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1、企业培训讲师认证课程(初级)目录目录 第一部分：TTT导论第二部分：培训师的角色第三部分：心理素质训练第四部分：专业表达训练第五部分：培训编导艺术第六部分：培训技法提升第七部分：企业内部训练一、一、TTT导论导论TTT释义释义TTT：Training the Trainer to Train成长的三个阶梯成长的三个阶梯职业培训师专业培训师培训师学你未知，进而教你所知做你所知，进而教你所做精你所做，进而创你所教 学习要领学习要领投入多少 收获多少参与多深 领悟多深未曾经历 不成经验敞开心扉 方有心得良好的培训心态空杯心态理解吸纳，而非批驳反对。积极自愿的与别人分享观点和经验。尊重他人观点，讨论时
2、对事不对人。反思并思考所学的知识和技能。每天进步一点点，就是成功的开始！空杯满杯之悟空杯满杯之悟空杯与满杯，让我们一起悟二、二、培训师的角色培训师的角色课课程程的的专专家家培培训训的的教教练练培训师的二个职责培训师的二个职责课程专家：授之以鱼培训教练：授之以渔引导思维 掌握技巧培训 鱼 渔编演导表达魅力课程设计教学技巧培训师的三种角色培训师的三种角色编学习如何根据组织需要开发并设计企业内训课程导掌握组织实施培训的流程和教学技巧演掌握培训展示技巧和方法培训师的四种风格培训师的四种风格教士风格教练风格演艺风格学者风格培训师的六大能力培训师的六大能力制作能力应变能力学习能力表达能力激励能力专业能力六
3、六大大能能力力形象与內形象与內涵涵形神兼备收放自如形象形象仪表仪表服装服装表情表情标准服饰搭配标准服饰搭配男装：深色西装+长袖衬衫+同色系小花 纹领带+黑色或棕色皮鞋女装：西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋不怪异不怪异 不轻佻不轻佻 不拘泥不拘泥形象自检七点法头发凌乱吗？脸上干净吗？牙刷了吗？衣服整洁吗？口子拉链没问题吗？面带笑容吗？情绪饱满吗？四子法：带子、袋子、扣子、镜子四子法：带子、袋子、扣子、镜子上场与下场表情空台登场空台登场静场起音静场起音从容不迫从容不迫启动注意启动注意专注全场专注全场享受掌声享受掌声再次致礼再次致礼上场上场下下 场场场间场间扫视全场扫视全场目光坚定目光坚定温文尔雅
4、温文尔雅课堂禁忌用手指或教鞭指点学员注意克服手爱动的习惯如果坐着不要抖动双腿口头语或脸部小动作突然走近学员挡住投影仪或黑白板企业培训和学校教育的异同企业培训和学校教育的异同项目学校教育企业培训目标內容方法时间效果培养素质提升绩效基础性的针对性教学法教练法阶段性终生性知识累加知识裂变企业学习和学校教育的异同企业学习和学校教育的异同培训师培训师学习学习者者教学教学方法方法学习学习者者有丰富经验或文化水平目的明确，针对性强参与意识强，主动性高记忆力差，思维能力强外界干扰多，身体较差不只要求懂，还要能够用初期效应时间10分钟20分钟成人学习曲线成人学习曲线培训师培训师注重效率，实用性尊重学员，给予激励
5、肯定说写逗唱，看听做思行疑难解答多，挑战性大学生和老师地位互换时间掌握重要教学教学方法方法引导式学习，循序渐进讲解生动，案例丰富多讨论、练习、互动、竞赛经由讨论分享，再做总结让学员发现比告诉他还好高层重观念，基层讲技巧三、心理素质训练克服紧张的情绪克服紧张的情绪心跳加速心跳加速词不达意词不达意出虚汗出虚汗手发抖手发抖心神不安心神不安口干舌燥口干舌燥不敢正视不敢正视两腿发软两腿发软大脑空白大脑空白盼望结束盼望结束成功冥想法成功冥想法预演未来，做自己的天使预想培训整个过程和环节准备好最初的35分钟提前到场，熟悉周遭环境检查设备，减少意外发生课托鼓励法课托鼓励法准备比资历更重要！准备比资历更重要！自
