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1、课堂演练哑剧：让两个学生上台表演，内容是，朋友敲门儿，主人开门。两人见面显得很热情点头、握手、请坐、倒茶、喝茶、烫嘴、伸舌，主人表示不好意思，摸后脑勺摇头第1页/共28页体态语言的作用：从人们获取信息的渠道来看，心理学家提出一个公式：情感表达=7%的言词+39%的声音+55%的表情动作第2页/共28页体态语言的基本原则自然简单精炼准确得体生动有活力第3页/共28页 无意识的表情动作，即来自于人本能的喜怒哀乐，通过人的肌体自然流露出来；有意识的表情动作，即从民族的文化教养和社会环境中学到的，有目的地对言谈举止进行选择和支配，为一定的交际目的服务。心理学家珍登布列顿曾说：“假如一个顾客的眼睛向下看
2、，而脸转向旁边，表示你被拒绝了；如果他的嘴是放松的，没有机械式的微笑，下颚向前，他可能会考虑你的建议；假如他注视达几秒钟，嘴角乃至鼻子部位带着浅浅的笑意，笑容放松，而且看起来很热心，这个买卖便成了。”第4页/共28页体态语言的技巧体态语言包括面部表情、手势、身姿等几部分中国俗语：“出门看天色，进门看脸色。”这脸色指的就是面部表情，是眉目鼻嘴组成的三角区和脸上肌肉，脸色等对于情感体验的反应动作，它能较完整地反映人的基本情绪，如悲伤、恐惧、兴奋、惊讶、厌烦、气愤、羞愧等面部表情中使用最多的部位是眼睛、眉毛和嘴巴第5页/共28页面部表情技巧：眼神技巧：1眼神表达的时间2目光投向3目光视式4控制对方眼
3、神5眼神表达态度第6页/共28页 眼睛主要是通过视线接触的部位、时间和方式来表情达意的。视线接触部位一般分三种：1、关系亲密的区域：双眼到胸部或腹部的三角部位；2、一般社交场合的区域：双眼到唇心之间的三角部位；3、严肃庄重场合的区域：双眼以上部位。视线接触时间：人们在交谈中，视线接触对方脸部的时间约占谈话时间的30%60%；超过者，可认为是对交谈本人比谈话内容更感兴趣；不足者，则表示对谈话内容和对方都不太感兴趣。每次目光接触的时间不要超过三秒钟。视线接触方式：眼睛正视：表示严肃、庄重、平和。眼睛仰视：表示思索、盘算。眼睛斜视：表示轻蔑、鄙视。眼睛俯视：表示羞涩、含蓄。人际交往中一般多用正视、平
4、视。第7页/共28页 不同场合的目光运用 如果对对方的讲话感兴趣，就要用柔和友善的目光正视对方的眼区，内心充溢着爱慕、友善和敬意。如果想要中断自己的话，可以有意识将目光稍微转向他处。当对方说了幼稚或错误的话显得拘谨害羞时，不要马上转移自己的视线，相反，要继续用柔和理解的目光注视对方，否则，被别人误解为嘲笑他。当双方缄默不语时，不要再看着对方，以免加剧尴尬局面，谈得很投入时，不要东张西望，否则别人认为你已听得厌烦了。当你被介绍与人认识时，眼睛要看着对方脸部。有求于对方或者等待对方回答时，眼睛略朝下看，以示谦恭和恳请。进入上级的办公室，不要把目光落在桌上的文件。走进陌生人的居室，也不要东张西望。和
5、长辈说话时，最好走近他，用尊敬的目光直视对方。在上台讲话时，要先用目光环顾四周，以示对到会人的尊重。在社交场合，最忌讳和别人眉来眼去和使用满不在乎的眼神。第8页/共28页目光的不良表达方式目光的不良表达方式（1 1）在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示）在别人讲话时闭眼，给人的印象是傲慢或表示没有教养。没有教养。（2 2）盯住对方的某一部位）盯住对方的某一部位“用力用力”地看，这是愤怒地看，这是愤怒的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。的最直接表示，有时也暗含挑衅之意。（3 3）浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，）浑身上下反复地打量别人，尤其是对陌生人，特别是异性，这种眼神很容易被理解为
6、有意寻衅特别是异性，这种眼神很容易被理解为有意寻衅闹事。闹事。（4 4）窥视别人，这是心中有鬼的表现。）窥视别人，这是心中有鬼的表现。（5 5）用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。）用眼角瞥人，这是一种公认的鄙视他人的目光。（6 6）频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不）频繁地眨眼看人，反复地眨眼，看起来心神不定，挤眉弄眼，失之于稳重，显得轻浮。定，挤眉弄眼，失之于稳重，显得轻浮。（7 7）左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方）左顾右盼，东张西望，目光游离不定，让对方觉得用心不专。觉得用心不专。第9页/共28页表情技巧一般要求1灵敏感2鲜明3真实4分寸第10页/共28页 一些科学
