取下属的反馈；（）（）言行一致。言行一致。沟通十大经验沟通十大经验n 感谢新员工的提问、建议、这种敢说真话的精神；感谢新
41、员工的提问、建议、这种敢说真话的精神；n 告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事；告诉员工此事处理的程序、何时答复和谁将处理此事；n 简要告诉员工工资待遇的增加的程序、政策出处（基于个人的绩效表现简要告诉员工工资待遇的增加的程序、政策出处（基于个人的绩效表现与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等）；与公司的整体效益以及市场薪资调查数据等）；n 告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会；告诉员工公司要召开的高层讨论会、员工大会；n 鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道；鼓励员工继续提出意见、建议和充分利用其他沟通渠道；n 张贴热点问题问答（公告栏张贴热点问题问答（公告栏/内部
42、网）让更多员工知晓答案内部网）让更多员工知晓答案n 与新老员工谈心、组织座谈会、开展满意度调查；与新老员工谈心、组织座谈会、开展满意度调查；n 建立情报收集系统、发现薪酬问题及时采取措施解决建立情报收集系统、发现薪酬问题及时采取措施解决。如何与不满现有工资的员工沟通如何与不满现有工资的员工沟通 、及时宣传公司政策、通知、及时宣传公司政策、通知、积积极极组组织织部部门门内内各各类类活活动动、推推广广企业文化的活动企业文化的活动3 3、及及时时反反馈馈和和处处理理员员工工的的投投诉诉或或建建议电话、邮件议电话、邮件4 4、加强参与内部网、加强参与内部网/刊物管理刊物管理5 5、组织沟通会听取员工意
43、见、组织沟通会听取员工意见6 6、切实做好辞职、离职面谈、切实做好辞职、离职面谈7 7、定期计划和组织员工评选、定期计划和组织员工评选8 8、定期组织员工与高层见面畅谈会、定期组织员工与高层见面畅谈会9 9、定期选题备课给下属讲课、定期选题备课给下属讲课1010、为员工提供各类咨询服务、为员工提供各类咨询服务1111、加强员工的激励和培训、加强员工的激励和培训1212、随时随地表彰优秀员工、随时随地表彰优秀员工1313、加加强强与与兄兄弟弟部部门门、外外地地办办事事处处的的沟通和联系沟通和联系1414、开开展展丰丰富富多多彩彩的的员员工工喜喜闻闻乐乐见见的的文化体育、娱乐活动文化体育、娱乐活动
44、1515、组组织织和和积积极极参参加加公公司司的的各各项项活活动动，提升部门形象提升部门形象1616、加强与员工家属的联系、加强与员工家属的联系1717、加强与供应商的联系、加强与供应商的联系通过沟通留人留心的方法举例通过沟通留人留心的方法举例、及时宣导公司政策、通知：及时宣导公司政策、通知：l l 通过新闻组、内部网、电子信箱等方式，解释公司规定；通过新闻组、内部网、电子信箱等方式，解释公司规定；l l对某些误解或不正确的言谈及时进行解释或纠正；对某些误解或不正确的言谈及时进行解释或纠正；l l及时回答员工有关管理的各类问题；及时回答员工有关管理的各类问题；l l及早宣布节假日安排。及早宣布
45、节假日安排。l l要让公司的各级员工认识到，让全体员工了解公司各方面的情况是要让公司的各级员工认识到，让全体员工了解公司各方面的情况是管理工作的一项责任，不能报喜不报管理工作的一项责任，不能报喜不报l l 要求各级员工特别是分公司领导必须将重要信息的传递和反馈作为要求各级员工特别是分公司领导必须将重要信息的传递和反馈作为每人每天的重要工作内容；每人每天的重要工作内容；l l同员工切身利益有关的信息一定要及时让所有有关部门员工知道；同员工切身利益有关的信息一定要及时让所有有关部门员工知道；l l同员工的沟通尽可能多样化、高效化和具有双向同员工的沟通尽可能多样化、高效化和具有双向l l对员工意见、
