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1、第四章第四章质量管理质量管理一、质量与质量管理二、全面质量管理三、ISO9000族标准四、质量管理的统计方法2010-2011第一学期质量文化 企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的总和。产品质量工作质量服务质量消费质量生活质量环境质量民族素质质量质量观念：2010-2011第一学期提高质量是企业的社会责任l传统：传统：“质量是企业的生命质量是企业的生命”。“生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。l现在：现在：“提高质量是企业的社会责任提高质量是企业的社会
2、责任”把质量观念扩展到社会生活的一切方面，把技术标准、绿色标准和精神标准等相结合，追求寿命周期费用的最佳。2010-2011第一学期“顾客满意”是质量的核心l传统：传统：“符合性质量符合性质量”追求的是“产品合格”，其本质是以企业为中心来考虑质量问题。l现在：现在：“适应性质量适应性质量”人们的出发点转向了顾客，考虑顾客“个性化”、当前需求和潜在的未来需求、以“顾客满意”为核心。2010-2011第一学期 注重过程管理l传传统统：质质量量理理论论和和方方法法往往往往侧侧重重于于结结果果，希望在终端处制造质量。希望在终端处制造质量。l现现在在：注注重重结结果果转转向向更更多多地地注注重重过过程程
3、，即所谓的过程管理。即所谓的过程管理。l 把把一一切切工工作作都都看看成成是是一一个个过过程程，管管理理是是通通过过过过程程来来实实现现，重重视视全全过过程程的的质质量量观观有有利利于于使使每每一一个个过过程程都都实实现现增增值值转转换换，以以“产产品品和和服服务务为为中中心心”发发展展到到注注重重“企企业业经经营营管管理理一一切切过过程程的的质量的持续改进。质量的持续改进。”2010-2011第一学期1质量与质量管理质量与质量管理l一、质量对于现代社会经济发展的重要作用l 美国著名质量管理专家朱兰博士：“人类应该在质量大堤的保护下生活”lNo Quality,no sales;no sale
4、s,no profit;no profit,no job2010-2011第一学期二、质量和质量特性l质量就意味着对于规范或要求的符合。（美，克劳斯比）l质量就是“适用性”。（美，朱兰博士）适用性就是产品在使用过程中成功地满足顾客要求的程度。2010-2011第一学期（一）质量是反映实体满足明确的或隐含的需要的能力的特性总和。这里质量不仅指产品质量，也包括过程质量过程质量和服务质量，它是基于产品用户的适用性。实体：实体：可单独描述和研究的事物。即有关质量工作的对象，可以是产品，也可以是组织、体系、人，还可以是上述的组合。明确的需要：明确的需要：指在合同、标准、规范、图纸、技术要求和其它文件中已
5、做出规定的需要。隐含需要：隐含需要：指顾客或社会对实体的期望，或指那些虽未通过任何形式明确规定，但为人们普遍认同、无需申明的需要。2010-2011第一学期质量概念的分解l1。产品的设计质量l计划赋予产品质量水平的高低。以产品规格表示。l2。产品的制造质量l生产制造过程中每个具体产品符合产品规格的程度。l3。产品销售服务质量l使用中的产品符合预先考虑的销售份额及维护服务等的程度。市场需求设计、生产、销售准备规格及使用说明生产制造产品销售和服务使用中的产品设计质量制造质量销售服务质量2010-2011第一学期（二）质量特性质量应具备的客观要求和其属性的总称1。性能：产品的技术特性和规定的功能。2
6、。耐久性：达到规定使用寿命的概率。3。可靠性：产品完成规定功能的准确性和概率。4。安全性：在流通使用过程中保证安全的程度。5。经济性：寿命周期总费用最小。6。一致性：符合产品说明书和服务规定的程度。7。维护性：是否容易修理和维护。8。美学性：外观是否具有吸引力和艺术性。9。感觉性：是否使人产生美好联想甚至妙不可言。2010-2011第一学期（三）产品标准和质量标准1。产品标准：。产品标准：是对产品的结构、规格、质量和检验方法所是对产品的结构、规格、质量和检验方法所作的技术规定。是一定时期和一定范围内具有约束力的产品作的技术规定。是一定时期和一定范围内具有约束力的产品技术准则，是技术准则，是产品