7、家发现，眉毛的不同状态有二十余种，可以传递不同的情感。如竖眉表示愤怒，横眉表示轻蔑，锁眉表示忧愁，皱眉表示为难，飞眉表示兴奋，展眉表示宽慰，扬眉表示欢快，挤眉表示戏谑，低眉表示顺从等。双眉平展：表示身心欢悦而平和。眉梢微挑：表示询问和怀疑。眉头紧皱：表示不满、为难、厌烦或者思索、考虑。眉梢耷拉：代表无奈、遗憾、毫无兴趣或百无聊赖。双眉向上斜立：表示气恼、愤怒和仇恨。为了体现良好的形象和修养，平常交往中，双眉要经常保持在自然平直的状态，不要随便皱眉，挑眉梢，改变眉的位置。第11页/共28页 嘴巴的动作也是千变万化的，微露牙齿的双唇：表示对对方的友善;稍稍噘起的双唇：表示轻微的不高兴;嘴唇闭拢：表
8、示和谐宁静、端庄自然;嘴唇半开：表示疑问、奇怪、惊讶;嘴唇向上：表示善意、礼貌、喜悦;嘴唇向下：表示痛苦悲伤、无可奈何;嘴唇撅着：表示生气、不满意;嘴唇紧绷：表示愤怒、对抗或决心已定;紧闭双唇，嘴角微微后缩，表示严肃或专心致志；嘴巴张开成O形，表示惊讶；咂咂嘴，表示赞叹或惋惜。努努嘴：表示怂恿或撺掇、嘲讽。撇嘴：表示轻蔑或讨厌。在社交活动中，谈话时上下唇应自然开合，尽量少努嘴和撇嘴。站立、静坐或握手时，嘴可以微闭，不要露出牙齿，保持微笑状。第12页/共28页微笑的运用及技巧自然真诚合适第13页/共28页手势技巧 手势是指运用手指、手掌和手臂的动作变化表情达意的一种体态语言。手势的活动范围有上、
9、中、下三个区域：上区为肩部以上，多表现积极、振奋、肯定、张扬等意义；中区为肩部至腰部，表现坦诚、平静、和气等叙述和说明的中性意义，一般不带浓厚的感情色彩；下区为腰部以下，多表现憎恶、鄙视、压抑、否定等贬义。第14页/共28页手势的方向不同，意义也不一样：向内向上的手势，意味着肯定、赞同、号召、鼓励、希望、充满信心；向外向下的手势，意味着否定、拒绝、制止、终止、摒弃、冷漠；抬起两个手掌，掌心向上往内缩是表示向我靠拢、注意我；掌心向下往外推则意味着拒绝、回避。第15页/共28页身姿技巧身体姿态包括人的各种动静态姿势，如站 姿、坐姿、蹲姿、走姿、卧姿等。在口语交际活动中，运用最多的是站姿和坐姿。第1
10、6页/共28页二、手姿 手姿，又叫手势。手姿是体语中最丰富、最具有表现力的传播媒介。（一）规范的手势要求。1指示方向时应当是手掌自然伸直，掌心向上是对宾客，手指自然并拢(女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开)手腕和小臂形成一直线。2与人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，速度快慢及时间的长短要根据场景来控制。3手臂前伸时，上身鞠躬510度左右。（二）社交中常用的几种手势1横摆式 见（图4-25）这种手势用来指引较近的方向。大臂自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲，与腰间呈45度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑，双脚并拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语，如“请”“请进”等。图4-25第17页/
11、共28页2直臂式这种手势用来指示或引领较远方向。五指并拢伸直，手臂穿过腰间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处，同时加上礼貌用语，如“小姐，请一直往前走”，“先生，里边请”等。（见图4-26）图4-26第18页/共28页3曲臂式这种手势常用于当一只手扶房手或电梯门，或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时。五指伸直并拢，从身体的一侧前方由下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心向上，手尖指向一方，头部随客人由右转向左方。（见图4-27）图4-274双臂式这种手势用