6、我解脱法自我解脱法 丢掉面子，放下架子放弃自己的身份和地位不要主持人介绍的太多不要太在乎学员的专业从自己专长的地方开始生理舒缓法生理舒缓法放松神经，缓解紧张情绪深呼吸找没人的地方做鬼脸、歪嘴扭唇、抬鼻转眼吃一点水果、喝一点温水、含一片喉糖四、专业表达训练如何情理并茂严肃严肃卓越卓越混乱混乱生动生动理性理性-理解理解感性感性-感知感知感性与理性感感性性理性理性观点观点 原理原理 结论结论游戏游戏案例案例故事故事如何令人信服信服信服权威理论权威理论 恰当事例恰当事例 准确资料准确资料培训师的形体语言1、视线2、表情3、讲台的使用范围4、姿势5、语速语言表达的技巧语言表达的技巧音量声音的大小语速讲话
7、速度的快慢语调声调的抑扬顿挫重心重音的位置停顿暂停的空白语速技巧语速：每分钟120-180個字太快给学员压力太慢让学员转移思维语调：抑、扬、頓、挫快：兴奋、激动慢：悲伤、怀念、感欢音量：讲重点、关键大声 讲感情小声开头开头引人入胜引人入胜谜语谜语游戏游戏问題问題数据数据场景场景引言引言故事故事概念概念观点观点事件事件演示演示四种屏弃的开头四种屏弃的开头u自夸式自夸式u自杀式自杀式u幼稚式幼稚式u庸俗式庸俗式有效说服的结尾语编筐编篓，全在收口好的开场犹如龙头精采的收结就像凤尾结结尾尾-回味无穷回味无穷常用结尾方法常用结尾方法前后呼应法让学员再一次的想起开始的重点，适合初学者。提炼总结法提纲挈领的
8、归纳和概括，架构性的，强调重点，总结精华，不能简单重复。赠言收结法以简洁有力活动结束法以活动或游戏在愉快的氛围中结束行动感召法用煽动性的言词号召学员，运用语言情感和举止祝愿结语法祝成功，祝幸福（适用于大型会议和培训）五种屏弃的结尾五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调五种专业提问技巧五种专业提问技巧检验、强化、引导五种提问方法1、整体式：对群体对象发问 2、特定式：对特定对象发问3、开放式：不限定答案发问 4、封闭式：限定答案的发问5、修饰式：强调内容和情感五种专业回答技巧五种专业回答技巧告知、解释、扩展-五种回答方法1、直接式：对问题简洁回复 2、描述式：对问题具体回复3、附
9、和式：肯定所提的问题 4、拒绝式：否定所提的问题5、反问式：先听提问者意见锦上添花之诀基本讲义 参阅资料黑板白板 图表海报录音录像 電脑投影麦克 教鞭其他五、培训编导艺术课程开发原则课程开发步骤培训素材的收集与整理书书刊音像系列刊音像系列 目标组织调研目标组织调研互联网互联网 行业资讯行业资讯现有课程资料现有课程资料 专家与员工专家与员工找到问题点、发掘价值点找到问题点、发掘价值点抓住关键点、把握兴奋点、设计切入点抓住关键点、把握兴奋点、设计切入点黃金组合指南牵动牵动性內容性內容附加性內容附加性內容提升性內容提升性內容助动性內容助动性內容主主体体性性內內容容课程结构：骨血肉龙头 凤尾 黄金身时
