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1、丰田汽车公司管理案例分析丰田汽车公司管理案例分析第三组第三组：陈涛、林琳、高杨明、崔林、戴通胜、王刚、王鹏、臧珍玲、张宗强 讲解：张宗强一、企业概况一、企业概况二、企业的组织结构二、企业的组织结构三、人力资源管理的现状三、人力资源管理的现状四、企业的优秀管理经验及不足之处四、企业的优秀管理经验及不足之处五、企业的想与做五、企业的想与做六、丰田危机六、丰田危机1、企业的、企业的LOGO2、公司简介、公司简介3、企业理念、企业理念4、企业文化、企业文化一、丰田汽车公司概况一、丰田汽车公司概况丰田公司的三个椭圆的丰田公司的三个椭圆的标志是从标志是从1990年初开始使年初开始使用的用的标志中的大椭圆代
2、表地球中标志中的大椭圆代表地球中间由两个椭圆垂直组合成一个间由两个椭圆垂直组合成一个T字，字，代表丰田公司代表丰田公司 品牌释义：品牌释义象征丰品牌释义：品牌释义象征丰田公司立足于未来，对未来的田公司立足于未来，对未来的信心和雄心信心和雄心1、企业的、企业的LOGO2、公司简介公司简介成立于成立于成立于成立于19371937年年年年8 8月月月月2828日，总部设在日日，总部设在日日，总部设在日日，总部设在日本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车本爱知县丰田市和东京都文京区的汽车工业制造公司，创始人为丰田喜一郎，工业制造公司，创始
3、人为丰田喜一郎，工业制造公司，创始人为丰田喜一郎，工业制造公司，创始人为丰田喜一郎，隶属于日本三井财阀。隶属于日本三井财阀。隶属于日本三井财阀。隶属于日本三井财阀。丰田汽车公司自丰田汽车公司自2008始逐渐取代通用汽车公司而始逐渐取代通用汽车公司而成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。成为全世界排行第一位的汽车生产厂商。其旗下品牌主要包括雷克萨斯（凌志）、皇其旗下品牌主要包括雷克萨斯（凌志）、皇冠、丰田等系列高中低端车型等。冠、丰田等系列高中低端车型等。2011年世界年世界500强企业，排在第强企业，排在第8名，营业名，营业额达到额达到2217亿美元，利润亿美元，利润47.65亿美元。公亿美元。
4、公司总资产超过司总资产超过1200亿美元，全球员工人数约亿美元，全球员工人数约33万。万。3、企业理念、企业理念使命：通过汽车，创造富裕使命：通过汽车，创造富裕社会社会经营宗旨：提供让人满意的经营宗旨：提供让人满意的丰田汽车、把顾客当做上帝、丰田汽车、把顾客当做上帝、重视员工的培养、生产高质重视员工的培养、生产高质量产品为用户服务、做到创量产品为用户服务、做到创造财富，贡献社会造财富，贡献社会 企业的长期发展目标：企业的长期发展目标：可持续发展目标：追求人与社会、环境的和谐可持续发展目标：追求人与社会、环境的和谐“可持续发展的汽车产品可持续发展的汽车产品”“可持续发展的生产工厂可持续发展的生产
5、工厂”“为了实现可持续发展社会的公益活动为了实现可持续发展社会的公益活动企业经营理念：企业经营理念：对客户对客户-客户至上、服务至上；客户至上、服务至上；对员工对员工以人为本以人为本对生产对生产-以精简为手段，追求低成本；以精简为手段，追求低成本；对产品对产品-以零缺陷为最终以零缺陷为最终目标，追求高质量；目标，追求高质量；植根于当地的社会活动，为当地的经济、社会发展做贡献。植根于当地的社会活动，为当地的经济、社会发展做贡献。以开展业务关系为根本，互相致力于研究创造，实现长期稳定的发展和以开展业务关系为根本，互相致力于研究创造，实现长期稳定的发展和共存共共存共荣。荣。上下一致，至诚从业，产业报
