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1、银行柜员工作总结10篇 柜员是银行内部在柜台工作的人员的统称。前台柜员负责干脆面对客户的柜面业务操作、查询、询问等，作为邮政储蓄银行柜员，也是要写好银行柜员工作总结的。下面是我为大家收集有关于银行柜员工作总结，希望你喜爱。 #444721银行柜员工作总结1 我叫_，现在，我将这三个月来的工作、学习状况向大家总结汇报一下。 我所在的岗位是。的服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，。的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格根据行里的制定的
2、各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。 由于我是新来的，在业务上还不是特殊娴熟，为了尽快熟识业务，当我一遇到问题的时候，我会非常虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。刚起先的时候，我还由于不够细心和不够娴熟犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的主动性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论学问。 所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的四周有许多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我
3、时刻提示自己要从细微环节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，微小化，平民化，生活化。让客户在这里感受到暖和的含义是什么。 所里常常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所须要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要嘱咐他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。或许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，专心来为广阔顾客服务，才是的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快那个小
4、妹儿看法真不错。就是好这样的话的时候。我心里就万分的兴奋，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。 新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习，取长补短，相互沟通好的工和阅历，共同进步。征取更好的工作成果! #444722银行柜员工作总结2 _是我工作的其次个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了许多书本上没有的东西。我努力提高业务水
5、平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，还被评为“行业先进工作者”，下面是我一年来的工作总结。 一、_年基本工作状况 重视理论学习，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，构筑坚固理论学问结构，不断提升自身的整体综合素养。 _年是特别的一年，贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的改变，虽然作为一名一般的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员，没有过硬的业务理论支撑，就无法为客户供应完善快捷的服务，为了全面提升自己的综合素养，跟上政策规章制度的改变，我自觉利用休息时间，系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的相
6、识，对于日常柜台上的客户业务询问也能赐予正确的反馈、答复。 此外，为了快速适应新时期金融工作开展的须要，增加整体业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着虚心谨慎的学习看法，我多渠道的仔细学习各项金融学问，亲密关注时事政治和宏观经济动向，对于联社下发的各类文件、资料，不仅仅简洁的停留在了解的层面上，更注意对各种资料的融会贯穿、学以致用，通过日常工作的开展，不断积累工作阅历，在综合业务实力、综合分析实力、协调办事实力、文语言表达实力等方面，都有了很大的提高。 为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，主动参与联社、基层社各种培训和技能考试，并留意结合自身实际状况，刚好进行反馈、回顾，刚好解决
7、自身存在的问题，取得了肯定的成果和进步。 工作方面，仔细履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。 _年是我社服务创优工程和精细化工程深化开展的一年，作为一名前台综合柜员，我酷爱自己的本职工作，并始终要求自己仔细细致的去对待每一项工作，在详细的业务办理过程中，努力做到专心、诚意、信念、耐性、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满足、业务发展”为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神敏捷的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都兴奋而来满足而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户供应高效优质的服务，我经常提示自己“客户