10、间线时间线开始时间要恰当 结束时间要准确 休息的安排分解组合符逻辑段落编排有条理活动安排要灵活內容线內容线完成阶段性目的课堂气氛的营造掌握情绪的反应目的线目的线掌握听众对象心态注意培训最终目的多种方法交互运用方法线方法线幻灯片的设计重点教具设备检查运用场地座位运用安排资源线资源线培训标准流程精彩点评之道准确准确归纳归纳思辨思辨示范示范升华升华强调强调营造互动气氛带动带动 鼓鼓动动发发动动 推推动动调调动动 轰轰动动 感感动动 震震动动 手势表达精要交流交流区分区分拒绝拒绝指明指明制止制止激情激情肢体语言的表达肢体语言的表达交流双手前伸，掌心向上拒绝掌心向下，作横扫状区分两手竖放，做切分状指明用
11、掌指人，用指指物号召手在额上，挥掌收拳激情紧握拳头，圆弧向上吸引学员技巧给大家一些东西看 大家猜猜看请大家回答一个问题 让我们娱乐一下让大家说说新想法 我们一起做个游戏征询大家的需求 给良好表现一个鼓励请大家来读一下课堂掌控对策课堂掌控对策自己讲错？遗忘内容？学员走神？课堂私语？学员睡觉？课堂混乱？有意抬杠？恶意挑衅？遭遇高手？自己讲错自己讲错讲错的时候，如何将错就错，反错为正？培训师有时在讲台上由于各种情况，会说错一些东西，比如在举例、思考的时候；或者其他的语言表达错误等。这个时候，往往容易引来学员的“嘘”声，下面两个原则和方法帮你解脱这种困境：1、镇定自若 说错了的时候不要忙着急于纠正，这
12、样容易使学员觉得轻浮、不稳重。错了就错了，先设定平常心，减少因为错误情绪造成的影响。2、巧妙纠正 自己提出巧妙地提出错误，可以避免学员的旁观心态。根据错误类型利用借势法则，将错就错，使学员产生疑惑，然后峰回路转，提出正确思路，反错为正。遗忘内容遗忘内容讲解时突然遗忘内容怎么办？培训师常常因为精神状态不好，或者对课程内容没有深刻了解，讲到某一处时突然间会忘词，并且大脑空白，思维停滞。这个时候要记得利用这两条方法来接上课程：1、保持稳定保持稳定的情绪，千万不可因此慌乱2、迅速转移借助PPT演示，迅速转到下一个幻灯片开始讲解，缓解紧张情绪和压力，同时转移学员注意力，为自己赢得时间。3、巧妙回顾适当地
13、引导学员进行回顾，然后穿插刚才遗忘的内容，让学员感觉到你刚才的遗忘是故意和经过设计的。学员走神学员走神如何解决学员听课的时候走神？在思考跟培训不相关的问题，需要利用以下两种方法来进行提示，以帮助学员把思路牵回到培训现场，而不错过培训内容：1、个别提问请走神的学员回来问题。注意不可给学员过于突然的感觉，要营造不经意的感觉，先叫他旁边的其他学员回答，如果走神的学员意识仍没有回到培训现场，昼夜个时候就点名叫他来回答问题，拉回其思路。2、插入活动亦可以插入一些别的互动活动，比如游戏、放映案例影片、小组讨论等，利用现场气氛来带动走神的学员回到培训现场。课堂私语课堂私语课堂上有学员交头接耳私语如何处理？课
14、堂上容易交头接耳的学员大都是略有点自以为是的聪明人，他们有着一定的经验，所以给他们适当的引导是非常有必要的，以下有两种基本方法分享：1、上场分享回答问题时，可以先让没有经验的人回答，再让这类学员上场回答，承认他们的经验，向大家分享曾经的光荣史。2、赞美肯定给予他们足够的表扬，询问他们希望从培训中得到什么。争取这些人站在你这一边，要反对他们不参与的态度，不要让有些经验成为逃避参与活动的借口。3、借机互动如果他们开始分享自己的经验时，可以借机动员更多的学员进行这样的互动，激活课堂氛围。学员睡觉学员睡觉碰到有学员在课堂上睡觉怎么办？偶尔由于学员了解掌握了课程中的某一块内容，就会对现在所讲的不感兴趣，
