中青班课程礼仪规范.ppt

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1、中青班课程礼仪规范 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望2022/11/101礼仪礼仪是一种处世理念和行为规范是一种处世理念和行为规范有有“礼礼”走遍天下走遍天下 得体、大方、精致得体、大方、精致知礼、懂礼、习礼、用礼知礼、懂礼、习礼、用礼马燕敏马燕敏2022/11/102具体内容仪表礼仪交往礼仪用餐礼仪英国礼俗马燕敏马燕敏一、举止气质一、举止气质 1、优雅的坐姿：、优雅的坐姿：端庄、稳重、亲和端庄、稳重、亲和应坐在椅子三分之二处应坐在椅子三分之二处仪仪

2、 表表 礼礼 仪仪2022/11/103马燕敏马燕敏2 2、优雅的站姿：、优雅的站姿：挺拔、舒展、庄重挺拔、舒展、庄重九靠2022/11/104马燕敏马燕敏3 3、优雅的行姿：、优雅的行姿：动态美动态美一串树叶2022/11/105马燕敏马燕敏二、着装礼仪二、着装礼仪TPOTPO着装原则：着装原则：T T（TIMETIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。穿着要注意年代、季节和一日的各段时间。P P（PLACEPLACE）穿着要适宜场所、地点等环境。穿着要适宜场所、地点等环境。（办公、社交、休闲）OO（OBJECTOBJECT）穿着要考虑此去的目的及穿衣对象状况。穿着要考虑此去的目的及穿

3、衣对象状况。2022/11/106马燕敏马燕敏2022/11/1072022/11/1072022/11/1072022/11/107 2 2、PASPAS原则原则POSITION职业PASPAS原则原则原则原则AGE年龄SITUATION地位服饰三美服饰三美形款式美，合体合体。色色彩美，和谐和谐。质质料美，合适合适。办公室职业人员的服装应简洁大方，色泽柔和。三色原则三色原则三色原则三色原则 三一定律三一定律三一定律三一定律 三个错误三个错误三个错误三个错误 在办公室应注意不能穿在办公室应注意不能穿：“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”。2022/11/108马燕敏马燕敏仪表协调仪表

4、协调2022/11/109马燕敏马燕敏日常工作中1、仪容协调：即个人的基本外观即个人的基本外观-整洁、美观。整洁、美观。女人看头，男人看腰。女人看头，男人看腰。2、举止协调：日常举止与着装协调日常举止与着装协调 不不大声喧哗大声喧哗、随地吐痰，乱丢垃圾随地吐痰，乱丢垃圾等。等。3、配饰协调：配饰与着装协调配饰与着装协调 配饰同质同色；包、鞋与服装协调。配饰同质同色；包、鞋与服装协调。2022/11/1010交交 往往 礼礼 仪仪一、握手的礼仪一、握手的礼仪姿势：姿势：大方伸手 目视对方、面带微笑 力度七分 停留35秒次序：次序：先上级，先长辈，先主人，先女士。马燕敏马燕敏2022/11/101

5、1优雅地递送名片优雅地递送名片:先确认是你的；双手递上；字的正面朝对方。次序次序：低向高；男向女；左侧始。得体地接收名片得体地接收名片:起身双手接住；认真阅读；放置包（袋）内。二、使用名片的礼仪二、使用名片的礼仪2022/11/1012应避免应避免:文字没有正向对方手指不要压住公司logo接过名片后，放入屁兜三、接待礼仪三、接待礼仪友好待客友好待客 “三声三声”来有迎声：来有迎声：“您好！您好！”问有答声：有问有答问有答声：有问有答 去有送声：去有送声：“再见再见”、“欢迎再来欢迎再来”“三到三到”眼到：目中有人眼到：目中有人 口到：热情招呼口到：热情招呼 意到：心意到，适度意到：心意到，适度