8、就是上帝，理解就是沟通的起先”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐性细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人缘由而出现的客户投诉或不满足。 在其他工作的开展方面，能够时刻保持主动主动，仔细遵守规章制度，能够刚好完成领导交给各项的工作任务，严格根据联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作： (1)严格规章制度，把好储蓄柜台干脆面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的重量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提示自己增加责任心。本着对自己和客户负责的看法，的确做到“规范操作、风险提示、换位思索”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。 (2)坚持原
9、则，做好每一笔看似简洁的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。一年来，我坚持基层社和联社制定的相关管理制度，对每一笔业务都一丝不苟地仔细根据规定操作，从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护，每一个环节我都是细致审查，没有一丝一毫的懈怠。在详细办理业务时，我做到了“三个必需”，即业务办理条件必需符合政策、相关证件必需是合法原件、客户签正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、合法。 (3)提高工作质量，刚好精确的做好储蓄基础资料的管理。
10、搞好基础资料的记载、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，这项工作即繁琐又重要，须要常常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕，全部核对从不过夜。自从我社起先实现柜员制之后，从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。 3、立足实际，精诚团结，团结全社员工为提高我社经营效益不遗余力 一年来，在详细的工作开展过程中，我主动主动的做好日常各项工作，结合我社实际，听从领导的支配，团结全体职工为我社经营目标的顺当完成而同心同德，不遗余力。 (1)存款任务是关键，为完成我社的存款任务，我充分利用日常工作机会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，利用自身的区域优势，走亲串朋、动员社区的储蓄
11、存款，主动宣扬相关的实惠政策、理财技巧等，为壮大信用社实力不遗余力，较好的完成了联社下达的存款任务。 (2)主动主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际，不断强化储蓄营销意识，破除“惧学、惧烦”的思想，仔细学习我社新兴业务和新制度规章，如公务员贷款、失地农夫专项贷款等特色业务，耐性的给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在，供应有利建议，深受客户的好评。 (3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务，除做好本职工作外，我还根据领导的支配做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。 4、生活上，与人为善，注意培育自己的团队精神和协作意识
12、，不断提升自身价值。 我深知个人的实力是有限的，促进我社的业务发展，须要的是全体同事的共同努力，在提高自身素养的同时，我尤其注意团队精神的发挥，团结好各位同事，的确做到“想别人之所想，急别人之所急”，主动营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。 5、平安经营方面，增加防范意识，牢记“平安重于泰山”，的确落实“三防一保”。 一年来，我能严格遵照联社平安保卫相关要求，严格根据各项制度行事。当班期间能够时刻保持警惕，严格按 “三防一保”的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，娴熟驾驭、运用好各种防范器械。常常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态，当出现异样状况，能当场处理的当场
13、处理，不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源头上防范案件。不断地增加平安防范意识，仔细落实各项防范措施，的确做到“平安保卫从我做起、从身边小事做起”，防微杜渐，把平安工作的确落到了实处。 二、工作中存在的问题和不足 有成果就肯定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在许多的问题和不足，详细表现在以下几个方面： (1)学习的主动主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素养提高不快，对旧有学问回顾不足的问题，学习效率低的状况。 (2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻
14、高校生相比还存在肯定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。 (3)工作方式简洁，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。 三、20_年工作规划 新年新气象，在新的一年即将起先之际，我将立足自身实际，客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实际状况，有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几个方面的工作： 1、接着加强学习，不断提高自身的综合实力和业务技能，在_年里，我将结合自身工作开展的实际，有安排的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体
