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1、行为面试法行为面试法第 2 页创造精彩，引领世界课程目标什么是面试天马用人标准天马招聘及面试现状了解行为面试行为面试的优势行为面试流程角色演练第 3 页创造精彩，引领世界什么是面试？什么是面试？面面 试试是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方和受聘方都能得到充目的的会谈。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。分的信息，以在招聘中作出正确的决定。面试是一个双方彼此考量和认知的过程。面试是一个双方彼此考量和认知的过程。第 4 页创造精彩，引领世界目标：两个基础条件寻找并吸引：选出：录用满足公司经营发展的需要满
2、足公司经营发展的需要1.人力资源规划（人员需求计划）2.岗位说明书（含岗位职责、岗位任职资格）有兴趣又有能力的应聘者有兴趣又有能力的应聘者确定招聘渠道和方式适合人员适合人员（通过各种甄选技术的有效应用）（简历筛选、笔试、面试、评价中心、心理测验）报到、上岗报到、上岗第 5 页创造精彩，引领世界面试重要吗？第 6 页创造精彩，引领世界50%50%的的 成成 功功 取取 决决 于于 入入 职职 人人 员员 原原 来来 的的 素素 质。质。我我 们们 独独 有有 的的 最最 大大 优优 势势 就就 是是 在在 面面 试试 方方 面面 做做 得得 更更 好好 出出 众众 的的 人人 才才 不不 能能
3、保保 证证 公公 司司 成成 功功 ，但，但 是是 没没 有有 公公 司司 可可 以以 没没 有有 他他 们们 而而 获获 得得 成成 功功 ”面试是人力资源管理中极为重要的一个环节面试是人力资源管理中极为重要的一个环节面 试 工 作 被 视 为 极 其 重 要，并 很 好 地 执 行。第 7 页创造精彩，引领世界面试面试的的目标目标不仅是：找到人更是要：找对人 Right People 找到合适的员工我我 们们 的的 目目 标标 第 8 页创造精彩，引领世界面试过程中我们碰到过什么问题第 9 页创造精彩，引领世界你认为有效的面试方法都有哪些第 10 页创造精彩，引领世界天马用人标准 -德才兼
4、备第 11 页创造精彩，引领世界何为招聘体系一、进行工作分析，制定明确、详细的职位要求描述和工作说明书。二、开发合理的组织人力需求变化预测流程 三、创建层次丰富的招聘渠道和灵活多变的招聘方法 第 12 页创造精彩，引领世界天马招聘体系现状第 13 页创造精彩，引领世界大家平时是怎么面试的第 14 页创造精彩，引领世界天马面试方法及流程准备开场简历问问题结束面试之前后续工作第 15 页创造精彩，引领世界行为面试法何为行为面试法 行为面试法是一行为作为基础的会面，是从过去的工作经验去预测未来的一种面试方法第 16 页创造精彩，引领世界第 17 页创造精彩，引领世界行为面试法的目的 减少一般接见者凭
5、直觉和印象造成的错误，消除有些面试官认为用一个系统去测评一个人是很冷漠和机械性的这种主观看法，避免用直觉去判断候选人，势气关注对方的能力其次才是品格第 18 页创造精彩，引领世界行为面试法为什么有效面试理论：三个基本假设人的行为是有规律的。这些规律可以从他们过去的行为中总结出来。这些规律在他们未来的工作表现中仍然会发挥作用。第 19 页创造精彩，引领世界行为面试法关键点让应聘人员讲述过去实际发生实际发生的事件 而非假定的事情或抽象的思想观点事件必须与胜任力有很好的相关性相关性 可据此判断其胜任力程度引导应聘人员详细而具体讲出事件的细节细节 以及他当时(而非现在)的看法或行为事件必须包括STAR
6、Situation 情形情形Task 任务任务Action 动机动机/思想思想/行为行为Result 结果结果第 20 页创造精彩，引领世界行为面试的优势客观性针对性准确性真实性第 21 页创造精彩，引领世界客观性基于工作的要求，建立一个客观的标准避免面试官寻找“理想应征者”的可能前提是：科学的工作分析第 22 页创造精彩，引领世界针对性针对岗位特点，要求应征者针对性地说出自己过去的工作事件中的行为，以及产生行为的动机、个性特征、自我认知、态度等潜在方面的特征（提供与工作有关的具体事件全景）。只选和工作有关的信息评估所有与工作有关需具备的技能容易作出雇佣决定候选人之间信息一致，平等同职位的候选
7、人被问相同、类似的问题，以避免“闲聊”，更易确定谁最适合此工作第 23 页创造精彩，引领世界准确性关注应聘者在过去的事件中做出的具体行为，面试人员很容易判断应聘人员素质的高低。高信度，高效度信息准确，容易作出有效的雇佣决定第 24 页创造精彩，引领世界真实性在行为事件面试过程中，由于应聘人员被要求讲述具体的事件具体的事件以及自己在其中的表现，而非想象其会怎么做，一般应聘人员很难杜撰很难杜撰出一件事来。由于市场上流行许多帮助应聘人员在面谈时如何表现和回答问题的书，使用传统的招聘面谈方法时，应聘人员很容易虚构容易虚构或讲出容易取悦取悦于面试人员的话。而且由于不少应聘人员受过应付招聘面谈方面的培训面
