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1、运用绩效考核流程运用绩效考核流程第六章第六章 人力资源的考评人力资源的考评考核与绩效管理考核与绩效管理本章主要内容：本章主要内容：知识-考核与绩效管理的基本概念；运用-绩效考核流程；操作-绩效考核的基本方法；拓展-绩效考核与管理一体化方法；运用-绩效管理实施。绩效概念绩效概念绩效考核绩效考核是指对员工在工作过程中表现出来的工作业绩（工作是指对员工在工作过程中表现出来的工作业绩（工作的数量、质量和社会效益等）、工作能力、工作态度以及个人品德等的数量、质量和社会效益等）、工作能力、工作态度以及个人品德等进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称。进行评价，并用之判断员工与岗位的要求是否相称。绩效
2、受多种因素的影响，是员工个人素质和工作环境共同作用的结果。绩效受多种因素的影响，是员工个人素质和工作环境共同作用的结果。绩效与这些影响因素的关系可以用以下的公式来反映：绩效与这些影响因素的关系可以用以下的公式来反映：P=f(s，m，o,e)绩效考核内容结构绩效考核内容结构:德德 能能 勤勤 绩绩 绩效考核与绩效管理的区别绩效考核与绩效管理的区别第一节第一节 考核与绩效管理基本分析考核与绩效管理基本分析 绩效考核范畴绩效考核范畴2对努力、绩效、奖酬之间关系可能性的感知9对奖酬公正性的感知4.能力与素质 10.满意感8b.内在奖酬8a.外在奖酬与素质6.角色感知5.工作条件7.工作绩效3.激励/努
3、力 1对内在外在奖酬价值的认识 图图 波特劳勒综合绩效与激励模型波特劳勒综合绩效与激励模型1.公开与开放原则公开与开放原则2.反馈与提升原则反馈与提升原则3.定期化和制度化原则定期化和制度化原则4.可靠性与准确性原则可靠性与准确性原则5.可行性与实用性原则可行性与实用性原则6.对象正确原则对象正确原则7.标准合理原则标准合理原则第一节第一节 考核与绩效管理基本分析考核与绩效管理基本分析 绩效考核原则绩效考核原则第一节第一节 考核与绩效管理基本分析考核与绩效管理基本分析 绩效考核的内容绩效考核的内容确定绩效考核基本内容确定绩效考核基本内容 各项目的分值分配各项目的分值分配建立考核项目指标体系建立
4、考核项目指标体系 规定各项目的打分标准规定各项目的打分标准从总体上看，考核项目分为“个人特征”（包括技能、能力、需要、素质）、“工作行为”和“工作结果”三大方面。绩效评价指标的构成 评价尺度的类型 绩效评价指标的基本要求.在列出考核的各项具体指标以后，考核管理部门就根据考核的重点，对每个指标分别给予加权及赋值打分。在每一个考核项目分别给予赋值打分以后，要对每一项目的得分给出打分依据。指标指标体系体系第一节第一节 考核与绩效管理基本分析考核与绩效管理基本分析个人特征工作行为工作结果 适用范围 适用于对未来的工作潜力 做出预测 只用于评价可以通过单一方法或程序化的方式实现绩效标准或绩效目标的岗位
5、适用于评价那些可以通过多种方法达到绩效标准或绩效目标的岗位 不足没有考虑情景因素，通过预测效度较低不能有效区分实际工作绩效，员工易产生不公正感将注意力集中在短期内难以改变的人的特质上，不利于绩效改进需要对那些同样能够达到目标的不同行为方式进行区分，以选择真正适合组织需要的方式，这一点是十分困难的当员工认为其工作重要性较小时意义不大结果有时不完全受被评价对象的控制容易诱使评价对象为了达到一定的结果二不择手段，使组织在获得短期效益的同事丧失长期利益绩效考核项目的适用性绩效考核项目的适用性 第一节第一节 考核与绩效管理基本分析考核与绩效管理基本分析 绩效管理初析绩效管理初析 绩效管理系统由三部分构成
6、绩效管理系统由三部分构成：绩效标准的界定、绩效的衡量（考核）与绩效信息的反馈。绩效管理模型绩效管理模型 第二节第二节 绩效考核流程绩效考核流程人力资源战略规划流程图人力资源战略规划流程图 制定考核计划制定考核计划进行进行技术准备技术准备选拔选拔考核人员考核人员进行分析评价进行分析评价收集资料信息收集资料信息考核结果运用考核结果运用明确考核的目的和对象 选择考核内容和方法 确定考核时间确定考核标准选择或设计考核方法直接主管高层管理者相关部门管理者同事下级人员自我考核客户专家生产记录法定期抽查法考勤记录法项目评定法减分抽查法限度事例法指导记录法确定单项的等级和分值对同一项目各考核项目的结果综合对不
7、同项目考核结果综对不同项目考核结果综合合（三）对不同项目考核结果的综合推荐提薪晋级因素权数表推荐提薪晋级因素权数表因因 素素管理层管理层中间指导层中间指导层操作层操作层成成 绩绩工作质量工作质量303020202525工作数量工作数量202010103535小计小计505030306060态态 度度纪律性纪律性协作性协作性积极性积极性责任性责任性101010108 88 8121212125 55 55 55 5小计小计202040402020能能 力力工作知识技能工作知识技能判断分析能力判断分析能力人际关系能力人际关系能力领导能力领导能力决策能力决策能力4 46 65 55 510108 8