15、综合素养。 2、结合我社的服务创优工程开展实际状况，不断提升自身专业技能，接着狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务实力和营销实力，有效提升自己的整体综合素养。 3、结合岗位实际，不断探究岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，擅长换位思索，主动探究客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际赐予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。 4、娴熟的驾驭各种业务技能特殊是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展须要，培育多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项
16、业务技能。 我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格听从领导支配，主动开拓进取，不断提高自身综合素养，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一样，为我社经营效益的提高，为完成_年的各项目标任务作出自己的努力。 #534043银行柜员工作总结3 工作以来，在单位领导的细心培育和教育下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下： 思想上，主动参与政治学习，坚持四项基本原则，拥护党的各项方针政策，自觉遵守各项法规。 工作上，本人自_年工作以来，先后在某某部门、某某科室、会计科等科室工作过
17、，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是靠着这样一种坚决的信念，我已娴熟驾驭储蓄、会计、安排、信用卡、个贷等业务，成为_行业务的行家里手。 记得，刚进_行，为了尽快驾驭_行业务，我每天都提前一个多小时到岗，练习点钞、准备盘、储蓄业务，虽然那时住处离工作单位要坐车1个多小时，但我每天都风雨无阻，特殊是冬天，冰天雪地，怕挤不上车，我经常要提前两、三个小时上班，就是那时起我养成了早到单位的习惯，现在每天都是第一个到行里，先打扫卫生，再看看业务书或打算打算一天的工作，也是这个习惯，给了我足够的时间学习到更多的业务学问，为我几年来工作的顺当开展打下了良好的基础。 我工作过的岗位大
18、部分在前台，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我赐予不同的帮助和服务，记得有一位第一次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎么办，只是有个想法，我便具体地向他介绍了个贷的全部手续。除了在服务客户上我不遗余力，在行里组织的各项活动中我也主动响应，常常参与单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成果，受到了单位的嘉奖。 学习上，自从参与工作以来，我从没有放弃学习理论学问和业务学问。由于我毕业财校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，并于_年毕业，但我没有满意于现状，又于_年自修东北高校金融本科，由于学习勤奋刻苦，成果优良，学习中受到老师充分确定，目前正在
19、主动打算论文答辩。不但驾驭和提高了金融学问，也有了肯定的理论水平，完全达到了本科生所具有的水准。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融学问融会到工作中去，使业务水平不断提高，并于_年参与全国中级经济师资格考试，顺当通过同时被行里聘为中级师。在多年的业务学问考核当中，每次会计业务资格考试都达到1级水平。 最终，我想说的是，上面只是我工作中取得的一点成果，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃四周每个人的激情，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、立功、建业。 #
20、208463银行柜员工作总结4 2_x年，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了_支行，在那里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来_支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经验了巨大的改变，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。 在_支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完备源于仔细。我酷爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特性是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“礼貌窗口”，所以我每一天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己
21、专心的工作看法羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是干脆应对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而应对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲!为此，我要求自己做到：一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学习;二是持续良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处;四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。 参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能
22、确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像农夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创建出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来宏大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