6、2022/11/1013马燕敏马燕敏自我介绍：自我介绍：地位低者先行优先知情权优先知情权优先知情权优先知情权（后来居上）（后来居上）（后来居上）（后来居上）介绍他人：介绍他人：介绍人：专业人士、对口者、位高者 顺 序：先介绍主方 先介绍下级 先介绍晚辈 先介绍个人 先介绍男士2022/11/1014接待礼仪接待礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍礼仪接待礼仪接待礼仪交谈礼仪交谈礼仪1 1、交谈的基本要求：、交谈的基本要求：、交谈的基本要求：、交谈的基本要求：和气、真诚、简洁、文明、专注、微笑。和气、真诚、简洁、文明、专注、微笑。和气、真诚、简洁、文明、专注、微笑。和气、真诚、简洁、文明、专注、微笑

7、。2 2、初次交谈注意：、初次交谈注意：、初次交谈注意：、初次交谈注意：判断谈话点、寻找共同点、发现相似点、抓住兴奋点判断谈话点、寻找共同点、发现相似点、抓住兴奋点判断谈话点、寻找共同点、发现相似点、抓住兴奋点判断谈话点、寻找共同点、发现相似点、抓住兴奋点3 3、交谈者需学会五大本领：、交谈者需学会五大本领：、交谈者需学会五大本领：、交谈者需学会五大本领：学会赞美、学会幽默、学会补救失言、学会拜访辞令、学会赞美、学会幽默、学会补救失言、学会拜访辞令、学会赞美、学会幽默、学会补救失言、学会拜访辞令、学会赞美、学会幽默、学会补救失言、学会拜访辞令、学会聆听。学会聆听。学会聆听。学会聆听。接待礼仪接

8、待礼仪礼貌送客礼貌送客礼貌送客礼貌送客礼貌送客礼貌送客客人告辞，主方用言语、行动送客。言语热情的告别语。行动周到的服务。送客常规送客常规送客常规送客常规 低层送到大门口。高层送到电梯口。有车送到车离去。2022/11/1016四、位次排列礼仪四、位次排列礼仪 1 1、会议的座次：、会议的座次：5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 门门 主席主席 5 4 3 2 1 5 4 3 2 1主席台座次主席台座次：国际国际“以右为尊以右为尊”；中国；中国“以左为尊以左为尊”。2022/11/10172022/11/1018 2、宴会的桌次与座次：、宴会的桌次与座次：（1）桌次的排列：两桌横排时：面对正

9、门右边的是主桌。两桌竖排时：距离正门最远的是主桌。三桌以上时：“以门定位”、“以右为尊”、“以远为上”。2022/11/1019（2）座次的排列：2022/11/1020原则：以主人为中心，以靠近为尊，以右为上。主人 第一 第二 尊位 尊位 男1 男2 女3 女4主 主 男4 男3 女2 女1 客 客 第二主人女主人女主人男主人男主人2022/11/10213、乘车的座次、乘车的座次情况1：上司、朋友开车时，他旁边的位置不能空。2022/11/1022情况2：司机开车时，他座右后方为第一尊位。2022/11/1023情况情况3 3：大、中车型的位次大、中车型的位次中巴车中巴车大巴车大巴车202

10、2/11/10244、行进中的位次、行进中的位次（1）与客人并行时与客人并行时，位高者在中央，其次是内侧，再次是外侧。（2）走楼梯时，走楼梯时，右侧单行，以前方为上；但男 女同行上下楼梯时，宜女士居后。2022/11/1025用用 餐餐 礼礼 仪仪一、西餐：一、西餐：出去接电话时，用餐后，西餐中，折一下，口向外，放腿上。把餐巾折成长条搭椅背上。把餐巾随意折放桌上一角即可。1 1、餐巾：、餐巾：、餐巾：、餐巾：马燕敏马燕敏2022/11/10262、饮红酒：、饮红酒：（1）看木塞，（2）品酒，（3）拿杯，（4）敬酒，拿杯子底柱，另一只手指尖轻托杯底。主人应看一看，闻一闻，知晓年份。先倒一点，在嘴