7、生产、质量检验、使用维修和洽谈贸易产品生产、质量检验、使用维修和洽谈贸易的的技术依据。技术依据。2。质量标准：。质量标准：产品标准中有关质量方面的要求。质量标准产品标准中有关质量方面的要求。质量标准分为分为行业标准、国家标准、国际标准和企业标准行业标准、国家标准、国际标准和企业标准。企业使产。企业使产品符合国家或国际标准，必须要为每一种毛坯、零部件、以品符合国家或国际标准，必须要为每一种毛坯、零部件、以及每道工序规定质量标准。凡符合质量标准的，称为合格品、及每道工序规定质量标准。凡符合质量标准的，称为合格品、优等品、一级品、二极品；不符合的称为废品、次品、等外优等品、一级品、二极品；不符合的称
8、为废品、次品、等外品。品。2010-2011第一学期三、产品质量形成的规律（朱兰螺旋）三、产品质量形成的规律（朱兰螺旋）朱兰朱兰J.M.Juran（美国质量专家、（美国质量专家、TQM的倡导者）的倡导者）开发研究市场研究设计、制定产品规格、工艺采购仪 器 及 设备装置工序控制生产测试检验服务市场研究销售2010-2011第一学期朱兰螺旋（反映了产品质量形成的规律）朱兰螺旋（反映了产品质量形成的规律）:五个方面的启示：五个方面的启示：o系统的观点系统的观点o持续改进持续改进o全过程的管理全过程的管理o社会系统工程社会系统工程o以人为本以人为本2010-2011第一学期2全面质量管理（TQM）概述
9、一、全面质量管理的概念一、全面质量管理的概念l首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。l其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。社会的利益。l第三，它是应用一整套科学合理的质量管理体系、手段、第三，它是应用一整套科学合理的质量管理体系、手段、方法所进行的系统的质量管理活动。方法所进行的系统的质量管理活动。2010-2011第一学期二、基本特点1。管理的范围是全面的。管理
10、的范围是全面的全面是指质量的含义是全面的，不仅包括产品和服全面是指质量的含义是全面的，不仅包括产品和服务的质量，务的质量，还包括产品质量赖以形成的还包括产品质量赖以形成的工作质量工作质量。2。基本出发点是满足用户需要。基本出发点是满足用户需要3。管理的对象是全面的管理的对象是全面的4。全员参加。全员参加l质量管理，人人有责。5。采用的方法是综合的、多种多样的。采用的方法是综合的、多种多样的。6个西格玛，个西格玛，PDCA，质量管理七工具，质量管理七工具2010-2011第一学期六西格玛6，6Sigma，66个西格玛个西格玛3.4失误失误/百万机会百万机会意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客
11、户意味着卓越的管理，强大的竞争力和忠诚的客户5个西格玛个西格玛230失误失误/百万机会优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户百万机会优秀的管理、很强的竞争力和比较忠诚的客户4个西格玛个西格玛6,210失误失误/百万机会意味着较好的管理和运营能力，满意的客户百万机会意味着较好的管理和运营能力，满意的客户3个西格玛个西格玛66,800失误失误/百万机会意味着平平常常的管理，缺乏竞争力百万机会意味着平平常常的管理，缺乏竞争力2个西格玛个西格玛308,000失误失误/百万机会意味着企业资源每天都有三分之一的浪费百万机会意味着企业资源每天都有三分之一的浪费1个西格玛个西格玛690,000失误失误/百万
12、机会每天有三分之二的事情做错的企业无法生存百万机会每天有三分之二的事情做错的企业无法生存是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位是希腊文的字母，是用来衡量一个总数里标准误差的统计单位其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到到4个西格玛个西格玛2010-2011第一学期三、全面质量管理的基本指导思想1、系统管理和全局出发的指导思想、系统管理和全局出发的指导思想2、为用户服务的指导思想、为用户服务的指导思想3、以预防为主的指导思想、以预防为主的指导思想4、用事实和数据说话的指导思想、用事实和数据说话的指导思想5、不断改进的指导思想、不断改进
13、的指导思想6、以人为主、以人为主贯彻群众路线的指导思想贯彻群众路线的指导思想2010-2011第一学期四、TQM的工作程序全质量管理的工作方式全质量管理的工作方式PDCA循环循环“戴明环戴明环”P-Plan计划计划D-Do实施实施C-Check检查检查A-Action处理处理（四个阶段八个步骤）（四个阶段八个步骤）lPlan阶段：规定必须达到的质量要求和目标阶段：规定必须达到的质量要求和目标lDo阶段：执行各项任务以保证计划完成阶段：执行各项任务以保证计划完成lCheck阶段：检查执行结果，发现问题准备改进阶段：检查执行结果，发现问题准备改进lAction阶段：处理质量保证过程中发生的问题阶段