6、国；致心于研究与创造，常于潮流之先驱；戒慎华美，质实刚健；发挥温情友爱的精神，缔造家庭优良门风；尊崇神佛，力行报恩感谢的生活。丰田纲领丰田纲领二、企业的组织结构二、企业的组织结构三、人力资源管理的现状三、人力资源管理的现状1、丰田的人才招聘、丰田的人才招聘2、丰田对员工的培训、丰田对员工的培训3、丰田公司薪酬福利体系、丰田公司薪酬福利体系4、丰田公司激励机制、丰田公司激励机制5、丰田的绩效考评体系、丰田的绩效考评体系1、丰田的人才招聘、丰田的人才招聘、丰田公司的模糊管理、丰田公司的模糊管理、丰田公司的招聘理念、丰田公司的招聘理念、丰田公司对应届生情有独钟、丰田公司对应届生情有独钟、丰田公司员工
7、招聘方法、丰田公司员工招聘方法、丰田公司员工编制控制、丰田公司员工编制控制欧美人力资源管理模式的基础就是岗位分析，在此基础上制欧美人力资源管理模式的基础就是岗位分析，在此基础上制定岗位说明书。但丰田公司却并非这样。丰田公司实行的是模糊定岗位说明书。但丰田公司却并非这样。丰田公司实行的是模糊管理。模糊管理不是每个人没有职责或者职责不清，而是根据员管理。模糊管理不是每个人没有职责或者职责不清，而是根据员工能力提高速度，逐渐扩大工作范围、增加工作职责，促进其更工能力提高速度，逐渐扩大工作范围、增加工作职责，促进其更快、更好地发展。如果像欧美一样，员工仅局限在一个领域，就快、更好地发展。如果像欧美一样
8、，员工仅局限在一个领域，就会造成只关心本职工作，其他工作事不关己，团队合作差，同时会造成只关心本职工作，其他工作事不关己，团队合作差，同时如果熟悉一项工作后不能及时扩大其工作范围，增加其工作职责，如果熟悉一项工作后不能及时扩大其工作范围，增加其工作职责，对其个人成长不利。对其个人成长不利。丰田公司的模糊岗位管理使其在人才招聘中对专业的要求低丰田公司的模糊岗位管理使其在人才招聘中对专业的要求低于对综合素质的要求。在丰田公司，学法律的搞采购，学汽车的于对综合素质的要求。在丰田公司，学法律的搞采购，学汽车的搞人事，学计算机的搞制造搞人事，学计算机的搞制造这种现象比比皆是。这得益于其这种现象比比皆是。
9、这得益于其完善、成熟的岗位轮换制度。只要你优秀，岗位轮换制度就会把完善、成熟的岗位轮换制度。只要你优秀，岗位轮换制度就会把你培养成一个复合型的多面手。你培养成一个复合型的多面手。、丰田公司的模糊管理、丰田公司的模糊管理、丰田公司的招聘、丰田公司的招聘理念理念丰田公司的招聘理念是，丰田公司的招聘理念是，只招合适的，不要最优秀的。只招合适的，不要最优秀的。在中国丰田事业体内，你很在中国丰田事业体内，你很少见到来自北大、清华的毕少见到来自北大、清华的毕业生。大多数学生来自吉林业生。大多数学生来自吉林大学、大连理工、天津大学、大学、大连理工、天津大学、北外、四川大学、中山大学，北外、四川大学、中山大学