8、5 55 55 57 710101010小计小计303030302020合合 计计100100100100100100绩效考核主体:绩效考核打分:1.总分 2.项目、权重、比例 3.（各项目）可比性第三节第三节 常用绩效考核方法常用绩效考核方法强制分配法，也称硬性分布法，是根据统计学的正态分布原理按预先规定的比例将被评价者分配到各个绩效类别上的方法 工作记录法，也称生产记录法或劳动定额法，一般用于对企业生产工人操作性工作的考核。关键事件法，是指对那些能够对组织效益产生重大影响（包括积极影响和消极影响）的行为进行记载考核的方法。行为锚定法，英文名为 anchored rating scale（B
9、ARS），其实质是关键事件的量化。简单排序法简单排序法强制分配法强制分配法360度考核法是一种从多角度进行的比较全面的绩效考核方法，也称全方位考核法或全面评价法 要素评定法要素评定法要素评定法也称功能测评法或测评量表法，它是把定性考核和定量考核结合起来的方法。工作记录法工作记录法关键事件与关键事件与行为锚定法行为锚定法360度考核法度考核法简单排序法也称序列法或序列评定法，即对一批考核对象按照一定标准排出“1 2 3 4”的顺序 第四节第四节 考核和绩效管理一体化方法考核和绩效管理一体化方法目标管理法（management by objectives，MBO）是一种综合性的绩效管理方法，而不仅
10、仅是单纯的绩效考核技术手段。目标管理法目标管理法 目标管理目标管理是组织的最高领导层根据组是组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制门主管人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成的情况作为各部体系，并把目标完成的情况作为各部门或个人考核的依据。门或个人考核的依据。第四节第四节 考核和绩效管理一体化方法考核和绩效管理一体化方法
11、关键绩效指标关键绩效指标法（法（KPI法）法）关键绩效指标（KPI）其“关键”一词的含义是指组织在某一阶段战略上要解决的最主要问题，绩效管理体系则相应地针对这些问题的解决设计指标，这就是关键绩效指标。SMART原则：具体的（Specific)可衡量的（Measurable)可以通过努力实现的（Achievable)现实的（Realistic)有时限的（Time-bound)第四节第四节 考核和绩效管理一体化方法考核和绩效管理一体化方法所谓“平衡计分卡”是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系，展现组织的战略轨迹，从而实现绩效改进与战略实施的综合管理方法。优点
12、、缺点与适用性优点、缺点与适用性优点、缺点与适用性优点、缺点与适用性平衡计分卡平衡计分卡战略管理思路内容结构四层面平衡计分卡的优缺点：以公司竞争战略为出发点以公司竞争战略为出发点全面动态地评估全面动态地评估有效防止次优化行为有效防止次优化行为提出具体的改进目标提出具体的改进目标对信息系统的灵敏性要求高对信息系统的灵敏性要求高对企业管理基础的要求比较高对企业管理基础的要求比较高优点优点缺点缺点评价中心法在绩效管理中的应用评价中心的优点评价中心的局限性评价中心的“情景”模拟场景五原则 标杆超越法第五节第五节 绩效管理操作绩效管理操作控制考核控制考核误差：差：为了搞好整个了搞好整个绩效管理工作，效管
13、理工作，必必须首先解决好首先解决好绩效考核效考核过程中程中容易出容易出现的的错误，控制考核控制考核误差。差。绩效考核效考核误差可差可以分以分为两两类：一：一类与考核与考核标准有准有关，一关，一类与主考与主考人有关。人有关。考核申考核申诉处理理要点：要点：尊重员工的申诉尊重员工的申诉 把处理考核申诉把处理考核申诉作为互动互进过作为互动互进过程程注重处理结果注重处理结果1.晕轮效应晕轮效应2.宽严倾向宽严倾向3.平均倾向平均倾向4.集中倾向集中倾向 5.近因效应近因效应 6.首因效应首因效应7.个人好恶个人好恶第五节第五节 绩效管理操作绩效管理操作完善完善绩效管理效管理措施措施采用客观性考核标采用
14、客观性考核标准准 合理选择考核方法合理选择考核方法 由了解情况者进行由了解情况者进行考核考核 培训考核工作人员培训考核工作人员 以事实材料为依据以事实材料为依据 公开考核过程和考公开考核过程和考核结果核结果 进行考核面谈进行考核面谈 设置考核申诉程序设置考核申诉程序 绩效改进的操作绩效改进的操作建立绩效改进部门建立绩效改进部门选择绩效改进方法：选择绩效改进方法：ISO、6西格玛、标杆西格玛、标杆实施绩效改进方案实施绩效改进方案进行组织变革管理进行组织变革管理考核障碍考核障碍-态度因素态度因素直接考核者直接考核者 -主管人员的障碍主管人员的障碍被考核者被考核者 -员工的障碍员工的障碍信息不对称的担心信息不对称的担心缺点曝露的担心缺点曝露的担心批评、惩罚的担心批评、惩罚的担心