15、于是趴在桌子上睡觉。学员出现这种情况是件影响非常不好的事情，这个时候，非常容易引起瞌睡虫反映，他周围的人都会精神随之恹恹不振起来。培训师要利用一下两个小技巧改变这种场景：1、肢体接触可以示意主持人或助教轻触其肢体，切忌动作要轻，并且要有礼貌，不可让学员觉得莽撞和冲突。对于男学员可以轻摇其手臂，并且轻声说：“您好，没事吧！”对于女学员，则需特别注重礼貌，可以轻唤其名字，如果主持人或助教是男士，则可叫附近的女士帮忙轻拍将其唤醒。2、触动反省学员醒过来后，培训师可以用关注和鼓励的眼光不经意看看他，让该学员自我感觉到一丝惭愧，反省自己的学习态度和行为，并且重新积极投入到培训中来。课堂混乱课堂混乱课堂出
16、现混乱的情况，一般有两种，但根本原因都在于培训师，所以解铃还须系铃人，从下面两种病因找出根源：1、学员之间的混乱学员在分组讨论的时候，由于培训师选择的案例存在一些设计上的问题，恰好碰到特别活跃的学员，并且坚持不同观点时，就会出现不易控场的混乱局面。这个时候培训师需要站出来表明鲜明的观点，以权威身份否定掉一方的观点，终止讨论，控制住场面。但是根本办法在于案例设计要反复琢磨，认真考虑，避免出现歧异。2、学员与培训师的矛盾有些时候，培训师也会出现情不自禁的“出轨”，跟学员辩称一片。这时候培训师要自知，可以当自己是一个普通学员参与“混战”（因为有时参与混战可以观察到很多现象和问题），但是切切要记住自己
17、的培训师身份，适可而止，把握住度与时。在可控范围内到一定程度，要果断地终止没有结果的争论。有意抬杠有意抬杠碰到有学员故意抬杠，挑衅胡缠怎么办？有时候会在培训的时候碰到那么一两个“钉子户”，非要胡搅烂缠地进行抬杠，甚至恶意挑衅培训师的权威。而这时其他的学员都会坐观其变，处理得不好，就会嘘声四起。把握住这两点，就可以摆脱这种困境，化腐朽为神奇。1、保持平静的心态一定不可发火“咆哮”，因为挑衅者就等着看这样的好戏呢。如果话题比较尖锐，请做深呼吸，平缓自己的情绪，从容面对。当你不把他当作太大的事时，他自会觉得没有意思的；但也要切忌，不可忽视他，不然，他又会来骚扰你。2、根据现场情形，随机应变巧用幽默化
18、解正面的冲突，获得学员的支持，为下一步的应对争取时间。可以抓住挑衅者的话柄顺势而入，妙语出击，让他知难而退。同时要切记，不可让他太难堪。这也是作为培训师的一种职业素养和风度。遭遇高手遭遇高手学员比你高明时，如何处理课堂关系？当碰到高人的时候，一定记得不要针锋相对地驳论，那样会令你失去作为一名培训师在学员面前的权威和尊严。切忌要保持风度，记住以下三个原则与方法：1、强调这是一个跟大家平等学习和交流的机会，很愿意在这样的互动中来获得相互的提升，给自己营造一个台阶下来。2、真诚地赞美学员的高明之处，表示虚心学习的态度，并请教学员问题或事情的细节和过程。3、动员学员进行更深层次的讨论和互动，一方面为转
19、移自己的一些不良情绪，另一方面可以借机活跃学习氛围，鼓励大家大胆发言。六、培训技法提升培训师的三大技能讲、述、论讲、述、论培训师的三大利器精、气、神精、气、神培训师的三大境界功、德、言功、德、言课堂讲授课堂讲授法法 以说明、阐述、论述表达培训内容的方法。优点：信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力。弱点：内容较多，学员易消化不良、与学员之间的互动交流机会不够、最易精彩也最容易枯燥 要领：条理清晰、重点突出、内容精彩。课堂讲授法注意点课堂讲授法注意点有讲义和教材给学员培训师的语言表达清晰能够用黑板手势来补强要有活力和感染力学习学习金字塔金字塔学习学习保持率保持率讲座讲座视听视听示范