23、在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户带给全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户带给必需的便利，敏捷、适度地为客户带给特性化、快捷的服务。 完备源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户带给更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完备的服务。在日常工作中，我专心刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟驾驭各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效
24、，让客户少等、少跑、少问，给客户带给刚好、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最珍贵的时间，因为踌躇满志，精力充足，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的幻想和期望!但在我看来，青年的珍贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献! #534046银行柜员工作总结5 当日历一页页撕落得只剩下最终一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和震天动地的事业，但我们不遗余力，
25、忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画诞生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上静默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。 作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。以“客户满足、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都兴奋而来满足而归.。 众所周知，在_支行辖内，_分理处是比较忙的一个点。每天每
26、人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特殊多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提示自己要在工作中仔细仔细再仔细，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20_年我个人没有发生一次责任事故。 在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的阅历来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会非常虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要想方设法的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素养提高。 储蓄乃立
27、社之本，20_年，在上级领导的关切、支持和同事们的帮助下，我主动努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储_多万元。一年里，我主动参与政治理论学习和业务学问学习，能自觉遵遵守法律律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务学问，不断提高自己的工作技能。 回顾这一年来的工作，我是心安理得的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我经常提示自己“善待别人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍旧坚持做好“微笑服务”，耐性细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包涵和理解他，最终也得到了客户的理解和敬重。 回顾检查自身存在
28、的问题，我认为： 一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业学问、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。 二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素养不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。 针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素养。转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，主动协作领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充溢自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的阅历和教训，更
29、好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事指责、指正。 #342022银行柜员工作总结6 20_年，我行以省行“24字”工作方针为指导，深化贯彻“百年历史、百亿利润”的战略目标，紧紧围绕省行年初和年中会议部署的工作要求，组织员工仔细学习董事长在20_年工作会议上的讲话我支行组织员工对董事长在20_年工作会议上的讲话进行了仔细细致地学习，通过学习使员工明白了20_年我行的总体工作思路和目标任务，仔细领悟了董事长报告的精髓：建设专业化、集约化的现代流程银行。董事长报告中用大量篇幅来阐明走经营转型之路的意义、方式和措施，这就要求我们思维方式要变、经营思路要变、激励机制要变、管理模式更要