10、，甚至一些省级院校，来得学甚至一些省级院校，来得学生也不是最优秀的。生也不是最优秀的。、丰田公司对应届生、丰田公司对应届生情有独钟情有独钟同所有跨国企业一样，丰同所有跨国企业一样，丰田公司喜欢招用应届大学毕业田公司喜欢招用应届大学毕业生、中职生。丰田公司提倡终生、中职生。丰田公司提倡终身雇佣。正如一位丰田事业体身雇佣。正如一位丰田事业体制造部长在新员工入社动员会制造部长在新员工入社动员会上所说，丰田公司把大家招进上所说，丰田公司把大家招进来，就有责任和义务把大家负来，就有责任和义务把大家负责到退休。应届毕业生可塑性责到退休。应届毕业生可塑性强，工作热情高，经过丰田文强，工作热情高，经过丰田文化
11、熏陶，很快会适应其快节奏、化熏陶，很快会适应其快节奏、高压力的工作。高压力的工作。、丰田公司员工编制控制、丰田公司员工编制控制因为公司工作稳定、福因为公司工作稳定、福利较好，员工流失率极利较好，员工流失率极低，所以每年对人员招低，所以每年对人员招聘控制得非常严格。部聘控制得非常严格。部门要提出增员计划，必门要提出增员计划，必须附加详细地、具有说须附加详细地、具有说服力的定量分析报告。服力的定量分析报告。通常情况下，如果没有通常情况下，如果没有业务内容增加，计划很业务内容增加，计划很难得到人事部门批准难得到人事部门批准。2、丰田对员工的培训、丰田对员工的培训、新员工的培训、新员工的培训当新员工进
12、入公司后，丰田公司有新员工培训，当新员工进入公司后，丰田公司有新员工培训，培训内容包括丰田理念、历史，同时还有关于基培训内容包括丰田理念、历史，同时还有关于基本常识的培训本常识的培训、管理人员培训管理人员培训公司就会让管理人员走出去，多和外界交流，多公司就会让管理人员走出去，多和外界交流，多跟别的公司做横向沟通，不断获得提高自己的动跟别的公司做横向沟通，不断获得提高自己的动因。公司领导层认为，作为管理人员不怕你没能因。公司领导层认为，作为管理人员不怕你没能力，如果你有良好的品德和人格，你依然可以带力，如果你有良好的品德和人格，你依然可以带一些人去做事，部下的能力会弥补你能力的不足一些人去做事，
13、部下的能力会弥补你能力的不足3、丰田公司薪酬福利体系、丰田公司薪酬福利体系、在薪酬方面，丰田公司实行的是职能工资制，薪酬支、在薪酬方面，丰田公司实行的是职能工资制，薪酬支付与绩效考评结果紧密相关。员工基本工资体现的付与绩效考评结果紧密相关。员工基本工资体现的“能力主义能力主义”，员工奖金体现的，员工奖金体现的“成果主义成果主义”。“能力主义能力主义”和和“成果主成果主义义”是丰田公司分配机制的灵魂。是丰田公司分配机制的灵魂。、“年工序列制年工序列制”是薪酬有效补充。是薪酬有效补充。“年工序列制年工序列制”鼓励鼓励员工长期在公司工作。其理论依据是，资格越长，工作经验越员工长期在公司工作。其理论依
14、据是，资格越长，工作经验越丰富，技能越高，因人才流失造成的损失越小，对公司文化的丰富，技能越高，因人才流失造成的损失越小，对公司文化的认同度越高，对公司发展的贡献也越大。认同度越高，对公司发展的贡献也越大。、员工福利花样多多。像四川一汽丰田公司员工福利除法、员工福利花样多多。像四川一汽丰田公司员工福利除法定定“五险一金五险一金”外，还包括免费交通车、免费午餐、免费体检、外，还包括免费交通车、免费午餐、免费体检、免费服装（如西服套装、防寒服、保暖内衣等）、补充养老保免费服装（如西服套装、防寒服、保暖内衣等）、补充养老保险医疗保险、交通补贴、家属生老病死慰问、困难补助、员工险医疗保险、交通补贴、家