14、：处理质量保证过程中发生的问题2010-2011第一学期1。程序PC DAP:计划D:执行C:检查A:处理1.分析现状，找出问题分析现状，找出问题2.分析原因分析原因3.找出主要原因找出主要原因4.拟定措施，制定计划拟定措施，制定计划5.执行措施计划执行措施计划6.检查工作，检查工作，调查结果调查结果7.形成标准，形成标准，巩固成绩巩固成绩8.遗留问题，遗留问题，转入下期转入下期2010-2011第一学期阶阶段段步步骤骤计计划划阶阶段段、分析、分析现现状，找出存在的状，找出存在的质质量量问题问题、分析、分析产产生生质质量量问题问题的各的各种因素种因素、找出影响、找出影响质质量的主要因量的主要因
15、素素、制定、制定计计划和活划和活动动措施措施执执行行阶阶段段、按照既定的、按照既定的计计划来划来执执行行检查检查阶阶段段、根据、根据计计划的要求，划的要求，检查检查实际执实际执行情况是否达到行情况是否达到预预期的目期的目标标总总结结处处理理阶阶段段、根据、根据检查检查的的结结果，肯定果，肯定经验经验，吸取教，吸取教训训、遗遗留留问题转问题转入下一个循入下一个循环环2010-2011第一学期2。特点（1）大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环）大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环（2）循环每转动一周，水平就提高一步。）循环每转动一周，水平就提高一步。（3）推动）推动PDCA循环
16、，关键在于循环，关键在于A阶段。阶段。PDACPDAC原有水平新的水平2010-2011第一学期五、五、质量成本（质量成本（Cost of Quality,COQ）质量成本是指企业为了保证和提高质量而支出的一切质量成本是指企业为了保证和提高质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定标准而造成的一切损费用以及由于产品质量未达到既定标准而造成的一切损失的总和。质量成本的构成如下图失的总和。质量成本的构成如下图1所示：所示：2010-2011第一学期故障成本、鉴定成本与预防成本的关系l表表1质量成本构成比例质量成本构成比例2010-2011第一学期各质量成本间的关系：2010-2011第一学期l
17、为什么要质量认证？为什么要质量认证？l1903年，英国首创世界上第一个用于符合标年，英国首创世界上第一个用于符合标准的认证标志准的认证标志。BS标志或称标志或称风筝标志风筝标志l到五十年代，基本上普及到所有工业发达国到五十年代，基本上普及到所有工业发达国家家l七十年代起，在发展中国家也得到推广七十年代起，在发展中国家也得到推广3、ISO9000的产生和发展的产生和发展2010-2011第一学期l国际标准化组织国际标准化组织ISO(InternationalOrganizationforStandardization)成立于成立于1947年，是由年，是由90多个国家级标准团体参多个国家级标准团体
18、参加的国际标准组织，也是世界上最大的具有民加的国际标准组织，也是世界上最大的具有民间性质的标准化机构。间性质的标准化机构。l我国我国于于1987年成为年成为ISO的正式成员国。的正式成员国。2010-2011第一学期 1 1、质量管理体系的产生和发展、质量管理体系的产生和发展n50年代末，美国颁布了年代末，美国颁布了MIL-Q-9858A质量大纲要求质量大纲要求n70年代末，美国标准化协会和美国机械工程师协会分别颁年代末，美国标准化协会和美国机械工程师协会分别颁布了一些列关于原子能发电和压力容器生产方面的质量保证布了一些列关于原子能发电和压力容器生产方面的质量保证标准标准n70年代末，英国、法
19、国、加拿大先后制定和颁布了用于民年代末，英国、法国、加拿大先后制定和颁布了用于民用生产的质量管理和质量保证标准用生产的质量管理和质量保证标准nISO于于1979年成立了年成立了TC176（质量管理和质量保证技术委（质量管理和质量保证技术委员会）员会）2010-2011第一学期n1987年，颁布了年，颁布了ISO系列标准（系列标准（87版）版）n1990年，年，TC176提出提出90年代国际质量标准的实年代国际质量标准的实施策略施策略n1994年，年，94版。引入一些新的概念：质量改进等版。引入一些新的概念：质量改进等n2000年年12月月15日，日，ISO/TC176正式发布新版正式发布新版I