30、变。20_年是一个改革年，我们肯定要打破常规，从树立全新的“三个理念”(即：经济资本管理理念、流程银行理念、大营销理念)入手，不断求新求变，在当今瞬息万变的市场竞争中取得成功。层层签定工作目标标书在总行与各支行行长签订工作目标责任书后，我支行都利用较短时间，组织员工对工作目标责任书的有关内容进行了学习探讨，对有疑问和不懂的地方刚好与总行相关部门进行沟通，将工作目标一项一项搞清晰、弄明白，做到对目标和责任心中有数。然后刚好由支行行长和每位员工分别签订了本支行的工作目标责任书，做到了目标明确，责任清晰，人人头上有指标，个个肩上有压力。整章建制，完善内限制度和考评体系，促进三个标准化的实施1、今年经
31、营转型后，由于管理体制、人员结构都发生了很大的改变，过去的一些制度、措施已经不再适用。针对这种状况，我支行依据总行下发的_等一系列相关制度和年初签定的工作目标责任书，结合本支行的实际状况出台了_。从员工的业务、服务、学习培训、日常行为、工作纪律、创新等方面进行规范，完善内部制度建设，做到有制度可依，用制度来约束人。另外，还依据自身特点，设立了业务监督规范指导员、业务技能指导员、服务监督规范指导员、环境设施监督指导员、平安保卫指导员等五个临时管理岗位，分别由员工负责担当，行使监督权力。这种由员工亲身参加，既是管理者同时又是制度执行者，相互制约又相互促进，将管理者与被管理者融为一体的管理新模式，更
32、加有利于各项工作的稳步向前推动。2、今年，我支行依据总行会计条线下发的“三个标准化”相关标准，制定并实施本支行的综合管理制度，由柜员轮番担当大堂经理，负责监督三个标准化的实施，组织员工学习了总行下发的环境设施摆放及卫生标准，针对支行实际状况逐一落实，短暂不到位的与总行进行了沟通形成了共识。卫生及物品摆放得到了改进，今后还须要接着加强此项工作，在服务标准的推行中重点规范了的迎接用语的运用。 20_年工作安排1、在仔细总结>20_年工作的基础上，比照当前工作中遇到的问题，结合董事长、行长在20_年工作会议上的讲话、整顿工作作风实施方案的有关内容进行总结探讨，对我行经营转型中的类别划分形成共识
33、，进一步统一员工思想。2、加强内限制度建设，防范和化解金融风险。 组织员工对企业文化手册及内限制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了管理人员“八留意”一线人员“十要求”和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和微小的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，把思想教化和实际工作相结合，比照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。3、抓好员工的教化培训工作。依据总行有关培训方案及安排，组织员工按时参与总行的学习、培训。在考勤纪律、着装、早操、平安保卫、工作日志、
34、会议学习，培训记录等方面加强管理，逐步规范员工日常行为。 #342080银行柜员工作总结7 _年新年伊始，参与学习了总行对于这一年的工作部署以及详细要求。在驾驭本年基本工作任务和目标的同时，还具体学习了有关会计操作的新规定。比如输入密码遮掩，库存不得超过三十万，结账时双人复点，双人装包，日间离柜票据上锁，不得代客添单等规定。_年X月份，分行通报了接送款存在的隐患，并且列举了_银行的案例。对此，我们进行了主动的防范。探讨确立了全员接送款，分人负责报警等措施。另外，在开会中了解到了平衡积分卡考核，神奇人检查等员工考核方式。 再次明确了办公场所卫生问题，以及业务量达标问题。并且参加探讨，学习了总行有
35、关代理基金，保险等中间业务推广议案。2月份通报了内控方面存在的问题。我通过学习、探讨并对自身存在的问题进行剖析、整改。要求授权时，做到主动回避，并提示遮盖密码输入。确保平安合规。违规制造风险，合规创建价值，一个很小的不良工作习惯，可能会带来很大的风险隐患，给我们带来巨大的损失。因此，在工作中，严格执行规章制度，用合规优质的服务为客户创建更多的财宝。 3，4月份是业务如火如荼开展的关键时刻，此时，基金疯长，销售量不断攀升。同时，也造成了储蓄存款大幅下滑，存款搬家的状况。总行通报神奇人检查安居贷的状况，更敦促我们努力学习各项业务学问，更好地为客户服务。双币卡开卡进入了摸索阶段，我有针对性地摸索着营
36、销大客户以及部分房贷客户，虽然开卡量并不高，但是为后期的发展打下了基础。_卡也在这一时期横空出世，目标直指中端客户。其丰富的理财功能，强大的营销阵势，让我惊羡不已。这一期间，培训也在同步进行，关于银企对账，会计档案管理方法，保卫平安条例，结算账户管理方法，服务质量提高要求，上岗考试等内容都得到了具体的培训。 在此期间，_行长做了重要讲话，提到了加强内控，垂直独立审核，办流程银行等内容。并且通报了全行一季度的各项存，贷款指标完成状况，市场占有率状况以及针对这些改变作出的部署。X月_日，我到分行参与了外币反假的学习，进一步了解的外币假币的特征，大大提高了反假实力。5，6月份，双币卡，银卡开卡进入白
37、热阶段。大家都在努力开卡，主动相应，尽可能地完成行里下达的任务。由于股市接着保持高速增长，银行业又再次掀起一波第三方存管的开户高潮。我参与了第三方存管的学习，驾驭了开立流程以及维护手段。 并且学习了一些第三方存管的营销阅历。这一期间，分行还通报了一些新的规章制度，包括现金库的管理，调钱不许先给钱后记帐等等方面。再次强调了柜员不得自己给自己办理业务。另附有一些会计风险提示，包括单位银行结算账户管理风险，临时存款账户管理风险，不动户管理风险，开户资料审核规范合法风险，基本户开立未满三个工作日解封，上门核实风险。并新规定了对私挂失10W以上要求上门核实。银监会在此期间前来检查。行里开会也通知了银行业
38、文明服务月竞赛评比。总的来说，5，6月份的工作特别充溢。尤其是6月份，为了第三方存管业务的开展，大家都加班一天，主动有效地推动了该项业务的蓬勃发展。上半年的工作也存在诸多不足。例如学问驾驭比较片面，虽然是对私窗口，但是遇到个人电汇业务仍旧无法赐予客户详尽的说明说明。另外业务技能也有提升空间，业务量评比牵强排在中游，日后仍需下功夫主动努力提升业务技能。服务水平还要 #444720银行柜员工作总结8 20_年转瞬间就要要过去，而我加入_银行已有将近一年的时间，而正式从事现在这个综合柜员的岗位则只有一年的时间，在这一年的时间里，我经验了很多酸甜苦辣，相识了很多良师益友，也学习了很多阅历教训，感谢_银
39、行领导们的激励和支持以及同事们的关怀和帮助，回顾过去的一年，现将工作做如下报告： 一、工作总结 1、在业务水平方面，我始终都在学习和进步着 还记得上柜第一天从库管员手中接过现金那种惊慌的心情，还记得刚上柜时每天都担忧自己传票出问题那种担惊受怕的心情，还记得遇到新业务时那种茫然无措的心情，作为一个新人，为了克服这一切的困难，我付出了很大的努力。一方面，我通过自身的努力勤练各种技能，提高工作效率;勤读各种业务文件，增长业务学问。另一方面，我信任“三人行，必有我师”，遇到不懂的业务就刚好请教其他同事，待业务办完后再细细总结和消化，为尽快熟识业务，我每天晚上都坚持做笔记和总结当天的业务。天道酬勤，在这