15、属生老病死慰问、困难补助、员工生日蛋糕、结婚生育贺礼、团队活动费、传统节假日家属慰问、生日蛋糕、结婚生育贺礼、团队活动费、传统节假日家属慰问、以及上述的年假、购房购车补贴、旅游补贴等，有几十种之多。以及上述的年假、购房购车补贴、旅游补贴等，有几十种之多。4、丰田公司激励机制、丰田公司激励机制 稳定的就业机会稳定的就业机会 对于每一个应聘的人员，各级领导会层层把关、严格对于每一个应聘的人员，各级领导会层层把关、严格筛选。一旦通过面试，成为公司正式员工，就像进了保筛选。一旦通过面试，成为公司正式员工，就像进了保险箱，几乎不用担心某一天会被公司炒鱿鱼。险箱，几乎不用担心某一天会被公司炒鱿鱼。教育培训
16、教育培训丰田公司并非慈善家。稳定的就业机会不会用来养懒人、闲丰田公司并非慈善家。稳定的就业机会不会用来养懒人、闲人的。丰田公司各级管理者都是教育家，个个都是人的。丰田公司各级管理者都是教育家，个个都是“已熬成婆的已熬成婆的媳妇媳妇”，你想不受教育，想不学习提高都不行。丰田公司完善详，你想不受教育，想不学习提高都不行。丰田公司完善详细人才培养体系，无孔不入的育人文化、绩效文化、奖励文化逼细人才培养体系，无孔不入的育人文化、绩效文化、奖励文化逼得每一个人不得不上进，不得不沿着公司为你设计的阶梯向上爬。得每一个人不得不上进，不得不沿着公司为你设计的阶梯向上爬。、奖励制度、奖励制度丰田公司重奖励，轻处
17、罚。丰田公司重奖励，轻处罚。员工活动丰田公司是倡导集体主义的典型企业员工活动丰田公司是倡导集体主义的典型企业 每个部门及各级工会每年都会组织各种团队活动，公每个部门及各级工会每年都会组织各种团队活动，公司不仅给予资金支持还免费派车接送。周末游玩活动、司不仅给予资金支持还免费派车接送。周末游玩活动、聚餐吃饭。年末，公司会邀请员工的家属到公司参观、聚餐吃饭。年末，公司会邀请员工的家属到公司参观、或以部门为单位组织家属吃饭、喝茶、唱歌、下棋、打或以部门为单位组织家属吃饭、喝茶、唱歌、下棋、打麻将等等活动。麻将等等活动。、公司交流体系、公司交流体系公司方针目标、经营状况能够迅速传递到每个员公司方针目标
18、、经营状况能够迅速传递到每个员工，得到员工理解认同，进而形成全员共同目标、工，得到员工理解认同，进而形成全员共同目标、全员共同参与、共同努力；全员共同参与、共同努力；通过交流，集中多方面意见建议，既体现集体决通过交流，集中多方面意见建议，既体现集体决策又使决策更加科学、合理；策又使决策更加科学、合理；对于人事政策，在理解员工需求基础上不断完善，对于人事政策，在理解员工需求基础上不断完善，也让员工充分理解公司政策制定的背景，减少劳也让员工充分理解公司政策制定的背景，减少劳资矛盾，营造和谐氛围；资矛盾，营造和谐氛围；通过交流，中日干部相互体谅、相互妥协，文化通过交流，中日干部相互体谅、相互妥协，文
19、化冲突逐渐减少。冲突逐渐减少。5、丰田的绩效考评体系、丰田的绩效考评体系丰田公司绩效考评称为面谈丰田公司绩效考评称为面谈培养培养 通过面谈，确定考核目标，评价目通过面谈，确定考核目标，评价目标达成度；标达成度；通过面谈，了解下属需要哪些支持，通过面谈，了解下属需要哪些支持，下属在达成目标过程中的态度、能下属在达成目标过程中的态度、能力以及需要改进的地方；力以及需要改进的地方；通过面谈，提出今后工作的期待，通过面谈，提出今后工作的期待，下属发扬优点改正缺点的过程，实下属发扬优点改正缺点的过程，实现量变到质变的过程。现量变到质变的过程。每年年末，公司上下在年终盘点的同时，也在进每年年末，公司上下在
