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2、务逻辑，客户端程序即用户操作界面程序对服务器进行访问操作，所有业务数据包括所有文档均保存在服务器，只要每天做好服务器数据库的备份即可保证整个公司数据的安全。关于本手册关于本手册本手册主要面向实际操作，解决实际问题。对于未接触过计算机的用户，应该先熟悉计算机及Windows的基本操作（本手册没这些方面的内容，请用户自行解决），然后再从用户手册开始，结合软件边学边做。对于具有一定计算机基础但从未接触过有道售后客户投诉情况管理系统的系统管理员，应该仔细地依章节顺序阅读用户手册同时上机操作。对于有道售后客户投诉情况管理系统的业务人员应针对自己不同的岗位选择自己业务的章节进行阅读。版权及注册商标版权及注
3、册商标Windows、SQL SERVER、WORD、EXCEL等分别为软件和相关公司的专用名称或注册商标，本手册仅为引用。技术服务技术服务用户在购买有道售后客户投诉情况管理系统软件之日起，将享受太仓有道软件科技有限公司的技术服务及升级政策。系统安装服务器硬件运行环境服务器硬件运行环境CPU：Pentium 2G以上内存：256M以上（至少128M）硬盘空间：最小80M显示驱动：至少256色、800600分辨率支持Windows的显示适配器鼠标或其它指点设备服务器软件运行环境服务器软件运行环境Windows2000、Windows XPSQL SERVER 2008Microsoft ADO
4、2.6 sp2以上客户端硬件运行环境客户端硬件运行环境CPU：Pentium 1G内存：128M（至少64M）硬盘空间：最小80M显示驱动：至少256色、800600分辨率支持Windows的显示适配器鼠标或其它指点设备客户端软件运行环境客户端软件运行环境Windows2000、Windows XPMicrosoft ADO 2.6 sp2 以上 客户投诉情况管理系统客户投诉情况管理系统 第一节第一节 登陆登陆出于安全性要求，用户在使用有道售后客户投诉情况管理系统软件时，必须以合法用户的身份登录操作系统。所谓合法用户指有权使用系统管理中登记的用户，该用户可以由系统管理员配置。打开登陆页面，首先
5、将先出现如下图界面。您可以根据提示进行下一步操作。也可关闭在启动时的提示。客户投诉情况管理系统客户投诉情况管理系统第二节第二节 关于关于显示本系统版权信息 客户投诉情况管理系统客户投诉情况管理系统第三节第三节 登记管理登记管理1.投诉登记 启动主界面菜单的“登记管理”中的“投诉登记”。2.费用统计报表管理 点击登记管理的费用统计报表管理，可以按条件查找报表，也可以模糊查找报表，也可以按条件组合查找报表 点击工具条上的Excel，可以导出查询结果到Excel中。客户投诉情况管理系统客户投诉情况管理系统第四节第四节 系统维护系统维护1.客户维护 点击客户维护，可以修改客户数据。2.区域大类 点击系统维护的区域大类，可修改区域大类。3.区域小类点击系统维护的区域小类，可修改地区 4.修改密码登录“有道售后客户投诉情况管理系统软件”。在系统维护中点击“修改密码”，出现“修改密码”对话框。C l i c k t o e d i t c o m p a n y s l o g a n .