20、SO9000标准，包括四个核心标准标准，包括四个核心标准2010-2011第一学期nISO9000在中国在中国（1）1989年年8月月1日，等效采用日，等效采用ISO9000系列标准，全国系列标准，全国开始实施；开始实施；（2）对口）对口ISO/TC176：全国质量管理和质量保证标准化：全国质量管理和质量保证标准化技术委员会（技术委员会（CSBTS/TC151）2010-2011第一学期2、ISO9000族标准的构成和特点：族标准的构成和特点：（1）ISO9000：2000质量管理体系质量管理体系基础和术语基础和术语o质量管理的八项原则质量管理的八项原则o建立和运行质量管理体系应遵循的建立和运
21、行质量管理体系应遵循的12个方面的质个方面的质量管理基础知识量管理基础知识o有关质量的术语共有关质量的术语共80个词条个词条2010-2011第一学期（2）ISO9001：2000质量管理体系要求质量管理体系要求o取代了取代了94版版ISO9001、ISO9002、ISO9003的三个质量保的三个质量保证模式，成为用于审核和第三方认证的唯一标准。证模式，成为用于审核和第三方认证的唯一标准。（3）ISO9004：2000质量管理体系业绩改进指南质量管理体系业绩改进指南o提供了超出提供了超出ISO9001要求的指南和建议要求的指南和建议（4）ISO19011：2000质量和（或）环境管理体系审核指
22、南质量和（或）环境管理体系审核指南2010-2011第一学期2000版版ISO9000族标准的特点族标准的特点l1标准可适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的标准可适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据实际需要删减某些质量管理体系要求；组织，并可根据实际需要删减某些质量管理体系要求；l2采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，相关性更好；程的联系和相互作用，逻辑性更强，相关性更好；l3强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一个组成强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一个组成部分，便于与其他管
23、理体系相容；部分，便于与其他管理体系相容；l4更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性要求；形成文件的程序的强制性要求；l5将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南这将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南这两个标准，作为协调一致的标准使用。两个标准，作为协调一致的标准使用。2010-2011第一学期（1）以顾客为关注焦点）以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客的当前和未组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客的当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期
24、望。基本术语：基本术语：顾客：接受产品的组织或个人。顾客：接受产品的组织或个人。顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。（2）领导作用）领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与与实现组织目标的内部环境。持使员工能充分参与与实现组织目标的内部环境。3 3、八项质量管理原则：、八项质量管理原则：2010-2011第一学期3、八项质量管理原则：、八项质量管理原则：（3）全员参与）全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能
25、使他们的才干为组织带来收益。才能使他们的才干为组织带来收益。（4）过程方法）过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。更高效地得到期望的结果。2010-2011第一学期3、八项质量管理原则：、八项质量管理原则：（5）管理的系统方法）管理的系统方法将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。有助于组织提高实现目标的有效性和效率。（6）持续改进）持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。持续改进