20、年终盘点的同时，也在进行一次轰轰烈烈的年度目标设定活动。首先是公司目行一次轰轰烈烈的年度目标设定活动。首先是公司目标，有两种方式，一种是公司总经理根据公司战略、标，有两种方式，一种是公司总经理根据公司战略、经营环境提出明年经营目标，下发到各部门进行讨论、经营环境提出明年经营目标，下发到各部门进行讨论、修改，再反馈上去，反复几次最终定稿；另一种是总修改，再反馈上去，反复几次最终定稿；另一种是总经理不提公司目标，由各部门根据本部门实际、公司经理不提公司目标，由各部门根据本部门实际、公司战略提出部门目标，总经理根据公司战略、经营环境，战略提出部门目标，总经理根据公司战略、经营环境，进行归纳提炼，加入
21、自己的观点，制定公司次年经营进行归纳提炼，加入自己的观点，制定公司次年经营目标，下发到各部门进行讨论、修改，再反馈上去。目标，下发到各部门进行讨论、修改，再反馈上去。采取哪种方式取决于不同总经理不同的管理方式。公采取哪种方式取决于不同总经理不同的管理方式。公司目标确定后，一方面要报日本丰田公司本部，作为司目标确定后，一方面要报日本丰田公司本部，作为次年考评总经理的必要要件；另一方面，下发到各部次年考评总经理的必要要件；另一方面，下发到各部门，制定部门以及部门内每个员工的年度工作目标及门，制定部门以及部门内每个员工的年度工作目标及工作计划。工作计划。关于关于“成果主义成果主义”关于关于“能力主义
22、能力主义”“能力主义能力主义”考评主要针对职务、资格较低考评主要针对职务、资格较低的员工。考评主要集中在员工工作技能、专业的员工。考评主要集中在员工工作技能、专业知识、工作态度等方面。实际上，就是丰田价知识、工作态度等方面。实际上，就是丰田价值观的评价。不同职务、不同资格的员工，其值观的评价。不同职务、不同资格的员工，其能力要求不同，专业知识要求不同，考评的侧能力要求不同，专业知识要求不同，考评的侧重点就不同。比如说，对于基层主管，更多侧重点就不同。比如说，对于基层主管，更多侧重于对领导能力、人才培养、方针管理、成本重于对领导能力、人才培养、方针管理、成本管理等方面；对于一般文员，倾向于改善、
23、问管理等方面；对于一般文员，倾向于改善、问题意识、团队精神、遵守规章制度等方面；对题意识、团队精神、遵守规章制度等方面；对于操作工人，考评主要集中在安全、品质、改于操作工人，考评主要集中在安全、品质、改善、多能工、善、多能工、4S、团队协作等方面。、团队协作等方面。4、丰田的优秀管理经验、丰田的优秀管理经验丰田的生产和管理系统长丰田的生产和管理系统长期以来一直是丰田公司的期以来一直是丰田公司的核心竞争力和高效率的源核心竞争力和高效率的源泉，同时也成为国际上企泉，同时也成为国际上企业经营管理效仿的榜样。业经营管理效仿的榜样。丰田的管理模式，英文缩丰田的管理模式，英文缩写为写为TPS（Toyota
24、ProductionSystem）1、核心、核心竞争力之一：生争力之一：生产管理模式（精益生管理模式（精益生产）丰田生丰田生产管理模式，即丰田精益生管理模式，即丰田精益生产方式已方式已经享誉全世界，成享誉全世界，成为了制造了制造业的的标杆。丰田生杆。丰田生产管理模式以其高效率、高品管理模式以其高效率、高品质、高利、高利润的流的流程化生程化生产能力，使丰田巨人般屹立于世界企能力，使丰田巨人般屹立于世界企业的的丛林中。它改林中。它改变了了传统的由前端生的由前端生产者主者主导生生产数量的做法，重数量的做法，重视后端后端顾客需要，从而更客需要，从而更适合越来越复适合越来越复杂的市的市场需要。需要。那么
