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1、第十一章企业信用文化第十一章企业信用文化11.1 11.1 信用文化对企业发展的积极作用信用文化对企业发展的积极作用11.2 11.2 经济伦理的产生与发展概况经济伦理的产生与发展概况11.3 11.3 世界成功企业的公司伦理价值观世界成功企业的公司伦理价值观11.4 11.4 铸造诚信至上的企业信用文化铸造诚信至上的企业信用文化 案例分析题案例分析题 安利公司：以诚信创造卓越安利公司：以诚信创造卓越 名言导读名言导读 言忠信而行正道者，必为天下人所心悦诚服。言忠信而行正道者，必为天下人所心悦诚服。印度印度瓦鲁瓦尔瓦鲁瓦尔克拉尔箴言克拉尔箴言 本章学习目标本章学习目标 通过本章学习，你应当：通
2、过本章学习，你应当：1.1.理解信用文化对企业发展的重要作用；理解信用文化对企业发展的重要作用；2.2.掌握商业伦理的产生与发展情况；掌握商业伦理的产生与发展情况；3.3.掌握西方优秀企业的公司伦理价值观的内涵；掌握西方优秀企业的公司伦理价值观的内涵；4.4.明确创造诚信至上的企业信用文化主要途径。明确创造诚信至上的企业信用文化主要途径。11.1 信用文化对企业发展的积极作用信用文化对企业发展的积极作用 1.1.可节省企业交易成本，提升经济效益可节省企业交易成本，提升经济效益 2.2.能大大增强企业内部凝聚力和向心力能大大增强企业内部凝聚力和向心力 3.3.有助于塑造企业核心竞争力有助于塑造企
3、业核心竞争力先义而后利先义而后利注册会计师与注册评估注册会计师与注册评估 师的义利观与信用文化师的义利观与信用文化 传统的传统的“义利观义利观”重重“义义”，并不表明它，并不表明它不言不言“利利”，只是在言利的时候，不能以利害，只是在言利的时候，不能以利害义，要见利思义，当二者不可得兼时，要先义义，要见利思义，当二者不可得兼时，要先义后利，舍利取义。后利，舍利取义。1.1.我们应当树立怎样的义利观。我们应当树立怎样的义利观。2.2.构建以新义利观为基础的信用文化。构建以新义利观为基础的信用文化。11.2 经济伦理的产生与发展概况经济伦理的产生与发展概况1.1.德国著名社会学家和经济学家马克斯德
4、国著名社会学家和经济学家马克斯韦伯首韦伯首先提出先提出“经济伦理经济伦理”的概念；的概念；2.2.重视伦理道德的阶段；重视伦理道德的阶段；3.3.伦理管理阶段伦理管理阶段 善良的人更长寿善良的人更长寿 美国耶鲁大学和加州大学的研究者近日得出一个美国耶鲁大学和加州大学的研究者近日得出一个结论：人的善恶观念会影响其寿命的长短，品性善良结论：人的善恶观念会影响其寿命的长短，品性善良的人平均要比品性恶劣的人长寿。的人平均要比品性恶劣的人长寿。研究者为研究研究者为研究“社会关系如何影响人的死亡率社会关系如何影响人的死亡率”，在加州阿拉米达具随机。抽取了，在加州阿拉米达具随机。抽取了70007000位居民
5、，并对位居民，并对他们进行了为期他们进行了为期9 9年的跟踪调查。研究发现，乐于助人年的跟踪调查。研究发现，乐于助人者易与他人融洽相处，预期寿命显著延长，男性尤其者易与他人融洽相处，预期寿命显著延长，男性尤其如此；相反，心怀恶意、损人利己的人，死亡率比正如此；相反，心怀恶意、损人利己的人，死亡率比正常人高常人高1.51.5倍。并且该结论不受种族差别、收入高低、倍。并且该结论不受种族差别、收入高低、体育锻炼及生活作风等因素的影响。体育锻炼及生活作风等因素的影响。11.3 世界成功企业的公司世界成功企业的公司 伦理价值观伦理价值观 科技以人为本科技以人为本 IBMIBM就是服务就是服务 不分彼此的
6、情感管理不分彼此的情感管理 世界知名企业对于员工诚信品质的要求世界知名企业对于员工诚信品质的要求 n宝洁公司员工必须始终努力去做正确的事情，必须诚实宝洁公司员工必须始终努力去做正确的事情，必须诚实正直，坦率待人。正直，坦率待人。n微软公司在用人时非常强调诚信，我们只雇用那些最值微软公司在用人时非常强调诚信，我们只雇用那些最值得信赖的人。得信赖的人。n联合利华的员工必须以正直的态度处世，维护信仰和价联合利华的员工必须以正直的态度处世，维护信仰和价值观，直面困难的决策。值观，直面困难的决策。11.4 铸造诚信至上的企业信用文化铸造诚信至上的企业信用文化一、从制度和文化入手构建信用体系是发展中国一、
7、从制度和文化入手构建信用体系是发展中国家必然选择家必然选择二、企业信用文化的整体目标与实施方式二、企业信用文化的整体目标与实施方式 企业信用文化建设的总体目标是：顺应现企业信用文化建设的总体目标是：顺应现代化发展和信用全球化要求，建立与社会主义代化发展和信用全球化要求，建立与社会主义市场经济相适应的企业信用文化环境和信用关市场经济相适应的企业信用文化环境和信用关系，培育和增强与市场经济和国际惯例相衔接系，培育和增强与市场经济和国际惯例相衔接的企业或个人信用意识及信用道德，积极保障的企业或个人信用意识及信用道德，积极保障并大力促进社会主义现代化事业。并大力促进社会主义现代化事业。完善的企业信用教