26、：增强满足要求的能力的循环活动。持续改进：增强满足要求的能力的循环活动。2010-2011第一学期3、八项质量管理原则：、八项质量管理原则：（7）基于事实的决策方法）基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。（8）与供方互利的关系）与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。双方创造价值的能力。2010-2011第一学期质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进 管理职责资源管理产品实现测量、分析和改进顾客和其他相关方要求顾客和其他相关方满意产品2010-2011第
27、一学期4ISO9000浪潮对企业的益处浪潮对企业的益处（1）第三方认证证明公司为顾客提供的产品和服务）第三方认证证明公司为顾客提供的产品和服务是实施了适当的质量管理体系，提高了用户的是实施了适当的质量管理体系，提高了用户的信任程度信任程度（2）第三方认证使公司或企业获得良好的内部支持。）第三方认证使公司或企业获得良好的内部支持。体系认证的结果是使公司或企业提高了质量管体系认证的结果是使公司或企业提高了质量管理和质量保证能力理和质量保证能力（3）减少了不同贸易伙伴进行多次评定的费用）减少了不同贸易伙伴进行多次评定的费用（4）增强企业在国际市场上的竞争能力）增强企业在国际市场上的竞争能力（5）有利
28、于保护消费者的利益）有利于保护消费者的利益2010-2011第一学期4质量管理七工具质量管理七工具SPC工具（工具（Statistical Process Control)1.检查表法检查表法2.分层法分层法3.主次因素排列图法主次因素排列图法4.因果分析图法因果分析图法5.直方图直方图6.散布图散布图7.控制图控制图总体总体样本样本数据数据预测、推断总体的质量状况预测、推断总体的质量状况抽取抽取检验检验整理整理分析分析影响因素分类：影响因素分类：5M1E：人、机器、材料、方法、量器具、环境、：人、机器、材料、方法、量器具、环境、+“软（件）、辅（助材料）、（水、电、汽）公（用设施）软（件）、
29、辅（助材料）、（水、电、汽）公（用设施）”1偶然因素（随机因素）偶然因素（随机因素）2异常因素（系统因素）异常因素（系统因素）QM的数据：l计量值数据计量值数据（长度、重量、电流、温度等。一般是用量具、仪器进行测（长度、重量、电流、温度等。一般是用量具、仪器进行测量而取得，其特点是可以连续取值量而取得，其特点是可以连续取值）计数值数据计数值数据不能连续取值的，只能以个数计算的数为计数值数据。（不不能连续取值的，只能以个数计算的数为计数值数据。（不合格品数、缺陷数）合格品数、缺陷数）2010-2011第一学期l人（人（Man）：操作者对质量的认识、技术熟练程度、）：操作者对质量的认识、技术熟练程
30、度、身体状况等；身体状况等；l机器（机器（Machine）：机器设备、工夹具的精度和维护）：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等；保养状况等；l材料（材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学）：材料的成分、物理性能和化学性能等；性能等；l方法（方法（Method）：这里包括加工工艺、工装选择、）：这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等；操作规程等；l测量（测量（Measurement）：测量时采取的方法是否标准、）：测量时采取的方法是否标准、正确；正确；l环境（环境（Enviromen）：工作地的温度、湿度、照明和）：工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等；清洁条件等；2010-2
31、011第一学期一、检查表(Worksheet)l检检查表又查表又称调查称调查表、核表、核对对表，它是用表，它是用来进行数来进行数据据的收集和整理，并在此的收集和整理，并在此基础基础上上进行进行原因的初原因的初略分析。略分析。l常用的常用的调调查表有查表有:(1)(1)不合格品项目调查表不合格品项目调查表 (2)(2)缺陷位置调查表等缺陷位置调查表等2010-2011第一学期二、分层法(Stratification)l分分层层法又叫分法又叫分类类法或分法或分组组法法,就是按照一定的就是按照一定的标志标志,把搜集到的把搜集到的数据数据加以加以分类分类整理的一种方法整理的一种方法.l分分层层的目的在