25、丰田的精益生那么丰田的精益生产是怎是怎样的呢？的呢？“彻底杜底杜绝浪浪费”是丰田生是丰田生产方式的基本思想方式的基本思想,而而贯穿其中穿其中的两大支柱就是：的两大支柱就是：（1 1）准）准时化（化（JUST IN TIMEJUST IN TIME）所）所谓“准准时化化”，就是在通，就是在通过流流水作水作业装配一装配一辆汽汽车的的过程中，所需要的零部件在需要的程中，所需要的零部件在需要的时刻，刻，以需要的数量，不多不少地送到生以需要的数量，不多不少地送到生产线旁旁边。在丰田汽。在丰田汽车工工业公司内部，就能把在物公司内部，就能把在物资和和财务上上给经营管理造成管理造成负担的担的“库存存”问题几乎
26、几乎给解决掉。解决掉。（2 2）自）自动化化 丰田生丰田生产方式的另一个支柱是方式的另一个支柱是“自自动化化”，但不，但不是是单纯的机械的机械“自自动化化”，而是包括人的因素的，而是包括人的因素的“自自动化化”。将人的智慧将人的智慧赋予机器，杜予机器，杜绝生生产现场中中过量制造的无效量制造的无效劳动，防止生防止生产不合格品。不合格品。2、核心核心核心核心竞竞争力之二：争力之二：争力之二：争力之二：产产品研品研品研品研发发管理模式管理模式管理模式管理模式精益开精益开精益开精益开发发制造企制造企业通常通常认为丰田的成功完全依丰田的成功完全依赖丰田丰田生生产系系统。事。事实上，上，实施丰田生施丰田生
27、产系系统（）（）只是丰田全面只是丰田全面优化企化企业流程的第一步。丰田的下流程的第一步。丰田的下一步一步战略略丰田丰田产品开品开发系系统。丰田的精益丰田的精益产品开品开发的三要素：即流程、人和的三要素：即流程、人和技技术。(1)建立建立顺畅的流程，确定高效的流程，是精益的流程，确定高效的流程，是精益产品开品开发的第一步。的第一步。(2)精益精益产品开品开发的第二步，是将合适的人的第二步，是将合适的人员安安排在合适的排在合适的岗位上，建立一个有效的位上，建立一个有效的产品开品开发组织。(3)精益精益产品开品开发的第三步，是用工具和技的第三步，是用工具和技术来来支持流程和人的工作。支持流程和人的工
28、作。3、全面质量管理全面质量管理 强调质量是生产出来而非检验出来的，由强调质量是生产出来而非检验出来的，由生产中的质量管理来保证产品的最终质量。生产中的质量管理来保证产品的最终质量。每道工序进行时均注意质量的检测与控制，每道工序进行时均注意质量的检测与控制，保证及时发现质量问题，培养每位员工的保证及时发现质量问题，培养每位员工的质量意识。如果发现问题，立即停止生产，质量意识。如果发现问题，立即停止生产，直至解决，从而保证不出现对不合格产品直至解决，从而保证不出现对不合格产品的失效加工。的失效加工。4、团队工作方法、团队工作方法每位员工在工作中每位员工在工作中不仅仅是执行上级不仅仅是执行上级的命
29、令，更重要的的命令，更重要的是积极地参与，起是积极地参与，起到决策与辅助决策到决策与辅助决策的作用的作用5、并行工程、并行工程在产品设计开发期间，在产品设计开发期间，将概念设计、结构设计、将概念设计、结构设计、工艺设计、最终需求等工艺设计、最终需求等结合起来，保证以最快结合起来，保证以最快的速度按要求的质量完的速度按要求的质量完成成不足之处不足之处JIT管理及零库存管理，导致出现紧急事故管理及零库存管理，导致出现紧急事故时，产品不能及时送达客户。时，产品不能及时送达客户。由于盲目扩张，导致海外丰田汽车质量出由于盲目扩张，导致海外丰田汽车质量出现问题，例如现问题，例如“刹车门刹车门”事件。事件。