8、谈方面的培训，他们倾向于作出模式化的回答模式化的回答，这使得招聘面谈没有区分度没有区分度。而行为事件面试方法由于针对个人的工作行为个人的工作行为，能够挖掘每个应聘人员的实际工作能力实际工作能力，从而加强了招聘面谈的真实度真实度。第 25 页创造精彩，引领世界行为面试的其他优点容易使用（经过实践）候选者评价更好有效减低流失率有效增加绩效和创造力可以发展成为企业模拟培训的有效工具与角色扮演蓝本。第 26 页创造精彩，引领世界透析行为面试法第 27 页创造精彩，引领世界面试前准备做好面试前的准备工作有多项好处 1 能够帮助面试官更好的对候选人作出判断 2 能够帮助候选人形成对企业的良好印象第 28
9、页创造精彩，引领世界面试前准备回顾或查看岗位说明书（岗位职责、岗位资格）阅读候选人应聘材料安排好面试时间计划及面试场所第 29 页创造精彩，引领世界简历的筛选在个阶段工作的时间周期行业和专业工作时间的连贯性 职务、承担职责的变化情况第 30 页创造精彩，引领世界第 31 页创造精彩，引领世界行为面试法流程问侯告知面试流程陈述职位需求提问聆听保持控制Closing第 32 页创造精彩，引领世界行为面试法流程问侯问侯告知面试目标告知面试目标陈述职位需求陈述职位需求提问聆听保持控制Closing第 33 页创造精彩，引领世界行为面试法流程问侯告知面试目标陈述职位需求提问聆听保持控制Closing第
10、34 页创造精彩，引领世界提问技巧切入切入：提问与某一项胜任力胜任力相关联的具体真实行为真实行为深层探究深层探究 剥洋葱（漏斗式提问法）剥洋葱（漏斗式提问法）重点 STAR-情形情形/目标目标/想法想法/感觉感觉/行动行动/结果结果/结论结论/教训教训手段 5W1HWhy 为什么 原因或情形When&Where 何时 何地Who 谁 你的角色和其他涉及人员What 什么 任务/目标,采用的行为,结果How 如何 感觉 想法 动机负面的例子：揭示相反实例的问题(optional)第 35 页创造精彩，引领世界问题举例1以团队合作为例，可以问：请你详细说说你作为团队成员对该团队做出过的最有成效的贡
11、献。你的团队中有没有出现过团队成员发生激烈冲突的情况？请详细说明你当时如何处理的。可否举例说明过去你的部门曾于其他部门发生过的矛盾、冲突。你当时是如何处理的？第 36 页创造精彩，引领世界问题举例2以客户服务为例，可以问请举例说明你遇到的并处理过的较严重的客户投诉可否举例说明你遇到的最困难、挑战的客户服务情形？请详细说说你当时是怎么做的。说说你曾经为客户提供了超出他们期望的服务并带给他们惊喜的事例。第 37 页创造精彩，引领世界含糊含糊跟进跟进我大部分时间都能够应付所需处理的工作你怎样做才可以应付所有的工作一般来说我都可以自己应付新的工作，不须请教别人请举一个例子，说明你要学习的工作，然后逐步
12、描绘你学习的过程一般来说我都可以自己应付新的工作，不须请教别人你可以讲一个例子有关你很忙但仍帮助同时解决难题吗？这个办法效果很好你怎么知道这办法效果很好，你有什么事例来证明这点吗？第 38 页创造精彩，引领世界主观主观跟进跟进我相信为客户额外尽力是值得的请举一个例子说明你为客户额外尽力的经验 我肯定我所做的工作比我的本份多请讲述你在哪个项目中做了什么工作 我认为，我的想法对两个小组的合作有很大的影响请告诉我你的想法有什么具体的影响吗？即使有时一些想法有争议性，我认为每个人都有责任建议新的方法 请告诉我你提出这种建议的例子吗？第 39 页创造精彩，引领世界不切实际不切实际跟进跟进那次情况不仅教会
13、我下一次说什么，也教会我不说什么可以告诉我你应用这个原则的情况吗？如果我是经理，我会用不同的方法处理表现欠佳的员工你曾经处理过表现欠佳的员工吗？但是怎样做的？当我了解到要全体同仁同意是多么困难后，我知道我需要再那次会议中采取另一种方法你在那次会一种采取了什么方法？第 40 页创造精彩，引领世界第 41 页创造精彩，引领世界行为面试法流程问侯告知面试目标陈述职位需求提问聆听保持控制Closing第 42 页创造精彩，引领世界第 43 页创造精彩，引领世界行为面试法流程问侯告知面试目标陈述职位需求提问聆听保持控制Closing第 44 页创造精彩，引领世界第 45 页创造精彩，引领世界行为面试法流程问侯告知面试目标陈述职位需求提问聆听保持控制Closing第 46 页创造精彩，引领世界流程回顾及如何有良好结尾第 47 页创造精彩，引领世界面试收集资料的评估辨识完整的STARs将收集到的STARs按素质维度归类辨识有效的STAR和无效的STAR评估对每个STAR的重要程度每个维度对最显著的STAR打分交流和定分第 48 页创造精彩，引领世界交流和定分交流和定分 公布你的评分 讨论和交换意见、资料 协商定分：不是平均分！给出招聘决策第 49 页创造精彩，引领世界角色扮演第 50 页创造精彩，引领世界 TH NDE