46、建议的答复一定要有时限性。对员工意见、建议的答复一定要有时限性。加强员工沟通的加强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典”、积极组织各类活动、推广企业文化、团队文化：积极组织各类活动、推广企业文化、团队文化：l l通过撰写文章宣传企业文化和团队文化；通过撰写文章宣传企业文化和团队文化；l l通过举办培训班、研讨会等形式，宣传企业的价值观；通过举办培训班、研讨会等形式，宣传企业的价值观；l l通通过过组组织织文文体体活活动动、各各类类文文化化娱娱乐乐活活动动等等，加加强强与与员员工工的的沟沟通；通；l l及时进行员工关注的及时进行员工关注的“热点问题热点问题”的研究；的研究；l l时常组织庆功会、聚餐会进
47、行沟通；时常组织庆功会、聚餐会进行沟通；l l积极配合公司组织各类社会公益活动；积极配合公司组织各类社会公益活动；l l在在员员工工特特殊殊时时期期或或较较大大事事件件时时给给予予员员工工爱爱心心和和关关怀怀（婚婚丧丧嫁嫁娶娶、小孩出生、员工生病住院等）；小孩出生、员工生病住院等）；l l在在员员工工生生日日等等特特殊殊日日子子里里，为为下下属属员员工工赠赠语语祝祝贺贺、购购送送贺贺卡卡或或小礼物、举办小礼物、举办PARTY。加强员工沟通的加强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典”3、及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件：及时反馈和处理员工的投诉或建议电话、邮件：l l各级主管应努力做到每封信必回
48、、及时回复；各级主管应努力做到每封信必回、及时回复；l l及及时时处处理理当当日日投投诉诉的的事事件件、调调查查投投诉诉原原因因和和提提供供解解决决问问题题的办法；的办法；l l收收集集员员工工对对公公司司各各部部门门的的意意见见和和建建议议，及及时时反反映映到到有有关关部部门或高层；门或高层；l l选选出出一一些些员员工工或或一一个个部部门门的的员员工工与与高高层层沟沟通通，帮帮助助公公司司高高层了解部门情况；层了解部门情况；l l凡凡是是新新员员工工公公司司总总裁裁都都要要会会见见10-15钟钟或或参参加加新新员员工工培培训训活活动。动。l l适时开展员工满意度调查。适时开展员工满意度调查
49、。加强员工沟通的加强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典”4、加强公司内部网的管理：、加强公司内部网的管理：l l及及时时上上传传部部门门成成就就、合合同同签签署署简简讯讯，及及时时对对公公司司所所取取得得的的业业绩绩予予以以宣宣传，使之成为员工的知心朋友和公司政策宣传的好渠道；传，使之成为员工的知心朋友和公司政策宣传的好渠道；l l及及时时撰撰写写、发发布布稿稿件件和和公公司司简简讯讯，使使之之真真正正成成为为公公司司内内部部的的沟沟通通桥桥梁；及时更新版面和内容；梁；及时更新版面和内容；l l设立奖励措施鼓励下属积极写稿参与内部网的建设；设立奖励措施鼓励下属积极写稿参与内部网的建设；l l加加强强
50、内内部部网网管管理理、资资料料输输入入和和日日常常管管理理的的规规范范化化，创创建建一一个个高高质质量量的的内部网，努力做到专业化，使之真正成为公司内部的沟通桥梁；内部网，努力做到专业化，使之真正成为公司内部的沟通桥梁；l l充分发挥的功能；充分发挥的功能；l l努力实现内容的多样化，丰富充实现有栏目；努力实现内容的多样化，丰富充实现有栏目；l l设立奖励措施鼓励员工积极写稿和参与内部网的建设。设立奖励措施鼓励员工积极写稿和参与内部网的建设。加强员工沟通的加强员工沟通的“葵花宝典葵花宝典”5、定期组织沟通会听取员工意见：定期组织沟通会听取员工意见：l l争取每天安排出一至二小时与员工谈话、征求