30、激进的零部件消减计划，导致质量下降。激进的零部件消减计划，导致质量下降。缺少长期发展战略规划。缺少长期发展战略规划。五、企业的想与做五、企业的想与做1 1、不断改善、现地现物、不断改善、现地现物、不断改善、现地现物、不断改善、现地现物即永不满足于现状，让改善成为习惯，甚至将公司的现即永不满足于现状，让改善成为习惯，甚至将公司的现即永不满足于现状，让改善成为习惯，甚至将公司的现即永不满足于现状，让改善成为习惯，甚至将公司的现状当作最差的状态。状当作最差的状态。状当作最差的状态。状当作最差的状态。现地现物又要求改善必须以实际需要为标准，注重实效。现地现物又要求改善必须以实际需要为标准，注重实效。现
31、地现物又要求改善必须以实际需要为标准，注重实效。现地现物又要求改善必须以实际需要为标准，注重实效。2 2、质量是产品的灵魂、质量是产品的灵魂、质量是产品的灵魂、质量是产品的灵魂丰田在产品的质量控制方面有着自己的一套独特的生产丰田在产品的质量控制方面有着自己的一套独特的生产丰田在产品的质量控制方面有着自己的一套独特的生产丰田在产品的质量控制方面有着自己的一套独特的生产方式，如方式，如方式，如方式，如“视觉管理视觉管理视觉管理视觉管理”“”“发生问题之前暂停发生问题之前暂停发生问题之前暂停发生问题之前暂停”。质量之于产品恰如质量之于产品恰如质量之于产品恰如质量之于产品恰如“木桶效应木桶效应木桶效应
32、木桶效应”，只要一个小的环节出，只要一个小的环节出，只要一个小的环节出，只要一个小的环节出现失误，便会前功尽弃。现失误，便会前功尽弃。现失误，便会前功尽弃。现失误，便会前功尽弃。因而质量管理必须是全面的，越是薄弱的环节，越是攻因而质量管理必须是全面的，越是薄弱的环节，越是攻因而质量管理必须是全面的，越是薄弱的环节，越是攻因而质量管理必须是全面的，越是薄弱的环节，越是攻坚的重点。坚的重点。坚的重点。坚的重点。3、依据于消费者需求、依据于消费者需求在在70年代油价飙涨时，消费者不堪重负。年代油价飙涨时，消费者不堪重负。丰田及时注意到这一动态，全力开展节油丰田及时注意到这一动态，全力开展节油轻便型汽
33、车的研发，一经推出，便在欧美轻便型汽车的研发，一经推出，便在欧美市场大受欢迎。市场大受欢迎。顾客第一，是终端制胜的法宝。只有深度顾客第一，是终端制胜的法宝。只有深度发掘消费者的各种潜在需求，才能不断提发掘消费者的各种潜在需求，才能不断提升企业的赢利能力。升企业的赢利能力。4、稳健的人力资源管理、稳健的人力资源管理丰田如同多数的日本企业一样，一直保持丰田如同多数的日本企业一样，一直保持着极低的人员流动。这得力于着极低的人员流动。这得力于“终身雇佣终身雇佣制制”，而且在薪酬设置上实行，而且在薪酬设置上实行“年功序列年功序列制制”，在生活细节上关心底层员工。，在生活细节上关心底层员工。现代企业应该能
34、够营造一种温馨和谐的家现代企业应该能够营造一种温馨和谐的家庭氛围，为广大员工的长远幸福考虑，实庭氛围，为广大员工的长远幸福考虑，实现企业价值与社会价值的统一。现企业价值与社会价值的统一。5、企业文化理念的塑造与传承、企业文化理念的塑造与传承丰田一直保持着对企业开创开拓者丰田一直保持着对企业开创开拓者丰丰田家族的深深敬意。十分注重企业历史文田家族的深深敬意。十分注重企业历史文化的发掘，并对这些传统与文化大力宣扬。化的发掘，并对这些传统与文化大力宣扬。一个企业若是有生命，就一定要有自己的一个企业若是有生命，就一定要有自己的思想。丰田人的企业传统文化理念的强化思想。丰田人的企业传统文化理念的强化过程