32、于把的目的在于把杂乱无章杂乱无章的的数据数据加以整理加以整理,使之能确切地反映使之能确切地反映数数据据所代表的所代表的客观事实。客观事实。l分分层层的的原则原则是使同一是使同一层层次內的次內的数据波动数据波动幅度幅度尽尽可能小可能小,而而层层于于层层之之間間间间差別差別尽尽可能大可能大。l通常有以下几种分通常有以下几种分层层方法方法:(1):(1)按人員分按人員分层层 (2)(2)按班次分按班次分层层 (3)(3)按按设备设备分分层层 (4)(4)按不同按不同供应供应商物料分商物料分层层 (5)(5)其它其它2010-2011第一学期如：柴油机装配中经常发生汽缸垫漏气如：柴油机装配中经常发生汽
33、缸垫漏气现象现象通过分析认为原因：通过分析认为原因：操作工人操作工人A A、B B、C C操作方法有异；操作方法有异；汽缸垫有甲乙两厂供应，原材料有异汽缸垫有甲乙两厂供应，原材料有异2010-2011第一学期结论：使用甲厂提供的汽缸垫时，采用工人结论：使用甲厂提供的汽缸垫时，采用工人B的操作方法的操作方法使用乙厂提供的汽缸垫时，采用工人使用乙厂提供的汽缸垫时，采用工人A的操作方法的操作方法,使漏气率使漏气率大大降低。大大降低。甲厂甲厂乙厂乙厂合计合计A漏气漏气606不漏气不漏气21113漏气率漏气率75032B漏气漏气033不漏气不漏气549漏气率漏气率04325C漏气漏气3710不漏气不漏气
34、729漏气率漏气率30853l散散布布图图是是通通过过分分析析研研究究两两种种因因素素的的数数据据之之间间的的关关系系，来来控控制制影影响响产产品品质质量量的的相相关关因因素素的的一一种有效方法。种有效方法。l 有有些些变变量量之之间间有有关关系系，但但又又不不能能由由一一个个变变量量的的数数值值精精确确地地求求出出另另一一个个变变量量的的数数值值。将将这这两两种种有有关关的的数数据据列列出出，用用点点子子打打在在座座标标图图上上，然然后后观观察察这这两两种种因因素素之之间间的的关关系系。这这种种图图就就称称为散布图。为散布图。三、散布图(Scatter)2010-2011第一学期l如棉纱的水
35、分含量与伸长度之间的关系；如棉纱的水分含量与伸长度之间的关系；l喷漆时的室温与漆料粘度的关系；喷漆时的室温与漆料粘度的关系；l零件加工时切削用量与加工质量的关系；零件加工时切削用量与加工质量的关系；l热处理时钢的淬火温度与硬度的关系热处理时钢的淬火温度与硬度的关系(如图如图)等等。等等。l从图可见，数据的点子近似于一条直线，在这从图可见，数据的点子近似于一条直线，在这种情况下可以说硬度与淬火温度近似线性关系种情况下可以说硬度与淬火温度近似线性关系。2010-2011第一学期散布图从图中可见，数据的从图中可见，数据的点子近似于一条直线，点子近似于一条直线，在这种情况下可以说在这种情况下可以说硬度
36、与淬火温度近似硬度与淬火温度近似线性关系。线性关系。45505560850900淬火温度(oC)硬度HRC钢的淬火温度与硬度分布图。2010-2011第一学期 兩兩个变量个变量之之间间常常见见的兩种的兩种关系关系:(1):(1)函数关系函数关系 (2)(2)非确定性的非确定性的关系关系散布散布图图由一由一个纵坐标个纵坐标，一，一个横坐标个横坐标，很多散布的，很多散布的点点子組成。子組成。散布散布图图的作的作图图步步骤骤：(1)(1)搜集数据搜集数据(2)(2)打打点点几种典型相几种典型相关关：(1)(1)強正相強正相关关 (2)(2)弱正相弱正相关关 (3)(3)強強负负相相关关 (4)(4)
37、弱弱负负相相关关 (5)(5)不相不相关关 (6)(6)非非线性线性 2010-2011第一学期图图形形X与与y关系关系主主要要结结论论X变大时，变大时，y也也变大。变大。(强正相强正相关关)X是质量指标是质量指标y的重要因素。通过控制因素的重要因素。通过控制因素x，可达，可达到控制结果到控制结果y的目的；的目的；(用于因素分析用于因素分析)代用质量指标代用质量指标x能很好反映真实质量指标能很好反映真实质量指标y；(用于分用于分析质量指标间的关系析质量指标间的关系)两因素两因素x、y有密切联系。有密切联系。(用于因素间关系分析用于因素间关系分析)X变大时，变大时，y变变小。小。(强负相关强负相