40、一年里，我每个月的平均业务量都比分行账务柜员的平均业务量高，并且保持了每个月零差错的记录。 2、在思想方面，我不断地在进行转变 一方面是从一个学生到社会人角色的转换。社会和学校终归还是有很大差距的，在_银行领导的关切、支持和同事们的帮助下，我很快就适应了这个工作环境，我也渐渐明白了职场是一个特别讲究纪律和团队合作的场所。另一方面是从一个接受服务的客户到服务客户的柜员身份的转换。客户可以自由选择到任何一间银行办理业务，而我们却不能去选择客户，虽然客户不肯定总是正确的，但在服务方面客户却是我们的上帝。“来有迎声，问有答声，走有送声”是做好服务最基本的要求，而在服务质量上面我坚持“善待别人就是善待自
41、己”的理念，运用换位思索的方法，想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧。由于jh的客户层次较显明，特殊_银行的待发工资客户较多、文化程度较低，故面对这方面的客户，我会站在他们的角度去思索并实践：应当用什么样的方式才能让他们更简单听懂，并更快更好地办好业务。为了更好地做好服务工作，我还响应了行里的号召，亲自去体验他行服务，并撰写体验报告，把他行值得学习的地方引进自己的业务当中。 二、工作中存在问题 这一年里我虽然各方面都有了肯定的进步，但仍存在着很多缺点和不足： 1、理论水平不够高 虽然平常每天都有坚持学习，但学习的内容不够全面、系统。大部分时候只是注意学习与自身业务有关的内容，跟业务无关的学
42、问涉猎较少，对许多新事物、新学问学习驾驭得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。在工作较累的时候，有时放松对自己的要求和标准，满意于过得去、差不多的状态。 2、全局意识不够强 有时工作只从自身的业务或本部门业务动身，对分行甚至是省行、总行作出的一些关系整个银行全局发展的重大决策不理解，尽管也按领导的要求完成了工作，心里面还是会有一些其他的想法。 三、工作安排 下年是_银行扩大市场份额，渐渐实现“两化一行”战略重要的一年，在20_年时我将吃苦耐劳，勤勤恳恳，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个细微环节，努力提高自己的专业技能和执行力，尽快地成长和进步。其中，以下几点是我下一年
43、重点提高的地方： 1、把握一切机会提高专业实力，加强平常学问的总结工作。 2、工作要注意时效、注意结果，一切工作团结着目标的完成。 3、要提高工作和学习新学问的主动性，特殊是关于对公学问的学习，努力提高自身的工作效率和质量。 4、要提高大局观，思想问题不仅从自身业务动身，还应站在整个部门，甚至是整个交行的高度上。 其实作为一个新员工，全部的地方都是须要学习的，下年我会坚持多听、多看、多想、多做、多沟通，向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯和丰富的专业技能，协作实际工作不断地进步。 20_即将过去，我将会带着我这一年的阅历教训迈入20_，将优点发扬光大，把缺点一点一点地改正，努力做好自己的本分
44、，为_银行贡献自己的力气。 #534044银行柜员工作总结9 时间飞逝，转瞬间我们就迎来了20_年。回顾去年的工作，一年的时间，在行领导以及党支部的带领下，进取听从支行及科室领导经理以及经理的工作支配，仔细学习业务学问和业务技能，主动的履行工作职责，较好的完成了自我的本职工作，在各方面都有了必需的提高。现将本年度的工作总结如下： 1、加强学习，努力提高政治与业务素养。 一年来，我始终坚持学习各种理论学问。经过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上坚固树立了正确价值观，人生观。思想上，我时刻了解时事动态，学习理论学问，用先进的理论武装自已的头脑。经过仔细的学习十八大和十八届三中
45、全的重要精神，领悟其重要思想，并将其敏捷运用到指导我的工作和学习中。 一年以来，我在行动上自觉践行“诚于心，信于行“的服务的宗旨，用满腔热忱进取、仔细地完成好每一项任务。在平常工作同，我也比较注意团结同志，因为我深信工作不是一个人干出来的，仅有好的团队才能为客服供应更好的服务，才能为我们银行创建更多的价值。同时，在工作之余，我也进取地利用业余时间学习金融业务学问，不断充溢自我，提高自我。 一年前的我对自我或许还有些怀疑，半路出家，对金融学问一片空白的我倒底能不能干好金融工作。这一年间，经过对银行、会计、保险、证券及理财等学问的全方位学习，让我在金融方面的学问积累已经有了很大提高，对于干好以后的
46、工作也更多了一分自信。 2、当好助手，尽职尽责的做好本职工作。 在工作上，经过思想相识上的提高使我更加仔细的对待本职工作，勤于实践，业务技能不断增长，工作本领不断加强，兢兢业业完成领导交给的任务。在今年这一年的时间里，我们进取地开展工作，取得了必需的成果。我深知：信贷资产的质量事关整个成都银行的发展大计，过去的几年，在“二次创业”、“五年规划”发展新思路的指引下，整个成都银行各项业务实现了年均30%以上的增长，此刻上市工作也在进取的筹划当中，我们更不能因为我们的缘由而拖了整个成都银行的后腿。 3、从严律己，进取发挥党员在群众中的表率作用。 作为一名共产党员，我深知自我的言行举止，不仅仅关乎我自
47、我、更关乎党组织的形象。党员的表率作用发挥得越好，我们整个支部的向心力，凝合力，战斗力也就越强，方针政策的贯彻执行也才能落实得越好。 所以，在工作中，我到处以高标准严格要求自我，摆正自我的位置，真正做到了堂堂正正做人、勤勤恳恳做事，领先垂范。在工作中遇到不懂之处，能主动向领导和同事请教，不足之处能虚心理解看法。团结同事，相互帮忙，相互勉励，共同促进。回顾一年的工作，我也还存在着以下几点的不足：一是工作中还有时还不太放得开手脚，主观能动性发挥得还不够;二是在处理一些事情时有时探讨得尚不够全面。 总的来说，在过去的一年里，经过上级的支持和指导，再加上自已的努力，我在思想、工作等各方面都取得了很大提高，并充分相识到金融工作的重要性和艰难性，在以后的工作中，必需进取的总结自我的阅历，吸取教训，发觉不足，弥补缺陷，不断增加政治思想素养和业务水平，戒骄戒躁，努力进取，取得更大的成果，为我们支行经营效益的提高作出自已的一份贡献。 #534045银行柜员工作总结10