20、示范动手练习动手练习立即可用立即可用分组讨论分组讨论阅读阅读5%10%20%30%50%65%75%案例法案例法 培训师提供事实，由学员通过讨论分析解决问题的方法。优点：适应性强（培训法之法）、解决实际问题 弱点：对培训师要求较高。要领：1、案例具有讨论性；2、案例要鲜活，最好抓现场案例；3、培训师点评要精彩。案例分析法与讲授法比较教学法讲授法案例法目的特征方式重点答案主体传授知识理念分析以理论案以案论理记忆理解思考创见是什么为什么一元多元培训师学习者七、企业内部训练企业培训企业培训的重要性的重要性1、科学技术的不断更新2、企业向学习型组织的转型3、团队工作方式变得很普通4、员工更广泛的参与管
21、理5、员工自身发展的迫切需要企业培训的种类企业培训的种类1、管理层技能培训2、职业技术培训3、职业态度、职业精神和心智模式培训4、系统知识培训5、销售培训6、安全和健康培训7、新员工上岗培训8、组织发展、组织改造培训企业培训的特点企业培训的特点1、培训能力较弱2、培训的随意性较大3、学习动力相对不足4、培训势差较小5、应用背景较小6、组织约束力较强7、內容更加接近岗位需求8、培训者与培训物件认知度较高9、培训者对培训物件之间有利害关系企业培训的时机企业培训的时机1、改进工作业绩2、加强安全生产3、提升和晋级4、开拓新市场5、招收新员工6、需要解决某个问题7、新的法规9、实行组织变动企业培训应注
22、意的问题企业培训应注意的问题1、沒有针对的培训沒有解决問題的培训无效2、沒有追踪、沒有回馈的培训是否提升了业绩？3、冗长、沉闷的培训请注重培训的简洁哪些问题是可以通过培训解決的？一次性解決不了的问題，可以分阶段进行注意培训经费不要生搬硬套现成的培训方法培训需求的細分4、不根据市场、公司制度变化而比变化的培训5、不做部门协调、沟通的培训培训组织要点培训组织要点需求诊断设定目标组织实施总结回顾怎样让问题成为培训的线索怎样让问题成为培训的线索?1、要求学员在培训前带着问题来学习2、鼓励学员在培训中或小组讨论后提出问题3、布置学员在训练后应完成的思考题或试验题4、讲师在训练一开始就安排导入性的问题5、
23、讲师预埋一些较难掌握的问题让学员答疑6、讲师在训练中故意弄错或搞混一些问题让学员辨別7、讲师准备几个容易引发争论的问题让学员辩论8、讲师在每个训练小节后指定学员发问8、讲师在训练结束前反串学员进行提问怎么怎么在训练中分析並解决问题？在训练中分析並解决问题？1、清晰地阐述一个需要解决的问题；2、应用逻辑树将问题分成几个部分；3、利用推论或假设找出解决问题的几种方案；4、列出充足的原因/理由来验证或推翻；5、剪除不重要的问题然后重点解决关键问题。培訓需求分析培訓需求分析调查调查检测检测观察观察倾听倾听感觉感觉分析分析培训培训方案制定方案制定准确的培训目地 清晰的培训目标特定的培训物件 具体的培训内容培训的形式 培训的师资培训的组织 培训时间培训绩效评估培训绩效评估学员即时评估专家评估培训师自我评估绩效对比评估系统培训系统培训模式模式培训培训需求分析需求分析培训效果评估培训效果评估培训课程设计培训课程设计培训实施培训实施培训计划制定培训计划制定诊断培训模式诊断培训模式诊断诊断复查复查处方处方培训培训培训境界培训境界初恋者的投入、攀岩者的坚韧用心去做、用生命去讲言之有物、言之有理、言之有趣言之有情、言之有慧感谢参与和配合感谢参与和配合爱出者爱返 福往者福来让我们做的更好！让我们做的更好！