11、中漱一下，品味。把酒杯举到齐眉处，喝后倾斜让人看到。2022/11/10273、用刀叉、用刀叉左叉右刀吃一半时，吃完时，可摆八字形，刀刃向内，然后暂离。并排摆刀刃在一起，放盘中间或右向都可.马燕敏马燕敏2022/11/10284 4、吃面包、吃面包 右手拿面包，用左手掰下一块，把面包放回盘子；把掰下来的小块抹上黄油，用左手放进嘴里。5 5、喝汤、喝汤 汤过热时，千万不要用嘴吹；喝时不要出声。2022/11/1029二、中餐二、中餐1 1、用筷子、用筷子 迷筷：各盘夹，不放筷。指筷：用筷指人。探筷：用筷翻搅寻找餐料。敲筷：用筷敲碗边。架筷：把筷子架饭碗上。插筷：立着插入饭中。移筷：用筷子够远处的

12、碗。横筷：把筷子横放盘上。2022/11/10302022/11/10303 3、转桌：、转桌：顺时针转，因要客在右边。4 4、倒酒：、倒酒：茶七 饭八 酒十分 餐巾放盘下一角，其余部分搭在腿上。中餐中，2 2、餐巾：、餐巾：2022/11/10315、用餐注意：（1）你请客，要预约餐，要先到；要带钱。（2）叫服务员，把手向上伸直。（3）不可当众整理服饰。（4）不可餐桌上当众涂口红。（5）吃东西不发出声音；当众剔牙、打嗝、喷嚏等 要用手遮住。（6）不餐桌上吸烟。（7）买单，悄悄到外面去买。马燕敏英国的全称是英国的全称是“大不列颠和北爱尔兰联合王国大不列颠和北爱尔兰联合王国”。国土面积为国土面积

13、为24.4124.41万平方公里。总人口约为万平方公里。总人口约为59765976万。万。行政区划四部分：英格兰、苏格兰、威尔士、和北爱尔兰。行政区划四部分：英格兰、苏格兰、威尔士、和北爱尔兰。首都是首都是 伦敦。伦敦。主要宗教是基督教（主要宗教是基督教（60%60%强）。国教是英国国教会，也叫强）。国教是英国国教会，也叫圣公会（苏格兰）。圣公会（苏格兰）。国庆日是国庆日是6 6月第二个星期的星期四。月第二个星期的星期四。1954 1954年年6 6月月1717日，英国与中国建立了代办级外交关系。日，英国与中国建立了代办级外交关系。1972 1972年年3 3月月1313日，升格为大使级外交关

14、系。日，升格为大使级外交关系。英英 国国 礼礼 仪仪 习俗习俗马燕敏1 1、社交礼仪、社交礼仪英国人：在为人处事上较为谨慎和保守；英国人：在为人处事上较为谨慎和保守；在人际交往中感情不大外露；在人际交往中感情不大外露；在待人接物中讲究含蓄和距离。在待人接物中讲究含蓄和距离。在正式场合注重礼节和风度。在正式场合注重礼节和风度。绅士风度，讲究女士优先。绅士风度，讲究女士优先。“你好你好”、“请请”、“谢谢谢谢”、“对不起对不起”等礼貌用语不离口。等礼貌用语不离口。他们对别人称他们他们对别人称他们“英国人英国人”这一统称极为反感，要称这一统称极为反感，要称“不列颠人不列颠人”。马燕敏八大隐私问题不能

15、问八大隐私问题不能问（1 1）收入支出）收入支出 （2 2）年龄大小）年龄大小（3 3）恋爱婚姻）恋爱婚姻（4 4）身体健康）身体健康（5 5）家庭住址）家庭住址（6 6）个人经历）个人经历（7 7）信仰政见）信仰政见（8 8）所忙何事）所忙何事马燕敏2 2、服饰礼仪、服饰礼仪英国人十分注重穿着，爱以衣帽取人。正式场合的穿着十分庄重。英国人十分注重穿着，爱以衣帽取人。正式场合的穿着十分庄重。英国人在正式场合的穿着有英国人在正式场合的穿着有四条禁忌四条禁忌：（1 1）忌打条纹式领带）忌打条纹式领带 （2 2）忌不系长袖衬衫袖口的扣子（挽起也不行）忌不系长袖衬衫袖口的扣子（挽起也不行）（3 3）忌