12、来向众多来宾表示“请”或指示方向。两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后同时向身体一侧摆动，摆至身体的侧前方；肘关节略弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，向客人致意。见（图2-28）图2-28第19页/共28页（三）手势忌禁手势忌过于单调重复，幅度过大过快，更不可以在说话时，随意打响指、拍桌子等。尤其与女士交流应注意手势运用的分寸，女士更应注重手势的优雅性。（四）不同区域的手势区别。“OK”手势。“V形手势。伸出食指。三、交往的空间距离指交谈者之间以空间距离所传递的信息，它是人际交往的一种特殊的体态语言。在人际交往中，人与人之间的距离不适度,对人是一种冒犯，心理学家把人际
13、交往的空间划分成四个区域。（一）亲密区域。00.5米以内，只适于亲情关系。如亲人、夫妻、恋人之间。（二）个人区域。0.5米1米之间，通常适于朋友关系。如同学、同事之间。（三）社交区域。13米左右，适用于礼节关系。如接待宾客，上下级谈话，与人初次交往时等。（四）公共区域。3米以外，是人们在较大的公共场合所保持的距离，如公园散步、路上行进、讲演、集会等场合。在交谈中，人与人之间应保持一定的距离，交谈才会轻松自如。第20页/共28页站 姿站姿的基本要领1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。2、双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，呼吸自然。3、躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。4、双臂放松
14、，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。双手在背后交叉或体前交叉。5、双腿并拢立直，膝、两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，身体重心放在两脚中间。第21页/共28页 女士的规范站姿：站立时，双脚成“”字型，膝和脚后跟尽量靠拢；或者一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。双手四指并拢，虎口张开，双臂自然放松，将右手搭在左手上，拇指交叉，体现女性线条的流畅美。要避免僵直硬化，肌肉不能太紧张，可以适宜地变换姿态。第22页/共28页男士的基本站姿 身体立直，挺胸抬头、下颌微收、双目平视、两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“”字型，挺髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。或者
15、两腿分开，两脚平行，不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。第23页/共28页 错误的站姿 1、两面三刀腿成八字形站立，弯腰驼背，腹部突出，双手交叉于胸前，做打架状，这是所有立姿中最不雅的一种。2、双手插腰，弯着背部，腹部突出，厉害的，双腿还能不停地抖动着，这是最轻浮的一种姿态。3、站立的姿态木讷拘谨，欠自然，身体僵硬，两腿立下似的并立着，这也是缺乏美感的立姿态。第24页/共28页坐 姿 正确的坐姿 1、入坐时要轻要稳，走到座位前，转身后，轻稳地坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍拢一下；不要坐下后再站起整理衣服。2、坐在椅子上，上身保持站姿的基本姿势、双膝并拢，两脚平行
16、，鞋尖方向一致。3、根据所坐椅子的高低调整坐姿，双脚可正放或侧放，并拢或交叠，但必须切记:女士的双膝应并拢，任何时候都不能分开。4、双手可自然弯曲放在膝盖或大腿上。如果坐在有扶手的沙发上，男士可将双手分别搭在扶手上，而女士，最好只搭一边扶手，以显示高雅。5、坐在椅子上，一般坐满椅子的2/3。一般情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背。6、起立时，双脚往回收半步，用小腿的力量，将身体支起，不要用双手撑着腿站起，要保持上身的直立状态。第25页/共28页第26页/共28页朗读下列诗句，用眼神表现出括号内的表情我，常常望着天真的儿童，（微笑）素不相识，我也抚抚那红润的小脸（亲切）他们陌生的瞅着我，歪着头。（陌生）像一群小鸟打量着一个恐龙蛋。（惊奇）他们走了，走远了（失望）第27页/共28页谢谢您的观看！第28页/共28页