38、关)X变大时，变大时，y大大致变大。致变大。(弱正相关弱正相关)X是影响质量指标是影响质量指标y的因素，同时还应考虑其它因的因素，同时还应考虑其它因素；素；(用于因果关系分析用于因果关系分析)代用质量指标代用质量指标x能在一定程度上反映真实质量指标能在一定程度上反映真实质量指标y的情况，应当再考察其它代用质量指标；的情况，应当再考察其它代用质量指标；(用于分析质量用于分析质量指标间的关系指标间的关系)两因素两因素x、y有一定联系。有一定联系。(用于因素关系分析用于因素关系分析)X变大时，变大时，y大大致变小。致变小。(弱负相关弱负相关)X与与y无任何关无任何关系。系。(无关无关)X不是影响质量
39、指标不是影响质量指标y的影响因素；的影响因素；(用于因果分析用于因果分析)X不能成为真实质量指标的代用质量指标；不能成为真实质量指标的代用质量指标；(用于分用于分析质量指标间的关系析质量指标间的关系)两因素两因素x、y无关。无关。(用于因素关系分析用于因素关系分析)yxyxyxyx+yx+相关图的典型形状及用法表相关图的典型形状及用法表排列图排列图l排排列列图图是是通通过过找找出出影影响响产产品品质质量量的的主主要要问问题，以便改进关键项目。题，以便改进关键项目。排排列列图图最最早早由由意意大大利利经经济济学学家家巴巴累累特特(Pareto)(Pareto)用用于于统统计计社社会会财财富富分分
40、布布状状况况的的。他他发发现现少少数数人人占占有有大大部部分分财财富富，而而大大多多数数人人却却只只有有少少量量财财富富，即即所所谓谓“关关键键的的少少数数与与次次要要的的多多数数”这这一一相相当当普普遍遍的的社社会会现现象象。2010-2011第一学期排列图的形式排列图的形式问题（项目）B类C类频数（件）频率（%）A类2010-2011第一学期1.排列图的作图步骤(1)确定分析对象确定分析对象一一般般指指不不合合格格项项目目、废废品品件件数数、消消耗耗工工时时等等等。等。(2)收集与整理数据收集与整理数据可可按按废废品品项项目目、缺缺陷陷项项目目，不不同同操操作作者者等等进进行行分分类类。列
41、列表表汇汇总总每每个个项项目目发发生生的的数数量量即即频频数数fi，按大小进行排列。，按大小进行排列。(3)计算频数计算频数fi、频率、频率Pi%、累计频率、累计频率Fi等等。2010-2011第一学期(4)画图画图l排列图由两个纵坐标，一个横坐标。左边的纵排列图由两个纵坐标，一个横坐标。左边的纵坐标表示频数坐标表示频数fi，右边的纵坐标表示频率，右边的纵坐标表示频率Pi；横；横坐标表示质量项目，按其频数大小从左向右排坐标表示质量项目，按其频数大小从左向右排列；各矩形的底边相等，其高度表示对应项目列；各矩形的底边相等，其高度表示对应项目的频数。的频数。排列图的作图步骤2010-2011第一学期
42、排列图的作图步骤(5)根根据据排排列列图图，确确定定主主要要、有有影影响响、次次要要因因素素。l主主要要因因素素累累计计频频率率Fi在在080%左左右右的的若若干干因因素素。它它们们是是影影响响产产品品质质量量的的关关键键原原因因，又又称称为为A类因素。其个数为类因素。其个数为12个，最多个，最多3个。个。l有有影影响响因因素素累累计计频频率率Fi在在8095%左左右右的的若若干干因因素素。它它们们对对产产品品质质量量有有一一定定的的影影响响，又又称为称为B类因素。类因素。l次要因素次要因素累计频率累计频率Fi在在95100%左右的若左右的若干因素。它们对产品质量仅有轻微影响，又称干因素。它们
43、对产品质量仅有轻微影响，又称为为C类因素类因素2010-2011第一学期例例：某某化化工工厂厂对对十十五五台台尿尿素素塔塔焊焊缝缝缺缺陷陷所所需需工工时进行统计分析，如表。时进行统计分析，如表。序序 号号项项 目目返修工时返修工时fi频率频率Pi(%)累计频率累计频率Fi(%)类类 别别12焊缝气孔焊缝气孔夹渣夹渣.1485160.420.860.481.2A34焊缝成型差焊缝成型差焊道凹陷焊道凹陷20158.26.189.495.5B5其其 他他114.5100C合合 计计2451002010-2011第一学期l按按排排列列图图作作图图步步骤骤，确确定定焊焊缝缝气气孔孔和和夹夹渣渣为为主主要
44、要因因素素；焊焊缝缝成成型型差差和和焊焊道道凹凹陷陷为为有有影影响响因因素素，其它为次要因素。其它为次要因素。问题（项目）频数fi（件）Pi 频率（%）60.4%焊缝气孔81.2%89.4%100%95.5%50%夹渣焊缝成型差焊缝凹陷其它501001502002502010-2011第一学期2.排列图的用途(1)找出主要因素。找出主要因素。l排列图把影响产品质量的排列图把影响产品质量的“关键的少数与次要关键的少数与次要的多数的多数”直观地表现出来，使我们明确应该从直观地表现出来，使我们明确应该从哪里着手来提高产品质量。实践证明，集中精哪里着手来提高产品质量。实践证明，集中精力将主要因素的影响