16、在正式场合穿凉鞋）忌在正式场合穿凉鞋 （4 4）忌以浅色皮鞋配西装套装）忌以浅色皮鞋配西装套装留胡须者让英国人反感。留胡须者让英国人反感。马燕敏3 3、餐饮礼仪、餐饮礼仪英国人的饮食具有英国人的饮食具有“轻食重饮轻食重饮”的特点。的特点。轻食轻食轻食轻食在菜肴上没有多大特色。但使用刀叉上却一在菜肴上没有多大特色。但使用刀叉上却一丝不苟，必须左叉右刀，自左至右开始，切好一块，即以丝不苟，必须左叉右刀，自左至右开始，切好一块，即以叉送入口中。叉送入口中。重饮重饮重饮重饮讲究饮料。英国名气最大的是红茶和威士忌。讲究饮料。英国名气最大的是红茶和威士忌。英国人嗜茶如命，有喝英国人嗜茶如命，有喝“下午茶下

17、午茶”的习惯。英国人饮酒要的习惯。英国人饮酒要去酒吧，酒吧是英国人社交的主要场所之一。去酒吧，酒吧是英国人社交的主要场所之一。英国人的英国人的饮食禁忌饮食禁忌：不吃狗肉，不吃过咸、过辣或带：不吃狗肉，不吃过咸、过辣或带有粘汁的菜肴。做菜放味精也是忌讳。有粘汁的菜肴。做菜放味精也是忌讳。马燕敏4 4、习俗禁忌、习俗禁忌花花花花 国花国花是玫瑰。百合花和菊花象征死亡，十分忌讳。是玫瑰。百合花和菊花象征死亡，十分忌讳。鸟鸟鸟鸟 国鸟国鸟是知更鸟。孔雀与猫头鹰名声不佳。是知更鸟。孔雀与猫头鹰名声不佳。动物动物动物动物 英国人喜欢猫、狗。但对于黑色的猫十分厌恶。英国人喜欢猫、狗。但对于黑色的猫十分厌恶。

18、色色色色 英国人喜爱英国人喜爱蓝蓝色、色、红红红红色和色和白白白白色。色。反感反感墨绿色。墨绿色。数字数字数字数字 英国人英国人忌讳忌讳忌讳忌讳的数字是的数字是“1313”与与“星期五星期五”，两者碰在一起会，两者碰在一起会有大难临头之感。对有大难临头之感。对“666666”也十分忌讳。也十分忌讳。忌讳忌讳忌讳忌讳:当众打喷嚏；用同一根火柴连续点燃三根烟；把鞋放在当众打喷嚏；用同一根火柴连续点燃三根烟；把鞋放在桌子上；在屋子里撑伞；从梯子下面走过。遇到碰撒了食盐和打碎桌子上；在屋子里撑伞；从梯子下面走过。遇到碰撒了食盐和打碎玻璃一类的事，英国人认为是很倒霉的。玻璃一类的事，英国人认为是很倒霉的

19、。在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物，带有公司和广告标在人际交往中，英国人不欢迎贵重的礼物，带有公司和广告标志的物品亦不宜送给英国人。志的物品亦不宜送给英国人。交谈时，不要对女王、王位继承和北爱尔兰独立问题说三道四。交谈时，不要对女王、王位继承和北爱尔兰独立问题说三道四。不要动手拍打别人，不要翘二郎腿，不要做不要动手拍打别人，不要翘二郎腿，不要做“v v”字手势时手背朝字手势时手背朝外。外。马燕敏赴英必备物品赴英必备物品雨伞雨伞风衣风衣正装和休闲装正装和休闲装正式鞋和轻便鞋正式鞋和轻便鞋笔（随身携带）笔（随身携带）中餐调料中餐调料常备药物常备药物钱钱护照护照行李统一标识行李统一标识赴英可购物品赴英可购物品n西装西装nClarkClark鞋鞋nBerberyBerbery服装服装n名牌化妆品名牌化妆品n苏格兰曲奇苏格兰曲奇（世界第一世界第一）n苏格兰羊毛围巾苏格兰羊毛围巾2022/11/1039谢谢 谢！谢！马燕敏马燕敏1360128664813601286648mym_mym_