35、，有效地增强了企业的凝聚力与向心过程，有效地增强了企业的凝聚力与向心力。力。六、丰田危机六、丰田危机20092009年年年年8 8月月月月2424日，丰田在华日，丰田在华日，丰田在华日，丰田在华两家合资企业两家合资企业两家合资企业两家合资企业广汽丰广汽丰广汽丰广汽丰田、一汽丰田宣布，由于田、一汽丰田宣布，由于田、一汽丰田宣布，由于田、一汽丰田宣布，由于零部件出现缺陷，自零部件出现缺陷，自零部件出现缺陷，自零部件出现缺陷，自8 8月月月月2525日开始，召回部分凯美瑞、日开始，召回部分凯美瑞、日开始，召回部分凯美瑞、日开始，召回部分凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉轿雅力士、威驰及卡罗拉轿雅力士、威驰
36、及卡罗拉轿雅力士、威驰及卡罗拉轿车，涉及车辆总计车，涉及车辆总计车，涉及车辆总计车，涉及车辆总计688314688314辆。这是我国辆。这是我国辆。这是我国辆。这是我国20042004年实施年实施年实施年实施汽车召回制度以来，数量汽车召回制度以来，数量汽车召回制度以来，数量汽车召回制度以来，数量最大的一项召回。最大的一项召回。最大的一项召回。最大的一项召回。丰田公司总裁丰田章男危机的背后（一）（一）“精益生产精益生产”压缩成本也压缩了质量压缩成本也压缩了质量（二）（二）“零部件通用化零部件通用化”操作使风险增大操作使风险增大（三）高速扩张战略失误，（三）高速扩张战略失误，“丰田神话丰田神话”破
37、灭破灭 1.1.迅速扩张改变产业结构，迅速扩张改变产业结构，传统品质管理传统品质管理 鞭长莫及鞭长莫及 2.2.高速扩张使成本居高不下，高速扩张使成本居高不下，“强行瘦身强行瘦身”超出合理水平超出合理水平 3.3.激进扩张中遗失丰田精神，激进扩张中遗失丰田精神，品牌面临信任危机品牌面临信任危机 4.4.人才缺乏，忧患意识不够人才缺乏，忧患意识不够（四）（四）“召回门召回门”背后的贸易保护影子背后的贸易保护影子 (五五)危机反应力差危机反应力差,危机管理存在相当大漏洞危机管理存在相当大漏洞 丰田的未来我们的收获我们的收获我们小组通过几天的讨论和研究，发现丰田汽车公司管理方式和生产我们小组通过几天
38、的讨论和研究，发现丰田汽车公司管理方式和生产模式的优越性和合理性。同时发现了管理学这门学科的魅力所在，我模式的优越性和合理性。同时发现了管理学这门学科的魅力所在，我们小组总结为这几个字：们小组总结为这几个字：科学与艺术的融合科学与艺术的融合 事理与人情的统一事理与人情的统一 应用与创新的结合应用与创新的结合 东西方文化的互动东西方文化的互动 魅力远远不止于此。学习、运用管理学，可以提高我们的提高智商魅力远远不止于此。学习、运用管理学，可以提高我们的提高智商情商财商，使我们学会正确地做事、做正确的事情商财商，使我们学会正确地做事、做正确的事 ，更重要的，使我，更重要的，使我们从中体会科学之美和人性之美，让生活更加充实和充满乐趣。们从中体会科学之美和人性之美，让生活更加充实和充满乐趣。总之，管理学是我们通往成功的阶梯，通往更高人生境界的阶梯。总之，管理学是我们通往成功的阶梯，通往更高人生境界的阶梯。谢谢观赏祝大家身体健康祝大家身体健康生活快乐生活快乐