8、育包括三个层次：完善的企业信用教育包括三个层次：一、全社会的信用教育，即全社会范围内，形成一套一、全社会的信用教育，即全社会范围内，形成一套 信用及信用道德的教育、培训和科研工作体系。信用及信用道德的教育、培训和科研工作体系。二、基础信用教育，即利用现有教育资源，将信用教二、基础信用教育，即利用现有教育资源，将信用教 育整合到现有教育体系中，从基础教育到大学教育整合到现有教育体系中，从基础教育到大学教 育，开设信用教育课程，使信用观念、信用道德宣育，开设信用教育课程，使信用观念、信用道德宣 传和教育贯穿始终，逐步形成一套完善的基础信用传和教育贯穿始终，逐步形成一套完善的基础信用 教育体系。教育
9、体系。三、以电视、报纸、广播等媒体为主的舆论教育。三、以电视、报纸、广播等媒体为主的舆论教育。强化企业内部监控约束提升企业经营者强化企业内部监控约束提升企业经营者 的人格信誉的人格信誉管理者要严格自律，率先垂范管理者要严格自律，率先垂范提升企业管理者的人格信誉提升企业管理者的人格信誉 实行刚柔相济的企业综合管理实行刚柔相济的企业综合管理 “刚性管理刚性管理”以以“规章制度为中心规章制度为中心”，凭，凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理，这是业员工进行管理，这是2020世纪通行的泰勒管理世纪通行的泰勒管理模式。模式。“柔性管理柔性管理”
10、在未来企业管理中的作用表在未来企业管理中的作用表现在：一是满足柔性生产的需要。现在：一是满足柔性生产的需要。不断完善企业制度文化建设不断完善企业制度文化建设 制度管理通常是外在的、硬性的调节；而制度管理通常是外在的、硬性的调节；而文化管理往往是内在的文化自律与软性的文化文化管理往往是内在的文化自律与软性的文化引导。文化管理注重人的自主意识和主动性，引导。文化管理注重人的自主意识和主动性，强调心理强调心理“认同认同”，通过启发人的自觉意识达，通过启发人的自觉意识达到自控。到自控。实施企业全员素质教育工程实施企业全员素质教育工程 首先，建设企业信用文化的根本在于教育，首先，建设企业信用文化的根本在
11、于教育，在于提高企业全员素质。在于提高企业全员素质。其次，通常何种员工被聘用，新员工入其次，通常何种员工被聘用，新员工入 职培训和培训中所强调的东西是体现组织价职培训和培训中所强调的东西是体现组织价 值体系的明显标志。值体系的明显标志。营造诚信为本的企业文化氛围营造诚信为本的企业文化氛围 企业要注重道德教化，坚持以德治企企业要注重道德教化，坚持以德治企 政府须在构建信用政府基础上，树立自身政府须在构建信用政府基础上，树立自身形象和权威形象和权威 社会应广泛参与企业信用文化建设，充分社会应广泛参与企业信用文化建设，充分发挥舆论监督力量发挥舆论监督力量 安利公司：以诚信创造卓越安利公司：以诚信创造
12、卓越n 美国安利（美国安利（AmwayAmway）公司）公司“Amway”Amway”是指是指American American WayWay，“美国式美国式”之义，描述自由、平等、公平之创业之义，描述自由、平等、公平之创业精神，以及追求富足的美国式生存之道。精神，以及追求富足的美国式生存之道。n “追求卓越品质追求卓越品质”是安利产品秉持的原则。是安利产品秉持的原则。n 安利除为消费者提供质量最佳的产品，使消费者买安利除为消费者提供质量最佳的产品，使消费者买的放心、用的开心真正作到尽心维护消费者的权益外，的放心、用的开心真正作到尽心维护消费者的权益外，还为大众提供发展事业的机会。安利公司以倍
13、增市场学还为大众提供发展事业的机会。安利公司以倍增市场学经济理论为依据，设立系列不同等级的奖金及奖衔制度，经济理论为依据，设立系列不同等级的奖金及奖衔制度，销售代表的收入来自零售利润月结折让、奖金，另有销售代表的收入来自零售利润月结折让、奖金，另有4%4%的领导奖金，的领导奖金，2%2%的红宝石奖金，的红宝石奖金，1%1%的明珠奖金，翡翠奖的明珠奖金，翡翠奖金，钻石奖金、皇冠大使奖金等九种十二项奖金。嘉奖金，钻石奖金、皇冠大使奖金等九种十二项奖金。嘉奖达到不同指标的销售代表业绩的增长伴随着物质奖励的达到不同指标的销售代表业绩的增长伴随着物质奖励的丰富，更为重要的是在精神的收获：如培养积极进取的丰富，更为重要的是在精神的收获：如培养积极进取的人生观，以诚信获得真诚持久的友谊等。人生观，以诚信获得真诚持久的友谊等。