45、减半比消灭次要因素收效力将主要因素的影响减半比消灭次要因素收效显著，而且容易得多。所以应当选取排列图前显著，而且容易得多。所以应当选取排列图前12项主要因素作为质量改进的目标。如果前项主要因素作为质量改进的目标。如果前12项难度较大，而第项难度较大，而第3项简易可行，马上可见项简易可行，马上可见效果，也可先对第效果，也可先对第3项进行改进。项进行改进。2010-2011第一学期排列图的用途(2)解决工作质量问题也可用排列图。解决工作质量问题也可用排列图。l不不仅仅产产品品质质量量，其其它它工工作作如如节节约约能能源源、减减少少消消耗耗、安安全全生生产产等等都都可可用用排排列列图图改改进进工工作
46、作，提提高高工工作作质质量量。检检查查质质量量改改进进措措施施的的效效果果。采采取取质质量量改改进进措措施施后后，为为了了检检验验其其效效果果，可可用用排排列列图图来来核核查查。如如果果确确有有效效果果，则则改改进进后后的的排排列列图图中中，横横坐坐标标上上因因素素排排列列顺顺序序或或频频数数矩矩形形高高度度应应有有变变化。化。2010-2011第一学期排列图(Pareto)l练习练习:根据下列根据下列数据画数据画排列排列图图(Pareto(Pareto图图)顾客对汽车 质量投诉意见统计如下表：投诉统计表2010-2011第一学期五、直方图(Histogram)l定义：直方图是通过对数据的加工
47、整理，从而分析和掌定义：直方图是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一种方握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一种方法。法。l用途：常用于分析质量原因，测量工序能力，估计工序用途：常用于分析质量原因，测量工序能力，估计工序不合格品率等。不合格品率等。l作直方图的三大步骤：作直方图的三大步骤：(1)(1)作频数分布表作频数分布表(2)(2)画直方图画直方图 (3)(3)进行相关计算进行相关计算l常見的几种典型形狀：常見的几种典型形狀：(1)(1)正常型正常型(2)(2)孤岛型孤岛型(3)(3)偏向偏向型型(4)(4)平顶型平顶型l定量表示直方图的主要
48、统计特征值：定量表示直方图的主要统计特征值：(1)(1)平均值平均值-表示数据的分布中心位置，表示数据的分布中心位置，(2)(2)标准偏差标准偏差-表示数据的分散程度。表示数据的分散程度。2010-2011第一学期直方图直方图分组、统计、作直方图分组、统计、作直方图具体步骤具体步骤1、找出最大值和最小值，确定数据分散宽度、找出最大值和最小值，确定数据分散宽度数据分散宽度数据分散宽度=（最大值（最大值 最小值）最小值）2、确定组数、确定组数k n3、确定组距、确定组距h=（最大值（最大值 最小值）最小值）/组数组数4、确定各组的边界、确定各组的边界第一组的组下限第一组的组下限=最小值最小值 最小
49、测量单位的一半最小测量单位的一半第一组的组上限第一组的组上限=第一组的组下限第一组的组下限+组距组距=第二组的组下限第二组的组下限第二组的组上限第二组的组上限=第二组的组下限第二组的组下限+组距组距=第三组的组下限，依此类推。第三组的组下限，依此类推。5、确定各组的频数、确定各组的频数6、作直方图、作直方图7、对直方图的观察、对直方图的观察:特点，特点，中间高、两头低、左右对称中间高、两头低、左右对称例：已知某一轻工产品的质量特性（技术标准），要求例：已知某一轻工产品的质量特性（技术标准），要求长为长为8-24，现从加工过程中抽取，现从加工过程中抽取50件进行分析。件进行分析。(1)(1)收集
50、数据收集数据一般收集数据都要随机抽取一般收集数据都要随机抽取50个以上质量特性数据，最好是个以上质量特性数据，最好是100个个以上的数据，并按先后顺序排列。样本大小用以上的数据，并按先后顺序排列。样本大小用n表示。表示。1010191911112121161614141212181814141212151516161616161623231313141415151919181817171414121217171616161610101414181820201515171715151616131316161919171715152222151516161414161614141616171715