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1、中国网络零售运营服中国网络零售运营服务市场研究务市场研究1.运营服务商发展现状运营服务商的定义运营服务商的定义移动互联网移动互联网：商品、消费者需求加速碎片化UGC(用户生成内容)电子商务平台消费者生产者批发和零售渠道品牌的生命周期越来越短后端前端品牌商O2O（社会化平台）风险共担：风险共担：控制线上渠道成本运营服务商提供“端到端”的供应链整合服务说明：说明：运营服务，包括从品牌策划、营销推广、视觉设计、客户服务和仓储服务等一个或多个专业环节。？零售生态中有运营服务需求的物种众多零售生态中有运营服务需求的物种众多本地化生活全球购良无限拍卖特色中国明星淘宝细分市场淘宝细分市场独立B2C1500多
2、家多家网络零售运营服务商推动着商业活动在线化按照运营能力从强到弱排名按照供应链完整程度，从零到整排名【以淘宝运营服务商为例以淘宝运营服务商为例】运营服务商店铺平均成交额约为全体店铺均值的运营服务商高效率地推动交易运营服务商高效率地推动交易2倍倍【以天猫运营服务商为例以天猫运营服务商为例】按照服务商平均成交额约为全体店铺均值的 9.6倍倍42%42%的运营服务商聚焦优势类目的运营服务商聚焦优势类目选择“相关多元化”发展的运营服务商主要面向服装服饰等传统非标类类目，以及家居、母婴等高成长性类目延伸。50家运营服务商家运营服务商深度调查深度调查运营服务商集中在沪、浙、粤运营服务商集中在沪、浙、粤上海
3、、浙江、广东三地服务商最多与运营服务商合作的品牌商与运营服务商合作的品牌商集中在上海、广东和浙江TOP平台上服务商店铺数据和经营数据平台上服务商店铺数据和经营数据2.运营服务市场的需求和价值品牌商的核心需求分为三层品牌商的核心需求分为三层50家运营服务商家运营服务商、285家品牌商抽样调查家品牌商抽样调查尽管，400400多家多家天猫运营服务商最期望的合作对象：一流品牌和知名品牌但是，明确定位服务于“世界500强”和“细分市场品牌”的服务商开始涌现。没方向没方向：如何迅速而精准地做好细分市场定位？没利润没利润：如何控制供应链成本，实施精细化运营？没空间没空间：如何利用品牌优势，高效率打开网络零
4、售市场？难题一难题一难题二难题二难题三难题三运营服务商的能力和价值（运营服务商的能力和价值（1 1）运营：以运营团队为核心外包专业服务技术：基于数据的会员营销提升服务效率SEM/SNS视觉设计客服导购仓储物流品牌商的三大难题品牌商的三大难题没方向没利润没空间运营服务商的三大能力运营服务商的三大能力有方法有人才有技术运营服务商的能力和价值（运营服务商的能力和价值（2 2）50家家服务商调查：左图为各类运营服务自建或者外包的情况；服务商调查：左图为各类运营服务自建或者外包的情况；右图为不同客户规模的服务商的人员结构比例。右图为不同客户规模的服务商的人员结构比例。2）运营能力和技术能力说明服务效率差
5、异服务效率差异1）核心能力在前端营销环节前端营销环节案例一：流程型运营服务案例一：流程型运营服务【女装专营店+整合营销服务】：营销推广帮助品牌精准定位网络店铺营销解决方案简介网络店铺营销解决方案简介定价建议市场测试市场测试策略调整策略调整合理动销率数据分析产品调整视觉优化直通车投放爆款测试爆款调整针对性策略完整收集关键字提升自然搜索核心关键词出价从3.47下降到0.8，点击量行业第四，销量提升30%以上，点击转化率达到1.32%。没方向没方向航鹰服饰专营店航鹰服饰专营店的需求：的需求：国内成长型商家，如何降低PPC提高宝贝的转化率？成功关键因素成功关键因素：以动销率为核心，抓取市场碎片化信息引
6、导流量合理分布优化半个月之后，案例二：运营型运营服务案例二：运营型运营服务【稻草人+数据营销服务】数据营销实现品牌精细化运营推广服务为从商城集中型转为全站集中型；在推广费用仅为预算的60%情况下，达到了3年的预期销售额。稻草人的需求：稻草人的需求：国内线下一流品牌，如何调整保证品牌线上精准化运营？成功关键因素成功关键因素：在数据分析的基础上，完善流程化管理没利润没利润案例三：技术型运营服务案例三：技术型运营服务【ESPRIT女装+品牌营销服务】IT系统支撑品牌商高效转型 没有付费推广情况下，仅一个月改变了商品结构、物流发货效果明显提升、客单价提升131%。运营管理过程可控，促销管理适当，优势在
7、于宝尊系统。ESPRITESPRIT的需求：的需求：欧洲一流品牌明确选择天猫运营服务商，如何高效打开中国市场？成功关键因素：成功关键因素：围绕品牌优化商品结构，立足于数据反向推动产品特点与目标客户需求匹配没空间没空间3.运营服务商的发展前景方向：打造柔性供应链方向：打造柔性供应链低成本响应快速响应如何降低供应链成本？如何发展供应链？TQC技术服务外包技术服务外包前台服务外包前台服务外包运营服务外包运营服务外包营销服务外包营销服务外包运营服务商运营服务商卖家的自主完善：货源卖家的自主完善：货源+网店网店+团队团队ITIT服务商服务商业务流程相关服务商业务流程相关服务商营销服务商营销服务商TQC+S服务TQCS+F柔性方向：与专业服务市场良性互动方向：与专业服务市场良性互动越专业越有价值：越专业越有价值：运营服务市场立足于专业化经济，推动品牌商的成长。越有规模越专业：越有规模越专业：专业服务市场的健康发展，推动着运营服务市场规范化。品牌数量：从多到少品牌价值：从低到高不同的马斯洛需求层次：从下到上感谢天猫运营服务团队、淘宝服务平台各团队、天猫原创团队予以报告的鼎力支持！谢 谢 聆 听